保潔員考核標(biāo)準(zhǔn)

第第#頁共13頁鮮花盛開的暖春,也有風(fēng)雪交加、百花凋謝的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我們臉上充滿微笑,樂此忘憂,就會使身處人生這個(gè)大舞臺的人們都感到愉快、安祥、融洽、平和。5、微笑是心理健康的標(biāo)志。一個(gè)心理健康的人,定能將美好的情緒、愉快的心境、溫暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。6、微笑是一種資本。能夠創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會效益。7、微笑是對別人的尊重也是對愛心和誠心的一種禮贊，是社會生活中美好而無聲的語言。四、保潔的儀態(tài)要求儀態(tài)：是指人們在交往交際活動中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活中和工作中的舉止。具體要求如下：1、員工應(yīng)對時(shí)，行為舉止應(yīng)端莊、穩(wěn)重、落落大方,表情自然（略帶微笑）、誠懇、和藹可親，同時(shí)應(yīng)精神振奮,服務(wù)情緒飽滿。2、除特殊情況外，員工接待和應(yīng)對對方應(yīng)采取站式服務(wù)，站立時(shí)不得雙手插入衣褲包內(nèi)或隨意亂放，不得敲桌子或玩弄其它物品。3、正確的站姿有：側(cè)放式雙手放在腿部兩側(cè)，雙手與肩齊寬自然下垂分開，挺胸、收腹、兩眼平視前方（男女皆可,以男員工為宜）。前腹式雙手相交放在小腹部（男女皆可,以女員工為宜）。4、面對或有在場時(shí)，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩;不得打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸煙、嚼口香糖、吃零食。5、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，雙肩平正放松，坐時(shí)只應(yīng)坐滿椅子的2/3，手自然放于膝上，雙膝并攏。不能坐在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腿或跨在椅子上。6、員工行走：上身正直不動，肩平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一線;男員工行走時(shí)，兩腳跟交替前進(jìn)在一線上，兩腳尖稍外展;女員工宜走一字步，切忌行走時(shí)晃頭晃肩,左右搖擺。嚴(yán)禁相互摟腰、搭背、牽手。7、恰當(dāng)?shù)氖謩荩号c交談時(shí)，手勢不宜過多，動作不宜過大，介紹某人或?yàn)橐分甘痉较驎r(shí),應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直，鼓掌時(shí)，應(yīng)用右手手掌拍左手掌心，但不要過分用力,時(shí)間過長：在談到自己時(shí)，可用手掌輕按自己的左胸。8、取拿低處物品時(shí)，兩腳稍分，屈膝下蹲,慢慢彎腰拿起。遞交給的物件應(yīng)雙手奉上。9、行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)停步，躬身15°30°二眼往下看，雙手交叉放于小腹部。10、或領(lǐng)導(dǎo)對面走過應(yīng)點(diǎn)頭致意，并側(cè)身讓路或慢步隨后。（因受工作性質(zhì)**時(shí),允許員工邊工作邊致禮）11、為客人服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài)、吐舌、做鬼臉等，不得因私人的情緒不佳而影響工作。12、注意做到走路輕、說話輕、操作輕,打噴嚏時(shí)要背向或用手帕掩住口鼻。13、工作時(shí)嚴(yán)**書、看報(bào)、打磕睡、吃東西、喝酒、聽收音機(jī)、辦私事;不得聊天、開玩笑、講粗話、臟話、大聲喧嘩或竊竊私語。14、不準(zhǔn)隨地吐痰。五、保潔禮貌用語1、您好、請、對不起謝謝先生女士小姐沒關(guān)系不客氣打擾了2、與人交談先說您好3、要求對方時(shí)應(yīng)先說請結(jié)束問話時(shí)說謝謝失誤時(shí)一定說對不起4、給對方添麻煩時(shí)說對不起5、與本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱您早前面加上**經(jīng)理或**主任6、遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。六、清掃保潔時(shí)：有人妨礙清掃作業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)說：勞駕，請您讓一讓，我把這里清掃一下。清掃作業(yè)時(shí)碰到過往行人應(yīng)當(dāng)說：對不起碰著您了。同時(shí)該虛心接受對方的批評。如果遇到有人問路時(shí)，知道的要客氣的告訴對方，如果不知道的要說：對不起、我不清楚、您問一下別人吧。如果遇到群眾反映環(huán)境衛(wèi)生問題時(shí)，當(dāng)?shù)卣f：請您放心，我們一定盡快（設(shè)法）解決，或?yàn)榱吮M快解決您