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認(rèn)證類型：個(gè)人認(rèn)證

認(rèn)證主體：李**（實(shí)名認(rèn)證）

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IP屬地：山東 上傳時(shí)間：2023-02-25 格式：DOCX 頁數(shù)：55 大?。?43.59KB 積分：12 舉報(bào) 版權(quán)申訴

PAGEPAGE552023年中級(jí)質(zhì)量工程師《質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)》考前?？荚嚲恚ㄒ唬└皆斀庖弧芜x題1.測(cè)量不確定度是對(duì)測(cè)量結(jié)果（）的定量表征。A、誤差B、修正范圍C、真值D、質(zhì)量答案：D2.對(duì)檢驗(yàn)人員的控制，主要是對(duì)檢驗(yàn)人員的（）進(jìn)行控制。A、檢測(cè)能力和專業(yè)素質(zhì)B、檢測(cè)能力和個(gè)人素質(zhì)C、檢測(cè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)素質(zhì)D、檢測(cè)經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人素質(zhì)答案：B解析：檢驗(yàn)人員作為質(zhì)量檢驗(yàn)過程中人的因素是質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的影響因素之一。對(duì)檢驗(yàn)人員的控制，主要是對(duì)檢驗(yàn)人員的檢測(cè)能力和其個(gè)人素質(zhì)的控制。3.顧客滿意是指（）。A、沒有顧客抱怨B、要求顧客填寫意見表C、顧客對(duì)自己的要求已被滿足程度的一種感受D、顧客對(duì)自己的要求得到滿足的一種判斷答案：C解析：“顧客滿意”是指顧客對(duì)其要求巳被滿足的程度的感受。顧客滿意指的是顧客的一種感受（感知、感覺），用簡單的“滿意”和“不滿意”、“有意見”和“沒有意見”等往往難以真實(shí)地、客觀地反映顧客的這種感受。顧客抱怨是反映顧客滿意程度低的最常見的一種方式，但沒有抱怨不一定表明顧客很滿意。4.檢定具有法制性，其對(duì)象是（）范圍內(nèi)的測(cè)量儀器。A、全國B、企業(yè)C、法制管理D、所有答案：C解析：檢定具有法制性，其對(duì)象是法制管理范圍內(nèi)的測(cè)量儀器。一臺(tái)檢定合格的測(cè)量儀器，也就是一臺(tái)被授予法制特性的測(cè)量儀器。鑒于各國管理體制不同，法制計(jì)量管理的范圍也不同。5.下列表示力矩單位牛頓米的符號(hào)的表達(dá)方式中，錯(cuò)誤的是（）。A、N.mB、NmC、牛*米D、牛米答案：D解析：由兩個(gè)以上單位相乘構(gòu)成的組合單位，相乘單位間可用乘點(diǎn)也可不用。但是，單位中文符號(hào)相乘時(shí)必須用乘點(diǎn)。力矩單位牛頓米的符號(hào)為N*m或Nm,但其中文符號(hào)僅為牛*米。6.過程的組成環(huán)節(jié)不包括（）。A、A-輸入B、輸出C、轉(zhuǎn)化D、實(shí)施活動(dòng)答案：C解析：過程由輸入、實(shí)施活動(dòng)、輸出三個(gè)環(huán)節(jié)組成。過程可包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和產(chǎn)品支持過程。7.致力于滿足質(zhì)量要求，是（）的S的，它是質(zhì)量管理的一部分。A、質(zhì)量保證B、質(zhì)量策劃C、質(zhì)量控制D、質(zhì)量改進(jìn)答案：C解析：A項(xiàng)，質(zhì)量保證致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任；B項(xiàng)，質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；D項(xiàng)，質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。8.標(biāo)準(zhǔn)化是指為在一定范圍內(nèi)獲得（），對(duì)實(shí)際的或潛在的問題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。A、最佳經(jīng)濟(jì)效益B、最佳秩序C、尚度統(tǒng)一性和一致性D、質(zhì)量水平的提高答案：B解析：標(biāo)準(zhǔn)化的定義是：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義是改進(jìn)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，減少和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，并促進(jìn)技術(shù)合作。9.通過不合格分級(jí)，可對(duì)產(chǎn)品（）的不合格進(jìn)行總的評(píng)價(jià)。A、檢驗(yàn)項(xiàng)目B、各個(gè)質(zhì)量特性C、多個(gè)質(zhì)量特性D、關(guān)鍵質(zhì)量答案：C解析：通過不合格分級(jí)，可以對(duì)產(chǎn)品多個(gè)質(zhì)量特性的不合格進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。用這種方法可以把某個(gè)作業(yè)組織、作業(yè)人員或某一產(chǎn)品（包括零部件）所產(chǎn)生的實(shí)際不合格’用同一基數(shù)進(jìn)行加權(quán)綜合比較，使評(píng)價(jià)工作更加科學(xué)、細(xì)致，有利于評(píng)價(jià)相對(duì)質(zhì)量水平，亦為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量建立激勵(lì)機(jī)制提供評(píng)定依據(jù)。10.關(guān)于質(zhì)量成本的預(yù)防、鑒定和故障(PAF)模型構(gòu)成，下列說法不正確的（）。A、預(yù)防成本為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用B、鑒定成本為評(píng)定質(zhì)量要求是否被滿足而進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用C、內(nèi)部故障指產(chǎn)品在交付時(shí)不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失D、外部故障指產(chǎn)品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失答案：C解析：內(nèi)部故障是指產(chǎn)品在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。11.關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督的主要內(nèi)容，下列說法不正確的有（）。A、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)中的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行；不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止出廠和銷售B、企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，必須按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)C、企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品、進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn)，都必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化立項(xiàng)D、企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，對(duì)企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查答案：C解析：C項(xiàng)，企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品、進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn)，都必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審查。12.()負(fù)責(zé)制定中國名牌產(chǎn)品推進(jìn)工作的目標(biāo)、原則、計(jì)劃、任務(wù)和范圍。A、國家質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)B、國家產(chǎn)權(quán)總局C、國務(wù)院D、國家質(zhì)檢總局答案：D解析：國家質(zhì)檢總局負(fù)責(zé)制定中國名牌產(chǎn)品推進(jìn)工作的目標(biāo)、原則、計(jì)劃、任務(wù)和范圍，對(duì)中國名牌戰(zhàn)略推進(jìn)委員會(huì)的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，并依法對(duì)創(chuàng)中國名牌產(chǎn)品成績突出的生產(chǎn)企業(yè)予以表彰。13.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國家標(biāo)準(zhǔn)的作用是（）。A、規(guī)定了組織卓越績效的評(píng)價(jià)要求B、規(guī)定了質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)評(píng)價(jià)要求C、為組織自我評(píng)價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)績效提供了實(shí)施指南D、為企業(yè)提供了追求卓越績效的途徑答案：C14.在應(yīng)用《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》對(duì)過程進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，評(píng)價(jià)要點(diǎn)主要包括“方法一展開一學(xué)習(xí)一整合”（A-D-L-I)四個(gè)要素，其中L評(píng)價(jià)的是（）。[2Oll年真題]A、方法的適宜性、有效性B、方法如何在組織中廣泛、持續(xù)地應(yīng)用C、方法如何通過評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享而不斷完善D、方法在不同過程的應(yīng)用是否協(xié)調(diào)一致答案：C解析：參見第3題解析。15.法定計(jì)量單位是由（）承認(rèn)、具有法定地位的計(jì)量單位。A、國家政策B、國家法律C、政府機(jī)關(guān)D、政府計(jì)量行政主管部門答案：B解析：法定計(jì)量單位是指由國家法律承認(rèn)、具有法定地位的計(jì)量單位。實(shí)行法定計(jì)量單位是統(tǒng)一我國計(jì)量制度的重要決策。16.對(duì)待選供應(yīng)商的審核時(shí)機(jī)，-般來說是在（）。