論述寶潔員工滿(mǎn)意度管理（本科）,組織行為學(xué)論文

論述寶潔員工滿(mǎn)意度管理〔本科〕,組織行為學(xué)論文內(nèi)容摘要：騰訊教育評(píng)選了2018年50佳第一工作場(chǎng)所，寶潔〔中國(guó)〕榜上有名。寶潔公司是全球最大的日用品公司。與人們大腦中傳統(tǒng)大型跨國(guó)公司的快節(jié)拍和高壓力不同的是，寶潔公司擁有靈敏的工作時(shí)間和人性化的管理方式。成功的員工滿(mǎn)意度管理方式使得在大中華區(qū)只要7000余人的寶潔〔中國(guó)〕創(chuàng)造30億元的銷(xiāo)售額。本文利用組織行為學(xué)關(guān)于工作滿(mǎn)意度的相關(guān)知識(shí)對(duì)保潔公司成功的員工滿(mǎn)意度管理形式進(jìn)行分析，得出企業(yè)能夠通過(guò)提供良好的工作環(huán)境、布置合理的工作內(nèi)容、設(shè)計(jì)滿(mǎn)意的工作回報(bào)制度以及營(yíng)造良好的企業(yè)文化來(lái)提高員工的滿(mǎn)意度。保潔公司通過(guò)以上措施提高了員工的滿(mǎn)意度，促進(jìn)了員工的工作效率的提升，增加了企業(yè)效益，進(jìn)而獲得銷(xiāo)售額上的成功。本文關(guān)鍵詞語(yǔ)：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度企業(yè)管理效益引言在快速流通消費(fèi)操行業(yè)內(nèi)，由于競(jìng)爭(zhēng)劇烈，人員流動(dòng)頻繁，而寶潔卻一直都保持著遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平的離開(kāi)職位率。在評(píng)選最佳雇主時(shí)，不管是外國(guó)媒體還是中國(guó)媒體，寶潔一定在華而不實(shí)。寶潔公司的一位前任董事長(zhǎng)RichardDeupree曾講：假如你把我們的資金、廠(chǎng)房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會(huì)垮掉，相反，假如你拿走我們的資金、廠(chǎng)房及品牌,而留下我們的人，十年內(nèi)我們將重建一切。寶潔公司對(duì)員工的重視可見(jiàn)一般。寶潔公司的員工管理方式得到了寶潔人及社會(huì)的認(rèn)可，并且引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注，本文將著重對(duì)寶潔公司成功的員工管理方式進(jìn)行分析，討論提高員工滿(mǎn)意度的管理方式方法。1良好的工作環(huán)境寶潔公司的一個(gè)信條是：只要好的生活，才能有更好的工作，所以寶潔公司一直在致力于為其員工提供一個(gè)良好的工作環(huán)境。1.1合理的作息時(shí)間很多上班族經(jīng)常為家庭和事業(yè)不能兼顧而苦惱，而寶潔單位員工卻能夠沉著面對(duì)，由于寶潔公司采取彈性化的管理方式，在寶潔公司看來(lái)，工作并不應(yīng)該是員工生命的全部意義，員工還需要有自個(gè)的生活。寶潔公司最不愿意看到的是員工成為工作狂，所以只要能夠保證從上午十點(diǎn)到下午四點(diǎn)的核心工作階段，詳細(xì)上下班時(shí)間并無(wú)限制。另外，2007年起寶潔公司施行了在家工作政策，工作超過(guò)兩年的員工，在工作性質(zhì)允許的情況下每周能夠選擇一天在家上班。寶潔公司彈性化的管理傳導(dǎo)出的最核心的理念是坐在椅子上并不意味著工作，而工作并不非要在辦公室不可。由于這種管理形式的推行，寶潔中國(guó)人力資源部高級(jí)經(jīng)理周艷玲講，每周五她將不再需要將難得珍貴的2個(gè)多小時(shí)，花在往返于家和辦公室之間的漫漫路途上，有更多平靜而獨(dú)立的考慮時(shí)間來(lái)做一些書(shū)面工作，還能夠和她剛滿(mǎn)周歲的寶寶一起享受生活。彈性化的管理方式解決了令員工們苦惱的生活與工作的協(xié)調(diào)問(wèn)題，讓員工感遭到公司的關(guān)心，進(jìn)而提高員工的組織支持感與工作滿(mǎn)意度。1.2完備的工作配備寶潔公司位于廣州天河的30層辦公室里，水果吧、瑜珈館等配備一應(yīng)俱全，隨時(shí)去做運(yùn)動(dòng)、推拿、吃新鮮水果餐和躺在床上小睡片刻都是被鼓勵(lì)的，公司付部分費(fèi)用，員工能夠用很低的費(fèi)用購(gòu)買(mǎi)這些服務(wù)。