溝通技能培訓(xùn)

溝通技能培訓(xùn)kingdee內(nèi)容目的視覺技巧言語技巧Presentation流程目的改善您的展示效果提高自信贏得更大程度的認(rèn)可學(xué)會(huì)快速思索和反應(yīng)在做展示時(shí)感覺更輕松視覺技巧展示中，你創(chuàng)建的各種視覺形象對(duì)展示效果會(huì)產(chǎn)生極大的影響。觀眾不但會(huì)留意到你講什么。也會(huì)留意你給他們展示什么。以下的視覺技巧將幫助您看上去更加放松和自信，并使展示更加精彩。限制驚惶心情保持目光接觸保持正確的身體姿態(tài)手勢(shì)語手的動(dòng)作運(yùn)用放松技巧在做展示前，深呼吸并收縮腹部，緊靠椅背，然后緩緩呼氣；或在你握緊拳頭時(shí)，深深地吸幾口氣，然后漸漸呼出并松開雙手一旦起先展示了，就要自然地呼吸并要留意不能一下子講很長時(shí)間。充分準(zhǔn)備準(zhǔn)備充分可以使任何的展示更加成功。思路理順后你的自信就會(huì)增加，而且可以把精力專注于如何更好地做展示2.1限制驚惶心情在做展示前心理上會(huì)有壓力，壓力會(huì)變成焦慮。即使最有閱歷的展示者也會(huì)有某些反應(yīng)。少量的焦慮會(huì)在身體里積聚能量，使頭腦更靈敏，從而使你表現(xiàn)出更大的熱忱，展示更加富有爆發(fā)力。過度驚惶會(huì)使你的展示缺少職業(yè)化，按下面的方法去做，你就可以限制自己的驚惶心情：了解你的觀眾能使你的展示更有針對(duì)性，更能滿足觀眾的須要，迎合他們的期望。有利于使你感覺更自由，消退由于面對(duì)一群生疏人而帶來的心理上的擔(dān)憂。展示前，展示者與觀眾的接觸會(huì)提高觀眾的熱忱。而在起先展示時(shí)，能夠建立一種觀眾對(duì)你的信任，這一切都將有助于激起觀眾的愛好贏得他們的信任。自信如準(zhǔn)備足夠，且主觀上把展示看成自己提高的機(jī)會(huì)的話，做展示是很有意思的。準(zhǔn)備好取得成功吧！2.1限制驚惶心情在一對(duì)一形式溝通中尤為重要。良好目光接觸，包含著真誠，并使你傳遞的信息更有勸服力。目光溝通要做到自然，而不是令對(duì)方感到驚惶的直視，在有些國家的文化中，許久的目光接觸被認(rèn)為是很不禮貌的。在集體的展示中，目光接觸也很重要，它把你和觀眾聯(lián)系起來。令你更放松，并削減了你的孤立感。2.2目光溝通以下一些建議有利于你在做群體展示時(shí)更有效地利用目光流的方法：把留意力集中在觀眾身上，而不是你的筆記本或其它什么與全部的觀眾進(jìn)行目光溝通，但千萬不要形成從左看到右，再從右看到左的機(jī)械模式。時(shí)時(shí)常地與每一位觀眾進(jìn)行目光溝通。假如你是在為一大群人做展示，不要期望同每一位觀眾都有目光溝通。但是你仍要看一部分人，然后自然地將目光移向另一部分人，假如不止一個(gè)人認(rèn)為他/她看到了你的目光，那就可以了。