保安年終總結(jié)集合15篇

第保安年終總結(jié)集合15篇保安年終總結(jié)1

秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)整個園區(qū)的治安、消防保衛(wèi)工作，主要負(fù)責(zé)治安、消防、停車等日常運行工作，秩序維護(hù)部在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的配合下，秩序維護(hù)部認(rèn)真開展各項工作，落實完成了20__年度的各項工作任務(wù)，按照服務(wù)中心專業(yè)分工及內(nèi)部運行機制，現(xiàn)將一年來具體工作情況總結(jié)如下：

一、人事變動

（1）現(xiàn)有人員

a、秩序維護(hù)部現(xiàn)有人員58人。

b、秩序維護(hù)部人員編制共計58人（含增補愛上城項目5人），主管1人、領(lǐng)班7人、秩序維護(hù)員43人、監(jiān)控值班員7人。

（2）人員變動

a、20__年秩序維護(hù)部秩序維護(hù)員入職17人，離職5人。

b、20__年5月至10月秩序維護(hù)部秩序維護(hù)員編制一直保持在55人以上。

（3）人員獎懲

a、20__年秩序維護(hù)部接獲園區(qū)業(yè)戶贈送“錦旗”8面。

b、20__年秩序維護(hù)部2名秩序維護(hù)員因工作表現(xiàn)出色晉級到秩序維護(hù)領(lǐng)班職務(wù)。

c、20__年秩序維護(hù)部秩序維護(hù)員因工作失誤及違反工作紀(jì)律，共有6人分別接受公司績效考核扣分、通報批評等處分共12次。

（4）員工培訓(xùn)

a、20__年4月份，秩序維護(hù)部為加強員工的法律及服務(wù)意識，為此給全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了法律法規(guī)和服務(wù)用語的培訓(xùn)。

b、20__年4月份，秩序維護(hù)部為加強員工對園區(qū)樓層裝修單元的現(xiàn)場管理。為此給全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了園區(qū)室內(nèi)裝修管理培訓(xùn)。

c、20__年5月份，秩序維護(hù)部對全體員工進(jìn)行了消防培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：拋水帶練習(xí)、滅火器使用練習(xí)、地下消防栓使用及常識的培訓(xùn)。

d、20__年5月份，秩序維護(hù)部為提高體能和協(xié)調(diào)能力，因此對全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了軍體培訓(xùn)。

e、20__年5月份，秩序維護(hù)部對全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了消防理論知識與滅火基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。

f、20__年6月份，秩序維護(hù)部對全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了消防水袋使用和高壓水槍的使用的培訓(xùn)。

g、20__年6月份，秩序維護(hù)部對全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了“火災(zāi)與燃燒”、“安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)”、“隊列訓(xùn)練”等方面的培訓(xùn)。

h、20__年7月份，秩序維護(hù)部對全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)。

i、20__年8月份，秩序維護(hù)部對全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了火災(zāi)應(yīng)急措施培訓(xùn)。

j、20__年9月份，秩序維護(hù)部對全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

k、20__年10月份，秩序維護(hù)部為提高體能和協(xié)調(diào)能力，因此對全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了軍體培訓(xùn)。同時也對員工的職業(yè)道德與服務(wù)意識進(jìn)行強化培訓(xùn)。

l、為強化隊伍管理，秩序維護(hù)部從4月份起，對秩序維護(hù)員進(jìn)行每周一次隊列強化訓(xùn)練、每月兩次體能強化訓(xùn)練。通過近半年時間的訓(xùn)練，隊伍的整體形象及精神面貌都有了很大的提高。

m、計劃11月份，秩序維護(hù)部對全體員工進(jìn)行了消防緊急疏散演練，提高員工對突發(fā)事件處理的應(yīng)變能力。

二、20__年秩序維護(hù)部重大事件回顧：

（1）文件管控

a、秩序維護(hù)部在20__年度上半年已按計劃將秩序維護(hù)部崗位職責(zé)、秩序維護(hù)工作手冊、以及防火、防汛、停電、爆炸、電梯困人等應(yīng)急處理預(yù)案重新修訂完畢，并將程序文件交到服務(wù)中心進(jìn)行審核，審核通過后已按計劃實施。

b、在6月份，秩序維護(hù)部對部門各類表單及崗位交接班記錄本進(jìn)行裝訂與存檔，4—9月份的所有表單及交接班記錄本現(xiàn)已全部規(guī)整存檔。

（2）安全管理（安防、消防、車輛管理）

a、秩序維護(hù)部接收撿拾物品共計48次，48件物品經(jīng)確認(rèn)失主身份登記后已全部被失主領(lǐng)走。

b、秩序維護(hù)部處理推銷、拾荒人員28起，對其進(jìn)行勸離園區(qū)。

c、截止11月底，秩序維護(hù)部部門會議共計34次，員工大會14次，完成了各項工作總結(jié)及跟進(jìn)情況，并做好會議跟進(jìn)與落實。

d、20__年度秩序維護(hù)部共收出門條47張，保障了園區(qū)業(yè)戶物品進(jìn)出的安全。本年度園區(qū)門崗、外巡崗拒絕推銷人員15人次，糾正主干道機動車違章行駛及停放346起，保證了主干道的車輛出入秩序。

e、秩序維護(hù)部按照20__年工作計劃，完成了對園區(qū)消火栓的檢查工作，并配合設(shè)備管理部對消火栓進(jìn)行水壓測試，每季度及時更換封條。

f、秩序維護(hù)部共查獲盜竊、欲竊非機動車輛事件7起，其中抓獲嫌疑人2人（已移交警方），為業(yè)主挽回被竊電動自行車與摩托車共計7輛。

g、秩序維護(hù)部對園區(qū)消防設(shè)施檢查共計8次（4月—12月，一次/月）。

h、秩序維護(hù)部為保障非機動車停車秩序，對單元門內(nèi)及單元門前非機動車進(jìn)行了清理，清理后統(tǒng)一放置在園區(qū)指定畫線區(qū)域內(nèi)，并在各單元門前張貼“溫馨提示”的通知，最終園區(qū)非機動車亂停亂放現(xiàn)象得到較好的控制，秩序維護(hù)部將此項工作列為部門長效管理工作之一將在接下來工作中繼續(xù)跟進(jìn)。

i、20__年5月，秩序維護(hù)部制定了小區(qū)新的車輛管理方案，成功控制過路車輛從小區(qū)通行，并有效地遏制了小區(qū)無車位、無卡車輛進(jìn)入小區(qū)占用他人車位現(xiàn)象，確保了小區(qū)的行車秩序及停放秩序。

j、20__年6月，秩序維護(hù)部將各崗位工作記錄本及相關(guān)表單進(jìn)行修改，完善工作使用中不足之處，為保證夜間工作質(zhì)量及員工的執(zhí)勤安全系數(shù)，秩序維護(hù)部特地指定了符合本部門工作操作的夜間報崗表，專門為員工培訓(xùn)夜間報崗制度。

k、20__年7月，為完善園區(qū)巡檢制度，秩序維護(hù)部將之前使用的固定時間簽到表更換改為不固定時間的巡更簽到表，巡更簽到表分布于各樓幢單元門、頂層、地庫、園區(qū)監(jiān)控盲點等位置，并制定兩套巡更路線，秩序維護(hù)主管與領(lǐng)班不定時對巡邏崗的巡邏簽到時間予以抽查；自更換巡更簽到表后大大地提高了巡樓時間與巡樓路線的準(zhǔn)確性。

l、20__年8月，秩序維護(hù)部協(xié)請浦口區(qū)市容城管執(zhí)法大隊配合對金棕櫚主干道兩側(cè)商鋪占道經(jīng)營行為予以清理整頓，清理整頓期間各商鋪均已配合做出調(diào)整，秩序維護(hù)部將會把此項工作放在重抓重管工作進(jìn)行長效管理。

m、20__年8月，秩序維護(hù)部配合客服、設(shè)備管理部隊金棕櫚11幢門面房違章安裝廣告牌和棕櫚泉5幢違章搭建予以清理。

m、20__年9月，為配合浦口區(qū)迎接文明城市檢查，秩序維護(hù)部將園區(qū)各樓幢各樓層的走火通道進(jìn)行了雜物集中清理，張貼溫馨提示有主物品業(yè)主已自行清理，無人認(rèn)領(lǐng)雜物經(jīng)告示后已安排秩序維護(hù)員全部清理到集中堆放處，確保樓幢走火通道暢通及園區(qū)防火安全。

m、20__年10月，國慶長假期間旭日華庭比華利園區(qū)有一男子因爬到電線桿上抓鴿子，不幸被電從電線桿上擊下，秩序維護(hù)部按照突發(fā)事件應(yīng)急處理對此事件進(jìn)行妥善處置，事后業(yè)主對事件的處理非常滿意及表示感謝。

n、20__年10月份，秩序維護(hù)部配合施工單位對旭日華庭東門路面翻修進(jìn)行維護(hù)，期間確保了小區(qū)車輛出入暢通。于10月12日恢復(fù)正常使用。已要求進(jìn)出小區(qū)車輛憑卡出入，保證一車一卡。同時為出入小區(qū)的臨停車輛做好臨停車卡，確保園區(qū)的停車秩序與停車收費管控。

