某醫(yī)學(xué)院校區(qū)物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目投標(biāo)書(shū)

第一部分商務(wù)文件第一節(jié)投標(biāo)書(shū)致：xx醫(yī)學(xué)院招標(biāo)小組：根據(jù)貴方（招標(biāo)編號(hào)）對(duì)xxxxxx校區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的招標(biāo)，正式授權(quán)下述簽字人，；代表投標(biāo)人提交下述文件。1、投標(biāo)書(shū)2、投標(biāo)報(bào)價(jià)書(shū)3、法人代表授權(quán)書(shū)(原件)4、法人工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）5、稅務(wù)登記證（復(fù)印件）6、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)（復(fù)印件）7、公司簡(jiǎn)介8、物業(yè)管理方案9、物業(yè)服務(wù)案例據(jù)此函，簽字代表宣布同意如下：1、投標(biāo)人將按招標(biāo)文件的規(guī)定履行合同責(zé)任和義務(wù)。2、投標(biāo)人已詳細(xì)審查全部招標(biāo)文件，包括修改文件（如有的話）以及全部參考資料和有關(guān)附件。我們完全理解并同意放棄對(duì)這方面有不明及誤解的權(quán)利。3、其投標(biāo)自開(kāi)標(biāo)日起有效期為30個(gè)工作日。4、如果在規(guī)定的開(kāi)標(biāo)時(shí)間后，投標(biāo)人在投標(biāo)有效期內(nèi)撤回投標(biāo)，其投標(biāo)保證金將被貴方?jīng)]收。5、投標(biāo)人同意提供，按照貴方要求與投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料，并理解貴方不一定接受最低價(jià)的投標(biāo)。6、與本投標(biāo)有關(guān)的一切正式往來(lái)通訊請(qǐng)寄：地址：郵編：電話：傳真：投標(biāo)人法定代表人姓名：投標(biāo)人代表姓名、職務(wù)：（印刷體）投標(biāo)人名稱：（公章）：全權(quán)代表簽字：日期：2005年7月日第二節(jié)投標(biāo)報(bào)價(jià)書(shū)項(xiàng)目名稱：xx醫(yī)學(xué)院xx校區(qū)物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目投標(biāo)報(bào)價(jià)（大寫(xiě)）：￥：投標(biāo)人（蓋章）：法定代表人（蓋章）：2005年7月日公司簡(jiǎn)介xxx公司是xxx控股的屬下公司，成立于2000年7月，是國(guó)家二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)，2004年6月通過(guò)了ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證，是xxx“十強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)”之一，多次得到xxx的贊許，目前是xxx物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員、xxx物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員。公司以“文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效”為經(jīng)營(yíng)宗旨，以“以人為本、嚴(yán)謹(jǐn)周到”為服務(wù)原則，構(gòu)建了完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，致力于為業(yè)主/租戶提供高效、精細(xì)化的寫(xiě)字樓服務(wù)，以及舒適、宜人的小區(qū)生活環(huán)境，目前在管物業(yè)面積超過(guò)100萬(wàn)平方米，包括了高級(jí)寫(xiě)字樓、住宅小區(qū)、商鋪、賓館酒店等物業(yè)管理類型。目前，公司上下員工共有五百二十八人，其中各類管理人員和專業(yè)工程技術(shù)人員占30%以上，公司多次組織員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，每一工種崗位都取得了上崗證書(shū)，其中管理崗員工都取得了物業(yè)管理崗位證書(shū)或是物業(yè)管理自考大專班畢業(yè)學(xué)歷，塑造了一支綜合素質(zhì)高，適應(yīng)能力強(qiáng)，專業(yè)程度高的物業(yè)管理隊(duì)伍，全心為客戶提供貼身服務(wù)。公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了政府主管部門及社會(huì)各界的肯定和支持，在管物業(yè)xxx大廈，于2003年獲“xxx物業(yè)管理示范大廈”稱號(hào)，xxx管理處，榮獲2004年xxx文明標(biāo)兵稱號(hào)。公司于2005年度被中國(guó)資信評(píng)估學(xué)會(huì)及中國(guó)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)研究中心列為建設(shè)系統(tǒng)信用·信譽(yù)AAA級(jí)單位。公司的顧問(wèn)管理樓宇——xxx大廈，已成為xxx首家具有航空服務(wù)特色的電子智能化寫(xiě)字樓，公司在管的四幢高級(jí)寫(xiě)字樓，平均出租率達(dá)83%以上，遠(yuǎn)高于同行業(yè)的水平。在“一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)”的原則指導(dǎo)下，公司充分合理利用各種資源，為客戶的服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)永無(wú)止境，公司擬定了“提高核心能力，向規(guī)?；?、專業(yè)化方向發(fā)展”的總體思路，分別成立了設(shè)備維修、賓館服務(wù)二個(gè)子公司，進(jìn)一步提升公司的綜合實(shí)力和專業(yè)化管理水平，力爭(zhēng)到2006年成為一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)，為更多的住/租戶提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。期望社會(huì)各界一如既往地支持和鼓勵(lì)公司的發(fā)展，公司將以“進(jìn)取、創(chuàng)新”的企業(yè)文化精神，同社會(huì)各界一起，與時(shí)俱進(jìn)，再創(chuàng)佳績(jī)。

組織架構(gòu)：股東會(huì)董事會(huì)總經(jīng)理安保部人力資源處各管理處保安隊(duì)工程部服務(wù)部行政部財(cái)務(wù)部清潔綠化部策劃部管理者代表副總經(jīng)理xxx子公司xxx子公司營(yíng)銷部股東會(huì)董事會(huì)總經(jīng)理安保部人力資源處各管理處保安隊(duì)工程部服務(wù)部行政部財(cái)務(wù)部清潔綠化部策劃部管理者代表副總經(jīng)理xxx子公司xxx子公司營(yíng)銷部第二部分物業(yè)管理方案管理服務(wù)理念和目標(biāo)第一節(jié)影響管理服務(wù)效果的因素一、受設(shè)備設(shè)施先進(jìn)程度影響眾所周知，建筑的設(shè)備設(shè)施對(duì)于建筑本身及使用人的決對(duì)重要性是無(wú)可否認(rèn)的，這不僅決定建筑的顯性價(jià)值和隱性價(jià)值，也關(guān)系到使用人的安全程度。大廈配備設(shè)備設(shè)施的先進(jìn)程度如何，將直接決定建筑功能是否能夠充分發(fā)揮及實(shí)現(xiàn)物業(yè)使用人的要求。為此，選擇質(zhì)優(yōu)、先進(jìn)的產(chǎn)品其本身就是保障正常使用的基礎(chǔ)，再通過(guò)專業(yè)人員的維修、養(yǎng)護(hù)，使其發(fā)揮應(yīng)具功能并延長(zhǎng)使用壽命，減少更換周期，從而節(jié)約一筆為數(shù)可觀的更換費(fèi)用。二、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的理解與支持的影響物業(yè)管理行業(yè)在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)雖已二十多年，但目前仍然存在對(duì)物業(yè)管理認(rèn)識(shí)上的偏頗，探其原因是多方面的。僅從法律觀點(diǎn)來(lái)判斷，首先物業(yè)公司必須嚴(yán)格按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī)、政策規(guī)定規(guī)范操作，認(rèn)真履行《物業(yè)服務(wù)合同》，在此基礎(chǔ)上渴望得到業(yè)主的理解與支持。物業(yè)管理是人對(duì)物的管理和人對(duì)人的服務(wù)，其服務(wù)的對(duì)象對(duì)于物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)、了解或期望也是因人而異，所以對(duì)人服務(wù)的工作尤其需要理解與支持。三、受物業(yè)公司管理能力的影響目前全國(guó)注冊(cè)的物業(yè)公司有2萬(wàn)多家，如此眾多的物業(yè)公司之中必然良莠不齊，為此物業(yè)管理上級(jí)主管部門按照國(guó)家、省、市（計(jì)劃設(shè)區(qū)）級(jí)別分別設(shè)立主管機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會(huì)，并根據(jù)物業(yè)公司的管理能力、信譽(yù)程度、經(jīng)濟(jì)實(shí)力等眾多條件評(píng)定出的物業(yè)公司。而在管經(jīng)驗(yàn)不同的物業(yè)公司管理同樣條件下的物業(yè)，其管理效果也一定是不同的。第二節(jié)管理服務(wù)的整體設(shè)想我們根據(jù)xxx校區(qū)所處項(xiàng)目地理位置相對(duì)獨(dú)立，建筑面積較大，根據(jù)本物業(yè)規(guī)劃布局，建筑風(fēng)格，智能化硬件設(shè)施設(shè)置及使用性質(zhì)等特點(diǎn)，計(jì)劃設(shè)置駐校區(qū)管理處。