A、批量供貨之前B、產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段C、產(chǎn)品開發(fā)初期D、產(chǎn)品試制答案：A解析：對(duì)待選供應(yīng)商進(jìn)行審核的時(shí)機(jī)，一般來說，在批量供貨之前進(jìn)行審核，審核合格的供應(yīng)商正式列人合格供應(yīng)商名單。對(duì)提供重要產(chǎn)品的I類供應(yīng)商，企業(yè)可能會(huì)將供應(yīng)商審核提前到產(chǎn)品試制階段；有些特別重要或者投資額特別巨大的產(chǎn)品，企業(yè)為了減少風(fēng)險(xiǎn)，甚至在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的初期就對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行審核。17.根據(jù)結(jié)構(gòu)和功能特點(diǎn)分類，家庭用電表屬于（）測(cè)量儀器。[2012年真題]A、比較式B、顯示式C、積分式D、累積式答案：C解析：積分式測(cè)量儀器通過一個(gè)量對(duì)另一個(gè)量的積分來確定被測(cè)量值。例如，家庭用的電能表，測(cè)量的是在兩次付費(fèi)時(shí)刻之間的一段時(shí)間內(nèi)，所耗用的電功率對(duì)時(shí)間的積分。又如，皮革面積測(cè)量儀，測(cè)量的是皮革攤平在平面上，其輪廓線所圍的平面面積。18.下列要求陳述中，比較好的是（）。A、簡單的說明書B、迅速地遞送C、專業(yè)性的回答D、對(duì)投訴應(yīng)在2天之內(nèi)做出明確答復(fù)答案：D解析：判斷陳述好不好的標(biāo)準(zhǔn)有：①陳述是否真正反映了顧客認(rèn)為最重要的因素；②陳述是否很好地滿足了顧客的要求；③陳述表達(dá)得是否清楚且易于理解；④過程的輸出要求是否已經(jīng)明確。19.系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為（）。A、管理的系統(tǒng)方法B、過程方法C、基于事實(shí)的決策方法D、系統(tǒng)論答案：B解析：組織為了有效地運(yùn)作，必須識(shí)別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的過程。系統(tǒng)地識(shí)別并管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為“過程方法”。20.PDCA(策劃一實(shí)施一檢査一處理)循環(huán)又稱“戴明環(huán)”，最早是由（）提出的。A、朱蘭B、休哈特C、戴明D、菲根堡姆答案：B解析：PDCA(策劃一實(shí)施一檢查一處理)循環(huán)是由休哈特提出的，隨后被戴明采納、宣傳，獲得普及，所以它也被稱為“戴明環(huán)”。隨著全面質(zhì)量管理理念的深入，該循環(huán)在持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量方面得到廣泛使用，取得良好效果。21.通常采用最新的科技成果來準(zhǔn)確定義和實(shí)現(xiàn)計(jì)量單位，并為最新的科技發(fā)展提供可靠的測(cè)量基礎(chǔ)的計(jì)量是（）。A、科學(xué)計(jì)量B、法制計(jì)量C、工程計(jì)量D、應(yīng)用計(jì)量答案：A解析：科學(xué)計(jì)量是指基礎(chǔ)性、探索性、先行性的計(jì)量科學(xué)研究，它通常采用最新的科技成果來準(zhǔn)確定義和實(shí)現(xiàn)計(jì)量單位，并為最新的科技發(fā)展提供可靠的測(cè)量基礎(chǔ)。22.識(shí)別和確定顧客需求，對(duì)一個(gè)組織而言，實(shí)質(zhì)是（）。A、靈活適應(yīng)市場變化B、樹立正確的產(chǎn)品開發(fā)觀念C、樹立正確的市場觀念D、樹立正確的營銷觀念答案：D解析：識(shí)別和確定顧客（市場）需求，對(duì)一個(gè)組織而言，實(shí)質(zhì)是樹立一個(gè)正確的營銷觀念。一個(gè)組織生產(chǎn)的產(chǎn)品能否長期滿足顧客和市場的需求，在很大程度上取決于營銷質(zhì)量。23.質(zhì)量成本管理的步驟為（）。①核算質(zhì)量成本；②確定步驟；③確定質(zhì)量成本項(xiàng)目；④確定過程；⑤編制質(zhì)量成本報(bào)告。A、②⑤③①④B、④③②⑤①C、④②③①⑤D、②③⑤①④答案：C24.()是質(zhì)量管理體系過程的終點(diǎn)，也是一個(gè)新的質(zhì)量管理體系過程的起點(diǎn)。A、過程方法B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、持續(xù)改進(jìn)D、以顧客滿意為焦點(diǎn)答案：D解析：持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系過程、PDCA循環(huán)活動(dòng)的終點(diǎn)，也是一個(gè)新的質(zhì)量管理體系過程、PDCA循環(huán)活動(dòng)的起點(diǎn)。以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式就是建立在以“顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”和“質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)”基礎(chǔ)上的。25.檢驗(yàn)手冊(cè)基本上由（）組成。A、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范B、程序性和技術(shù)性兩方面內(nèi)容C、指導(dǎo)文件和工作指南D、管理制度和工作制度答案：B解析：檢驗(yàn)手冊(cè)是質(zhì)量檢驗(yàn)活動(dòng)的管理規(guī)定和技術(shù)規(guī)范的文件集合，它基本h由程序性和技術(shù)性兩方面內(nèi)容組成。26.下列各項(xiàng)中，（）將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更有效地得到期望的結(jié)果。A、系統(tǒng)方法B、過程方法C、互利關(guān)系D、決策方法答案：B解析：任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)即認(rèn)為是過程。過程方法是“將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果?！苯M織為了有效地運(yùn)作，必須識(shí)別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的過程。27.質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，還可指過程和體系的質(zhì)量。這體現(xiàn)了質(zhì)量特性的（）。A、廣義性B、經(jīng)濟(jì)性C、時(shí)效性D、相對(duì)性答案：A解析：質(zhì)量的廣義性是指，在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求。而產(chǎn)品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。28.控制采購過程不包括對(duì)（）的控制。A、評(píng)價(jià)和選擇供方B、規(guī)定采購產(chǎn)品的要求C、采購產(chǎn)品的驗(yàn)證D、供方生產(chǎn)所需的勞動(dòng)力答案：D解析：控制采購過程主要包括：①組織應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供方的控制，制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)供方的準(zhǔn)則，根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力，包括管理能力、過程能力，評(píng)價(jià)和選擇供方；②為了確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求，組織提供的采購信息應(yīng)準(zhǔn)確表述擬采購的產(chǎn)品，規(guī)定采購的要求；③為確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求，組織應(yīng)確定并實(shí)施所需的檢驗(yàn)和其他必要的活動(dòng)。29.方針目標(biāo)制定的程序中明確問題點(diǎn)通常是指（）未實(shí)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)的問題點(diǎn)。A、隨時(shí)發(fā)現(xiàn)B、上一年度C、短期內(nèi)發(fā)現(xiàn)D、長期存在答案：B解析：方針目標(biāo)制定的程序中一般有兩類問題點(diǎn)：①未實(shí)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)的問題點(diǎn)；例如上一年度方針目標(biāo)中未完成的部分，制度標(biāo)準(zhǔn)中未執(zhí)行的條款，未達(dá)到國家法令法規(guī)、安全質(zhì)量監(jiān)督和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中所規(guī)定的事項(xiàng)（例如環(huán)保、工業(yè)衛(wèi)生等）的要求等；②對(duì)照長期規(guī)劃、發(fā)展需要可能出現(xiàn)的問題點(diǎn)，例如如何適應(yīng)國內(nèi)外顧客需要，戰(zhàn)勝競爭對(duì)手，開拓新產(chǎn)品、新市場中可能出現(xiàn)的問題點(diǎn)。30.企業(yè)制定的方針目標(biāo)應(yīng)包括（）三個(gè)方面，并使其有機(jī)統(tǒng)一起來。A、總方針、方針、目標(biāo)B、總方針、目標(biāo)、分目標(biāo)C、總方針、目標(biāo)、措施D、目標(biāo)、分目標(biāo)、措施答案：C解析：企業(yè)方針目標(biāo)是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的有機(jī)整體。其中，總方針是指企業(yè)的導(dǎo)向性要求和目的性方針，實(shí)際上往往是企業(yè)各類重點(diǎn)目標(biāo)的歸總和概括；目標(biāo)是指帶有激勵(lì)性的定量化目標(biāo)值；措施是指對(duì)應(yīng)于目標(biāo)的具體對(duì)策。多選題1.國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)是指（）。A、經(jīng)ISO確認(rèn)并公布的其他國際組織的標(biāo)準(zhǔn)B、未經(jīng)ISO確認(rèn)并公布的其他國際組織的標(biāo)準(zhǔn)C、國際電工委員會(huì)制定的標(biāo)準(zhǔn)D、發(fā)達(dá)國家的國家標(biāo)準(zhǔn)E、區(qū)域性組織的標(biāo)準(zhǔn)答案：BDE解析：國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)是指未經(jīng)ISO確認(rèn)并公布的其他國際組織的標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)達(dá)國家的國家標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域性組織的標(biāo)準(zhǔn)、國際上有權(quán)威的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)（公司）標(biāo)準(zhǔn)中的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。