2022年醫(yī)學專題-眼一科：解遼琦品管圈

活動(huódòng)單位：咸陽市第一人民醫(yī)院眼一科活動時間：2016年5月—2016年10月30日提高住院患者健康(jiànkāng)教育知曉率第一頁，共五十九頁。

圈名：愛眼圈(yǎnquān)（意義：愛眼護眼）圈徽：含義：綠色(lǜsè)的葉子代表著醫(yī)護人員，象征著我們團結在一起保護著患者的眼睛?？谔?kǒuhào)：多一份關愛，多一份“睛”彩！上期活動回顧上期活動主題：降低患者出院指導的漏做率上期活動時間：2015年10月至2016年4月第二頁，共五十九頁。上期活動(huódòng)回顧第三頁，共五十九頁。序號姓名職稱工作年限學歷圈內職務責任分工1解遼琦主管護師17本科圈長總負責，負責整個活動的實施2孫艷妮護士7本科輔導員資料收集、統(tǒng)計3董蔓護師7本科圈員檢查實施4張東吉護士6本科圈員檢查實施5張卉護師6本科協(xié)調員會議記錄、資料整理6楊鑫護士5本科圈員檢查實施7安阿敏護士5本科圈員資料收集8趙燕鵬護師4本科圈員檢查實施9黨倩護士3本科秘書數(shù)據(jù)統(tǒng)計、繪圖QCC小組(xiǎozǔ)成員及明確分工制表(zhìbiǎo)人：解遼琦2015年10月上期活動(huódòng)回顧第四頁，共五十九頁。圈長：總負責(fùzé)我負責(fùzé)實施我負責(fùzé)實施我負責實施我負責照片采集我負責實施我負責數(shù)據(jù)采集我負責圖表繪制我負責數(shù)據(jù)統(tǒng)計第五頁，共五十九頁。P計劃D實施C確認A處置1、主題(zhǔtí)選定2、活動計劃(jìhuà)擬定3、現(xiàn)狀(xiànzhuàng)把握4、目標設定6、對策擬定7、對策實施與檢討8、效果確認9、標準化10、檢討與改進5、解析品管圈實施流程圖有效果無效果第六頁，共五十九頁。第一階段：計劃(jìhuà)第七頁，共五十九頁。評價項目問題選項上級政策可行性迫切性圈能力總分排序備注提高住院患者病員服穿著率464030361523提高住院患者健康教育知曉率384040511692本期主題降低住院費用錯記率303238321325降低住院患者請假外出率20182230906提高患者手腕帶佩戴率383634281364降低患者出院指導的漏做率526048121721上期已做降低患者滴眼藥水的出錯率322838341325P計劃階段(jiēduàn)：主題選定制表(zhìbiǎo)人：解遼琦2016年5月第八頁，共五十九頁?；顒又黝}：提高住院患者健康(jiànkāng)教育知曉率

健康教育名詞解釋：是針對患者或健康人群開展的具有特色的健康教育活動(huódòng)，其實質是一種健康干預。P計劃(jìhuà)階段：主題選定第九頁，共五十九頁。健康(jiànkāng)知識宣教(xuānjiào)患者健康(jiànkāng)人群P計劃階段：主題選定第十頁，共五十九頁。對患者而言對護士而言對病區(qū)而言提高綜合素質，減輕工作壓力，提升自我成就感。增強團隊凝聚力，改善工作效率和品質，提高病區(qū)整體形象。對醫(yī)院而言提高患者滿意度，增加社會效應，提升醫(yī)院的整體品牌形象。

為患者提供優(yōu)質的?？谱o理服務，減輕患者痛苦，促進患者早日康復。P計劃(jìhuà)階段：主題選定之選題理由第十一頁，共五十九頁。時間內容2016年5月2016年6月2016年7月2016年8月2016年9月2016年10月負責人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周主題選定解遼琦活動計劃擬定解遼琦現(xiàn)狀把握7名圈員目標設定孫艷妮解析黨倩對策擬定張卉對策實施與檢討7名圈員效果確認7名圈員標準化解遼琦檢討與改進安阿敏成果發(fā)表呂榮慧提高(tígāo)住院患者健康教曉率計劃甘特圖（制表人：解遼琦）制表(zhìbiǎo)人：解遼琦2016年5月表示計劃(jìhuà)表示實施P計劃階段：計劃擬定國慶放假第十二頁，共五十九頁。

