幼兒教師與家長(zhǎng)的關(guān)系與溝通

關(guān)于幼兒教師與家長(zhǎng)的關(guān)系與溝通第1頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2北京小牛津連鎖幼兒園門(mén)徽（資料照片）第2頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第一章：緒論3北京金蘋(píng)果幼兒園第3頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三4金蘋(píng)果幼兒園教學(xué)特點(diǎn)第4頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第一章：緒論5海培金色搖籃幼兒園是東營(yíng)市一所知名的私立幼兒園第5頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三6第6頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三7第7頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第一章：緒論8第一部分幼兒園與家長(zhǎng)的合作第二部分對(duì)家長(zhǎng)投訴的處理第8頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第一章：緒論9第一部分幼兒園與家長(zhǎng)的合作

一、家園合作的重要性二、當(dāng)前家園合作現(xiàn)狀及分析三、怎樣做好家園協(xié)作四、如何考核教師的家園聯(lián)系工作第9頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第一章：緒論10一、家園合作的重要性

1、對(duì)幼兒園來(lái)說(shuō)：

家長(zhǎng)是有力的教育資源，接受家長(zhǎng)的合理建議和督促，將提高辦園水平。從公共關(guān)系的角度講，家長(zhǎng)是我們的顧客，良好的家園合作能在家長(zhǎng)中形成良好的口碑，從而擴(kuò)大生源。第10頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第一章：緒論112、對(duì)教師來(lái)說(shuō)：家庭教育的配合能有效的鞏固和提高托兒所教育的效果。如日常生活能力的訓(xùn)練等。在與家長(zhǎng)的交往中教師不斷提高社交、語(yǔ)言表達(dá)等能力。第11頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第一章：緒論123、對(duì)家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)：能更全面的了解孩子、老師，增加與其他家長(zhǎng)交流的機(jī)會(huì)；全面了解托兒所的教育教學(xué)的內(nèi)容，使家庭教育能配合幼兒園教育，起到事半功倍的效果。第12頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第一章：緒論134、對(duì)孩子來(lái)說(shuō)：是最大的受益者，在家長(zhǎng)、教師的共同關(guān)注、協(xié)調(diào)教育下健康成長(zhǎng)。第13頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第一章：緒論14二、當(dāng)前家園合作現(xiàn)狀及分析（一）現(xiàn)狀指揮式：服從式：應(yīng)付式：參與式：第14頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第一章：緒論15指揮式：把家長(zhǎng)看成執(zhí)行者，給他們布置任務(wù)，讓他們完成，托兒所與家長(zhǎng)的關(guān)系是命令與被命令，指揮與被指揮的關(guān)系。第15頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第一章：緒論16服從式：把家長(zhǎng)看成上帝，家長(zhǎng)提出什么要求都不加分析地解決，幼兒園缺少管理的主動(dòng)性，一味地順從家長(zhǎng)。第16頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第一章：緒論17應(yīng)付式：知道與家長(zhǎng)關(guān)系很重要，但是又沒(méi)有真誠(chéng)的態(tài)度，從表面上看他們的態(tài)度很好，卻不解決實(shí)際問(wèn)題。第17頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第一章：緒論18參與式：看到家長(zhǎng)的教育價(jià)值，充分發(fā)揮家長(zhǎng)的作用，讓家長(zhǎng)直接參與到托兒所的教育教學(xué)工作中。第18頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三19（二）幼兒園與家長(zhǎng)溝通形式

家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)園地、接送交流、電話(huà)交流、親子活動(dòng)、親子作業(yè)、家長(zhǎng)講座、開(kāi)放日活動(dòng)、家訪(fǎng)、家教咨詢(xún)、家園小報(bào)、經(jīng)驗(yàn)交流、園長(zhǎng)信箱、電子郵箱、網(wǎng)站、以及其他各種形式。第19頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第一章：緒論20家長(zhǎng)參與幼兒園教育的程度因家長(zhǎng)觀念的不同有較大差異。部分家長(zhǎng)在教師、幼兒園的要求下被動(dòng)參與。第20頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第一章：緒論21三、怎樣做好家園協(xié)作。（