2.不合格品控制程序主要是規(guī)定對(duì)不合格品的（）。[2010年真題]A、預(yù)防措施B、控制措施C、處置權(quán)限D(zhuǎn)、處置職責(zé)E、用戶補(bǔ)償答案：BCD解析：不合格品控制程序是為識(shí)別和控制不符合質(zhì)量特性要求的產(chǎn)品，并規(guī)定不合格品控制措施以及不合格品處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限，以防止其非預(yù)期的使用或交付。3.100μs-1等于（）。[2008年真題]A、10-1s-1B、108s-1C、10mHzD、10HzE、100MHz答案：BE解析：根據(jù)換算關(guān)系：1μs-1=(10-6s)-1=106s-1;1Hz=μs-1,1MHz=106Hz.即得出：100μs-1=100X106s-1=108s-1=108Hz=100MHz。4.通常情況下，作為一名管理者應(yīng)具備的管理技能有（）。A、技術(shù)技能B、分析技能C、人際技能D、演繹技能E、概念技能答案：ACE5.“內(nèi)部審核程序”至少應(yīng)規(guī)定的職責(zé)和要求有（）。A、審核的策劃B、審核的實(shí)施C、審核員的選擇D、審核結(jié)果的報(bào)告E、審核記錄的保持答案：ABDE解析：內(nèi)部審核程序應(yīng)形成文件?！皟?nèi)部審核程序”至少應(yīng)規(guī)定四個(gè)方面的職責(zé)和要求:審核的策劃、審核的實(shí)施、審核結(jié)果的報(bào)告以及審核記錄的保持。6.審核組成員可包括（）。A、審核員B、實(shí)習(xí)審核員C、技術(shù)專家D、觀察員E、向?qū)Т鸢福篈BC解析：審核組成員可包括審核員、實(shí)習(xí)審核員和技術(shù)專家。若審核組中的審核員沒有完全具備審核所需的知識(shí)和技能，可通過技術(shù)專家予以滿足。技術(shù)專家應(yīng)在審核員的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。審核組可以包括實(shí)習(xí)審核員，但實(shí)習(xí)審核員不應(yīng)在沒有指導(dǎo)或幫助的情況下進(jìn)行審核。7.現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展大致經(jīng)歷了（）階段。A、質(zhì)量檢驗(yàn)B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制C、全面質(zhì)量管理D、ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證E、六西格瑪管理答案：ABC解析：質(zhì)量管理發(fā)展的階段有：①質(zhì)量檢驗(yàn)階段，又稱工長的質(zhì)量管理或檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理，屬事后檢驗(yàn)把關(guān)；②統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段，這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。1924年休哈特發(fā)明了控制圖，控制圖的出現(xiàn)，是質(zhì)量管理從單純的事后檢驗(yàn)進(jìn)入檢驗(yàn)加預(yù)防階段的標(biāo)志；③全面質(zhì)量管理階段，把質(zhì)量問題作為一個(gè)有機(jī)整體加以綜合分析研究，實(shí)施全員、全過程、全企業(yè)的管理。8.在顧客滿意度指標(biāo)體系中，與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)有（）。[2010年真題]A、可靠性B、安全性C、系統(tǒng)性D、經(jīng)濟(jì)性E、美學(xué)性答案：ABDE解析：顧客滿意度測(cè)量指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)，可采用層次分析結(jié)構(gòu)。首先確定顧客滿意度測(cè)量的總目標(biāo)——顧客滿意，然后分解為若千個(gè)測(cè)量和評(píng)價(jià)的冃標(biāo)，并繼續(xù)分解每個(gè)子目標(biāo)直至具體測(cè)量目標(biāo)。其中，與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)包括：特性/經(jīng)濟(jì)性、可靠性、安全性、美學(xué)性。9.下列概念理解正確的有（）。A、相關(guān)方是指“與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體”，組織的相關(guān)方包括顧客B、供方是指提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人，可以是組織內(nèi)部的或外部的C、合作者可以是承包方、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商、服務(wù)或信息的提供方D、社會(huì)即受組織或其產(chǎn)品影響的團(tuán)體和公眾，如社會(huì)團(tuán)體、社區(qū)居民等E、需求是指“明示的、通常隱含的或者必須履行的期望”答案：ABCD解析：要求是指“明示的、通常隱含的或者必須履行的需求或期望”；需求是指對(duì)有能力接受并愿意接受的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望（欲望是指對(duì)具體滿足物的愿望）,當(dāng)具有接受能力（如購買能力）時(shí)，欲望便轉(zhuǎn)化成需求。10.下列關(guān)于測(cè)量控制體系的表述，正確的有（）。A、測(cè)量控制體系是指為實(shí)現(xiàn)測(cè)量過程的連續(xù)控制和計(jì)量確認(rèn)所需的一組相關(guān)的或相互作用的要素B、測(cè)量控制體系的目標(biāo)在于控制由測(cè)量設(shè)備和測(cè)量過程產(chǎn)生的不正確的測(cè)量結(jié)果及其影響C、為保證測(cè)量控制體系滿足規(guī)定的計(jì)量要求，所有測(cè)量設(shè)備都須經(jīng)過計(jì)量確認(rèn)，而且測(cè)量過程應(yīng)受控D、測(cè)量控制體系采用的方法不僅是測(cè)量設(shè)備的分析/控制，還包括應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)測(cè)量過程的變異做出評(píng)價(jià)E、測(cè)量控制體系由兩部分組成：測(cè)量設(shè)備的計(jì)量確認(rèn)和測(cè)量過程實(shí)施的控制答案：ABCE解析：[解析】D項(xiàng)，測(cè)量控制體系采用的方法不僅是測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)/檢定，還包括應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)測(cè)量過程的變異做出評(píng)價(jià)。11.對(duì)采購產(chǎn)品的驗(yàn)證可采用（）方法。A、在供方現(xiàn)場檢驗(yàn)B、進(jìn)貨檢驗(yàn)C、查驗(yàn)供方提供的合格文件D、調(diào)査供方質(zhì)量E、委托第三方檢驗(yàn)答案：ABC解析：對(duì)采購產(chǎn)品的驗(yàn)證可采用供方現(xiàn)場驗(yàn)證、查驗(yàn)供方合格證明、進(jìn)貨檢驗(yàn)等一種或多種方式。為確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求，組織應(yīng)確定并實(shí)施所需的檢驗(yàn)和其他必要的活動(dòng)。12.統(tǒng)一化可分為兩大類型，絕對(duì)的統(tǒng)一和相對(duì)的統(tǒng)一，其中屬于絕對(duì)統(tǒng)一的有（）。A、產(chǎn)品裝配的精度指標(biāo)B、公差C、標(biāo)志D、編碼E、代號(hào)答案：CDE解析：統(tǒng)一化可分為兩大類型：①絕對(duì)的統(tǒng)一，它不允許有靈活性。例如，標(biāo)志、編碼、代號(hào)、名稱、運(yùn)動(dòng)方向等；②相對(duì)的統(tǒng)一，它的出發(fā)點(diǎn)或總趨勢(shì)是統(tǒng)一的，但有一定的靈活性，可根據(jù)情況區(qū)別對(duì)待。例如，產(chǎn)品裝配的精度指標(biāo)，可以要求上下限、公差等。13.測(cè)量誤差等于（）。[2008年真題]A、測(cè)量結(jié)果減真值B、隨機(jī)誤差與系統(tǒng)誤差之和C、系統(tǒng)誤差減隨機(jī)誤差D、測(cè)量結(jié)果減總體均值E、測(cè)量結(jié)果與修正值之和答案：AB解析：A項(xiàng)，測(cè)量結(jié)果與真值的差稱為測(cè)量誤差；B項(xiàng)，任意一個(gè)誤差均可分解為系統(tǒng)誤差和隨機(jī)誤差的代數(shù)和，即可表示為：誤差=測(cè)量結(jié)果-真值=(測(cè)量結(jié)果-總體均值）+(總體均值-真值）=隨機(jī)誤差+系統(tǒng)誤差。14.測(cè)量儀器的漂移產(chǎn)生的主要原因是（）。A、環(huán)境條件的變化B、儀器分辨力不夠高C、儀器靈敏度較低D、儀器本身性能的不穩(wěn)定E、測(cè)量誤差較大答案：AD解析：環(huán)境條件的變化和儀器本身性能的不穩(wěn)定是測(cè)量儀器的漂移產(chǎn)生的主要原因。15.防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施有（）。A、不合格品控制B、數(shù)據(jù)分析C、糾正措施D、預(yù)防措施E、持續(xù)改進(jìn)答案：CD解析：防止不合格的措施通常是指糾正措施和預(yù)防措施?！凹m正措施”是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施；“預(yù)防措施”是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。16.供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)與供應(yīng)商業(yè)績?cè)u(píng)定的區(qū)別在于（）。