萬(wàn)達(dá)影院：打造電影院線(xiàn)優(yōu)質(zhì)品牌

萬(wàn)達(dá)影院打造電影院線(xiàn)優(yōu)質(zhì)品牌

·電影院線(xiàn)品牌·2004年，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域取得了非凡的成績(jī)，在此基礎(chǔ)上，它們開(kāi)始進(jìn)入電影行業(yè)，并且以電影產(chǎn)業(yè)為主的文化產(chǎn)業(yè)被當(dāng)做集團(tuán)的第三大支柱產(chǎn)業(yè)來(lái)發(fā)展。此后數(shù)年，萬(wàn)達(dá)影院以驚人的速度，迅速拔得國(guó)內(nèi)電影院線(xiàn)品牌的頭籌，引起業(yè)內(nèi)驚嘆，萬(wàn)達(dá)因此成功地帶動(dòng)了一大批地產(chǎn)商投入電影行業(yè)。一“一分”標(biāo)準(zhǔn)：萬(wàn)達(dá)電影打造“中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)”隨著改革開(kāi)放、中國(guó)加入WTO等大事件的發(fā)生，中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系逐步完善，國(guó)人的生活節(jié)奏和物質(zhì)生活水平快速提高，中國(guó)的影院建設(shè)也經(jīng)歷了從單廳到多廳影院，再到當(dāng)下流行的高標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代化、綜合性、多廳影院這三種模式的變化。中國(guó)人的經(jīng)濟(jì)生活正在經(jīng)歷著前所未有的變化，這被萬(wàn)達(dá)電影人敏銳地覺(jué)察到了，他們迅速行動(dòng)，開(kāi)啟了一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)綜合性現(xiàn)代多廳影院的時(shí)代。中國(guó)電影市場(chǎng)在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)處于復(fù)蘇階段，在這段時(shí)期，電影院缺乏成熟的經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于萬(wàn)達(dá)電影來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是摸著石頭過(guò)河，可就算這樣，萬(wàn)達(dá)電影人還是摸索出一條包括電影院如何建設(shè)、電影服務(wù)行業(yè)如何規(guī)范及經(jīng)營(yíng)管理的標(biāo)準(zhǔn)。1.多廳影院，節(jié)目豐富，隨到隨看“多廳影院”是舶來(lái)品，至于誰(shuí)是第一個(gè)吃螃蟹的人我們不得而知，但萬(wàn)達(dá)對(duì)它做了更深入的詮釋。目前萬(wàn)達(dá)基本不做低于6個(gè)廳和年票房不超過(guò)一千萬(wàn)元的影院。因?yàn)槿f(wàn)達(dá)內(nèi)部調(diào)查表明，一千萬(wàn)元是影院盈虧的年票房臨界點(diǎn)，一千萬(wàn)元的票房要有一千個(gè)座位來(lái)保證，這是對(duì)現(xiàn)下的市場(chǎng)分析得來(lái)的。每個(gè)影城要有6個(gè)廳才會(huì)基本滿(mǎn)足觀眾對(duì)熱門(mén)影片隨到隨看和同時(shí)放映3部以上影片的需求，因此他們的經(jīng)驗(yàn)是：設(shè)置6個(gè)以上的影廳較為合適。2.硬件設(shè)施以國(guó)際五星級(jí)影院標(biāo)準(zhǔn)建造萬(wàn)達(dá)院線(xiàn)在中國(guó)電影業(yè)界刷新并保持著電影城大廳、電影城大堂壁畫(huà)和電影放映機(jī)房最大，以及放映設(shè)備、音響系統(tǒng)最好和電影廳公共走廊最寬等多項(xiàng)紀(jì)錄；在電影院內(nèi)首先配備成人吸煙室和兒童游樂(lè)場(chǎng)；擁有銀幕最大的電影群；擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和中國(guó)特色的電影卡通吉祥物。這些記錄都得力于萬(wàn)達(dá)集團(tuán)多年積攢的實(shí)力，同時(shí)也是在總結(jié)了國(guó)內(nèi)外眾多成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出來(lái)的。萬(wàn)達(dá)影院旨在為觀眾提供最高端的服務(wù)，觀眾在萬(wàn)達(dá)影院觀影總會(huì)有一種暢快淋漓、一覽無(wú)遺的感覺(jué)。