一）了解雙方的需要教師的需求：家長(zhǎng)家庭教育要與幼兒園教育一致，以免抵消幼兒園教育效果。突出表現(xiàn)在幼兒生活能力的培養(yǎng)上。家長(zhǎng)的需求：更多的了解幼兒園教育活動(dòng)、班級(jí)情況、子女的表現(xiàn)、進(jìn)步；教育子女的方式方法。第21頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第一章：緒論22（二）、爭(zhēng)取家長(zhǎng)的信任和支持家長(zhǎng)怎樣才能信任幼兒園？首先就是幼兒園必須有一整套科學(xué)管理的制度和常規(guī)，這樣讓家長(zhǎng)感受到幼兒園的管理上是科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模拍苋〉眉议L(zhǎng)的信任。第二就是增加信息溝通。把孩子的許多信息用交談、紙條、表?yè)P(yáng)信等方式告訴家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)感受到幼兒園、老師十分愛(ài)護(hù)自己的幼兒。第三是園內(nèi)工作人員對(duì)家長(zhǎng)熱情有禮，尊重家長(zhǎng)、平等對(duì)待家長(zhǎng)。同時(shí)對(duì)家長(zhǎng)意見(jiàn)做及時(shí)反饋，讓家長(zhǎng)覺(jué)得自己的意見(jiàn)受到重視。第22頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第一章：緒論23根據(jù)家長(zhǎng)需要及托兒所的實(shí)際，制定家長(zhǎng)工作的計(jì)劃和制度如：成立家委會(huì)；定期召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)；建立家園聯(lián)系手冊(cè)或公布欄；制定班級(jí)家園聯(lián)系的規(guī)章制度；制定處理家園關(guān)系的預(yù)案；制定處理突發(fā)事件的工作程序等第23頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三24（三）落實(shí)各項(xiàng)家園合作制度1、成立家委會(huì)2、家園聯(lián)系欄：公布學(xué)期計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃；介紹育兒知識(shí)、保健知識(shí)、發(fā)布通知

3、家園聯(lián)系手冊(cè)4、制定并執(zhí)行班級(jí)家園聯(lián)系的制度5、家長(zhǎng)會(huì)6、開(kāi)放日7、家訪(fǎng)

第24頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三258、家長(zhǎng)講座形式：專(zhuān)家講座；專(zhuān)家與家長(zhǎng)、家長(zhǎng)與家長(zhǎng)的交流與討論等。9、家長(zhǎng)客座教師10、利用幼兒園網(wǎng)站、教師博客、郵箱等交流11、園長(zhǎng)信箱第25頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三26家委會(huì)第26頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三27幼小銜接專(zhuān)題家長(zhǎng)會(huì)第27頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三28第28頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第一章：緒論29家長(zhǎng)委員會(huì)、伙食委員會(huì)會(huì)議第29頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第一章：緒論30第30頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三31第31頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三32第32頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三33第33頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三34第34頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三35第35頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第一章：緒論36第36頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第一章：緒論37第37頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第一章：緒論38第38頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第一章：緒論39第39頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三40制定并執(zhí)行班級(jí)家園聯(lián)系的制度：1）家訪(fǎng)、電訪(fǎng)制度*設(shè)立班級(jí)電訪(fǎng)登記表。*每天9點(diǎn)未到園的幼兒，老師要致電家長(zhǎng)，問(wèn)明情況。*因病請(qǐng)假未上學(xué)的幼兒，老師要致電問(wèn)候；住院的幼兒要上報(bào)行政，到醫(yī)院探望。*每月與班級(jí)每位幼兒家長(zhǎng)單獨(dú)交流一次，可以面談或電話(huà)訪(fǎng)談形式，并做好記錄。第40頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第一章：緒論412）接送時(shí)的交流制度。

