運(yùn)營戰(zhàn)略、競爭力和生產(chǎn)率

2023/3/212023/3/21第三章運(yùn)營戰(zhàn)略、競爭力與生產(chǎn)率大綱內(nèi)容知識(shí)要點(diǎn)運(yùn)營系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原理運(yùn)營系統(tǒng)的功能運(yùn)營系統(tǒng)結(jié)構(gòu)運(yùn)營系統(tǒng)的競爭力和戰(zhàn)略決策運(yùn)營戰(zhàn)略的定義運(yùn)營戰(zhàn)略的決策程序競爭優(yōu)勢的選擇其他因素對(duì)運(yùn)營戰(zhàn)略的影響競爭者行為的影響產(chǎn)品/服務(wù)的生命周期業(yè)務(wù)類型的影響生產(chǎn)率生產(chǎn)率的概念單一要素生產(chǎn)率和全要素生產(chǎn)率運(yùn)營戰(zhàn)略、競爭力和生產(chǎn)率共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!2023/3/22參考網(wǎng)站管理科學(xué)院商務(wù)政策與戰(zhàn)略處./bps/Cranfield大學(xué)的制造戰(zhàn)略網(wǎng)站.cranfield.ac.uk/som運(yùn)營戰(zhàn)略、競爭力和生產(chǎn)率共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!2023/3/232023/3/231運(yùn)營系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原理

1.1運(yùn)營系統(tǒng)的功能目標(biāo)用戶對(duì)產(chǎn)品的要求主要集中在產(chǎn)品性能、質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、售后服務(wù)和交貨期六個(gè)方面。企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)不可能在所有方面都具有競爭優(yōu)勢。用戶的需求和企業(yè)競爭戰(zhàn)略都是通過對(duì)產(chǎn)品或提供的服務(wù)的要求來體現(xiàn)。成本可靠性質(zhì)量柔性速度運(yùn)營戰(zhàn)略、競爭力和生產(chǎn)率共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!2023/3/241.2運(yùn)營系統(tǒng)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)化要素非結(jié)構(gòu)化要素工藝流程布局生產(chǎn)能力運(yùn)營系統(tǒng)的集成人力資源策略生產(chǎn)計(jì)劃策略庫存策略質(zhì)量策略運(yùn)營戰(zhàn)略、競爭力和生產(chǎn)率共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!2023/3/252.2運(yùn)營戰(zhàn)略的決策程序運(yùn)營系統(tǒng)功能目標(biāo)決策運(yùn)營系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的決策運(yùn)營戰(zhàn)略、競爭力和生產(chǎn)率共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!2023/3/262.3競爭優(yōu)勢的選擇

2.3.1競爭力和競爭優(yōu)勢競爭力：明確知道顧客的需求（價(jià)值）和滿足顧客需求的各類與方法。運(yùn)營戰(zhàn)略、競爭力和生產(chǎn)率共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!2023/3/272023/3/272.3.2識(shí)別運(yùn)營的特殊能力

——訂單資格標(biāo)準(zhǔn)和訂單贏得標(biāo)準(zhǔn)訂單資格標(biāo)準(zhǔn)

允許一家企業(yè)的產(chǎn)品參與競爭的資格篩選標(biāo)準(zhǔn)。訂單贏得標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別與其它企業(yè)，從而贏得訂單的標(biāo)準(zhǔn)。運(yùn)營戰(zhàn)略、競爭力和生產(chǎn)率共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!2023/3/282023/3/23影響運(yùn)營戰(zhàn)略和競爭力的其他因素

