企業(yè)贏的策略-企業(yè)流程再造之思考PPT培訓(xùn)課件教材

1企業(yè)贏的策略--企業(yè)流程再造之思考2企業(yè)流程再造之定義基本定義：從根本重新思考、重新設(shè)計企業(yè)流程，期能在成本、質(zhì)量、服務(wù)及速度等關(guān)鍵績效指針上，獲得突破性的改善。redesign,reengineering,innovation核心要義：fundamental（根本）radical（徹底）breakthrough（突破性）process（流程）3何謂企業(yè)流程(businessprocess)企業(yè)流程之定義企業(yè)流程為一序列具邏輯相關(guān)性的任務(wù)，其被執(zhí)行之目的乃在達(dá)成某一特定的商業(yè)結(jié)果。由企業(yè)流程可看出組織內(nèi)部的工作如何執(zhí)行。企業(yè)流程之構(gòu)成要素Entities（實體）：流程發(fā)生于組織實體之間。Objects（標(biāo)的）：流程必有其處理之標(biāo)的。Activities（活動）：流程中必包含活動。4何謂企業(yè)流程企業(yè)流程之架構(gòu)圖活動CEO倉儲財務(wù)營銷消費者訂貨履行訂單實體實體5再造流程之選擇StrategicimpactValue-addPrimaryTargets對公司的企業(yè)目標(biāo)、定位具重大影響者對滿足顧客之需求具必要性者6企業(yè)流程再造之目的增加獲利能力增加顧客滿意度降低成本增加營收提升質(zhì)量提升生產(chǎn)力增加市場占有率提升正確性增加速度增強(qiáng)財務(wù)控制能力強(qiáng)化決策信息減少組織層級技術(shù)升級人員激勵降低經(jīng)營損失因應(yīng)環(huán)境沖擊強(qiáng)化市場滲透使時間運用優(yōu)化7再造與改善之區(qū)別回歸零點一次變革程度著手點頻度由下至上推動方式廣，跨功能范圍高度風(fēng)險信息技術(shù)運用技術(shù)文化性變革類型短進(jìn)行時程改造文化性/結(jié)構(gòu)性統(tǒng)計技術(shù)中度窄，局限功能由上至下長持續(xù)既有流程循序漸進(jìn)改善徹底翻新8企業(yè)流程再造之施行方法取得共識成立項目小組項目小組訓(xùn)練設(shè)定變革管理計劃A.現(xiàn)況評估顧客評估流程評估組織評估流程界定信息評估B.選定再造流程流程結(jié)構(gòu)分析設(shè)定績效目標(biāo)整合績效目標(biāo)A.技術(shù)性規(guī)劃技術(shù)應(yīng)用規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃程序規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃控制規(guī)劃B.人文性規(guī)劃組織規(guī)劃人事規(guī)劃工作規(guī)劃激勵制度規(guī)劃流程建置信息系統(tǒng)建置人員訓(xùn)練績效評估持續(xù)改善一、項目準(zhǔn)備期二、評估界定期三、目標(biāo)設(shè)定期四、流程規(guī)劃期五、推動執(zhí)行期9企業(yè)再造之實行原則整合工作流程授權(quán)簡化核心流程數(shù)流程設(shè)計多樣化流程中應(yīng)減少控制、折沖點服務(wù)端單純化流程設(shè)計避免過于精密分權(quán)與集權(quán)并存

顧客導(dǎo)向人性化合理化10企業(yè)流程再造之成功與失敗因素成功因素強(qiáng)大的外部環(huán)境壓力高階管理人員的支持第一線人員的參與以顧客需求為出發(fā)與企業(yè)總體目標(biāo)及策略相結(jié)合精確掌握企業(yè)變革問題多元且跨功能部門的工作小組充分整合利用信息科技11企業(yè)流程再造之成功與失敗因素失敗因素僅是修補(bǔ)流程，并非改造流程僅將焦點置于企業(yè)流程上忽略員工之價值觀與信仰企業(yè)文化與管理態(tài)度未做改變遇困難即妥協(xié)企圖由下而上進(jìn)行推動同時進(jìn)行過多的流程再造計劃企圖在不影響任何人權(quán)益之情況下進(jìn)行流程再造再造時程拖延過久12企業(yè)流程再造的實行風(fēng)險與障礙實行風(fēng)險財務(wù)風(fēng)險：流程再造無法產(chǎn)生預(yù)期之投資報酬。技術(shù)風(fēng)險：新企業(yè)流程系導(dǎo)源于信息技術(shù)解決方案，而非實際工作現(xiàn)況。一般項目風(fēng)險：設(shè)定的解決方案，非組織能力或項目團(tuán)隊所能勝任。功能性風(fēng)險：面臨組織重整計劃，然其并不適合企業(yè)之經(jīng)營型態(tài)。政策風(fēng)險：面臨人員抗拒，或逐漸失去高階管理人員的支持。13企業(yè)流程再造的實行風(fēng)險與障礙實行障礙：其存在將增加流程再造的實行風(fēng)險，并對流程再造之成敗具重大影響力硬式障礙(hardbarriers):與事及規(guī)則之執(zhí)行有關(guān)者，如信息技術(shù)問題（informationtechnologyproblems）資源問題（resourceproblems）法律問題（legalobstacles）軟式障礙(softbarriers):與人之問題有關(guān)者，如內(nèi)部之個人阻力(internalindividualresistance)內(nèi)部之團(tuán)體阻力(internalgroupr