探討深化地方文獻(xiàn)參考咨詢工作的思路、方法與措施,圖書館學(xué)論文

探討深化地方文獻(xiàn)參考咨詢工作的思路、方法與措施,圖書館學(xué)論文參考咨詢工作是圖書館工作的重要組成部分。十分是在當(dāng)今讀者群體需求和公共圖書館職能都發(fā)生很大轉(zhuǎn)變的條件下，不斷深化參考咨詢工作，成為傳統(tǒng)圖書館向當(dāng)代圖書館轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵一環(huán)。中小型公共圖書館要想在當(dāng)代參考咨詢服務(wù)中有所作為，唯有依托館藏文獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源，針對(duì)特定的用戶群體，為區(qū)域內(nèi)用戶開展深層次的、高質(zhì)量的、個(gè)性化的地方文獻(xiàn)參考咨詢服務(wù)。本文以中小型公共圖書館為研究對(duì)象，從地方文獻(xiàn)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)出發(fā)，結(jié)合工作實(shí)際，討論深化地方文獻(xiàn)參考咨詢工作的思路、方式方法與措施。1、參考咨詢?cè)趫D書館當(dāng)代化建設(shè)中的重要意義參考咨詢是圖書館員對(duì)讀者在利用文獻(xiàn)和尋求知識(shí)、情報(bào)方面提供幫助的活動(dòng)，是我們國(guó)家各級(jí)公共圖書館和專業(yè)圖書館的重要服務(wù)方式，在圖書館事業(yè)的發(fā)展中起著越來(lái)越重要的作用。1.1參考咨詢服務(wù)項(xiàng)目是衡量圖書館綜合服務(wù)能力的重要標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)代圖書館館藏文獻(xiàn)資源的多少，已不再是評(píng)價(jià)一個(gè)圖書館信息服務(wù)能力和質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。社會(huì)各界讀者閱讀和研究需求日趨多樣化、多層次、多角度，因而，能否及時(shí)提供各個(gè)方面的多種專題參考咨詢服務(wù)，成為衡量一個(gè)圖書館綜合服務(wù)能力的重要標(biāo)志。正如吳建中教授在談到現(xiàn)代圖書館發(fā)展趨勢(shì)時(shí)所指出的，服務(wù)重心從一般服務(wù)向參考服務(wù)轉(zhuǎn)移是圖書館的發(fā)展趨勢(shì)之一。1.2參考咨詢服務(wù)水平是圖書館員核心能力的集中具體表現(xiàn)出傳統(tǒng)圖書館的參考咨詢，主要是利用圖書館的館藏書刊，為讀者查找所需文獻(xiàn)資料。隨著讀者需求層次的不斷提高、需求領(lǐng)域的不斷拓展、知足需求方式的不斷增加，依托當(dāng)代信息技術(shù)的迅速發(fā)展，參考咨詢工作正在由單一、重復(fù)的傳統(tǒng)咨詢向網(wǎng)絡(luò)參考咨詢、合作參考咨詢、知識(shí)咨詢方向轉(zhuǎn)變。這就要求圖書館員不但要有較強(qiáng)的圖書館專業(yè)知識(shí)，對(duì)館藏文獻(xiàn)的品種、特色、作用等方面有更深切進(jìn)入、更全面的了解，更要有良好的綜合知識(shí)及其他學(xué)科知識(shí)，同時(shí)還要了解各類讀者的特點(diǎn)，能夠針對(duì)不同讀者的各種需要，及時(shí)提供高質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù)。1.3參考咨詢服務(wù)成果是提升圖書館社會(huì)形象的有力手段圖書館不管規(guī)模大小，都會(huì)碰到讀者提出各類問題。圖書館在社會(huì)上的聲譽(yù)，將在很大程度上取決于它能否成功地處理這些參考咨詢問題。好的參考咨詢服務(wù)，會(huì)在讀者中口耳相傳，有時(shí)候吸引人們到圖書館去的，不是書，恰恰是圖書館良好的參考咨詢服務(wù)。