保潔公司對(duì)員工需求的知足，給員工帶來(lái)了幸福感，提高員工的工作滿(mǎn)意度，進(jìn)而使其產(chǎn)生留守承諾〔留守承諾是組織承諾的一個(gè)維度，與工作效率之間存在正相關(guān)關(guān)系〕，進(jìn)而使公司效益得以提高。2合理的工作內(nèi)容員工的價(jià)值在哪里？在于他能為公司做什么是最普遍的回答，所以單位員工加班加點(diǎn)工作的現(xiàn)象在社會(huì)上習(xí)以為常，但寶潔首先關(guān)注的是公司能為員工做什么，并已經(jīng)開(kāi)場(chǎng)進(jìn)入為員工做什么的狀態(tài)了。假如講產(chǎn)品品牌是要為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，那么雇主品牌就是要為員工創(chuàng)造價(jià)值。寶潔員工很少會(huì)在周末加班，放長(zhǎng)假時(shí)也不用擔(dān)憂(yōu)會(huì)有上司的騷擾。2.1適當(dāng)?shù)墓ぷ鲝?qiáng)度不可否認(rèn)的是，在大企業(yè)的工作壓力和競(jìng)爭(zhēng)壓力比一些中小企業(yè)要大，但保潔公司在不降低必須的工作量的前提下通過(guò)彈性的管理、勞逸結(jié)合的工作方式、適度的假期來(lái)降低員工的工作強(qiáng)度，減輕其工作壓力。寶潔在尋求員工支持的同時(shí)，也在支持著自個(gè)的員工。當(dāng)面臨窘境時(shí)，寶潔公司擔(dān)憂(yōu)員工的工作壓力會(huì)上升，公司會(huì)力圖通過(guò)同事之間的互相協(xié)助，來(lái)消除緊張情緒，或者為有需要的員工提供專(zhuān)業(yè)的心理熱線(xiàn)指導(dǎo)。及時(shí)地放松，使得寶潔員工的工作強(qiáng)度不至于過(guò)大，使得寶潔擁有較多滿(mǎn)意的員工，進(jìn)而使公司更高層次效。2.2新鮮感和挑戰(zhàn)性事實(shí)上，在工作滿(mǎn)意度的主要方面中如工作本身、報(bào)酬、提升時(shí)機(jī)、監(jiān)管、同事等，喜歡工作本身幾乎總是與整體的工作滿(mǎn)意度相關(guān)性最強(qiáng)。換句話(huà)講，多數(shù)人喜歡有挑戰(zhàn)性和刺激性的工作，而不喜歡可預(yù)知將來(lái)的工作。[10]員工假如熟悉了自個(gè)的工作環(huán)境，就會(huì)逐步地產(chǎn)生消極或者膩煩的工作情緒。這個(gè)時(shí)候，員工就會(huì)面臨很多項(xiàng)選擇擇，包括轉(zhuǎn)去一家新的公司。而寶潔的應(yīng)對(duì)策略是采用輪崗制度，即員工能夠在足夠的工作年限之后改變工作崗位，到不同的部門(mén)或者不同的區(qū)域繼續(xù)工作，即跨國(guó)輪崗或跨部門(mén)輪崗。在輪崗問(wèn)題上公司會(huì)尊重員工的想法，并努力提供更多的時(shí)機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)其個(gè)人選擇。輪崗制度保證了員工對(duì)工作的新鮮感，并具有一定的挑戰(zhàn)新，一定程度上減輕了員工膩煩的工作情緒，提高了員工的工作滿(mǎn)意度。3滿(mǎn)意的工作回報(bào)對(duì)很多公司的員工的調(diào)查〔見(jiàn)下表〕顯示：一般員工滿(mǎn)意度較低的是工作回報(bào)〔薪水和晉升〕【圖1】3.1完善的福利政策寶潔除了有福利計(jì)劃的五險(xiǎn)一金外，還附有額外的福利計(jì)劃休假、保險(xiǎn)、房補(bǔ)、養(yǎng)老、車(chē)補(bǔ)、員工持股等。個(gè)人離開(kāi)假期是寶潔的一大福利。凡在公司工作一年以上的職員，能夠因個(gè)人的任何理由，每三年要求一個(gè)月，或者每七年要求三個(gè)月個(gè)人離開(kāi)。除此之外，寶潔還有23個(gè)工作日的帶薪年假，這比普通公司多出2倍。而最值得稱(chēng)道的還是2007年轟動(dòng)一時(shí)的財(cái)神項(xiàng)目也就是海外員工持股，是第一個(gè)得到國(guó)家外管局批準(zhǔn)的項(xiàng)目。