3.1競爭行為對(duì)運(yùn)營戰(zhàn)略和競爭力的影響競爭者戰(zhàn)略訂單贏取要素快速交貨品種范圍訂單資格要素價(jià)格關(guān)鍵績效目標(biāo)速度柔性初始戰(zhàn)略訂單贏取要素快速交貨訂單資格要素品種范圍價(jià)格關(guān)鍵績效目標(biāo)速度競爭者戰(zhàn)略1訂單贏取要素快速交貨品種范圍訂單資格要素價(jià)格關(guān)鍵績效目標(biāo)速度柔性競爭者戰(zhàn)略2訂單贏取要素快速交貨訂單資格要素價(jià)格品種范圍關(guān)鍵績效目標(biāo)速度競爭者戰(zhàn)略3訂單贏取要素價(jià)格訂單資格要素快速交貨品種范圍關(guān)鍵績效目標(biāo)成本運(yùn)營戰(zhàn)略、競爭力和生產(chǎn)率共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!2023/3/292023/3/29導(dǎo)入期成長期成熟期衰退期產(chǎn)品狀況產(chǎn)品/服務(wù)首次進(jìn)入市場產(chǎn)品服務(wù)得到市場認(rèn)可市場需求開始得到滿足絕大多數(shù)市場需求已經(jīng)滿足數(shù)量銷售量緩慢增長銷售量快速增長增長速度放慢，增銷售量趨于平穩(wěn)銷售量下降顧客創(chuàng)新使用者早期使用者普通大眾落后使用者競爭者很少/沒有數(shù)量不斷增加數(shù)量趨于平穩(wěn)數(shù)量逐漸減少產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)的多樣性定制化程度高，設(shè)計(jì)更改頻繁標(biāo)準(zhǔn)化程度不斷增加出現(xiàn)主導(dǎo)性設(shè)計(jì)可能向“日用品”化方向發(fā)展

產(chǎn)品/服務(wù)生命周期對(duì)組織運(yùn)營戰(zhàn)略重點(diǎn)的影響運(yùn)營戰(zhàn)略、競爭力和生產(chǎn)率共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!2023/3/2102023/3/210課后思考：不同銀行業(yè)務(wù)要求不同的績效目標(biāo)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)公司銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品私人金融服務(wù)為公司客戶提供的特別服務(wù)顧客個(gè)體公商企業(yè)產(chǎn)品種類中等，但標(biāo)準(zhǔn)化程度高，很少需要特別條款非常豐富，大部分需要根據(jù)顧客需要進(jìn)行定制產(chǎn)品設(shè)計(jì)的改變偶爾進(jìn)行經(jīng)常進(jìn)行交貨要求快速?zèng)Q策服務(wù)可靠質(zhì)量要求交易過程實(shí)現(xiàn)零缺陷要求建立與顧客的密切聯(lián)系各類業(yè)務(wù)的批量大多數(shù)業(yè)務(wù)批量較大大多數(shù)業(yè)務(wù)批量較小收益大部分服務(wù)收費(fèi)處于中等偏下，但也有一些收費(fèi)較高收費(fèi)中等競爭要素訂單贏取要素價(jià)格、易接近程度定制化水平、服務(wù)質(zhì)量、可信賴程度訂單資格要素質(zhì)量、品種范圍速度、價(jià)格次要因素易接近程度內(nèi)部績效目標(biāo)成本速度質(zhì)量柔性質(zhì)量可靠性運(yùn)營戰(zhàn)略、競爭力和生產(chǎn)率共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!2023/3/211例題：柯林斯的生產(chǎn)率柯林斯產(chǎn)權(quán)公司的4名員工每人每天工作8小時(shí)（工資成本640美元/天），管理費(fèi)用400美元/天。公司每天完成8個(gè)產(chǎn)權(quán)項(xiàng)目。最近，公司購買了一套電腦產(chǎn)權(quán)搜索系統(tǒng)，使每天的處理能力達(dá)到了14個(gè)產(chǎn)權(quán)項(xiàng)目。員工數(shù)量，工作時(shí)間和工資均保持不變，管理費(fèi)用現(xiàn)在變成800美元/天。運(yùn)營戰(zhàn)略、競爭力和生產(chǎn)率共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!2023/3/2122023/3/212案例分析：競爭戰(zhàn)略－流量成本質(zhì)量速度可靠性柔性全額賠付運(yùn)營戰(zhàn)略、競爭力和生產(chǎn)率共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!2023/3/2132運(yùn)營系統(tǒng)的競爭力和戰(zhàn)略決策