孩子來(lái)園、離園時(shí)班級(jí)兩位老師分好工，既要熱情接待家長(zhǎng)，又要組織好幼兒的離園活動(dòng)。*向家長(zhǎng)簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)孩子當(dāng)天特別突出的進(jìn)步表現(xiàn)。*如孩子有出現(xiàn)摔倒、碰傷或與同學(xué)打架等行為，要告之家長(zhǎng)，說(shuō)清當(dāng)時(shí)的具體情況。如果有外傷，講清校醫(yī)的處理措施以及回家應(yīng)注意的方面。第41頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三423）發(fā)生意外情況時(shí)的處理程序*孩子發(fā)低燒，量體溫后打電話(huà)告之家長(zhǎng)，詢(xún)問(wèn)是到校醫(yī)處拿藥還是家長(zhǎng)自己帶孩子去醫(yī)院拿藥。*孩子發(fā)高燒，量體溫后打電話(huà)告之家長(zhǎng)，請(qǐng)家長(zhǎng)馬上來(lái)接孩子去醫(yī)院看病，并詢(xún)問(wèn)是否需先為孩子吃退燒藥。將情況告之園行政人員。*孩子因各種原因發(fā)生較嚴(yán)重外傷，經(jīng)校醫(yī)檢查后確認(rèn)需送醫(yī)院治療時(shí)，立即打電話(huà)告之家長(zhǎng)，說(shuō)明原因、孩子傷情，在哪家醫(yī)院，請(qǐng)家長(zhǎng)趕去醫(yī)院。同時(shí)向老師了解當(dāng)時(shí)情況，由園行政送孩子去醫(yī)院治療。第42頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第一章：緒論434）便條或表?yè)P(yáng)信讓家長(zhǎng)及時(shí)了解孩子當(dāng)天的點(diǎn)滴進(jìn)步，增強(qiáng)與孩子、家長(zhǎng)的交流，增強(qiáng)孩子的自信心

5）留言卡、留言本方便家長(zhǎng)向老師反映孩子情況。第43頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三44家長(zhǎng)會(huì)

家長(zhǎng)會(huì)的目標(biāo)：與家長(zhǎng)交流，加深雙方對(duì)孩子的了解；向家長(zhǎng)宣傳，幫助家長(zhǎng)正確的教育子女；向家長(zhǎng)展示孩子在園的生活學(xué)習(xí)情況，讓家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)理解老師，從而支持老師的工作。家長(zhǎng)會(huì)包括園級(jí)家長(zhǎng)會(huì)和班級(jí)家長(zhǎng)會(huì)。第44頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第一章：緒論45班級(jí)家長(zhǎng)會(huì)基本程序：1）新班介紹班級(jí)老師的組成，各位老師自我介紹。

2）班主任介紹班級(jí)情況。

3）介紹本學(xué)期班級(jí)工作計(jì)劃及工作重點(diǎn)、每月工作安排、學(xué)習(xí)的主題內(nèi)容、重要的節(jié)日慶?；顒?dòng)、需要家長(zhǎng)配合的事項(xiàng)等。4）互動(dòng)交流*新班家長(zhǎng)自我介紹、互相認(rèn)識(shí)。*教師提出互動(dòng)討論主題，家長(zhǎng)分組討論（方案附后）*各組匯報(bào)討論意見(jiàn)，老師做記錄并總結(jié)。5）散會(huì)，家長(zhǎng)個(gè)別提意見(jiàn)和建議。第45頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三46注意：*老師開(kāi)會(huì)時(shí)要目視家長(zhǎng)，最好脫稿講，不能目光一直在講稿上。*對(duì)家長(zhǎng)要誠(chéng)實(shí)有信，但也要講究方式方法。如一名新教師，不能在家長(zhǎng)會(huì)上說(shuō)：“我是幼師剛畢業(yè)的，對(duì)教孩子沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，希望家長(zhǎng)能多幫助我。”而要換一種方式：“我是今年剛幼師畢業(yè)，我很喜歡孩子，喜歡帶孩子們唱歌、跳舞、講故事，在實(shí)習(xí)的時(shí)候帶班老師教會(huì)了我很多工作的經(jīng)驗(yàn)和方法，相信孩子們會(huì)在我們班三位老師的共同努力下更加健康、快樂(lè)的成長(zhǎng)！”第46頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三47開(kāi)放日通過(guò)開(kāi)放日活動(dòng)，讓家長(zhǎng)了解幼兒在園的學(xué)習(xí)生活情況，增進(jìn)家園互動(dòng)，達(dá)到家園共育。第47頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三48幼兒園中班家長(zhǎng)開(kāi)放日活動(dòng)方案方案一一、活動(dòng)目的：通過(guò)半日家長(zhǎng)開(kāi)放日活動(dòng)，讓家長(zhǎng)了解幼兒在園的學(xué)習(xí)生活情況，增進(jìn)家園互動(dòng)，達(dá)到家園共育。二、活動(dòng)時(shí)間：XXX年XXX月XXX日上午