o、20__年10月，秩序維護(hù)部完成了“中秋”及“國慶”長假節(jié)前的消防安全檢查工作，并且對檢查中存在的安全問題進(jìn)行了整改，復(fù)查結(jié)果均為正常。

p、20__年10月，秩序維護(hù)部配合客服人員催收交了多戶物業(yè)費欠費單元。充分體現(xiàn)了部門之間的`通力合作精神。

q、20__年11月9日，秩序維護(hù)部協(xié)同服務(wù)中心各部門圓滿的完成了“11·9”旭日華庭消防緊急疏散演習(xí)工作，本次演習(xí)邀請了公司領(lǐng)導(dǎo)及其他服務(wù)中心同事到現(xiàn)場觀摩，同時還協(xié)請工程部開展了一次聯(lián)動測試演習(xí)，并對消防聯(lián)動主機及消防泵進(jìn)行了測試，對消防廣播進(jìn)行了全樓測試。經(jīng)演練達(dá)到了測試目的。

r、201011月19日，秩序維護(hù)部更換了園區(qū)欠壓和過期滅火器87支，同時為監(jiān)控室、門崗等重要崗位配置4kg滅火器各6個，為園區(qū)重點區(qū)域消防安全提供了有力保障。

s、20__年11月30日，為提高秩序維護(hù)隊伍的整體形象及精神面貌，秩序維護(hù)部組織了隊伍隊列會操比武。

u、截止20__年11月30日，秩序維護(hù)部共收取停車管理費55.2萬元，其中華庭收取41.8萬元、金棕櫚收取13.4萬元。

三、存在的問題分析與解決思路：

1、園區(qū)單元關(guān)閉不及時事宜：

問題分析：經(jīng)秩序維護(hù)部開會討論分析：園區(qū)單元門不能及時關(guān)閉原因為：部分單元門閉門器損壞廠家維修不及時、部分業(yè)主安全意識淡薄、巡邏崗巡邏力度欠缺。

解決思路：加強巡邏崗巡邏力度，在園區(qū)對業(yè)主做好安全宣傳，讓業(yè)主做到隨手關(guān)門，聯(lián)系廠家盡快修復(fù)損壞的閉門器。

需要的資源與配合：部門主管加強對領(lǐng)班進(jìn)行考核，班組之間做好相關(guān)培訓(xùn)，協(xié)請工作部定期對單元門閉門器進(jìn)行檢查與維護(hù)。

2、華庭園區(qū)晾曬事宜：

問題分析：因目前安裝的固定晾衣架無法滿足晾曬需求。

解決思路：。配合設(shè)備管理部趕制晾衣架，在園區(qū)指定晾曬點增加晾衣架，做好對業(yè)主的宣傳工作，讓業(yè)主配合此項工作的開展，巡邏崗加強巡查力度。需要的資源與配合：趕制晾衣架，提前做好相關(guān)宣傳工作。

3、主干道車輛管理與商鋪占道經(jīng)營事宜：

問題分析：人員管控力度不夠，巡查力度不夠，長效保持與長效管理還需加強。解決思路：由主管親自抓主干道車輛違停與商鋪占道經(jīng)營工作，定人定崗、責(zé)任到人、巡查及時。協(xié)請客服部做好對商鋪溝通工作。領(lǐng)班不定時巡查主干道巡邏崗工作情況。將隔離路樁放置到所需要部位。確保主干道24小時暢通，門面房無占到經(jīng)營違章現(xiàn)象，做好長效管理。

需要的資源與配合：需要客服部協(xié)助做好溝通工作，主管、領(lǐng)班的檢查執(zhí)行力與巡邏崗隊員高度的工作責(zé)任心，在主干道重要位置增設(shè)標(biāo)識牌，做好提醒與引導(dǎo)。保安年終總結(jié)2

根據(jù)酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)所提出的安全工作目標(biāo)，同時也為了嚴(yán)格貫徹酒店“預(yù)防為主，安全第一”的工作指導(dǎo)方針，本部在20__年度配合酒店制定的合理配崗，工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化服務(wù)，同時做好開源節(jié)流、開拓新項目的工作任務(wù)的要求下，更進(jìn)一步做好酒店各項安全保衛(wèi)工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、消防管理

加大對員工的消防知識培訓(xùn)力度，本年度多次派消防主管對重點防火單位員工進(jìn)行消防知識與防火知識的學(xué)習(xí)，對監(jiān)控中心工作人員進(jìn)行監(jiān)控系統(tǒng)技能操作培訓(xùn)與考核，在進(jìn)行考核后監(jiān)控人員表現(xiàn)出即能熟練運用各種知識與技能進(jìn)行相關(guān)操作，又能體現(xiàn)出沉穩(wěn)、嫻熟的實質(zhì)表現(xiàn)。

保安部根據(jù)消防支隊要求，定期對酒店的各項安全設(shè)施進(jìn)行檢查，并做好記錄。對檢查出的不合格項目及時整改到位，在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)已損壞的消防疏散指示燈、應(yīng)急燈等消防設(shè)備及時進(jìn)行報損更換，并于今年初對一批過期的防毒面具進(jìn)行申報更換。并在近期按安穩(wěn)辦要求對酒店各種機房外張貼(機房重地、禁止吸煙)標(biāo)語以防止意外事件。而在節(jié)前或有重大接待任務(wù)時，增加檢查頻率，杜絕不安全事故的發(fā)生。

在具有完善的設(shè)備基礎(chǔ)和嫻熟的消防技能的保障下，今年酒店從未發(fā)生過一起任何類型的火災(zāi)，雖目前為獲得任何榮譽但我部很榮幸的圓滿完成了今年的安全指標(biāo)。

二、門崗及停車場的管理

強調(diào)儀表、儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，一號門崗是客人對酒店的第一印象，是客人對酒店服務(wù)質(zhì)量的第一感受，保安部針對這一特點對一號門當(dāng)班人員進(jìn)行多次嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)敬禮姿勢、導(dǎo)車手勢的技能培訓(xùn)與技能考核。在一號門人員離職后部門為保持一號門人員的整體性盡量挑選形象好、氣質(zhì)佳、有毅力的保安安排在一號門崗，讓客人進(jìn)入酒店時有種即安全有舒適的感受。對一號門崗的要求是進(jìn)入車輛排列有序，整齊規(guī)范，按照停車標(biāo)識線停放，保證進(jìn)出車輛的暢通，要求門崗人員對進(jìn)出車輛有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的指揮手勢，

二號門的主要職責(zé)是對進(jìn)出車輛管理，由于舊的汽車出入卡有較多的流失，容易給犯罪份子留下偷盜的可能，根據(jù)這一特點部門延續(xù)__年的做法在今年初部門又從新使用新的車輛出入卡，以便保障客人車輛安全;為更好地對保安人員對前后停車場的管理，維護(hù)酒店財產(chǎn)的物質(zhì)部門對現(xiàn)有的不銹鋼路障及二號門電動門進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)工作，保證了對機動車的正常管理和員工上下班打卡的安全。

對后院大型停車場，除規(guī)劃員工摩托車、電動車、自行車的區(qū)域，并要求停放秩序井然有序外。對酒店內(nèi)部小車也強調(diào)必須按規(guī)定位置停放，以便于旅客車輛按設(shè)計的位置依次停放，并多次圓滿完成重要賓客和車隊、會議的接待，得到客人的好評。

三、監(jiān)控管理

監(jiān)控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器，猶如人類的眼睛，是發(fā)現(xiàn)各種情況的第一窗口。至酒店開業(yè)以來監(jiān)控設(shè)備一直處在24小時不間斷的運行狀態(tài)，因此部分設(shè)備出現(xiàn)老化現(xiàn)象，如煙感靈敏度下降、視頻攝像頭模糊、視頻顯示器故障，這些都是因設(shè)備老化引起的，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和梁總大力支持下部分監(jiān)控設(shè)備的零件已經(jīng)開始進(jìn)行更換與修護(hù)。預(yù)計明年還需對余下老化的設(shè)備進(jìn)行更換。今年以來，因監(jiān)控人員對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，第一時間發(fā)現(xiàn)了幾起意外事件，因發(fā)現(xiàn)及時、處理得當(dāng)、保障有力，在未造成事故的情況下得到了有效的控制，因此基本沒出現(xiàn)大的險情，包括一號門客人強行說車輛在酒店被劃傷后經(jīng)監(jiān)控錄像被證實該車不是在酒店被傷等事件都有力的說明良好的設(shè)備運行才可以保證酒店的生命、財產(chǎn)得到有效的保障，當(dāng)然相關(guān)的人員也是功不可末。為保證酒店的安全系數(shù)，保安對酒店能夠全面巡查，我部今年又增加了巡更次數(shù)，以便使隊員能夠更加細(xì)致地將巡更工作做到實處。

四、內(nèi)部的管理

自__年以來繼續(xù)遵循部門，提出了“加強人員素質(zhì)、規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)”、“爭創(chuàng)酒店優(yōu)秀部門”的管理目標(biāo)，經(jīng)過不間斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，隊員們的素質(zhì)、服務(wù)技能、思想意識都有了一定的提高和進(jìn)步。對酒店內(nèi)部員工不遵守酒店與部門制度的人員進(jìn)行了處罰和約束，對員工進(jìn)出酒店的物品例行檢查，協(xié)助總經(jīng)辦做好各項制度的落實工作。