與每一位你凝視的人目光接觸不得短于4秒鐘，直到一句話說完，或一個(gè)想法結(jié)束時(shí)再移開你的目光。2.2目光溝通正確的姿態(tài)使你看起來更自信，更職業(yè)化?！罢_”是指要端正，但又要放松，努力避開以下的壞習(xí)慣：不要撲嗵一下坐下不要太僵直不要把重心放在一條腿上站著不要左右搖擺身體不要前后搖擺不要長時(shí)間地倚在臺(tái)子上，椅子上或其它物體上不要交叉雙臂自然地移動(dòng)身體，適量地挪動(dòng)身體使你在視覺上縮短與觀眾的距離，而且給觀眾供應(yīng)一種視覺上的變更所帶來的刺激。2.3正確的姿態(tài)手勢(shì)是一種手指有意識(shí)的移動(dòng)，用以強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，顯示熱忱，或激起觀眾的興奮心情。手勢(shì)有利于：為你的言語配上感性的形象重申或強(qiáng)調(diào)你所講解并描述的內(nèi)容-使你的詞語更加強(qiáng)有力補(bǔ)充說明和說明的展示內(nèi)容產(chǎn)生愛好，甚至可以將觀眾的不在意的心情轉(zhuǎn)化為參與意識(shí)手勢(shì)要自然，給人一種隨機(jī)的感覺，而不是提前支配好的，你須要運(yùn)用一系列不同的手勢(shì)，不要重復(fù)地運(yùn)用同一個(gè)手勢(shì)，否則這個(gè)手勢(shì)就會(huì)變成惱人的多余動(dòng)作，而不能為你的展示帶來什么好處。無論你是在為一群人，還是在為一個(gè)人做展示，手勢(shì)都會(huì)為你增加勸服力，影響力，從而從整體上提高展示的有效性和生動(dòng)性。2.4手勢(shì)猶如手勢(shì)一樣，手的不正確姿態(tài)和動(dòng)作也會(huì)影響展示的效果。當(dāng)你不做手勢(shì)時(shí)，將兩手放松地垂放在身體兩旁。不要把手放在口袋里，假如只是短暫放一下，也不要玩弄口袋里的零錢或鑰匙不要將雙手交叉發(fā)在身體前部或后部，象“遮羞布”一樣不要將雙手緊握不放不要將手指關(guān)節(jié)弄響，因?yàn)檫@樣使您看上去很驚惶或者看上去很有意識(shí)地在做此事不要玩圓珠筆的卡頭兒，或者將白板筆的筆帽扣上，搬下地作響，也不要玩其它的任何東西2.5手的動(dòng)作做展示比書面溝通具有優(yōu)越性，體現(xiàn)在展示供應(yīng)了一個(gè)與觀眾建立更為直觀而且強(qiáng)有力的聯(lián)系的機(jī)會(huì)。除了視覺技巧之外，言語技巧也有助于為你的展示增加趣味與熱忱，言語技巧包括：聲音語速暫停3.言語技巧聲音包括兩個(gè)部分：音量：你發(fā)聲時(shí)是很嘹亮還是很輕，不同的展示要運(yùn)用不同的音量，這要視觀眾的多少和教室的大小而定，在整個(gè)展示過程中音量要基本保持不變。