（8：00—12：00）第48頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三49三、活動(dòng)重點(diǎn)：1、通過(guò)活動(dòng)讓家長(zhǎng)了解幼兒在園的一日學(xué)習(xí)生活情況2、加強(qiáng)家園聯(lián)系，增進(jìn)家長(zhǎng)與老師的溝通，更好地了解幼兒的情況。

3、通過(guò)親子游戲活動(dòng)，提供一個(gè)增進(jìn)幼兒與家長(zhǎng)之間感情的機(jī)會(huì)。第49頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三50四、具體安排：

8：00—8：15晨間活動(dòng)活動(dòng)名稱(chēng)：小動(dòng)物套圈活動(dòng)目標(biāo)：培養(yǎng)幼兒的跑步能力，提高幼兒對(duì)體育的興趣。

8：15---8：30早餐活動(dòng)

1．餐前準(zhǔn)備：讓幼兒跟著老師一起唱歌。

2．進(jìn)餐要求：保持安靜及桌面地板的衛(wèi)生。

第50頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三519：00---10：00蒙氏活動(dòng)活動(dòng)目標(biāo)：培養(yǎng)幼兒認(rèn)真完成每份工作，做工作不打擾別人，遇到困難能有禮貌的請(qǐng)教老師?；顒?dòng)要求：

（1）走線(xiàn)：保持安靜不推人，腳跟對(duì)腳尖一步一步走

（2）收工作：

聽(tīng)到音樂(lè)自己整理工作并收好工作毯

10：00---10：30數(shù)學(xué)：三以?xún)?nèi)的數(shù)量

10：30---11：00英語(yǔ)活動(dòng)第51頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三5211：00---11：40戶(hù)外活動(dòng)戶(hù)外游戲（一）

游戲名稱(chēng)：羊群里面有只狼

游戲目標(biāo)：培養(yǎng)幼兒的應(yīng)變能力。

游戲準(zhǔn)備：幼兒熟悉兒歌〈羊群里面有只狼〉

第52頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第一章：緒論53戶(hù)外游戲（二）

游戲名稱(chēng)：老狼老狼幾點(diǎn)種

游戲目標(biāo)：聽(tīng)口令走

游戲準(zhǔn)備：大灰狼的頭飾，會(huì)說(shuō)時(shí)間。

第53頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第一章：緒論54游戲過(guò)程：一位教師作大灰狼，幼兒作小兔子，游戲開(kāi)始幼兒?jiǎn)柎蠡依?，老狼老狼幾點(diǎn)種大灰狼回答說(shuō)一點(diǎn)鐘，兩點(diǎn)鐘直到天黑了，幼兒聽(tīng)到天黑了馬上跑道小兔子的家里去，大灰狼去抓小兔子被抓到的幼兒表演節(jié)目，游戲繼續(xù)。

