營(yíng)銷中心培訓(xùn)管理制度

第一章總則目的為提高營(yíng)銷中心工作人員專業(yè)知識(shí)、技能水平，規(guī)范業(yè)務(wù)操作程序，提高員工的綜合素質(zhì)和工作效率，促進(jìn)營(yíng)銷中心的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作開展和銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并確保營(yíng)銷中心培訓(xùn)活動(dòng)有效開展，特制定本管理規(guī)定。第二條適用范圍：本規(guī)定適用于營(yíng)銷中心各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的管理。第三條培訓(xùn)原則員工培訓(xùn)內(nèi)容與崗位需求同步并適當(dāng)超前的原則；全員培訓(xùn)、重點(diǎn)提高、講求實(shí)效的原則。第二章培訓(xùn)組織管理第四條營(yíng)銷中心總監(jiān)負(fù)責(zé)審批營(yíng)銷中心培訓(xùn)方針政策，年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃及各種需審批的培訓(xùn)事項(xiàng)。第五條人力資源中心對(duì)營(yíng)銷中心的培訓(xùn)工作內(nèi)容如下：擬訂營(yíng)銷中心全年培訓(xùn)計(jì)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃。組織執(zhí)行其它各種公司層面的培訓(xùn)活動(dòng)（含培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算方案）。建立和完善培訓(xùn)管理制度。收集和建立公司培訓(xùn)教材庫。每半年進(jìn)行一次培訓(xùn)需求調(diào)查和培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)。幫助并監(jiān)督各部門培訓(xùn)工作的執(zhí)行情況，每季度對(duì)部門培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)通報(bào)。配合相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及實(shí)際需求執(zhí)行其他即時(shí)培訓(xùn)工作。第六條營(yíng)銷中心各部門設(shè)兼職培訓(xùn)管理員，其具體工作職責(zé)如下：組織執(zhí)行部門培訓(xùn)工作。收集部門相關(guān)培訓(xùn)教材。每季度進(jìn)行部門培訓(xùn)需求調(diào)查與培訓(xùn)效果評(píng)估。貫徹執(zhí)行人力資源中心專職培訓(xùn)管理員下達(dá)的其他工作。第三章培訓(xùn)內(nèi)容第七條培訓(xùn)類別1、新員工培訓(xùn)2、崗前培訓(xùn)3、工作技能培訓(xùn)4、管理技能及其他培訓(xùn)第八條主要培訓(xùn)方式現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：相關(guān)崗位工作實(shí)際操作內(nèi)容和公司相關(guān)產(chǎn)品工藝流程、新產(chǎn)品知識(shí)、公司工作流程、特殊合作項(xiàng)目處理等。由專業(yè)人員講解。此類培訓(xùn)根據(jù)工作需要不定期舉行。定期培訓(xùn)：每月舉行一次知識(shí)培訓(xùn)，內(nèi)容包括，公司優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品賣點(diǎn)、工藝流程、新品介紹、新增設(shè)備了解、新工藝及新技術(shù)講解、圖紙識(shí)別、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、銷售技能、談判技巧、禮儀規(guī)范以及市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的培訓(xùn)。第九條新員工培訓(xùn)1、定義：指針對(duì)新進(jìn)公司的營(yíng)銷人員所進(jìn)行的介紹公司基本情況及相關(guān)業(yè)務(wù)、專業(yè)知識(shí)、工藝流程、產(chǎn)品賣點(diǎn)、報(bào)價(jià)、員工規(guī)范、以及工作流程等的培訓(xùn)。2、目的：幫助新進(jìn)員工在短時(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)、所在部門、工作紀(jì)律和工作環(huán)境有全面的認(rèn)識(shí)，激發(fā)新員工對(duì)公司發(fā)展前景的信心和對(duì)公司文化的認(rèn)同，促進(jìn)員工初步了解相關(guān)專業(yè)技術(shù)，掌握相關(guān)專業(yè)要求。3、培訓(xùn)內(nèi)容：（1）公司概況：公司基本情況、歷史沿革、企業(yè)文化、員工行為規(guī)范、組織結(jié)構(gòu)。（2）行業(yè)情況：行業(yè)概況、市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。（3）安全、職業(yè)化。（4）專業(yè)知識(shí)、工藝流程、圖紙識(shí)別、產(chǎn)品賣點(diǎn)、報(bào)價(jià)等。