2022年《高級(jí)社會(huì)工作師》?？荚嚲?/h1>

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認(rèn)證信息

認(rèn)證類型：機(jī)構(gòu)認(rèn)證

認(rèn)證主體：武侯區(qū)米崽崽商貿(mào)部

IP屬地：四川

統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/組織機(jī)構(gòu)代碼

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IP屬地：四川 上傳時(shí)間：2023-02-25 格式：DOCX 頁數(shù)：39 大?。?2.58KB 積分：25 舉報(bào) 版權(quán)申訴

2022年《高級(jí)社會(huì)工作師》模考試卷卷面總分：36分答題時(shí)間：240分鐘試卷題量：36題練習(xí)次數(shù)：0次

問答題（共36題，共36分）

1.淺析如何推動(dòng)我國慈善事業(yè)的發(fā)展。

正確答案：

您的答案：

本題解析：慈善事業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r既是衡量一個(gè)社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，也是衡量社會(huì)治理能力的重要指標(biāo)。因而，推動(dòng)和促進(jìn)我國慈善事業(yè)的發(fā)展尤為重要，可主要從以下幾個(gè)層面著手推進(jìn)我國慈善事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。1．政策層面

(1)政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在各自職責(zé)范圍內(nèi)，向慈善組織、慈善信托受托人等提供慈善需求信息，為慈善活動(dòng)提供指導(dǎo)和幫助；也可依法通過購買服務(wù)等方式，支持符合條件的慈善組織向社會(huì)提供服務(wù)。

(2)慈善組織及其取得的收入依法享受稅收優(yōu)惠。自然人、法人和其他組織捐贈(zèng)財(cái)產(chǎn)用于慈善活動(dòng)的，依法享受稅收優(yōu)惠。捐贈(zèng)人向慈善組織捐贈(zèng)實(shí)物、有價(jià)證券、股權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，依法免征權(quán)利轉(zhuǎn)讓的相關(guān)行政事業(yè)性費(fèi)用。

(3)對(duì)開展扶貧濟(jì)困的慈善活動(dòng)，實(shí)行特殊的優(yōu)惠政策；為慈善事業(yè)提供金融政策支持，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)為慈善組織、慈善信托提供融資和結(jié)算等金融服務(wù)；鼓勵(lì)企業(yè)事業(yè)單位和其他組織為開展慈善活動(dòng)提供場(chǎng)所和其他便利條件。

(4)建立慈善表彰制度，對(duì)在慈善事業(yè)發(fā)展中做出突出貢獻(xiàn)的自然人、法人和其他組織，予以表彰。

2．教育層面

(1)國家應(yīng)采取各種措施弘揚(yáng)慈善文化，培育公民慈善意識(shí)；鼓勵(lì)高等學(xué)校培養(yǎng)慈善專業(yè)人才，支持高等學(xué)校和科研機(jī)構(gòu)開展慈善理論研究。

(2)學(xué)校等教育機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將慈善文化納入教育教學(xué)內(nèi)容，深化學(xué)生對(duì)慈善文化的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生慈善意識(shí)。

(3)廣播、電視、報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)等媒體應(yīng)當(dāng)積極開展慈善公益宣傳活動(dòng)，普及慈善知識(shí)，傳播慈善文化。

2.學(xué)校社會(huì)工作者小吳在所駐點(diǎn)的小學(xué)發(fā)現(xiàn)，該學(xué)校有不少外來務(wù)工者的子女，他們分散在不同年級(jí)和班級(jí)，這些學(xué)生對(duì)自己的身份比較敏感，很少跟本地學(xué)生交往，有著不同程度的自卑心理。?

問題：?

如果你是社會(huì)工作者小吳，針對(duì)這些特殊的學(xué)生，請(qǐng)你選用適當(dāng)?shù)男〗M工作模式開展工作，并把服務(wù)原則寫出來。

正確答案：

您的答案：

本題解析：1．可以采用治療模式和互動(dòng)模式相結(jié)合的小組工作模式開展工作。2．在實(shí)施中要遵循以下原則：

綜合性原則。綜合運(yùn)用精神病學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和臨床社會(huì)工作的知識(shí)和實(shí)務(wù)技巧，明確治療的方向，設(shè)計(jì)和實(shí)踐小組治療的計(jì)劃并控制小組的發(fā)展。

建構(gòu)性原則。帶領(lǐng)小組組員建構(gòu)和發(fā)展自尊、自信、大方、樂觀、開朗、開放的治療關(guān)系，以替代原來的敏感、自卑、自閉、悲觀的群體心理。運(yùn)用各種治療方法，幫助小組組員接納、適應(yīng)新的心理狀態(tài)，學(xué)習(xí)新的行為處事規(guī)則。

個(gè)別性與共同性相結(jié)合的原則。針對(duì)每一個(gè)組員的特點(diǎn)，為每一個(gè)組員制訂有區(qū)別的治療計(jì)劃，同時(shí)通過對(duì)所有小組組員個(gè)別性問題的綜合分析，尋找小組共同成長的目標(biāo)，實(shí)施整體性的小組治療計(jì)劃。

開放性的互動(dòng)。運(yùn)用催化、刺激、示范、提供咨詢、反應(yīng)、質(zhì)疑與開放討論等方法和技巧，促進(jìn)小組加快互動(dòng)頻率，提高小組互動(dòng)質(zhì)量，促使組員之間、組員與小組和外界達(dá)到開放，實(shí)現(xiàn)良性的互動(dòng)。

平等性的互動(dòng)。要求組員之間形成平等的關(guān)系，通過組員之間的溝通、理解、互動(dòng)達(dá)成共識(shí)，共同實(shí)現(xiàn)小組的目標(biāo)并由此獲得個(gè)人的發(fā)展。

“面對(duì)面”的互動(dòng)。促使組員之間進(jìn)行面對(duì)面的溝通、協(xié)商、討論，促使組員澄清其苦惱的問題，認(rèn)清各自的角色，尋找共同需求，主動(dòng)思考和解決問題。

3.試論述西方社會(huì)工作的專業(yè)化歷程及其對(duì)中國社會(huì)工作的啟示。

正確答案：

您的答案：

本題解析：社會(huì)工作作為一種專業(yè)、學(xué)科首先產(chǎn)生于西方，這是與西方社會(huì)具備了相應(yīng)的思想基礎(chǔ)、時(shí)代需要、實(shí)踐及理論準(zhǔn)備、國家干預(yù)等分不開的。分析和考察西方社會(huì)工作的專業(yè)化歷程，對(duì)我國發(fā)展社會(huì)工作具有一定的啟示與借鑒意義。(一)西方社會(huì)工作的專業(yè)化歷程

首先，西方社會(huì)工作產(chǎn)生是有特定的歷史背景的。古希臘、古羅馬時(shí)期的助人思想，基督教的博愛思想，文藝復(fù)興時(shí)期形成的人道主義思想等，是西方社會(huì)工作產(chǎn)生的主要思想來源。從17世紀(jì)開始，工業(yè)化、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在歐美的推進(jìn)，導(dǎo)致社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大變化，傳統(tǒng)的社會(huì)福利模式逐漸解體，社會(huì)貧富分化嚴(yán)重，出現(xiàn)了各種社會(huì)問題，這是社會(huì)工作產(chǎn)生的基本時(shí)代背景。

在這種情況下，西方開始了早期的社會(huì)工作實(shí)踐，國家、社會(huì)在提供社會(huì)救助方面的角色加強(qiáng)：英國頒布了《濟(jì)貧法》，正式承認(rèn)政府對(duì)濟(jì)貧負(fù)有責(zé)任，并建立了初步的救濟(jì)行政制度與救濟(jì)工作方法，成為各國現(xiàn)代社會(huì)救濟(jì)事業(yè)的開端；德國實(shí)行特有的救濟(jì)制度“漢堡制”“愛爾伯福制”；英國出現(xiàn)了慈善組織會(huì)社，興起了睦鄰組織運(yùn)動(dòng)。這一時(shí)期的社會(huì)工作尚存在臨時(shí)性、非專業(yè)性的特點(diǎn)，但為后來提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和基本理念(如助人自助理念)。

從19世紀(jì)末20世紀(jì)初開始，西方社會(huì)工作進(jìn)入專業(yè)化、制度化發(fā)展階段。國家(政府)對(duì)社會(huì)福利事務(wù)干預(yù)的強(qiáng)化推動(dòng)了社會(huì)工作的規(guī)范化和專業(yè)化，現(xiàn)代社會(huì)福利制度在西方各國陸續(xù)建立并得到迅速發(fā)展。到二戰(zhàn)結(jié)束，西方社會(huì)福利制度進(jìn)入繁榮的“福利國家”階段，并逐漸形成了專業(yè)方法，從20世紀(jì)20年代到20世紀(jì)50年代，個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作等社會(huì)工作方法相繼形成、確立下來，社會(huì)工作開始成為一種比較完善的專業(yè)。從20世紀(jì)50年代末至今，社會(huì)工作專業(yè)方法走向整合，專業(yè)社會(huì)工作的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新階段。

在社會(huì)工作的發(fā)展過程中，工作方法逐漸形成、豐富起來，目標(biāo)模式不斷優(yōu)化，工作對(duì)象在不斷拓展，適應(yīng)社會(huì)工作需要的多種服務(wù)模式相繼出現(xiàn)。

(二)西方社會(huì)工作的專業(yè)化歷程對(duì)中國社會(huì)工作的啟示

西方社會(huì)工作發(fā)展的歷程對(duì)中國社會(huì)工作的發(fā)展提供了一些有益的啟示。西方社會(huì)工作發(fā)展的歷程表明：社會(huì)工作的發(fā)展是和工業(yè)化、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要分不開的；相關(guān)的社會(huì)福利理念是支撐社會(huì)工作發(fā)展的重要思想基礎(chǔ)；國家干預(yù)是推動(dòng)社會(huì)工作發(fā)展特別是專業(yè)社會(huì)工作發(fā)展的關(guān)鍵力量；發(fā)展社會(huì)工作需要制度化的空間；發(fā)展專業(yè)社會(huì)工作是提升福利服務(wù)地位與效果的必然選擇等。

首先，發(fā)展社會(huì)工作是我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求。改革開放以后，隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變，我國原有的社會(huì)福利模式已經(jīng)滿足不了人們的需要，專業(yè)的社會(huì)工作有了發(fā)展空間。我們?cè)趯?duì)原先的福利制度加以改革與完善的同時(shí)，有必要加快發(fā)展專業(yè)社會(huì)工作，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的需要。

其次，吸收中外有價(jià)值的社會(huì)福利思想，營造適應(yīng)社會(huì)工作發(fā)展的理念基礎(chǔ)。我們應(yīng)當(dāng)有選擇地汲取中外有價(jià)值的社會(huì)福利思想，以營造適應(yīng)社會(huì)工作發(fā)展的觀念氛圍。只有從“社會(huì)責(zé)任觀”出發(fā)，真正將幫助弱勢(shì)群體視為國家(政府)、社會(huì)義不容辭的責(zé)任，社會(huì)工作的發(fā)展才有堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

最后，強(qiáng)化國家(政府)的主導(dǎo)角色，采取切實(shí)措施推動(dòng)中國社會(huì)工作的發(fā)展。西方社會(huì)工作發(fā)展的歷程表明，國家干預(yù)是推動(dòng)社會(huì)工作特別是專業(yè)社會(huì)工作發(fā)展的關(guān)鍵因素。當(dāng)前，我國黨和政府對(duì)社會(huì)工作的發(fā)展投入了極大的熱情，黨的十六屆六中全會(huì)通過的《關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問題的決定》指出要“建設(shè)宏大的優(yōu)良的社會(huì)工作人才隊(duì)伍，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的迫切需要?！辈⒕腿绾谓ㄔO(shè)宏大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍提出了具體的措施，落實(shí)這些措施必將大大加快中國社會(huì)工作發(fā)展的進(jìn)程。

4.論述新時(shí)代我國社會(huì)工作的發(fā)展方向。

正確答案：

您的答案：

本題解析：1．嚴(yán)格堅(jiān)持正確的政治方向中國是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的社會(huì)主義國家，“黨政軍民學(xué)，東西南北中，黨是領(lǐng)導(dǎo)一切的?！痹谥袊l(fā)展專業(yè)社會(huì)工作，必須堅(jiān)持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，必須堅(jiān)持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，必須堅(jiān)持為黨和政府服務(wù)，必須堅(jiān)持為最廣大的人民群眾服務(wù)，必須堅(jiān)持為黨和政府服務(wù)，為社會(huì)穩(wěn)定服務(wù)，為社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)服務(wù)。

