麥肯錫方法論培訓(xùn)課件：發(fā)現(xiàn)和分析問題的七個步驟

HKT尺980306TP-Ac7EASYSTEPSTOBULLETPROOFPROBLEMSOLVING此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制?！啊吧朴诮鉀Q問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物,任何一個有才之士迷思“解決問題的高手是天生。有的人生來就有這個天賦,而有的人卻沒有。有的人生來就有這個天賦,而有的人卻沒有 ,這是一種天生的創(chuàng)造事實都都能獲得這種能力。有序的思維工作方式并不會扼殺靈感及創(chuàng)造力,反而會助長靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生 步驟5進(jìn)行關(guān)鍵分析 步驟6綜合調(diào)查結(jié)果,并建構(gòu)論證 步驟5進(jìn)行關(guān)鍵分析 步驟6綜合調(diào)查結(jié)果,并建構(gòu)論證步驟步驟1陳述問題?步驟步驟5步驟2分解問題 (問題樹)步驟步驟6步驟3步驟步驟7講述來龍去脈:在溝通文件中將數(shù)據(jù)及論證聯(lián)系起來步驟4制定詳細(xì)的工作計劃………一周解答一周解答,然后再來清晰地陳述要清晰地陳述要解決的問題清晰陳述問題的特點的假設(shè)●具體,不籠統(tǒng)首要之務(wù)是對問題的準(zhǔn)確了解公共圖書館面臨著大家抱怨它不能提供信息服務(wù)的問題圖書館是否應(yīng)努力改善對會員的服務(wù)?能否采取不同的圖書館管理方法以改善對會員的服務(wù)?圖書館有哪些改善會員服務(wù)的可能?是通過延長時間,更好地選擇書刊,還是在現(xiàn)有的預(yù)算內(nèi)改善編輯目錄使借閱更加容易?事實的陳述無可爭議太空泛具體,可行動的1.決策者2.影響決策者的主要因素●哪些是他們比較關(guān)心的問題?●你如何解決互相沖突的問題?3.解決問題的時間解答?4.成功的標(biāo)準(zhǔn)了問題?●他/她所關(guān)心的是什么?5.主要衡量標(biāo)準(zhǔn)●哪些是衡量成功的主要變數(shù)?66.所需的準(zhǔn)確度圖書館館長圖書館館長準(zhǔn)●將在9個月后重新選舉,并面臨著需增加賦稅但沒有提供足夠服務(wù)的壓力3．解決問題的時間安排●必須在6個月內(nèi)進(jìn)行改善,所以必須在2月內(nèi)解決問題月內(nèi)實施●改善成果必須在6個月內(nèi)可以衡量并有所顯現(xiàn)施者,所以他們必須支持改革查結(jié)果有所改善●發(fā)給市長、報紙或圖書館長的表揚信●對所需變革種類的強有力的指導(dǎo)比細(xì)節(jié)的精確度更為重要關(guān)心聽眾所急“杰瑞,我根據(jù)一個人所穿的鞋來對一定要考慮到?jīng)Q策者的主要標(biāo)準(zhǔn)注意多快需要答案分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題邏輯樹問題陳述為什么使用邏輯樹?解決的幾個部分●不同部分可按輕重緩急區(qū)分●將問題的各個部分解決好,即可解決整個問題●所分問題的各個部分各不相同,而且包括了各個方面(即沒有重疊沒有遺原因是否原因是否????類型推論以假設(shè)描述●首先定義問題,再將問題分成不同的部分推論的成份假設(shè)方案,然后舉出所需的充足原因來驗證或推翻這個假設(shè)●列出關(guān)鍵問題,使之能用┌是-或┌否-來回答,然后按照需采取之相應(yīng)行動的邏輯順序排列主的邏輯樹來找出句句形式結(jié)束選擇方案,通常在項目后段程序使用為什么業(yè)績變差?不采取行動能否改變?延長開館時間能否有重要的改善機會?圖書館如何能在不超出現(xiàn)有預(yù)算的情況下,通過延為什么業(yè)績變差?不采取行動能否改變?延長開館時間能否有重要的改善機會?圖書館如何能在不超出現(xiàn)有預(yù)算的情況下,通過延長時間,選擇更好書刊或者改進(jìn)借閱現(xiàn)有材料的方法來改善服務(wù)?通過更好地選擇書籍/刊物能否改善業(yè)績?使借閱現(xiàn)有材料更方便能否改善業(yè)績?圖書館書刊材料的收集工作有改變嗎?圖書館員工有改變嗎?圖書館的布置改變了嗎?圖書館的借閱程序有改變嗎?晚上時間延長?周末時間延長?周末提早開館?