樣品管理制度2篇

樣品管理制度2篇在現(xiàn)在社會，制度的使用頻率漸漸增多，制度具有使我們知道，應(yīng)當(dāng)做什么，不應(yīng)當(dāng)做什么，懲惡揚善、維護(hù)公正的作用。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是本店鋪整理的2篇《樣品管理制度》，可以幫忙到您，就是本店鋪我最大的樂趣哦。樣品管理制度篇一一、基本道德和技能制度（一）嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，誠實守信、恪守承諾；（二）真心實意為用戶著想，盡量充足用戶的合理要求；（三）熟知本崗位的業(yè)務(wù)學(xué)問和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、嫻熟，具有合格的專業(yè)技術(shù)水平。供熱單位的司爐和維護(hù)和修理人員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過供熱主管部門和其他有關(guān)部門的安全和技術(shù)培訓(xùn)，持證上崗。二、誠信服務(wù)制度（一）公布服務(wù)承諾、服務(wù)項目、服務(wù)范圍、服務(wù)程序、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)，接受社會與用戶的監(jiān)督；（二）依據(jù)國家、省、市有關(guān)法律法規(guī)，本著公正、誠實信用的原則，以標(biāo)準(zhǔn)合同形式明確供熱單位與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益；（三）嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的熱費政策及業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁利用各種形式和手段變相擴大收費范圍或提高收費標(biāo)準(zhǔn)。三、客服人員行為舉止制度（一）供熱服務(wù)人員上崗應(yīng)佩戴崗位標(biāo)志，儀表大方，精神飽滿，舉止文明；（二）為用戶供應(yīng)服務(wù)時，應(yīng)禮貌、謙和、熱誠；（三）當(dāng)用戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本單位制度相悖時，應(yīng)向用戶耐性解釋，爭取用戶理解，做到有理有節(jié)；遇有用戶提出不合理要求時，應(yīng)向用戶委婉說明，不得與用戶發(fā)生爭吵。四、用熱管理服務(wù)制度（一）用戶來電來訪，應(yīng)自動熱誠、語氣不冷不熱，對用戶合理要求不推諉、不扯皮，提高做事效率。（二）受理用戶業(yè)務(wù)咨詢，應(yīng)耐性細(xì)致，政策解釋清楚，盡量少用專業(yè)術(shù)語，影響與用戶的溝通。（三）必需諳習(xí)把握省、市、企業(yè)內(nèi)部的供熱有關(guān)規(guī)章制度。對用戶來電、來訪、來信及上級交做事件，要認(rèn)真記錄，耐性解答。（四）使用文明服務(wù)用語，必需做到事事有著落，件件有回音。（五）應(yīng)限時辦理用戶來信、來電、來訪事件，供熱站要在1小時內(nèi)拿出處理看法，反饋給公司調(diào)度室；上級轉(zhuǎn)做事件，要求供熱單位1小時內(nèi)向公司調(diào)度室回復(fù)處理結(jié)果。（六）用戶投訴辦結(jié)率不低于100%（月辦結(jié)），未辦結(jié)件的處理用戶充足率100%。五、申請用熱與驗收檢查服務(wù)制度（一）受理申請用熱業(yè)務(wù)時，應(yīng)自動向用戶說明該項業(yè)務(wù)需用戶供應(yīng)的相關(guān)資料、辦理業(yè)務(wù)流程、相關(guān)收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。（二）在規(guī)定的期限內(nèi)受理的`用熱申請、方案答復(fù)時限：最長不超過3個工作日。若不能如期確定方案時，供熱單位應(yīng)向用戶說明原因。（三）同意居民用戶用熱后，在供熱期限內(nèi)，立刻供熱；其他用戶在用熱設(shè)施驗收合格并簽訂供用熱合同后，5個工作日內(nèi)供熱。（四）對用戶供熱工程的中心檢查和竣工檢驗，應(yīng)以有關(guān)的法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工設(shè)計為依據(jù)；（五）用熱檢查人員依法到用戶用熱現(xiàn)場執(zhí)行用熱檢查任務(wù)時，屬于斷熱、恢復(fù)供熱誠況的，供熱站應(yīng)將擬斷熱、恢復(fù)供熱誠況上報公司，經(jīng)公司有關(guān)部門現(xiàn)場核實審批后，供熱站才可實行斷熱或恢復(fù)供熱，并將執(zhí)行情況反饋給公司。