2．致力于解決社會(huì)主要矛盾

進(jìn)入新時(shí)代，我國社會(huì)矛盾轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。我國專業(yè)社會(huì)工作發(fā)展中的主要矛盾是社會(huì)對(duì)專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量的需要與專業(yè)社會(huì)工作能力不足的矛盾。新時(shí)代社會(huì)工作發(fā)展進(jìn)入質(zhì)量引領(lǐng)階段，主要體現(xiàn)在以解決復(fù)雜問題為目標(biāo)、工作效果明顯超越非專業(yè)社會(huì)工作者、讓老百姓和政府都滿意三個(gè)維度，不斷提高社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)水平。

3．堅(jiān)持“以人民為中心”

堅(jiān)持“以人民為中心”是中國社會(huì)工作建立和發(fā)展的核心目標(biāo)，是社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)的行動(dòng)指南和發(fā)展原則。社會(huì)工作要把“人民對(duì)美好生活的向往”作為人民觀的核心內(nèi)容要求：一是人民的需要層次的提高和需要內(nèi)涵的擴(kuò)大，需要社會(huì)工作運(yùn)用其理論與方法來回應(yīng)和服務(wù)；二是樹立新時(shí)代背景下的人民觀是中國社會(huì)工作發(fā)展的目標(biāo)與任務(wù)。

4．積極服務(wù)改善民生和創(chuàng)新社會(huì)治理

當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，社會(huì)工作要主動(dòng)配合黨和國家在民生保障領(lǐng)域的重大戰(zhàn)略部署，要堅(jiān)決貫徹第十四次全國民政會(huì)議精神。著重在以下兩個(gè)方面加強(qiáng)服務(wù)：一是主動(dòng)參與脫貧攻堅(jiān)，將助力脫貧攻堅(jiān)作為推進(jìn)社會(huì)工作的重中之重，引導(dǎo)社會(huì)工作資源和人才向貧困地區(qū)特別是深度貧困地區(qū)傾斜，有效發(fā)揮社會(huì)工作在人才扶貧、社會(huì)力量扶貧中的積極作用。二是積極服務(wù)特殊困難群體，充分發(fā)揮社會(huì)工作直接服務(wù)群眾的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，幫助服務(wù)對(duì)象特別是生活困難群眾樹立生活信心，解決實(shí)際問題，修復(fù)社會(huì)功能，改善生活品質(zhì)，積極回應(yīng)他們對(duì)美好生活的需要，著力做好老年人、困境兒童、農(nóng)村留守人員和低收入家庭的服務(wù)工作。

5．主動(dòng)服務(wù)城鄉(xiāng)基層社區(qū)

社區(qū)是當(dāng)前中國社會(huì)的基本細(xì)胞和最小單位，是中國社會(huì)發(fā)展、社會(huì)治理、社會(huì)和諧、社會(huì)穩(wěn)定的根基。社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、方法和技術(shù)，積極滿足服務(wù)對(duì)象和社區(qū)居民的全方位需求，可以更好地促進(jìn)城鄉(xiāng)基層社區(qū)的和諧發(fā)展，最終推動(dòng)社會(huì)的良性運(yùn)行與和諧發(fā)展。專業(yè)社會(huì)工作應(yīng)當(dāng)多謀民生之利、多解民生之憂，自覺把工作重點(diǎn)放到城鄉(xiāng)基層社區(qū)。農(nóng)村基層社區(qū)更需要專業(yè)社會(huì)工作的廣泛參與和深度介入，而“打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)”的主戰(zhàn)場(chǎng)和發(fā)力點(diǎn)也在廣大的農(nóng)村基層社區(qū)。

6．科學(xué)建構(gòu)本土專業(yè)理論

社會(huì)工作國際化的發(fā)展有賴于來自各地的社會(huì)工作創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)和理論探索，這要求各國的社會(huì)工作研究者和實(shí)踐者都能對(duì)推進(jìn)社會(huì)工作的國際化進(jìn)程有所貢獻(xiàn)。中央組織部、民政部等18個(gè)部門和組織聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的意見》明確要求“著力加強(qiáng)中國特色社會(huì)工作專業(yè)人才理論研究和宣傳普及”“建構(gòu)中國特色的社會(huì)工作專業(yè)理論、課程和教材體系”，推動(dòng)專業(yè)社會(huì)工作邁上新臺(tái)階、出現(xiàn)新氣象。由于中西文化背景差異的存在，在專業(yè)社會(huì)工作理論的建構(gòu)中不但需要引入具體的中國文化元素作為主要內(nèi)容，更要思考與注意外來社會(huì)工作理論對(duì)于中國文化元素的敏感性和適應(yīng)性，以及外來社會(huì)工作理論對(duì)專業(yè)社會(huì)工作實(shí)踐的適用性和指導(dǎo)性。只有立足中國社會(huì)、中國民眾和中國實(shí)踐建構(gòu)起來的專業(yè)理論，才能真正在國際社會(huì)工作界發(fā)出中國聲音、講好中國故事、確立中國話語權(quán)。

7．認(rèn)真貫徹“法治保障”原則

全面依法治國是中國特色社會(huì)主義的本質(zhì)要求和重要保障，專業(yè)社會(huì)工作的發(fā)展同樣需要法治的保障。法治化是對(duì)專業(yè)社會(huì)工作的最大保障，專業(yè)化、職業(yè)化和行業(yè)化的社會(huì)工作，必須要有相對(duì)完善的法律法規(guī)依法保障社會(huì)工作者的執(zhí)業(yè)權(quán)利，保障社會(huì)工作者擁有良好的工作環(huán)境和社會(huì)氛圍，并為專業(yè)社會(huì)工作的可持續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。只有科學(xué)的法治精神和適用的法律規(guī)范才能真正保障專業(yè)社會(huì)工作在當(dāng)前中國的健康發(fā)展。

5.試論述社會(huì)工作專業(yè)倫理的作用。

正確答案：

您的答案：

本題解析：社會(huì)工作專業(yè)倫理在社會(huì)工作中具有重要的作用，其重要性一方面體現(xiàn)在對(duì)社會(huì)工作實(shí)踐的指導(dǎo)作用上，另一方面體現(xiàn)在對(duì)社會(huì)工作者的制約和影響上。具體來講，社會(huì)工作專業(yè)倫理有以下幾個(gè)方面的作用：(一)評(píng)判專業(yè)服務(wù)是否適當(dāng)

社會(huì)工作的專業(yè)倫理為社會(huì)工作者開展實(shí)務(wù)提供依據(jù)和指導(dǎo)，明確社會(huì)工作者的工作內(nèi)容中“哪些是應(yīng)該做的，應(yīng)該遵循怎樣的準(zhǔn)則”，并通過對(duì)社會(huì)工作者提供服務(wù)的規(guī)范和指導(dǎo)，將社會(huì)工作者的專業(yè)服務(wù)與一般性的助人行為相區(qū)別，確保服務(wù)的專業(yè)性。

(二)保障服務(wù)對(duì)象的權(quán)利

社會(huì)工作有一個(gè)明顯的專業(yè)特點(diǎn)，即以“人”為服務(wù)對(duì)象。社會(huì)工作者在服務(wù)的過程中會(huì)遇到許多復(fù)雜的人際互動(dòng)關(guān)系，其服務(wù)的軟性特征，使得社會(huì)工作者在服務(wù)過程中，在價(jià)值觀念、契約信任、服務(wù)效果、情感理性等方面容易產(chǎn)生沖突。當(dāng)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，專業(yè)倫理就作為評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)，不僅可以保障社會(huì)工作者的專業(yè)形象，還能保障服務(wù)對(duì)象和服務(wù)的提供者雙方能夠產(chǎn)生和維持相互信任的關(guān)系，在此基礎(chǔ)上平和地化解爭端與沖突。

(三)減輕社會(huì)工作者倫理抉擇上的壓力及兩難

社會(huì)工作者在服務(wù)過程中常常會(huì)遇到核心價(jià)值觀念中對(duì)社會(huì)工作者的要求與義務(wù)發(fā)生沖突的情形，這就是倫理的兩難選擇。在這種情況下，社會(huì)工作者會(huì)面臨如何抉擇的巨大壓力，若不能及時(shí)有效地作出決定，不僅影響服務(wù)的進(jìn)一步展開，有時(shí)還會(huì)危及服務(wù)對(duì)象，對(duì)社會(huì)工作者也造成心理上的影響。當(dāng)倫理議題發(fā)生時(shí)，守則提供一整套價(jià)值、原則和標(biāo)準(zhǔn)以指引社會(huì)工作者作出決定和行為，為其提供抉擇的基本依據(jù)，能夠幫助社會(huì)工作者厘清思路，從而作出果斷的決定。

(四)幫助社會(huì)工作者自我反思及價(jià)值澄清

社會(huì)工作者在服務(wù)的開展中，不僅是提供服務(wù)者，也是學(xué)習(xí)者和實(shí)踐者。在服務(wù)的過程中，會(huì)遇到對(duì)個(gè)人價(jià)值的認(rèn)定問題。尤其是在面臨服務(wù)中的挫折和不順時(shí)，更容易產(chǎn)生沮喪悲觀和自我否定。專業(yè)倫理反映社會(huì)工作的價(jià)值觀念，能引導(dǎo)社會(huì)工作者開展自我反思，幫助其積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并從中尋求和樹立與專業(yè)相一致的價(jià)值觀念，減少自我價(jià)值喪失感。

(五)奠定社會(huì)對(duì)社會(huì)工作信任的基礎(chǔ)

專業(yè)倫理是得到業(yè)內(nèi)認(rèn)可并得到社會(huì)大眾普遍認(rèn)同和參照的服務(wù)公約。社會(huì)工作倫理能夠約束社會(huì)工作者的言行，保障服務(wù)對(duì)象的基本權(quán)利，以便取得服務(wù)對(duì)象的信任，幫助建立和維護(hù)社會(huì)工作者人員與服務(wù)對(duì)象之間的良好關(guān)系，使社會(huì)工作者的服務(wù)得到服務(wù)對(duì)象以及社會(huì)的承認(rèn)，促進(jìn)社會(huì)工作專業(yè)形象的樹立與社會(huì)宣傳的開展。

6.陳女士現(xiàn)年45歲，有一個(gè)20歲的兒子小明，身體和智力都很正常，但是性格非常內(nèi)向，高中畢業(yè)后沒有繼續(xù)上學(xué)，整天待在家里打游戲。小明很少出門，沒有什么朋友，每天玩游戲累了，就躺在床上睡覺。他經(jīng)常神情呆滯，晚上經(jīng)常失眠，有時(shí)會(huì)歇斯底里地大聲叫喊，多次說活著沒什么意思，自己想要自殺。?

問題：?

如果你是一名社會(huì)工作者，請(qǐng)你結(jié)合社會(huì)工作價(jià)值觀的相關(guān)知識(shí)，說說你將怎樣對(duì)待服務(wù)對(duì)象陳女士及其兒子。

正確答案：

您的答案：

本題解析：目前，國際社會(huì)工作界通行的社會(huì)工作價(jià)值觀有以下六個(gè)方面：①服務(wù)大眾；②踐行社會(huì)公正；③強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值；④注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性；⑤待人真誠和守信；⑥注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)。建立和發(fā)展中國社會(huì)工作價(jià)值觀應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：①以人為本，回應(yīng)需要；②接納和尊重；③個(gè)別化和非批判；④注重和諧，促進(jìn)發(fā)展；⑤平等待人，注重民主參與；⑥權(quán)利與責(zé)任并重；⑦個(gè)人的發(fā)展與社會(huì)發(fā)展相結(jié)合。

根據(jù)社會(huì)工作價(jià)值觀的相關(guān)知識(shí)，在處理這個(gè)案件時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)秉承以下基本信念：

尊重服務(wù)對(duì)象。尊重陳女士及其兒子小明，每一次見面談話時(shí)，都要保持恰當(dāng)?shù)亩Y節(jié)和稱謂。在服務(wù)過程中，要耐心地詢問、引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽他們的講述，不將自身的觀點(diǎn)、思想強(qiáng)加到他們身上，如果認(rèn)為他們的言行或觀念存在問題，不能橫加指責(zé)和批判，而應(yīng)當(dāng)委婉地指出來，幫助他們認(rèn)識(shí)到自身的問題。

個(gè)別關(guān)懷，全面服務(wù)。充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)象和服務(wù)案件的特殊性，并針對(duì)服務(wù)對(duì)象的年齡、性格、性別等，以及案件的具體特性，針對(duì)性地進(jìn)行專業(yè)服務(wù)。相信服務(wù)對(duì)象能夠改變自己、走出困境。相信服務(wù)對(duì)象自身具有很大的潛能和能動(dòng)性，堅(jiān)信在經(jīng)過自己的專業(yè)服務(wù)和干預(yù)后，服務(wù)對(duì)象在心理、情緒、溝通技能和社會(huì)適應(yīng)能力等方面都會(huì)獲得不同程度的提高。

在具體工作中，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)遵循以下實(shí)踐原則，正確處理專業(yè)關(guān)系及服務(wù)中的各種處境。