床號（時間）項目對住院壞境的認識安全告知作息時間及注意事項滴眼藥水的方法及注意事項住院費用查詢檢查化驗須知及注意事項疾病健康教育（包括術前、術后）?？瞥Ｓ盟幬镏R注：1、請各檢查人員認真履行職責，每周檢查5位患者，查6周，共15位患者，并將結果據(jù)實記錄。

2、檢查結果可用序號代替(dàitì)。記錄為“知曉①”“基本知曉②”“不知曉③”。眼一科住院患者健康(jiànkāng)教育知曉情況查檢表P計劃(jìhuà)階段：現(xiàn)狀把握制表人：解遼琦2016年5月第十三頁，共五十九頁。

本輪查檢按計劃用了6周時間，共7人負責查檢，每人檢查15位患者，檢查結果用代碼來表示(biǎoshì)，6周應檢查105位患者，每張查檢表8項內容，合計檢查840項內容。P計劃階段(jiēduàn)：現(xiàn)狀把握第十四頁，共五十九頁。住院患者(huànzhě)健康教育檢查結果匯總表（5月16日—6月30日）檢查結果調查項目第一周第二周第三周第四周第五周第六周①②③①②③①②③①②③①②③①②③1、對住院環(huán)境的認識7935828838715937922、安全告知51143847747826654853、作息時間及注意事項71025927102412156541044、滴眼藥水的方法及注意事項78467349439458351035、住院費用查詢6855743133212261135536、檢查化驗須知及注意事項511341024124210351042927、疾病健康教育713454266559461135918、?？瞥Ｓ盟幬镏R4105493585483594492合計488030376222447330357520437030366922注：1、代碼表示：①知曉；②基本知曉；③不知曉

2、合計檢查(jiǎnchá)840項內容，其中不知曉項目數(shù)為154項制表(zhìbiǎo)人：解遼琦2016年5月P計劃階段：現(xiàn)狀把握第十五頁，共五十九頁。根據(jù)查檢結果計算(jìsuàn)現(xiàn)狀值：所查住院患者健康(jiànkāng)教育知曉項目數(shù)

所查住院患者(huànzhě)健康教育項目總數(shù)×100%住院患者健康教育現(xiàn)狀值﹦﹦686840﹦81.7%×100%P計劃階段：現(xiàn)狀把握第十六頁，共五十九頁。依據(jù)：1、我院護理部《質量安全管理計劃》中過程指標明確要求：患者的健康教育知曉率≥95%2、《三級綜合醫(yī)院評審標準實施細則》2011版，第五章護理管理與質量持續(xù)(chíxù)改進5.3.9.1條款中也對相關內容有明確規(guī)定和要求。

