參考文獻(xiàn),物流論文

國際物流企業(yè)大客戶服務(wù)體系構(gòu)建結(jié)論/以下為參考文獻(xiàn),物流論文【題目】【第一章】【2.1-2.3】【2.42.5】【第三章】【4.1】【4.2-4.4】【結(jié)論/以下為參考文獻(xiàn)】國際物流企業(yè)大客戶服務(wù)體系構(gòu)建結(jié)論/以下為參考文獻(xiàn)第五章論文總結(jié)與瞻望5.1論文總結(jié)本文針對M國際物流公司的客戶服務(wù)水平的當(dāng)前水準(zhǔn)，所面對美國零售業(yè)巨頭不斷提升的服務(wù)要求，根據(jù)不同區(qū)域的客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)，針對每個服務(wù)項(xiàng)目細(xì)分指標(biāo)的深切進(jìn)入研究，提出可行性改善措施，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平并降低客戶的物流成本，提高企業(yè)整個價(jià)值鏈競爭力的要求。這方面典型案例研究，將會為同行業(yè)類似的跨國企業(yè)或國內(nèi)的第三方物流行業(yè)提供參考，具有實(shí)踐指導(dǎo)意義。引用國零售巨型企業(yè)在面對國際市場變化而進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，而這種戰(zhàn)略調(diào)整將對M國際物流公司的運(yùn)作體系也會帶來宏大影響。本文分析了M物流公司的零售大客戶在物流服務(wù)水平上存在的問題與成因，通過以六西格瑪?shù)哪Ｐ蛯CR初次準(zhǔn)確率75%進(jìn)行詳細(xì)分析，并且通過對生產(chǎn)供給商進(jìn)行問卷調(diào)查，以確立FCR初次準(zhǔn)確率低的導(dǎo)因。以成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行對物流服務(wù)水平進(jìn)行改善，利用專家意見已經(jīng)團(tuán)隊(duì)發(fā)散思維的方式，總結(jié)出三個方案進(jìn)行對物流服務(wù)水平的改善。再次通過SOP指標(biāo)分析的基本經(jīng)過，以及M國際物流公司客戶服務(wù)水平的衡量標(biāo)準(zhǔn)，并對影響客戶服務(wù)水平的指標(biāo)進(jìn)行分析。從本論文內(nèi)容來看，M國際物流公司的服務(wù)水平的影響因素有很多，華而不實(shí)關(guān)鍵在于信息化以及與客戶的信息溝通，以及針對客戶服務(wù)狀況的應(yīng)對效率，而在這些方面可能追溯到物流運(yùn)作流程的有效性。本文試圖分析物流客戶滿意度的影響因素，并建立相關(guān)原因的分析機(jī)制，找到關(guān)鍵的影響因素，為提升客戶服務(wù)水平而制訂有效的改良策略。最終方案二的成功施行使得FCR的修改量大大減小，十分是FCR在港口上的修改率從原來的27%減到14%.本論文介紹了針對美國零售巨型企業(yè)，M國際物流公司在客戶服務(wù)水平的更高層次要求下，進(jìn)行相應(yīng)的改良策路。從幾個改良方案的分析和比照，能夠發(fā)現(xiàn)：由于客戶滿意度的多維性，可能導(dǎo)致改良策略必須根據(jù)詳細(xì)情況進(jìn)行調(diào)整，而且施行效果取決于很多改良策略的有效性以及層次性。本論文針對改良策略的施行效果進(jìn)行評估，可能發(fā)現(xiàn)：施行改良方案之后，M國際物流公司客戶滿意度有了顯著的提升。能夠發(fā)現(xiàn)華而不實(shí)核心制約在于組織和流程的關(guān)鍵要素，必須預(yù)先進(jìn)行調(diào)整和改善。通過首階段的改善來瞻望M物流能在今后的階段在物流服務(wù)水平上有進(jìn)一步提升。5.2論文瞻望本論文創(chuàng)造性地對國際物流公司怎樣提升國際零售企業(yè)的客戶服務(wù)水平進(jìn)行分析，從信息系統(tǒng)/運(yùn)營體系/人員培訓(xùn)等各方面進(jìn)行分析。