Exercise1:Boom抑揚(yáng)：講話抑揚(yáng)頓挫,會(huì)使展示內(nèi)容聽起來富有變更,有助于強(qiáng)調(diào)重點(diǎn),吸引并保持觀眾的留意力,沒有起伏的聲音聽起來很乏味，而且會(huì)使觀眾不能或不愿傾聽。

Exercise2:A-E-I-O-U恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用聲音技巧會(huì)使你的觀眾時(shí)時(shí)感到意外,從而情愿更專注地傾聽你的展示3.1聲音語速是指你說話的速度是快還是慢，你最自然的語速是與你的背景有關(guān)——家庭遺傳，你生長的地方，也可能是驚惶的反應(yīng)。語速太快會(huì)使你的話模糊不清，很難聽懂造成溝通上的誤差語速太慢又會(huì)使你的觀眾感覺乏味，而且使你看起來對(duì)你所談?wù)摰脑掝}失去愛好。一個(gè)平穩(wěn)的語速往往對(duì)觀眾來說更簡潔接受和有助于理解。但是也應(yīng)當(dāng)間或調(diào)整語速，來不斷地吸引觀眾留意力。比如，在強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)時(shí)放慢語速；加快語速來產(chǎn)生某種激情。

3.2語速暫停可幫你克服運(yùn)用“啊”，“吆”“那個(gè)”等口頭語(filler)，運(yùn)用口頭語可能是因?yàn)槟愀械襟@惶，或是想填補(bǔ)一下時(shí)間上的空缺。但它的運(yùn)用會(huì)使觀眾感到厭煩，并影響溝通的有效性，還會(huì)讓你顯得準(zhǔn)備不充分。一個(gè)適當(dāng)?shù)臅和ｏ@示了權(quán)威性和你的自信，還能幫你向觀眾亮明你的職業(yè)化和準(zhǔn)備很充分。稍稍暫停一下能幫助你強(qiáng)調(diào)剛剛講解并描述的某個(gè)內(nèi)容，給觀眾一個(gè)思索你所講的觀點(diǎn)的時(shí)間。暫?？梢约訌?qiáng)參與：短暫的安靜使觀眾急于了解你接下來要講什么暫?？梢允鼓愕恼故靖挥谧兏茏プ∮^眾留意力，提高展示的整體效果3.3暫停4.Presentation流程設(shè)立目標(biāo)觀眾分析準(zhǔn)備展示內(nèi)容介紹

主體

結(jié)論準(zhǔn)備可視材料預(yù)計(jì)觀眾可能提出的問題演練設(shè)立目標(biāo)是展示和準(zhǔn)備的第一步，陳述的是此展示活動(dòng)的目的，并在書寫內(nèi)容時(shí)起到引導(dǎo)作用，目標(biāo)越具體，越實(shí)際，展示活動(dòng)就越重點(diǎn)突出。展示可歸為兩類：講授型和勸服型的，有時(shí)兩種特點(diǎn)兼?zhèn)洹Ｖv授型:就是陳述事實(shí)勸服型:就是號(hào)召實(shí)行某種行動(dòng)例子：你原委想通過你的展示讓你的觀眾做些什么？你是否在試圖建立一種信任感？你具體想要實(shí)現(xiàn)什么？等等。清晰具體的目標(biāo)會(huì)引導(dǎo)你作出一個(gè)精彩的展示。

4.1設(shè)立目標(biāo)觀眾對(duì)你了解多少？他們對(duì)你的背景狀況了解多少？你為什么有資格來談?wù)撨@個(gè)話題？觀眾對(duì)你談?wù)摰脑掝}了解多少？他們的背景狀況如何？他們有多少閱歷？對(duì)你的觀眾說什么是重要的？什么對(duì)他們有吸引力？考慮觀眾的工作閱歷,性格特征，哪一種展示風(fēng)格更適合？他們目前對(duì)于此話題的看法如何？4.2觀眾分析精彩的展示往往是以觀眾為中心。只有觀眾認(rèn)為某個(gè)展示很重要時(shí)，才會(huì)情愿聽；假如不適合觀眾的愛好和須要，此展示無論如何不能算是有效。以下幾個(gè)問題有助于你的觀眾分析：當(dāng)你做觀眾分析缺乏足夠的信息時(shí)，不妨通過以下途徑找尋：要求請(qǐng)你來做展示的人員為你供應(yīng)額外的信息誰了解你觀眾的共同愛好，就找誰詢問一下向他人詢問你的每一位觀眾的性格特點(diǎn)假如準(zhǔn)備給客戶做展示，那么可以向公司的其他人了解客戶的狀況4.2觀眾分析當(dāng)你建立了目標(biāo)，并做了觀眾分析后，就到了設(shè)計(jì)展示內(nèi)容的時(shí)候了。內(nèi)容是按以下依次進(jìn)行展示的：介紹，主體，結(jié)論。介紹