2、中小型公共圖書館依托地方文獻(xiàn)開展參考咨詢服務(wù)的優(yōu)勢(shì)當(dāng)下，在高質(zhì)量的參考咨詢服務(wù)中很少看到中小型公共圖書館的身影，大部分中小型公共圖書館的參考咨詢業(yè)務(wù)仍停留在簡(jiǎn)單、被動(dòng)的書目檢索、向?qū)ё稍兩厦?。這顯然不能適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)廣大讀者對(duì)圖書館事業(yè)發(fā)展的要求。確實(shí)，中小型公共圖書館參考咨詢服務(wù)在信息資源、技術(shù)手段、專業(yè)水平、人員素質(zhì)等方面，都與大型公共圖書館、專業(yè)圖書館相去甚遠(yuǎn)，但這并不能成為無(wú)所作為的借口。筆者以為，關(guān)鍵是要進(jìn)一步提升對(duì)圖書館服務(wù)功能的認(rèn)識(shí)，從客觀實(shí)際出發(fā)，捉住自個(gè)的資源優(yōu)勢(shì)和工作優(yōu)勢(shì)，針對(duì)各類獨(dú)特的讀者群體，開展專題參考咨詢服務(wù)，逐步將其開發(fā)為核心業(yè)務(wù)。2.1地方文獻(xiàn)內(nèi)容具有唯一性，獨(dú)家資源優(yōu)勢(shì)顯著地方文獻(xiàn)是指有關(guān)一個(gè)地區(qū)的歷史、地理、社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、自然資源、科學(xué)技術(shù)、文教衛(wèi)生等領(lǐng)域的各種資料。在圖書館的文獻(xiàn)資源系統(tǒng)中，地方文獻(xiàn)是重復(fù)建設(shè)率最低的品種。它最大的特征，就在于文獻(xiàn)內(nèi)容所具體表現(xiàn)出出的鮮明的地域性。以北京地區(qū)為例，各區(qū)圖書館均以本地文獻(xiàn)為重點(diǎn)，其入藏的地方文獻(xiàn)固然有穿插之處，但其核心文獻(xiàn)一定是獨(dú)家的貴重文獻(xiàn)。如西城區(qū)圖書館的(北京市西城區(qū)志〕、(北京市西城區(qū)年鑒〕、(北京西城文化史〕、(什剎海志〕等。在為用戶提供參考咨詢服務(wù)時(shí)，各個(gè)中小型公共圖書館的這些獨(dú)家資源，有其它圖書館無(wú)法比較的優(yōu)勢(shì)。2.2地方文獻(xiàn)具有權(quán)威性，學(xué)術(shù)參考價(jià)值高地近則易核，時(shí)近則跡真，由于大部分地方文獻(xiàn)均由當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)團(tuán)體或相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜揖幾?，?quán)威性高，覆蓋面廣，延續(xù)性強(qiáng)，內(nèi)容相對(duì)穩(wěn)定、連續(xù)客觀，學(xué)術(shù)價(jià)值大，遭到社會(huì)各界十分是文史專家的重視。如西城區(qū)圖書館入藏的(北京西城文物史跡〕、(文物古跡覽勝西城區(qū)各級(jí)文物保衛(wèi)單位名錄〕、(民間瑰寶耀京華西城區(qū)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保衛(wèi)成果概覽〕等。這些文獻(xiàn)普遍具有史料價(jià)值，參考價(jià)值很高。2.3地方文獻(xiàn)具有針對(duì)性，易于開展主動(dòng)服務(wù)由被動(dòng)咨詢轉(zhuǎn)向主動(dòng)咨詢是圖書館參考咨詢工作努力的目的，也是難點(diǎn)之一。其最大的難處，就在于怎樣在現(xiàn)有的運(yùn)作形式下找到適宜的用戶。當(dāng)前，大部分參考咨詢工作都是坐等用戶上門，很少有圖書館能夠主動(dòng)走出去。