管理處在合同期內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)所有涉及乙方（物業(yè)管理公司）服務(wù)范圍內(nèi)的事項(xiàng)進(jìn)行專業(yè)管理，并受受委托方（甲方）指導(dǎo)，負(fù)責(zé)管理下轄的安保部、保潔部、綠化部、工程部、服務(wù)部，使其按照“四個(gè)統(tǒng)一”和ISO9001：2000質(zhì)量服務(wù)體系要求規(guī)范操作，并及時(shí)保持與委托方（甲方）聯(lián)系，主動(dòng)接受其監(jiān)督和指導(dǎo)，對(duì)欠完善的事項(xiàng)及時(shí)改進(jìn)，努力為校區(qū)師生營(yíng)造一個(gè)安全、有序、環(huán)境優(yōu)美、健康舒適的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境。根據(jù)貴校是集行政辦公、教學(xué)、生活為一體化的綜合性物業(yè)的特點(diǎn)，我司將提供以下有償特色服務(wù)：1、在星期六、日及法定節(jié)假日提供往返xxx市區(qū)、xxx的校巴服務(wù)；2、為教職員工、學(xué)生提供包括打印、復(fù)印、傳真、裝訂、票務(wù)的商務(wù)服務(wù)；3、根據(jù)貴校行政辦公樓、學(xué)術(shù)交流中心等物業(yè)具備會(huì)議功能的特點(diǎn)，提供全方位的會(huì)務(wù)服務(wù)；4、為教職員工、學(xué)生提供鐘點(diǎn)工保潔服務(wù)；5、開(kāi)展師生宿舍超支水電費(fèi)代收代付服務(wù)；6、為貴校在設(shè)施設(shè)備維護(hù)方面提供技術(shù)性的支持；7、協(xié)助校方開(kāi)展有特色的社區(qū)文化活動(dòng)，共建和諧、友好、團(tuán)結(jié)的校園；8、提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的鮮花、禮儀及接待服務(wù)。第三節(jié)管理服務(wù)理念和策劃一、管理理念我司長(zhǎng)期以來(lái)，無(wú)論在實(shí)踐中，還是在行業(yè)中，都一如既往的倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機(jī)的結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進(jìn)。尤其是以提供無(wú)形服務(wù)為本的物業(yè)管理，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及物業(yè)服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對(duì)房屋、設(shè)施、設(shè)備的管理以及對(duì)公共秩序的管理。沒(méi)有管理，服務(wù)只是一名空話，服務(wù)要靠管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過(guò)有效的管理，達(dá)到為業(yè)主、委托方服務(wù)的目的。二、管理策劃在全面執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》的前提下，以管理和服務(wù)兩個(gè)中心為支撐點(diǎn)，為xxx校區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來(lái)營(yíng)造安全、舒適、整潔、方便的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境。1、管理模式統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司已通過(guò)認(rèn)證的ISO9001：2000質(zhì)量管理體系之有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。統(tǒng)一管理理念：“以人為本，服務(wù)為主，注重對(duì)各級(jí)員工的關(guān)心、激勵(lì)、挖潛，做到人盡其才，在外延上則是以業(yè)主、顧客的服務(wù)為焦點(diǎn)，對(duì)業(yè)主、顧客的合理需求給予最大限度的滿足。統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識(shí)，想客戶之未想，急客戶之未急，通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來(lái)滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。統(tǒng)一管理目標(biāo)：“接一座物業(yè)，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹(shù)一個(gè)品牌?！蔽覀儗⒅?shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們xxx物業(yè)管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效”的經(jīng)營(yíng)方針，通過(guò)專業(yè)精細(xì)化物業(yè)管理，確保校內(nèi)區(qū)域安全，優(yōu)美校區(qū)環(huán)境，從而提升xxx品牌形象，達(dá)到社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。2、兩個(gè)意識(shí)：管理意識(shí)：寓管理于服務(wù)之中，以改革、開(kāi)拓精神創(chuàng)新學(xué)院的管理新思路，樹(shù)立業(yè)主就是顧客，管理就是服務(wù)的觀念。服務(wù)意識(shí)：全方位的主動(dòng)服務(wù)，客戶的一切所需，均是服務(wù)之想為之的觀念。第四節(jié)管理目標(biāo)一、接管后一年內(nèi)達(dá)市“優(yōu)秀小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)；三年內(nèi)獲省級(jí)或國(guó)家級(jí)“物業(yè)管理示范小區(qū)”稱號(hào)。二、全面實(shí)行環(huán)境保護(hù)管理?xiàng)l例，使校區(qū)內(nèi)成無(wú)污染、無(wú)噪音、無(wú)廢氣的“三無(wú)”綠色環(huán)保區(qū)。三、根據(jù)國(guó)家物業(yè)管理示范大廈（小區(qū)）的評(píng)分細(xì)則規(guī)定要求，結(jié)合我司在管榮獲物業(yè)管理示范大廈（小區(qū)）的成功經(jīng)驗(yàn)，我們承諾有關(guān)服務(wù)綜合技術(shù)指標(biāo)及為完成承諾指標(biāo)采取的措施如下：序號(hào)承諾項(xiàng)目國(guó)家示范標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)實(shí)施措施1安全防范管理無(wú)重大刑事案件和重大交通等安全事故24小時(shí)巡邏，關(guān)鍵崗位24小時(shí)固定值班，落實(shí)保安崗位職員，明確責(zé)任區(qū)域，完善制度，狠抓人員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。2消防管理無(wú)消防事故無(wú)組建保安義務(wù)消防隊(duì)，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)防火宣傳，對(duì)火災(zāi)隱患及時(shí)處理，確保火災(zāi)發(fā)生率為0。100%進(jìn)行編號(hào)入檔管理，管理員與保安員每天上班必須對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面檢查，做好防盜，損壞的防范、保養(yǎng)，確保消防設(shè)施的完好與正常啟動(dòng)運(yùn)行。3衛(wèi)生、保潔動(dòng)態(tài)保潔滿意率95%以上4環(huán)境綠化達(dá)標(biāo)率95%以上分工負(fù)責(zé)，責(zé)任落實(shí)，日常養(yǎng)護(hù)與定期養(yǎng)護(hù)有機(jī)結(jié)合。5房屋及設(shè)備、配套設(shè)施完好率（因基建質(zhì)量、設(shè)備在保養(yǎng)期內(nèi)等特殊原因外）98%以上100%加強(qiáng)巡查、監(jiān)測(cè)，重要設(shè)備責(zé)任到人，做到日運(yùn)行記錄，不放過(guò)任何微小的現(xiàn)象，把故障排除在發(fā)生之前，切實(shí)消除運(yùn)行故障和事故隱患，保證設(shè)備設(shè)施運(yùn)行完好、正常。6房屋零修、急修及時(shí)率（單項(xiàng)在100元以內(nèi)）99%100%接到維修單在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)并督促供方準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修及時(shí)完成，急修不過(guò)夜，強(qiáng)化回訪制度、考核制度。7管理服務(wù)人員培訓(xùn)合格及持證上崗率100%100%實(shí)行入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)與外出學(xué)習(xí)。8師生員工對(duì)物業(yè)管理服務(wù)滿意率及投訴處理率95%95%以人性化管理，按照政策、法規(guī)規(guī)定，依法管理，建立業(yè)主/師生投訴及時(shí)跟蹤解決，回訪并記錄入檔。95%以上100%9停車場(chǎng)、道路完好率95%以上100%加強(qiáng)巡視，確保道路暢通無(wú)損壞，路面平坦整潔，排水通暢，無(wú)隨意占用道路，無(wú)改變使用功能10化糞池、雨水井、污水井完好率95%以上100%每日記錄檢查情況定期疏通、清理，井蓋齊全良好，保證排放通暢無(wú)堵11排水管、明暗溝完好率95%以上100%排水通暢，無(wú)堵，無(wú)積水，無(wú)塌陷，無(wú)殘缺12照明設(shè)備完好率95%以上98%每日檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更換維修，確保照明設(shè)備完好無(wú)損，夜間正常使用，保持潔凈。