管理學(xué)課件2011下教學(xué)peters

湯姆·彼得斯（TomPeters）教育背景：曾獲美國(guó)康奈爾大學(xué)土木工程學(xué)士及碩士學(xué)位，斯坦福大學(xué)工商管理碩士和博士學(xué)位。思想/專長(zhǎng)：面向市場(chǎng)、面向顧客簡(jiǎn)介：目前他積極參與國(guó)際管理學(xué)會(huì)、世界生產(chǎn)力協(xié)會(huì)和國(guó)際客戶服務(wù)協(xié)會(huì)等國(guó)際組織的研討活動(dòng)，同時(shí)任湯姆·彼得斯公司董事長(zhǎng)。他每年參加的研討會(huì)近百場(chǎng)之多，還為各種出版物撰寫(xiě)了數(shù)百篇文章。評(píng)價(jià)/榮譽(yù)：湯姆·彼得斯在管理學(xué)界的地位無(wú)人能及?！督?jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志稱他為管理大師中的大師，《商業(yè)周刊》因他打破了傳統(tǒng)的管理理念而稱其為“商務(wù)的最佳伙伴和最恐怖的夢(mèng)魘”，《洛杉磯時(shí)報(bào)》稱“彼得斯是后現(xiàn)代企業(yè)之父”，《財(cái)富》雜志則干脆聲稱“我們生活在一個(gè)湯姆·彼得斯時(shí)代”。服務(wù)過(guò)的客戶包括：曾任白宮藥品濫用問(wèn)題高級(jí)顧問(wèn)、麥肯錫公司顧問(wèn)。《財(cái)富》雜志聲稱“我們生活在一個(gè)湯姆·彼得斯的時(shí)代”。這位管理大師每次出書(shū)幾乎都會(huì)在歐美工商業(yè)界引發(fā)一場(chǎng)強(qiáng)烈的“地震”。他的文筆刻薄犀利，而觀點(diǎn)常常語(yǔ)驚四座。20多年來(lái)，他的書(shū)不斷被全球諸多大學(xué)作為MBA必讀教材?！渡虡I(yè)周刊》則這樣評(píng)價(jià)這位管理奇才：“無(wú)論你對(duì)湯姆·彼得斯的言論喜歡還是嫌惡，他都稱得上是繼彼得·杜拉克（內(nèi)地有譯德魯克）之后最優(yōu)秀和最具有影響力的管理學(xué)天才。”以《追求卓越》一書(shū)而名揚(yáng)天下的彼得斯，最擅長(zhǎng)的題目就是“創(chuàng)新”?！罢?qǐng)讓我們相信曙光就在眼前，但令人沮喪的是這需要不可思議的精神、狂熱和創(chuàng)業(yè)能量”他在去年出版的《重新想象》一書(shū)此刻有了中文版，同樣是為21世紀(jì)的商界領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)出創(chuàng)新的舊藥方。在這本書(shū)中，彼得斯以敏銳的思維為讀者分析正在持續(xù)變化的商業(yè)環(huán)境，以他一貫充滿激情而犀利的筆觸為讀者指出如何超越傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念和商業(yè)價(jià)值觀，大膽擁抱一個(gè)更加積極的商業(yè)未來(lái)。多年來(lái)，彼得斯一直在倡導(dǎo)永恒管理革命的概念。他認(rèn)為，標(biāo)志如今這個(gè)時(shí)代的關(guān)鍵詞是諸如“混沌”(chaos)、“瘋狂”(crazy)以及“湍變”(turbulent)這樣的概念。這個(gè)時(shí)代對(duì)商界精英們提出了更高的要求，那就是要不斷學(xué)習(xí)、不斷探索、不斷試驗(yàn)。湯姆·彼得斯本人的成功經(jīng)歷就是這種“創(chuàng)新”精神最好的體現(xiàn)。1982年，《追求卓越》一書(shū)的出版是現(xiàn)代商業(yè)書(shū)出版的一條分水嶺，更重要的是，在彼得斯的管理學(xué)前輩們?nèi)员亻]門(mén)作學(xué)問(wèn)而對(duì)出書(shū)和接受采訪表現(xiàn)出異常的低姿態(tài)時(shí)，彼得斯本人則發(fā)現(xiàn)了媒體的巨大潛能。當(dāng)邁克·波特持續(xù)研究競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略幾十年，湯姆·彼得斯卻學(xué)會(huì)了油嘴滑舌地從一個(gè)主題跳躍到另一個(gè)主題。很快，這個(gè)穿著平常、其貌不揚(yáng)的前麥肯錫顧問(wèn)成了全世界著名的管理大師，商業(yè)機(jī)會(huì)開(kāi)始不斷在他身邊涌現(xiàn)。他的講座雜亂無(wú)章，從自由貿(mào)易到客戶服務(wù)，從健康到政治，他都樂(lè)意發(fā)言。隨后，他又推出了《追求卓越續(xù)篇》、《亂中求勝》、《管理的革命》等書(shū)，折服了全球無(wú)數(shù)讀者和管理者。期間，彼得斯的管理思想也在不斷與時(shí)俱進(jìn)。如果你被他的激情和充滿智慧的言論所吸引，去閱讀他的著作，那么同樣別忘了“創(chuàng)新”式的批評(píng)。彼得斯曾對(duì)閱讀自己著作的讀者忠告道：“如果你閱讀一本商業(yè)書(shū)籍，同時(shí)一字不落地照搬著書(shū)中所說(shuō)的去做，那是白癡的做法?！?/p>