電影廳的放映機(jī)和銀幕都是從英美進(jìn)口的，其觀影效果極佳。影廳內(nèi)座位錯(cuò)層斜度達(dá)30度，被稱(chēng)為無(wú)敵視野。影院功放音響、數(shù)字解碼器以及放映鏡頭都是從歐美技術(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家進(jìn)口的，勢(shì)必為觀眾獻(xiàn)上視聽(tīng)饕餮盛宴。還有專(zhuān)為殘疾人設(shè)置的無(wú)障礙通道、坐椅及脈沖耳麥，豪華衛(wèi)生間和吸煙室、智能電腦儲(chǔ)物柜、賣(mài)品部以及兒童休閑區(qū)等，在影城內(nèi)都一應(yīng)俱全。此外為了讓觀眾根據(jù)自己的需求對(duì)座位牌號(hào)、影片及影廳進(jìn)行選擇，影城內(nèi)還配備了電腦自動(dòng)選票系統(tǒng)；為使觀眾能夠在觀影中不被打擾，影廳會(huì)在放映電影時(shí)屏蔽手機(jī)信號(hào)。3.整合萬(wàn)達(dá)商業(yè)地產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，打造高標(biāo)準(zhǔn)觀影娛樂(lè)群萬(wàn)達(dá)集團(tuán)以商業(yè)地產(chǎn)為主打產(chǎn)業(yè)，由商鋪等逐步發(fā)展為萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)?，F(xiàn)在，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)演變?yōu)榧蓍e娛樂(lè)、商貿(mào)等于一身的現(xiàn)代化中心，而影院即是其中的娛樂(lè)中心。“讓看電影成為一種新的休閑”是萬(wàn)達(dá)影院提出的實(shí)踐理念。憑借萬(wàn)達(dá)集團(tuán)在地產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源，觀眾用最短的時(shí)間就可以在全國(guó)所有的萬(wàn)達(dá)影院周邊找到書(shū)城、電動(dòng)游戲城、休閑餐吧、KTV等，真正實(shí)現(xiàn)了娛樂(lè)休閑一體化。二“一分”管理：創(chuàng)造“萬(wàn)達(dá)式”影院管理體系電影院扮演著為觀眾提供觀影場(chǎng)所的角色，自然而然地成為服務(wù)行業(yè)。萬(wàn)達(dá)影院在建設(shè)初期就借鑒和參考了華納、肯德基和麥當(dāng)勞的管理經(jīng)驗(yàn)。萬(wàn)達(dá)院線(xiàn)創(chuàng)造了新穎且有效的運(yùn)營(yíng)服務(wù)體制、營(yíng)銷(xiāo)體制和行政體制，而這些“萬(wàn)達(dá)式”電影院管理體系，在每年的整體規(guī)劃中不斷得到補(bǔ)充和完善，1.連鎖目標(biāo)管理模式2003年萬(wàn)達(dá)集團(tuán)自己投資建設(shè)電影院時(shí)是由美國(guó)時(shí)代華納代為管理的。萬(wàn)達(dá)集團(tuán)獲得國(guó)家廣電部門(mén)批準(zhǔn)組建萬(wàn)達(dá)院線(xiàn)是在此后的兩年，因?yàn)樵谶@兩年中萬(wàn)達(dá)影院成績(jī)卓越，在南寧、武漢、天津、哈爾濱和大連陸續(xù)建成了萬(wàn)達(dá)國(guó)際電影城。萬(wàn)達(dá)電影院在日趨完善和成熟的情況下試圖引導(dǎo)“萬(wàn)達(dá)”品牌進(jìn)軍電影業(yè)，以期能提升萬(wàn)達(dá)電影業(yè)的品牌戰(zhàn)略。然而，萬(wàn)達(dá)電影院發(fā)現(xiàn)，盡管它擁有電影院的所有資產(chǎn)和利潤(rùn)，但由于沒(méi)有管理權(quán)、沒(méi)有管理優(yōu)勢(shì)，一直處于虧損的狀態(tài)。此刻萬(wàn)達(dá)人深深地意識(shí)到，中國(guó)與美國(guó)在地理和文化上存在差異，不能照搬美國(guó)模式。因此，建立一條真正意義上的中國(guó)電影院線(xiàn)，打造民族品牌，成為萬(wàn)達(dá)人的發(fā)展目標(biāo)。2005年底，萬(wàn)達(dá)院線(xiàn)派出6路人馬到五家影院及華納財(cái)務(wù)總部。幾天之后萬(wàn)達(dá)電影院線(xiàn)恢復(fù)了對(duì)影院的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，同時(shí)將美國(guó)時(shí)代華納代為管理的所有華納萬(wàn)達(dá)國(guó)際電影城接管了回來(lái)。