五、培訓(xùn)工作

部門堅持以新進(jìn)員工崗位培訓(xùn)，崗位熟悉后進(jìn)行全面培訓(xùn)的方式來提高員工的精神面貌、職業(yè)道德、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范用語，敬業(yè)愛崗精神到團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，以及“言教不如身教”和“嚴(yán)格管理、規(guī)范操作”的工作要求，并將部門管理人員到紫晶參加袁儀教授講的.課對部門其他隊員進(jìn)行講課，從中學(xué)習(xí)到更多與自身工作有關(guān)的經(jīng)驗與知識使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提高。

六、開拓新項目

部門配合酒店提出的開拓新項目工程，對酒店前后停車場實行收費制度，從_月份至__月份低共收費金額達(dá)到_萬元。雖然有些客人抱怨，有些隊員在收費過程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店創(chuàng)造出來的經(jīng)濟(jì)是不爭的事實。不過收費是把雙刃劍，在收費的同時部門也考慮到客人車輛的真正安全，在今年__月份在部門的申請下為一號門安置了一個崗?fù)?，大大的加強了對一號門的監(jiān)視力度，盡隊員最大的努力為停放在酒店的車輛保駕護(hù)航。

七、外單位合作

多次與相關(guān)單位和主管部門緊密聯(lián)系、友好合作，并在節(jié)日期間進(jìn)行禮節(jié)性慰問。相關(guān)合作內(nèi)容以配合國安局執(zhí)行任務(wù)是對酒店布控、協(xié)助公安部門對酒店事件調(diào)查、與消防主管部門一同對消防有關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，聯(lián)系消防公司對消防設(shè)備進(jìn)行巡檢、維修、更換等工作。使保安工作在與外單位合作中得到更大的便利。

八、存在的問題

_號門保安導(dǎo)車不積極主動，缺少微笑，開口服務(wù)意識差。2號門保安禮節(jié)禮貌較差，高峰期立崗姿勢不到位。監(jiān)控保安有時存在睡崗現(xiàn)象，并有客人車輛劃傷事件發(fā)生，管理上要求不高不嚴(yán)，工作不夠扎實，措施不夠得力，各級管理者存在著重布置、輕檢查的現(xiàn)象。以上問題，我部一定會采取有效措施，加強培訓(xùn)及管理力度，使各項工作都等有所提高。

今年酒店成功地接待了各項大中型會議、旅游黃金周、“瓷博”會期間工作。保安部加班加點，以優(yōu)良的服務(wù)意識，飽滿的服務(wù)熱情，良好的服務(wù)態(tài)度給中外的客人留下了深刻的印象，同時也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

回首過去的一年，在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與部門同仁的努力工作下雖做出了一定的成績，但我們的工作方式還有待改善，工作經(jīng)驗還有待積累。在以后的工作中，一定會再接再厲、精益求精將工作做得更細(xì)、更深。我們有理由相信，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在兄弟部門的理解和配合下，將會為__的騰飛做出更多更大的成績和貢獻(xiàn)。保安年終總結(jié)3

酒店保安如何履行職責(zé)、做好工作、完成任務(wù)，我的回答是：盡我們的職責(zé)，盡我們的責(zé)任，盡我們的心，做到愛崗敬業(yè)、刻苦勤奮工作，實現(xiàn)工作完美高效，確保酒店穩(wěn)定平安。

作為一名酒店保安，我深深體會到，要想做好每一項工作，取得工作業(yè)績，必須做到盡職盡責(zé)盡心。細(xì)微之處見精神，生活細(xì)節(jié)顯責(zé)任，雖然平日里那些細(xì)小的盡職盡責(zé)盡心當(dāng)時并不起眼，也不會立即產(chǎn)生太大的`效益，但這種工作態(tài)度一旦形成，真如古代哲人老子所講“合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下。”日積月累就會帶來巨大的效益，這也是事物發(fā)展變化從量變到質(zhì)變的過程。世界500強企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)是要求員工盡職盡責(zé)盡心，他們把盡職盡責(zé)盡心作為企業(yè)較主要的價值觀，是員工的第一行為準(zhǔn)則。事實上，在所有日常工作中，盡職盡責(zé)盡心起到十分重要的關(guān)鍵，只有做到盡職盡責(zé)盡心，才能做好工作，才能完成任務(wù)，才能創(chuàng)造價值。

有位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾經(jīng)說過，中國缺少的不是智慧高超的能人，而是敢于負(fù)起責(zé)任，擁有責(zé)任感的人。我非常贊同這個觀點。就我們酒店來說，固然需要一部分能人把關(guān)掌舵，但大多數(shù)崗位都是極其平凡，工作瑣碎而具體，但平凡并不意味著平庸，普通并不等于不重要。只要盡職盡責(zé)盡心，把簡單的事情做好就是不簡單，把平凡的事情做好就是不平凡；做到盡職盡責(zé)盡心，普通的人也能干大事業(yè)；這就是盡職盡責(zé)盡心的價值體現(xiàn)。做到盡職盡責(zé)盡心，我要熟悉自己的工作崗位責(zé)任，明白自己的工作范圍，對自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情，都要主動地去做，千萬不要等領(lǐng)導(dǎo)來安排。我要穿好保安制服，以嶄新面貌迎接客戶，樹立酒店的良好形象。我要遵守酒店的工作制度和工作紀(jì)律，加強對酒店及周圍各種場所的巡查，確保酒店安全，不發(fā)生任何事故。我要學(xué)習(xí)消防和應(yīng)急知識，增強自己的業(yè)務(wù)技能，確保酒店消防安全，妥然應(yīng)對突發(fā)應(yīng)急事件，維護(hù)酒店的正常經(jīng)營秩序。通過自己的盡職盡責(zé)盡心，努力為酒店發(fā)展作貢獻(xiàn)。

酒店是我們每個員工的家，盡職盡責(zé)盡心從我做起，一路播灑陽光，守住心中那一方凈土，共同創(chuàng)建一個精神風(fēng)貌好、社會聲譽高、經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)的酒店，為每個員工帶來福祉。保安年終總結(jié)4

十二月馬上進(jìn)入尾聲，在一個月中，我們各自的工作都在有序地進(jìn)行著，每個人都各盡其責(zé)，身為保安的我，現(xiàn)將本月工作總結(jié)如下：堅守崗位。站崗值勤是我最基本的份內(nèi)工作，我深知這第一道安全崗的重要性，是保證小區(qū)安全環(huán)境的第一道關(guān)口。繼續(xù)按照公司的對車輛的管理規(guī)定，沒有得到上級批準(zhǔn)，不得放行一輛沒有車庫、車卡的車輛；給小區(qū)符合出入條件的車輛抬桿放行，便于業(yè)主進(jìn)出。

服從上級安排。做為公司一員,服從領(lǐng)導(dǎo)、顧全大局,才能使集體團(tuán)隊發(fā)揮最大的能量。保安隊伍是一個大的集體，團(tuán)結(jié)和以大局為重是我們每個保安具備的素質(zhì)。這是我在這個月中深深體會的道理。

工作中做到勤問好、多敬禮、態(tài)度熱情，更重要的是，在站崗的時候，我會遇到不理解規(guī)定的業(yè)主，需要耐心的解釋，遵守規(guī)定，堅守原則。這是體現(xiàn)我們保安素質(zhì)的關(guān)鍵時刻。

在舉行的圣誕業(yè)主聯(lián)誼會中，我負(fù)責(zé)禮品的.發(fā)放及搬運，這是一個集體的活動，雖然我沒有參加表演節(jié)目，但同樣和大家共同為活動的順利的進(jìn)行盡心盡力，給業(yè)主帶來了歡樂。

此上是我本月的工作，明年的工作，我會繼續(xù)努力認(rèn)真工作，發(fā)揮自己的力量。保安年終總結(jié)5

根據(jù)酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)所提出的安全工作目標(biāo)，同時也為了嚴(yán)格貫徹酒店“預(yù)防為主，安全第一”的工作指導(dǎo)方針，本部在20__年度配合酒店制定的合理配崗，工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化服務(wù)，同時做好開源節(jié)流、開拓新項目的工作任務(wù)的要求下，更進(jìn)一步做好酒店各項安全保衛(wèi)工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié)

一、消防管理

加大對員工的消防知識培訓(xùn)力度，本年度多次派消防主管對重點防火單位員工進(jìn)行消防知識與防火知識的學(xué)習(xí)，對監(jiān)控中心工作人員進(jìn)行監(jiān)控系統(tǒng)技能操作培訓(xùn)與考核，在進(jìn)行考核后監(jiān)控人員表現(xiàn)出即能熟練運用各種知識與技能進(jìn)行相關(guān)操作，又能體現(xiàn)出沉穩(wěn)、嫻熟的實質(zhì)表現(xiàn)。

保安部根據(jù)消防支隊要求，定期對酒店的各項安全設(shè)施進(jìn)行檢查，并做好記錄。對檢查出的不合格項目及時整改到位，在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)已損壞的消防疏散指示燈、應(yīng)急燈等消防設(shè)備及時進(jìn)行報損更換，并于今年初對一批過期的防毒面具進(jìn)行申報更換。并在近期按安穩(wěn)辦要求對酒店各種機房外張貼(機房重地、禁止吸煙)標(biāo)語以防止意外事件。而在在節(jié)前或有重大接待任務(wù)時，增加檢查頻率，杜絕不安全事故的發(fā)生。