A、選擇評(píng)價(jià)的目的在于選擇合適的合作伙伴，評(píng)定的目的在于對(duì)供應(yīng)商滿足企業(yè)要求的結(jié)果進(jìn)行評(píng)定，及時(shí)肯定優(yōu)秀供應(yīng)商，鞭策合格供應(yīng)商，淘汰不合格供應(yīng)商B、評(píng)價(jià)時(shí)企業(yè)對(duì)供應(yīng)商掌握的第一手材料較多，依據(jù)的是一些直接信息；評(píng)定時(shí)掌握的第一手資料較少，依據(jù)的是間接信息C、評(píng)價(jià)的重點(diǎn)在于考察供應(yīng)商的規(guī)模實(shí)力、質(zhì)量管理體系、設(shè)備先進(jìn)程度、供應(yīng)商的顧客反饋、原材料來源、樣品的質(zhì)量水平；評(píng)定的重點(diǎn)是綜合評(píng)價(jià)供應(yīng)商的產(chǎn)品及其服務(wù)質(zhì)量、供貨及時(shí)率、訂貨滿足率等方面D、評(píng)價(jià)主要用于推斷供應(yīng)商來滿足企業(yè)需要的能力，而評(píng)定則是根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)績分級(jí)E、供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)與供應(yīng)商業(yè)績?cè)u(píng)定的區(qū)別僅僅是目的不同答案：ACD解析：B項(xiàng)，評(píng)定時(shí)企業(yè)巳經(jīng)掌握了豐富的第一手材料，因而評(píng)價(jià)的依據(jù)不再是一些間接的信息，而是利用與供應(yīng)商合作過程中積累的數(shù)據(jù)對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量、供貨及時(shí)率、訂貨滿足率等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；E項(xiàng)，供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)與供應(yīng)商業(yè)績?cè)u(píng)定的目的、依據(jù)、重點(diǎn)各不相同。17.現(xiàn)代質(zhì)量檢驗(yàn)不單純是事后“把關(guān)”，還同時(shí)起到預(yù)防的作用。檢驗(yàn)的預(yù)防作用主要體現(xiàn)在（）。A、通過過程（工序）能力的測(cè)定和控制圖的使用起預(yù)防作用B、通過過程（工序）作業(yè)的首檢與巡檢起預(yù)防作用C、對(duì)于鑒別發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品不予交付預(yù)期使用D、為質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量考核以及管理層進(jìn)行質(zhì)量決策提供重要信息和依據(jù)E、對(duì)原材料和外購件的進(jìn)貨檢驗(yàn)，對(duì)中間產(chǎn)品轉(zhuǎn)序或入庫前的檢驗(yàn)，既起把關(guān)作用，又起預(yù)防作用答案：ABE解析：檢驗(yàn)的預(yù)防作用體現(xiàn)的方面包括：①通過過程（工序）能力的測(cè)定和控制圖的使用起預(yù)防作用；②通過過程（工序）作業(yè)的首檢與巡檢起預(yù)防作用；③廣義的預(yù)防作用。實(shí)際上對(duì)原材料和外購件的進(jìn)貨檢驗(yàn)，對(duì)中間產(chǎn)品轉(zhuǎn)序或人庫前的檢驗(yàn)，既起把關(guān)作用，又起預(yù)防作用。c項(xiàng)是質(zhì)量檢驗(yàn)的“把關(guān)”功能，D項(xiàng)是質(zhì)量檢驗(yàn)的報(bào)告功能。18.根據(jù)GB/T19000—2008標(biāo)準(zhǔn)的定義，產(chǎn)品的通用類別包括（）。[2008年真題]A、硬件B、服務(wù)C、流程性材料D、軟件E、信息答案：ABCD解析：產(chǎn)品是指“過程的結(jié)果”。產(chǎn)品有四種通用的類別：①服務(wù)（如商貿(mào)、運(yùn)輸）；②軟件（如計(jì)算機(jī)程序、字典）；③硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件、電視機(jī)）；④流程性材料(如潤滑油）。19.對(duì)于比較復(fù)雜的產(chǎn)品，企業(yè)需要編制檢驗(yàn)流程圖，以明確（）。[2008年真題]A、檢驗(yàn)的要求B、檢驗(yàn)的內(nèi)容C、各檢驗(yàn)過程的銜接關(guān)系D、檢驗(yàn)人員的資格要求E、檢驗(yàn)的方法答案：ABC解析：對(duì)于比較復(fù)雜的產(chǎn)品，單靠作業(yè)流程（工藝路線）圖往往還不夠，還需要在作業(yè)流程(工藝路線）圖基礎(chǔ)上編制檢驗(yàn)流程圖，以明確檢驗(yàn)的要求和內(nèi)容及其與各過程之間的清晰、準(zhǔn)確的銜接關(guān)系。20.中國名牌產(chǎn)品是指（）的產(chǎn)品。A、在國內(nèi)同類產(chǎn)品中處于先進(jìn)地位B、市場占有率和知名度居行業(yè)前列C、顧客滿意度高D、具有較強(qiáng)市場競爭力E、產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量達(dá)到國際一般水平答案：BCD解析：根據(jù)《中國名牌產(chǎn)品管理辦法》規(guī)定，屮國名牌產(chǎn)品是指實(shí)物質(zhì)量達(dá)到國際同類產(chǎn)品先進(jìn)水平、在國內(nèi)同類產(chǎn)品中處于領(lǐng)先地位、市場占有率和知名度居行業(yè)前列、顧客滿意程度高、具有較強(qiáng)市場競爭力的產(chǎn)品。21.下列各項(xiàng)屬于內(nèi)部顧客的有（）。A、操作人員B、委托人C、銷售人員D、零售商E、代理人答案：ACE解析：按接受產(chǎn)品的所有者情況可將顧客分為內(nèi)部顧客和外部顧客兩類。其中，內(nèi)部顧客指組織內(nèi)部的依次接受產(chǎn)品或服務(wù)的部門和人員。它可以是產(chǎn)品生產(chǎn)流水線上的下道工序的操作者，也可以是產(chǎn)品或服務(wù)形成過程中下游過程的部門，或者是幫助顧客使用產(chǎn)品或服務(wù)的代理人。委托人、零售商屬于外部顧客。22.方針目標(biāo)管理通過PDCA循環(huán)，以（）相結(jié)合的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制為考核手段，確保方針目標(biāo)管理全過程的實(shí)現(xiàn)。A、責(zé)B、權(quán)C、義D、利E、質(zhì)答案：ABD解析：方針目標(biāo)管理能夠提高企業(yè)整體素質(zhì)，具體體現(xiàn)在：①通過建立目標(biāo)管理體系，在規(guī)定時(shí)期內(nèi)把企業(yè)的力量相對(duì)集中起來，為完成當(dāng)期的企業(yè)方針目標(biāo)進(jìn)行一系列組織、協(xié)調(diào)和指揮工作；②通過全企業(yè)自上而下層層保證，形成縱橫交織的傘狀組織網(wǎng)絡(luò)；③通過PDCA循環(huán)，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制作為考核手段，確保方針目標(biāo)管理全過程的實(shí)現(xiàn)。23.檢驗(yàn)計(jì)劃是對(duì)檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)帶有規(guī)劃性的總體安排，它的重要作用有（）。A、降低質(zhì)量成本中的鑒定費(fèi)用來降低產(chǎn)品成本B、提高檢驗(yàn)和試驗(yàn)的工作質(zhì)量和效率，降低物質(zhì)和勞動(dòng)消耗C、可以充分體現(xiàn)檢驗(yàn)的目的D、對(duì)產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級(jí)，并實(shí)施管理，能夠充分發(fā)揮檢驗(yàn)職能的有效性E、使檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化，使產(chǎn)品質(zhì)量能夠更好地處于受控狀態(tài)答案：ABDE解析：檢驗(yàn)計(jì)劃是對(duì)檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)帶有規(guī)劃性的總體安排，它的重要作用有：①可以降低質(zhì)量成本中的鑒定費(fèi)用，降低產(chǎn)品成本，從而實(shí)現(xiàn)合理配置資源，做到人盡其能，物盡其用；②有利于調(diào)動(dòng)每個(gè)檢驗(yàn)和試驗(yàn)人員的積極性，提高檢驗(yàn)和試驗(yàn)的工作質(zhì)量和效率，降低物質(zhì)和勞動(dòng)消耗；③對(duì)產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級(jí)，并實(shí)施管理，能夠充分發(fā)揮檢驗(yàn)職能的有效性，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下降低產(chǎn)品制造成本；④使檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化，使產(chǎn)品質(zhì)量能夠更好地處于受控狀態(tài)。24.檢驗(yàn)手冊(cè)的具體內(nèi)容有（）。A、質(zhì)量檢驗(yàn)體系和機(jī)構(gòu)、質(zhì)量檢驗(yàn)的管理制度和工作制度B、進(jìn)貨檢驗(yàn)程序、工序檢驗(yàn)程序、成品檢驗(yàn)程序、計(jì)量控制程序C、檢驗(yàn)有關(guān)的原始記錄表格格式、樣張及必要的文字說明D、檢測(cè)對(duì)象、質(zhì)量特性值、檢驗(yàn)方法、檢測(cè)手段、檢驗(yàn)判定和其它說明E、經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)不符合規(guī)定質(zhì)量要求的物料、產(chǎn)品組成部分、成品的處理程序答案：ABCE解析：檢驗(yàn)手冊(cè)的具體內(nèi)容包括：①質(zhì)量檢驗(yàn)體系和機(jī)構(gòu)，包括機(jī)構(gòu)框圖，機(jī)構(gòu)職能(職責(zé)、權(quán)限）的規(guī)定；②質(zhì)量檢驗(yàn)的管理制度和工作制度；③進(jìn)貨檢驗(yàn)程序；④過程(工序）檢驗(yàn)程序，成品檢驗(yàn)程序；⑤計(jì)量控制程序；⑥檢驗(yàn)有關(guān)的原始記錄表格格式、樣張及必要的文字說明；⑦不合格產(chǎn)品審核和鑒別程序；⑧檢驗(yàn)標(biāo)志的發(fā)放和控制程序；⑨檢驗(yàn)結(jié)果和質(zhì)量狀況反饋及糾正程序；⑩經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)不符合規(guī)定質(zhì)量要求的物料、產(chǎn)品組成部分、成品的處理程序。D項(xiàng)是檢驗(yàn)指導(dǎo)書的內(nèi)容。25.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立（）。A、質(zhì)量管理體系并形成文件B、形成文件的質(zhì)量管理體系C、基于過程的質(zhì)量管理體系D、質(zhì)量管理的文件體系E、質(zhì)量保證體系答案：ABC解析：GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)文件要求組織應(yīng)以靈活的方式將其質(zhì)量管理體系形成文件。標(biāo)準(zhǔn)要求文件是一個(gè)“形成文件的質(zhì)量管理體系”，而不是一個(gè)“文件體系”。26.檢驗(yàn)站設(shè)置的分類的形式有（）。A、按檢驗(yàn)人員技術(shù)高低分B、按檢驗(yàn)的產(chǎn)品類別分C、按作業(yè)流程順序分D、按檢驗(yàn)人員數(shù)量多少分E、按檢驗(yàn)技術(shù)的性質(zhì)和特點(diǎn)分答案：BCE解析：檢驗(yàn)站設(shè)置的分類形式有：①按產(chǎn)品類別設(shè)置；②按生產(chǎn)作業(yè)組織設(shè)置；③按工藝流程順序設(shè)置；④按檢驗(yàn)技術(shù)的性質(zhì)和特點(diǎn)設(shè)置。其中，按生產(chǎn)作業(yè)組織設(shè)置，檢驗(yàn)站可分為一車間檢驗(yàn)站、二車間檢驗(yàn)站、三車間檢驗(yàn)站；熱處理車間檢驗(yàn)站、鑄鍛車間檢驗(yàn)站、裝配車間檢驗(yàn)站；大件工段檢驗(yàn)站、小件工段檢驗(yàn)站、精磨檢驗(yàn)站等。