2.1運(yùn)營戰(zhàn)略的概念運(yùn)營戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)選定的目標(biāo)市場和產(chǎn)品特點(diǎn)來構(gòu)造其運(yùn)營系統(tǒng)時(shí)所遵循的指導(dǎo)思想以及在這樣的指導(dǎo)思想下的一系列決策規(guī)劃、內(nèi)容和程序。具有從屬性、支撐性、協(xié)調(diào)性、競爭性、風(fēng)險(xiǎn)性的特性。運(yùn)營戰(zhàn)略、競爭力和生產(chǎn)率共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!2023/3/2142023/3/214可靠的高效的地面和機(jī)場員工員工的高薪靈活的公司合同員工持有公司很大一部分股票大陸航空公司低價(jià)航線自動(dòng)售票系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的波音747分機(jī)有限的使用旅行社15分鐘機(jī)場周轉(zhuǎn)沒有座位預(yù)定沒有簡餐與其他航班沒有連接沒有行李中轉(zhuǎn)有限的乘客服務(wù)頻繁和可靠的航班非常低的票價(jià)飛機(jī)高使用率在中等城市和次要機(jī)場間短暫停留大陸航空公司的業(yè)務(wù)策略組合運(yùn)營戰(zhàn)略、競爭力和生產(chǎn)率共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!2023/3/2152023/3/215用極坐標(biāo)進(jìn)行優(yōu)勢對(duì)比分析質(zhì)量速度柔性出租車服務(wù)可靠性成本公交車服務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略、競爭力和生產(chǎn)率共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!2023/3/216卡諾模型卡諾模型是日本卡諾博士提出，按照顧客滿意程度將設(shè)計(jì)特征概念化。飯引出顧客需要和滿意程度之間的相互關(guān)系。運(yùn)營戰(zhàn)略、競爭力和生產(chǎn)率共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!2023/3/2173.2產(chǎn)品生命周期對(duì)運(yùn)營戰(zhàn)略和競爭力的影響運(yùn)營戰(zhàn)略、競爭力和生產(chǎn)率共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!2023/3/218可能的定單贏取要素產(chǎn)品/服務(wù)特性，功能或新穎性優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品/服務(wù)的可獲得性低價(jià)格，可靠供應(yīng)低價(jià)格可能的定單資格要素質(zhì)量品種范圍價(jià)格品種范圍品種范圍質(zhì)量可靠供應(yīng)關(guān)鍵運(yùn)作績效目標(biāo)柔性質(zhì)量速度、可靠性、質(zhì)量成本可靠性成本導(dǎo)入期成長期成熟期衰退期（續(xù)）運(yùn)營戰(zhàn)略、競爭力和生產(chǎn)率共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!2023/3/2194生產(chǎn)率生產(chǎn)率是一種投入產(chǎn)出比，反映了產(chǎn)出（產(chǎn)品/服務(wù)）與運(yùn)營過程中的投入（勞動(dòng)、材料、能源以及其他資源）之間的關(guān)系，是一個(gè)相對(duì)指標(biāo)。單要素生產(chǎn)率產(chǎn)出/工時(shí)、產(chǎn)出/機(jī)時(shí)、產(chǎn)出/資本、產(chǎn)出/能源多要素生產(chǎn)率產(chǎn)出/（工時(shí)+機(jī)時(shí)）、產(chǎn)出/（能源+機(jī)時(shí)+資本）全要素生產(chǎn)率生產(chǎn)的商品或運(yùn)作的服務(wù)/生產(chǎn)過程中的全部投入單要素生產(chǎn)率：只使用一種投入資源來衡量生產(chǎn)率。多要素生產(chǎn)率：使用多種投入資源來衡量生產(chǎn)率。運(yùn)營戰(zhàn)略、競爭力和生產(chǎn)率共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!2023/3/220需要注意的問題輸入和輸出數(shù)量沒有變化，可能質(zhì)量造成了變化。系統(tǒng)外部的影響可能使生產(chǎn)率產(chǎn)生影響。缺少精確的計(jì)量單位。運(yùn)營戰(zhàn)略、競爭力和生產(chǎn)率共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!20