3、結合以上要求我科將目標值定為≥95%。P計劃階段(jiēduàn)：目標設定第十七頁，共五十九頁。住院患者健康教育知曉現(xiàn)狀(xiànzhuàng)值與目標值對比柱狀圖我們(wǒmen)離目標值還有13.3%我們(wǒmen)離目標還有13.3%P計劃階段：目標設定第十八頁，共五十九頁。利用頭腦風暴法分析目前健康教育(jiàoyù)知曉率低的原因P計劃(jìhuà)階段：頭腦風暴第十九頁，共五十九頁。提高住院患者健康教育知曉率討論原始(yuánshǐ)資料的照片P計劃階段(jiēduàn)：頭腦風暴第二十頁，共五十九頁。提高健康(jiànkāng)教育知曉率特性要因圖的要因評價表特性要因圖中的原因圈員打分情況總分排名選定編號中因小因遼琦張玲艷娣呂榮艷妮董蔓東吉張卉楊鑫阿敏燕鵬黨倩1護士1、?？浦R欠缺55535353533348422、完成任務式宣教55535555555558133、責任心不強5351533111333444、宣教方法單一333311135333325患者5、年齡大記憶力差55553533533550366、不了解重要性3331311331112477、陪人更換太勤3513333113313088、文化層次低133153113315309管理者9、扣罰力度不夠113335111133261010、不夠重視333511313313301111、檢查流于形式55351553331342512陪人12、急于回家333313111313261313、不重視3311331131312414媒介14、視頻少，內容單一131113111311181515、電腦少1111111313111616資料16、健教處方單一313313131313261717、未發(fā)放健教單535333131531366P計劃(jìhuà)階段：要因評價制表(zhìbiǎo)人：解遼琦2016年7月第二十一頁，共五十九頁。提高健康教育知曉率特性(tèxìng)要因圖的要因評價表（制表人：解遼琦）特性要因圖中的原因圈員打分情況總分排名選定編號中因小因遼琦張玲艷娣呂榮艷妮董蔓東吉張卉楊鑫阿敏燕鵬黨倩18宣教方式18、口頭敘述111311331311201919、宣教方法不統(tǒng)一1131111311111620宣教不到位20、未告知重要性331111111113182121、未反復強調55535535555354222溝通技巧22、語速過快333131111115242323、宣教內容太專業(yè)3133131311312424時機不合適1115311113332425監(jiān)督力度不夠3133111131112026無專用宣教場所3311311311312227陪人更換頻繁1111131111311628陪人多24、非病人打擾多111111111113142925、嘈雜3131111111111630工作中斷26、時間倉促311111311333223127、工作繁雜33313313313330注：請大家依據(jù)上表問題(wèntí)的大因、中因、小因重要與否進行打分，您認為重要的打5分，一般的3分，不重要的1分，選定排名前6的為要因。P計劃階段(jiēduàn)：要因評價制表人：解遼琦2016年7月第二十二頁，共五十九頁。住院患者健康教育(jiàoyù)知曉率低原因分析人員(rényuán)方法(fāngfǎ)環(huán)境設備溝通技巧不了解重要性年齡大記憶力差陪人更換太勤文化層次低完成任務式宣教?？浦R欠缺宣教方法單一責任心不強無專用的宣教場所宣教內容太專業(yè)時機不合適未反復強調未告知重要性陪人更換頻繁工作中斷時間倉促陪人多嘈雜非病人打擾多視頻少，內容單一語速太快健教處方單一宣教方式口頭敘述宣教方法不統(tǒng)一患者護士管理者不夠重視檢查流于形式扣罰力度不夠陪人急于回家不重視資料未發(fā)放健教單宣教不到位監(jiān)督力度不夠媒介電腦少工作繁雜表示要因P計劃階段：解析之魚骨圖繪圖人：解遼琦2016年7月第二十三頁，共五十九頁。選定的要因所得分值百分比累計百分比（1）完成任務式宣教5820%20%（2）未反復強調5418.8%38.8%（3）年齡大記憶力差5017.4%56.2%（4）?？浦R欠缺4816.7%72.9%（5）檢查流于形式4214.6%87.5%（6）未發(fā)放健教單3612.5%100%提高(tígāo)住院患者健康教育知曉率特性要因表P計劃階段(jiēduàn)：要因評價制表(zhìbiǎo)人：解遼琦2016年7月第二十四頁，共五十九頁。提高住院患者(huànzhě)健康教育知曉率要因柏拉圖A、完成任務式宣教B、未反復強調C、年齡大記憶力差D、?？浦R欠缺E、檢查(jiǎnchá)流于形式F、未發(fā)放健教單由圖可見：A、完成任務式宣教；B、未反復宣教；C、年齡大記憶力差；D?？浦R欠缺占72.9%，依柏拉圖二八定律，將以上四大要因列為改善(gǎishàn)重點