閱讀《重新想象》，就像他以前煽情的任何作品一樣，一股極為強(qiáng)烈的“語(yǔ)不驚人死不休”的味道會(huì)撲鼻而來(lái)：他提倡“五人原則”：每十億美元收入，幕僚人數(shù)不超過(guò)五人；他鼓吹“四大短命（ephemeral）”：市場(chǎng)短命、組織短命、團(tuán)隊(duì)短命、產(chǎn)品短命。他認(rèn)為當(dāng)今企業(yè)管理的最大問(wèn)題是：我們?nèi)鄙侬偪?。他主張管理者?yīng)該用瘋狂的手段對(duì)付瘋狂的世界。言下之意是，當(dāng)今的管理方式都太“正常”，不足以應(yīng)付這個(gè)不正常的世界。他最常掛在嘴邊的一句話是：瘋狂的時(shí)代需要瘋狂的組織。企業(yè)能靠“瘋狂”經(jīng)營(yíng)而成功嗎？湯姆·彼得斯帶領(lǐng)我們證明這一點(diǎn)：他本人就是一個(gè)瘋子呀。瘋狂的湯姆·彼得斯在《重新想象》中告訴我們：成功者總是需要因流動(dòng)而動(dòng)，而自己永遠(yuǎn)站在時(shí)代的潮頭。在這個(gè)瘋狂的時(shí)代，我們惟一的可能就是追隨湯姆·彼得斯的瘋狂?！蹲非笞吭健烽_(kāi)啟了商業(yè)管理書(shū)籍的第一次革命，20年后其作者湯姆·彼得斯的新作《重新想象》意在掀起第二次。如果說(shuō)第一次是內(nèi)容上的革命，那么這一次則主要是形式的革命?！蹲非笞吭健吩谌毡酒髽I(yè)高歌猛進(jìn)、美國(guó)公司節(jié)節(jié)敗退，美國(guó)商界乃至管理書(shū)界一片哀鳴的時(shí)刻破冰而出，大力宣揚(yáng)美國(guó)企業(yè)的卓越之道，重拾了它們的信心。難怪彼得斯在20年后的今天評(píng)價(jià)《追求卓越》的意義時(shí)，說(shuō)它在當(dāng)時(shí)傳播了“精神和靈魂”，一種商業(yè)卓越的“精神和靈魂”。美國(guó)公司今日的強(qiáng)大，雖然不能100%歸功于這種“精神和靈魂”，但也是大受其益。內(nèi)容上的革命還體現(xiàn)在研究方法上。一反教條的理性思維和計(jì)劃至上的傳統(tǒng)，彼得斯深信實(shí)實(shí)在在發(fā)生在企業(yè)當(dāng)中的管理實(shí)踐，其價(jià)值百倍于經(jīng)過(guò)復(fù)雜推理和計(jì)劃而產(chǎn)生的“管理理論”。于是他偕同合作伙伴嚴(yán)格篩選了43家典型的樣本公司，對(duì)它們進(jìn)行深入的實(shí)證研究，從中總結(jié)出具有共同規(guī)律性的最佳管理實(shí)踐?！蹲非笞吭健犯σ怀霭婕锤媸埚ィ梢哉f(shuō)是這種“來(lái)自企業(yè)、用之企業(yè)”的研究使然--君不見(jiàn)，柯林斯也采用了同樣的方法成就了《基業(yè)長(zhǎng)青》，成就了自己。自稱為“反叛王子”的彼得斯不滿足于僅僅在內(nèi)容上的創(chuàng)新，他要憑借《重新想象》重新塑造商業(yè)書(shū)。這一次他“重新想象”到要?jiǎng)?chuàng)新書(shū)籍的形式。全書(shū)分八部分共25章，每部分每一章的首頁(yè)，都是一張黑森森的頁(yè)面上烙印一個(gè)大大的紅色感嘆號(hào)。熱情謳歌技術(shù)變革《重新想象》在商業(yè)書(shū)籍形式上的突破，似乎掩沒(méi)了該書(shū)的內(nèi)容。它的邏輯深藏不露（書(shū)中沒(méi)有任何地方明確提到整本書(shū)的內(nèi)容邏輯），難于厘清，除非彼得斯在茶余飯后告訴你其邏輯是這樣的：從商業(yè)環(huán)境的混亂、毀滅、白領(lǐng)階層消失開(kāi)始，講到在這種環(huán)境下應(yīng)該采取的對(duì)策，即以“專業(yè)服務(wù)公司”的模式獨(dú)樹(shù)一幟，從而在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。那么專業(yè)服務(wù)公司在做什么呢？創(chuàng)新！