在具有完善的設(shè)備基礎(chǔ)和嫻熟的消防技能的保障下，今年酒店從未發(fā)生過一起任何類型的火災(zāi)，雖目前為獲得任何榮譽但我部很榮幸的圓滿完成了今年的安全指標(biāo)。

二、門崗及停車場的管理

強調(diào)儀表、儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，一號門崗是客人對酒店的第一印象，是客人對酒店服務(wù)質(zhì)量的第一感受，保安部針對這一特點對一號門當(dāng)班人員進(jìn)行多次嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)敬禮姿勢、導(dǎo)車手勢的技能培訓(xùn)與技能考核。在一號門人員離職后部門為保持一號門人員的整體性盡量挑選形象好、氣質(zhì)佳、有毅力的保安安排在一號門崗，讓客人進(jìn)入酒店時有種即安全有舒適的感受。對一號門崗的要求是進(jìn)入車輛排列有序，整齊規(guī)范，按照停車標(biāo)識線停放，保證進(jìn)出車輛的暢通，要求門崗人員對進(jìn)出車輛有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的指揮手勢，

二號門的主要職責(zé)是對進(jìn)出車輛管理，由于舊的汽車出入卡有較多的流失，容易給犯罪份子留下偷盜的可能，根據(jù)這一特點部門延續(xù)__年的做法在今年初部門又從新使用新的車輛出入卡，以便保障客人車輛安全;為更好的對保安人員對前后停車場的管理，維護(hù)酒店財產(chǎn)的物質(zhì)部門對現(xiàn)有的不繡鋼路障及二號門電動門進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)工作，保證了對機動車的正常管理和員工上下班打卡的安全。

對后院大型停車場，除規(guī)劃員工摩托車、電動車、自行車的區(qū)域，并要求停放秩序井然有序外。對酒店內(nèi)部小車也強調(diào)必須按規(guī)定位置停放，以便于旅客車輛按設(shè)計的位置依次停放，并多次圓滿完成重要賓客和車隊、會議的接待，得到客人的好評。

三、監(jiān)控管理

監(jiān)控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器，猶如人類的眼睛，是發(fā)現(xiàn)各種情況的第一窗口。至酒店開業(yè)以來監(jiān)控設(shè)備一直處在24小時不間斷的運行狀態(tài)，因此部份設(shè)備出現(xiàn)老化現(xiàn)象，如煙感靈敏度下降、視頻攝像頭模糊、視頻顯示器故障，這些都是因設(shè)備老化引起的，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和梁總大力支持下部分監(jiān)控設(shè)備的零件已經(jīng)開始進(jìn)行更換與修護(hù)。預(yù)計明年還需對余下老化的設(shè)備進(jìn)行更換。因監(jiān)控人員對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，第一時間發(fā)現(xiàn)了幾起意外事件，因發(fā)現(xiàn)及時、處理得當(dāng)、保障有力，在未造成事故的情況下得到了有效的控制，因此基本沒出現(xiàn)大的險情，包括一號門客人強行說車輛在酒店被劃傷后經(jīng)監(jiān)控錄像被證實該車不是在酒店被傷等事件都有力的說明良好的設(shè)備運行才可以保證酒店的生命、財產(chǎn)得到有效的保障，當(dāng)然相關(guān)的人員也是功不可末。為保證酒店的安全系數(shù)，保安對酒店能夠全面巡查，我部今年又增加了巡更次數(shù)，以便使隊員能夠更加細(xì)致的將巡更工作做到實處。

四、內(nèi)部的管理

至__年以來繼續(xù)遵循部門，提出了“加強人員素質(zhì)、規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)”、“爭創(chuàng)酒店優(yōu)秀部門”的管理目標(biāo)，經(jīng)過不間斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，隊員們的素質(zhì)、服務(wù)技能、思想意識都有了一定的提高和進(jìn)步。對酒店內(nèi)部員工不遵守酒店與部門制度的人員進(jìn)行了處罰和約束，對員工進(jìn)出酒店的物品列行檢查，協(xié)助總經(jīng)辦做好各項制度的落實工作。

五、培訓(xùn)工作

部門堅持以新進(jìn)員工崗位培訓(xùn)，崗位熟悉后進(jìn)行全面培訓(xùn)的方式來提高員工的精神面貌、職業(yè)道德、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范用語，敬業(yè)愛崗精神到團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，以及“言教不如身教”和“嚴(yán)格管理、規(guī)范操作”的工作要求，并將部門管理人員到紫晶參加袁儀教授講的課對部門其他隊員進(jìn)行講課，從中學(xué)習(xí)到與自身工作有關(guān)的`經(jīng)驗與知識使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提高。

六、開拓新項目

部門配合酒店提出的開拓新項目工程，對酒店前后停車場實行收費制度，從8月份至11月份低共收費金額達(dá)到兩萬元。雖然有些客人抱怨，有些隊員在收費過程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店創(chuàng)造出來的經(jīng)濟(jì)是不爭的事實。不過收費是把雙刃劍，在收費的同時部門也考慮到客人車輛的真正安全，在今年10月份在部門的申請下為一號門安置了一個崗?fù)?，大大的加強了對一號門的監(jiān)視力度，盡隊員最大的努力為停放在酒店的車輛保駕護(hù)航。

七、外單位合作

多次與相關(guān)單位和主管部門緊密聯(lián)系、友好合作，并在節(jié)日期間進(jìn)行禮節(jié)性慰問。相關(guān)合作內(nèi)容以配合國安局執(zhí)行任務(wù)是對酒店布控、協(xié)助公安部門對酒店事件調(diào)查、與消防主管部門一同對消防有關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，聯(lián)系消防公司對消防設(shè)備進(jìn)行巡檢、維修、更換等工作。使保安工作在與外單位和合作中得到更大的便利。

八、存在的問題

1號門保安導(dǎo)車不積極主動，缺少微笑，開口服務(wù)意思差。2號門保安禮節(jié)禮貌較差，高峰期立崗姿勢不到位。監(jiān)控保安有時存在睡崗現(xiàn)象，并有客人車輛劃傷事件發(fā)生，管理上要求不高不嚴(yán)，工作不夠扎實，措施不夠得力，各級管理者存在著重布置、輕檢查的現(xiàn)象。以上問題，我部一定會采取有效措施，加強培訓(xùn)及管理力度，使各項工作都等有所提高。

今年酒店成功的接待了各項大中型會議、旅游黃金周、“瓷博”會期間工作。保安部加班加點，以優(yōu)良的服務(wù)意識，飽滿的服務(wù)熱情，良好的服務(wù)態(tài)度給中外的客人留下了深刻印象，同時也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

回首過去的一年，在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與部門同仁的努力工作下雖做出了一定的成績，但我們的工作方式還有待改善，工作經(jīng)驗還有待積累。在以后的工作中，一定會再接再厲、精益求精將工作做的更細(xì)、更深。我們有理由相信，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在兄弟部門的理解和配合下，哈哈泥將會為環(huán)球的騰飛做出更大的成績和貢獻(xiàn)。保安年終總結(jié)6

一、以人為本，提高保安隊伍整體素質(zhì)。

保安服務(wù)是一項特殊的服務(wù)性工作，企業(yè)要不斷發(fā)展，關(guān)鍵是人員素質(zhì)的高低。為此，公司堅持“以人為本、服務(wù)至上”為工作理念，狠抓保安隊伍建設(shè)，不斷提高保安隊伍整體素質(zhì)。一是嚴(yán)把“進(jìn)人關(guān)”，在招聘人員方面，嚴(yán)格面試、政審關(guān)，按條件錄用，對新招收的保安人員嚴(yán)格按照：崗前培訓(xùn)、班長帶班實習(xí)，實行傳、幫、帶制度。二是要求各班每天軍訓(xùn)半小時，以增強隊員的體能和應(yīng)變能力。三是關(guān)心保安員的衣食住行，大家來自各市、縣、地，公司領(lǐng)導(dǎo)始終將解決保安員的衣食往行當(dāng)作

一件大事來抓，公司為保安配置電視機2臺、熱水器1臺、空調(diào)3臺，飲水機11臺，有條件的為保安人員租集體宿舍，配專人為保安辦理伙食，冬季為宿舍開通暖氣，讓大家感受到保安大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作，確保小區(qū)內(nèi)的安全。

二、規(guī)范管理，做好各項保安工作

為了提高隊伍的整體素質(zhì)，公司將隊伍的規(guī)范管理放在第一位。公司領(lǐng)導(dǎo)遵循以“三抓三定”為核心的管理模式，三抓為：抓隊伍、抓思想、抓工作；三定為：各小區(qū)的.重點要害部位要做到定人、定崗、定職責(zé)。公司制定每周一為各班工作匯報例會，各班班長匯報上周工作情況及本周工作安排，對在工作中遇到的難題及時在會上提出，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實際工作情況做出解決方案。

周二為全體保安員例會，對公司的各項工作計劃進(jìn)行傳達(dá)與部署，使保安員能夠做到各項工作目標(biāo)明確，對公司的任務(wù)心中有數(shù)，行為有章可循，隊伍整體綜合素質(zhì)得到了提高。全體保安員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，有效減少了小區(qū)治安事件的發(fā)生，并在5----8月份創(chuàng)建安全月，受到了廣大業(yè)主的好評。