接納服務(wù)對(duì)象。社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)從內(nèi)心接納陳女士和她的兒子小明，將他們看作是工作過程中的重要伙伴，對(duì)他們的價(jià)值理念、習(xí)慣偏好等都保持寬容與尊重的態(tài)度，不對(duì)他們有任何歧視，用心為他們提供專業(yè)的服務(wù)。

加強(qiáng)溝通與合作。尊重服務(wù)對(duì)象在觀念和生活方式上的選擇，對(duì)他們不做傾向性的批評(píng)和判斷，不強(qiáng)迫服務(wù)對(duì)象接受社會(huì)工作者的任何決定或服務(wù)。要加強(qiáng)溝通交流，與他們一起探討解決問題的方法，建立良好的關(guān)系。

個(gè)別化。充分考慮和尊重服務(wù)對(duì)象的個(gè)體差異，堅(jiān)持具體問題具體分析，具體服務(wù)對(duì)象具體對(duì)待，尊重個(gè)性化需求，充分挖掘個(gè)人潛能，為他們提供個(gè)性化服務(wù)，而不是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或套用模式給他們提供服務(wù)。

保密。注意保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私，在沒有得到服務(wù)對(duì)象允許的情況下，不將他們的情況向任何人透露。如果必須透露有關(guān)信息，要向機(jī)構(gòu)或有關(guān)部門報(bào)告，并告知服務(wù)對(duì)象有限公開隱私信息的必要性及采取的相關(guān)保護(hù)措施。

服務(wù)對(duì)象的自我決定。陳女士和小明對(duì)社會(huì)工作服務(wù)享有知情權(quán)，社會(huì)工作者要及時(shí)向他們提供必要信息，讓他們自己選擇服務(wù)內(nèi)容和方式。

7.阿梅與丈夫結(jié)婚已有三年，他們?cè)谡剳賽蹠r(shí)期及婚后的第一年中，感情很好，互敬互愛。然而一年后，懷胎十月的阿梅生下了一個(gè)女孩，而丈夫卻很想要一個(gè)男孩，丈夫認(rèn)為這主要是阿梅的問題，于是對(duì)待阿梅的態(tài)度有了很大轉(zhuǎn)變，從此開始對(duì)阿梅不斷打罵、虐待。阿梅也認(rèn)為生不出男孩是自己的錯(cuò)，對(duì)丈夫采取逆來順受的態(tài)度。?

問題：?

1．根據(jù)增能社會(huì)工作的基本假設(shè)，阿梅個(gè)人的無力感是怎樣形成的??

2．從增強(qiáng)權(quán)能理論出發(fā)，提出解決阿梅問題的簡要策略。

正確答案：

您的答案：

本題解析：1．根據(jù)增能社會(huì)工作的基本假設(shè)，阿梅個(gè)人的無力感是由于家庭環(huán)境的排擠和壓迫而產(chǎn)生的。造成無力感的根源主要有：(1)受壓迫群體的自我負(fù)向評(píng)價(jià)。由于丈夫希望阿梅生一個(gè)男孩，但是阿梅卻生了一個(gè)女孩，丈夫因此怪罪、遷怒于她，經(jīng)常打罵、虐待阿梅。阿梅自己心里有愧，認(rèn)為錯(cuò)都在自己身上，在丈夫面前抬不起頭，對(duì)自己形成了負(fù)向評(píng)價(jià)。

(2)宏觀環(huán)境的障礙使阿梅難以有效地在社會(huì)中行動(dòng)。阿梅的現(xiàn)實(shí)處境不僅僅歸因于個(gè)人和家庭，社會(huì)文化對(duì)婦女的歧視、性別偏見以及婦女社會(huì)資源的缺乏都是一種宏觀環(huán)境障礙，限制了阿梅的行動(dòng)。

2．社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)尊重服務(wù)對(duì)象，幫助他們?cè)鰪?qiáng)能力，讓他們自己對(duì)問題和需要作出判斷，鼓勵(lì)有相同處境的人建立互助團(tuán)體，在團(tuán)體中促進(jìn)個(gè)體意識(shí)的覺醒，擺脫無力感狀況，建立自尊心，共同推動(dòng)社會(huì)公平與正義。因此，社會(huì)工作者可以從以下三個(gè)方面開展工作，幫助阿梅。

(1)幫助阿梅認(rèn)識(shí)到?jīng)]有生男孩不是自己的錯(cuò)。

(2)對(duì)阿梅進(jìn)行家庭治療。

(3)幫助阿梅加入女性維權(quán)互助小組。

8.三月的某一天，某小學(xué)四年級(jí)的一個(gè)班級(jí)組織集體踏春活動(dòng)。在游玩的過程中，有三名學(xué)生私自脫離隊(duì)伍，到一個(gè)荒僻的池塘邊抓蝌蚪玩。這時(shí)，一名學(xué)生不慎落入水中，另外兩名學(xué)生慌忙去救，不料也落入水中。因坡陡水深，三名學(xué)生再也沒能上來，當(dāng)大家到處尋找、終于發(fā)現(xiàn)他們時(shí)，他們均已溺亡。帶隊(duì)老師立即將情況上報(bào)給學(xué)校，校長立即召開緊急會(huì)議，與老師們和學(xué)校社會(huì)工作者商議如何解決這起事件引發(fā)的諸多問題。?

問題：?

以危機(jī)介入的基本原則為依據(jù)，列出以學(xué)生和遇難學(xué)生家長為對(duì)象的危機(jī)干預(yù)內(nèi)容。

正確答案：

您的答案：

本題解析：1．危機(jī)介入的基本原則：第一，及時(shí)處理。盡可能減少對(duì)服務(wù)對(duì)象及其周圍人員的傷害，抓住有利的可改變的時(shí)機(jī)。

第二，限定目標(biāo)。危機(jī)介入的首要目標(biāo)是以危機(jī)的調(diào)適和治療為中心，盡可能降低危機(jī)造成的危害，避免擴(kuò)大不良影響。

第三，輸入希望。調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象改變的愿望。

第四，提供支持。社會(huì)工作者需要充分利用服務(wù)對(duì)象自身擁有的周圍人士的資源，為服務(wù)對(duì)象提供必要的支持。

第五，恢復(fù)自尊。危機(jī)的發(fā)生通常導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象身心的混亂，使服務(wù)對(duì)象的自尊感下降。

第六，培養(yǎng)自主能力。整個(gè)危機(jī)介入過程就是社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象增強(qiáng)自主能力，面對(duì)和克服危機(jī)的過程。危機(jī)產(chǎn)生之后，服務(wù)對(duì)象的身心處于極度的緊張狀態(tài)，經(jīng)過調(diào)適和治療就會(huì)達(dá)到新的身心平衡狀態(tài)。

2．危機(jī)干預(yù)的內(nèi)容應(yīng)包括：

(1)限定目標(biāo)。遇難學(xué)生家長的危機(jī)干預(yù)目標(biāo)：盡可能穩(wěn)定遇難學(xué)生家長的情緒，分析事件發(fā)生的原因，明確遇難學(xué)生和老師各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，避免學(xué)生家長陷入過于悲痛、憤怒等極端情緒，避免他們做出過激舉動(dòng)。其他學(xué)生的危機(jī)干預(yù)目標(biāo)：安撫該班學(xué)生和其他學(xué)生的情緒，引導(dǎo)學(xué)生正確看待這起事件，把大家的注意力轉(zhuǎn)移到提高自身安全防范方面。

(2)提供支持。對(duì)于遇難學(xué)生家長而言，可以為他們提供以下支持：發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為其提供心理干預(yù)；介紹心理輔導(dǎo)師，進(jìn)行心理安撫治療；介紹律師資源，為其提供法律咨詢服務(wù)。

(3)培養(yǎng)自主能力。當(dāng)遇難學(xué)生家長的情緒相對(duì)平穩(wěn)后，應(yīng)設(shè)法幫助其進(jìn)行自我心理調(diào)適和心理恢復(fù)，達(dá)到身心平衡狀態(tài)。然后進(jìn)一步幫助他們對(duì)這起事件形成清醒、客觀、正確的認(rèn)識(shí)，自主解決問題，面對(duì)和克服危機(jī)。

9.張洋高中學(xué)習(xí)成績較差，家境中等。高考時(shí)家里花錢找人幫他進(jìn)入了一個(gè)三本大學(xué)，學(xué)費(fèi)每年兩萬。在大學(xué)學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)專業(yè)期間，仍然面臨很大學(xué)習(xí)困難，成績?cè)诎嗉?jí)屬于中下水平?；ㄙM(fèi)如此高昂金錢之后，當(dāng)他聽說畢業(yè)有可能沒有學(xué)位證時(shí)，內(nèi)心緊張不安，學(xué)習(xí)、休息受到影響，期末考試成績也越來越差。而成績?cè)讲睿驮綋?dān)心拿不到學(xué)位證。?

問題：?

如果你是一名社會(huì)工作者，你將如何運(yùn)用個(gè)案工作的基本技巧幫助張洋?

正確答案：

您的答案：

本題解析：此案中，張洋的主要問題是學(xué)習(xí)較差，為上學(xué)花了不少錢，卻擔(dān)心拿不到學(xué)位證，因此焦慮不安。社會(huì)工作者在介入此個(gè)案時(shí)，可以采用個(gè)案工作的會(huì)談技巧開展工作。具體方案為：

會(huì)談次數(shù)：5次

會(huì)談?dòng)?jì)劃與目標(biāo)：

第一次：建立關(guān)系的會(huì)談。目的：與張洋相互熟悉、建立融洽的工作關(guān)系。

第二次：收集資料的會(huì)談。目的：了解張洋的詳細(xì)情況。

第三次：診斷性會(huì)談。目的：對(duì)張洋的問題作出準(zhǔn)確的界定、分析和推斷。

第四次：治療性會(huì)談。目的：對(duì)張洋施加積極影響，促使其發(fā)生改變。

第五次：一般性咨詢會(huì)談。目的：為張洋提供知識(shí)和信息咨詢服務(wù)，幫助其做出正確的選擇。

會(huì)談的相關(guān)安排：

1．會(huì)談的準(zhǔn)備。從張洋的家人、同學(xué)、老師等人那里了解張洋的情況，閱讀張洋的相關(guān)資料；選擇一個(gè)合適的會(huì)談時(shí)間如周末、假期等，以及一個(gè)輕松或溫馨的場(chǎng)合，如張洋家中或咖啡館、操場(chǎng)等地，便于張洋自由地談?wù)撟约旱膯栴}。

2．會(huì)談的內(nèi)容安排。對(duì)每次談話過程進(jìn)行精心安排，擬定一個(gè)談話提綱，做好會(huì)談開始、中間和結(jié)束各階段的各項(xiàng)任務(wù)安排和時(shí)間分配。

3．會(huì)談內(nèi)與會(huì)談外的銜接。通過在會(huì)談中給張洋布置一些作業(yè)、行動(dòng)任務(wù)，做好會(huì)談內(nèi)與會(huì)談外的銜接工作，使服務(wù)成為完整的體系。

具體會(huì)談技巧的運(yùn)用：

1．支持性技巧。借助口頭和身體語言，讓服務(wù)對(duì)象感受到被理解、被接納。

一是專注。在對(duì)話交流過程中，用眼睛看著張洋，與之保持視線的交流，同時(shí)身體略微前傾，讓張洋感受到社會(huì)工作者對(duì)他的關(guān)心和專注。

二是傾聽。用心聆聽張洋的話，不隨意打斷他的話，有問題等他說完再問。

三是同理心。在談話中設(shè)身處地地體會(huì)張洋的內(nèi)心感受。

四是鼓勵(lì)。每當(dāng)張洋出現(xiàn)積極的言行、思想時(shí)，通過點(diǎn)頭、微笑、口頭贊揚(yáng)等方式肯定其積極表現(xiàn)，對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)。

2．引導(dǎo)性技巧

一是澄清。當(dāng)張洋的表述模糊不清時(shí)，對(duì)其進(jìn)行詢問：“您剛才說的意思是……嗎”或者“聽了您剛才的話，我的理解是……對(duì)嗎”，以明確他的意思。

二是對(duì)焦。當(dāng)張洋一次性拋出很多話題或問題時(shí)，會(huì)顯得沒有重點(diǎn)和頭緒，使得會(huì)談工作不好開展，這時(shí)可以運(yùn)用對(duì)焦談話技巧讓張洋自己列出話題或者問題的重要次序聚焦討論的焦點(diǎn)。

三是摘要。如果張洋有長段談話，或者一次說了好幾個(gè)話題，需要對(duì)其談話及時(shí)進(jìn)行概括和歸納。

3．影響性技巧

一是提供信息。社會(huì)工作者借助自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)向服務(wù)對(duì)象提供必要的知識(shí)和技巧。

二是自我披露。社會(huì)工作者有選擇地袒露自己的親身經(jīng)歷或者處理事情的方法，告訴張洋“這是我自己的經(jīng)驗(yàn)”，為服務(wù)對(duì)象提供參考。

三是建議。根據(jù)具體情況，向張洋及時(shí)提供一些改善自身狀況的建設(shè)性意見，要用商量的語氣、推薦的口吻提出，避免使用“必須”“一定”等詞語，尊重服務(wù)對(duì)象自己的選擇。

四是忠告。當(dāng)張洋出現(xiàn)危險(xiǎn)或錯(cuò)誤言行時(shí)，向其指出其言行的危害性或者必須采取的行為，可以運(yùn)用強(qiáng)調(diào)的語氣，但是不要強(qiáng)迫他。

五是對(duì)質(zhì)。通過直接提問等方式讓其面對(duì)自己在行為、情感和認(rèn)識(shí)等方面不一致的地方，把他的注意力集中到未來可改變的方面而不是關(guān)注誰的責(zé)任。

10.大學(xué)畢業(yè)生小梅因車禍導(dǎo)致癱瘓，整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社會(huì)工作者小張介入后，對(duì)小梅進(jìn)行了情緒疏導(dǎo)，并與她一起分析討論，決定開辦一家網(wǎng)上工藝品商店。一年來，在小張的協(xié)助下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅已掌握了所有業(yè)務(wù)流程，情緒也恢復(fù)正常。在此情況下，小張覺得可以結(jié)案了。一天，小張?jiān)诩以L中告訴小梅，自己的任務(wù)已完成，從明天開始將不再來小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài)，沒有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。??

