三國(guó)文化問卷分析報(bào)告定稿(日本)09-17

PAGEPAGE22三國(guó)文化游日本游客調(diào)查問卷分析報(bào)告為了解四川省三國(guó)文化旅游產(chǎn)品在日本市場(chǎng)的認(rèn)知程度和推廣狀況，以進(jìn)一步了解日本游客的消費(fèi)行為特征及對(duì)四川旅游的期望，我們對(duì)來川旅游的日本游客進(jìn)行了抽樣問卷調(diào)查。一、概述本次調(diào)查發(fā)放問卷200份，回收問卷145份，占問卷總數(shù)的72.5%，其中有效問卷142份，占問卷總數(shù)的71%。問卷涉及的問題有：第一，日本游客的基本特征，包括性別、年齡、職業(yè)、來川的次數(shù)、對(duì)四川感興趣的吸引物；第二，游客對(duì)三國(guó)文化游的基本認(rèn)知，包括是否熟悉或了解三國(guó)歷史、了解的三國(guó)人物、是否了解四川開發(fā)的三國(guó)文化旅游線路、對(duì)三國(guó)文化的哪些方面感興趣、了解哪些三國(guó)文化線路、想去的三國(guó)景區(qū)有哪些、去過的景區(qū)有哪些；第三，游客對(duì)去過的三國(guó)文化景區(qū)的滿意度狀況：包括門票、接待情況、景區(qū)秩序及衛(wèi)生、生態(tài)環(huán)境、導(dǎo)游及景區(qū)介紹、購(gòu)物、娛樂；第四，游客的空間流向特征；第五，游客的建議。二、游客屬性基本特征1、性別特征在有效的142份問卷中，男性70人，占49.6%，女性72人，占50.4%，男女比例相當(dāng)，無明顯的性別差異（見表1和圖1）。表1性別特征性別男女總量樣本數(shù)量（份）7072142百分比49.6%50.4%100%圖1性別特征70.4970.49%72.51%男女2、年齡特征從年齡段的分布看，游客主要集中在45－64歲，占40.1%；65歲以上，占33.1%；25－44歲，占17.6%；15-24歲，占7%；小于14歲的2.1%。問卷顯示，來川旅游的日本游客以45-64歲和65歲以上年齡段的中老年為主，青年及青少年的出游率較低（見表2和圖2）。表2年齡特征年齡（歲）>6545－6425－4415－24<14總量樣本數(shù)量（份）475725103142百分比33.1%40.2%17.6%7%2.1%100%圖2年齡特征474757251030102030405060>6545－6425－4415－24<143、職業(yè)特征從日本旅游者的職業(yè)來看，在被抽樣調(diào)查的142名日本游客中，游客的職業(yè)以家庭主婦為主，32人，占22.5%；其次為公司職員，23人，占16.2%；自由職業(yè)/退休人員，18人，占12.7%；技術(shù)人員13人，占11.3%；政府職員和商貿(mào)人員各有13人，均占9.2%（見表3和圖3）。表3職業(yè)特征分析職業(yè)政府職員技術(shù)人員公司職員技術(shù)工人商貿(mào)人員銷售人員自由職業(yè)/退休者家庭主婦學(xué)生其他總量數(shù)量1316237139183292142百分比9.2%11.3%16.2%4.9%9.2%6.3%12.7%22.5%6.3%1.4%100%圖3職業(yè)特征9%9%11%16%5%9%6%13%24%6%1%政府職員技術(shù)人員公司職員技術(shù)工人商貿(mào)人員銷售人員自由職業(yè)/退休者家庭主婦學(xué)生其他4、來川旅游次數(shù)從被調(diào)查的日本旅游者看，絕大部分游客是第一次來川旅游，大約100人，占70.4%；2-3次的游客29人，占20.4%；4次以上，13人，占9.2%（見表4和圖4）。表4來川次數(shù)次數(shù)1次2-3次4次以上總量樣本數(shù)量（份）1002913142百分比70.4%20.4%9.2%100%圖4來川次數(shù)1001002913020406080100120一次2-3次4次以上5、感興趣的吸引物從問卷情況看，日本游客對(duì)四川的自然山水最感興趣，82人，占57.7%；其次是文物遺跡，31人，占21.8%；民俗風(fēng)情，20人，占14.1%。對(duì)飲食和文化藝術(shù)的感興趣程度偏低，分別為4.9%、1.4%（見表5和圖5）。