27.供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量包括售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量。下列各項(xiàng)中，體現(xiàn)售前服務(wù)內(nèi)容的有（）。A、探討所供零部件的技術(shù)參數(shù)B、及時(shí)了解產(chǎn)品的質(zhì)量狀況C、介紹供應(yīng)商的基本情況D、開展用戶滿意度調(diào)查E、商定模具開發(fā)費(fèi)用答案：ACE解析：供應(yīng)商的售前服務(wù)主要指供應(yīng)商的業(yè)務(wù)人員與企業(yè)相關(guān)部門的交流和溝通，探討所供零部件的技術(shù)參數(shù)及加工過程，介紹供應(yīng)商的基本情況、技術(shù)實(shí)力、主要設(shè)備及過程控制，需要開發(fā)模具時(shí)共同選擇模具開發(fā)商、商定模具開發(fā)費(fèi)用；為實(shí)現(xiàn)零部件的加工制作做好準(zhǔn)備。及時(shí)了解產(chǎn)品的質(zhì)量狀況是售中服務(wù)的內(nèi)容；開展用戶滿意度調(diào)查是售后服務(wù)的內(nèi)容。28.增強(qiáng)顧客滿意包括（）兩個(gè)方面。A、開發(fā)新產(chǎn)品（包括服務(wù)）B、縮短新產(chǎn)品的推出時(shí)間C、開發(fā)獨(dú)特的產(chǎn)品（服務(wù)）D、改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）的市場營銷E、降低合格成本答案：AD解析：增強(qiáng)顧客滿意包括兩個(gè)方面：①開發(fā)新產(chǎn)品（包括服務(wù)）。在開發(fā)新產(chǎn)品方面應(yīng)該開發(fā)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品（服務(wù)）、開發(fā)獨(dú)特的產(chǎn)品（服務(wù)）、縮短新產(chǎn)品的推出時(shí)間。②改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）的市場營銷。改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù))的市場營銷應(yīng)該增強(qiáng)信譽(yù)、增強(qiáng)顧客忠誠度、擴(kuò)大市場份額。29.測(cè)量儀器在性能試驗(yàn)或進(jìn)行檢定、校準(zhǔn)、比對(duì)時(shí)的使用條件稱為（）。[2010年真題]A、額定操作條件B、參考條件C、標(biāo)準(zhǔn)條件D、極限條件E、試驗(yàn)條件答案：BC解析：參考條件是指測(cè)量儀器在性能試驗(yàn)或進(jìn)行檢定、校準(zhǔn)、比對(duì)時(shí)的使用條件，即標(biāo)準(zhǔn)工作條件，或稱為標(biāo)準(zhǔn)條件。這些條件一般應(yīng)對(duì)作用于測(cè)量儀器的影響量的參考值或參考范圍做出明確規(guī)定，以真正反映測(cè)量儀器的計(jì)量性能和保證測(cè)量結(jié)果的可比性。30.產(chǎn)品生產(chǎn)中，為了保證檢測(cè)設(shè)備的測(cè)量準(zhǔn)確性并確認(rèn)符合檢測(cè)使用的要求，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)需對(duì)檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行量值溯源，其要做的主要工作有（）。[2012年真題]A、使用前自行進(jìn)行校準(zhǔn)B、投入使用后要定期進(jìn)行檢定C、使用過程中要自行校核D、出現(xiàn)故障修復(fù)后需重新進(jìn)行校準(zhǔn)E、使用中要適當(dāng)與同型生產(chǎn)廠商的檢測(cè)設(shè)備做量值比對(duì)答案：ABCD解析：檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或檢驗(yàn)組織，要嚴(yán)格對(duì)檢測(cè)設(shè)備按規(guī)定要求進(jìn)行量值溯源的控制，特別要關(guān)注以下幾個(gè)重要時(shí)機(jī)：①計(jì)量器具和儀器設(shè)備在投入使用前必須進(jìn)行校準(zhǔn)（或檢定），確認(rèn)符合檢測(cè)的使用要求后才能投入使用，確保測(cè)量值的準(zhǔn)確；②計(jì)量器具和儀器設(shè)備投入使用后要進(jìn)行正常維護(hù)，保持良好的技術(shù)狀態(tài)（校準(zhǔn)或檢定狀態(tài)）,按規(guī)定進(jìn)行周期性校準(zhǔn)（或檢定）。使用過程中要選用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)方法自行檢查，進(jìn)行必要校核,確認(rèn)校準(zhǔn)（或檢定）狀態(tài)得以保持；③計(jì)量器具、儀器設(shè)備發(fā)生故障恢復(fù)使用前，根據(jù)所發(fā)生故障的不同具體情況及對(duì)檢測(cè)結(jié)果影響程度，重新進(jìn)行校準(zhǔn)（或檢定）或自行校核,以防止使用失準(zhǔn)的檢測(cè)設(shè)備。31.下列各項(xiàng)中，屬于中國顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)基本模型的結(jié)構(gòu)變量有（）。A、品牌形象B、預(yù)期質(zhì)量C、感知質(zhì)量D、預(yù)期價(jià)值E、顧客忠誠和顧客滿意度答案：ABCE解析：中國顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)基本模塑是一個(gè)因果關(guān)系模型，該模型包含六個(gè)結(jié)構(gòu)變量，即品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意度和顧客忠誠。32.關(guān)于顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容，下列說法有誤的有（）。A、收集顧客信息是顧客關(guān)系管理的開始也是基礎(chǔ)，顧客信息的充分與否直接關(guān)系到顧客關(guān)系管理的質(zhì)量。顧客信息主要包括顧客個(gè)人信息、購買產(chǎn)品信息和顧客意見信息B、獲取顧客信息的渠道主要是利用中立機(jī)構(gòu)、促銷現(xiàn)場等收集渠道，也可以利用公司自身建設(shè)的信息溝通渠道C、進(jìn)行顧客識(shí)別首先要將顧客的信息錄人到顧客關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫中；其次需要不斷及時(shí)地更新顧客信息，以保證顧客識(shí)別的結(jié)果與市場的實(shí)際情況隨時(shí)保持一致；最后通過各種統(tǒng)計(jì)分析方法，將顧客按照消費(fèi)習(xí)慣、人口統(tǒng)計(jì)特征、消費(fèi)行為等進(jìn)行差異化分類D、與顧客接觸的目的是為了優(yōu)化企業(yè)與顧客的關(guān)系，主要通過直接市場調(diào)査、銷售渠道、呼叫中心、企業(yè)網(wǎng)站等方式進(jìn)行E、在與顧客接觸后，需要將顧客意見或建議按企業(yè)相應(yīng)責(zé)任部門進(jìn)行分類，提出改進(jìn)的重點(diǎn)，并將這些結(jié)果有效地在企業(yè)內(nèi)部傳遞，以便各部門實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)答案：BC解析：獲取顧客信息的渠道主要是公司自身建設(shè)的信息溝通渠道，如保修卡、企業(yè)網(wǎng)站、呼叫中心、企業(yè)電子郵箱、電話傳真等。也可利用中立機(jī)構(gòu)、促銷現(xiàn)場等信息收集渠道。進(jìn)行顧客識(shí)別首先要將顧客的信息錄人到顧客關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫中；其次通過各種統(tǒng)計(jì)分析方法，將顧客按照消費(fèi)習(xí)慣、人口統(tǒng)計(jì)特征、消費(fèi)行為等進(jìn)行差異化分類；最后需要不斷及時(shí)地更新顧客信息，以保證顧客識(shí)別的結(jié)果與市場的實(shí)際情況隨時(shí)保持一致。33.質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的主要權(quán)限有（）。[2006年真題]A、判定產(chǎn)品質(zhì)量合格與否B、拒絕檢驗(yàn)無檢驗(yàn)依據(jù)或檢驗(yàn)依據(jù)不確切的產(chǎn)品C、確定產(chǎn)品交ft客戶的日期D、追查產(chǎn)品質(zhì)量事故的原因E、給予忽視產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任者相應(yīng)處分答案：ABD解析：質(zhì)量檢驗(yàn)部門必要的權(quán)限主要有：①有權(quán)在作業(yè)組織內(nèi)認(rèn)真貫徹產(chǎn)品質(zhì)量方面的方針、政策，執(zhí)行檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；②按照有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，有權(quán)判定產(chǎn)品或零部件合格與否；③對(duì)購入的形成產(chǎn)品用的各種原材料、外購件、外協(xié)件及配套產(chǎn)品，有權(quán)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)，根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果確定合格與否；④交檢的零部件或產(chǎn)品，由于缺少標(biāo)準(zhǔn)或相應(yīng)的技術(shù)文件，有權(quán)拒絕接收檢查；⑤對(duì)產(chǎn)品或零部件的材料代用有權(quán)參弓研究和審批；⑥對(duì)于忽視產(chǎn)品質(zhì)量，以次充好、弄虛作假等行為，有權(quán)制止、限期改正，視其情節(jié)建議給予責(zé)任者相應(yīng)處分；⑦對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量事故，有權(quán)追查產(chǎn)生的原因，找出責(zé)任者，視其情節(jié)提出給予處分的建議；⑧對(duì)產(chǎn)品形成過程中產(chǎn)生的各種不合格品，有權(quán)如實(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，針對(duì)存在的問題要求有關(guān)責(zé)任部門提出改進(jìn)措施。34.企業(yè)與供應(yīng)商之間建立互利共贏的關(guān)系，可以給雙方帶來（）等共同利益。[2007年真題]A、增進(jìn)溝通，減少糾紛B、提高市場需求的穩(wěn)定性C、降低雙方的交易成本D、共同分享信息E、實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)答案：ACE解析：企業(yè)與供應(yīng)商之間建立互利共贏的關(guān)系，可以給雙方帶來的利益包括：①增強(qiáng)質(zhì)量優(yōu)勢(shì)；②增進(jìn)溝通、減少糾紛；③實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；④共同減低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)勢(shì)；⑤提高資產(chǎn)收益率；⑥降低雙方的交易成本；⑦增強(qiáng)了抵御市場風(fēng)險(xiǎn)的能力。