介紹部分是為了抓住觀眾留意力，介紹展示主體——“告知他們你將告知他們什么”主體

主體示你展示的主要信息部分——“告知他們”結(jié)論

結(jié)論是用于總結(jié)主體所講授的內(nèi)容的，并幫助重新將觀眾留意力集中到展示的根本目的上來。即你的“展示目標(biāo)”——“告知他們你已經(jīng)告知了他們什么”展示的實(shí)際策劃依次與展示依次有所不同。有閱歷的演講者從中心向外設(shè)計(jì)他的展示。介紹和結(jié)論部分是由展示主體中產(chǎn)生出來的。4.3展示內(nèi)容展示主體包含了你展示的信息，它的設(shè)計(jì)要遵從以下步驟：就你的觀點(diǎn)，產(chǎn)生出盡可能多的方法。確定展示的要點(diǎn)，假如你只有一個(gè)要點(diǎn)，你就給你的觀眾一個(gè)接受你的要點(diǎn)的理由，假如你有多于5個(gè)要點(diǎn),觀眾就記不清了。一旦確認(rèn)了要點(diǎn)，就須要確定哪個(gè)支持性的見解能幫助說明它。依據(jù)能幫助你更好地實(shí)現(xiàn)你的展示目標(biāo)的邏輯依次組織你的要點(diǎn)，比如，你可以選擇字母依次,日期或時(shí)間依次等?；蛘?你可以總結(jié)一個(gè)問題，然后說明你要供應(yīng)的解決方案?；蛘吣憧梢詫?shí)行建議/好處/號(hào)召行動(dòng)的邏輯依次支配揣測(cè)觀眾可能會(huì)對(duì)你的展示做出什么反應(yīng)。通過演練來確保你的信息能被觀眾清晰地明白，產(chǎn)生出你希望的觀眾反應(yīng)。4.3.1展示主體介紹部分是在你寫完主體之后寫的，起到以下作用：贏得信任抓住留意力提示目的/話題介紹為你供應(yīng)了一個(gè)在觀眾心目中建立對(duì)你的信任感的好機(jī)會(huì)，告知觀眾你是誰，和為什么你有資格在這里做這個(gè)話題的展示。這將使你能夠贏得觀眾的愛好和信任。在比較正規(guī)的展示場(chǎng)合上，別人將為你做介紹，那么你最好提前準(zhǔn)備一張書面的介紹材料，來確保得到觀眾的初始信任。4.3.2展示介紹一個(gè)好的“開場(chǎng)白”會(huì)幫助你激起觀眾對(duì)展示的愛好及對(duì)你的留意，它可以是：向觀眾提出一個(gè)問題或邀請(qǐng)，旨在讓觀眾參與一個(gè)出名的出處引到的名言警句，或一個(gè)適合觀眾狀況的引語對(duì)一個(gè)恰如其分的軼事或文章的回味一個(gè)承諾，向觀眾保證他們確定會(huì)從展示中受益破冰活動(dòng)或一個(gè)小笑話一個(gè)對(duì)觀眾的感謝一旦贏得觀眾的留意力，則可提示你將展示的內(nèi)容。但要確保簡潔明白，一兩句話即可。提示可為你的展示做鋪墊，且能讓觀眾心理上有準(zhǔn)備。

4.3.2開場(chǎng)白提問式：“您認(rèn)為今日講的內(nèi)容如何？”干脆式：“您是否情愿進(jìn)行下一步的工作”總結(jié)式：“讓我來為您總結(jié)一下主要的內(nèi)容（優(yōu)勢(shì)、困惑和解決方案）”確認(rèn)式：

“所以這個(gè)產(chǎn)品滿足您的主要需求?(是);

通過培訓(xùn)你的員工能很快駕馭這個(gè)產(chǎn)品?(是);

我們已經(jīng)讓您了解了運(yùn)用系統(tǒng)后對(duì)企業(yè)帶來的好處?(是);