三、精簡隊伍

清理整頓，專項整治工作取得成效。

為了切實有效搞好今年專項整治清理工作，認(rèn)真落實市委創(chuàng)建“平安濮陽”戰(zhàn)略構(gòu)想，全方位推動社會治安綜合治理，進(jìn)一步規(guī)范保安服務(wù)市場，加強我保安隊伍建設(shè)健康有序發(fā)展，同時我們還重點進(jìn)行專項整治，先后專項行動12次，參加人員33人次，先后發(fā)出整改通知書14份，并現(xiàn)場再三對單位法人代表進(jìn)行上級有關(guān)文件的宣傳和思想教育工作，由此先后納入聯(lián)建托管與派駐的共有聯(lián)建9家78人，派駐1家7人（聯(lián)建企事業(yè)單位2家8人，聯(lián)建物業(yè)公司7家70人。整治查處共有12家單位152人，不再以保安名義稱呼。專項整治工作取得一定成效。

四、嚴(yán)格督察，落實各項規(guī)章制度

公司根據(jù)保安工作的實際情況，強化以人為本的管理，在嚴(yán)格管理的前提下，不斷落實各項規(guī)章制度，對各項規(guī)章制度進(jìn)行跟蹤督察。公司實行三級查崗制度，不定期不分晝夜抽查各受保單位的保安工作情況。20__年公司派出督察600多人次，出動以防火、防盜為重點的安全防范檢查100多人次，發(fā)現(xiàn)不安全隱患

78次，提出整改意見78條，已整改77條，整改率為98%以上。各駐點保安人員都能夠自覺遵守各項規(guī)章制度，認(rèn)真做好各項保安工作，確保了受保單位安全，受到了受保單位的認(rèn)可。隨著社會的進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，保安行業(yè)要面對更加激烈的市場競爭，公司將在新的一年里在各級部門的支持下立足本職、努力進(jìn)取，要不斷提高保安人員的生活、福利、待遇。以人為本，做好人性化管理，力爭保安隊伍穩(wěn)定，抓好保守隊伍建設(shè)，提高保安人員素質(zhì)，創(chuàng)倉山品牌保安公司，努力做到公司的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。我們將在新的一年里更加努力，在抓社區(qū)技防和物業(yè)保安方面積極探索出一條適應(yīng)保安業(yè)發(fā)展的新路，為協(xié)助公安機關(guān)維護(hù)社會治安做出積極貢獻(xiàn)。保安年終總結(jié)7

新年將至，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實的工作態(tài)度，用心創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項任務(wù)，為我們今日大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績。

20__年是__大酒店實現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的一年，我部門根據(jù)董事長提出的“立足市場，加強經(jīng)營，夯實基礎(chǔ)，規(guī)范管理”這一總體思路，結(jié)合我部門的實際狀況，努力實現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo)。認(rèn)真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓(xùn)，用心協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自我應(yīng)有貢獻(xiàn)。

總的來看，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年工作進(jìn)行總結(jié)。

一、各項考核指標(biāo)全面完成。

20__年在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一齊重大職責(zé)事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年到達(dá)了%。為酒店各部門進(jìn)行消防安全培訓(xùn)達(dá)多課時。真正起到了保駕護(hù)航的作用。

二、建立健全績效考核制度，實行激勵機制，發(fā)揮員工最大的工作用心性和創(chuàng)造性。

實行績效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強化管理的需要，是落實目標(biāo)職責(zé)制的強有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，透過不斷完善的激勵機制最大限度的發(fā)揮員工的工作用心性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例。

如在酒店夜總會停業(yè)期間，為了保證酒店財務(wù)安全和能順利交接，我部員工、三名員工主動提出住在夜總會，雖然設(shè)施簡陋，備件較差，但三名員工毫無怨言，放下自我休息時光，一邊參加正常的工作，一邊輪流在夜總會值班，為夜總會的順利開張立下了汗馬功勞。

今年夏天_市遇到了連續(xù)的高溫天氣，一度到達(dá)度，創(chuàng)歷史高溫記錄。我部門人員，又都處于第一線，嚴(yán)熱的天氣，給我們的工作帶來了必須的難度，但我部人員，毫無怨言，仍然堅守在第一線。在_月中旬，又遇“云娜”等一系列臺風(fēng)，我部所有員工都主動要求留在酒店值班，有的連續(xù)工作了__個小時，直到臺風(fēng)過去以后，才回家休息，體現(xiàn)了我部員工以酒店為家的崇高思想。

員工以酒店為家的同時，部門也堅持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員工之所想。

三、強化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

此刻旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實踐培訓(xùn)。平均每個月利用業(yè)余時光的培訓(xùn)到達(dá)__個課時。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓(xùn)。透過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強，如能主動幫忙退房客人在房間找回人民幣壹萬元?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽。

由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨，耐心仔細(xì)地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。

我們在做好為客服務(wù)的同時，也做好對內(nèi)部的服務(wù)工作。今年十月份以來，局開展多項文體娛樂活動，如在廣場舉行的藝術(shù)節(jié)電力專場演出，消防安全運動會，職工籃球賽。為了使這些活動順利的進(jìn)行，我部門人員盡心盡職，放下休息時光多小時，對各項活動進(jìn)行安全保衛(wèi)，圓滿完成了局機關(guān)所交給的任務(wù)。另外，部門多次制止電力系統(tǒng)內(nèi)部職大規(guī)模_。得到了局領(lǐng)導(dǎo)的好評。

我部門還主動為各部門及外包單位進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，聽取各部門的培訓(xùn)意見，改善不足，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。

安全工作是企業(yè)的生存之本，在局安監(jiān)處及八達(dá)集團(tuán)安監(jiān)部的指導(dǎo)下，我部門堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真、扎實做好每項安全防范工作。

我部門對酒店的重點部位和部門，經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險點，重點范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，排除電線短路=次，發(fā)現(xiàn)不安全因素_次左右，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時進(jìn)行處理，不能處理的，如實上報。夜總會、桑拿和足浴是三家外包單位。由于他們的特殊環(huán)境，一年中多次與客人發(fā)生矛盾，我們都能合理圓滿的解決。在巡查過程中，處理由于空調(diào)水管被賭，再成漏水的'事件_起，為酒店挽回了損失。今年有許多推銷人員、竊賊、非法色情人員把我們酒店當(dāng)成了違法活動的場所，任意按門鈴和打電話，騷擾客人，也給我們安全工作帶來了困擾。我保安部人員，利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員密切配合，進(jìn)行制止、驅(qū)趕，確保樓層安全。

一年來，我們加強了對酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測、維護(hù)、保養(yǎng)。與藍(lán)天消防系統(tǒng)生產(chǎn)廠家持續(xù)密切聯(lián)系，配合廠家人員一道做好消控中心人員專業(yè)操作培訓(xùn)，使消控中心工作人員能夠正確使用好藍(lán)天消防設(shè)備，并愛護(hù)、保養(yǎng)好藍(lán)天設(shè)備，減少因錯誤操作而引起的各類故障和毛?。粚ζ跍缁鹌鬟M(jìn)行了更新維護(hù)，缺少零部件的消防器材及時補齊，對重點部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，存在故障進(jìn)行了維修，確實保證了正常使用，萬無一失。

我部門還多次迎接電力系統(tǒng)、地方消防公安大檢查，用心參加江南片組的消防會議，起到了監(jiān)督和互相學(xué)習(xí)的作用。

五、用心參加局里舉行的各項活動，為酒店贏得了多項榮譽。

年度，局工會以增強企業(yè)活力和凝聚力為目的，大力宏揚和發(fā)展豐富多彩的各類文體活動，用心開展了各項文體活動。我部門響應(yīng)酒店工會的號召，派代表參加了電力系統(tǒng)第一屆運動、消防運動會等各項文體活動。在比賽中，我部門員工徐峰、鄭海峰分別獲得了__米第一和第四名，由我部派代表參加的藍(lán)球比賽獲得了第五名的優(yōu)異成績。為酒店爭得了榮譽。

六、用心配合酒店完善iso質(zhì)量管理體系和iso環(huán)境管理體系的認(rèn)證工作。

在今年年初，經(jīng)過外審組的最后評定，我酒店已正式透過雙體系認(rèn)證。一年來，我部門嚴(yán)格按照認(rèn)證工作中的《服務(wù)監(jiān)控控制程序》要求，認(rèn)真進(jìn)行三級質(zhì)檢制度，為內(nèi)部的管理工作帶給了真實、有效的參考信息，提高了廣大員工對環(huán)保意識和節(jié)能意識，減少了水電資源的浪費，降低了化學(xué)危險物品的污染，杜絕各類不安全事故，減少了物品的耗用等，出現(xiàn)了良好的局面。

雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高，但我們也務(wù)必正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是，員工還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束，素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的管理人員水平還有待于提高。三是，我們的設(shè)備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進(jìn)行改善。所有這些問題和不足，都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改善。

回顧了20__年來的工作，切實感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢形。但我們保安部堅信在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實地的工作作風(fēng)，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)！保安年終總結(jié)8

時光飛馳，轉(zhuǎn)眼間輝煌的20__年即將離我們遠(yuǎn)去，回顧一年來的銀行保衛(wèi)工作，自己有收獲和喜悅，也有惆悵和不足，現(xiàn)將這一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、平凡崗位，主人翁精神