問題：??

1.分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因。??

2.結(jié)合案例，說明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取的處理方法。

正確答案：

您的答案：

本題解析：1.小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因分析：小梅原來是一位大學(xué)生，因車禍導(dǎo)致癱瘓后，人生理想與現(xiàn)實(shí)的殘酷有太大的落差。在社會(huì)工作者小張介入之后，小梅感受到小張的真誠與關(guān)注、尊重、接納和肯定，情緒得到了有效疏導(dǎo)，同時(shí)找到了新的人生方向，也習(xí)慣了小張的陪伴，在一定程度上必然產(chǎn)生對(duì)小張的依賴。而結(jié)案意味著社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的終止，意味著小梅要回到自己獨(dú)立處理問題的生活世界中，意味著小張與小梅要停止接觸。因此，當(dāng)小張單方面提出結(jié)案時(shí)，小梅出現(xiàn)了結(jié)案時(shí)期的負(fù)面反應(yīng)，主要原因包括：一是小張未能提前告知小梅，使她做好相應(yīng)的心理準(zhǔn)備;二是小張未能真正進(jìn)行專業(yè)評(píng)估，與小梅共同商議是否到了結(jié)案時(shí)期;三是小張沒有較好地安排結(jié)案時(shí)期的有關(guān)工作，包括與小梅一起回顧過去，總結(jié)成效，與小梅一起探討未來可能出現(xiàn)的問題，并給予指導(dǎo)。

2.為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取的處理方法如下：

(1)與小梅一起討論結(jié)案是否成熟。小張要與小梅一起回顧整個(gè)專業(yè)服務(wù)的歷程，來確定結(jié)案時(shí)機(jī)是否成熟。

(2)提前讓小梅知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。比如在制訂服務(wù)計(jì)劃時(shí)就應(yīng)該有服務(wù)時(shí)間的約定，使小梅心理上有一定的準(zhǔn)備，也可以在服務(wù)當(dāng)中進(jìn)行一些有關(guān)結(jié)案的探討。

(3)在結(jié)案階段，要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象小梅的接觸，提醒小梅要學(xué)會(huì)自立，給予其心理支持，告訴她在有需要時(shí)社會(huì)工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。

(4)要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生，并為小梅在網(wǎng)店經(jīng)營方面繼續(xù)提供有幫助的資源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了改變成果后才最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。

(5)必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓小梅分享自己的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來。

11.據(jù)中國殘聯(lián)最新統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，目前中國各類殘障人士總數(shù)已達(dá)8500萬，其中仍有1500萬以上殘障人士生活在國家級(jí)貧困線以下，占貧困人口總數(shù)的12％以上。在這些殘障人士中，肢體殘疾對(duì)人們的生活影響最大，它導(dǎo)致人體運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題或社會(huì)參與障礙。這些殘障人士普遍生存狀況不容樂觀，他們不僅面臨治療康復(fù)問題，還面臨著心理疏導(dǎo)、社會(huì)參與等問題，個(gè)人成長與發(fā)展十分受限。為了改變這一情況，某社會(huì)工作者機(jī)構(gòu)專門針對(duì)這些生活不便的殘障人士開展了“與心同行”社會(huì)工作項(xiàng)目，組建輪椅俱樂部，旨在充分整合社會(huì)資源為殘障人士盡一點(diǎn)綿薄之力，讓他們生活得更好。?

問題：

假如你是該社會(huì)工作者機(jī)構(gòu)的組織者，請(qǐng)根據(jù)以上情況設(shè)計(jì)一份社會(huì)工作服務(wù)方案。

正確答案：

您的答案：

本題解析：1．問題的陳述與分析：據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國殘障人士總數(shù)已達(dá)8500萬，但是在我們的生活中卻很少見到他們，原因是什么原因就在于他們參與社會(huì)活動(dòng)存在障礙，或他們自身不愿出現(xiàn)在大眾面前，但這并不代表他們不需要得到社會(huì)的關(guān)愛和幫助。這些殘障人士及其家庭的生活水平普遍較低，他們有著如下需求：

(1)個(gè)人需要：主要表現(xiàn)為康復(fù)治療、情感支持、職業(yè)發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)等需要。

(2)家屬需要：主要表現(xiàn)為缺乏一定的醫(yī)學(xué)、心理學(xué)常識(shí)，缺乏溝通、護(hù)理技巧等。

(3)家庭需要：主要表現(xiàn)為社區(qū)支持系統(tǒng)不足，包括社區(qū)居民對(duì)殘障人士的保護(hù)性排斥、標(biāo)簽化、歧視等。

2．方案設(shè)計(jì)：

(1)方案目標(biāo)

依托輪椅俱樂部，為殘障人士及其家屬搭建一個(gè)多元化的資源共享平臺(tái)，并通過整合社會(huì)組織、社區(qū)、社會(huì)工作者的力量實(shí)現(xiàn)“三社聯(lián)動(dòng)”，開展多樣化的系列主題活動(dòng)，構(gòu)建一個(gè)較完善的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。具體包括：

①建立健全服務(wù)聯(lián)系機(jī)制。通過調(diào)研走訪與服務(wù)對(duì)象及其家屬建立聯(lián)系，為服務(wù)對(duì)象建檔并提供關(guān)愛與支持；定期家訪或電訪，掌握動(dòng)態(tài)信息，做好跟進(jìn)服務(wù)。

②整合社會(huì)資源提供專業(yè)輔導(dǎo)。積極連接各類社會(huì)資源，如醫(yī)護(hù)人員、心理咨詢師、社會(huì)工作者、義工等，為患者及其家屬開展照顧、護(hù)理、溝通等技巧培訓(xùn)，提升家庭照顧技能，促進(jìn)患者康復(fù)。

③實(shí)現(xiàn)個(gè)人增能。注重提升殘障人士的社會(huì)適應(yīng)能力，培養(yǎng)和增強(qiáng)其人際溝通、社會(huì)交往和自我交往技能，提升綜合能力，有效實(shí)現(xiàn)社會(huì)參與。

(2)方案實(shí)施策略

①走訪調(diào)研建檔：結(jié)合項(xiàng)目計(jì)劃設(shè)計(jì)調(diào)查問卷和訪談提綱，開展實(shí)地調(diào)研活動(dòng)，建立和完善個(gè)案服務(wù)檔案。

調(diào)研方式包括：一是針對(duì)服務(wù)對(duì)象及其家屬開展問卷調(diào)查或個(gè)案訪談；二是針對(duì)社區(qū)及居民開展訪談，了解社區(qū)康復(fù)建設(shè)情況及對(duì)殘障人士的認(rèn)知態(tài)度等；三是調(diào)查人員在與服務(wù)對(duì)象接觸和進(jìn)行社區(qū)走訪中的參與式觀察，形成主觀評(píng)估；四是查閱文獻(xiàn)資料，了解相關(guān)的政策信息及當(dāng)?shù)貧堈先耸抗ぷ鹘ㄔO(shè)情況等。

建檔服務(wù)對(duì)象內(nèi)容應(yīng)包括：服務(wù)對(duì)象的基本資料、病情及治療康復(fù)情況、基本生活技能及社會(huì)行為表現(xiàn)、需求評(píng)估等。

②建設(shè)殘障人士俱樂部

俱樂部內(nèi)設(shè)四大功能室，形成集休閑、咨詢、維權(quán)、學(xué)習(xí)于一體的多元化資源共享平臺(tái)。

悅享室：為殘障人士提供一個(gè)輕松愉悅的自由聚會(huì)、交流場(chǎng)所，適時(shí)開展相關(guān)主題沙龍活動(dòng)，增進(jìn)他們之間的情感與互動(dòng)。

咨詢室：滿足殘障人士基礎(chǔ)的信息咨詢服務(wù)需求。

維權(quán)室：為面臨工傷賠償、醫(yī)療糾紛等問題的殘障人士提供法律援助服務(wù)，維護(hù)其合法權(quán)益。

多功能室：開設(shè)專題課或舉辦中小型講座，邀請(qǐng)專業(yè)人士講授康復(fù)訓(xùn)練、心靈成長、職業(yè)發(fā)展等知識(shí)和技能。

③開發(fā)系列主題活動(dòng)

積極開展多樣性的系列主題活動(dòng)，幫助殘障人士實(shí)現(xiàn)自我增能，具體包括：

“出彩人生”系列主題活動(dòng)。讓他們可以講述出彩故事，傳遞自信、自立、自強(qiáng)的正能量；或是搭建文藝舞臺(tái)，展現(xiàn)自身樂觀向上的精神風(fēng)貌。

“心靈成長工作坊”系列主題活動(dòng)。第一，圍繞“情緒”主題，協(xié)助服務(wù)對(duì)象正確認(rèn)知和宣泄負(fù)面情緒，學(xué)會(huì)理性面對(duì)殘疾事實(shí)，快樂生活；第二，圍繞“自我”主題，協(xié)助服務(wù)對(duì)象重新尋找自我，發(fā)展自我，挖掘個(gè)人潛能，實(shí)現(xiàn)自我療愈與成長；第三，圍繞“關(guān)系”主題，協(xié)助服務(wù)對(duì)象提高學(xué)習(xí)傾聽能力、溝通能力、語言表述能力、覺察能力等，促進(jìn)家庭和諧與人際關(guān)系和諧；第四，圍繞“感恩”主題，開展感恩教育，讓服務(wù)對(duì)象學(xué)會(huì)感恩親友、感恩他人、感恩社會(huì)，提升個(gè)人修養(yǎng)，弘揚(yáng)優(yōu)良美德。

(3)方案執(zhí)行：整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)。

(4)方案評(píng)估：一是自我評(píng)估，通過檔案記錄、活動(dòng)效果、服務(wù)意見反饋等形式開展自我評(píng)估，形成自查報(bào)告。二是專家評(píng)估，接受相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施周期的督導(dǎo)及項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)時(shí)的綜合檢查評(píng)估。

12.深圳與香港距離較近，隨著兩地展開經(jīng)常性交流與互動(dòng)，往返兩地及在港居留途徑逐漸拓寬，出現(xiàn)了這樣一批“住在深圳、學(xué)在香港”的異地學(xué)童。陽陽就是異地學(xué)童中的一個(gè)典型代表。陽陽是在深圳上的幼兒園，小學(xué)三年級(jí)時(shí)父母將陽陽送到香港讀書，在香港讀書的陽陽第一天上學(xué)就很不習(xí)慣。老師上課主要采用粵語和英語，文字是繁體字，這讓從小接觸簡體字和普通話的陽陽學(xué)習(xí)很是吃力。不僅如此，陽陽身邊的同學(xué)都是香港人，對(duì)陽陽這個(gè)從深圳來的小朋友有很大的排斥心理，不愿意跟他一起玩，同學(xué)們還暗地里給陽陽起綽號(hào)、貼標(biāo)簽，說他是“假香港人”。陽陽長期在這樣的環(huán)境中感到非?？鄲?，他沒有朋友，放學(xué)后要立即趕回家，不能和同學(xué)們一起參加課外活動(dòng)。他變得越來越沉默，不止一次地向父母哭訴，希望能夠回到深圳上學(xué)，但是都沒有得到父母的同意。漸漸的，陽陽越來越不愛說話了，在學(xué)校里他經(jīng)常受到同學(xué)們的孤立和排擠，陽陽逐漸出現(xiàn)了嚴(yán)重的心理問題。?

問題：?