管理機(jī)構(gòu)動(dòng)作方法及管理制度第一節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)圖管理管理處固定崗巡邏崗義務(wù)消防隊(duì)?wèi)?yīng)急分※隊(duì)修剪消殺日常保養(yǎng)護(hù)理固定崗巡邏崗義務(wù)消防隊(duì)?wèi)?yīng)急分※隊(duì)修剪消殺日常保養(yǎng)護(hù)理教學(xué)區(qū)生活區(qū)維護(hù)維修行政辦公及附屬區(qū)綜合事務(wù)保安隊(duì)綠化部保潔部工程部第二節(jié)工作職能組織運(yùn)行圖xxx公司xxx公司委托方(甲方：xxx校區(qū))管理處指示指令管理處報(bào)告指令各部門各部門服務(wù)地點(diǎn)部門員工反饋督導(dǎo) 服務(wù)地點(diǎn)部門員工第三節(jié)項(xiàng)目經(jīng)理管理職責(zé)及內(nèi)部管理職責(zé)一、項(xiàng)目經(jīng)理管理職責(zé)報(bào)告上級(jí)：xxx公司總經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：管理處管理員、保安隊(duì)長(zhǎng)、保潔部長(zhǎng)、綠化部長(zhǎng)、工程部長(zhǎng)。管理職責(zé)：全面負(fù)責(zé)管理處的工作，領(lǐng)導(dǎo)全體員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。根據(jù)國(guó)家的政策法規(guī)和物業(yè)公司的指示精神，制定管理處的經(jīng)營(yíng)方針和運(yùn)作模式。制定各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范及操作規(guī)程，明確各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。建立健全管理處的各級(jí)組織架構(gòu)及工作程序，使之合理化、精簡(jiǎn)化及效率化。編制管理處業(yè)務(wù)中、遠(yuǎn)期發(fā)展計(jì)劃，負(fù)責(zé)制定年度工作安排，員工培訓(xùn)計(jì)劃及年終工作總結(jié)。對(duì)管理處的全面工作有決策指揮權(quán)，對(duì)管理處所屬管理崗人員的任免及聘用、調(diào)動(dòng)和辭退有建議權(quán)；對(duì)管理處所屬生產(chǎn)崗人員有人事決定權(quán)。負(fù)責(zé)制定、審核管理處的經(jīng)費(fèi)收支，做到合理收支、開(kāi)源節(jié)流，開(kāi)展各項(xiàng)有償服務(wù)，力求取得良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。組織管理處的月檢工作，對(duì)管理處的整體服務(wù)質(zhì)量，安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)外業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作及合同的評(píng)審工作，并組織實(shí)施對(duì)供方的考評(píng)，有權(quán)建議決定聘用或解聘，并上報(bào)公司批復(fù)。注重與行業(yè)主管部門及同行業(yè)之間的交流，樹(shù)立公司對(duì)外形象，努力爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。研究制定管理處所轄物業(yè)的“創(chuàng)優(yōu)”評(píng)比計(jì)劃及方案，使所轄物業(yè)隨社會(huì)的不斷進(jìn)步和行業(yè)的不斷前進(jìn)而發(fā)展，最終形成品牌物業(yè)。定期巡視所管物業(yè)及各部門的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，做好上請(qǐng)下達(dá)的保障工作。以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，使管理處具有高度凝聚力，引導(dǎo)員工以高度熱忱和責(zé)任感去完成本職工作。完成公司交辦的其它工作。二、內(nèi)部管理職責(zé)分工（一）管理處管理員（綜合崗）崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：管理處經(jīng)理聯(lián)系部門：公司人力資源部、管理處各部崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)管理處各類公文的擬稿、修改、并呈送部長(zhǎng)審核，以及管理處收發(fā)文登記分發(fā)工作。2、協(xié)助經(jīng)理安排管理處會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議記錄，按要求編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要或決議。3、熟悉檔案歸檔范圍，懂得分門別類，對(duì)檔案的整理、書(shū)寫(xiě)要求規(guī)范化，科學(xué)化。做好各種文件記錄資料的收集，分期分類歸檔案，為日后查找提供方便。對(duì)所管理檔案的丟失、損壞、泄露負(fù)責(zé)，并對(duì)具體確定文件材料作出保管期限的劃分。4、負(fù)責(zé)管理處的日常接待工作。5、負(fù)責(zé)管理處的報(bào)銷工作。6、完成上級(jí)交辦的其他工作。管理員（質(zhì)監(jiān)崗）崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：管理處經(jīng)理聯(lián)系部門：綠化部、保潔部、工程部、保安隊(duì)崗位職責(zé)：1、執(zhí)行管理處指令，全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理的監(jiān)管工作。2、遇到緊急突發(fā)事件在第一時(shí)間通知保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)并匯報(bào)經(jīng)理，協(xié)助相關(guān)人員做出有效的應(yīng)急處理，并向上級(jí)匯報(bào)。3、掌握現(xiàn)代化的辦公設(shè)備，不斷提高服務(wù)意識(shí)及管理水平、物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)，及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)合作；4、完成上級(jí)交辦的其它工作。（二）保安隊(duì)保安隊(duì)主要工作1、全面負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，做好“防火、防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防災(zāi)害事故、防毒”的六防工作；2、對(duì)物業(yè)實(shí)施全方位安全監(jiān)督工作；3、實(shí)施對(duì)員工有關(guān)安全保衛(wèi)方面的紀(jì)律稽查；4、協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大政治、刑事及嚴(yán)重事故等案件；5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)的監(jiān)控、消防設(shè)施的安全檢查以及消防知識(shí)的宣傳工作；6、負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域范圍之配套設(shè)施如車場(chǎng)、監(jiān)控等管理工作；7、抓好保安隊(duì)伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：管理處經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：保安副隊(duì)長(zhǎng)、保安隊(duì)領(lǐng)班、保安員聯(lián)系部門：管理處、工程部、保潔部、綠化部崗位職責(zé)：1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行所屬管理處經(jīng)理的指示，工作直接對(duì)所屬管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)。準(zhǔn)確傳達(dá)管理處的工作安排，制定本部門工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)；2、全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的工作，確保保安隊(duì)能夠完成公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)，制訂保安隊(duì)的年度工作計(jì)劃并督促實(shí)施。3、負(fù)責(zé)批示下級(jí)上報(bào)的各類文件，對(duì)重大的獎(jiǎng)懲事件提出建議，對(duì)安全責(zé)任事故進(jìn)行處理。4、參與公司的業(yè)務(wù)拓展，負(fù)責(zé)編制保安方面的方案。5、主動(dòng)與地方上級(jí)主管部門、公安機(jī)關(guān)作好雙向溝通工作。6、督促指導(dǎo)下級(jí)開(kāi)展工作，檢查下級(jí)落實(shí)保安處安排工作的實(shí)施情況。7、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)保安隊(duì)人員的每月例會(huì)，總結(jié)上月工作情況及布署下月工作安排。8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理處其它部門的有關(guān)工作。9、定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，提出有關(guān)保安工作建議。10、完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。11、經(jīng)常深入檢查各班次工作，了解員工當(dāng)值情況和思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理；12、負(fù)責(zé)擬定保安培訓(xùn)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施；13、跟班值勤和不定時(shí)突擊查崗，處理值班期間發(fā)生的事件（包括各種治安案件）；14、負(fù)責(zé)員工的考核評(píng)比工作，并對(duì)不稱職的保安員提出處理意見(jiàn)；15、負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)的監(jiān)控工作，制定消防設(shè)施的安全檢查制度，組織訓(xùn)練消防人員，制定消防安全知識(shí)的宣傳工作。