。P計劃階段：解析之柏拉圖第二十五頁，共五十九頁。為了明確“提高健康教育知曉率”真正的原因，我們又對以上(yǐshàng)6個要因進行了真因驗證P計劃階段(jiēduàn)：真因驗證第二十六頁，共五十九頁。查檢結果(jiēguǒ)匯總原因分析缺陷頻次百分比累計百分比（1）完成任務式宣教1225.5%25.5%（2）未反復強調1021.3%46.8%（3）年齡大記憶力差919.2%66%（4）?？浦R欠缺714.9%80.9%（5）檢查流于形式510.6%91.5%（6）未發(fā)放健教單48.5%100%提高住院(zhùyuàn)患者健康教育知曉率真因驗證查檢結果P計劃階段(jiēduàn)：真因驗證制表人：解遼琦2016年7月第二十七頁，共五十九頁。柱狀圖對比(duìbǐ)A:完成任務(rènwu)式宣教B:未反復強調C:年齡大記憶力差D:?？浦R欠缺E:檢查流于形式F:未發(fā)放健教單提高住院患者健康(jiànkāng)教育知曉率真因驗證柏拉圖P計劃階段：真因驗證第二十八頁，共五十九頁。完成任務式宣教原因(yuányīn)分析人員(rényuán)方法(fāngfǎ)環(huán)境制度表示要因P計劃階段：解析之魚骨圖護士工作量大護士急于下班工作態(tài)度不端正護士責任心不強陪人多，病房吵雜患者處于疼痛時期考核制度不完善未建立監(jiān)督機制質控檢查流于形式簡單口頭宣教缺乏宣教工具宣教內容遺漏未進行反復宣教原因分析環(huán)境方法人員制度護士責任心不強急于完成工作任務質控檢查流于形式未建立監(jiān)督機制病人多工作量大簡答口頭宣教宣教內容遺漏不適時宜的宣教第二十九頁，共五十九頁。年齡(niánlíng)大記憶力差原因分析人員(rényuán)方法(fāngfǎ)其它材料表示要因P計劃階段：解析之魚骨圖繪圖人：解遼琦2016年7月缺乏風險意識文化層次低記憶力減退聽力差依賴陪人宣教資料太單一內容專業(yè)性強宣教語言太專業(yè)宣教語速太快護士?？浦R欠缺原因分析其它環(huán)境人員制度學習主動性差無工作激情考核力度不夠培訓流于形式家庭因素環(huán)境吵雜學習氛圍不夠缺乏專業(yè)熱愛度病房吵雜缺乏思考及總結第三十頁，共五十九頁。問題要因對策方案評價提案人實施計劃負責人對策編號可行性圈能力得分選定完成任務式宣教護士工作量大優(yōu)化排班模式，合理配備護士454590安阿敏解遼琦一考核制度不完善完善考核制度434184孫艷妮解遼琦二陪人多，病房吵雜加強病區(qū)陪人管理，每位患者限留一位陪人353570未反復宣教急于完成工作任務優(yōu)化工作流程，合理安排各班工作量434487董曼8.2—8.5解遼琦一未建立監(jiān)督機制明確質控分工，完善監(jiān)管機制443983黨倩解遼琦二病人多工作量大優(yōu)化排班模式，合理配備護士413778張東吉解遼琦一年齡大記憶力差缺乏風險意識加強疾病知識宣教，讓患者了解配合治療的重要性353368宣教資料太單一豐富科室宣教資料，宣教流程不合理453782張卉孫艷妮三宣教語速太快要求護理人員減慢語速，用適宜的語速與患者溝通332154?？浦R欠缺培訓流于形式嚴格按培訓計劃進行，并對結果進行考核393776趙燕鵬黨倩二學習氛圍不夠將學歷與績效掛鉤，提高護理人員學習積極性373774楊鑫解遼琦二缺乏思考及總結組織護理人員學習工作的方法及技巧353570P實施階段：對策(duìcè)擬定制表(zhìbiǎo)人：解遼琦2016年8月提高(tígāo)住院患者健康教育知曉率對策擬定表9名圈員依據(jù)可行性、圈能力進行對策選定，評價方式：優(yōu)5分；可3分；差1分，根據(jù)2/8定律的原則選定最急需實施的方案。第三十一頁，共五十九頁。第二階段：實施(shíshī)第三十二頁，共五十九頁。D實施階段(jiēduàn)：對策實施第三十三頁，共五十九頁。D實施(shíshī)階段：對策實施(shíshī)第三十四頁，共五十九頁。D實施階段(jiēduàn)：對策實施第三十五頁，共五十九頁。D實施階段：結果(jiēguǒ)檢查第三十六頁，共五十九頁。2016年9月12日至10月16日患者健康教育知曉(zhīxiǎo)情況查檢原始資料D實施階段(jiēduàn)：檢查結果第三十七頁，共五十九頁。時間項目