請(qǐng)根據(jù)以上材料為這些異地學(xué)童設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案，解決他們?cè)诋惖厍髮W(xué)中面臨的問題。

正確答案：

您的答案：

本題解析：1．問題的陳述與分析：中共中央、國務(wù)院印發(fā)《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》，該綱要指出要加強(qiáng)粵港澳青少年交流，促進(jìn)內(nèi)地與香港、澳門深度融合。異地學(xué)童是“一國兩制”和深港融合大背景下的獨(dú)特社會(huì)現(xiàn)象，早在20世紀(jì)90年代就出現(xiàn)了“住在深圳、學(xué)在香港”的異地學(xué)童，隨著香港與深圳的交流越來越緊密，異地學(xué)童的人數(shù)也在不斷地攀升。香港是中國的一部分，深受中華文化的影響，但由于歷史原因，香港與深圳在文化、社會(huì)環(huán)境等方面還是存在一定差異，從而使得異地學(xué)童需要面對(duì)深港兩地不同文化的沖擊。案例中的陽陽便面臨著這樣的問題，對(duì)于這些往返兩地的異地學(xué)童來說，他們有著如下需求：

(1)身份標(biāo)簽。異地學(xué)童并不是香港本地人，因此容易被當(dāng)?shù)赝瑢W(xué)貼上標(biāo)簽，同時(shí)他們接受的是香港教育，受到香港文化的影響，長期在這樣的環(huán)境下會(huì)使他們產(chǎn)生迷惑，“我屬于哪里”就成了縈繞在他們心頭的一個(gè)身份認(rèn)同問題。

(2)情感歸屬。受到出生地、父母、身邊環(huán)境和學(xué)校生活的影響，異地學(xué)童面臨著深圳和香港兩地的文化沖擊，他們理性上偏向于香港身份認(rèn)同，但在情感上，在融入香港社會(huì)的過程中會(huì)體驗(yàn)到孤獨(dú)和害怕，體驗(yàn)到與香港的距離感，回到深圳又體驗(yàn)到深圳的“人情味”，從而導(dǎo)致他們?cè)谇楦猩蠈?duì)香港身份認(rèn)同的不確定。

(3)學(xué)習(xí)壓力。深圳以普通話為官方語言，香港則使用粵語，這要求每位異地學(xué)童要同時(shí)運(yùn)用兩種語言。對(duì)于一些年紀(jì)較小的學(xué)生，他們從小在學(xué)校學(xué)普通話，認(rèn)識(shí)簡體字，在香港讀書很難快速地適應(yīng)老師上課的語言、節(jié)奏，因此異地學(xué)童也會(huì)面臨較大的學(xué)習(xí)壓力。

(4)交友問題。異地學(xué)童由于進(jìn)入全新的環(huán)境，很難交到志同道合的朋友，同時(shí)他們每天放學(xué)后要返回深圳家中，幾乎沒有時(shí)間與香港的同學(xué)一起參加課后活動(dòng)，長此以往他們也會(huì)離香港同學(xué)的交際圈子越來越遠(yuǎn)。

(5)家庭問題。異地學(xué)童的父母大多在深圳工作，這使得父母和孩子處于兩種不同的文化環(huán)境里，父母和孩子之間會(huì)產(chǎn)生一定的距離感。例如有的父母不會(huì)說粵語，但是孩子會(huì)習(xí)慣講粵語，當(dāng)父母和孩子之間的交流變少時(shí)，便不利于營造和諧的親子關(guān)系。

2．方案設(shè)計(jì)：

(1)方案目標(biāo)

幫助異地學(xué)童克服心理和學(xué)習(xí)困難，減少他們的壓力；幫助異地學(xué)童脫離“假香港人”的身份標(biāo)簽；幫助他們?nèi)谌胂愀畚幕玫剡m應(yīng)學(xué)習(xí)環(huán)境；幫助他們交到更多的朋友，減少與父母之間的代溝，使他們擁有一個(gè)良好的心理和生活狀態(tài)。

(2)方案實(shí)施策略

①針對(duì)深圳異地學(xué)童，可以在香港和深圳的有關(guān)社區(qū)專門設(shè)置兒童心理咨詢室，專門針對(duì)異地學(xué)童的心理問題進(jìn)行輔導(dǎo)，減輕他們的心理壓力。

②在深圳一些社區(qū)內(nèi)開辦粵語、繁體字學(xué)習(xí)班，讓孩子和家長一同學(xué)習(xí)粵語，加強(qiáng)親子之間的互動(dòng)和交流，幫助孩子快速學(xué)習(xí)粵語。

③聯(lián)合學(xué)校定期舉辦一些社會(huì)公益活動(dòng)，讓深圳和香港地區(qū)的小朋友們有更多的課外交流和互動(dòng)的時(shí)間，解決他們因?yàn)榻涣鞑粔蚨a(chǎn)生的距離感和標(biāo)簽問題。

④父母定期與孩子進(jìn)行親子交流互動(dòng)，聆聽孩子學(xué)習(xí)和生活上的煩惱，幫助孩子排遣失落、孤獨(dú)的消極情緒；同時(shí)父母還可以定期帶孩子去香港游玩，幫助孩子融入香港文化，更好地適應(yīng)香港的學(xué)習(xí)生活。

⑤社會(huì)工作者可聯(lián)系相關(guān)的社會(huì)資源，推動(dòng)深圳與香港社會(huì)文化等多層面的交流，縮小兩地基礎(chǔ)教育差異。

(3)方案執(zhí)行：整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)。

(4)方案評(píng)估：對(duì)異地學(xué)童的需求評(píng)估，方案執(zhí)行的過程評(píng)估，方案執(zhí)行后對(duì)社會(huì)工作者的滿意度評(píng)估和方案實(shí)施的效果評(píng)估。

13.20世紀(jì)90年代以來，我國的老齡化進(jìn)程加快，目前我國人口已經(jīng)進(jìn)入老年型。預(yù)計(jì)到2040年，65歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤龑⒊^20％。同時(shí)，老年人口高齡化趨勢(shì)日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5％的速度增加，到2040年將增加到7400多萬人。隨著人口老齡化速度加快，老齡問題已經(jīng)成為一個(gè)嚴(yán)重的社會(huì)問題。調(diào)查顯示，某地社區(qū)65歲以上老人已經(jīng)達(dá)到4013人，約占社區(qū)總?cè)丝诘?3％。在這些老人當(dāng)中，空巢老人有606人，生活困難、行動(dòng)不便的老人有149人。其中有92％的老人被慢性疾病困擾；75％老人期待社區(qū)娛樂和精神慰藉服務(wù)；有87％的老人期待老年交友服務(wù)；19％的老人有生活照料的困難；5％的老人因生活中的某些變故存在心理障礙等問題。?

問題：?

請(qǐng)根據(jù)以上材料設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案，解決空巢老人的問題，改善空巢老人生活環(huán)境，并協(xié)助空巢老人適應(yīng)社會(huì)環(huán)境。

正確答案：

您的答案：

本題解析：1．問題的陳述與分析隨著我國人口老齡化問題的加劇，我國老年人口越來越多。同時(shí)，家庭中獨(dú)生子女奉養(yǎng)父母的壓力也越來越大，形成了1：2：4模式，即夫妻雙方要奉養(yǎng)4個(gè)老人和1個(gè)孩子，老年人為了不讓孩子的生活壓力過大，選擇自己單獨(dú)居??；同時(shí)還有不少子女在外地工作，難以將父母接在身邊，因此社會(huì)上出現(xiàn)了越來越多的空巢老人。這些獨(dú)自居住的空巢老人，由于年紀(jì)大、身體素質(zhì)下降，普遍存在病痛或行動(dòng)不便等身體健康問題，同時(shí)他們也缺少相應(yīng)的社會(huì)娛樂生活，大多是一個(gè)人孤獨(dú)地待在家中，生活態(tài)度也越來越消極。

對(duì)于這些空巢老人，他們有著以下需求：

(1)社區(qū)參與需求：依據(jù)社會(huì)支持理論的觀點(diǎn)，一個(gè)人所擁有的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)大，就越能夠較好地應(yīng)對(duì)各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。對(duì)于空巢老人而言，參與社區(qū)活動(dòng)能夠有效地給予他們社會(huì)支持，給予他們應(yīng)對(duì)社會(huì)挑戰(zhàn)的心理支持。

(2)心理需求：空虛感是空巢老人的普遍情緒，部分老人生活方式單調(diào)，很少與社會(huì)交往，被社會(huì)邊緣化。常年勞累、情感孤獨(dú)、經(jīng)濟(jì)問題、醫(yī)療壓力，再加上思念親人等復(fù)雜的情感因素，加重了老年人的身心負(fù)擔(dān)，行為退化現(xiàn)象不斷加速，因此，空巢老人的心理需求最為突出。

(3)居家安全需求：由于一些空巢老人年齡較大，警惕性不夠，行動(dòng)不便，易成為犯罪分子實(shí)施犯罪的對(duì)象；同時(shí)，記憶力差、文化程度不高，吃錯(cuò)藥、吃過期藥、憑經(jīng)驗(yàn)吃藥等用藥安全也需要提高重視。生活方面，他們?cè)诰S修家電家具，換煤氣，疏通馬桶、下水道等方面也存在較多困難。

(4)自我價(jià)值的提升：許多傳統(tǒng)的理論認(rèn)為，人進(jìn)入了老年期應(yīng)該以享受為生活目標(biāo)而不再需要社會(huì)化，然而，現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展證明，老年人仍然需要繼續(xù)社會(huì)化。通過社會(huì)化，個(gè)體學(xué)習(xí)社會(huì)中的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、價(jià)值和所期望的行為，這一過程被稱為繼續(xù)社會(huì)化。老年人應(yīng)當(dāng)自覺適應(yīng)新的環(huán)境，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，承擔(dān)新的角色，參加各種積極有益的活動(dòng)，豐富自己的生活，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的提升。

2．方案設(shè)計(jì)

(1)方案目標(biāo)：

①使空巢老人身心健康水平得以提高，激發(fā)他們對(duì)生命的熱情，增強(qiáng)對(duì)生活現(xiàn)狀的滿意度，全面提升整體生活水平。

②協(xié)助空巢老人家庭加強(qiáng)與子女、鄰居和其他居民之間的聯(lián)系，擴(kuò)大人際交往范圍，建立自助團(tuán)體，構(gòu)筑社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

③幫助生活困難或生活照料困難的空巢老人家庭獲取必要的社會(huì)資源。

(2)方案實(shí)施策略：

①通過開展個(gè)案工作、小組工作、咨詢服務(wù)、心理輔導(dǎo)和物質(zhì)支持等，建立空巢老人養(yǎng)老支持網(wǎng)絡(luò)，幫助空巢老人解決精神和感情問題、經(jīng)濟(jì)生活照料問題以及疾病護(hù)理問題等，豐富老人們的精神生活，消除空巢老人的孤獨(dú)心理和消極心理，提升他們參與社會(huì)活動(dòng)的能力。

②改善社區(qū)的生活風(fēng)采，給空巢老人提供更多的發(fā)展空間，例如建立醫(yī)療保健室或開展保健講座和家居安全講座等，提高空巢老人的安全意識(shí)；定期舉辦一些文娛活動(dòng)讓空巢老人參與，豐富他們的精神生活；組織空巢老人參加本地景區(qū)的觀光游覽等一些外出活動(dòng)，減少他們的消極情緒。

③社會(huì)工作者也可鼓勵(lì)低齡老人幫助高齡老人改善生活上的不便，鼓勵(lì)高齡老人對(duì)低齡老人講解今后生活中可能會(huì)發(fā)生的瑣事，傳授解決及緩解的辦法，通過這種方式增強(qiáng)低齡老人和高齡老人之間的交流，促進(jìn)空巢老人與社區(qū)的關(guān)系，提高空巢老人自助互助的意識(shí)及能力。

(3)方案執(zhí)行：

①項(xiàng)目前期調(diào)研階段：在社區(qū)發(fā)放調(diào)查問卷或進(jìn)行入戶走訪，調(diào)查空巢老人情況，形成調(diào)研報(bào)告。

②項(xiàng)目籌備階段：組建團(tuán)隊(duì)，確定實(shí)施團(tuán)隊(duì)的人員，完成項(xiàng)目申報(bào)書的撰寫和計(jì)劃安排表。

③項(xiàng)目實(shí)施期：根據(jù)方案實(shí)施策略和計(jì)劃安排表實(shí)施項(xiàng)目，為空巢老人解決問題，注意監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，確保執(zhí)行過程在可控范圍內(nèi)，并學(xué)會(huì)處理危機(jī)。

(4)方案評(píng)估：采用中期評(píng)估和期末評(píng)估(過程評(píng)估、結(jié)果評(píng)估)。評(píng)估空巢老人對(duì)社會(huì)工作者服務(wù)的滿意度，評(píng)估方案執(zhí)行情況和方案實(shí)施后的效果。

14.G地是一個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)滯后的三線城鎮(zhèn)，該地領(lǐng)取城市最低生活保障金的家庭較多。社會(huì)工作者小張?jiān)诜?wù)該地居民時(shí)，發(fā)現(xiàn)該地區(qū)不少家庭逐漸變得依賴低保，不愿主動(dòng)出去工作，就等著申請(qǐng)享受低保待遇，甚至有的家庭兩代人都申請(qǐng)了低保。通過了解，小張發(fā)現(xiàn)這些申請(qǐng)低保的人大都覺得自己學(xué)歷低，又沒有相應(yīng)的技術(shù)，擔(dān)心找不到好的工作。即便找到工作也覺得崗位的福利待遇不理想；還有人覺得工作又苦又累，路程遠(yuǎn)，收入低，不如待在家里。?