準(zhǔn)備更多的當(dāng)代小說?不同的專題?更多的精裝而非平裝書?目前圖書館的布置是否最理想?讀者是否非常了解如何借閱資料?是否備有回答問題的服務(wù)?切勿低估協(xié)作與團隊合作對解決問題的價值題題問題陳述??的??-假設(shè)/理論及數(shù)據(jù)之間的來回穿梭-使用80/20的思考方式而且還要問你忘了什么析時淘汰非關(guān)鍵性問題是掌握合理生活方式的關(guān)鍵排………定義·從邏輯樹中最俊是或否,而能提行動·確定每個議題都·必要時進(jìn)一步細(xì)分·假設(shè)是對可能用式之說明,包括因·列舉假設(shè)可用-前線想法-同事間想法·小組組員之間討論-琢磨假設(shè)-重新調(diào)整分析序說明,目的是·決定決策過程·決定分析深度-簡單案例-復(fù)雜的說明·指出分析資·尋求可用的·決定用何種·說明負(fù)責(zé)人·決定搜集·決定時間落·說明診斷俊·畫「草」圖·寫出診斷的假設(shè)分析工作來源職責(zé)/時間安排降?重新安排了圖書館藏書的位置館的平面圖例 ,進(jìn)出館的模式 ,走動的距離,所用路途的根本原因錄路程●隨著反復(fù)仔細(xì)分析數(shù)據(jù)而修改、補充或改善工作計劃●具體分析,尋找具體來源●同項目小組成員一起檢測,嘗試其他假設(shè)有條不紊的及早規(guī)劃工作計劃對解決問題大有幫助“畦!不對!"步驟5-進(jìn)行關(guān)鍵分析原則●經(jīng)常反復(fù)地進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析·對新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度HKTR980306TP-AC問"我要回答什么問題?"·不輕言使用大的線性計劃之類的工具●開闊視野,不要┌見樹不見林-更清晰的指導(dǎo)方向●眼光放遠(yuǎn),探照前路盡可能選擇簡便的問題解決…并避免復(fù)雜,間接或推論的方法對準(zhǔn)「夠精確-的目標(biāo)即可,不需完美尋找明顯事物一定要充分利用來導(dǎo)引你的分析進(jìn)行檢查以保證結(jié)論同事實增多,準(zhǔn)備重新修改你的假設(shè)放眼未來,迎接分析方面將遇到的困同項目小組共永遠(yuǎn)尋找開創(chuàng)性的方法…仔細(xì)將你的工作紀(jì)錄成文件或者陳述問題在當(dāng)下列出可能的解決途徑子論點或「選擇方案樹形圖』行動1行動4或者陳述問題在當(dāng)下列出可能的解決途徑子論點或「選擇方案樹形圖』行動1行動4步驟6-綜合分析調(diào)查結(jié)果,并建立論證使用「情況—復(fù)雜性—解決方情況將困難之處詳細(xì)將困難之處詳細(xì)列出以改善情況解決方法「金字塔結(jié)構(gòu)』主要結(jié)論子論點 輔助數(shù)據(jù) 輔助數(shù)據(jù) 輔助數(shù)據(jù) 輔助數(shù)據(jù) 輔助數(shù)據(jù)是是否否是是否否●盡●盡管圖書館在社區(qū)里的地位不錯,但是越來越多的人抱怨不能從圖書館得到所需的資料同舊樓截然不同●放書的架子是固定的,不象舊樓的架子那樣可以移動●而且,因為新樓占用了資金,后兩年沒有改造資金-將常用的圖書館資料(例如旅游用書,神秘、推理方面的書籍)放在圖書館的前端-開始一項普遍的宣導(dǎo)計劃來告訴使用者新館的平面布置-將今后6個月買新書的資金轉(zhuǎn)用於購置各處的標(biāo)志及使用指南情況復(fù)雜性復(fù)雜性解決方法盡管圖書館以往同社區(qū)有著良盡管圖書館以往同社區(qū)有著良好的關(guān)系,但目前收到很多的抱怨主要有三項行動可以減少抱怨圖書館應(yīng)立即采取行動,但苦于經(jīng)費的限制實例盡盡管圖書館在社區(qū)里的地位不錯,但是越來越多的人抱怨不能從圖書館得到所需的資料投投訴主要將常用資料搬到圖書館的前面開始一項普遍的宣導(dǎo)計劃,告訴使用者新設(shè)施的位置將購買新書的資金用做前面所提措施所需的資金同以往相比,現(xiàn)在收到的抱怨是以前的四倍是因為很難得到旅游用書,及有關(guān)神秘、推理方面的書籍越來越多的不滿已體的關(guān)注抱怨大多是因為蓋新樓所帶來得變化未來兩年內(nèi)設(shè)有資本支出的預(yù)算費能否改善?未來半年內(nèi)圖書館能否改善費能否改善?未來半年內(nèi)圖書館能否改善讀者服務(wù)?能沒有新的