9月12日—19日

9月20日—9月30日

10月8日—10月16日知曉基本知曉不知曉知曉基本知曉不知曉知曉基本知曉不知曉1、對住院環(huán)境的認識241012690241102、安全告知201321612125823、作息時間及注意事項2393238125914、滴眼藥水的方法及注意事項22612382221035、住院費用查詢191241492131116、檢查化驗須知及注意事項21122258225917、疾病健康教育201142672221218、專科常用藥物知識2081161212171合計169811816973111777710住院患者健康教育檢查(jiǎnchá)結果匯總表（2016.9.12—2016.10.16）本次共檢查(jiǎnchá)840項內容，不知曉項目數(shù)39項，知曉率95.4%D實施階段：結果(jiēguǒ)統(tǒng)計制表人：解遼琦2016年9月第三十八頁，共五十九頁。住院患者健康教育改善前后(qiánhòu)對比直方圖本次共檢查840項內容(nèiróng)，不知曉項目數(shù)39項，知曉率95.4%D實施階段(jiēduàn)：效果對比直方圖制表人：解遼琦2016年9月第三十九頁，共五十九頁。對策一對策名稱科學排班，明確班次職責主要原因病人多，周轉快，護士工作量大，急于完成工作任務；改善前：1、病員多、周轉快，護理人員少，護士工作量大2、排班模式欠科學，未體現(xiàn)彈性排班對策內容：1、科學排班，增加備班，根據(jù)班次工作量合理安排人員。2、申請增加護理人員，按床護比配備護士。3、制定科室人力資源調配制度，以備不時之需。對策實施︰負責人：解遼琦實施時間：2016年8月22日-9月23日實施地點：眼一科病區(qū)對策處置：經效果確認后，該對策為有效對策，所以此對策繼續(xù)實施，并列入標準化作業(yè)

對策效果確認：

D實施階段(jiēduàn)：對策檢討PDAC制表(zhìbiǎo)人：解遼琦2016年8月第四十頁，共五十九頁。對策二對策名稱完善績效考核制度，提高護理人員的積極性主要原因考核制度不完善；未建立監(jiān)督機制；培訓流于形式；學習氛圍不夠改善前：1、護理質量缺陷未與績效掛鉤，獎金平分。2、無合理的績效分配方案，不能體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得。3、護理人員工作無積極性。對策內容：1、制定科室績效分配方案及獎罰制度，科學分配獎金。2、扎實開展培訓工作，并對每月的培訓內容進行考核，將結果與績效掛鉤。3、將護士學歷與績效掛鉤，提高護理人員學習的主動性。對策實施︰負責人：解遼琦實施時間：2016年8月22日-9月23日實施地點：眼一科病區(qū)對策處置：經效果確認后，該對策為有效對策，所以此對策繼續(xù)實施，并列入標準化作業(yè)對策效果確認：

D實施階段(jiēduàn)：對策檢討PDAC制表(zhìbiǎo)人：解遼琦2016年8月第四十一頁，共五十九頁。對策三對策名稱完善相關資料，優(yōu)化宣教流程不合理主要原因宣教資料太單一，宣教時間不科學改善前：1、宣教資料及形式單一。2、宣教時機不夠科學。3、患者對宣教內容掌握不理想。對策內容：1、利用頭腦風暴法豐富科室的宣教資料。2、開展多元化的宣教方式。3、修訂科室健康教育宣教流程對策實施︰負責人：黨倩2016年8月22日開始實施計劃實施時間：2016年8月22日-9月23日對策處置：經效果確認后，該對策為有效對策，所以此對策繼續(xù)實施，并列入標準化作業(yè)。

對策效果確認：

PDACD實施階段(jiēduàn)：對策檢討制表(zhìbiǎo)人：解遼琦2016年8月第四十二頁，共五十九頁。第三階段：確認(quèrèn)第四十三頁，共五十九頁。調查項目不知曉項目數(shù)百分比累計百分比住院費用查詢717.9%17.9%疾病健康教育717.9%35.8%滴眼藥水的方法及注意事項615.5%51.3%作息時間及注意事項512.8%64.1%檢查化驗須知及注意事項512.8%76.9%安全告知512.8%89.7%?？瞥Ｓ盟幬镏R37.3%97.0%對住院環(huán)境的認識13.0%100%住院患者健康教育檢查結果(jiēguǒ)改善后匯總表制表(zhìbiǎo)人：解遼琦2016年9月調查項目不知曉項目數(shù)百分比累計百分比安全告知2415.6%15.6%?？瞥Ｓ盟幬镏R2214.3%29.9%滴眼藥水的方法及注意事項2113.6%43.5%住院費用查詢2012.9%56.4%疾病健康教育1912.3%68.7%檢查化驗須知及注意事項1811.7%80.4%作息時間及注意事項1610.4%90.8%對住院環(huán)境的認識149.2%100%住院患者健康(jiànkāng)教育檢查結果改善前匯總表制表人：解遼琦2016年9月C確認階段：有形成果第四十四頁，共五十九頁。項