問題：?

請(qǐng)結(jié)合上述材料分析該地區(qū)領(lǐng)取低保家庭逐漸增多的原因，并列出介入策略。

正確答案：

您的答案：

本題解析：1．低保家庭逐漸增多的原因(1)居民文化素質(zhì)低：貧困的產(chǎn)生可能與社會(huì)成員的個(gè)人因素有關(guān)，例如文化程度低。案例中，社會(huì)工作者小張了解到一些低保家庭人員覺得自己學(xué)歷低、沒技術(shù)，找不到工作，這說明社區(qū)中一些人產(chǎn)生貧困的原因可能是因?yàn)槲幕潭群妥陨砉ぷ髂芰^低造成的。

(2)缺乏知識(shí)和技能：案例中一些人覺得自己沒有技術(shù)，因此找不到工作。

(3)缺乏合適的求職信息：例如有人覺得周邊的一些工作崗位待遇不理想。

(4)消極的就業(yè)觀念：例如一些人覺得工作又苦又累，路程太遠(yuǎn)，收入又低，寧愿領(lǐng)取低保也不愿出去工作，這說明他們過度依賴低保，對(duì)工作的期望值過高，這些也是造成貧困的原因。

2．針對(duì)以上低保戶領(lǐng)取增多的情況，社會(huì)工作者可以采用以下的介入方式：

(1)增強(qiáng)其能力建設(shè)：包括學(xué)習(xí)能力、專業(yè)技能和社會(huì)能力等。對(duì)低保家庭而言，需要積極開展能力建設(shè)來改變他們的生活質(zhì)量，使其擺脫貧困狀態(tài)。例如，進(jìn)行技能培訓(xùn)，培訓(xùn)低保家庭婦女學(xué)會(huì)編織或者刺繡技能，并提供銷售渠道；針對(duì)求職者進(jìn)行求職技能培訓(xùn)；針對(duì)一些溝通能力差、人際交往能力差的人員進(jìn)行個(gè)案或者小組輔導(dǎo)。

(2)提升其信心，增強(qiáng)其自信：從馬斯洛需求層次理論來看，低保家庭還處于生理需求狀態(tài)下，社會(huì)工作者要滿足其生理需求，增強(qiáng)其自信和自尊，讓其從生理需求過渡到社交需求和尊重需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。例如，社會(huì)工作者可以組織宣講團(tuán)和事跡展，給服務(wù)對(duì)象樹立學(xué)習(xí)榜樣，幫助他們體會(huì)到就業(yè)的好處，實(shí)現(xiàn)自我尊重。

(3)為服務(wù)對(duì)象提供就業(yè)機(jī)會(huì)：社會(huì)工作者連接外部資源，為服務(wù)對(duì)象提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和良好的就業(yè)環(huán)境。例如，社會(huì)工作者可以專門建立網(wǎng)站、QQ群、微信群等，為求職者提供一些求職信息。

(4)改變服務(wù)對(duì)象的錯(cuò)誤認(rèn)知：例如組織社區(qū)宣傳，讓服務(wù)對(duì)象樹立勞動(dòng)最光榮的思想，轉(zhuǎn)變他們消極的就業(yè)觀念。

15.在云南一些邊境地區(qū)，販毒、運(yùn)毒、吸毒是青少年違法犯罪的一大特點(diǎn)。社會(huì)工作者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些青少年對(duì)毒品的危害和相關(guān)法律知識(shí)的了解幾乎為零。他們認(rèn)為“那些吸毒販毒的不是壞人，很講義氣”“我沒有吸毒、販毒，我只是知道和看見他們吸毒，我沒有違法犯罪”。云南臨滄有一個(gè)勐角村，是一個(gè)以佤族為主，彝族、傣族、漢族雜居的村子。該地的青少年涉毒問題尤為嚴(yán)峻，一些涉毒青少年不僅犯罪率高，同時(shí)在朋輩影響下毒品的復(fù)吸率高。?

問題：?

請(qǐng)根據(jù)以上材料設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案，減少臨滄地區(qū)青少年吸毒、販毒犯罪率。

正確答案：

您的答案：

本題解析：1．問題的陳述與分析云南是我國邊境地區(qū)，臨近國外毒品產(chǎn)地“金三角”，對(duì)于該地的青少年犯罪者來說，地區(qū)的閉塞和法律知識(shí)的缺乏，使他們對(duì)毒品的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了根本上的錯(cuò)誤，這些違法犯罪青少年主要面臨以下問題：

(1)認(rèn)知偏差。對(duì)于毒品的問題，該青少年群體明顯出現(xiàn)了認(rèn)知偏差。他們認(rèn)為販毒吸毒的不是壞人，而是講義氣的人，對(duì)于自身吸毒、販毒的犯罪行為不認(rèn)為是違法犯罪。這種認(rèn)知從本質(zhì)上就是錯(cuò)誤的。

(2)場(chǎng)地影響。場(chǎng)地理論認(rèn)為個(gè)體無時(shí)無刻不受到周圍整體環(huán)境與個(gè)人交互作用的影響，這些影響有正面的，也有負(fù)面的。上述案例中的青少年從小生存在毒品易得的環(huán)境中，對(duì)吸毒、運(yùn)毒產(chǎn)生了錯(cuò)誤的認(rèn)知，因此該地區(qū)的青少年涉毒問題較為嚴(yán)峻。

(3)朋輩影響。朋輩群體是青少年成長過程中的重要群體，朋輩要素在青少年行為偏差的形成過程中起著不可忽視的作用。上述案例中的青少年容易在朋輩的影響下復(fù)吸，說明朋輩對(duì)青少年群體有著不可忽視的影響。

2．方案設(shè)計(jì)

(1)方案目標(biāo)：

總目標(biāo)：預(yù)防邊境地區(qū)青少年涉毒，對(duì)涉毒青少年要進(jìn)行跟蹤矯正。

分目標(biāo)：全面構(gòu)建更加完善的青少年犯罪預(yù)防體系，重點(diǎn)抓好邊境地區(qū)毒品重災(zāi)區(qū)的防控；減少邊境地區(qū)青少年吸毒、販毒犯罪率；使青少年正確認(rèn)識(shí)到吸毒危害，意識(shí)到吸毒、運(yùn)毒是違法犯罪行為，轉(zhuǎn)變他們對(duì)毒品和運(yùn)毒人員的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。

(2)方案策略：

①運(yùn)用個(gè)案、小組、社區(qū)的工作方法對(duì)涉毒青少年進(jìn)行跟蹤，在就業(yè)、復(fù)學(xué)、重建朋輩和社區(qū)關(guān)系、公共生活參與機(jī)會(huì)等方面，為他們提供社區(qū)康復(fù)支持，穩(wěn)定他們的戒毒效果。

②進(jìn)入學(xué)校進(jìn)行禁毒宣傳，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)赜忻娜诉M(jìn)行宣傳和舉辦講座，提高他們對(duì)毒品危害的認(rèn)識(shí)。

③成立特殊管教場(chǎng)所，由社會(huì)工作者定期對(duì)有不良行為的青少年及其家庭開展社會(huì)工作者小組、個(gè)案、親情幫教等矯治干預(yù)服務(wù)。

④通過小組活動(dòng)、創(chuàng)作歌曲、親人看望、做朗讀者等活動(dòng)，對(duì)這些不良青少年提供困難幫扶、心理疏導(dǎo)、行為矯治、能力建設(shè)支持等服務(wù)，幫助有不良行為的青少年修正行為、激發(fā)自身優(yōu)勢(shì)。

⑤支持和培養(yǎng)本社區(qū)本民族社會(huì)工作者。吸取當(dāng)?shù)匾恍┙涠境晒Φ娜藛T和志愿者，不斷培養(yǎng)社區(qū)自身力量，讓社區(qū)產(chǎn)生抵抗毒品的力量，使禁毒防毒工作能有一個(gè)長期的成效。

(3)方案實(shí)施：整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)。

(4)方案評(píng)估：針對(duì)方案實(shí)施過程進(jìn)行評(píng)估；針對(duì)方案實(shí)施后當(dāng)?shù)氐纳娑厩嗌倌耆藬?shù)是否下降進(jìn)行結(jié)果評(píng)估。

16.論述社會(huì)工作督導(dǎo)的功能。

正確答案：

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本題解析：社會(huì)工作督導(dǎo)是機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的社會(huì)工作者對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)入的工作人員、一線初級(jí)工作人員、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的督導(dǎo)程序，傳授專業(yè)服務(wù)的知識(shí)與技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。社會(huì)工作督導(dǎo)具有三大功能，即：行政的功能、教育的功能和支持的功能。行政功能：要求督導(dǎo)者在被督導(dǎo)者的招募與選擇、被督導(dǎo)者的引導(dǎo)與安置、工作計(jì)劃與分配、工作監(jiān)督、回顧與評(píng)估、工作授權(quán)與協(xié)調(diào)等方面擔(dān)負(fù)指導(dǎo)責(zé)任。行政性督導(dǎo)中督導(dǎo)者在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中是行政科層組織的聯(lián)結(jié)點(diǎn)，行政性督導(dǎo)主要提供“組織的結(jié)構(gòu)性”和“完成工作所需資源的可近性”支持。包括：社會(huì)工作者的招募和選擇；安置和引導(dǎo)工作人員；工作計(jì)劃和分配；工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通；工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估。行政性督導(dǎo)者扮演著緩沖器、倡導(dǎo)者和機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)人三種角色。

教育功能：要求督導(dǎo)者對(duì)被督導(dǎo)者完成任務(wù)時(shí)所需的知識(shí)與技能給予指導(dǎo)，協(xié)助被督導(dǎo)者達(dá)成專業(yè)上的發(fā)展。督導(dǎo)者不僅要提供被督導(dǎo)者完成工作所需的知識(shí)，并要協(xié)助社會(huì)工作者由“知"轉(zhuǎn)為“做”，督導(dǎo)者通過個(gè)別督導(dǎo)或團(tuán)體會(huì)談，發(fā)揮知識(shí)能力學(xué)習(xí)與自我覺醒反饋的效能。包括：教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)；教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)；教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問題”的知識(shí)；教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識(shí)；教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)；提供專業(yè)性“建議和咨詢”。

支持功能：要求督導(dǎo)者向被督導(dǎo)者提供心理和情感上的支持，促使被督導(dǎo)者感到自我的重要性與價(jià)值感，讓被督導(dǎo)者能輕松面對(duì)工作。支持性督導(dǎo)主要發(fā)揮其支持性功能，幫助被督導(dǎo)者增強(qiáng)自我功能，平衡和安撫工作情緒，緩解焦慮，增強(qiáng)其工作信念，提高工作效能，從而呈現(xiàn)出良好的工作表現(xiàn)。

17.社會(huì)工作者小圓在街道社區(qū)服務(wù)中心工作已經(jīng)一年多了，中心的楊主任一直擔(dān)任她的督導(dǎo)。在一次的督導(dǎo)會(huì)談中，小圓表示自己很苦惱，因?yàn)閬碇行幕顒?dòng)的多數(shù)社區(qū)居民都不了解社會(huì)工作，部分領(lǐng)導(dǎo)和同事也對(duì)社會(huì)工作缺乏認(rèn)識(shí)，她要反復(fù)解釋。不僅如此，小圓還曾在一次社會(huì)工作中被某社區(qū)居民說是“多管閑事”，小圓表示她想要辭職了。?

問題：?