而地方文獻(xiàn)具有生產(chǎn)者與使用者部分重疊的特點(diǎn)，其應(yīng)用性、針對(duì)性更強(qiáng)，內(nèi)容也愈加為雙方所關(guān)注。這使得目的用戶愈加清楚明晰，能夠提高參考咨詢的主動(dòng)性。2020年，在征集地方文獻(xiàn)時(shí)，西城區(qū)圖書館主動(dòng)為西城區(qū)住房和城市建設(shè)委員會(huì)提供了(西城地方文獻(xiàn)提要目錄〕、(西單商業(yè)區(qū)發(fā)展研究〕等數(shù)十種文獻(xiàn)。這些文獻(xiàn)中，有他們迫切需要的，也有他們根本沒想到但參考價(jià)值卻很高的文獻(xiàn)資料。這種及時(shí)提供的主動(dòng)咨詢，不但解了用戶之急，也展示了圖書館的社會(huì)價(jià)值，提高了在社會(huì)上的影響力。3、中小型公共圖書館開展地方文獻(xiàn)參考咨詢的嘗試及思路雖講依托地方文獻(xiàn)開展參考咨詢有相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)，但中小型公共圖書館在這個(gè)領(lǐng)域的推進(jìn)，基本還屬于淺嘗輒止階段，鮮有高質(zhì)量的、持續(xù)性的成果產(chǎn)生。筆者擬以就職的北京市西城區(qū)圖書館為例，通過對(duì)詳細(xì)案例的分析，探尋求索中小型公共圖書館進(jìn)一步推動(dòng)地方文獻(xiàn)參考咨詢工作的思路、舉措。3.1編制地方文獻(xiàn)專題索引目錄，深化傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)。傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)，主要采取直接服務(wù)和間接支持服務(wù)兩種形式。直接服務(wù)是館員與讀者之間的直接接觸，包括咨詢解答、指導(dǎo)使用圖書館以及閱讀輔導(dǎo)工作。間接支持服務(wù)是指建立和健全各種書目和工具書，為讀者查閱、獲取有關(guān)資料提供方便。2020年4月，西城區(qū)史志辦公室啟動(dòng)(西城革命史辭典〕編撰工作。應(yīng)主管部門要求，西城區(qū)圖書館協(xié)助提供了近百種包括1911－1949年貴重革命史料在內(nèi)的書刊，詳細(xì)包括書名、作者、出版社等信息，為該書的編輯提供了重要的書目線索和文獻(xiàn)資料支持。在堅(jiān)持做好直接提供服務(wù)的基礎(chǔ)上，西城區(qū)圖書館編寫了(北京市西城區(qū)圖書館藏地方文獻(xiàn)目錄提要〕，該目錄提要分年度編寫，每條書目記錄包括書名、文獻(xiàn)順序號(hào)、著者、出版項(xiàng)、提要等基礎(chǔ)性內(nèi)容，并分送到各大部門及重要用戶手中。(提要〕的編制和出版，一來(lái)能夠更好地為用戶提供專題咨詢服務(wù);二來(lái)能夠更充分地展示西城區(qū)圖書館的地方文獻(xiàn)資源;三來(lái)能夠深化地方文獻(xiàn)參考咨詢服務(wù)，具有特別重要的意義。它啟示我們:對(duì)于中小型公共圖書館而言，應(yīng)該在堅(jiān)持傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步提升參考咨詢的品質(zhì)。3.2開展專題信息服務(wù)，加強(qiáng)參考咨詢服務(wù)的學(xué)術(shù)性圖書館不僅僅是一個(gè)服務(wù)部門，也是一個(gè)研究部門，圖書館職業(yè)不僅僅是一個(gè)服務(wù)性職業(yè)，也是一個(gè)研究性的職業(yè)。2008年，北京市西城區(qū)政協(xié)組織編寫(磚塔胡同〕一書，屢次前往區(qū)圖書館地方文獻(xiàn)室查找文獻(xiàn)，進(jìn)行前期的資料整理和挖掘。西城區(qū)圖書館在為區(qū)政協(xié)提供書目檢索、參考咨詢的經(jīng)過中，主動(dòng)提出介入課題的調(diào)研與撰寫，調(diào)集館內(nèi)優(yōu)秀資源全力以赴。