共同分享信息是互利共贏關(guān)系模式的特征；提高市場需求的穩(wěn)定性是互利共贏關(guān)系帶給供應(yīng)商的利益點(diǎn)。35.在檢驗(yàn)人員做出產(chǎn)品放行、交付的判定前，需要（）。[2OlO年真題]A、提供證實(shí)產(chǎn)品符合規(guī)定要求的客觀證據(jù)B、提供產(chǎn)品的生產(chǎn)能力已達(dá)到要求的客觀證據(jù)C、提供顧客已經(jīng)滿意的客觀證據(jù)D、所提供的客觀證據(jù)得到認(rèn)定E、提供產(chǎn)品能按約定時(shí)間交付的客觀證據(jù)答案：AD解析：在檢驗(yàn)人員做出產(chǎn)品放行、交付前要通過兩個(gè)過程：①產(chǎn)品檢驗(yàn)，提供能證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求的客觀證據(jù)；②對(duì)提供的客觀證據(jù)進(jìn)行規(guī)定要求是否得到滿足的認(rèn)定，二者缺一不可。產(chǎn)品在檢驗(yàn)所提供的客觀證據(jù)經(jīng)按規(guī)定程序得到認(rèn)定后才能放行和交付使用。36.檢驗(yàn)指導(dǎo)書的內(nèi)容一般會(huì)有（）。[2007年真題]A、檢測(cè)對(duì)象B、檢驗(yàn)方法C、檢測(cè)手段D、檢驗(yàn)日期E、質(zhì)量特性值答案：ABCE解析：檢驗(yàn)指導(dǎo)書的內(nèi)容有：①檢測(cè)對(duì)象，包括受檢產(chǎn)品名稱、型號(hào)、圖號(hào)、工序名稱及編號(hào)；②質(zhì)量特性值，包括按產(chǎn)品質(zhì)量要求轉(zhuǎn)化的技術(shù)要求，規(guī)定檢驗(yàn)的項(xiàng)目；③檢驗(yàn)方法，包括規(guī)定檢測(cè)的基準(zhǔn)、檢驗(yàn)的程序和方法、有關(guān)計(jì)算方法、檢測(cè)頻次、抽樣檢驗(yàn)時(shí)有關(guān)規(guī)定和數(shù)據(jù)；④檢測(cè)手段，包括檢測(cè)使用的計(jì)量器具、儀器、儀表及設(shè)備、工裝卡具的名稱和編號(hào)；⑤檢驗(yàn)判定，包括規(guī)定數(shù)據(jù)處理、判定比較的方法、判定的準(zhǔn)則；⑥記錄和報(bào)告，包括規(guī)定記錄的事項(xiàng)、方法和表格，規(guī)定報(bào)告的內(nèi)容與方式、程序與時(shí)間；⑦其它說明。37.下列關(guān)于供應(yīng)商選擇方法的說法錯(cuò)誤的是（）。A、層次分析法可靠性高、誤差小，但計(jì)算較為復(fù)雜，在企業(yè)應(yīng)用較少B、采購成本比較法是通過計(jì)算分析針對(duì)各個(gè)不同供應(yīng)商的采購成本，選擇采購成本較低的供應(yīng)商的一種方法C、當(dāng)采購時(shí)間緊迫、投標(biāo)單位少、競爭程度小，采購的零部件規(guī)格和技術(shù)條件復(fù)雜時(shí)，招標(biāo)法比協(xié)商選擇法更為合適D、招標(biāo)法手續(xù)較簡單、時(shí)間短，能夠適應(yīng)緊急訂購的需要E、直觀判斷法常用于選擇企業(yè)非主要原材料或零部件的供應(yīng)商答案：CD解析：當(dāng)采購時(shí)間緊迫、投標(biāo)單位少、競爭程度小，采購的零部件規(guī)格和技術(shù)條件復(fù)雜時(shí)，協(xié)商選擇法比招標(biāo)法更為合適。招標(biāo)法手續(xù)較繁雜、時(shí)間長，不能適應(yīng)緊急訂購的而安。38.按生產(chǎn)作業(yè)組織設(shè)置分類，檢驗(yàn)站包括（）。A、熱處理車間檢驗(yàn)站B、鑄鍛車間檢驗(yàn)站C、小件工段檢驗(yàn)站D、無損探傷檢測(cè)檢驗(yàn)站E、成品檢驗(yàn)站答案：ABC解析：按生產(chǎn)作業(yè)組織設(shè)置檢驗(yàn)站有：①一車間檢驗(yàn)站，二車間檢驗(yàn)站、三車間檢驗(yàn)站；②熱處理車間檢驗(yàn)站、鑄鍛車間檢驗(yàn)站、裝配車間檢驗(yàn)站；③大件工段檢驗(yàn)站.小件工段檢驗(yàn)站、精磨檢驗(yàn)站。D項(xiàng)是按檢驗(yàn)技術(shù)的性質(zhì)和特點(diǎn)設(shè)置的檢驗(yàn)站；E項(xiàng)是按工藝流程順序設(shè)置的檢驗(yàn)站。39.質(zhì)量策劃包括（）。A、質(zhì)量管理體系策劃B、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃C、產(chǎn)品生產(chǎn)過程策劃D、產(chǎn)品流通策劃E、過程運(yùn)行策劃答案：ABE40.企業(yè)方針目標(biāo)管理包括方針目標(biāo)的制定、展開、（）等環(huán)節(jié)。[2010年真題]A、考評(píng)B、協(xié)調(diào)C、動(dòng)態(tài)管理D、跟蹤E、落實(shí)答案：AC解析：方針目標(biāo)管理是一種科學(xué)管理的方法。企業(yè)方針目標(biāo)管理包括方針目標(biāo)的制定、展開、動(dòng)態(tài)管理和考評(píng)四個(gè)環(huán)節(jié)。不定項(xiàng)選擇（總共30題）1.某公司按照計(jì)劃決定對(duì)其質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系一并進(jìn)行內(nèi)部審核。[2007年真題]由管理者代表批準(zhǔn)審核組人選和審核計(jì)劃，以確保審核過程的（）。A、客觀性B、經(jīng)濟(jì)性C、可追溯性D、公正性答案：AD解析：管理者代表是由最高管理者從管理層中指定的。其職責(zé)在于：①確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持；②向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；③確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)；④與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。管理者代表是企業(yè)內(nèi)部成功推行ISO9000/is014000等管理體系的關(guān)鍵。由其進(jìn)行審核員的選擇和審核的實(shí)施，能夠確保審核過程的客觀性和公正性。2.某公司按照計(jì)劃決定對(duì)其質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系一并進(jìn)行內(nèi)部審核。[2007年真題]公司確定了這次審核的依據(jù)，其中不應(yīng)包括（）。A、GB/T1900〗B、GB/T24001C、合同D、記錄答案：D解析：審核準(zhǔn)則用作確定符合性的依據(jù)，可以包括所適用的方針、程序、標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、管理體系要求、合同要求或行業(yè)規(guī)范。記錄屬于審核證據(jù)。3.《中華人民共和國計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》第二條規(guī)定：國家實(shí)行法定計(jì)量單位制度。國家法定計(jì)量單位的名稱、符號(hào)和非國家法定計(jì)量單位的廢除辦法，按照國務(wù)院關(guān)于在我國統(tǒng)一實(shí)行法定計(jì)量單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。法定計(jì)量單位的名稱，除特別說明外，一般指法定計(jì)量單位的中文名稱，用于敘述性文字和口述中。20℃應(yīng)讀作（）。A、攝氏20度B、20度C、20攝氏度D、20度C答案：C解析：單位的名稱與符號(hào)必須作為一個(gè)整體使用，不得拆開。攝氏度的單位符號(hào)為℃,20℃應(yīng)讀成“20攝氏度”，寫成“20℃”。4.某化工廠質(zhì)量部負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量控制和質(zhì)量管理體系的維護(hù)，公司按GB/T19001建立的質(zhì)量管理體系運(yùn)行良好，每次外部審核都順利通過，顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)也很滿意，幾年來沒收到過顧客投訴。但隨著化工產(chǎn)品市場競爭的加劇，企業(yè)效益有所下降，于是公司今年制定了降低成本、增加利潤的目標(biāo)，并要求質(zhì)量部尋求降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益的辦法。[2006年真題]為了提高經(jīng)濟(jì)效益，以下辦法可行的有（）。A、取消最終檢驗(yàn)，降低檢驗(yàn)成本B、改進(jìn)設(shè)備性能，提高生產(chǎn)率C、加強(qiáng)過程控制，降低質(zhì)量損失D、與顧客合作開發(fā)新產(chǎn)品增加銷售答案：BCD解析：通過加強(qiáng)質(zhì)量管理，來提高組織經(jīng)濟(jì)效益有兩個(gè)途徑：一是增加收入（銷售額）、利潤和市場份額；二是降低經(jīng)營所需資源的成本，減少資源投人。最終檢驗(yàn)是產(chǎn)品質(zhì)量控制的重點(diǎn)，也是產(chǎn)品放行交付、使用的重要依據(jù)。產(chǎn)品只有經(jīng)最終檢驗(yàn)、證實(shí)產(chǎn)品合格簽字認(rèn)可后才能進(jìn)人市場，故不可取消最終檢驗(yàn)。5.某公司是一家新建企業(yè)，為了在市場競爭中求得生存及長遠(yuǎn)發(fā)展，決定從一開始就采用國家標(biāo)準(zhǔn)或國際標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)管理，打好管理基礎(chǔ)。[2007年真題]為了建立完整的經(jīng)營管理模式，實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)營績效，企業(yè)可按（）標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)造管理系統(tǒng)并實(shí)施自我評(píng)價(jià)。A、GB/T28001B、GB/T19580C、GB/T24001D、ISO10015答案：B解析：GB/T19580是績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則；GB/T28001是職業(yè)健康安全管理體系；GB/T24001是環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)；ISO10015為國際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)?！菊f明】根據(jù)最新20]3年版教材，該考點(diǎn)已過時(shí)。6.中國顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)模型如圖2-2所示。該模型包含6個(gè)結(jié)構(gòu)變量，它們是品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意度和顧客忠誠，請(qǐng)根據(jù)材料回答以下問題：顧客滿意度的原因變量是（）。A、品牌形象B、預(yù)期質(zhì)量C、顧客忠誠D、感知價(jià)值答案：ABD7.