制造企業(yè)基層員工的情緒管理

制造企業(yè)基層員工的情緒管理制造企業(yè)基層員工的情緒管理

【中圖分類(lèi)號(hào)】F27【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1673-8209(2022)08-00-01

今年一月至今,富士康連續(xù)不斷的“跳樓門(mén)〞事件,引發(fā)了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。本文結(jié)合現(xiàn)實(shí)熱點(diǎn)問(wèn)題,從管理心理學(xué)這一獨(dú)特視角出發(fā),對(duì)員工情緒管理進(jìn)行深入探討。情緒管理是指組織通過(guò)一定的管理辦法,幫忙雇員對(duì)自我情緒進(jìn)行感知、控制和調(diào)節(jié)的過(guò)程。制造企業(yè)通過(guò)對(duì)基層員工進(jìn)行情緒管理,可使組織成員盡可能表現(xiàn)出正面情緒,從而提高員工的生產(chǎn)效率。

1制造企業(yè)實(shí)施基層員工情緒管理的意義

1.1實(shí)施基層員工情緒管理是制造企業(yè)基層生產(chǎn)環(huán)境的現(xiàn)實(shí)要求

根據(jù)心理學(xué)家的分析,任務(wù)的復(fù)雜性和工作稱心度之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系。那些對(duì)工人沒(méi)有任何腦力挑戰(zhàn)的單調(diào)重復(fù)性工作所帶來(lái)的煩悶和壓抑會(huì)導(dǎo)致員工的沮喪和不滿。在不斷簡(jiǎn)單機(jī)械化的重復(fù)勞動(dòng)中,員工逐漸失去了對(duì)自我的認(rèn)識(shí),對(duì)生活的興趣,對(duì)未來(lái)的希望。〞由此可見(jiàn),單調(diào)干燥的生產(chǎn)特征使得情緒管理成為制造企業(yè)的必然選擇。

1.2實(shí)施基層員工情緒管理是制造企業(yè)面對(duì)社會(huì)價(jià)值觀多元化挑戰(zhàn)的有效途徑之一

據(jù)報(bào)道,富士康十二跳中,有十一位是18歲到24歲的80、90后,他們最重要的一個(gè)特征就是人生觀和生活態(tài)度與前一輩有很大不同。他們大多受過(guò)良好的教育,對(duì)自身、對(duì)社會(huì)、對(duì)未來(lái)都有著自己獨(dú)特的見(jiàn)解和追求。他們身處于社會(huì)的轉(zhuǎn)型期,在自我追求受阻與外在生存壓力的雙重夾擊下,他們會(huì)產(chǎn)生或大或小的心理問(wèn)題。而隨著社會(huì)老齡化的進(jìn)一步開(kāi)展,制造企業(yè)基層員工中這類(lèi)問(wèn)題員工所占比重將逐漸增大。于是,企業(yè)采取一定的管理辦法幫忙他們解決問(wèn)題、疏導(dǎo)壓力、適應(yīng)社會(huì)環(huán)境就顯得迫在眉睫。

1.3員工情緒管理是未來(lái)企業(yè)內(nèi)部管理的必然趨勢(shì)

一方面,情緒管理可以幫忙企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中的缺乏和缺陷從而提高企業(yè)產(chǎn)品和效勞的質(zhì)量。對(duì)于制造企業(yè)來(lái)說(shuō),基層生產(chǎn)性員工情緒的質(zhì)量決定了公司產(chǎn)品的質(zhì)量,操作員的情緒好壞對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有明顯影響。另一方面,通過(guò)員工情緒管理更易發(fā)明一個(gè)和諧向上的組織氣氛。通過(guò)員工情緒管理,對(duì)員工情緒狀態(tài)和發(fā)生的變化進(jìn)行及時(shí)的關(guān)懷和引導(dǎo),可以有效減少組織內(nèi)部摩擦,從而營(yíng)造一個(gè)和諧、健康、團(tuán)結(jié)、積極的組織氣氛,使員工真正感到組織像一個(gè)和煦的大家庭。多數(shù)員工都認(rèn)為,在一個(gè)擁有良好組織氣氛的企業(yè)中工作,即使待遇低一點(diǎn),加班多一點(diǎn)也是可以接受的。

2制造企業(yè)基層員工情緒的影響因素及現(xiàn)存問(wèn)題分析

2.1物理環(huán)境因素

大量心理學(xué)實(shí)驗(yàn)說(shuō)明,工作場(chǎng)所的物理環(huán)境,如燈光、溫度、濕度、聲音都會(huì)影響員工的情緒。舒適的工作環(huán)境能激發(fā)員工的正面情緒,淡化負(fù)面情緒;而工具的適用性、設(shè)施布局的合理性也會(huì)對(duì)作業(yè)層員工的情緒有所影響。我國(guó)的制造企業(yè)由于自主創(chuàng)新能力普遍較弱,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)主要依賴流水線上產(chǎn)品流出的速度。為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),多數(shù)企業(yè)通過(guò)生產(chǎn)線上的調(diào)整來(lái)提高生產(chǎn)效率,降低生產(chǎn)本錢(qián),進(jìn)而導(dǎo)致我國(guó)制造企業(yè)基層員工工作環(huán)境差、勞動(dòng)強(qiáng)度大。富士康的生產(chǎn)模式和管理理念代表了我國(guó)大多數(shù)制造企業(yè)。