17、定期檢查物業(yè)之消防器材和設(shè)施，按期組織員工更換滅火器材，保證消防器材的安全可靠；18、收集和整理本部門的有關(guān)資料，匯總后交管理處閱讀；19、負(fù)責(zé)本部門員工的排班和考勤，在權(quán)限范圍內(nèi)審批本部門員工的請(qǐng)假和調(diào)班；20、完成上級(jí)交辦的其它工作。保安副隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：保安隊(duì)長(zhǎng)督導(dǎo)下級(jí)：、保安隊(duì)領(lǐng)班、保安員聯(lián)系部門：管理處、工程部、保潔部、綠化部崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)保安員的上崗培訓(xùn)和思想教育工作，對(duì)保安員要堅(jiān)持進(jìn)行職業(yè)道德和思想教育，每年制定保安員訓(xùn)練計(jì)劃，并接受管理處和轄區(qū)派出所的監(jiān)督、指導(dǎo)。2、負(fù)責(zé)保安隊(duì)的日常工作安排，合理調(diào)配人員。保證巡邏崗和固定崗正常運(yùn)作，無(wú)缺崗，無(wú)治安死角。3、協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行崗位考核，公正地評(píng)價(jià)隊(duì)員的工作情況，不得故意隱藏或歪曲事實(shí)，否則將視作失職。4、督促隊(duì)員遵守員工宿舍管理制度，保持宿舍整潔，無(wú)亂搭亂掛，安排好值日。負(fù)責(zé)宿舍衛(wèi)生和隊(duì)容糾察，保持隊(duì)伍有良好的風(fēng)氣。5、負(fù)責(zé)隊(duì)員的政治思想教育工作，對(duì)態(tài)度不好和工作不認(rèn)真的隊(duì)員，要做好思想教育工作，對(duì)屢教不改者和情況嚴(yán)重者，書(shū)面提出處理意見(jiàn)報(bào)隊(duì)長(zhǎng)裁決。6、定期組織隊(duì)員進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練、思想文化學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)火警、匪警以及突發(fā)事件的應(yīng)急措施、救生知識(shí)，定期組織隊(duì)員參加管理處消防訓(xùn)練，幫助每個(gè)隊(duì)員都能按管理處的要求達(dá)標(biāo)。7、負(fù)責(zé)保安隊(duì)所需裝置的保管、發(fā)放工作。8、定期回訪住戶對(duì)校區(qū)治安狀況的意見(jiàn)和提議，并做好記錄，向上級(jí)匯報(bào)好的建議。9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作任務(wù)。保安領(lǐng)班崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：保安隊(duì)長(zhǎng)、保安副隊(duì)長(zhǎng)督導(dǎo)下級(jí)：保安員崗位職責(zé)：1、協(xié)助保安隊(duì)長(zhǎng)完成本班隊(duì)員的管理工作。2、熟悉治安管理處罰條例以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。3、熟悉本班各崗位的職責(zé)和分布情況，了解本班隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)和工作情況。4、掌握治安區(qū)域及四周環(huán)境情況。5、掌握消防器材的分布和維護(hù)情況，精通各種消防器材的使用。6、掌握突發(fā)意外事件處理程度，并具有應(yīng)對(duì)能力。7、了解一定的物業(yè)管理知識(shí)。保安員崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：保安副隊(duì)長(zhǎng)、保安領(lǐng)班崗位職責(zé)：巡邏崗崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)按規(guī)定路線巡查轄區(qū)各樓層，密切注意治安消防情況。掌握防火、滅火知識(shí)，熟悉火災(zāi)報(bào)警119系統(tǒng)和盜警110系統(tǒng)。2、巡視檢查轄區(qū)內(nèi)是否有不安全的因素，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并采取有效措施進(jìn)行處理。3、對(duì)形跡可疑人員進(jìn)行必要的詢查，及時(shí)將閑雜人員等勸離轄區(qū)。4、制止轄區(qū)內(nèi)吵架、打架斗毆事件的發(fā)生。5、制止在轄區(qū)內(nèi)，尤其是在住宅樓的電梯內(nèi)、電梯廳等公共地方大聲喧嘩、隨地吐痰等不文明行為。6、檢查消防設(shè)施是否完好，及時(shí)消除火災(zāi)的隱患。7、配合管理處其他崗位的工作發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備、水、電、電梯保潔衛(wèi)生等方面的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向主管負(fù)責(zé)人匯報(bào)，協(xié)助及時(shí)處理。8、認(rèn)真記錄巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的情況，認(rèn)真做好值班記錄和巡邏的交接班工作。9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。固定崗崗位職責(zé)1、疏通車輛和人員進(jìn)出，維護(hù)門口交通秩序，保證車輛及行人安全，使門前暢通無(wú)阻。2、嚴(yán)格制止閑雜人員、小商版、推銷人員等進(jìn)入校區(qū)。3、提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和事情后應(yīng)及時(shí)處理并迅速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。4、認(rèn)真履行值班登記制度，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況。5、積極配合其他保安員，做好防火、防盜等各項(xiàng)安全防范工作，把好轄區(qū)的大門關(guān)。6、為來(lái)訪客人提供校內(nèi)物業(yè)引導(dǎo)服務(wù)（指明方向位置）。7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。學(xué)生公寓值班員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格制止閑雜人員、小商版、推銷人員等進(jìn)入學(xué)生公寓。2、認(rèn)真履行值班登記制度，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況，并做好交接班記錄。3、積極配合其他保安員，做好防火、防盜等各項(xiàng)安全防范工作，把好公寓的消防安全工作，掌握公寓消防器材的分布情況，精通各消防器材的使用。4、了解公寓的物業(yè)常規(guī)和常識(shí)，有一定的物業(yè)管理知識(shí)。5、為來(lái)訪客人提供校內(nèi)物業(yè)引導(dǎo)服務(wù)（指明方向位置）。6、具有一定處理突發(fā)事件的能力。7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 （三）工程部工程部主要工作1、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和小故障檢修。2、抓好工程部員工隊(duì)伍的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)。3、抓好工程部安全教育（包括人身、設(shè)備、消防），提高安全意識(shí)，督促員工嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。4、完成上級(jí)布置的任務(wù)和業(yè)主（客戶）要求的其他維修工作。工程部長(zhǎng)崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：管理處經(jīng)理聯(lián)系部門：管理處、綠化部、保安隊(duì)、保潔部督導(dǎo)下級(jí)：工程部班長(zhǎng)、工程部水電維修工、泥水工、木工崗位職責(zé)：1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行所屬管理處經(jīng)理的指示，工作直接對(duì)所屬管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、對(duì)工程部所有人員和設(shè)備的全權(quán)管轄和調(diào)配。挑選和配備下屬各崗位工作人員。培養(yǎng)、鞏固骨干隊(duì)伍，切實(shí)保障動(dòng)力設(shè)備的安全運(yùn)行和設(shè)施完好，以最低的動(dòng)力費(fèi)用開(kāi)支保持所管轄范圍的設(shè)備設(shè)施管理水準(zhǔn)。并合理編排工作人員的分班分級(jí)，保證人員安排合理。工作正常有序地進(jìn)行。3、組織制定所屬各崗位責(zé)任及操作規(guī)程，督促檢查下屬嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程及設(shè)備檢修保養(yǎng)制度。4、組織并參與設(shè)備的定期保養(yǎng)及檢修，制定、檢查各類設(shè)備的月、季、年保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施情況，及時(shí)向管理處經(jīng)理報(bào)告。5、負(fù)責(zé)制定各系統(tǒng)、設(shè)備年度、月度保養(yǎng)維修計(jì)劃和備品備件計(jì)劃，依時(shí)報(bào)管理處審核，批準(zhǔn)后，組織實(shí)施。6、針對(duì)員工的工作狀況和思想狀況，編制并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，做好培訓(xùn)管理工作。