4、培訓(xùn)時(shí)間（10天）5、實(shí)習(xí)（約2——3個(gè)月）（1）新進(jìn)入公司的員工安排1—2周公司內(nèi)部實(shí)習(xí)，熟悉公司內(nèi)部環(huán)境；（2）新進(jìn)入公司的員工安排3—4周到相關(guān)業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)見習(xí)，使其了解相關(guān)業(yè)務(wù)部門的運(yùn)作程序、人員狀況以及部門所涉及的相關(guān)專業(yè)知識(shí)；（此項(xiàng)結(jié)合崗位實(shí)際情況選學(xué)）（3）新進(jìn)入公司的員工安排3—4周，隨同老的業(yè)務(wù)精英，深入市場(chǎng)一線進(jìn)行實(shí)際鍛煉，向老業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)相關(guān)營(yíng)銷技巧、專業(yè)知識(shí)、以及營(yíng)銷活動(dòng)中所遇到的突發(fā)事情的處理方案等。（此項(xiàng)結(jié)合崗位實(shí)際情況選學(xué)）第十條崗前培訓(xùn)1、定義：針對(duì)營(yíng)銷人員上崗前的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。2、目的：在短時(shí)間內(nèi)對(duì)所在崗位的規(guī)章制度、操作規(guī)范、業(yè)務(wù)流程有全面的認(rèn)識(shí)，快速具備該工作崗位應(yīng)有的專業(yè)技能。3、內(nèi)容：行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)：了解相關(guān)行業(yè)知識(shí)、公司產(chǎn)品知識(shí)、工藝、圖紙、報(bào)價(jià)等。業(yè)務(wù)程序：熟悉并掌握業(yè)務(wù)程序。4、方式及時(shí)間：（1）集中培訓(xùn)（不少于1周）安排資深大區(qū)經(jīng)理（營(yíng)銷精英）及相關(guān)部門專業(yè)技術(shù)人員等分別講解行業(yè)知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)拜訪及回答客戶問題的技巧、公司產(chǎn)品知識(shí)、工藝、圖紙、報(bào)價(jià)等，通過情景模擬使業(yè)務(wù)人員熟記并有效運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)陳述，對(duì)相關(guān)談判技巧及專業(yè)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)運(yùn)用；資深大區(qū)經(jīng)理（業(yè)務(wù)經(jīng)理）講解業(yè)務(wù)（合作）程序。（2）業(yè)務(wù)見習(xí)（3個(gè)月）業(yè)務(wù)員上崗后，指定一名資深業(yè)務(wù)員或大區(qū)經(jīng)理（部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)導(dǎo)等）為其指導(dǎo)老師，在業(yè)務(wù)過程中給予具體指導(dǎo)，幫助新上崗人員盡快掌握營(yíng)銷業(yè)務(wù)技能及相關(guān)專業(yè)知識(shí)。第十一條銷售技能培訓(xùn)1、定義：針對(duì)相關(guān)人員，進(jìn)行結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)的相關(guān)銷售技能、職業(yè)素質(zhì)方面的培訓(xùn)；2、目的：提高業(yè)務(wù)人員職業(yè)技能，提高職業(yè)素質(zhì)，形成高效運(yùn)作的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)；3、大區(qū)經(jīng)理級(jí)人員培訓(xùn)內(nèi)容：除行業(yè)及產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)外，還包括管理理念能力、客戶開發(fā)與維護(hù)培訓(xùn)，法律、財(cái)務(wù)、團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神等基本技能培訓(xùn)。4、其他各部門經(jīng)理人員培訓(xùn)內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)課程、解決問題能力知識(shí)、創(chuàng)造力培養(yǎng)課程、開拓創(chuàng)新能力培養(yǎng)課程、營(yíng)銷理論知識(shí)、法律知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)等。5、后勤一般人員培訓(xùn)內(nèi)容：本部門、本崗位專業(yè)知識(shí)，崗位拓展知識(shí)及技能培訓(xùn)。6、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容：公司產(chǎn)品知識(shí)、相關(guān)專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能、營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷理論知識(shí)、市場(chǎng)調(diào)查知識(shí)、公關(guān)禮儀知識(shí)、銷售財(cái)務(wù)知識(shí)、人際交往能力等。