表5吸引物偏好吸引物山水風(fēng)光文物遺跡民俗風(fēng)情文化藝術(shù)飲食總量樣本數(shù)量82312027142百分比57.7%21.8%14.1%1.4%4.9%100%圖5吸引物偏好82823120270102030405060708090山水風(fēng)光文物遺跡民俗風(fēng)情文化藝術(shù)飲食三、游客對(duì)三國(guó)文化游的基本認(rèn)知分析1、是否熟悉或了解三國(guó)歷史從問卷統(tǒng)計(jì)來看，來川67.6%的游客都曾經(jīng)閱讀過三國(guó)史書或了解過三國(guó)歷史，對(duì)于三國(guó)文化、三國(guó)典故、三國(guó)人物均有一定的了解（見表6和圖6）。表6是否了解三國(guó)歷史是否有效數(shù)量樣本數(shù)量9646142百分比67.6%32.4%100%圖6是否了解三國(guó)歷史2、了解的三國(guó)人物日本游客對(duì)三國(guó)歷史中的諸葛亮（41%）、曹操（28%）、劉備（19%）的了解程度最高；對(duì)張飛、關(guān)羽、孫權(quán)的了解程度偏低，分別為6%、5%、1%（見表7和圖7）。表7了解的三國(guó)人物人物曹操劉備孫權(quán)諸葛亮關(guān)羽張飛有效數(shù)量數(shù)量281914156100百分比28%19%1%41%5%6%100%圖7了解的三國(guó)人物3、是否了解四川開發(fā)的三國(guó)文化旅游線路47.9%的游客對(duì)四川開發(fā)的三國(guó)旅游線路有了解，52.1%不了解，比例相差不大（見表8和圖8）。表8是否了解四川開發(fā)的三國(guó)文化旅游線路是否總量樣本數(shù)量6874142百分比47.9%52.1%100%圖8是否了解四川開發(fā)的三國(guó)文化旅游線路4、對(duì)三國(guó)文化的哪些方面感興趣日本游客對(duì)蜀漢文化（64.8%）、三國(guó)戰(zhàn)場(chǎng)（17.5%）、關(guān)帝文化（10.0%）、武侯文化（8.7%）較感興趣。這說明在四川大力開發(fā)打造三國(guó)、蜀漢文化旅游產(chǎn)品吸引力巨大（見表9和圖9）。表9對(duì)三國(guó)文化的那些方面感興趣蜀漢文化武侯文化關(guān)帝文化三國(guó)戰(zhàn)場(chǎng)總量樣本數(shù)量51781480百分比64.8%8.7%10.0%17.5%100%圖9對(duì)三國(guó)文化的那些方面感興趣5、了解哪些三國(guó)文化線路74份問卷中，日本游客對(duì)四川三國(guó)文化旅游產(chǎn)品的諸葛亮之旅（40.5%）、劍門關(guān)之旅（14.9%）、閬中之旅（12.1%）了解較多。這與日本游客對(duì)三國(guó)人物（諸葛亮）、三國(guó)文化（蜀漢文化）的了解更多相關(guān)（見表10和圖10）。表10了解的線路諸葛亮之旅落鳳坡之旅劍門關(guān)之旅陰平古道之旅昭化古城之旅閬中之旅三國(guó)戰(zhàn)場(chǎng)之旅總量樣本數(shù)量30711659674百分比40.5%9.5%14.9%8.1%6.8%12.1%8.1%100%圖10了解的線路6、想去的三國(guó)景區(qū)有哪些77份問卷中，日本游客感興趣的三國(guó)景區(qū)首先是武侯祠（52%），其次是劍門蜀道（14.3%），再次是七曲山（10.4%）、昭化古城（6.5%）。這同樣與日本游客對(duì)諸葛亮的認(rèn)知程度較高有關(guān)（見表11和圖11）。表11想去的三國(guó)景區(qū)武侯祠劍門蜀道七曲山劍州古城劍閣城青川清溪鎮(zhèn)昭化古城閬中古城總量樣本數(shù)量401184515377百分比52%14.3%10.4%5.2%6.5%1.2%6.5%3.9%100%圖11想去的三國(guó)景區(qū)7、是否去過相關(guān)的三國(guó)文化景區(qū)在78份有效的問卷中，去過三國(guó)文化景區(qū)的游客有61人，占78.2%，沒去過的17人，占21.8%(見表12和圖12)。表12是否去過相關(guān)的三國(guó)文化景區(qū)去過沒去過總量樣本數(shù)量611778百分比78.2%21.8%100%圖12是否去過相關(guān)的三國(guó)文化景區(qū)四、游客對(duì)三國(guó)文化游的評(píng)價(jià)1、門票有效的28份問卷中，42.8%的游客對(duì)門票價(jià)格持一般的態(tài)度，28.6%的游客持非常滿意的態(tài)度，14.3%表示不滿意。從總體上看，日本游客對(duì)門票的滿意程度適中（見表13和圖13）。