寶潔公司希望員工增長(zhǎng)和公司盈利的兩條曲線(xiàn)是同步捆綁，但經(jīng)理人發(fā)現(xiàn)中國(guó)的股市是有風(fēng)險(xiǎn)存在的，假如員工辛辛苦苦賺到的錢(qián)都投入到股市上，對(duì)員工的幸福感會(huì)造成很大的影響。公司希望員工考慮將一部分錢(qián)，放在不同的籃子里面，希望員工增長(zhǎng)能夠跟海外的股票進(jìn)行掛鉤。跟寶潔公司一起申請(qǐng)的企業(yè)基本上都沒(méi)有再申請(qǐng)了，由于他們申請(qǐng)后被拒絕了，就不再努力了，而寶潔卻繼續(xù)努力，繼續(xù)堅(jiān)持，是由于寶潔公司以為這是對(duì)的，這能給員工帶來(lái)很好的回報(bào)。寶潔對(duì)員工的付出得到了員工的回報(bào)。銷(xiāo)售部門(mén)是公司最大的部門(mén)，員工普遍達(dá)到全國(guó)，有一位員工為赴客戶(hù)的約，在雪地里走了3個(gè)小時(shí)，當(dāng)時(shí)是打不通，交通也癱瘓了。為了不讓自個(gè)的遲到，影響公司的信譽(yù)，就堅(jiān)持在雪地里走了三個(gè)小時(shí)。公司為員工著想，員工才會(huì)對(duì)公司滿(mǎn)意，在細(xì)節(jié)和危難的時(shí)候才會(huì)想到公司，用自個(gè)的行為給公司爭(zhēng)光彩。3.2晉升制度和培訓(xùn)制度寶潔公司是當(dāng)今為數(shù)不多的采用內(nèi)部提升制的企業(yè)之一。內(nèi)部提升制已經(jīng)成為寶潔企業(yè)文化的顯著表現(xiàn)形式之一，是寶潔用人制度的核心，也是寶潔獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要源泉。寶潔一直以來(lái)都是屬于寶潔人的，員工不用擔(dān)憂(yōu)忽然有一個(gè)空降兵成為自個(gè)的上司。假設(shè)寶潔大中華區(qū)缺了一名總監(jiān)，那么公司就會(huì)考慮從現(xiàn)有的幾位副總監(jiān)中提攜一位適宜的人填補(bǔ)這個(gè)空缺。即使副總監(jiān)中沒(méi)有適宜的，寶潔也不會(huì)通過(guò)獵頭公司在本地物色目的，而是從其它區(qū)域的寶潔公司中調(diào)遣一名。提升取決于生意的需要和員工的工作表現(xiàn)及對(duì)公司的奉獻(xiàn)。員工個(gè)人的發(fā)展快慢歸根結(jié)底取決于能力和所獲得的成績(jī)。隨著寶潔公司的成長(zhǎng)而一道成長(zhǎng)的員工的自豪感和主人翁意識(shí)保持了公司的凝聚力。在寶潔人才培養(yǎng)體系中，培訓(xùn)機(jī)制是非常重要的組成部分，也是寶潔口碑最好的制度之一。在培訓(xùn)方式上，寶潔采用混合式培訓(xùn)，包括在職培訓(xùn)、課堂式培訓(xùn)、網(wǎng)上培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等。在職培訓(xùn)是華而不實(shí)最核心的部分，包括直接經(jīng)理制、導(dǎo)師制等。全程是寶潔培訓(xùn)的特點(diǎn)之一，員工從邁進(jìn)寶潔公司大門(mén)的那一天開(kāi)場(chǎng)，培訓(xùn)的項(xiàng)目將會(huì)貫穿職業(yè)發(fā)展的整個(gè)經(jīng)過(guò)。這種全程式的培訓(xùn)將幫助員工在適應(yīng)工作需要的同時(shí)不斷穩(wěn)步提高本身素質(zhì)和能力。寶潔的內(nèi)部網(wǎng)站上總是提早六個(gè)月到一年就掛上了若干培訓(xùn)預(yù)告，從最基礎(chǔ)的office文件使用、語(yǔ)言培訓(xùn)到怎樣精進(jìn)你的業(yè)務(wù)水平，甚至當(dāng)你還是個(gè)初級(jí)經(jīng)理的時(shí)候，就能夠去聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的貫徹。只要提早和上司打聲招呼，布置好手頭的工作，就能夠連續(xù)脫崗數(shù)天；而你的上司和同事不會(huì)有任何異議，由于你去培訓(xùn)了，在寶潔，參加培訓(xùn)也是工作的一部分。寶潔還開(kāi)通了總監(jiān)和副總監(jiān)大學(xué)，這是由總裁親身備課的。如今有6080人的總監(jiān)和副總監(jiān)人才庫(kù)，將來(lái)有一天會(huì)走到總經(jīng)理的位置。