后來(lái)，萬(wàn)達(dá)總經(jīng)理從“管理者”到“經(jīng)營(yíng)者”快速變化，調(diào)整劇院的管理理念，同時(shí)調(diào)整劇院組織和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，加大專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。此后，萬(wàn)達(dá)電影院線(xiàn)確立了“高度集權(quán)，集中管理”的連鎖管理模式，在此模式下，萬(wàn)達(dá)影院取得了驕人的成績(jī)。2006年的前三個(gè)月，影院同期相比，觀影人次和票房收入都取得了可喜的進(jìn)步；1～6月，萬(wàn)達(dá)院線(xiàn)票房收入同期增長(zhǎng)75%，現(xiàn)金流增長(zhǎng)近千萬(wàn)元。萬(wàn)達(dá)院線(xiàn)在全國(guó)開(kāi)業(yè)的86家五星級(jí)影城中，總共擁有銀幕730塊，其中IMAX銀幕有47塊，票房份額占全國(guó)的15%。萬(wàn)達(dá)院線(xiàn)在國(guó)內(nèi)廣受好評(píng)，在國(guó)際上也是頗受青睞，萬(wàn)達(dá)院線(xiàn)在2010年第18屆亞太電影博覽會(huì)上斬獲“年度放映商”大獎(jiǎng)，成為亞洲第一的電影院線(xiàn)。2011年萬(wàn)達(dá)院線(xiàn)票房收入超過(guò)17.8億元，市場(chǎng)份額穩(wěn)居中國(guó)第一。2012年萬(wàn)達(dá)院線(xiàn)的年度票房收入比上年提前兩個(gè)月達(dá)到10億元的目標(biāo)，這是由萬(wàn)達(dá)影院內(nèi)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示的。以此為基礎(chǔ)，萬(wàn)達(dá)院線(xiàn)提出，到2015年在全國(guó)的影城數(shù)量達(dá)到200家，市場(chǎng)份額占到全國(guó)的20%以上，共擁有2000塊銀幕。這樣的宏偉目標(biāo)，足以讓萬(wàn)達(dá)成為名列世界前茅的電影院線(xiàn)。2.獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)管理理論萬(wàn)達(dá)電影院經(jīng)營(yíng)管理理論和延展框架具有鮮明的個(gè)性特征，它們都是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上形成的。一是梳理影院經(jīng)營(yíng)管理的八大辯證關(guān)系。無(wú)論哪個(gè)電影院都會(huì)在經(jīng)營(yíng)管理中遇到棘手的問(wèn)題，萬(wàn)達(dá)影院也不例外。針對(duì)這些問(wèn)題，萬(wàn)達(dá)影院總結(jié)出下面這八個(gè)經(jīng)管理過(guò)程中的辯證關(guān)系：（1）建設(shè)一個(gè)影院不如組建一支優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)；（2）宣傳影院不如宣傳影片；（3）票房收入遠(yuǎn)沒(méi)有觀眾人次值得慶賀；（4）做到賣(mài)品收入比觀眾票房高；（5）重視國(guó)產(chǎn)影片的宣傳；（6）做好客戶(hù)維護(hù)；（7）對(duì)待“小片”要比“大片”更重視；（8）相對(duì)于節(jié)流來(lái)說(shuō)，開(kāi)源更是長(zhǎng)久之計(jì)。二是影院經(jīng)營(yíng)的“三階段”理論。萬(wàn)達(dá)獨(dú)特的“三階段”理論是萬(wàn)達(dá)電影人獨(dú)具創(chuàng)意地將產(chǎn)品周期理論運(yùn)用到影院經(jīng)營(yíng)中，并與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的結(jié)果，他們將影院經(jīng)營(yíng)分為三個(gè)階段。（1）市場(chǎng)拓展期（即影院產(chǎn)品介紹期），階段標(biāo)志：平均上座率低于20%。工作重點(diǎn)：迅速提高知名度，增加人流，強(qiáng)調(diào)觀眾人次比票房更重要。（2）品質(zhì)提升期（即影院產(chǎn)品成長(zhǎng)期），階段標(biāo)志：平均上座率20%～30%。工作重點(diǎn)：繼續(xù)提升人流，同時(shí)做好客戶(hù)維護(hù)工作。（3）品牌個(gè)性期（即影院產(chǎn)品成熟期），階段標(biāo)志：平均上座率在30%以上。工作重點(diǎn)：定制服務(wù)，提升非黃金時(shí)段人流。