于是他講到體現(xiàn)創(chuàng)造力的“解決方案”、“體驗(yàn)”、“實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想”。但是，所有這些東西的基礎(chǔ)是什么呢？是精神和靈魂。而他對(duì)精神和靈魂的操作性定義就是“設(shè)計(jì)”。如果把《重新想象》和《追求卓越》、《湯姆·彼得斯論創(chuàng)新》結(jié)合起來(lái)看，你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，前者實(shí)際上是后兩者的集大成者，比如《追求卓越》的八項(xiàng)原則在《重新想象》中再次闡述，這一次是放在前后八十年、縱橫五大洲的時(shí)空中“重新想象”其中的變與不變；同樣，《湯姆·彼得斯論創(chuàng)新》中的“專業(yè)服務(wù)公司”等內(nèi)容也在《重新想象》中進(jìn)行類似的處理。權(quán)威的《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志這樣評(píng)價(jià)《重新想象》：它大量地談?wù)摴芾硭枷氲默F(xiàn)狀，它的外貌比內(nèi)容更具沖擊力。一言以蔽之矣！代表作：《重新想象：激蕩年代里的卓越商業(yè)》，湯姆·彼得斯著，華夏出版社2004年出版，118.00元《湯姆·彼得斯論創(chuàng)新》，湯姆·彼得斯著，海南出版社2000年出版，36.00元《追求卓越》，湯姆·彼得斯著，中央編譯出版社2000年出版，25.00元----是《追求卓越》一書(shū)使湯姆·彼得斯從麥肯錫公司的普通職員一躍而成為管理大師。書(shū)中通過(guò)對(duì)43家卓越組織的深入分析，捕捉到那些為傳統(tǒng)管理學(xué)者們所忽略、但卻是企業(yè)經(jīng)營(yíng)最基本的因素：將注意力放到顧客的身上，對(duì)人持續(xù)地關(guān)心，鼓吹實(shí)驗(yàn)和失敗等。他總結(jié)出了經(jīng)受長(zhǎng)期檢驗(yàn)的8項(xiàng)基本品質(zhì)：貴在行動(dòng)，靠近客戶，自主創(chuàng)業(yè)，以人助產(chǎn)，價(jià)值驅(qū)動(dòng)，不離本行，精兵簡(jiǎn)政，寬嚴(yán)并濟(jì)等。---在《管理的解放》一書(shū)中，彼得斯提出應(yīng)該建立一種富有彈性、能夠及時(shí)調(diào)整、滿足當(dāng)時(shí)經(jīng)營(yíng)者需要的新型公司。新型公司結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵就在于借助網(wǎng)絡(luò)，能夠在顧客之間、供應(yīng)商之間、任何有助于生意的人之間實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的溝通。他認(rèn)為企業(yè)必須走向一種基于“商業(yè)網(wǎng)絡(luò)”而不是基于“所有權(quán)”的新規(guī)模觀，即一個(gè)企業(yè)的規(guī)模不是看它的資產(chǎn)數(shù)量，而是看它能在多大程度上迅速、靈活、富有彈性地吸納、消化企業(yè)邊界外各種資源，能有效地縮小新市場(chǎng)的進(jìn)入成本和舊市場(chǎng)的退出成本。----與偏重于理論體系的彼得·德魯克和邁克爾·波特不同，湯姆·彼得斯的研究更關(guān)注企業(yè)運(yùn)營(yíng)層面的基本元素。對(duì)于中國(guó)的企業(yè)管理者而言，其管理思想的啟發(fā)性和參照性或許會(huì)更強(qiáng)一些。彼得斯的思想“市場(chǎng)變得像時(shí)裝、流行色一樣不可捉摸，產(chǎn)品更新必須跟上這個(gè)‘毫微秒’時(shí)代。”他主張面向市場(chǎng)、面向顧客。企業(yè)的所有活動(dòng)都要圍著市場(chǎng)和顧客轉(zhuǎn)，而且要把顧客當(dāng)成有血有肉的人，熱愛(ài)顧客，滿足顧客越來(lái)越特色化的特定需求，對(duì)顧客偏好的變化迅速做出反應(yīng)，一切以顧客的感覺(jué)為依歸?？蛻舴?wù)的思想已經(jīng)在中國(guó)企業(yè)中受到重視，這一思想也將成為中國(guó)企業(yè)生產(chǎn)銷售的主導(dǎo)思想。中國(guó)的市場(chǎng)已不再是過(guò)去的需求單一的市場(chǎng)。顧客需求的多樣性要求企業(yè)在進(jìn)行所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，從顧客角度出發(fā)，秉承顧客至上的信念進(jìn)