銀行保衛(wèi)工作是一個平凡的崗位，但也是一項特殊的、并具有一定危險性的工作。但我堅信只要有夢想敢于挑戰(zhàn)自我，再平凡的崗位通過自己的不懈努力照樣會活出精彩的人生。

我雖是一名普通的保安員，但我時刻牢記自己“守衛(wèi)銀行、守衛(wèi)我家”職責(zé)。我要有一種主人翁的精神，把支行當(dāng)作自己的家，把里的領(lǐng)導(dǎo)和同事當(dāng)作自己的兄長和姐妹。所以，行里的事就是我自己的事，我要精心守護(hù)我的家。

這一年來，我主要負(fù)責(zé)支行營業(yè)大廳和ATM機值班、日常清機以及押運的保衛(wèi)工作。我始終牢記自己的本職工作，做好安全保衛(wèi)工作，維持好大廳的秩序。每天負(fù)責(zé)ATM機的安全檢查，還要協(xié)助大堂經(jīng)理做好衛(wèi)生工作，以及協(xié)助完成引領(lǐng)工作。隨著自己一天天的用心積累，對銀行的業(yè)務(wù)知識有了更多的了解和掌握。

這也讓我感到了學(xué)習(xí)的快樂，越來越覺得每一天過的非常充實。在工作中，我一直保持嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，膽大心細(xì)的干好看似平淡的日常工作，力求盡善盡美的做好每一項工作。在工作中，我邊干邊學(xué)，不懂就向同事們虛心請教，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和能力。同時，我堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)和銀行交給我的每一項任務(wù)，力求做到讓銀行放心，讓儲戶對我們更有信心。

二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)

俗話說的好：“打鐵還得自身硬”，如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢？所以我每次都積極參加保安公司和農(nóng)業(yè)銀行組織的各種政治理論學(xué)習(xí)、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓(xùn)，并在小隊組織學(xué)習(xí)時《公民道德規(guī)范》、《治安管理處罰條例》、《消防法》等活動。平時小隊長還要求我們互相幫助交流學(xué)習(xí)心得，并且不定期摘選優(yōu)秀文章在班上宣讀，同時結(jié)合實際情況一起討論等，這樣形成了一個“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。不但提高了我的思想道德素質(zhì)，還提高了我的政治理論修養(yǎng)水平。

在參加思想道德教育的同時，也積極參加體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括：隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、三十分鐘的俯臥撐、啞鈴等體能練習(xí)，休息時還參加爬山等運動。堅持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計劃。我剛開始時出現(xiàn)了叫苦叫累的現(xiàn)象。但我明白作為銀行的保衛(wèi)，只有練就了過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和有健康的身體，才能更好地發(fā)揮其輔警作用。

“養(yǎng)兵千日、用兵一時”，沒有日?？炭嗟挠?xùn)練，關(guān)鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢？所以，我不怕苦，不怕累一直堅持。無論做任何事，務(wù)必竭盡全力，因為它決定一個人事業(yè)的成敗。我深知，作為銀行的保衛(wèi)，平時接觸現(xiàn)金的機會多，所以必須牢固樹立正確的'價值觀，否則就很容易犯錯誤。因而只有不斷加強學(xué)習(xí)，才能不斷提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，才能不斷提高自己的整體工作水平與業(yè)務(wù)能力。

三、存在的問題及明年的計劃

在這一年的工作中，雖然有不少的收獲和進(jìn)步，但也有很多的不足和欠缺：

1、思想政治水平不高，有待進(jìn)一步加強學(xué)習(xí)，努力提高。

2、有時候辦事不夠靈活，太過默守陳規(guī)。

3、分析問題、解決問題的能力不夠，對一些事情沒有預(yù)見性，離銀行和公司的要求還有一定的距離，有待平時進(jìn)一步加強。

4、業(yè)務(wù)知識的深度還理解的不夠，尤其是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還比較有限，有待進(jìn)一步加強學(xué)習(xí)。

5、對待客戶的服務(wù)態(tài)度上，有時會受情緒的影響，不能做到對每一個客戶都微笑服務(wù)。所以，所有這些不足我將在以后的工作中，通過加強學(xué)習(xí)，來不斷克服和改進(jìn)。以此提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

總之，我的崗位雖然很平凡，但我愛銀行，愛我的家，愛我的職業(yè)。愿將我平凡而又堅毅的青春與蓬勃朝氣，傾注到自己所愛的職業(yè)和家中去，未來我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴(yán)格要求自己，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，為銀行貢獻(xiàn)自己的微薄之力！同時，也祝愿我們的事業(yè)蒸蒸日上，祝愿明天會更好，祝愿未來會更加美好！保安年終總結(jié)9

20__年即將過去，我們滿懷信心地迎來了20__年過去的一年是公司提高企業(yè)安全和服務(wù)質(zhì)量的一年。值此辭舊迎新之際，回顧一年的工作，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)不足，有利于在新的一年里揚長避短，取得好成績。年終總結(jié)如下:

一、充分發(fā)揮管理優(yōu)勢，狠抓基礎(chǔ)設(shè)施，責(zé)任第一，安全第一

1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得信任

公司通過加強管理標(biāo)準(zhǔn)，加強安全人員管理，嚴(yán)格按照安全職責(zé)要求，加強管理標(biāo)準(zhǔn)，加強現(xiàn)場監(jiān)督和質(zhì)量檢查，定期培訓(xùn)安全工作規(guī)定和消防設(shè)備使用知識，規(guī)范安全人員禮貌、著裝、衛(wèi)生等，同時不斷巡邏物業(yè)關(guān)鍵部位和車主車輛安全，通過各方面的努力，逐步提高安全崗位窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，贏得了業(yè)主和公司員工的好評，贏得了業(yè)主的信任，協(xié)助公司完成了多項優(yōu)質(zhì)接待工作，安全部得到了業(yè)主和公司員工的好評。

2.預(yù)防為主，重點控制，措施到位，消除隱患

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，通過制定各種安全計劃和其他消防計劃，實施消防、防盜等措施，全年無事故安全事故。安全部安排干部和員工進(jìn)行檢查和嚴(yán)格的防治。在有關(guān)部門的配合下，實施群體預(yù)防、群體檢查和群體治理，確保社區(qū)安全。對特殊區(qū)域進(jìn)行重點監(jiān)測。

3.完善設(shè)施，做好準(zhǔn)備

通過公司領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)場指導(dǎo)，安全部不斷完善消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防設(shè)備檢查維護(hù)等工作。制定各社區(qū)消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)計劃，使各社區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不僅能正常運行，而且能延長使用壽命。確保線路暢通正常使用，補充更換各社區(qū)應(yīng)急疏散燈和期安全出口。同時，對消防器材進(jìn)行分區(qū)管理、檢查、維護(hù)和落實。按照公司要求，組織各小區(qū)員工進(jìn)行消防演習(xí)，消防演習(xí)的成功演練，得到了相關(guān)部門及公司員工的好評。

二、嚴(yán)格管理、提升品質(zhì)，改變觀念、創(chuàng)新管理

1、按照項目年初制定的安全培訓(xùn)計劃，保安部參照行業(yè)規(guī)范對保安員進(jìn)行專題培訓(xùn)，重點講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認(rèn)識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

2、安全管理部按照各月計劃對保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。通過培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。

3、思想工作是一切工作的'生命線，針對保安部的實際情況，引導(dǎo)保安員與時俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。保安部教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵在人的主觀能動性和責(zé)任心，是對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運用。保安部通過樹立優(yōu)秀標(biāo)兵，激發(fā)大家積極進(jìn)取，在完成項目給的管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。

三、車輛及進(jìn)出人員的管理

1、嚴(yán)格按照車輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行，控制小區(qū)內(nèi)的車輛，保證別墅區(qū)內(nèi)環(huán)境，保證井然有序、道路暢通。

2、加強保安員的手勢、語言方面的培訓(xùn)工作。

3、為保證業(yè)主車輛的安全，對外來進(jìn)出車輛實施登記制度，對帶出的大件物品按照出入登記制度，嚴(yán)格規(guī)范，要求必須有物業(yè)辦開具出的門證，查驗后方可放行，在嚴(yán)格細(xì)致的工作下，全年未發(fā)生盜車、丟車事件。

4、嚴(yán)格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度，及時辦理出入證件，對留守工地人員嚴(yán)格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。

四、總結(jié)過去、展望未來，

整改不足之處并制定個人新一年的提升服務(wù)目標(biāo)，以利于來年在保安部各項工作更好的全面展開。以下幾項工作是本人在新的一年的工作重點：

1、服從領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。我們將始終貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在各項預(yù)案具體實施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實。

2、骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力、個人素質(zhì)等參差不齊，有優(yōu)有劣，物業(yè)保安部項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實，保安部將針對問題加強教育培訓(xùn)。

3、服務(wù)質(zhì)量的提高：保安部各個崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量，保安部將強化管理達(dá)到白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過巡查對區(qū)域監(jiān)管，防盜、防破壞成績顯著，協(xié)助各職能部門工作，配合管理處完成了日常的后勤保障任務(wù)。為保障崗位制度落實明確了崗位責(zé)任制，制定了保安員服務(wù)質(zhì)量考核辦法，來保障制度落實。