你對(duì)我們的方案比較滿足?(是). 好極了!那讓我們確認(rèn)下一步起先地時(shí)間!”假設(shè)式：“現(xiàn)在您了解了我們的特殊優(yōu)點(diǎn)，或許我可以為您支配下一次的活動(dòng)？”建議式：…4.3.2結(jié)束4.3.2扼要復(fù)述的5個(gè)步驟結(jié)論把握目標(biāo)展示探討路徑/方法視聽材料是增加展示效果的一個(gè)重要因素，應(yīng)當(dāng)被用來支持你所展示的內(nèi)容。運(yùn)用視聽材料有以下幾點(diǎn)好處：吸引觀眾的留意力幫忙說明難以形象化的問題強(qiáng)化展示信息，可對(duì)一些重要的觀點(diǎn)起到強(qiáng)調(diào)和加深印象的作用激發(fā)愛好加深記憶4.4視聽材料的準(zhǔn)備一旦確定運(yùn)用視聽材料，確定要知道哪種形式最適合你，以下幾點(diǎn)供選擇時(shí)你參考：

小組的規(guī)模

有些視聽材料很難讓一個(gè)規(guī)模大的組共同看.例如:人數(shù)超過20的小組很難全看清白板或小屏幕電視.房間的類型

房間的大小，形態(tài)和光線都影響視聽材料種類的選擇。例如:狹長的房間里就不適合小型的視聽材料；房間光線很亮，投影儀就不能有效發(fā)揮作用。視聽材料的運(yùn)用對(duì)你及觀眾的舒適程度如何

你可以接受任何類型的視聽材料，但哪些可使你或令你的觀眾感覺最舒適是至關(guān)重要的。4.4選擇適當(dāng)?shù)目梢暡牧线\(yùn)用不同的顏色、圖案和動(dòng)畫效果

多種且活潑的顏色、圖案和動(dòng)畫效果可以吸引觀眾的留意力，有助加強(qiáng)記憶。不同顏色也很適合突出重要觀點(diǎn)。但不要用黃色-很難讓觀眾看清。適當(dāng)可加一些圖畫以增加整體效果運(yùn)用大個(gè)的，粗筆畫的字體用以強(qiáng)調(diào)。

對(duì)于重要的詞匯和短語，在更換顏色的同時(shí)也可通過變更字體大小來加以強(qiáng)調(diào)運(yùn)用重點(diǎn)詞匯

通常在白板，幻燈機(jī)和錄像機(jī)上不須要完全的句子。重點(diǎn)詞匯對(duì)于傳送重要的觀點(diǎn)特殊有效。

限制視聽材料上所展示的信息的數(shù)量，大多每一件視聽材料所展示內(nèi)容不多于6或8行，如行數(shù)過多，會(huì)限制字體大小，導(dǎo)致材料不易被讀懂。4.4有效設(shè)計(jì)可視材料嫻熟運(yùn)用投影儀、膠片或PowerPoint將有助你完成一個(gè)高質(zhì)量成功的展示。以下幾點(diǎn)可供參考：確保投影儀時(shí)刻備有備用燈泡展示起從前將第一張膠片或Slide放在投影儀上，調(diào)好焦距，以便展示時(shí)運(yùn)用檢查屏幕，確保圖像放正且清晰可見講解某一特定內(nèi)容時(shí)，用鋼筆、鉛筆、激光筆或鼠標(biāo)指向膠片或屏幕，但要確保不攔住觀眾的視線，不要隨意晃動(dòng)展示一系列觀點(diǎn)時(shí)，分別顯示要探討的各個(gè)觀點(diǎn)。4.4運(yùn)用投影儀、膠片和PowerPoint白板一般適用于面對(duì)20人左右的小組，否則字會(huì)顯得太小，不簡潔被看清。檢測(cè)方法：站在觀眾席最遠(yuǎn)的地方，能否看清白板上的字。白板紙書寫展示內(nèi)容時(shí)，請(qǐng)?jiān)诿繌埣堉g夾一張空白紙看不清下一張內(nèi)容/墨水不易殷濕下一頁提前準(zhǔn)備好每張紙旁貼一條膠帶，或鉛筆簡短提示，提示下頁展示內(nèi)容。4.4運(yùn)用白板以下幾種方法會(huì)幫助你有效地運(yùn)用錄像機(jī)：確保磁帶和錄像機(jī)是同一種制式知道如何操作設(shè)備，包括如何運(yùn)用錄像