目改善前改善后備注調查日期2016.5.16—06.262016.9.12—2016.10.16資料來源健康教育查檢表健康教育查檢表項目數(shù)840項840項數(shù)據(jù)154項缺陷39項缺陷制表(zhìbiǎo)人：解遼琦2016年10月健康教育改善前后(qiánhòu)效果確認數(shù)據(jù)統(tǒng)計表C確認階段：效果(xiàoguǒ)確認之有形成果第四十五頁，共五十九頁。住院(zhùyuàn)患者健康教育知曉率改善前柏拉圖住院(zhùyuàn)患者健康教育知曉率改善后柏拉圖C確認階段(jiēduàn)：效果確認之有形成果第四十六頁，共五十九頁。目標(mùbiāo)達標率=（改善后-改善前）÷（目標值-改善前）×100%目標(mùbiāo)達標率=（95.4-81.7）÷（95-81.7）×100%=13.7÷13.3×100%=103%進步率=（改善前-改善后）÷改善前×100%=（81.7-95.4）÷81.7×100%=17%C確認階段(jiēduàn)：目標達標率第四十七頁，共五十九頁。提高住院患者健康教育知曉率效果實施(shíshī)前后對比圖我們(wǒmen)達標啦C確認(quèrèn)階段：有形成果第四十八頁，共五十九頁。項目改善前改善后活動成長總分平均總分平均解決問題的能力342.84841.2責任心363514.251.25溝通協(xié)調302.5463.81.3自信心302.5443.71.2團隊凝聚力322.6463.81.2積極性3634841品管手法262.2504.22和諧度342.8463.81注：由9名圈員評分(píngfēn)，每項每人最高5分，最低1分，總分為60分。C確認階段(jiēduàn)：無形成果制表(zhìbiǎo)人：解遼琦2016年10月第四十九頁，共五十九頁。類別：流程改善名稱：健康教育宣教流程編號001主管部門：咸陽市第一人民醫(yī)院眼一科一、目的：提高住院患者健康教育知曉率二、適用范圍：眼一科病區(qū)三、說明（一）操作流程四、附則1.實施日期該標準化于2016年9月11日正式全面實施。2.修訂依據(jù)若工作流程有所變更，則本標準隨時修正。修訂次數(shù)：2次核定解遼琦審核解遼琦主辦人解遼琦修訂日期：2016年8月25日制訂日期：2016年8月7日標準化第五十頁，共五十九頁。類別：提升質量名稱：績效分配方案及獎罰制度編號002主管部門：咸陽市第一人民醫(yī)院眼一科一、目的：提高護理人員工作積極性二、適用范圍：眼一科所有護理人員三、說明1、眼一科獎罰制度2、眼一科績效分配方案四、附則1.實施日期該標準化于2016年9月11日正式全面實施。2.修訂依據(jù)若工作流程有所變更，則本標準隨時修正。修訂次數(shù)：3次核定解遼琦審核解遼琦主辦人解遼琦修訂日期：2016年8月26日制訂日期：2016年9月7日標準化第五十一頁，共五十九頁。類別：流程改善名稱：優(yōu)化排班模式編號003主管部門：咸陽市第一人民醫(yī)院眼一科一、目的：提高護理人員工作積極性二、適用范圍：眼一科所有護理人員三、說明科學排班，增加備班及制定科室人力資源調配方案，針對科室收住患者的特點合理安排各班次的人員四、附則1.實施日期該標準化于2016年9月11日正式全面實施。2.修訂依據(jù)依據(jù)科室工作需求定期調整。修訂次數(shù)：2次核定解遼琦審核解遼琦主辦人解遼琦修訂日期：2016年8月15日指定日期：2016年9月1日標準化第五十二頁，共五十九頁?；颊?huànzhě)持入院通知單入院后責任護士評估患者病情，根據(jù)患者病情選擇合適的宣教方式(fāngshì)以及宣教時間一般(yībān)病情：白內障、胬肉、眼底病等特殊病情：青光眼、外傷、急診協(xié)助醫(yī)生給予緊急處理安慰患者、予以心理指導。選擇合適的時機進行環(huán)境、疾病、制度、人員的相關指導責護向患者及家屬介紹病區(qū)環(huán)境、醫(yī)務人員、安全防范措施、作息時間、科室及醫(yī)院的規(guī)章制度各種檢查、治療前后：講解檢查、治療、藥物等相關知識及其注意事項等檢查結束后，責護向患者及家屬再次宣教以上內容及疾病健康教育，并發(fā)放疾病健康教育處方當患者預約手術時，做好患者的術前、術中、及術后的各種注