三“一分”文化：企業(yè)文化是萬(wàn)達(dá)發(fā)展之本企業(yè)的文化如同人的靈魂一樣重要。萬(wàn)達(dá)電影院線(xiàn)是萬(wàn)達(dá)集團(tuán)文化產(chǎn)業(yè)中的重要組成部分。在其發(fā)展過(guò)程中，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的企業(yè)文化深深地影響著企業(yè)的進(jìn)步，與此同時(shí)，萬(wàn)達(dá)的進(jìn)步又不斷豐富和發(fā)展了它的企業(yè)文化。1.萬(wàn)達(dá)影院與萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的企業(yè)文化一脈相承任何企業(yè)都不可能是相同的，它們所處的發(fā)展階段各有不同，這就決定了它們的核心競(jìng)爭(zhēng)力也不相同。萬(wàn)達(dá)集團(tuán)是一個(gè)具有無(wú)限發(fā)展空間的企業(yè)，企業(yè)文化是這潛力的源泉。由于萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化內(nèi)容豐富、表現(xiàn)多樣，難以用簡(jiǎn)短的文字來(lái)表述，我們只能總結(jié)出核心觀點(diǎn)。做成國(guó)際性的萬(wàn)達(dá)、百年的萬(wàn)達(dá)是萬(wàn)達(dá)的最大愿望；而共同創(chuàng)造財(cái)富、關(guān)注社會(huì)公益則是萬(wàn)達(dá)肩上的使命；萬(wàn)達(dá)人都具有勤學(xué)敬業(yè)、志在必得的精神；最后他們以誠(chéng)信創(chuàng)新、自律和諧為核心價(jià)值觀。萬(wàn)達(dá)每年都會(huì)編撰一些包括員工手冊(cè)在內(nèi)的內(nèi)部書(shū)籍，以便員工形成正確的價(jià)值觀，這些都體現(xiàn)著萬(wàn)達(dá)集團(tuán)以人為本的價(jià)值觀。2.萬(wàn)達(dá)電影人的精神——勤學(xué)敬業(yè)志在必得萬(wàn)達(dá)電影人以萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化為綱，在萬(wàn)達(dá)影院建成后的第三年，一個(gè)月之內(nèi)便在南昌、青島和長(zhǎng)春連開(kāi)三家影城，再一次創(chuàng)造了中國(guó)電影界的紀(jì)錄。同年8月，萬(wàn)達(dá)在其他院線(xiàn)都不愿落戶(hù)的寧夏省會(huì)城市銀川，投資建成五星級(jí)高端電影院——銀川萬(wàn)達(dá)國(guó)際電影城，這些都體現(xiàn)了萬(wàn)達(dá)勤學(xué)敬業(yè)、志在必得的企業(yè)文化。3.萬(wàn)達(dá)電影的用人文化——企業(yè)、家庭、軍隊(duì)、學(xué)校萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的發(fā)展離不開(kāi)人才，它求賢若渴，廣發(fā)英雄帖，只要你足夠優(yōu)秀都可以到萬(wàn)達(dá)施展拳腳！萬(wàn)達(dá)定期開(kāi)展企業(yè)文化和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。萬(wàn)達(dá)集團(tuán)人才濟(jì)濟(jì)，是因?yàn)槿f(wàn)達(dá)吸引、凝聚人才有5個(gè)法寶，那就是：豐厚的待遇、廣闊的個(gè)人事業(yè)平臺(tái)、簡(jiǎn)單的人際關(guān)系、良好的集團(tuán)發(fā)展前景、優(yōu)秀的企業(yè)文化。萬(wàn)達(dá)不僅是一個(gè)企業(yè)，還是一個(gè)大家庭、一支戰(zhàn)斗力旺盛的軍隊(duì)、一所培養(yǎng)人才的學(xué)校，這是每個(gè)萬(wàn)達(dá)人心里都知道的理念。4.萬(wàn)達(dá)電影人的責(zé)任與使命——傳播文化，分享快樂(lè)萬(wàn)達(dá)影院在肩負(fù)著共創(chuàng)財(cái)富、公益社會(huì)的使命的同時(shí)，它還在其發(fā)展中融合了電影文化，創(chuàng)造了“傳播文化，分享快樂(lè)”的經(jīng)營(yíng)理念：電影城被當(dāng)做先進(jìn)文化傳播分享的陣地，成為與普通觀眾交流與互動(dòng)的平臺(tái)。為實(shí)現(xiàn)“讓中國(guó)人快樂(lè)起來(lái)”的企業(yè)目標(biāo)，萬(wàn)達(dá)影城經(jīng)常開(kāi)展各種活動(dòng)，僅2007年各影城的品牌推廣活動(dòng)就超過(guò)20