而對(duì)于新人，寶潔堅(jiān)信，早期責(zé)任會(huì)讓新人獲得難得珍貴的實(shí)踐經(jīng)歷體驗(yàn)，更快地成長(zhǎng)。從參加寶潔的第一天起，新人就開(kāi)場(chǎng)承當(dāng)真正的責(zé)任。新人的位置可能是助理經(jīng)理或者工藝工程師，為新人設(shè)計(jì)的充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的工作項(xiàng)目會(huì)讓其充分發(fā)揮才能，迅速地成長(zhǎng)。寶潔強(qiáng)調(diào)在工作中鍛煉，允許新人犯一定錯(cuò)誤，通過(guò)各種類(lèi)型的工作幫助讓新人們迅速進(jìn)入狀態(tài)。寶潔強(qiáng)調(diào)員工是領(lǐng)袖，寶潔對(duì)人的尊重其實(shí)是對(duì)員工進(jìn)行心里受權(quán)，使員工的潛力得到最大的發(fā)揮，同時(shí)讓其感遭到組織支持感，提高員工的工作滿(mǎn)意度。4營(yíng)造良好得到企業(yè)文化寶潔成立170周年時(shí)將企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念寫(xiě)進(jìn)公司的宗旨和價(jià)值觀(guān)。寶潔是所有的外企中擁有希望小學(xué)數(shù)量最多的跨國(guó)公司，擁有150所希望小學(xué)。寶潔的行為感染了其員工，有的員工以為公司的希望工程不豐富，就自個(gè)創(chuàng)造一些項(xiàng)目，到農(nóng)村區(qū)域搞支教活動(dòng)，員工在得到知足感的同時(shí)，對(duì)公司的滿(mǎn)意度也得到了提升。除此之外，寶潔還積極加強(qiáng)企業(yè)與員工的聯(lián)絡(luò)，在公司通過(guò)一對(duì)一輔導(dǎo)談話(huà)形式，協(xié)助員工對(duì)自個(gè)進(jìn)行價(jià)值提升，寶潔讓員工對(duì)公司有了一種特殊的情感。寶潔希望幫助員工在找到自個(gè)事業(yè)棲息地的同時(shí)，也能夠擁有一個(gè)心理的輔導(dǎo)站。同時(shí)公司還舉辦各類(lèi)活動(dòng)：2008年8月16日，寶潔集體婚禮在五星級(jí)酒店舉行，集體婚禮的費(fèi)用都是由公司承當(dāng)?shù)模〉亩际切姓追?。公司想的很周到，有很多玫瑰花、香檳和蠟燭。溝通對(duì)于一個(gè)企業(yè)是至關(guān)重要的，而寶潔有其獨(dú)特的方式加強(qiáng)溝通：寶潔的辦公室沒(méi)有固定的座位，不管是老總還是剛進(jìn)公司的小員工，大家上班的時(shí)候，能夠看一下座位卡，上面有條就意味著座位被別人占了。今天旁邊是總經(jīng)理，明天是總裁，就能夠很好的溝通，對(duì)于公司的上行溝通和下行溝通有很好的作用。同時(shí)為了讓人才幸福和人才滿(mǎn)意，每年寶潔公司都有員工滿(mǎn)意度調(diào)查，力圖讓員工在工作和生活上做到平衡。結(jié)論保潔公司通過(guò)提供良好的工作環(huán)境、布置合理的工作內(nèi)容、設(shè)計(jì)滿(mǎn)意的工作回報(bào)制度以及營(yíng)造良好的企業(yè)文化成功的施行了員工滿(mǎn)意度管理，從公司對(duì)人的角度上來(lái)講，就表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)凝聚力和認(rèn)同感，通過(guò)創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)利益共同體，加強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感，由此引發(fā)員工對(duì)公司的認(rèn)同，這樣能夠使公司產(chǎn)生宏大的凝聚力，使員工工作更有效率，進(jìn)而獲得銷(xiāo)售額上的勝利。以下為參考文獻(xiàn)[1]騰訊教育2018年50佳第一工作場(chǎng)所獲獎(jiǎng)榜單[OL]2018-08-24[2]百度百科寶潔[OL]2018-11-28[3]員工滿(mǎn)意度調(diào)查網(wǎng)寶潔怎樣提高員工滿(mǎn)意度[OL]2008-12-17[4]chemcary淺談怎樣提高員工滿(mǎn)意度[OL]2018-12-19[5]余旭輝沈沂寶潔的寬容型管理