游戲規(guī)則：小兔子走在大灰狼的后面，不推別人。第54頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三55游戲過(guò)程：全班幼兒圍成一個(gè)大圓圈，老師與一位幼兒手互相握好舉高作拱手狀，圍成圓圈的幼兒從拱橋下有秩序的鉆過(guò)去，邊念兒歌邊鉆，當(dāng)兒歌念完時(shí)，作拱橋的老師與幼兒捉住一個(gè)幼兒作大灰狼，其他幼兒扮演小羊，當(dāng)大灰狼去捉小羊時(shí)小羊要馬上蹲下，大灰狼就捉不到，若被捉到的幼兒就吃掉，游戲繼續(xù)。老師可請(qǐng)其他幼兒作拱橋狀。第55頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三56游戲規(guī)則：幼兒要遵守游戲規(guī)則，拉圈走動(dòng)不放手，分散后不能亂跑。

附兒歌：羊群里面有只狼，不知躲在啥地方，小羊小羊要當(dāng)心，老狼出來(lái)快快逃。第56頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三57親子游戲（一）

游戲名稱(chēng)：揪尾巴

游戲目標(biāo)：幼兒與家長(zhǎng)積極參與游戲，達(dá)到互動(dòng)效果。

游戲準(zhǔn)備：幼兒大手一份自制的尾巴。

游戲過(guò)程：（1）每組家庭準(zhǔn)備一條尾巴，夾在幼兒的屁股后面，把全班幼兒分成兩組，每組12人，家長(zhǎng)抱著孩子游戲。（2）兩組家庭配對(duì)，互相揪對(duì)方的尾巴，家長(zhǎng)需要靈活的躲避對(duì)方的進(jìn)攻，要求有小孩來(lái)揪尾巴，首先揪到尾巴的一方為贏，這兩組游戲完畢后，老師再和這兩組家庭配對(duì)，更新游戲。

游戲小結(jié)：教師獎(jiǎng)勵(lì)贏得幼兒每人一份小禮物。

鼓勵(lì)輸?shù)挠變好咳艘环菪《Y物。第57頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三58親子游戲（二）

游戲名稱(chēng)：小動(dòng)物爬爬

游戲目標(biāo)：讓幼兒學(xué)習(xí)小動(dòng)物爬，讓家長(zhǎng)和幼兒積極參與。

游戲準(zhǔn)備：體操墊4塊，平橫木4條

游戲過(guò)程：游戲分四組進(jìn)行，幼兒從起點(diǎn)爬過(guò)體操墊走過(guò)平衡木，爸爸或媽媽在終點(diǎn)等待幼兒，然后抱者小孩跑回來(lái)，先到者為勝，游戲接著換其他家庭。

游戲結(jié)：教師給贏的幼兒發(fā)小禮物。鼓勵(lì)輸?shù)挠變好咳艘环菪《Y物。第58頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第一章：緒論59方案二幼兒園半日活動(dòng)計(jì)劃：家長(zhǎng)開(kāi)放日幼兒來(lái)園：微笑迎接幼兒及家長(zhǎng)，鼓勵(lì)幼兒給植物換水，提醒幼兒每盆植物的水倒到一半處即可角色游戲：重點(diǎn)指導(dǎo)：小醫(yī)院具體措施：1、幼兒游戲，教師巡視。

2、扮演病人介入游戲，與幼兒進(jìn)行角色對(duì)話(huà)，引導(dǎo)幼兒正確游戲。

3、講評(píng)：重點(diǎn)請(qǐng)小醫(yī)院的小朋友來(lái)介紹今天游戲的開(kāi)心的事情。第59頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第一章：緒論60第60頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三61家訪(fǎng)一般是開(kāi)學(xué)前的家訪(fǎng)1）老師要注意做客的禮儀*衣帽整齊。*除非家長(zhǎng)主動(dòng)邀請(qǐng)，不要在學(xué)生家里東轉(zhuǎn)西瞧。*進(jìn)門(mén)可說(shuō)些簡(jiǎn)單寒暄的話(huà)，如夸夸家里的花草等。但不要過(guò)多涉及私事。2）對(duì)孩子多表?yè)P(yáng)少批評(píng)。3）了解孩子假期在家的一些表現(xiàn)。告之開(kāi)學(xué)時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備的一些物品。家訪(fǎng)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，達(dá)到家訪(fǎng)目的即可告辭。如孩子在園期間有特殊事件，可隨時(shí)家訪(fǎng)。第61頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三62四、如何考核教師的家園聯(lián)系工作？