某汽車組裝公司對(duì)供應(yīng)商實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，首先根據(jù)供應(yīng)商的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)，將所有供應(yīng)商劃分為A、B、C、D四級(jí)。公司根據(jù)供應(yīng)商的業(yè)績?cè)u(píng)定結(jié)果，定期對(duì)所有供應(yīng)商進(jìn)行分析評(píng)定，從而實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)汰劣，推動(dòng)供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于定點(diǎn)個(gè)數(shù)為3的情況，供應(yīng)商的類別組合為A、B、C，則（）。A、訂單分配應(yīng)為55%、30%、15%B、維持與這三家供應(yīng)商的關(guān)系，促進(jìn)C級(jí)供應(yīng)商的提高C、訂單分配應(yīng)為50%、25%、25%D、維持與這三家供應(yīng)商的關(guān)系即可答案：AB解析：對(duì)于定點(diǎn)個(gè)數(shù)為3的情況，二類供應(yīng)商的組合情形較多，訂單分配與管理對(duì)策如表2-3所示。8.某企業(yè)是制造馬達(dá)的專業(yè)廠家，在質(zhì)量檢驗(yàn)過程中，該企業(yè)要求要對(duì)馬達(dá)的各個(gè)零部件進(jìn)行檢驗(yàn)，還必須要進(jìn)行產(chǎn)品性能試驗(yàn)。下列各項(xiàng)中，屬A類不合格的是（）。A、主電機(jī)折斷B、主軸箱、主軸夾緊失靈C、冷卻泵電機(jī)燒壞D、包裝箱強(qiáng)度不夠，起吊幾次破碎答案：ABD解析：A類不合格是指單位產(chǎn)品的極重要的質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性極嚴(yán)重不符合規(guī)定。9.某電視機(jī)廠為適應(yīng)激烈的市場競爭環(huán)境，降低成本，決定推行質(zhì)量成本管理。該廠質(zhì)量部制定了質(zhì)量成本核算內(nèi)容和管理辦法，并研究了各項(xiàng)質(zhì)量成本的歸類。[2008年真題]屬于鑒定成本的項(xiàng)目有（）。A、顧客需求調(diào)查費(fèi)B、質(zhì)量審核費(fèi)C、產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)D、顧客滿意調(diào)査費(fèi)答案：BD解析：鑒定成本的項(xiàng)目包括：①外購材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)用；②實(shí)驗(yàn)室或其他計(jì)量服務(wù)費(fèi)用；③檢驗(yàn)費(fèi)；④試驗(yàn)費(fèi)；⑤核對(duì)工作費(fèi)；⑥試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi)；⑦試驗(yàn)、檢驗(yàn)的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用；⑧質(zhì)量審核費(fèi)用；⑨外部擔(dān)保費(fèi)用；⑩顧客滿意調(diào)查費(fèi)；?產(chǎn)品工程審査和裝運(yùn)發(fā)貨的費(fèi)用；?現(xiàn)場試驗(yàn)費(fèi)；⑩其他鑒定費(fèi)用。10.某五星級(jí)酒店位于京郊，地理位置優(yōu)越，風(fēng)景優(yōu)美，建筑設(shè)施齊全，價(jià)格合理，但近年來顧客流失嚴(yán)重，經(jīng)營效益漸差。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，問題的根本原因在于服務(wù)質(zhì)量下降，導(dǎo)致顧客滿意度降低。酒店高層決定按照GB/T19001—2008建立服務(wù)質(zhì)量體系并實(shí)施、運(yùn)行，現(xiàn)為驗(yàn)證質(zhì)量管理體系是否運(yùn)行有效，需組織一次內(nèi)審。請(qǐng)針對(duì)該公司內(nèi)審活動(dòng)的開展，回答下列問題：對(duì)審核報(bào)告負(fù)責(zé)的是（）。A、審核組長B、最高管理者C、審核員D、向?qū)Т鸢福篈11.在激烈的競爭環(huán)境下，制造商越來越依靠供應(yīng)商來降低成本、提高質(zhì)量，并努力在開發(fā)新工藝、新產(chǎn)品上超過競爭對(duì)手，因此，制造商與供應(yīng)商應(yīng)更加密切合作。在這方面K公司有非常成功的經(jīng)驗(yàn)，K公司通過和供應(yīng)商建立“聯(lián)盟體系”來實(shí)現(xiàn)雙方的共同發(fā)展和密切合作。[2010年真題]在產(chǎn)品批量生產(chǎn)階段，要加強(qiáng)（），以確保對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制。A、對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的監(jiān)控B、進(jìn)貨檢驗(yàn)的管理C、樣件的質(zhì)量檢驗(yàn)D、邀請(qǐng)供應(yīng)商參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)答案：AB解析：批量生產(chǎn)階段供應(yīng)商的質(zhì)量控制主要包括監(jiān)控供應(yīng)商的過程能力指數(shù)、過程性能指數(shù)、測(cè)量系統(tǒng)、質(zhì)量管理體系、進(jìn)貨質(zhì)量檢驗(yàn)，推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)以及來自供應(yīng)商的不合格品的處置和質(zhì)量問題的解決等活動(dòng)。12.某公司是一家新建企業(yè)，為了在市場競爭中求得生存及長遠(yuǎn)發(fā)展，決定從一開始就采用國家標(biāo)準(zhǔn)或國際標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)管理，打好管理基礎(chǔ)。[2007年真題]為了保證企業(yè)生產(chǎn)不污染環(huán)境，做一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)公民，企業(yè)可采取的措施是按（）標(biāo)準(zhǔn)建立并有效運(yùn)行環(huán)境管理體系。A、GB/T19001B、GB/T19580C、GB/T24001D、ISO10015答案：C解析：GB/T24001是環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)；GB/T19001是國家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)；GB/T19580是國家績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則；ISO10015為國際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。13.WZ公司是我國一家農(nóng)用車制造企業(yè)，公司在近幾年全國農(nóng)用車市場下滑的背景下獲得了快速健康的發(fā)展。2005年實(shí)現(xiàn)銷售收入50億元，凈利潤3億元。該公司優(yōu)異的業(yè)績得益于公司產(chǎn)品的優(yōu)異質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)異則得益于公司健全的供應(yīng)商管理體系。[2006年真題]WZ公司出臺(tái)了供應(yīng)商評(píng)定管理辦法，從供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格水平、創(chuàng)新能力、服務(wù)水平和供貨能力等方面對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)分，滿分為100分，90分以上者為A類供應(yīng)商。這是一種（）。A、模糊綜合評(píng)價(jià)法B、綜合評(píng)分法C、不合格評(píng)分法D、層次評(píng)價(jià)法答案：B解析：供應(yīng)商業(yè)績的評(píng)定方法有不合格評(píng)分法、綜合評(píng)分法、模糊綜合評(píng)價(jià)法。WZ公司對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格水平、創(chuàng)新能力、服務(wù)水平和供貨能力等方面對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行綜合評(píng)分，屬于綜合評(píng)分法。模糊綜合評(píng)價(jià)法是運(yùn)用模糊集合理論對(duì)供應(yīng)商業(yè)績進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的一種方法；不合格評(píng)分法即根據(jù)供應(yīng)商提供不合格品對(duì)企業(yè)產(chǎn)成品的影響程度定期進(jìn)行不合格分級(jí)評(píng)定。14.國家質(zhì)監(jiān)總局和國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)2007年12月19日公布了2007年“中國標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)項(xiàng)目名單，由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、北京工業(yè)大學(xué)等單位共同起草的《68/T19580—2004卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》及《GB/Z19579—2004卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國家標(biāo)準(zhǔn)獲得三等獎(jiǎng)。GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/Z19579《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》是一對(duì)聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn)。制定標(biāo)準(zhǔn)的根本目的不僅僅在于評(píng)獎(jiǎng)，而是（）。A、用于組織自我學(xué)習(xí)B、讓更多的企業(yè)通過質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定C、引導(dǎo)組織追求卓越績效D、樹立典型分享成功經(jīng)驗(yàn)答案：ACD解析：制定標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)的根本口的不僅僅在于評(píng)獎(jiǎng)，因?yàn)楂@獎(jiǎng)的組織很少，而使用卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則開展自我評(píng)價(jià)活動(dòng)，卻得到很多組織的認(rèn)可和重視。15.某公司對(duì)某儀器的尺寸測(cè)量如圖5-2所示，為測(cè)量尺寸lB,先采用卡尺測(cè)得尺寸lA和尺寸lC分別為29.95mm和16.52mm,而lB=lA-lC=13.43mm。