公司驗收合格后，下達(dá)增減面積通知單。（六）屬于新增熱負(fù)荷擬供熱誠況的，由公司組織有關(guān)職能部門及供熱站對建設(shè)單位外網(wǎng)及樓房室內(nèi)采暖系統(tǒng)進(jìn)行驗收。驗收合格并建設(shè)單位熱費、增容配套費、外網(wǎng)施工費的交納達(dá)到規(guī)定要求時，公司下達(dá)加添面積通知單和供熱通知單。供熱站在沒有接到公司下達(dá)的供熱通知單之前，不得私自供熱。六、更改、停、復(fù)熱服務(wù)制度（一）受理更改、停、復(fù)熱業(yè)務(wù)時，應(yīng)認(rèn)真核實，并做好備查登記，依據(jù)用戶提交的相關(guān)資料進(jìn)行熱費結(jié)算。（二）因故對用戶實施停熱時，應(yīng)嚴(yán)格依照國家、省、市規(guī)定的程序辦理。（三）引起停熱的原因除去后應(yīng)適時恢復(fù)供熱，不能適時恢復(fù)供熱的，應(yīng)向用戶說明原因。（四）用戶自動要求停止供熱的，應(yīng)視實在情況決議是否可以對其斷熱。斷熱過程中假如是分戶供熱的，必需將進(jìn)戶供回水支管全部拆除。同時對斷熱后與供回水管線連接部分進(jìn)行保溫處理。避開產(chǎn)生凍害及跑水事故。七、供熱運行、維護(hù)服務(wù)制度（一）在供熱期間，供熱系統(tǒng)正常情形下，供熱單位應(yīng)當(dāng)保證居民居室內(nèi)早六時至二十一時的溫度應(yīng)當(dāng)達(dá)到18℃以上，其它時間力爭達(dá)到18℃，但最低不得低于16℃（樓房用戶）；平房用熱戶按供熱合同執(zhí)行，室內(nèi)溫度不低于℃。（二）非居民用戶的室內(nèi)溫度，按供用熱雙方的合同商定。八、測溫服務(wù)制度（一）在供熱期間，供熱單位應(yīng)按集團公司有關(guān)規(guī)定設(shè)置室溫檢測點，定期、定點檢測用戶室溫。（二）登門測溫對用戶的搭配應(yīng)當(dāng)面致謝，工作完畢后請用戶簽字，禮貌道別。（三）適時精準(zhǔn)記錄測溫結(jié)果，不得任意填寫或改寫，并在規(guī)定時間內(nèi)上報測溫紀(jì)錄。（四）測溫服務(wù)工作人員在走訪用戶時必需佩帶胸卡，必需諳習(xí)和把握供熱法規(guī)及測溫工作有關(guān)規(guī)定，在測溫工作中必需使用文明服務(wù)用語，做到測溫精準(zhǔn)，記錄真實。（五）按有關(guān)規(guī)定檢查測溫點的測溫情況，發(fā)覺問題適時向上級匯報，并適時調(diào)查。（六）測溫服務(wù)人員要常常征求測溫點用戶的看法，對用戶的看法要適時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋。（七）要定時填制測溫報表，文字清楚、數(shù)字精準(zhǔn)、內(nèi)容真實，測溫記錄無用戶簽字無效。九、維護(hù)和修理、檢護(hù)服務(wù)制度（一）供熱單位應(yīng)當(dāng)對其管理的供熱設(shè)施定期進(jìn)行吹掃、清洗、維護(hù)和修理、養(yǎng)護(hù)，保證安全運行。（二）供熱期間，供熱站應(yīng)做到24小時值班服務(wù)。對供熱報修懇求做到快速反應(yīng)、有效處理。（三）供熱設(shè)施發(fā)生故障不能正常供熱或者停熱八小時以上的，供熱站應(yīng)當(dāng)通知用戶或進(jìn)行公告，并立刻組織搶修，適時恢復(fù)供熱。（四）接到用戶報修時，應(yīng)認(rèn)真詢問故障情況。如判定確屬供熱單位搶修范圍內(nèi)的故障或無法判定故障原因，應(yīng)認(rèn)真記錄，立刻通知搶修部門前去處理。如判定屬用戶內(nèi)部故障，可電話告其可能的處理方法，或者應(yīng)用戶要求供應(yīng)搶修服務(wù)時，要事先向用戶說明該項服務(wù)是否。（五）因特別原因造成故障較多，不能在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理的，應(yīng)向用戶做好解釋工作，并爭取盡快布置搶修工作。（六）發(fā)覺因用戶責(zé)任引起的供熱設(shè)施損壞，應(yīng)禮貌地與用戶分析損壞原因，由用戶確認(rèn)，并在確認(rèn)單上簽字。（七）認(rèn)真學(xué)習(xí)和把握供熱法規(guī)，做好維護(hù)和修理服務(wù)工作，佩帶標(biāo)志上崗，儀表乾凈，語言文明，按規(guī)程操作。（八）落應(yīng)用戶維護(hù)和修理服務(wù)責(zé)任制，實行分清責(zé)任管理，集中維護(hù)和修理，向用戶出示相關(guān)維護(hù)和修理服務(wù)責(zé)任證件、供熱單位服務(wù)電話、投訴電話。（九）向用戶發(fā)放維護(hù)和修理服務(wù)卡片，建立用戶維護(hù)和修理服務(wù)檔案。