能否做好家園聯(lián)系和溝通工作是考核教師工作的重要指標(biāo)。家園聯(lián)系的具體措施由幼兒園統(tǒng)一制定，教師按要求去實(shí)施，園長(zhǎng)定時(shí)檢查：如每?jī)芍馨l(fā)家園聯(lián)系手冊(cè)；每天給沒(méi)到園的孩子家長(zhǎng)打電話(huà)詢(xún)問(wèn)情況，因病住院的要去探望；定時(shí)家訪(fǎng)、電訪(fǎng)等。還可通過(guò)家長(zhǎng)問(wèn)卷的方式，讓家長(zhǎng)給老師打分，當(dāng)然，問(wèn)卷題目要經(jīng)過(guò)教師認(rèn)可。第62頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三63第二部分對(duì)家長(zhǎng)投訴的處理一如何對(duì)待上門(mén)告狀的家長(zhǎng)二、解決家長(zhǎng)投訴的有效辦法是什么三、遇到不好合作的家長(zhǎng)怎么辦四、家長(zhǎng)投訴教師時(shí)園長(zhǎng)怎樣看待教師第63頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三64主要觀點(diǎn)*認(rèn)真對(duì)待家長(zhǎng)投訴，將家長(zhǎng)投訴分門(mén)別類(lèi)對(duì)待。*以規(guī)范的制度、嚴(yán)格的程序、法律的規(guī)則解決投訴問(wèn)題。*應(yīng)該加強(qiáng)教師與家長(zhǎng)溝通能力的培訓(xùn)，讓教師掌握與家長(zhǎng)溝通的技巧。*要解決好被投訴教師的問(wèn)題，先了解事，對(duì)事不對(duì)*對(duì)家長(zhǎng)提出的問(wèn)題不能不理不睬，要采取積極的態(tài)度，能解決的解決，不能解決的解釋。能快解決的決不要拖延。第64頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三65

一如何對(duì)待上門(mén)告狀的家長(zhǎng)一要正確對(duì)待。家長(zhǎng)來(lái)自各階層、各行業(yè)，看問(wèn)題的角度不同，對(duì)幼兒園工作有意見(jiàn)是正常的，院長(zhǎng)不要聽(tīng)到家長(zhǎng)告狀就有逆反情緒，應(yīng)該把家長(zhǎng)看成檢驗(yàn)幼兒園工作的窗口，有則改之，無(wú)則加勉。二要分級(jí)處理，各負(fù)其責(zé)。現(xiàn)有教師、班長(zhǎng)、保教主任出面解決，解決不了的有園長(zhǎng)出面。這樣做的目的不是回避矛盾，而是要鍛煉隊(duì)伍，讓老師在時(shí)間中學(xué)習(xí)如何處理家長(zhǎng)告狀，同時(shí)給園長(zhǎng)留有余地，更充分地了解家長(zhǎng)想法，并妥善地解決。三要發(fā)揮教育作用。緊抓事件不放，充分挖掘其教育價(jià)值。讓事件教育家長(zhǎng)、教育教師、教育園長(zhǎng)。第65頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三66二、解決家長(zhǎng)投訴的有效辦法是什么？預(yù)設(shè)流程，按步驟來(lái)。第一步，先安撫家長(zhǎng)情緒，詳細(xì)記錄家長(zhǎng)反映的問(wèn)題，表示會(huì)認(rèn)真調(diào)查后再進(jìn)行處理。