設(shè)包含因子k=3,則尺寸lB的擴(kuò)展不確定度U=()。A、0.06mmB、0.10mmC、0.15mmD、0.24mm答案：C解析：擴(kuò)展不確定度是將輸出估計(jì)值的標(biāo)準(zhǔn)不確定度u擴(kuò)展k倍后得到的，所以當(dāng)k=3時(shí)，尺寸lB的擴(kuò)展不確定度UB=uBxk=0.05x3=0.15mm。16.M公司是一家專門為醫(yī)院生產(chǎn)和提供高精度CT設(shè)備的公司，在過去的幾年里，公司重組了從供應(yīng)商到顧客的CT設(shè)備供應(yīng)鏈，將訂貨交付周期由原來的22周縮短為6周，并為每個(gè)用戶提供了設(shè)備修改及改善的服務(wù)，公司采取的主要措施為：(1)減少供應(yīng)商數(shù)量，20個(gè)關(guān)鍵供應(yīng)商提供所需物品的90%，其中一個(gè)是純服務(wù)性的運(yùn)輸商。(2)幫助關(guān)鍵供應(yīng)商采用看板管理，使零件的交付周期不僅可以滿足公司的需要，而且有利于供應(yīng)商的生產(chǎn)安排。(3)與供應(yīng)商在協(xié)議框架下，簡化訂貨處理流程。(4)與關(guān)鍵供應(yīng)商共享年度、季度、月度甚至更短時(shí)期的預(yù)測(cè)和訂貨信息。(5)每月召開供應(yīng)商會(huì)議，共享績效信息，開發(fā)進(jìn)一步改進(jìn)的方法和措施。(6)建立顧客關(guān)系管理系統(tǒng)。[2008年真題]該公司顧客關(guān)系管理系統(tǒng)具有顧客服務(wù)、顧客管理、發(fā)票/賬單管理等功能，屬于()型顧客關(guān)系管理。A、顧客導(dǎo)向B、運(yùn)營C、協(xié)作D、快速反應(yīng)答案：B解析：顧客關(guān)系管理的類型包括：①運(yùn)營型。典型的功能包括顧客服務(wù)、訂購管理、發(fā)票/賬單、或銷售及營銷的自動(dòng)化及管理等等。②分析型?？蓪?duì)顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行捕捉、存儲(chǔ)、提取、處理、解釋和產(chǎn)生相應(yīng)的報(bào)告。③協(xié)作型。是溝通交流的中心，通過協(xié)作網(wǎng)絡(luò)為顧客及供應(yīng)商提供相應(yīng)路徑，可能意味著伙伴關(guān)系管理應(yīng)用或顧客交互中心，也可能意味著交通渠道。17.某單位為了建立有效的測(cè)量控制體系，必須保證所配備測(cè)量儀器的特性滿足客戶的計(jì)量要求，為此，他們首先研究了測(cè)量儀器的分類、控制、計(jì)量特性及其選用原則問題。[2003年真題]確定測(cè)量儀器的特性，并簽發(fā)關(guān)于其法定地位的官方文件，稱為測(cè)量儀器控制，它包括對(duì)測(cè)量儀器（）。A、檢驗(yàn)B、檢定C、檢測(cè)D、型式批準(zhǔn)答案：ABD解析：確定測(cè)量儀器的特性，并簽發(fā)關(guān)于其法定地位的官方文件，稱為測(cè)量儀器控制。這種控制可包括對(duì)測(cè)量儀器的下列運(yùn)作中的一項(xiàng)、兩項(xiàng)或三項(xiàng)：①型式批準(zhǔn)；②檢定;③檢驗(yàn)。18.某電子元件公司為規(guī)范檢驗(yàn)過程，特對(duì)其一系列產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)編制了檢驗(yàn)指導(dǎo)書，并打算合理配置檢驗(yàn)站。檢驗(yàn)指導(dǎo)書中對(duì)檢驗(yàn)對(duì)象一般要說明（）。A、被檢產(chǎn)品名稱、型號(hào)B、被檢產(chǎn)品的價(jià)格C、被檢產(chǎn)品的質(zhì)量特性值D、被檢產(chǎn)品的用途答案：AC解析：檢驗(yàn)指導(dǎo)書的內(nèi)容包括：檢測(cè)對(duì)象、質(zhì)量特性值、檢驗(yàn)方法、檢測(cè)手段、檢驗(yàn)判定、記錄和報(bào)告和其它說明。其中關(guān)于檢測(cè)對(duì)象的說明為：受檢產(chǎn)品名稱、型號(hào)、圖號(hào)、工序（流程）名稱及編號(hào)。19.世界上各個(gè)國家的認(rèn)證制度不完全一樣，為消除與認(rèn)證有關(guān)的貿(mào)易壁壘，從1970年開始，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO)委派其下屬的認(rèn)證委員會(huì)對(duì)國際間的認(rèn)證問題進(jìn)行了研究，并于1976年提出“ISO/IEC第三方認(rèn)證制相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的原則法典”，作為協(xié)調(diào)各國認(rèn)證制度的基礎(chǔ)和依據(jù)。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，對(duì)我國推行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度進(jìn)行分析。經(jīng)認(rèn)證合格的，準(zhǔn)許企業(yè)在（）上使用產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志。A、產(chǎn)品B、產(chǎn)品包裝C、廣告D、產(chǎn)品說明書答案：AB解析：企業(yè)根據(jù)自愿原則可以向國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門認(rèn)可的或者國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門授權(quán)的部門認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證。經(jīng)認(rèn)證合格的，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證證書，準(zhǔn)許企業(yè)在產(chǎn)品或者其包裝上使用產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志。20.測(cè)量結(jié)果受到多種因素的影響。為了達(dá)到測(cè)量的預(yù)定要求，測(cè)量儀器必須具有符合規(guī)范要求的計(jì)量學(xué)特性。某溫度計(jì)的標(biāo)稱范圍是（-30~80)℃，則其量程為（）。A、80℃；B、100℃C、110℃D、120℃答案：C解析：標(biāo)稱范圍的上限與下限之差的絕對(duì)值，稱為量程。該溫度計(jì)的標(biāo)稱范圍為（-30~80)℃,則其量程為丨80-(-30)丨℃=110℃。21.某制藥廠按照GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管理體系，該廠在采購用于藥品包裝的塑料托墊時(shí)，按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)采購過程的要求，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行了評(píng)價(jià)，并向評(píng)價(jià)合格的供貨商采購。2009年9月，由于供應(yīng)商M發(fā)生了設(shè)備事故，不能及時(shí)供貨，采購部在對(duì)新供應(yīng)商N(yùn)未進(jìn)行評(píng)價(jià)的情況下，就訂購了一批塑料托墊，這批塑料托墊到貸后，在沒有得到檢驗(yàn)結(jié)果的情況下就放行了。幾天后，質(zhì)保部門發(fā)現(xiàn)這批托墊不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，但已有數(shù)十箱藥品出廠，而且不清楚哪些箱子中的藥品包裝采用了不符合要求的托墊。[2010年真題]對(duì)于制藥廠來說，塑料托墊的供應(yīng)商是其（）。A、顧客B、供方C、相關(guān)方D、所有者答案：BC解析：相關(guān)方是指“與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體”，因此，就質(zhì)量管理而言，組織的相關(guān)方除了顧客（內(nèi)部員工和外部消費(fèi)者）以外，還包括所有者（如股東）和與組織有著特定利益的個(gè)人或團(tuán)體、供方和合作者、社會(huì)。供方是提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人，同樣，供方可以是組織內(nèi)部（上道工序）的或外部的。供應(yīng)商是組織的供方，也是組織的相關(guān)方。22.某著名的汽車制造公司，其產(chǎn)品遠(yuǎn)銷中東各國，質(zhì)量優(yōu)異，受到用戶的好評(píng)。該汽車公司的負(fù)責(zé)人表示，公司對(duì)供應(yīng)商嚴(yán)格的質(zhì)量控制是其產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)異的重要原因之一。請(qǐng)根據(jù)材料回答以下問題。該公對(duì)-些提供簡單、低價(jià)零部件的供應(yīng)商定期進(jìn)行不合格總分統(tǒng)計(jì)，據(jù)此分級(jí)評(píng)定供應(yīng)商，并將結(jié)果反饋給供應(yīng)商以便改進(jìn)，這種供應(yīng)商業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)方法稱為（）。A、不合格評(píng)分法B、綜合評(píng)分法C、分級(jí)評(píng)分法D、模糊評(píng)價(jià)法答案：A解析：不合格評(píng)分法是指根據(jù)供應(yīng)商提供不合格品對(duì)企業(yè)產(chǎn)成品的影響程度定期進(jìn)行不合格分級(jí)評(píng)定。這種方法操作簡單，節(jié)省人力，但評(píng)價(jià)指標(biāo)偏少，無法反映供應(yīng)商的綜合業(yè)績水平，因而適合于提供簡單、量大、價(jià)值低的零部件的供應(yīng)商業(yè)績?cè)u(píng)定。23.中國顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)模型如圖2-2所示。該模型包含6個(gè)結(jié)構(gòu)變量，它們是品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意度和顧客忠誠，請(qǐng)根據(jù)材料回答以下問題：顧客滿意度的結(jié)果變量是（）。A、顧客忠誠B、預(yù)期質(zhì)量C、感知質(zhì)量D、感知價(jià)值答案：A24.某公司為提高產(chǎn)品的競爭力、開拓市場，決定加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)、調(diào)整檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，設(shè)立專業(yè)實(shí)驗(yàn)室，強(qiáng)化內(nèi)部質(zhì)量審核，為此進(jìn)行了一系列工作。[2006年真題]公司在內(nèi)部質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)未制定"不合格品控制程序"。整改時(shí)，公司決定根據(jù)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)制定不合格品控制程序，其內(nèi)容應(yīng)包括（）。A、不合格品記錄的規(guī)定B、不合格品標(biāo)