請(qǐng)結(jié)合以上材料，談一談楊主任該如何發(fā)揮自身督導(dǎo)功能幫助小圓。

正確答案：

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本題解析：楊主任作為小圓的督導(dǎo)者，需要發(fā)揮自身職能來對(duì)小圓的專業(yè)服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)，同時(shí)，楊主任也要促使一線服務(wù)的“新手”小圓不斷成長，這種成長不僅僅是專業(yè)性的成長，也包含自身思想和認(rèn)識(shí)的成長。小圓在社會(huì)工作的過程中，面臨向不了解社會(huì)工作的居民和領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)解釋的問題，同時(shí)也會(huì)受到一些居民的不理解，這樣的情況促使小圓出現(xiàn)心理問題，進(jìn)而對(duì)社會(huì)工作產(chǎn)生失望和抵觸的情緒。作為小圓的督導(dǎo)，楊主任要發(fā)揮社會(huì)工作督導(dǎo)中的支持功能，給予小圓心理和情感上的支持，促使小圓感到自我的重要性與價(jià)值感，讓她能輕松面對(duì)工作。

在社會(huì)工作的過程中，社會(huì)工作者常會(huì)面臨各種壓力，最常見的壓力來源包括以下三點(diǎn)：一是來自服務(wù)對(duì)象的壓力；二是來自工作的壓力；三是來自服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政壓力。案例中的小圓就面臨以上壓力，楊主任必須發(fā)揮其支持性功能，幫助小圓增強(qiáng)自我功能，平衡和安撫工作情緒，緩解焦慮，增強(qiáng)其工作信念，提高工作效能，從而呈現(xiàn)出良好的工作表現(xiàn)。楊主任發(fā)揮支持性功能可以從以下方面入手：①協(xié)助小圓適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)小圓的自我功能；②給予關(guān)懷和支持，讓小圓在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作；③協(xié)助小圓發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)小圓的工作情緒和士氣，并對(duì)機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感；④給予小圓從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對(duì)專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身社會(huì)服務(wù)工作。

18.論述社會(huì)工作實(shí)務(wù)研究報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)與成果應(yīng)用。

正確答案：

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本題解析：(1)社會(huì)工作實(shí)務(wù)研究報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)社會(huì)工作實(shí)務(wù)研究報(bào)告包含需求評(píng)估報(bào)告、項(xiàng)目方案書和項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告三種。

需求評(píng)估報(bào)告的結(jié)構(gòu)與研究報(bào)告的一般結(jié)構(gòu)相類似，大致包含標(biāo)題、引論、研究問題、目標(biāo)和意義、文獻(xiàn)回顧、研究方法、研究發(fā)現(xiàn)、討論和建議、附錄、參考文獻(xiàn)等。

項(xiàng)目方案書的基本結(jié)構(gòu)與需求評(píng)估報(bào)告有較大區(qū)別，包括主題、項(xiàng)目背景、問題描述、基于文獻(xiàn)或?qū)嵶C研究的原因分析、工作目標(biāo)、理論基礎(chǔ)、實(shí)務(wù)內(nèi)容、經(jīng)費(fèi)結(jié)構(gòu)、時(shí)間進(jìn)度、參考文獻(xiàn)、附錄等部分。在項(xiàng)目方案書中，主題、項(xiàng)目背景、問題描述、基于文獻(xiàn)或?qū)嵶C研究的原因分析、參考文獻(xiàn)、附錄等部分的寫作方法大致與研究報(bào)告一般結(jié)構(gòu)的相應(yīng)部分相類似。但在工作目標(biāo)、理論基礎(chǔ)、實(shí)務(wù)內(nèi)容、經(jīng)費(fèi)結(jié)構(gòu)、時(shí)間進(jìn)度等部分則更具有實(shí)務(wù)特色：第一，工作目標(biāo)基于研究者的問題描述及其原因分析，是針對(duì)原因分析的可控原因而提出的工作期望；第二，理論基礎(chǔ)部分是實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)應(yīng)依托的某些理論或模式；第三，實(shí)務(wù)內(nèi)容是基于這些理論或模式而設(shè)計(jì)的本項(xiàng)目可采取的行動(dòng)；第四，經(jīng)費(fèi)結(jié)構(gòu)和時(shí)間進(jìn)度是呼應(yīng)工作任務(wù)的細(xì)節(jié)安排。

項(xiàng)目總結(jié)是基于項(xiàng)目計(jì)劃書而推進(jìn)的實(shí)務(wù)工作的總結(jié)，其結(jié)構(gòu)在項(xiàng)目計(jì)劃書的基礎(chǔ)上有所擴(kuò)展和深化。其基本結(jié)構(gòu)包括主題、項(xiàng)目背景、社會(huì)問題、基于文獻(xiàn)或?qū)嵶C研究的原因分析、工作目標(biāo)、理論基礎(chǔ)、實(shí)務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果、討論和建議、參考文獻(xiàn)、附錄等部分。原因分析及此前部分與項(xiàng)目方案書大致相同。但是，其實(shí)務(wù)內(nèi)容可能因當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)厍闆r而有所改變，從而與項(xiàng)目計(jì)劃書有所差異，研究者必須詳細(xì)報(bào)告項(xiàng)目過程實(shí)際執(zhí)行的工作任務(wù)。服務(wù)效果部分則呼應(yīng)工作目標(biāo)，是社會(huì)工作實(shí)務(wù)的核心追求，應(yīng)該在總結(jié)研究報(bào)告中進(jìn)行專門的、較詳盡的說明。討論和建議是研究者基于對(duì)整個(gè)實(shí)務(wù)過程的反思而對(duì)社會(huì)工作者、社會(huì)工作機(jī)構(gòu)、其他專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、實(shí)務(wù)本身等提出的完善思路。

(2)成果應(yīng)用

成果應(yīng)用是社會(huì)工作研究與其他研究的最大不同。研究者要采用口頭發(fā)表、內(nèi)部書面發(fā)表、公開出版等形式，與課題委托者、同行和社會(huì)人士分享研究成果，以使研究成果發(fā)揮最大社會(huì)效應(yīng)，最終促進(jìn)社會(huì)工作專業(yè)和職業(yè)的積極發(fā)展。研究者要根據(jù)研究建議，促進(jìn)形成具體的干預(yù)方案。

19.小劉是一名專門從事青少年服務(wù)的社會(huì)工作者，最近他在開展社會(huì)工作時(shí)遇到了一些問題。某次在學(xué)校做活動(dòng)時(shí)，有個(gè)男孩對(duì)他說自己喜歡的一個(gè)女孩最近意外懷孕了，但她男朋友不管她，于是該男孩向小劉借錢，希望幫助女孩去醫(yī)院打胎，并請(qǐng)求小劉保密。面對(duì)這種情況，小劉非常糾結(jié)，心想：如果我替他保密，他們出了意外怎么辦?而且父母和學(xué)校對(duì)他們的情況有知情權(quán)，我也不能擅自處理。?

問題：?

請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作研究倫理分析小劉遇到了怎樣的難題，如何進(jìn)行有效處理?

正確答案：

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本題解析：社會(huì)工作研究是社會(huì)工作與社會(huì)研究的交叉領(lǐng)域，社會(huì)工作研究顯然必須遵循社會(huì)工作倫理和社會(huì)研究倫理。上述案例中的小劉面臨著保密與知情權(quán)的沖突問題，在服務(wù)青少年的過程中，遇到了被學(xué)生借錢幫助他人打胎，并被請(qǐng)求保密的事件。在這個(gè)事件中，小劉作為社會(huì)工作者，理應(yīng)遵循對(duì)被研究者私人資料予以保密，不隨意泄露的原則。保密原則是社會(huì)工作實(shí)踐中的一個(gè)重要倫理原則，但是在青少年社會(huì)工作實(shí)踐中，由于青少年在認(rèn)知、理解及情緒與行為控制方面尚未成熟，父母對(duì)青少年子女有監(jiān)護(hù)權(quán)與知情權(quán)，因而社會(huì)工作者小劉在面臨保密與家長監(jiān)護(hù)權(quán)和知情權(quán)之間的沖突時(shí)非常糾結(jié)，不知如何處理。針對(duì)這一情況，小劉首先應(yīng)該恪守社會(huì)工作原則，即尊重服務(wù)對(duì)象的隱私權(quán)，不隨意將此事透露給第三人，但同時(shí)小劉也應(yīng)該遵守社會(huì)工作研究中不傷害參與者的原則，即不應(yīng)給被研究者帶來危險(xiǎn)和傷害。所以出于對(duì)青少年的保護(hù)，小劉應(yīng)與該男孩和該女孩進(jìn)行溝通，告知青少年獨(dú)自帶另一人去打胎是非常危險(xiǎn)的行為，讓該男孩打消此念頭；并勸服該女孩將此事告知父母，由父母出面處理此事。

20.小張，37歲，未婚，無業(yè)。從某職業(yè)學(xué)校畢業(yè)，專業(yè)是形象設(shè)計(jì)，由于小張?jiān)诳荚嚂r(shí)太緊張，畢業(yè)考試沒有通過。后來學(xué)校推薦小張去某超市做收銀員，但只做了三個(gè)月，小張就被辭退了。之后又做過一個(gè)月的服裝銷售人員，就一直失業(yè)在家。小張與父母同住，她一向比較聽母親的話，但是自從母親經(jīng)常催促她出門找工作之后，小張就漸漸反感母親，與父母的交談也逐漸減少，家庭氣氛變得很緊張。?

小張性格內(nèi)向，且因在工作方面屢屢受挫，其內(nèi)心越來越不自信，自卑感很強(qiáng)。她整天在家無所事事，而且?guī)缀醪怀鲩T，小張自己也很苦惱。面對(duì)這樣的情況，小張的母親選擇向社區(qū)的社會(huì)工作者求助。?

問題：假如你是該社區(qū)的社會(huì)工作者，準(zhǔn)備依據(jù)小張的情況開展個(gè)案研究，請(qǐng)根據(jù)以上情況撰寫一份個(gè)案研究報(bào)告(從問題的診斷和分析，指導(dǎo)策略，實(shí)施策略，實(shí)施結(jié)論，跟蹤及討論、反思等方面簡述即可)。

正確答案：

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本題解析：1．問題診斷分析小張面臨的主要問題有以下幾點(diǎn)：

①思想觀念：小張?jiān)诰蜆I(yè)過程中屢屢受挫，使她非?；倚暮妥员啊?/p>

②性格問題：小張本身性格內(nèi)向，不善交往。

③就業(yè)技能：小張畢業(yè)考試沒有通過，學(xué)歷較低，又無一技之長，在當(dāng)前競(jìng)爭激烈的就業(yè)市場(chǎng)中很難找到工作。

④家庭關(guān)系：小張長期閑散在家，無所事事，父母催促其找工作導(dǎo)致彼此關(guān)系緊張。

針對(duì)小張的問題，社會(huì)工作者應(yīng)采取如下的解決辦法：

①針對(duì)由于就業(yè)受挫產(chǎn)生的自卑情緒，社會(huì)工作者可以從改善就業(yè)觀念入手，為她提供與社會(huì)接觸的機(jī)會(huì)，使她認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)、缺點(diǎn)，增強(qiáng)其就業(yè)的自信心和積極性。

②針對(duì)小張性格內(nèi)向的問題，社會(huì)工作者可以建議其參加社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)她社會(huì)交往的能力，并及時(shí)地給予鼓勵(lì)，使其性格開朗起來，更快地融入社會(huì)。

③針對(duì)小張學(xué)歷較低的問題，社會(huì)工作者要樹立幫助其提高勞動(dòng)技能，使其適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的目標(biāo)。

④針對(duì)小張長期閑散在家導(dǎo)致其家庭氣氛緊張的問題，社會(huì)工作者需要與其父母共同交流和分析小張產(chǎn)生問題的原因，并探討解決方法。

2．指導(dǎo)策略

采用任務(wù)中心模式和家庭療法相結(jié)合。

任務(wù)中心模式認(rèn)為，服務(wù)對(duì)象是有解決問題的能力和潛能的，因此在這一模式的運(yùn)用中要充分發(fā)揮服務(wù)對(duì)象本身的能動(dòng)性。本案例中小張的主要問題都可以明確界定，并且依靠小張的努力可以解決這些問題，因此采用任務(wù)中心模式，為小張的治療過程提供一個(gè)框架，以便更加高效地為其提供服務(wù)。

針對(duì)小張與母親的關(guān)系緊張這一問題可以運(yùn)用家庭療法解決，使母女倆正確地對(duì)待小張的問題，共同朝著為小張解決問題的方向努力。此外，本案例還可以邀請(qǐng)小張參加團(tuán)體活動(dòng)，以增強(qiáng)其對(duì)社會(huì)工作者的信任，增加小張與同輩群體接觸的機(jī)會(huì)，加速其自身的改變。

3．實(shí)施策略

總體目標(biāo)：協(xié)助服務(wù)對(duì)象改變就業(yè)觀念，克服自卑感，增強(qiáng)自信心；利用社會(huì)資源，提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，提升個(gè)人能力；改善母女關(guān)系，改善服務(wù)對(duì)象內(nèi)向封閉的性格，促進(jìn)其更快融入社會(huì)。具體行動(dòng)方案如下：

(1)收集并研究資料，了解小張的生活狀態(tài)、主要問題，建立專業(yè)關(guān)系。

(2)與小張進(jìn)行交談，改變其就業(yè)觀念，助其認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，樹立新的人生目標(biāo)。