7、完成上級(jí)交辦的其它工作。工程部班長(zhǎng)崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：工程部長(zhǎng)聯(lián)系部門：管理處、綠化部、保安隊(duì)、保潔部督導(dǎo)下級(jí)：工程部水電維修工、泥水工、木工崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)工程部的綜合管理，承擔(dān)公司的上傳下達(dá)及公關(guān)工作。2、負(fù)責(zé)制定適用于本項(xiàng)目的各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)程，并監(jiān)督和檢查其實(shí)施情況。3、負(fù)責(zé)策劃和組織工程人員召開(kāi)各類會(huì)議和培訓(xùn)工作并做好記錄。4、收發(fā)、處理、跟蹤、督辦各類內(nèi)外文件，做好公司各種合同、文件其它資料的管理。5、負(fù)責(zé)工程部材料、零配件的采購(gòu)和保管、領(lǐng)用等相關(guān)管理。7、編制設(shè)備的維修計(jì)劃，并檢查督促計(jì)劃的實(shí)施。8、負(fù)責(zé)對(duì)各棟樓宇設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、搶修等各項(xiàng)工作的監(jiān)督管理，協(xié)助、協(xié)調(diào)相關(guān)人員完成設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作。9、負(fù)責(zé)處理工程部的各項(xiàng)投訴、來(lái)信、來(lái)訪，及時(shí)處理顧客投訴糾正不合格服務(wù)，提高管理服務(wù)質(zhì)量。10、做好與學(xué)院相關(guān)部門的溝通工作，及時(shí)了解顧客的需求，不斷完善服務(wù)工作。水電維修工崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：工程部班長(zhǎng)、管理員崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)學(xué)院設(shè)備的日常管理和維修工作。2、熟悉學(xué)院設(shè)備的運(yùn)行方式、工作原理、正常操作。3、負(fù)責(zé)學(xué)院各設(shè)備設(shè)施的定期維護(hù)保養(yǎng)工作，執(zhí)行相關(guān)維保計(jì)劃。4、做好學(xué)院設(shè)備的日常巡檢工作，防止設(shè)備的跑、冒、漏現(xiàn)象，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。5、完成其它臨時(shí)性工作。6、不斷學(xué)習(xí)提高自身的工作技能，提高顧客服務(wù)質(zhì)量。泥水工崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：工程班長(zhǎng)、管理員崗位職責(zé)：1、泥水工主要負(fù)責(zé)各學(xué)院三大區(qū)樓房天花，室內(nèi)、走道、樓梯間墻身，車道的和維護(hù)工作。2、服從主管的調(diào)配，完成主管安排的其它工作。木工崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：工程班長(zhǎng)、管理員崗位職責(zé)：1、主要負(fù)責(zé)各學(xué)院三大區(qū)域的門窗、桌椅、柜臺(tái)等設(shè)備設(shè)施的維修工作。2、服從主管的調(diào)配，完成主管安排的其它工作。（四）、保潔部保潔部主要工作1、按《物業(yè)管理委托合同》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)及范圍，實(shí)施保潔、衛(wèi)生業(yè)務(wù)工作。2、負(fù)責(zé)公司保潔業(yè)務(wù)的安全工作，明確安全責(zé)任，制訂安全操作規(guī)程，防患于未然。3、負(fù)責(zé)與各區(qū)域班組及客戶的工作協(xié)調(diào)和溝通。4、負(fù)責(zé)保潔部員工的管理工作。保潔部部長(zhǎng)崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：管理處經(jīng)理聯(lián)系部門：管理處、綠化部、工程部、保安隊(duì)督導(dǎo)下級(jí)：保潔部領(lǐng)班、保潔員崗位職責(zé)：1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行所屬管理處經(jīng)理的指示，工作直接對(duì)所屬管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)。對(duì)保潔部生產(chǎn)崗人員和設(shè)備的全權(quán)管轄和調(diào)配。并合理編排工作人員的分班分級(jí)，保證人員安排合理。工作正常有序地進(jìn)行。2、依據(jù)公司簽訂的保潔服務(wù)合同制定《保潔質(zhì)量及檢查標(biāo)準(zhǔn)》，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。3、負(fù)責(zé)保潔所需物品的采購(gòu)和管理，建立資產(chǎn)檔案及地盤物料使用情況的費(fèi)用核算和控制。4、針對(duì)員工的工作狀況和思想狀況，編制并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，做好培訓(xùn)管理工作。5、組織制定并實(shí)施員工的考核工作。6、完成上級(jí)交辦的其它工作。保潔部領(lǐng)班崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：管理處經(jīng)理聯(lián)系部門：管理處、綠化部、保安隊(duì)、工程部督導(dǎo)下級(jí)：保潔員崗位職責(zé)：1、協(xié)助部門部長(zhǎng)做好保潔員的招聘工作。保潔員人選堅(jiān)持以有一定工作經(jīng)驗(yàn)為主，思想品德好等為標(biāo)準(zhǔn)。2、負(fù)責(zé)保潔員的上崗前培訓(xùn)工作，組織保潔員學(xué)習(xí)職業(yè)道德、管理規(guī)章制度，崗位職責(zé)和《保潔質(zhì)量及檢查標(biāo)準(zhǔn)》，并督促員工遵守各項(xiàng)制度。3、負(fù)責(zé)日常工作安排，劃分責(zé)任區(qū)，把工作具體落實(shí)到個(gè)人；負(fù)責(zé)人員調(diào)配；定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。4、負(fù)責(zé)保潔員的考核工作，認(rèn)真抽查每個(gè)保潔員負(fù)責(zé)的片區(qū)，公平公正地評(píng)價(jià)每一個(gè)員工的工作情況。5、每日巡視物業(yè)區(qū)域，檢查環(huán)境衛(wèi)生情況，并做詳細(xì)記錄，以此作為崗位考核的依據(jù)之一。6、每季度進(jìn)行一次保潔質(zhì)量滿意度的調(diào)查工作并作統(tǒng)計(jì)、分析，以書(shū)面形式上報(bào)。7、按規(guī)定要求負(fù)責(zé)本部門物料的保管、發(fā)放工作。8、負(fù)責(zé)員工的思想教育，對(duì)工作態(tài)度不好和工作不認(rèn)真的員工，要耐心做好思想工作，屢教不改者，書(shū)面提出處理意見(jiàn)報(bào)部長(zhǎng)處理。9、負(fù)責(zé)保潔所需材料保管、領(lǐng)用等相關(guān)管理工作。10、完成部長(zhǎng)交待的其它工作任務(wù)。11、提前上班時(shí)間二十分鐘到崗，負(fù)責(zé)對(duì)其所管理區(qū)域內(nèi)的保潔工進(jìn)行班前會(huì)。12、按《保潔工崗位職責(zé)》及《保潔質(zhì)量及檢查標(biāo)準(zhǔn)》要求做好屬于本人保潔區(qū)域的保潔衛(wèi)生工作。13、按《保潔質(zhì)量及檢查標(biāo)準(zhǔn)》要求每天進(jìn)行檢查、記錄，并于次日的班前會(huì)通報(bào)檢查結(jié)果。14、按規(guī)定要求在規(guī)定時(shí)間領(lǐng)取所需物料。15、協(xié)助部長(zhǎng)進(jìn)行保潔質(zhì)量的監(jiān)管工作，對(duì)本班組的保潔工有獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的建議權(quán)，建議上報(bào)部長(zhǎng)；完成部長(zhǎng)交辦的其它工作。保潔工崗位職責(zé)1、提前上班時(shí)間十五分鐘到崗，確保小區(qū)（大廈）范圍內(nèi)各路面、樓梯、通道、房屋樓宇天面的保潔衛(wèi)生，確保沒(méi)有雜物、紙屑、煙頭，保證區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔。2、維護(hù)保潔區(qū)域的整潔，制止各種有損環(huán)境衛(wèi)生的亂倒、亂涂等違章行為。3、保持沙井蓋邊、果皮箱、垃圾桶的保潔衛(wèi)生，定期對(duì)果皮箱和垃圾桶進(jìn)行清洗，定期清疏化糞池沙井，保持排水排污暢通。4、定期噴灑滅蠅、蚊、蟲(chóng)、鼠的藥水、藥物。5、每天清掃公共樓梯、通道，上門收垃圾。定期清洗公共樓梯、通道扶手，并做好垃圾清運(yùn)工作及做好清運(yùn)記錄。定期打撈水塘水面漂浮垃圾。6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（五）、綠化部綠化部主要工作1、按《物業(yè)管理委托合同》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)及范圍，實(shí)施綠化工作。2、負(fù)責(zé)公司綠化業(yè)務(wù)的安全工作，明確安全責(zé)任，制訂安全操作規(guī)程，防患于未然。3、負(fù)責(zé)與各區(qū)域班組及客戶的工作協(xié)調(diào)和溝通。4、負(fù)責(zé)綠化部員工的管理工作。綠化部部長(zhǎng)崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：管理處經(jīng)理聯(lián)系部門：保潔部、保安隊(duì)督導(dǎo)下級(jí)：綠化領(lǐng)班、綠化工崗位職責(zé)：1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行所屬管理處經(jīng)理的指示，工作直接對(duì)所屬管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、對(duì)綠化部生產(chǎn)崗人員和設(shè)備的全權(quán)管轄和調(diào)配。