管理技能及其他培訓(xùn) 主要針對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行管理支持相關(guān)培訓(xùn)，針對(duì)公司全體員工綜合素質(zhì)的提升所做相關(guān)培訓(xùn)。第四章培訓(xùn)實(shí)施第十二條培訓(xùn)主辦人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作，如發(fā)布培訓(xùn)通知、計(jì)劃、聯(lián)系培訓(xùn)教師、聯(lián)絡(luò)培訓(xùn)場(chǎng)地、準(zhǔn)備培訓(xùn)器材等。第十三條培訓(xùn)主辦人員應(yīng)在培訓(xùn)前將培訓(xùn)教材、資料發(fā)送受訓(xùn)人員，使學(xué)員及時(shí)了解培訓(xùn)內(nèi)容。第十四條組織培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)提前兩天通知受訓(xùn)部門及授課教師，并提出授課要求。第十五條培訓(xùn)可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、電化教學(xué)、業(yè)余自學(xué)、會(huì)議等方式進(jìn)行。第十六條培訓(xùn)實(shí)施部門如實(shí)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《培訓(xùn)人員考勤表》或《培訓(xùn)人員簽到表》及《培訓(xùn)人員成績(jī)表》、會(huì)同考試試卷及答案等相關(guān)培訓(xùn)資料于培訓(xùn)結(jié)束后一日內(nèi)歸檔，作為培訓(xùn)費(fèi)用結(jié)算依據(jù)。培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的考試、考查。第十七條培訓(xùn)教師應(yīng)負(fù)責(zé)組織編訂培訓(xùn)課程，并負(fù)責(zé)課程內(nèi)容的及時(shí)更新和審定工作。第十八條培訓(xùn)教師按培訓(xùn)內(nèi)容及要求進(jìn)行授課，授課結(jié)束后負(fù)責(zé)擬定考試試卷及答案。如有要事不能按原定時(shí)間上課應(yīng)提前一天通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，以便及時(shí)調(diào)整課程。第五章培訓(xùn)考核第十九條對(duì)受訓(xùn)人員的考核。1、員工未辦理請(qǐng)假手續(xù)不參加公司組織培訓(xùn)，按曠工處理。2、員工培訓(xùn)時(shí)遲到、早退，給予一定的處罰。3、培訓(xùn)考試應(yīng)嚴(yán)守考場(chǎng)紀(jì)律，培訓(xùn)主管人員應(yīng)認(rèn)真監(jiān)督。第二十條某一專題培訓(xùn)結(jié)束后，員工不能通過筆試、實(shí)際操作等考核，須于培訓(xùn)組織和授課者商定日期內(nèi)參加補(bǔ)考。第二十一條對(duì)各部門考核1、部門年度人均最低受訓(xùn)課時(shí)不低于H，若低于H/人，則對(duì)部門負(fù)責(zé)人給予處罰。2、各部門每月日前將本部門的培訓(xùn)工作開展情況進(jìn)行總結(jié)，11月份對(duì)全年的培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)。第六章培訓(xùn)資料管理第二十二條營(yíng)銷中心員工培訓(xùn)的有關(guān)資料統(tǒng)一交付人力資源中心負(fù)責(zé)建檔和歸口管理。第二十三條培訓(xùn)資料的具體內(nèi)容1、各部門年度/月度培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施情況。2、人員培訓(xùn)班記錄表。3、培訓(xùn)人員考試試卷。4、各類人員培訓(xùn)班人員出勤表、培訓(xùn)人員成績(jī)表。5、兼職培訓(xùn)教師酬金發(fā)放登記表。6、各部門年度/月度總結(jié)報(bào)告。7、各級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)表。8、授課培訓(xùn)教師的課程大綱。第二十四條培訓(xùn)資料保存完整、培訓(xùn)記錄的維護(hù)是開發(fā)人力資源、分析培訓(xùn)需求、總結(jié)培訓(xùn)成果、提高培訓(xùn)質(zhì)量和進(jìn)行員工考評(píng)等各項(xiàng)工作的重要依據(jù)。第七章附則第二十五條本文件前期由人力資源中心組織落實(shí)實(shí)施，天擇公司培訓(xùn)學(xué)院組建完成后，由培訓(xùn)學(xué)院主導(dǎo)實(shí)施。第二十六條本文件為天擇公司培訓(xùn)大綱，具體實(shí)施細(xì)則由人力資源中心及天擇公司培訓(xùn)學(xué)院另行完善。第二十七條附件調(diào)研座談或問卷調(diào)查；培訓(xùn)項(xiàng)目需求分析報(bào)告對(duì)于超過X萬元的培訓(xùn)項(xiàng)目要求講師參與需求分析。