2.2人文環(huán)境因素

據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示,管理上的不理想是員工感受壓力的一個(gè)重要來(lái)源,促使組織內(nèi)員工產(chǎn)生負(fù)面情緒,并最終降低工作效率。除此以外,情緒具有傳遞性,無(wú)論是正面情緒還是負(fù)面情緒都會(huì)具有擴(kuò)散效應(yīng)。員工在工作中的情緒很容易被身邊同事或客戶的情緒所感染和同化,從整體上看,我國(guó)制造企業(yè)管理水平和人文環(huán)境很欠缺。

2.3員工生活因素

對(duì)于來(lái)自生活中的負(fù)面情緒,沃頓管理學(xué)教授南?！读_斯巴德與美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)費(fèi)希爾商學(xué)院教授斯蒂芬妮《維爾克在對(duì)一家大型保險(xiǎn)公司呼叫中心員工的研究中發(fā)現(xiàn),員工剛上班時(shí)的情緒比其他任何變量和因素都將會(huì)對(duì)員工一天的工作績(jī)效產(chǎn)生更加劇烈與持久的影響。由此,我們可以發(fā)現(xiàn),很多員工私人生活問(wèn)題所引發(fā)的情緒會(huì)大大影響員工的工作績(jī)效。我國(guó)制造企業(yè)的基層員工,多是從農(nóng)村出來(lái)的新生代農(nóng)民工,他們相對(duì)年輕,從未受過(guò)老一輩工人榮譽(yù)感和歸屬感的教育,處在一種工人、農(nóng)民、小知識(shí)分子、自謀職業(yè)者的中間狀態(tài),其生活空間在農(nóng)村、城鎮(zhèn)和大城市之間。因?yàn)閺男〗邮艿募彝ソ逃?、學(xué)校教育及社會(huì)教育,使得他們有著追求幻想、努力拼搏的內(nèi)心渴望。但是殘酷的現(xiàn)實(shí)讓他們覺(jué)得自己是如此的渺小與無(wú)助。加之諸如住房、感情等方面的問(wèn)題,讓他們的生活面臨著各種各樣的壓力。在諸多生活壓力下從事著流水線般看不到希望的工作,試想,有多少人還能夠每天心情愉快的工作呢《

3加強(qiáng)制造企業(yè)基層員工情緒管理的途徑和辦法

3.1科學(xué)與人性化相結(jié)合的現(xiàn)場(chǎng)管理

對(duì)于制造企業(yè)來(lái)說(shuō),科學(xué)與人性化相結(jié)合的現(xiàn)場(chǎng)管理是至關(guān)重要的。它不僅是生產(chǎn)效率的必然要求,也是生產(chǎn)平安,生產(chǎn)質(zhì)量的保證。同時(shí),通過(guò)科學(xué)管理還能夠改善職工工作場(chǎng)所,發(fā)明出一個(gè)干凈整潔、陽(yáng)光充足的工作環(huán)境。另外,將工作場(chǎng)所布置得更人性化(使人心情愉快的場(chǎng)地顏色搭配,合理的工作結(jié)構(gòu)、換班制度、工作小組等)可以使員工在高效工作的同時(shí),保持一份愉快的心情。在標(biāo)準(zhǔn)、刻板的科學(xué)管理根底上,結(jié)合一定的人性化管理的現(xiàn)場(chǎng)管理,是制造企業(yè)基層員工情緒管理的起點(diǎn)。

3.2提高管理水平,構(gòu)建企業(yè)文化

一個(gè)民主、和諧、團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、向上的組織氣氛是實(shí)施員工情緒管理的潤(rùn)滑劑。通過(guò)提高管理水平,為員工提供良好的成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)環(huán)境和培訓(xùn)時(shí)機(jī),使其有目標(biāo)、有希望、有方案。同時(shí),重視員工的意見(jiàn),讓員工更多地參與工作設(shè)計(jì)和企業(yè)管理,使員工對(duì)自己的工作有更多的自主權(quán)。讓員工感受到組織無(wú)論是在晉升、待遇等問(wèn)題上都是公平的。另外,通過(guò)發(fā)明良好輕松的工作環(huán)境來(lái)構(gòu)建一種民主和諧的企業(yè)文化,關(guān)懷員工的生活,創(chuàng)立和諧友愛(ài)的人際關(guān)系氣氛。

3.3引入EAP方案,讓員工情緒管理專(zhuān)業(yè)化與制度化

EAP方案又稱雇員援助方案,始于20世紀(jì)50年代。當(dāng)時(shí)的重點(diǎn)是治療員工酗酒問(wèn)題,但是到了80年代該方案進(jìn)一步擴(kuò)展到對(duì)吸毒的治療。其宗旨是讓那些提供高質(zhì)量效勞的富有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)解決組織內(nèi)人員行為問(wèn)題。隨著社會(huì)的開(kāi)展,員工面臨的心理與行為問(wèn)題越來(lái)越多,也越來(lái)越復(fù)雜,適時(shí)地引入EAP,幫忙員工疏導(dǎo)不良情緒,緩解心理壓力,讓員工情緒管理專(zhuān)業(yè)化和制度化。公司可以通過(guò)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的EAP部門(mén)或者確定具有這方面管理職能的崗位