第二步，對(duì)事件進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，分清責(zé)任，如果幼兒園有過(guò)錯(cuò)，要向向家長(zhǎng)道歉，并作出適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施。如果是誤會(huì)，向家長(zhǎng)解釋清楚。第66頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三67第三步，針對(duì)事件反映出的問(wèn)題進(jìn)行反思，并以此為鑒，改善我們的工作。對(duì)家長(zhǎng)的投訴，要盡快給他一個(gè)回復(fù)，要是回復(fù)不了，就要事先承諾給家長(zhǎng)：我們會(huì)在什么時(shí)間之內(nèi)解決或調(diào)查清楚后再給您答復(fù)。另外，幼兒園全體教職工都是家長(zhǎng)傾訴的對(duì)象，無(wú)論家長(zhǎng)把意見(jiàn)反映給了誰(shuí)，他們都要很快將意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)給園長(zhǎng)或其他行政，以便采取相應(yīng)處理措施。第67頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三68與家長(zhǎng)談話(huà)的技巧：1、要站在家長(zhǎng)的角度談問(wèn)題。家長(zhǎng)最關(guān)心的是孩子的發(fā)展，應(yīng)該告訴家長(zhǎng)，園里的安排如何有利于孩子的發(fā)展。2、要有耐心，態(tài)度要誠(chéng)懇，好態(tài)度可以換來(lái)平和與理解，這樣就有了解決問(wèn)題的基本條件，否則大家火氣都大，只能激化矛盾。3、要講出道理，以理服人。在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，既不能一味地遷就家長(zhǎng)，也不能以勢(shì)壓人，要善于把握問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，不急不火，循循善誘，重在說(shuō)理。在與家長(zhǎng)談話(huà)中切忌急躁。無(wú)論遇到什么事情都要?jiǎng)幽X，不要?jiǎng)託?，因?yàn)橐簧鷼?，?huì)變得情緒化，處理問(wèn)題就不冷靜了。第68頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三69三、遇到不好合作的家長(zhǎng)怎么辦？家長(zhǎng)中有各種各樣的人，不免會(huì)遇到一些不講道理的，但畢竟是少數(shù)。不合作的家長(zhǎng)分幾類(lèi)：第一種有偏見(jiàn)，道聽(tīng)途說(shuō)，自己并不解情況，聽(tīng)到就認(rèn)為是真的，這類(lèi)家長(zhǎng)脾氣比較大，不冷靜，屬于沖動(dòng)型的。對(duì)這樣的家長(zhǎng)，他發(fā)脾氣的時(shí)候，我們不動(dòng)氣，等他稍冷靜些再告訴他真實(shí)情況，如果有可能，請(qǐng)其他家長(zhǎng)與他交流。第69頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三70第二種有誤解，他們按照自己的理解，錯(cuò)怪了幼兒園或老師，這類(lèi)家長(zhǎng)不是不講道理，而是沒(méi)有正確理解。園長(zhǎng)可以找到癥結(jié)，看他到底是在哪些方面產(chǎn)生了誤解，然后針對(duì)這方面問(wèn)題，告訴他真實(shí)情況。對(duì)這類(lèi)家長(zhǎng)不要過(guò)多指責(zé)，應(yīng)該擺事實(shí)，也可以請(qǐng)他參加幼兒園的活動(dòng)，讓他親身體驗(yàn)。第70頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第一章：緒論71第三種是有氣，在其他方面覺(jué)得不平衡，比如自己的孩子發(fā)展不如別人的，又無(wú)法說(shuō)，只能把氣撒出來(lái)，所以他會(huì)故意找茬，可能真正原因跟他所說(shuō)的事情根本無(wú)關(guān)，只是一個(gè)導(dǎo)火索。這時(shí)要有足夠耐心先聽(tīng)他說(shuō)，找出他的真正原因，再提出對(duì)策。第71頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三72第四種是無(wú)理取鬧，他們沒(méi)有任何理由，這樣的家長(zhǎng)比較難纏，這是一種生活態(tài)度和生活方式。如果沒(méi)有足夠的時(shí)間和耐心很難改變。如果他的孩子還沒(méi)有入園也可以采取回避態(tài)度。第72頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三73四、家長(zhǎng)投訴教師時(shí)園長(zhǎng)怎樣看待教師家長(zhǎng)與教師接觸最多，教師受到投訴的概率最高。我們首先要充分信任教師，不要家長(zhǎng)一投訴，就認(rèn)為老師有問(wèn)題。然后要具體分析，找出問(wèn)題的原因，是誰(shuí)的問(wèn)題都要指出來(lái)。如果是教師的問(wèn)題，要弄清是老師技術(shù)性沒(méi)有掌握好，還是方法沒(méi)有掌握好，還是沒(méi)有抓住家長(zhǎng)的心理，還是真的違反師德。如果教師有什么做錯(cuò)的地方，要幫她分析，讓她口服心服。第73頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第一章：緒論74