4、反復(fù)出現(xiàn)的問題：有個別崗位保安員儀容儀表不整齊，禮節(jié)禮貌不主動，服務(wù)不周到，處理問題應(yīng)變不靈活，這些問題嚴(yán)重影響了整體服務(wù)質(zhì)量，在明年的工作中，我們將下大力氣狠抓落實，力爭有明顯提升，收到好的效果。保安年終總結(jié)10

__年已經(jīng)過去了，在這一年中保安部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在同事和隊員們的幫助支持下，較圓滿地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作，部門里的工作也取得了一定的成績?？傮w來說，保安部已步入正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、牢抓防火防盜，確保市場安全。

市場安全是市場經(jīng)營最基本的保證，與市場的發(fā)展緊密相連。安全責(zé)任重于泰山，消防工作更是關(guān)乎市場的存亡，居安思危，安全工作任重而道遠(yuǎn)。為了確保市場安全無事故，部門制定了一系列工作計劃和安全應(yīng)急方案。先從思想上讓每個隊員繃緊“安全“這根弦，再確定安全工作重點區(qū)域與南大門保衛(wèi)科共同聯(lián)防，從每一個環(huán)節(jié)入手，周密細(xì)致地檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。另外，部門里每天保證有足夠的人員備勤，隨時準(zhǔn)時應(yīng)對突發(fā)事件。在今年的七月份，由于連續(xù)暴雨，市場附一樓漲水，值班隊員多次通知全體隊員搶險，為公司將損失減少到最低。經(jīng)過全體隊員的共同努力，本年度市場無重大事故、無盜竊和重大刑事案件，保證了市場的繁榮穩(wěn)定。

消防工作更是安全工作的重中之重。自始至終都是公司工作的重點。為了把消防工作做好，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心。我們本著預(yù)防為主的主導(dǎo)思想。制定了詳細(xì)的檢修計劃定期或不定期對各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，在今年11—12月份對三根漏水

的.消防主水管進(jìn)行了更換，對市場煙感噴淋時及時更換和補裝確保各項設(shè)備正常運行。同時加強禁煙、禁大功率電器的工作，與南大門消防部門聯(lián)系，及時向他們請教學(xué)習(xí)協(xié)助共同排除警情，共同管理共保安全。針對市場現(xiàn)況我們制定了詳細(xì)可行的滅火方案，組織隊員培訓(xùn)專業(yè)的消防知識。由于，做了大量的預(yù)防工作，本年度市場安全穩(wěn)定未發(fā)生火案事故。

二、提高隊員素質(zhì)，做好市場服務(wù)。

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊伍，服務(wù)好市場廣大經(jīng)營戶。部門制定了嚴(yán)格的入職標(biāo)準(zhǔn)和管理條例，從隊員的入職開始嚴(yán)格把關(guān)，并且必須符合三個標(biāo)準(zhǔn)即“招聘標(biāo)準(zhǔn)，試用標(biāo)準(zhǔn)，入職標(biāo)準(zhǔn)”一年來部門開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動，并讓隊員共同參與培訓(xùn)及教育內(nèi)容的制定。通過儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，通過每周的軍事訓(xùn)練先使隊員從外表上改變，樹立形象。再

通過“人生觀、天下興亡我的責(zé)任”等的學(xué)習(xí)改變隊員們的消極思想，樹立正確的人生價值觀，隊員們的素質(zhì)和修養(yǎng)得了一定的提高。

由于保安工作的特殊性，經(jīng)營戶有什么困難問題往往每一個找到保安來解決，那么保安就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和及時有效的解決方法。從服務(wù)態(tài)度上出發(fā)，部門能解決的馬上解決，需要其它部門處理的主動聯(lián)系，不讓經(jīng)營戶再去找。對經(jīng)營戶的意見及時反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。一年來保安部把服務(wù)做為工作中的主要內(nèi)容，部門也多次召開會議，共同探討，講授經(jīng)驗，并進(jìn)行了專題學(xué)習(xí)，使隊員們明白了服務(wù)的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動和其它部門密切協(xié)作，共同努力，為營造良好的經(jīng)營環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)揮了重要作用。三、靈活處理各種糾紛，維持市場良好經(jīng)營秩序。

我們南大門小商品市場所處黃金地段，市場經(jīng)營品種繁多，每天人流量很大，市場里出現(xiàn)的各種糾紛也較多。為此，部門專程派人在建寧派出所學(xué)習(xí)外理各種糾紛的方法，本著無論什么原因，以先勸開雙方為主，再仔細(xì)詢問情況，劃分責(zé)任，盡量使雙方意見達(dá)成一致。

在維持市場秩序方面，部門先后出臺嚴(yán)格的管理措施，長期管理。特別是對閑雜人員、小商小販、大門外車輛做出了明確的處理意見。有效改善了市場秩序。

在本年度，保安部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結(jié)，努力改正?？偨Y(jié)一年來工作還有以下幾點不足：

1、隊員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。工作總結(jié)

2、部門管理水平需要提高。

3、部門工作離公司領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離。

4、消防工作需要加大力度。

在下一年的工作中，我們部門會針對不足之處，結(jié)合部門實際情況，揚長避短，在樹立__公司形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在部門全體人員的努力下，在來年會取得更好的成績。保安年終總結(jié)11

____年是東方大酒店實現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的一年，我部門根據(jù)董事長提出的“立足市場，加強經(jīng)營，夯實基礎(chǔ)，規(guī)范管理”這一總體思路，結(jié)合我部門的實際情況，努力實現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo)。認(rèn)真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。

總的來看，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年保安工作總結(jié)如下：

一、各項考核指標(biāo)全面完成。

____年在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了100%。為酒店各部門進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。真正起到了保駕護(hù)航的作用。

二、建立健全績效考核制度，實行激勵機制，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性。

實行績效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強化管理的需要，是落實目標(biāo)責(zé)任制的強有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵機制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例。

今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪災(zāi)害，最地氣溫在零下12度，創(chuàng)歷史低溫記錄。我部門人員，又都處于第一線，寒冷的天氣，給我們的工作帶來了一定的難度，但我部人員，毫無怨言，仍然堅守在第一線，保障了客人的人身和財產(chǎn)安全。

員工以酒店為家的同時，部門也堅持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員工之所想。

三、強化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的.理論和實踐培訓(xùn)。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓(xùn)達(dá)到10個課時。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓(xùn)。通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強，如能主動幫助住宿客人搬運行李，幫助客人看管遺留在停車場內(nèi)的手提包等等?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽。

由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨，耐心仔細(xì)地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。

我們在做好為客服務(wù)的同時，也做好對內(nèi)部的服務(wù)工作。今年十月份以來，總公司工會開展多項文體娛樂活動，如在東寶山舉行的登山活動，消防安全演練。為了使這些活動順利的進(jìn)行，我部門人員盡心盡職，放棄休息時間10多小時，對各項活動進(jìn)行安全保衛(wèi)，圓滿完成了總公司機關(guān)所交給的任務(wù)。

四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。

安全工作是企業(yè)的生存之本，在總公司及酒店總經(jīng)辦的指導(dǎo)下，我部門堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真、扎實做好每項安全防范工作。

為了使消防安全工作落實到實處，我們貫徹落實酒店總經(jīng)理、我部門每周一、五每次例會強調(diào)安全防范的指示精神，布置安全防范的內(nèi)容，加強安全檢查。針對三樓餐廳和北樓裝修的施工場地，時間長，任務(wù)重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)護(hù)，同時落實動火審批制度，做到不審批不準(zhǔn)動火，沒有操作證，不準(zhǔn)動火，真正地把安全工作落實到實處。保安年終總結(jié)12

20__年即將過去。新年伊始，將是_____年。安全團(tuán)隊的年度工作總結(jié)如下：

1、在校長的領(lǐng)導(dǎo)下，安保團(tuán)隊可以安心工作，努力積極完成校長交辦的任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行門崗值班制度，本學(xué)期共登記來訪者約80人，其他業(yè)務(wù)約90人，發(fā)放報名簡歷約50分，記錄約160名提前離園兒童，接收教職員工郵件快遞180余件，記錄本學(xué)期兒童上下車240多次。公園內(nèi)大約有150次安全巡邏記錄

2、消防安全檢查和巡邏，協(xié)助總務(wù)和后勤部移動木制平臺、櫥柜和宿舍家具，協(xié)助教師進(jìn)行充氣籃球等工作，維護(hù)停車場車輛秩序，并協(xié)助園區(qū)做好接待上級領(lǐng)導(dǎo)參觀幼兒園的準(zhǔn)備

3、監(jiān)督后勤人員打卡，做好員工和保安人員的考勤月報，確保兒童進(jìn)出園區(qū)道路交通管制，嚴(yán)格檢查接送工作。禮貌地對待孩子和父母。這學(xué)期沒有孩子失蹤，也沒有發(fā)生安全事故

4、平時值班，重點監(jiān)控視頻，對園區(qū)周邊設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，每天檢查公共設(shè)施、教學(xué)樓、宿舍消防設(shè)施等，并做好日常記錄。本學(xué)期未發(fā)生火災(zāi)事故和重大治安案件，確保了園區(qū)師生生命財產(chǎn)安全，教學(xué)有序順利進(jìn)行，完成本學(xué)期幼兒園園長對安保工作的要求