并合理編排工作人員的分班分級(jí)，保證人員安排合理。工作正常有序地進(jìn)行3、依據(jù)公司簽訂的保潔服務(wù)合同制定《綠化質(zhì)量及檢查標(biāo)準(zhǔn)》，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。4、負(fù)責(zé)綠化所需物品的采購(gòu)和管理，建立資產(chǎn)檔案及地盤物料使用情況的費(fèi)用核算和控制。5、針對(duì)員工的工作狀況和思想狀況，編制并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，做好培訓(xùn)管理工作。6、組織制定并實(shí)施員工的考核工作。7、完成上級(jí)交辦的其它工作。綠化部班長(zhǎng)崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：管理處經(jīng)理聯(lián)系部門：管理處、保潔部、保安隊(duì)、工程部督導(dǎo)下級(jí)：綠化工崗位職責(zé)：1、協(xié)助部門部長(zhǎng)做好綠化員的招聘工作。保潔員人選堅(jiān)持以有一定工作經(jīng)驗(yàn)為主，思想品德好等為標(biāo)準(zhǔn)。2、負(fù)責(zé)綠化員的上崗前培訓(xùn)工作，組織保潔員學(xué)習(xí)職業(yè)道德、管理規(guī)章制度，崗位職責(zé)和《綠化質(zhì)量及檢查標(biāo)準(zhǔn)》及綠化業(yè)務(wù)知識(shí)，并督促員工遵守各項(xiàng)制度。負(fù)責(zé)日常工作安排，劃分責(zé)任區(qū)，把工作具體落實(shí)到個(gè)人；負(fù)3、責(zé)人員調(diào)配；定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。4、負(fù)責(zé)員工的考核工作，認(rèn)真抽查每個(gè)綠化員負(fù)責(zé)的片區(qū)，公平公正地評(píng)價(jià)每一個(gè)隊(duì)員的工作情況。5、每日巡視物業(yè)區(qū)域，檢查環(huán)境綠化情況，并做詳細(xì)記錄，以此作為崗位考核的依據(jù)之一。6、每季度進(jìn)行一次質(zhì)量滿意度的調(diào)查工作并作統(tǒng)計(jì)分析，以書(shū)面形式上報(bào)。7、按規(guī)定要求負(fù)責(zé)本部門物料的保管、發(fā)放工作。8、負(fù)責(zé)員工的思想教育，對(duì)工作態(tài)度不好和工作不認(rèn)真的員工，要耐心做好思想工作，屢教不改者，書(shū)面提出處理意見(jiàn)報(bào)部長(zhǎng)處理。9、完成部長(zhǎng)交待的其它工作任務(wù)。10、按《綠化工崗位職責(zé)》及《綠化質(zhì)量及檢查標(biāo)準(zhǔn)》要求做好屬于本人綠化區(qū)域的保潔衛(wèi)生工作。11、按《綠化質(zhì)量及檢查標(biāo)準(zhǔn)》要求每天進(jìn)行檢查，并向部長(zhǎng)通報(bào)檢查結(jié)果。12、對(duì)本班組的綠化工有獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的建議權(quán)，建議上報(bào)部長(zhǎng)。13、協(xié)助管理員進(jìn)行綠化質(zhì)量的監(jiān)管工作，及完成部長(zhǎng)交辦的其它工作。綠化工崗位職責(zé)1、掌握綠地花草、樹(shù)木生長(zhǎng)情況，做好四季護(hù)理，及時(shí)施肥、除草、殺蟲(chóng)。2、及時(shí)清除已枯死的花草樹(shù)木并補(bǔ)種，根據(jù)季節(jié)每日噴淋，定期噴灑農(nóng)藥。3、每月修剪綠化、草坪、樹(shù)木，每天清除綠地、樹(shù)腳、花盆內(nèi)的雜物垃圾。4、制止破壞綠化設(shè)備設(shè)施、踐踏綠地、花木的行為。5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。第四節(jié)日常管理制度和考核辦法一、日常管理制度目錄1、精神文明建設(shè)公約2、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定3、綠化管理規(guī)定4、消防管理規(guī)定5、安全用水、用電管理規(guī)定6、文體娛樂(lè)場(chǎng)所管理規(guī)定7、管理處運(yùn)作制度8、管理處檔案資料管理制度9、管理處辦公設(shè)備使用制度10、管理處消防責(zé)任制11、管理處對(duì)外服務(wù)工作管理規(guī)定12、管理處員工工作服管理規(guī)定13、管理處員工宿舍管理規(guī)定14、管理處投訴處理、回訪制度15、管理處維修、回訪制度16、安保管理工作制度二、考核辦法目錄1、部門考核細(xì)則2、管理崗員工考核細(xì)則3、非保安類生產(chǎn)崗員工考核細(xì)則（考核崗位：保潔工、綠化工、維修工；含班長(zhǎng)、領(lǐng)班）4、保安隊(duì)員工考核細(xì)則（考核崗位：保安領(lǐng)班、保安）管理服務(wù)人員配置第一節(jié)配置各崗位人員的具體情況部門（總?cè)藬?shù)）管理崗人員（人數(shù)）生產(chǎn)崗人員（人數(shù)）生產(chǎn)崗人員（人數(shù)）管理處（3人：其中管理處經(jīng)理1人，管理員2人）管理處經(jīng)理(1人)綜合崗管理員(1人)質(zhì)監(jiān)崗管理員(1人保安人（91人）保安隊(duì)長(zhǎng)(1人)保安副隊(duì)長(zhǎng)(1人)領(lǐng)班(3人)學(xué)生公寓值班員(39人)保安(47人)保潔部（46人）部長(zhǎng)(1人)班長(zhǎng)(1人)保潔領(lǐng)班(3人)保潔員(41人)綠化部（10人）部長(zhǎng)(1人)班長(zhǎng)(1人)綠化員(8人)工程部（12人）部長(zhǎng)(1人)班長(zhǎng)(1人)水電維修工(6人)泥水工(2人)木工(2人)合計(jì)：162人(管理人員7人)第二節(jié)項(xiàng)目經(jīng)理人簡(jiǎn)介序號(hào)姓名性別年齡學(xué)歷資格證書(shū)擬任職務(wù)從事物業(yè)管理年限第三節(jié)各崗位任職標(biāo)準(zhǔn)管理處經(jīng)理：本科以上學(xué)歷，持“物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理”上崗證；3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟知物業(yè)管理流程和物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)；熟悉相關(guān)物業(yè)法規(guī)；優(yōu)秀的溝通\協(xié)調(diào)\組織\公關(guān)能力；業(yè)務(wù)素質(zhì)和市場(chǎng)意識(shí)強(qiáng)，謹(jǐn)慎敏銳，品行優(yōu)良。綜合崗管理員：大專以上學(xué)歷，熟悉公文寫(xiě)作基本要求；良好的口頭表達(dá)能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；頭腦靈活，具有保密意識(shí)；熟悉電腦操作，持電算化上崗證；持“物業(yè)管理崗位”上崗證。質(zhì)監(jiān)崗管理員：大專以上學(xué)歷，；有1年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；熟悉xxx市有關(guān)物業(yè)\市容衛(wèi)生\綠化\治安\消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用；熟悉電腦操作。工程部長(zhǎng)：理工科大專以上文化程度，助理工程師以上技術(shù)資格；持“物業(yè)管理崗”上崗證，具有2年以上工程維護(hù)及裝修工程管理的工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉電腦操作。工程部班長(zhǎng)：大專以上文化程度，持“物業(yè)管理崗”上崗證，具有2年以上物業(yè)管理工程維護(hù)管理的工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉電腦操作。工程部水電維修工、水泥工、木工：高中以上學(xué)歷，持上崗證。有2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。保安隊(duì)長(zhǎng)：大專以上學(xué)歷；強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和工作敏銳感；出色的組織\協(xié)調(diào)\溝通能力及突發(fā)事件應(yīng)變能力；具有全面豐富的安保業(yè)務(wù)知識(shí)，部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先，熟悉電腦操作。保安副隊(duì)長(zhǎng)：大專以上學(xué)歷，身高175厘米以上；具軍事技能培訓(xùn)指導(dǎo)能力，制訂軍事技能培訓(xùn)計(jì)劃并跟進(jìn)考核；掌握各安保崗位必備條件的業(yè)務(wù)知識(shí)，有部隊(duì)服役經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉電腦操作。有1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。保安領(lǐng)班、保安：年齡20-28周歲，身高170厘米以上，初中以上文化程度，身體健康，相貌端莊，有酒店或物業(yè)管理保安工作經(jīng)驗(yàn)及退伍軍人優(yōu)先。學(xué)生公寓值班員：年齡20-35周歲，身高168厘米以上，初中以上文化程度，身體健康，相貌端莊。保潔部長(zhǎng)、綠化部長(zhǎng)：大專以上學(xué)歷，形象好，身體健康，有一定的溝通及處事能力，有3年領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)及一定專業(yè)知識(shí)，并具備電腦操作基礎(chǔ)。保潔班長(zhǎng)、綠化班長(zhǎng)：高中或中專以上學(xué)歷，形象好，身體健康，有一定的溝通及處事能力，具備電腦操作基礎(chǔ)。保潔工、綠化工：初中以上學(xué)歷，身體健康，外地人員須有xxx市、xxx市戶口的親友擔(dān)保。