（十）用戶報修跑、冒、滴、漏的必需在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，其它報修事件要在30分鐘內(nèi)與用戶取得聯(lián)系，商定處理時間，并在兩個小時內(nèi)趕到報修現(xiàn)場，對故障快速進(jìn)行調(diào)查分晰，查明原因后立刻處理，直至故障排出，并在24小時內(nèi)處理完畢。（十一）建立用戶報修處理看法回執(zhí)單，記錄用戶聯(lián)系方式，48小時后做一次回訪詢問工作。（十二）維護(hù)和修理人員應(yīng)把握管轄樓內(nèi)采暖設(shè)施情況，并定期檢查采暖系統(tǒng)的運行情況，發(fā)覺問題適時處理。（十三）在用戶室內(nèi)維護(hù)和修理過程中，要注意未經(jīng)用戶同意不得損壞用戶室內(nèi)設(shè)施，要求維護(hù)和修理人員進(jìn)入用戶室內(nèi)維護(hù)和修理要用便利袋套鞋進(jìn)入現(xiàn)場，沖洗暖氣片必需使用巨型塑料袋套住暖氣片，以防止對用戶家居環(huán)境造成破壞。維護(hù)和修理完畢后要自動打掃現(xiàn)場，做到乾凈美觀。十、供熱工程施工服務(wù)制度（一）對用戶的用熱工程使用具備資質(zhì)設(shè)計單位、施工隊伍，接受合格的設(shè)備材料；（二）工程施工應(yīng)當(dāng)掛牌，注明施工路段、工期、施工單位、施工負(fù)責(zé)人和監(jiān)督電話；（三）施工現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置安全措施，懸掛安全標(biāo)志，設(shè)置安全護(hù)欄，夜間設(shè)置警示燈，確保車輛與行人安全；（四）嚴(yán)格按技術(shù)規(guī)范施工，保證工期，確保工程質(zhì)量，不得任意更改設(shè)計；（五）到用戶現(xiàn)場工作時，應(yīng)攜帶必備的工具和材料。工具、材料應(yīng)擺放有序，嚴(yán)禁亂堆亂放。如需借用用戶物品，應(yīng)征得用戶同意，用完后清潔干凈在歸還，并向用戶致謝；（六）現(xiàn)場工作結(jié)束后，應(yīng)立刻清掃，不能留有廢料和污跡，做到設(shè)備、場地清潔。同時應(yīng)向用戶交待有關(guān)注意事項，并自動征求用戶看法。熱力管線溝道等作業(yè)完成后，應(yīng)立刻恢復(fù)作業(yè)前狀態(tài)，確保行人、車輛通行；十一、投訴舉報處理服務(wù)制度（一）規(guī)范投訴舉報處理程序，建立嚴(yán)格的供熱服務(wù)投訴舉報管理制度。（二）通過以下方式接受用戶的投訴和舉報：供熱調(diào)度室投訴舉報電話：（三）營業(yè)場所設(shè)置看法箱或看法簿；（四）領(lǐng)導(dǎo)對外接待日；每周一早八時，地點：經(jīng)理室（五）其它渠道：電話、來訪等。（六）接到用戶投訴或舉報時，應(yīng)向用戶致謝，認(rèn)真記錄實在情況后，立刻轉(zhuǎn)遞相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)處理。投訴在5個工作日內(nèi)、舉報在10個工作日內(nèi)答復(fù)。（七）處理用戶投訴應(yīng)以事實和法律為依據(jù)，以維護(hù)用戶的合法權(quán)益和保護(hù)集團公司股東財產(chǎn)不受侵害為原則。（八）對用戶投訴，無論責(zé)任歸于何方，都應(yīng)積極、熱誠、認(rèn)真進(jìn)行處理，不得在處理過程中發(fā)生內(nèi)部推諉、搪塞或敷衍了事的情況。（九）建立對投訴舉報用戶的回訪制度。適時跟蹤投訴舉報處理進(jìn)展情況，進(jìn)行督辦，并適時予以通報。（十）嚴(yán)格保密制度，敬重用戶意愿，充足用戶匿名要求，為投訴舉報人做好保密工作。（十一）對隱瞞投訴舉報情況或隱匿、銷毀投訴舉報件者，一經(jīng)發(fā)覺，嚴(yán)格處理。（十二）保護(hù)投訴舉報人的合法權(quán)利。對打擊報仇投訴舉報人的行為，一經(jīng)發(fā)覺，嚴(yán)格處理。樣品管理制度篇二一、客戶索取樣品，原則上要按同產(chǎn)品銷售價格收取費用，收費樣品按“產(chǎn)品銷售管理規(guī)定”執(zhí)行。二、無償供應(yīng)樣品按如下程序辦理：1、由市場營銷部開具“紗布取樣、出門審批單”，一式三份（留存一份、生產(chǎn)部一份、出門證一份）。2、“審批單”要逐項填寫完整，規(guī)格欄內(nèi)注明樣品的大小和數(shù)量（大小分為整紗、半紗和小紗），由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，經(jīng)總經(jīng)理簽字后生效。3、紗樣標(biāo)準(zhǔn)：整紗為出口標(biāo)準(zhǔn)紗計重1.9公斤，半紗計重0.8公斤，小紗為兩個管紗的容量計重0.12公斤。4、經(jīng)辦人憑有效取樣“審批單”到生產(chǎn)部索取樣品