2008年底，(磚塔胡同〕一書由北京文史出版社出版，西城區(qū)圖書館共有4篇專題調(diào)研報(bào)告收錄華而不實(shí)。以此為契機(jī)，西城區(qū)圖書館加大對(duì)區(qū)政協(xié)、區(qū)社科聯(lián)、區(qū)文聯(lián)等部門的專題信息服務(wù)，(金絲套〕、(白塔寺地區(qū)〕、(西城之最〕等書中都包含了西城區(qū)圖書館提供的服務(wù)內(nèi)容。2018年6月，西城區(qū)文史學(xué)會(huì)成立，西城區(qū)圖書館成為團(tuán)體會(huì)員，社會(huì)影響力進(jìn)一步擴(kuò)大。2018年，西城區(qū)文史學(xué)會(huì)組織編寫(西城史跡辛亥前后三十年〕。西城區(qū)圖書館除繼續(xù)撰寫篇目之外，還介入了該書的提綱擬定、書稿校對(duì)等工作。通過近五年的努力，西城區(qū)圖書館已成為西城區(qū)開展文史研究的重要陣地之一。在服務(wù)專家讀者和研究部門的經(jīng)過中，地方文獻(xiàn)參考咨詢工作有了很大的突破和提升。金沛霖主編的(圖書館地方文獻(xiàn)工作〕指出，專題信息服務(wù)是一種介入型的專項(xiàng)服務(wù)，其最終成果往往具體表現(xiàn)出為有形信息產(chǎn)品。所以，咨詢服務(wù)者往往需要承當(dāng)局部有時(shí)甚至是全部的信息檢索與加工任務(wù)，用戶一般不再參加或至少不參加全部文獻(xiàn)信息的收集、選擇和整理工作。隨著圖書館參考咨詢理論研究的發(fā)展，如今普遍以為，這種信息服務(wù)實(shí)際上就是知識(shí)咨詢的方式之一，是直接利用服務(wù)提供者的智力勞動(dòng)解決用戶碰到的難題。西城區(qū)圖書館作為中小型公共圖書館，其部分參考咨詢館員正在走向知識(shí)咨詢角色。3.3嘗試開展地方口述史訪談服務(wù)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域2018年，西城區(qū)圖書館受西城區(qū)文化委員會(huì)委托，以口述史的形式記錄西城區(qū)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳人草編大師裕庸先生的家族歷史及從藝經(jīng)歷。這份口述史料的完成，將為話劇導(dǎo)演穆德籌拍的(什剎海人家〕提供重要的基本素材。圖書館用最快的時(shí)間，完成了資料查閱、現(xiàn)場(chǎng)訪談、后期整理等工作，及時(shí)為編劇提供了最鮮活的第一手資料。受此啟發(fā)與鼓勵(lì)，西城區(qū)圖書館計(jì)劃用兩至三年的時(shí)間，采訪區(qū)內(nèi)見證某些重大事件的老人，為地方史料的挖掘做出努力。自古以來(lái)，圖書館就承當(dāng)著搜集和保存人類文化遺產(chǎn)的重要職能。1994年，聯(lián)合國(guó)教科文組織修訂的(公共圖書館宣言〕中，將支持口述傳統(tǒng)文化作為公共圖書館的責(zé)任之一。而且，圖書館既具有豐富的地方文獻(xiàn)，又具有廣泛的社會(huì)聯(lián)絡(luò)，這些都是開展口述史收集、整理的優(yōu)勢(shì)條件，為中小型公共圖書館進(jìn)一步挖掘本身潛力、不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。圖書館可利用當(dāng)代化手段，對(duì)代表性人物、事件等進(jìn)行圖、文、聲、像結(jié)合的立體方式的記錄，并將由此構(gòu)成的記錄納入館藏，長(zhǎng)期保存。3.4加強(qiáng)與其它地方文獻(xiàn)珍藏單位的聯(lián)絡(luò)，開展聯(lián)合參考咨詢一個(gè)中心城區(qū)地方文獻(xiàn)的珍藏單位，除了圖書館外，還會(huì)有其它系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)，如檔案館、博物館、方志編撰機(jī)構(gòu)等。