注：對(duì)公司內(nèi)部培養(yǎng)的各級(jí)管理人員，公司堅(jiān)持“能者上，平者讓，庸者下”的用人原則，堅(jiān)持學(xué)歷職稱與實(shí)際工作能力相結(jié)合，以實(shí)際工作能力為主的原則。對(duì)任職人員的學(xué)歷，職稱和年齡等條件可作適當(dāng)放寬，注重其實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和綜合素質(zhì)。第四節(jié)人員開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)按公司ISO9001：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，建立《員工培訓(xùn)制度》，管理處每年年底制定第二年的培訓(xùn)計(jì)劃，并認(rèn)真實(shí)施，管理處不定期對(duì)各部門的培訓(xùn)工作進(jìn)行抽查，年終作為各部門績(jī)效考核的依據(jù)。一、人員培訓(xùn)計(jì)劃（一）培訓(xùn)計(jì)劃的制定1、管理處根據(jù)公司培訓(xùn)制度的要求，結(jié)合實(shí)際工作需要，于每年12月份制定下年度《年度培訓(xùn)計(jì)劃》。2、下屬部門根據(jù)管理處的《年度培訓(xùn)計(jì)劃》，結(jié)合本部門實(shí)際情況，制定本部門月度、年度《培訓(xùn)計(jì)劃》。3、培訓(xùn)計(jì)劃包括：培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)部門或責(zé)任人、完成期限等內(nèi)容。4、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)由編制人簽名，并由管理處負(fù)責(zé)人審批。（二）三年總體培訓(xùn)計(jì)劃第一年：培訓(xùn)目標(biāo)為保證項(xiàng)目派駐人員充分了解項(xiàng)目的具體情況，使各部門員工熟悉各項(xiàng)工作流程及應(yīng)急方案。在建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程的前提下，以樹(shù)立形象，規(guī)范管理，注重服務(wù)，提高各階層員工的現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題能力為主要內(nèi)容，為實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)打下扎實(shí)的群眾基礎(chǔ)。并針對(duì)第一年要求達(dá)到市級(jí)示范項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。第二年：培訓(xùn)以提高服務(wù)質(zhì)量、實(shí)施精細(xì)服務(wù)為主要目標(biāo)。繼續(xù)將新員工入職培訓(xùn)和提高員工現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)能力為培訓(xùn)重點(diǎn)，重視提高基層管理人員管理水平的培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)具發(fā)展?jié)撡|(zhì)的管理干部，在員工隊(duì)伍中形成良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和晉升階梯，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，并為創(chuàng)省級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。（三）管理處培訓(xùn)計(jì)劃表序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目（內(nèi)容）培訓(xùn)對(duì)象責(zé)任部門學(xué)時(shí)要求完成期限備注1入職培訓(xùn)①公司簡(jiǎn)介；②管轄物業(yè)簡(jiǎn)介；③物業(yè)管理概述；④物業(yè)管理從業(yè)人員的基本要求（含服務(wù)規(guī)范、儀容儀表、處理投訴等內(nèi)容）；⑤《員工手冊(cè)》（含員工守則、勞動(dòng)條例、獎(jiǎng)懲條例）管理處16小時(shí)正式接管項(xiàng)目前7天完成，以后凡新員工入職前接管前安排所有新員工集中培訓(xùn)。接管后，凡新入職員工按此要求進(jìn)行。培訓(xùn)后進(jìn)行開(kāi)卷測(cè)試，資料存入員工檔案。2崗前培訓(xùn)：①部門簡(jiǎn)介；②崗位職責(zé)和操作規(guī)程；③安全須知；④本物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急方案（含火警、供配電、供排水、自然災(zāi)害、非正常上訪、電梯困人等應(yīng)急方案）；⑤員工考核細(xì)則。用人部門不少于24小時(shí)正式接管項(xiàng)目前2天完成，以后凡新員工入職一周內(nèi)3崗位培訓(xùn)3.1物業(yè)管理從業(yè)人員上崗培訓(xùn)管理處40小時(shí)以上視行業(yè)主管部門相關(guān)培訓(xùn)時(shí)間表及時(shí)安排3.2保安員上崗培訓(xùn)未有上崗證的保安員保安隊(duì)40小時(shí)3.3保安員軍體訓(xùn)練保安員保安隊(duì)隔天進(jìn)行，每次1小時(shí)長(zhǎng)期進(jìn)行由保安隊(duì)選定軍體教練，安排非當(dāng)值保安員參加。3.4突發(fā)事件應(yīng)急處理（理論與現(xiàn)場(chǎng)演練結(jié)合）：①發(fā)生火警的應(yīng)急處理；②治安事故的應(yīng)急處理；③自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理；④非正常上訪應(yīng)急處理保安員及各部門相關(guān)員工保安隊(duì)不少于16小時(shí)納入新項(xiàng)目接管前崗前培訓(xùn)，以后凡新員工試用期內(nèi)培訓(xùn)導(dǎo)師具體由部門安排。建立《員工培訓(xùn)簽到表》對(duì)每月培訓(xùn)完的理論內(nèi)容，進(jìn)行書(shū)面測(cè)試或抽查提問(wèn)。培訓(xùn)內(nèi)容也可根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行實(shí)發(fā)案例隨機(jī)培訓(xùn)。3.5消防理論與實(shí)操,消防基本常識(shí)；滅火器材的使用；全體員工保安隊(duì)8小時(shí)半年一次結(jié)合公司每年年中的業(yè)務(wù)大比武及年底的消防演練進(jìn)行。3.6保安員保安隊(duì)2小時(shí)每季一次納入每周的班后學(xué)習(xí)。3.7熟悉了解設(shè)備概況新員工工程部4小時(shí)入職第一周內(nèi)納入新員工崗前培訓(xùn)。3.8工程部員工工程部根據(jù)系統(tǒng)情況而定納入新項(xiàng)目接管前崗前培訓(xùn)，以后凡新員工試用期內(nèi)理論與現(xiàn)場(chǎng)演練結(jié)合，培訓(xùn)導(dǎo)師具體由部門安排。對(duì)每月培訓(xùn)完的內(nèi)容，進(jìn)行書(shū)面測(cè)試或抽查提問(wèn)。3.9服務(wù)意識(shí)、技巧及案例分折全體員工管理處1小時(shí)每年一次結(jié)合案例進(jìn)行培訓(xùn)，以提高員工服務(wù)工作能力。4管理理論與實(shí)踐、案例分折管理人員管理處16小時(shí)每半年一次邀請(qǐng)?jiān)盒＝淌谥v授，旨在提高各層次管理人員管理水平。5經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)管理人員管理處8小時(shí)每半年一次（四）保潔部員工培訓(xùn)計(jì)劃表序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目（內(nèi)容）培訓(xùn)對(duì)象責(zé)任部門學(xué)時(shí)要求完成期限備注1職前培訓(xùn)：公司資料介紹，員工素質(zhì)教育新員工分公司3小時(shí)入職前一天2.1崗前培訓(xùn)：基礎(chǔ)理論知識(shí)培訓(xùn)新員工所屬保潔部門1天入職后7天內(nèi)，2.2崗前培訓(xùn)：實(shí)操技術(shù)培訓(xùn)新員工所屬保潔部門6天入職后7天內(nèi)3.1在職培訓(xùn)：保潔理論知識(shí)培訓(xùn)試用期保潔員所屬保潔部門3天入職后1個(gè)月內(nèi)3.2在職培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)、技能培訓(xùn)試用期保潔員所屬保潔部門6天4固定合同員工培訓(xùn)：理論與實(shí)踐相結(jié)合試用期員工所屬保潔部門2天5.1領(lǐng)班2天擬提職1個(gè)月內(nèi)5.2主管4天擬提職2個(gè)月內(nèi)二、言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象的培訓(xùn)及要求（一）言行規(guī)范禮貌是員工對(duì)待客戶和同事最基本態(tài)度，任何時(shí)候均要使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接聽(tīng)電話時(shí)先說(shuō)：“您好！×××（部門名稱）”。要求員工做到常露笑容，給人以友好、愉快和輕松的感覺(jué)。行為舉止方面，要求員工舉止大方得體，與人交談時(shí)雙眼應(yīng)平視對(duì)方，客人來(lái)訪要起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)客人入座，自己方可坐下，來(lái)客告辭應(yīng)起身移步相送。走路腳步要輕，遇到客人主動(dòng)讓道。有事進(jìn)入辦公場(chǎng)所，先在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內(nèi)。（二）儀容儀表在《員工守則》中，對(duì)員工的工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、行為舉止、對(duì)待投訴、愛(ài)護(hù)公物、維護(hù)公共衛(wèi)生、拾遺、贈(zèng)物方面進(jìn)行了全面的規(guī)定。