表13門票滿意度非常滿意滿意一般不滿意總量樣本數(shù)量8412428百分比28.6%14.3%42.8%14.3%100%圖13門票滿意度2、接待情況29份問卷中，對(duì)接待情況非常滿意的13.9%，持滿意態(tài)度的占37.9%，一般的24.1%，非常不滿意的占13.9%?？傮w來說，日本游客對(duì)接待情況滿意度較高，但兩級(jí)分化的狀況比較嚴(yán)重，說明在某些地區(qū)或個(gè)別景區(qū)接待服務(wù)質(zhì)量還有待提高（見表14和圖14）。表14接待情況滿意度非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意總量樣本數(shù)量51172429百分比17.2%37.9%24.1%6.9%13.9%100%圖14接待情況滿意度3、景區(qū)秩序及衛(wèi)生29份問卷中，對(duì)景區(qū)的秩序及衛(wèi)生狀況滿意的占48.3%，一般的24.1%，不滿意的占17.2%。因此，從總體上看，景區(qū)秩序和衛(wèi)生狀況還是讓日本游客比較滿意（見表15和圖15）。表15景區(qū)秩序及衛(wèi)生狀況滿意度非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意總量樣本數(shù)量21475129百分比6.9%48.3%24.1%17.2%3.4%100%圖15景區(qū)秩序及衛(wèi)生狀況滿意度4、生態(tài)環(huán)境29份問卷中，20.7%的日本游客對(duì)景區(qū)的生態(tài)環(huán)境表示滿意，38%的游客持一般的態(tài)度，24.1%的游客表示不滿意?？傮w上看，游客對(duì)我省三國(guó)文化景區(qū)的生態(tài)環(huán)境持一般的態(tài)度，但仍存在兩極分化的問題，滿意與不滿意的比例相當(dāng)，說明在某些地區(qū)、某些景區(qū)生態(tài)環(huán)境質(zhì)量有待改善（見表16和圖16）。表16生態(tài)環(huán)境滿意度非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意總量樣本數(shù)量36117229百分比10.3%20.7%38%24.1%6.9%100%圖16生態(tài)環(huán)境滿意度5、導(dǎo)游服務(wù)及景區(qū)介紹29份問卷中，在導(dǎo)游服務(wù)和景區(qū)介紹方面，表示非常滿意的占大多數(shù)，為44.8%，滿意的24.1%，一般的占20.7%，總體上滿意度較高。這說明我省的導(dǎo)游及其他從業(yè)人員的工作、景區(qū)的介紹服務(wù)工作得到了廣大日本游客的認(rèn)可（見表17和圖17）。表17導(dǎo)游服務(wù)及景區(qū)介紹滿意度非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意總量樣本數(shù)量13762129百分比44.8%24.1%20.7%7.0%3.4%100%圖17導(dǎo)游服務(wù)及景區(qū)介紹滿意度6、購(gòu)物29份問卷中，日本游客對(duì)購(gòu)買的物品及服務(wù)、環(huán)境大多持一般的態(tài)度，占38%，不太滿意的占27.6%，非常不滿意的占17.2%。總體上看，滿意程度偏低，說明我省的旅游商品市場(chǎng)還比較薄弱（見表18和圖18）。表18購(gòu)物滿意度非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意總量樣本數(shù)量23118529百分比7.0%10.3%38%27.6%17.2%100%圖18購(gòu)物滿意度7、娛樂27份問卷中，日本游客對(duì)景區(qū)提供的娛樂方面，滿意的占22.2%，一般態(tài)度的占37.1%，不太滿意的占25.9%?？傮w上滿意度較一般，同樣有兩級(jí)分化的現(xiàn)象，滿意與不滿意的比重相當(dāng)，說明某些地區(qū)和景區(qū)在娛樂項(xiàng)目、娛樂方式等方面要進(jìn)一步加強(qiáng)（見表19和圖19）。