這些珍藏單位各有側(cè)重，各有特色，能從不同的角度反映事物的全貌。公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)與它們的聯(lián)絡(luò)與溝通，打破各自為政、自我封閉的條塊束縛，實(shí)現(xiàn)地方文獻(xiàn)的文獻(xiàn)資源、人力資源的分享。這種聯(lián)合參考服務(wù)形式以網(wǎng)絡(luò)為依托，以地區(qū)公共圖書館為龍頭，聯(lián)合地方文獻(xiàn)珍藏機(jī)構(gòu)及研究機(jī)構(gòu)，并組織本地區(qū)各方面的專家學(xué)者，互通有無(wú)，各取所長(zhǎng)，發(fā)揮資源的最大效能。當(dāng)前，西城區(qū)圖書館已與西城區(qū)檔案館(局)達(dá)成了合作意向，雙方承諾相互開放、溝通資源，共同開展區(qū)域內(nèi)課題服務(wù)項(xiàng)目。3.5注重地方文獻(xiàn)參考咨詢館員的培養(yǎng)，打造專業(yè)化的參考咨詢隊(duì)伍我們國(guó)家圖書館和國(guó)外先進(jìn)圖書館最大差距是參考咨詢服務(wù)的開展，尤其具體表現(xiàn)出在深度參考咨詢服務(wù)上。造成這一差距的原因之一就是缺乏專業(yè)化的參考咨詢隊(duì)伍，在參考咨詢館員的配置、培養(yǎng)等方面與國(guó)外圖書館相去甚遠(yuǎn)。西城區(qū)圖書館地方文獻(xiàn)室與參考資料室、古籍資料室三合一，配備2名工作人員，平均起來(lái)，實(shí)際上負(fù)責(zé)地方文獻(xiàn)工作的人力還不到1名。除日常的開館接待工作之外，工作人員要承當(dāng)?shù)胤轿墨I(xiàn)征集、提要編撰、目錄索引編寫、課題服務(wù)、參考咨詢、講座組織等眾多工作，很難再有精神去承接高質(zhì)量的參考咨詢與課題服務(wù)。2018年，西城區(qū)社科聯(lián)組織首都各界專家開展什剎海文化研究時(shí)，曾有意委托西城區(qū)圖書館配合編制(什剎海文化研究文獻(xiàn)資料匯編〕，以更好地發(fā)揮圖書館的作用。但因館內(nèi)人手有限，合作告吹。2020年，(北京日?qǐng)?bào)〕旅游版計(jì)劃推出西城專版，由西城區(qū)圖書館地方文獻(xiàn)室長(zhǎng)期供稿，也因人力不夠，最終難以維系。對(duì)于中小型公共圖書館來(lái)講，這都是一些難得的時(shí)機(jī)和平臺(tái)，卻由于本身的原因失之交臂，著實(shí)可惜。因而，公共圖書館應(yīng)該將對(duì)地方文獻(xiàn)參考咨詢工作的重視落到實(shí)處，盡快培養(yǎng)一支高素質(zhì)、有能力、專業(yè)化的研究、管理隊(duì)伍，打開地方文獻(xiàn)參考咨詢工作的新局面。除培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)素養(yǎng)、信息素養(yǎng)等參考咨詢館員的基本素養(yǎng)外，還應(yīng)加強(qiáng)古漢語(yǔ)功底的修養(yǎng)，以保證其順暢、準(zhǔn)確地檢索相關(guān)歷史文獻(xiàn)。4、結(jié)束語(yǔ)參考咨詢服務(wù)水平是衡量當(dāng)代圖書館整體服務(wù)水平的標(biāo)志，地方文獻(xiàn)是公共圖書館的尖刀型資源。把二者結(jié)合起來(lái)，愈加有效地開展地方文獻(xiàn)參考咨詢工作，圖書館就捉住了重點(diǎn)業(yè)務(wù)和亮點(diǎn)業(yè)務(wù)，將在提高參考咨詢服務(wù)針對(duì)性和有效性，提升圖書館的社會(huì)地位，推進(jìn)地區(qū)文化建設(shè)上發(fā)揮重要作用。以下為參考文獻(xiàn):［1］馬遠(yuǎn)良.參考咨詢工作［M］，北京:北京圖書館出版社，2000.［2］吳建中.公共圖書館發(fā)展戰(zhàn)略考慮［M］，北京:北京圖書館出版社，2007.［3］金