并分析華而不實(shí)導(dǎo)致客戶服務(wù)水平提升的可能障礙因素，但是，從實(shí)踐角度來看，仍然存在很多難以確認(rèn)的因素，十分是不同地區(qū)和不同商品品類之間可能存在影響強(qiáng)度的區(qū)別，這些對組織和流程提出宏大挑戰(zhàn)。因而，很多必要繼續(xù)從這些方面，進(jìn)行橫向比擬，從類似的影響分析效度進(jìn)行綜合評估。以下為參考文獻(xiàn)[1](國際物流管理〕，王愛虎，清華大學(xué)出版社[2](物流戰(zhàn)略管理〕，趙旭，中國人民大學(xué)出版2018年7月[3](高端物流的價(jià)值與實(shí)戰(zhàn)〕，郭世華，電子科技大學(xué)出版社[4](精益的六西格瑪物流〕，〔美〕馬獲勤克〔Martichenko,R.〕，機(jī)械工業(yè)出版社[5](物流客戶關(guān)系管理與服務(wù)〕，王淑娟，吳蔚，萬立軍，清華大學(xué)出版[6](物流客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)〕，鄒愛國，中國物資出版[7](香港地區(qū)物流經(jīng)典案例〕，牛魚龍，重慶大學(xué)出版[8](逆向物流與閉環(huán)供給鏈流程管理〕，〔美〕布隆伯格著，劉彥平譯，南開大學(xué)出版社[9]訂艙中心的客戶管理與評價(jià)方式方法，合肥工業(yè)大學(xué)，高冬梅，2018.6碩士論文[10]供給鏈物流客戶服務(wù)水平的評價(jià)，張旭輝、蔣霽云，(統(tǒng)計(jì)與決策〕，2008年總16期[11]基于AHP-Fuzzy的物流客戶服務(wù)績效評價(jià)，楊偉娜、張明輝,(物流科技〕2018年1月[12]基于KPI的第三方物流客戶服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型,趙方輝，(物流科技〕，2018年10月[13]基于PCA的物流客戶服務(wù)水平衡量與制定方式方法，楊歡歡、傅少川，(物流技術(shù)〕，2018年7月[14]基于SEM的第三方物流客戶滿意度測評模型，華瑤、張旭、周雨,長春大學(xué)學(xué)報(bào)，2018年9月[15]物流客戶服務(wù)績效評價(jià)研究，合肥工業(yè)大學(xué)，徐超毅，2006年10月，碩士論文[16]中遠(yuǎn)物流客戶滿意度管理系統(tǒng)的構(gòu)建，大連海事大學(xué)，蔣凱,2018年6月碩士論文[17]彭蓉，王瑤，張盈盈。基于當(dāng)代物流理念的鐵路集裝箱運(yùn)輸發(fā)展趨向[J.物流科技，2006〔11〕致謝首先，感謝本人的碩士論文指導(dǎo)老師華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院王愛虎教授，王愛虎教授在國際物流方面具有非常深切厚重的理論水準(zhǔn)和實(shí)踐指導(dǎo)經(jīng)歷體驗(yàn)，對本文研究給予前瞻性的指導(dǎo)以及系統(tǒng)性的構(gòu)思，對本論文能夠順利推進(jìn)起到直接作用。同時(shí)，非常感謝在本論文的所有經(jīng)過中，華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院曾敏剛副教授對本論文的闡述構(gòu)造等提出非常重要的建議，確保本論文的闡述層次和系統(tǒng)性。在三年多物流工程專業(yè)學(xué)位碩士研究學(xué)習(xí)期間，非常感謝華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院各位物流工程專業(yè)課程授課教授的系統(tǒng)理論講授和實(shí)踐案例指導(dǎo)。同時(shí)，本人由衷感謝本人曾經(jīng)服務(wù)的M國際物流公司給予轉(zhuǎn)載和引用權(quán)的數(shù)據(jù)、方案等的同事們，并在實(shí)際項(xiàng)目改良中發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢進(jìn)行問題分析與方案施行。最好，本人還需