要求各單位申報(bào)培訓(xùn)人員名單；培訓(xùn)專員進(jìn)行調(diào)整核定；培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃此時(shí)必須下發(fā)。協(xié)助講師授課；培訓(xùn)考勤；其他培訓(xùn)記錄。與師資聯(lián)系；講師設(shè)計(jì)提供教案；整體課程安排、及費(fèi)用預(yù)算學(xué)員反映（調(diào)查表）；培訓(xùn)主管評(píng)估。培訓(xùn)實(shí)施確定培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)課程規(guī)劃、設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)研、分析培訓(xùn)記錄檔案培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)操作流程調(diào)研座談或問卷調(diào)查；培訓(xùn)項(xiàng)目需求分析報(bào)告對(duì)于超過X萬元的培訓(xùn)項(xiàng)目要求講師參與需求分析。要求各單位申報(bào)培訓(xùn)人員名單；培訓(xùn)專員進(jìn)行調(diào)整核定；培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃此時(shí)必須下發(fā)。協(xié)助講師授課；培訓(xùn)考勤；其他培訓(xùn)記錄。與師資聯(lián)系；講師設(shè)計(jì)提供教案；整體課程安排、及費(fèi)用預(yù)算學(xué)員反映（調(diào)查表）；培訓(xùn)主管評(píng)估。培訓(xùn)實(shí)施確定培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)課程規(guī)劃、設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)研、分析培訓(xùn)記錄檔案培訓(xùn)評(píng)估《培訓(xùn)總結(jié)表》《培訓(xùn)總結(jié)表》《員工教育與發(fā)展手冊(cè)》培訓(xùn)結(jié)束培訓(xùn)結(jié)束培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表年月日計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目具體內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象參加人數(shù)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)性質(zhì)培訓(xùn)講師培訓(xùn)組織者培訓(xùn)費(fèi)用其他培訓(xùn)申報(bào)部門營(yíng)銷中心總監(jiān)意見培訓(xùn)考核記錄表培訓(xùn)課程講師考核內(nèi)容考核地點(diǎn)部門姓名培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間考核結(jié)果考核結(jié)果考核結(jié)果開始時(shí)間填表人：審核：日期：培訓(xùn)考勤表培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)教師培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)序號(hào)部門姓名考勤情況結(jié)果考勤符號(hào)如下：出勤√請(qǐng)假△缺勤×培訓(xùn)學(xué)員意見調(diào)查表培訓(xùn)課程名稱:__________________組織部門:___________________培訓(xùn)講師：_____________________姓名：（可以不填） _____________職位：（可以不填）_______________說明：1.本表請(qǐng)受訓(xùn)學(xué)員如實(shí)填寫，并請(qǐng)?zhí)钔缀蠼唤o組織部門。2.請(qǐng)您真實(shí)地填寫，以幫助我們對(duì)將來的培訓(xùn)工作進(jìn)行改進(jìn)。（1）培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)置如何？A．優(yōu)B.好C.尚可D.差（2）教學(xué)方式如何?A．優(yōu)B.好C.尚可D.差其它您認(rèn)為更好的形式：（3）培訓(xùn)時(shí)間是否適當(dāng)?A.太長(zhǎng)B.適合C.較少（4）培訓(xùn)師教授技巧如何？A．不滿B.普通C.滿意D.非常滿意表達(dá)能力：速度□□□□清楚□□□□有條理□□□□態(tài)度：友善□□□□鼓勵(lì)參與□□□□（5）參加此次培訓(xùn)感到有什么收獲?（可多選）獲得了適用的新知識(shí)、新的管理觀念。理順了過去工作中的一些模糊概念?？梢允褂迷诠ぷ魃系囊恍┯行У募记苫蚣夹g(shù)?？陀^地觀察我自己以及我的工作，幫助對(duì)過去自己的工作進(jìn)行總結(jié)與思考。其它（請(qǐng)?zhí)顚懀海?）對(duì)本人工作上的幫助程度：A．較小B.普通C.有效D.非常有效（7）您認(rèn)為教室的光線、布置如何：A．優(yōu)B.好C.尚可D.差（8）您認(rèn)為這次培訓(xùn)的組織工作如何：A．優(yōu)B.好C.尚可D.差（9）整