家長(zhǎng)來(lái)了，老師要態(tài)度誠(chéng)懇，真是我們不對(duì)的地方，要很誠(chéng)懇地承認(rèn)是我們的不對(duì)，虛心地跟家長(zhǎng)交換意見(jiàn)，這樣家長(zhǎng)就會(huì)理解老師，從而使問(wèn)題得到解決。如果是家長(zhǎng)的問(wèn)題，幼兒園只是通過(guò)這件事教育家長(zhǎng)，而不要打擊報(bào)復(fù)。第74頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三75幼兒園家園關(guān)系處理成功案例案例1：一天，某家長(zhǎng)氣沖沖地帶著其6歲的兒子到辦公室找園長(zhǎng)，說(shuō)他的孩子昨天被老師罰了一個(gè)小時(shí)站，小孩還說(shuō)老師用黑板擦敲他的頭。家長(zhǎng)很生氣地說(shuō)要告老師虐待，接著大肆批評(píng)幼兒園的制度，還說(shuō)該幼兒園的老師都不正常，不是生理有問(wèn)題就是心理有問(wèn)題。第75頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三76幼兒園做法：1、安撫家長(zhǎng)情緒，先讓他消消氣，稍做解釋?zhuān)阂苍S是孩子誤解了老師的話(huà)，也許是孩子沒(méi)有時(shí)間觀念，罰站一會(huì)兒卻誤以為一小時(shí)，引起誤會(huì)。然后承諾了解情況后，如果是誤會(huì)，就解釋清楚，如果是老師的錯(cuò)，就作出相應(yīng)的處理，請(qǐng)家長(zhǎng)放心。在沒(méi)有了解清楚事件的情況下，幼兒園不能隨意作出什么決定，請(qǐng)家長(zhǎng)回家后，我們一調(diào)查清楚馬上就會(huì)有相應(yīng)的措施。第76頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三772、向老師了解事情的經(jīng)過(guò)。原來(lái)那孩子長(zhǎng)期上課調(diào)皮搗蛋，自己不好好聽(tīng)講，還搗亂不讓其他孩子專(zhuān)心學(xué)習(xí)，甚至打人，老師也常常向孩子的母親反映，母親總是向老師道歉，但情況卻不見(jiàn)改善。這次孩子上課又搗亂，還打了其他孩子，老師一氣之下就敲了幾下孩子的頭，但用力不大，然后罰他站了一會(huì)兒，只有

3-5分鐘。第77頁(yè)，共85頁(yè)，2023年，2月20日，星期三78處理措施：1）指出老師在處理這件事情上的偏差，幼兒在活動(dòng)時(shí)不專(zhuān)心，調(diào)皮搗蛋，老師應(yīng)積極主動(dòng)去對(duì)幼兒進(jìn)行有針對(duì)性的教育，以更靈活多樣的方式去激發(fā)幼兒的興趣。適當(dāng)?shù)膽土P是必要的，但過(guò)多過(guò)