(3)挖掘小張的社會(huì)支持系統(tǒng)，尤其是家庭環(huán)境。與小張的母親進(jìn)行溝通，緩解家庭氣氛，讓其認(rèn)識(shí)到對(duì)女兒一味地埋怨不利于孩子的健康成長。在社會(huì)支持和人際溝通上，小張的社會(huì)資源少，社會(huì)支持度低，需要她重新建立起新的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，主要包括同輩群體、家庭中與父母的關(guān)系。

(4)提供小張參與社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，提高其動(dòng)手能力。

(5)邀請(qǐng)小張參加小組活動(dòng)，增強(qiáng)與同輩群體交往的能力，使其性格逐漸開朗。

(6)根據(jù)小張的個(gè)人特點(diǎn)和能力，提供就業(yè)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)其自立能力。

(7)如果就業(yè)問題一時(shí)無法解決，那就幫助小張做好就業(yè)前的準(zhǔn)備，鼓勵(lì)她走出家門，尋找工作機(jī)會(huì)，結(jié)交一些同輩群體，使她能夠獨(dú)立地走向社會(huì)，而不是一味依靠他人的幫助。

(8)回顧整個(gè)過程，鞏固幾次服務(wù)的成果，對(duì)小張及其家人的努力予以表揚(yáng)和鼓勵(lì)，并做好跟蹤服務(wù)。

4．實(shí)施結(jié)論

主要是實(shí)施指導(dǎo)策略后的成效即個(gè)案發(fā)生的轉(zhuǎn)變情況。例如小張的自卑情緒得到了改善，性格也漸漸開朗，與母親的關(guān)系趨于緩和，還能夠主動(dòng)出門找工作，整個(gè)人的精神狀態(tài)與接案時(shí)相比，有較大地改變。

5．跟蹤及討論、思考

主要是從更加宏觀的角度對(duì)研究進(jìn)行一個(gè)總結(jié)性反思。例如通過本次個(gè)案研究，社會(huì)工作者可總結(jié)出以下結(jié)論：第一，建立良好的專業(yè)關(guān)系，取得服務(wù)對(duì)象及其家人的信任，是順利開展個(gè)案的基礎(chǔ)；第二，針對(duì)性格內(nèi)向的服務(wù)對(duì)象，找到談話的切入點(diǎn)非常重要，而且切入點(diǎn)通常是服務(wù)對(duì)象感興趣的事物；第三，服務(wù)對(duì)象的許多問題都是相互聯(lián)系的，核心問題的解決通常能使其他問題得到緩解；第四，社會(huì)工作者要善于運(yùn)用社會(huì)資源為服務(wù)對(duì)象服務(wù)。同時(shí)，本案也需要社會(huì)工作者思考在進(jìn)行個(gè)案服務(wù)時(shí)社會(huì)工作者如何體現(xiàn)“助人自助”的服務(wù)理念；如何對(duì)本案進(jìn)行跟蹤服務(wù)，鞏固前期的服務(wù)效果；如何生成有效地服務(wù)方法，便于在面對(duì)類似個(gè)案時(shí)能夠?qū)⒋朔?wù)方法進(jìn)行推廣等。

21.小菲是某老年服務(wù)中心的社會(huì)工作者，為研究該社區(qū)居民對(duì)服務(wù)中心的滿意度，她擬定采用問卷調(diào)查研究法。首先抽取該社區(qū)80名高齡老人組成隨機(jī)樣本，并請(qǐng)經(jīng)過培訓(xùn)的志愿者幫助她到被抽中的老人家中訪談?dòng)涗浝先说幕卮?，然后回收完成問卷調(diào)查結(jié)果。?

問題：?

結(jié)合社會(huì)工作研究相關(guān)理論，分析上述案例中小菲為什么選擇問卷調(diào)查法進(jìn)行社會(huì)工作研究，并作出評(píng)價(jià)。

正確答案：

您的答案：

本題解析：問卷調(diào)查研究法是社會(huì)工作研究中常采用的一項(xiàng)研究方法。問卷調(diào)查研究法依托問卷收集和分析材料，包括封面信、指導(dǎo)語和問題與答案三部分組成。封面信包括：調(diào)查者身份、研究目的和內(nèi)容、對(duì)象選擇方法、保密原則、研究機(jī)構(gòu)；指導(dǎo)語包括：問題細(xì)節(jié)和回答要求；問卷有自填問卷和訪問問卷兩種。自填問卷是由被調(diào)查者自己填寫答案的問卷，其提問和答案應(yīng)該用語準(zhǔn)確、含義明確、通俗易懂、題型簡單、題量適中。訪問問卷是由訪問員向被調(diào)查者提問并記錄其回答的問卷。當(dāng)被調(diào)查者文化水平較差或調(diào)查問題較復(fù)雜時(shí)，使用訪問問卷較為合適。

本案例中，受調(diào)查對(duì)象是高齡老人，根據(jù)老人老花眼以及可能存在文化水平不高等情況，采用訪問問卷的形式較好。

問卷在設(shè)計(jì)時(shí)要注意三個(gè)問題：第一，問卷設(shè)計(jì)應(yīng)該以回答者視角為主，讓回答者認(rèn)可、容易理解和回答；第二，考慮問卷調(diào)查的障礙因素，如被調(diào)查者是否愿意、有能力回答問題；第三，應(yīng)整合研究目的、內(nèi)容、樣本特征和資料處理方法等因素，保證調(diào)查的可行性。

上述案例中的小菲要研究社區(qū)居民對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)的滿意度，選擇了80名高齡老人為調(diào)查對(duì)象，適合采用問卷調(diào)查的方式進(jìn)行。同時(shí)，由于調(diào)查對(duì)象為老年人，如果不能當(dāng)面指導(dǎo)和記錄，填答質(zhì)量可能難以保證，所以小菲招募了志愿者來協(xié)助她搜集資料。需要注意的是，招募的志愿者要進(jìn)行專門培訓(xùn)，具體體現(xiàn)在態(tài)度培訓(xùn)、知識(shí)培訓(xùn)、技巧培訓(xùn)和模擬等方面。

小菲采用問卷調(diào)查法具有以下優(yōu)點(diǎn)：①有利于獲得真實(shí)信息；②能在短時(shí)間內(nèi)收集大量資料，節(jié)省資源，并有利于中和個(gè)別人士的極端回答；③搜集數(shù)據(jù)的內(nèi)容、時(shí)間、格式基本統(tǒng)一，資料處理相對(duì)容易并便于比較分析。

但也存在不足之處：①對(duì)調(diào)查員與被調(diào)查者均有較高要求；②某些類型的問卷調(diào)查中調(diào)查員無法當(dāng)面指導(dǎo)和記錄，且老人年齡較高，填答質(zhì)量可能難以保證，造成調(diào)查結(jié)果有失真的地方。

22.李霞在一家事業(yè)單位工作，其丈夫獨(dú)立經(jīng)營一家網(wǎng)絡(luò)公司。生了兒子小明后，李霞把婆婆從老家接了過來，負(fù)責(zé)照顧小明。李霞和丈夫都忙于各自的工作，對(duì)于兒子小明很少直接過問。?

小明是家中的獨(dú)生子，從小就嬌生慣養(yǎng)，他要什么家里就給他買什么，他要多少零花錢就給他多少零花錢，慢慢就養(yǎng)成了任性蠻橫的性格。以前小明的學(xué)習(xí)還不錯(cuò)，可是自從升入六年級(jí)以后，小明結(jié)交了一些不愛學(xué)習(xí)的朋友，學(xué)會(huì)了抽煙、喝酒、打架，迷上了網(wǎng)絡(luò)游戲。很快，小明的學(xué)習(xí)就一落千丈，班主任多次給李霞打電話反映小明的情況。李霞意識(shí)到了小明問題的嚴(yán)重性，開始對(duì)小明進(jìn)行嚴(yán)格管教。李霞要求兒子跟一幫不良朋友斷絕交往，不能再玩網(wǎng)絡(luò)游戲，限制給他的零用錢數(shù)。小明對(duì)母親的管教非?？咕埽?jīng)常與她發(fā)生爭吵，并以離家出走來向母親抗議。無助的李霞找到社會(huì)工作者，希望能夠幫助兒子。?

問題：?

1．本案例中，李霞面臨的問題有哪些??

2．本案例中，小明主要面臨的困境和需要有哪些??

3．針對(duì)李霞和小明所面臨的問題，社會(huì)工作者應(yīng)如何介入工作?

正確答案：

您的答案：

本題解析：1．李霞所面臨的問題主要有：(1)自己和丈夫忙于工作，對(duì)于家中的事情很少過問。

(2)兒子抽煙、喝酒、打架，沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，學(xué)習(xí)成績很差。

(3)因?yàn)檫^于嚴(yán)格的教育方式，使得兒子不聽父母管教，甚至以離家出走表示抗議。

2．(1)本案例中，小明主要面臨的困境可以從其個(gè)體與環(huán)境(家庭、學(xué)校)方面加以分析：

①小明長期缺乏父母的陪伴、教育和關(guān)愛，對(duì)于家庭親情的心理需求得不到滿足。

②小明是家中獨(dú)生子，從小是由奶奶帶大的，嬌生慣養(yǎng)，性格蠻橫、任性，不服從父母的管教。

③小明具有一些不良習(xí)慣：花錢大手大腳，抽煙，喝酒，打架，沉迷游戲，結(jié)交不良朋友等。

④小明與母親的關(guān)系緊張，雙方互不妥協(xié)，處于嚴(yán)重的沖突對(duì)立狀態(tài)。

(2)兒童作為人生中的一個(gè)特殊階段，有著多維的需要，結(jié)合小明的情況，他的多種需要?dú)w納如下：

①獲得基本生活照顧和健康照顧的需要。家庭應(yīng)當(dāng)滿足小明在成長過程中生活需要和養(yǎng)育方面的需要，讓小明能夠在身體和精神方面健康成長。

②獲得良好家庭生活的需要。家庭應(yīng)該給小明營造溫馨的親子關(guān)系氛圍與和諧友愛的教育環(huán)境，讓小明感受到家庭的溫暖，體會(huì)到家庭生活的幸福美好。

③滿足學(xué)習(xí)的需要。小明有接受教育的權(quán)利，尤其是接受家庭學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的權(quán)利應(yīng)當(dāng)?shù)玫綕M足。

④滿足休閑和娛樂的需要。小明健康的文化娛樂的基本需要應(yīng)當(dāng)?shù)玫綕M足，父母有責(zé)任為小明創(chuàng)造健康的文化娛樂環(huán)境，引導(dǎo)小明追求健康的文化生活和娛樂生活。

⑤擁有社會(huì)生活能力的需要。家庭和學(xué)校應(yīng)當(dāng)培育小明具有健康的社會(huì)關(guān)系和人際交往的能力，培養(yǎng)健康生活的能力、社會(huì)適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)正確的價(jià)值觀、人生觀等多種能力。

⑥獲得良好心理發(fā)展的需要。家庭和學(xué)校應(yīng)當(dāng)幫助小明建立健全的人格，關(guān)注、矯正小明的心理和行為偏差，幫助小明建立自我認(rèn)知、自我評(píng)價(jià)，增進(jìn)自我成長，促進(jìn)其心理健康發(fā)展。

⑦免于被剝奪傷害的需要。小明的人身安全、個(gè)人權(quán)益應(yīng)當(dāng)受到保護(hù)。

3．針對(duì)李霞和小明所面臨的問題，社會(huì)工作者應(yīng)從以下方面介入工作：

(1)與小明進(jìn)行溝通，建立良好的信任與合作關(guān)系，讓他了解父母對(duì)他的愛和希望。

(2)幫助李霞夫婦了解兒童的心理特點(diǎn)，學(xué)習(xí)親子溝通的技巧，提高親子溝通能力，學(xué)會(huì)表達(dá)自己的心理感受和期望，注意用小明能夠接受的方式來表達(dá)自己的訴求。

(3)引導(dǎo)李霞夫婦對(duì)于孩子采取正確的教育方式，建議他們參加相關(guān)的教育講座或推薦閱讀一些家庭教育方面的圖書，學(xué)習(xí)科學(xué)的家庭教育方法，反思和改進(jìn)自己的教育方式。

(4)讓李霞夫婦多與小明進(jìn)行親子溝通，在和諧的氛圍中，使雙方能夠了解對(duì)方的真實(shí)想法和感受，了解雙方的訴求，通過推心置腹的談話，找出各自存在的問題和偏差，相互理解，相互體諒，達(dá)成和解，并制訂出各自的改變計(jì)劃。

(5)幫助小明制訂學(xué)習(xí)成長計(jì)劃，針對(duì)改掉抽煙、喝酒、打架等壞習(xí)慣，斷絕不良人際交往，恢復(fù)健康的生活方式等問題進(jìn)行討論并簽署契約；制訂合適的學(xué)習(xí)計(jì)劃，設(shè)定合理的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并由小明和父母、老師共同監(jiān)督。

23.毛偉出生在一個(gè)普通的工人家庭。在毛偉的記憶