5、好人好事。本學(xué)期11月，李少華在沙池里撿起兩個書包，交給何助理，還給孩子們的父母。一天下午5點10分左右，孩子們離開幼兒園時，第一班的家長領(lǐng)著孩子們。當(dāng)他們離開幼兒園時，在幼兒園門口的廣場上，孩子們跑去趕校車時被母親絆倒了。因此，母親的腳受傷，無法行走。孩子們撞到了他們的`頭，他們的頭又出血又腫。李少華立即把兩把椅子搬給父母，到醫(yī)務(wù)室給孩子們拿冰袋，后來，孩子的體重變小了。兩周后，他的父母幫助李少華從髕骨骨折中康復(fù)，并將他送往醫(yī)院檢查。因此，這位保安受到了旁觀者父母的高度贊揚

12月中旬，下午5點左右，李少華發(fā)現(xiàn)一名60歲的男子在輪班時乘坐班車來到幼兒園門口。李少華立即上前詢問情況。她說她是來接孩子的。因為她是第一次來接孩子，所以她不知道如何接孩子。李少華帶他到助理辦公室了解接孩子的手續(xù)。老人接過孩子后，李少華領(lǐng)著他到對面的候車點乘坐穿梭巴士安全團(tuán)隊今后將繼續(xù)努力，以德報德，繼往開來，改變不足，更好地服務(wù)于廣大師生，讓幼兒園各項事業(yè)更加繁榮美好。保安年終總結(jié)13

時光飛逝，日月如梭，虎年悄然離去，兔年將至。在繁忙的工作中，迎來了新的一年?；仡欉^去的20__年，保安部是在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，開展工作。協(xié)同各職能部門，圓滿完成了全年度安全保衛(wèi)工作，以下為詳細(xì)的工作總結(jié)：

一、業(yè)主收樓前，保安部前期準(zhǔn)備工作：

大成郡項目作為金隅大成集團(tuán)的精品之作，對業(yè)主的各項售后維護(hù)服務(wù)承諾，大成郡作為西四環(huán)的一個標(biāo)桿項目，高品位，為業(yè)主創(chuàng)造舒適、優(yōu)雅、安全、和諧的生活環(huán)境。對保安部提出了更高的要求，為了配合公司各職能部門的工作，保證將服務(wù)落到實處，做好以下工作：

1．制定、建立健全保安部各項任務(wù)、保安工作守則，各崗位職責(zé)、培訓(xùn)制度、查崗巡查制度、人員車輛物品出入檢驗登記制度、門崗定點守護(hù)與區(qū)域巡查相結(jié)合的雙重安全防備制度，以敏捷高速反應(yīng)來推動安全，通過這些制度進(jìn)一步完備、落實，配合樓管、提高服務(wù)形象，用更專業(yè)、更敬業(yè)的態(tài)度贏得業(yè)主工作支撐和信任，制定各崗位工作指引，隨機抽查崗位來保證制度落實。

2．編制小區(qū)各值班崗位人員，并組織所有保安到現(xiàn)場執(zhí)行崗位職責(zé)要求及小區(qū)流動人員的監(jiān)管，緊急事件的處理，確保交樓后崗位正常運作。

3．增強崗位安全防備應(yīng)急方法培訓(xùn)工作，針對交樓后二次裝修現(xiàn)場維護(hù)，人員出入維護(hù)要求，使其門崗檢驗與區(qū)域巡查配合保證安全。

二、交樓后保安日常工作運作及維護(hù)：

1．前期的各項培訓(xùn)，貫穿于日常工作中，在日常維護(hù)工作中要求量化維護(hù)，以公開、公平、合理化引導(dǎo)隊員，使維護(hù)制度化、工作規(guī)則化、操作程序化、服務(wù)規(guī)范化執(zhí)行。禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)，主動幫助業(yè)主、客戶排憂解難，要熱情、耐心、周到，處理違章時要具備文明禮貌、講事實，不發(fā)生爭吵，以禮待人、及時有效的控制事件擴(kuò)大化，但不失原則的處理，不因失責(zé)或處理不當(dāng)而發(fā)生不快

2．在處理違章或投訴事件中，要求以禮待人，感同身受、細(xì)問因由、不亢不卑、不失去原則，建立良好的專業(yè)服務(wù)形象。

3．增強全體保安員時常性思想教育工作，貫穿于日常工作中，要求添加集體榮譽感，樹立正確的人生觀、價值觀、奉獻(xiàn)與索取的觀念，統(tǒng)一思想和識別、達(dá)到共識，保證各項工作的順利完成，以質(zhì)量建隊。把保安隊伍建設(shè)成為一支具有戰(zhàn)斗力的半軍事化隊伍，培養(yǎng)他們頑強奮斗、積極向上的心態(tài)，端正思想，在工作中要有主人翁的工作責(zé)任感，做到令行禁止。工作中出現(xiàn)疑問，有書面的請示、匯報、回執(zhí)，培養(yǎng)團(tuán)隊精神，群策群力，共同奮斗，上下同心，相互協(xié)助，保持隊伍持久穩(wěn)定和內(nèi)部和諧，防止保安員在上崗期間監(jiān)守自盜，惡事件發(fā)生。

4．增強各崗位職責(zé)指引，保證安全防備落實到位，杜絕事故發(fā)生，制定監(jiān)管方法。

三、小區(qū)以分區(qū)隔離監(jiān)管，成封閉維護(hù)體系。

出入小區(qū)人員憑證件出入。各出入口有保安24小時守護(hù)，各區(qū)域有巡邏保安24小時巡查。

1．增強悍門崗人員出入的規(guī)范維護(hù)（制定準(zhǔn)許業(yè)主、訪客專用通道）。做到來訪有詢問、有登記、備查、明白訪客來自何地，去向何處。要與被訪人聯(lián)系，同意方可放行。出入門崗要嚴(yán)格檢驗，物品放行有證明，有記錄，禁止違禁物品進(jìn)入小區(qū)，禁止各類裝修材料從大門崗出入（以設(shè)專運通道）特殊情況報上級批準(zhǔn)。保證大門崗周圍順暢，無閑人逗留，禁止拓展市場推銷業(yè)務(wù)人員進(jìn)入小區(qū)。

2．增強車場出入通道的維護(hù)，當(dāng)前車場基建工程正在完備中，出入口通道較窄，單行道，各類交通指示牌和滅火器材，出入口有明顯標(biāo)示限速、限高、限寬廣示牌，來確保車輛出入、停放安全。

3．對裝修、各類施工人員的證件維護(hù)，為了增強小區(qū)人員出入的有序維護(hù)，指定專用通道，維護(hù)處根據(jù)施工單位申報，對施工人員提供有效身份證，辦理臨時出入證，門崗保安員根據(jù)維護(hù)處簽發(fā)的有效證件，嚴(yán)格查證，憑證件出入，并將副本留于保安部，便于區(qū)域巡查保安對施工單位人員在小區(qū)內(nèi)的活動情況。在檢驗中三對照，證件核對，私人物品和非私人物品的核對。非私人物品放行能無法有保安部簽發(fā)的出門條，禁止衣冠不整人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，對違規(guī)施工人員，根據(jù)違紀(jì)情況作出相應(yīng)的處罰，扣件，要求及時對違紀(jì)事例整改，并對出入小區(qū)各類施工人員，當(dāng)值保安員要對待小區(qū)留心事項，區(qū)域有保安巡查監(jiān)管，保證人員自我約束。

四、在過去的一年里，在全體隊員的共同全力下，以強烈的工作責(zé)任感，圓滿完成了全年度安全防備、后勤保證等工作。

都是通過制度的逐步健全貫通落實，并得到了公司職能部門在工作上協(xié)助和認(rèn)同，涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀隊員，保安隊所取得的成績首要有以下幾方面：1．編制崗位細(xì)化到人，設(shè)定在崗位工作中跟進(jìn)檢驗落實，門崗值班訪客登記，各班長簽名，便于抽查登記情況。來保證制度的落實。

2．制定保安員服務(wù)質(zhì)量考核方法，獎罰細(xì)則，樹正氣，從而提高隊伍工作能力。

3．對新入職隊員的培訓(xùn)，抽查考核，合格上崗，便于進(jìn)一步監(jiān)管落實到位。

五、當(dāng)然在日常的工作中存在著許多不足之處

1．服務(wù)意識不夠，自覺性差，禮儀禮節(jié)有待提高，儀表著裝有待改良。落實工作任務(wù)不堅決，首要表現(xiàn)在同樣的疑問反復(fù)強調(diào)。

2．夜班值班有個別隊員精神不振，巡查不及時。

3．個別隊員在工作中主動性、處理疑問的靈活性，落實任務(wù)質(zhì)量上還需提高。保證日常工作落實質(zhì)量品質(zhì)。

六、新一年工作計劃

1．新的一年里，大成郡保安部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，團(tuán)結(jié)全體隊員以安全防備為重點，規(guī)范服務(wù)理念為典范，不要忘記過去工作中所存在的疑問，加以整改和成功體會的推行，保持團(tuán)隊積極向上的.凝聚力，克服改良工作所存在的疑問。對于咱們保安部門提高服務(wù)形象，用更專業(yè)的工作技能，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，對待業(yè)主像對待親人一樣，細(xì)心、貼心的敬業(yè)態(tài)度，使業(yè)主中意。同時要看到自身的不足，在日常工作中進(jìn)一步完備和提高自身。安全防備、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、建立訓(xùn)