表19娛樂滿意度非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意總量樣本數(shù)量26107227百分比7.4%22.2%37.1%25.9%7.4%100%圖19娛樂滿意度8、對(duì)三國(guó)景區(qū)哪方面關(guān)注程度高67位有三國(guó)文化旅游經(jīng)歷的游客對(duì)景區(qū)關(guān)注程度最高的是生態(tài)環(huán)境這一環(huán)節(jié)（43.3%），其次是人文環(huán)境（22.4%）和環(huán)保設(shè)施（22.4%）。說明游客對(duì)景區(qū)的生態(tài)質(zhì)量、環(huán)保措施具有較高的期望和要求（見表20和圖20）。表20游客關(guān)注環(huán)節(jié)統(tǒng)計(jì)生態(tài)環(huán)境人文環(huán)境環(huán)保設(shè)施管理狀況有效數(shù)量樣本數(shù)量291515867百分比43.3%22.4%22.4%11.9%100%圖20游客關(guān)注環(huán)節(jié)統(tǒng)計(jì)9、滿意度調(diào)查小結(jié)表21日本游客在三國(guó)文化旅游區(qū)的滿意度統(tǒng)計(jì)非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意門票28.6%14.3%42.8%14.3%接待情況17.2%37.9%24.1%6.9%13.9%景區(qū)秩序及衛(wèi)生6.9%48.3%24.1%17.2%3.4%生態(tài)環(huán)境10.3%20.7%38%24.1%6.9%導(dǎo)游服務(wù)及景區(qū)介紹44.8%24.1%20.7%7.0%3.4%購(gòu)物7.0%10.3%38%27.6%17.2%娛樂7.4%22.2%37.1%25.9%7.4%從表21可以看出，日本游客對(duì)我省景區(qū)滿意度最高的是導(dǎo)游服務(wù)及景區(qū)介紹（非常滿意44.8%），其次是門票方面（非常滿意28.6%）、再次是接待狀況（非常滿意17.2%）；滿意度最低的是分別是購(gòu)物（不滿意27.6%）、娛樂（不滿意25.9%）、生態(tài)環(huán)境（不滿意24.1%）。說明購(gòu)物、娛樂、生態(tài)環(huán)境等方面與日本游客的要求還有差距，我省在繼續(xù)強(qiáng)化導(dǎo)游、景區(qū)服務(wù)、門票、接待設(shè)施及服務(wù)等方面高質(zhì)量的同時(shí)，需要切實(shí)加強(qiáng)購(gòu)物、娛樂這兩個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，加強(qiáng)景區(qū)的生態(tài)環(huán)境建設(shè)。五、游客的空間流向特征分析1、是否還會(huì)來四川旅游81份問卷中，87.7%的游客表示會(huì)再來四川，說明四川旅游對(duì)日本游客具有較大的吸引力（見表22和圖21）。表22是否再來四川旅游會(huì)不會(huì)有效數(shù)量樣本數(shù)量711081百分比87.70%12.30%100%圖21是否再來四川旅游2、日本國(guó)內(nèi)出發(fā)地66份問卷中，來自東京的游客占40.9%、大阪占13.7%、名古屋占3.0%、福岡占1.5%。說明東京、大阪是日本游客來川旅游的重要出境城市（見表23和圖22）。表23日本游客國(guó)內(nèi)出發(fā)地東京大阪福岡名古屋日本其他城市總量27912276640.9%13.7%1.5%3.0%40.9%100.0%圖22日本游客國(guó)內(nèi)出發(fā)地3、第一到達(dá)地76份問卷中，直飛成都入川旅游的游客占大多數(shù)（84.2%），但國(guó)內(nèi)的上海（9.2%）、北京（5.3%）也是日本游客的重要入境城市（見表24和圖23）。表24日本游客入境的第一達(dá)到地成都北京上海重慶總量644717684.2%5.3%9.2%1.3%100%圖23日本游客入境的第一達(dá)到地4、歸國(guó)地69份問卷中，大多數(shù)日本游客同樣選擇從成都（75.4%）直飛日本回國(guó)，除此之外，廣州（13%）和北京（11.6%）也是來川旅游的日本游客重要的出境城市（見表25和圖24）。表25日本游客歸國(guó)地成都北京廣州總量52896975.4%11.6%13%100%圖24日本游客歸國(guó)地六、游客的建議1、三國(guó)文化旅游線路大多數(shù)旅游者對(duì)四川省三國(guó)文化旅游線路缺乏了解，絕大部分游客僅僅是對(duì)成都武侯祠有所了解，因此，不少旅游者也表示，希望可以了解到更多、更全面的三國(guó)文化旅游信息，期待更多三國(guó)文化旅游線路的開發(fā)。另外，還有游客反映，在線路的安排上，時(shí)間過于緊湊，游客體力有些負(fù)擔(dān)。2、生態(tài)環(huán)境及衛(wèi)生狀況不少旅游者都對(duì)景區(qū)的環(huán)境質(zhì)量、客房以及衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況提出了意見。3、公共秩序車站、餐廳等的公共場(chǎng)所的秩序比較混亂；4、宣傳方面期待有更多、更全面的宣傳資料。七、總結(jié)（一）從游客的屬性基本特征分析看第一，出游人群主要是45-64歲和65歲以上年齡段的中老年人，因此在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、旅游線路組織、旅游接待服務(wù)方面要針對(duì)中老年人的特點(diǎn)進(jìn)行差別化的安排與服務(wù)；第二，出游人群以家庭婦女為主，因此在市場(chǎng)營(yíng)銷上應(yīng)專注于婦女這一細(xì)分市場(chǎng)；第三，出游的人群絕大數(shù)是第一次來川旅游，但多次出游的游客也占一定比重，說明四川具有吸引游客多次到訪的條件和潛力，為吸引初訪游客的再次、多次來訪，需要使初訪游客對(duì)四川旅游留下美好的印象，同時(shí)不斷推出新產(chǎn)品，吸引游客；第四，四川的山水風(fēng)光、文物古跡仍是日本游客最感興趣的吸引物，需要加大這些優(yōu)勢(shì)旅游資源的市場(chǎng)營(yíng)銷力度，同時(shí)加大我省文化藝術(shù)、飲食等方面的宣傳、推廣，讓廣大游客全方位的認(rèn)識(shí)、了解四川。（二）從游客對(duì)三國(guó)文化游的基本認(rèn)知分析第一，絕大多數(shù)游客都熟悉和了解三國(guó)歷史，這要求我們?cè)诋a(chǎn)品開發(fā)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)上力求真實(shí)性、歷史性、參與性，讓游客在四川旅游回歸三國(guó)，感受真實(shí)的三國(guó)文化。第二，游客對(duì)諸葛亮、蜀漢文化認(rèn)知程度的偏高，使得武侯祠之旅、劍門關(guān)之旅的知曉率較高，武侯祠、劍門蜀道的到訪率也較高，成為四川三國(guó)旅游的熱點(diǎn)，但閬中古城、昭化古城、七曲山這些地區(qū)同樣具有巨大的潛力，需要整合全川的三國(guó)文化旅游資源，合理安排旅游線路，加大宣傳營(yíng)銷的力度。（三）從游客對(duì)三國(guó)文化游的評(píng)價(jià)看購(gòu)物、娛樂、生態(tài)環(huán)境等方面與日本游客的要求還有差距，因此，在繼續(xù)保持導(dǎo)游、景區(qū)服務(wù)、門票、接待設(shè)施及服務(wù)等方面高質(zhì)量的同時(shí)，我省還需要切實(shí)加強(qiáng)購(gòu)物、娛樂這兩個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，加強(qiáng)景區(qū)的生態(tài)環(huán)境建設(shè)。（四）從游客的空間流向特征分析看日本的東京、大阪是日本游客主要的出境地，除成都以外，國(guó)內(nèi)的北京、廣州、上海是來川的日本游客重要的出、入境口岸城市，因此需要加強(qiáng)同這些口岸城市的合作。八、對(duì)策（一）產(chǎn)品開發(fā)方面1、資源整合方面在繼續(xù)建設(shè)武侯祠、劍門蜀道等日本游客認(rèn)知程度較高的景區(qū)的同時(shí)，要整合四川省內(nèi)的眾多三國(guó)文化旅游資源，開發(fā)好七曲山、閬中古城、昭化古城這些溫點(diǎn)、冷點(diǎn)景區(qū)，連點(diǎn)成片，形成組合多樣、內(nèi)容豐富的旅游線路供游客選擇。2、項(xiàng)目設(shè)計(jì)方面第一，一方面，針對(duì)來川的一級(jí)市場(chǎng)（中老年市場(chǎng)、女性市場(chǎng)），設(shè)計(jì)符合中老年人、女性消費(fèi)者行為特征和消費(fèi)特征的旅游項(xiàng)目、旅游活動(dòng)；另一方面，針