要求著裝統(tǒng)一：管理處及各部門部長(zhǎng)以上管理人員著裝一致，工程部（包括主管）著裝一致，綠化部（包括主管）著裝一致，保安（包括領(lǐng)班）著裝一致，保潔部（包括保潔員）著裝一致。并在工作時(shí)間穿戴整齊，配戴附有姓名、部門、職務(wù)及照片的上崗證。注重儀容儀表，講究禮貌，服從管理人員的監(jiān)督管理。（三）公眾形象除《員工手冊(cè)》每人1份外，各部門經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)的教育，要求每一位員工認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理工作是為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，堅(jiān)持“客戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，為業(yè)主提供“安全、整潔、寧?kù)o、優(yōu)雅”的環(huán)境。要急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，真心實(shí)意為業(yè)主排憂解難，把業(yè)主的利益放在第一位。我們的目標(biāo)是：“以整潔、優(yōu)美、舒適、寧?kù)o的辦公、生活環(huán)境，安全可靠的設(shè)備運(yùn)行，科學(xué)適用的現(xiàn)代管理，優(yōu)質(zhì)高效和熱誠(chéng)周到的服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)秀管理和優(yōu)秀示范項(xiàng)目。三、人員的管理人是企業(yè)的核心內(nèi)容，人員的管理是一個(gè)企業(yè)雙重管理運(yùn)作機(jī)制的過(guò)程，我公司提出“有滿意的員工才有滿意的客戶”的管理概念，善待員工，支持“以人為本”的管理理想，健全人事管理機(jī)制，實(shí)施誘導(dǎo)式的培訓(xùn)機(jī)制與情感式的激勵(lì)機(jī)制，提高員工的集體榮譽(yù)感與團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)人才資源，量才錄用，知人善任，合理調(diào)配。（一）量才適用，合理配置為最大限度地發(fā)展人員的主動(dòng)性和積極性，充分挖掘他們的潛能，我公司對(duì)人才資源進(jìn)行合理有效的配置，合理設(shè)計(jì)各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，使員工適合于職務(wù)，使職務(wù)適合于人，充分體現(xiàn)“會(huì)用人，用好人”的思路。我們規(guī)定新員工錄用后，由有經(jīng)驗(yàn)的管理人員帶領(lǐng)，到基層進(jìn)行試用實(shí)習(xí)，并在實(shí)習(xí)過(guò)程中，全面測(cè)定和驗(yàn)證新員工的個(gè)人工作能力，對(duì)不合崗位要求的而又有其它專長(zhǎng)的，實(shí)行調(diào)崗安排使用，充分發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)。（二）分工協(xié)作，層級(jí)管理機(jī)制在管理中實(shí)施層級(jí)管理，一級(jí)管一級(jí)，下級(jí)服從上級(jí)，規(guī)范管理機(jī)制，明確各級(jí)人員的崗位職責(zé)和權(quán)力，通過(guò)規(guī)范企業(yè)運(yùn)作約（三）激勵(lì)機(jī)制，留住人才公司對(duì)員工的管理是建立在“人性”的基礎(chǔ)上，對(duì)員工的工作與生活都給予了高度的重視，我們做法有：1、樹(shù)立員工也是顧客的管理理念2、人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓機(jī)會(huì)造就人才3、唯人是舉，任人不疑，發(fā)現(xiàn)人才，重用人才4、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，精神獎(jiǎng)勵(lì)，形成人才的歸屬感5、營(yíng)造企業(yè)文化氛圍，促進(jìn)交流溝通（四）考核與淘汰機(jī)制在管理過(guò)程中實(shí)行月度考核制與淘汰機(jī)制，我們采用人性與制度化管理的相結(jié)合，對(duì)崗位的員工進(jìn)行月度考核（有標(biāo)準(zhǔn)），對(duì)每季度考核的佼佼者給予物質(zhì)的與晉升的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)連續(xù)三次最低分者給予辭退，使考核起到獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良好作用，同時(shí)也使員工有壓力感、責(zé)任感和緊迫感。物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)保潔服務(wù)一、保潔組織架構(gòu)保潔部長(zhǎng)（1人）保潔領(lǐng)班（1人）生活區(qū)保潔班13人教學(xué)區(qū)保潔班24保潔部長(zhǎng)（1人）保潔領(lǐng)班（1人）生活區(qū)保潔班13人教學(xué)區(qū)保潔班24人行政辦公及附屬區(qū)保潔班7人學(xué)術(shù)交流中心2人后勤附屬樓、污水間2人行政辦公樓3人學(xué)術(shù)交流中心2人后勤附屬樓、污水間2人行政辦公樓3人圖書(shū)館2人信息中心2人露天運(yùn)場(chǎng)及校區(qū)道路3人解剖樓、化學(xué)樓2人教學(xué)樓群圖書(shū)館2人信息中心2人露天運(yùn)場(chǎng)及校區(qū)道路3人解剖樓、化學(xué)樓2人教學(xué)樓群注：以上保潔部人數(shù)配置考慮到為學(xué)校學(xué)生提供勤工建學(xué)的崗位和機(jī)會(huì)，擬配置人數(shù)為46人。

二、具體保潔項(xiàng)目明細(xì)和檢查標(biāo)準(zhǔn)(不含外墻保潔)（一）教學(xué)區(qū)工作周期保潔工作項(xiàng)目及內(nèi)容保潔工作效果每日工作1、樓內(nèi)走廊、樓梯道、電梯間等公共區(qū)域保持走廊、梯道、電梯間地面無(wú)沙粒，干凈，無(wú)亂張貼物，各種設(shè)施干凈無(wú)塵，垃圾桶干凈，無(wú)污漬、異味清掃樓內(nèi)走廊、樓梯基石及梯極電梯間垃圾、雜物，拖抹一次，巡回保潔用專用保潔劑處理地面污漬、油漬用抹布抹走火樓梯扶手、防火門按指定時(shí)間每日清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，及時(shí)更換垃圾袋清抹電梯間指示牌、消防栓用玻璃保潔工具全套配專用的玻璃保潔保養(yǎng)劑對(duì)大堂玻璃門全面刮洗一次,發(fā)現(xiàn)有硬性污跡,用鏟刀鏟除；每周工作定期清抹百葉窗一次定期將垃圾桶清洗三次保持無(wú)塵、干凈每月工作定期對(duì)天花照明設(shè)施進(jìn)行掃塵，清抹全面大做保潔一次,消殺消毒一次保持衛(wèi)生死角每日工作臺(tái)2、衛(wèi)生間2.1清洗蹲廁二次,地面拖抹二次,巡回保潔2.2低位墻身擦抹一次、低位設(shè)施每周工作蹲廁全面擦洗一次廁缸、尿槽用消毒劑配防手套、百潔布進(jìn)行消毒每月工作2.1對(duì)墻身、間隔、門、天花、風(fēng)口、照明燈等用棉布配合全能保潔劑進(jìn)行保潔每日工作3、停車場(chǎng)、天臺(tái)保持地面干凈、無(wú)垃圾、無(wú)雜物，保持設(shè)施干凈、無(wú)明顯灰塵每天巡視停車場(chǎng)，及時(shí)用掃把、垃圾鏟隨時(shí)清除地面、樓梯雜物、紙屑發(fā)現(xiàn)有水跡立即清理干凈抹指示牌、消防栓、欄桿清理、清洗去水明渠清理地漏及水溝每周工作局部地面如有特別污漬、油漬，用多功能擦地機(jī)保持干凈、整潔保潔去油劑擦洗地面清抹照明、消防喉管、天花管道灰塵，清除蜘蛛網(wǎng)保持干凈、整潔每月工作用高壓射水機(jī)對(duì)整個(gè)停車場(chǎng)清洗一次，將停車場(chǎng)的垃圾、積灰、雜物沖掉保持干凈每日工作4、生活垃圾4.1清垃圾房地面垃圾、煙頭、紙碎，清理地面青苔4.2對(duì)每天產(chǎn)生的垃圾每天清理干凈保持干凈、無(wú)異味、每月工作用高壓射水槍清洗垃圾中轉(zhuǎn)站一次保持干凈、無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污漬(二)生活區(qū)工作周期保潔工作項(xiàng)目及內(nèi)容保潔工作效果每日工作1、宿舍、教師房間外、生活室外道路、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等公共區(qū)域保持地面干凈、光亮、無(wú)污跡及時(shí)清掃地面、邊角位、死角位垃圾、雜物；用棉布配合全能保潔劑及時(shí)處理地面污跡；及時(shí)處理地面水漬；清掃基石及梯極垃圾、雜物，拖抹走火梯用抹布抹走火樓梯扶手、防火門用廣場(chǎng)掃清掃外圍廣場(chǎng)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地面垃圾、紙屑、煙頭，用地板鏟刀將地面香口膠清除及時(shí)清除外圍廣場(chǎng)積水清倒垃圾箱內(nèi)垃圾，抹拭垃圾箱按指定時(shí)間兩次清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，及時(shí)更換垃圾袋每周工作用高壓射水機(jī)沖洗外圍地面一次保持干凈、地面光亮每月工作1.1全面大做保潔一次,消殺消毒一次注:不含食堂、商店的樓內(nèi)部分。(三)行政樓及附屬區(qū)工作周期保潔工作項(xiàng)目及內(nèi)容保潔工作效果每日工作1、大堂地面保持地面干凈、光亮、無(wú)污跡、無(wú)煙頭、無(wú)明顯灰塵、無(wú)明顯印跡，雨天保持地面干爽、防滑用靜電塵推循環(huán)對(duì)地面進(jìn)行來(lái)回推塵；(推塵次數(shù)視灰塵污染程度及人流量而定)時(shí)清掃地面、邊角位、死角位垃圾、雜物用棉布配合全能保潔劑及時(shí)處理地面污跡用棉沙拖把及時(shí)處理地面水漬遇上雨天，在門口既顯眼又不妨礙客人出入的位置，擺放"小心地滑"告示牌，以防客人滑倒；遇上天氣潮濕，員工要堅(jiān)守崗位，地面水跡反復(fù)勤拖抹，減少客人鞋底的泥沙帶進(jìn)大堂每季工作針對(duì)大理石、花崗巖地面用高速拋光機(jī)及專用保養(yǎng)劑進(jìn)行保潔保養(yǎng)一次達(dá)到光亮效果每日工作2、玻璃及玻璃門保持保潔、明亮、無(wú)塵、無(wú)污印每天用玻璃保潔工具全套配專用的玻璃保潔保養(yǎng)劑對(duì)大堂玻璃門全面刮洗一次,發(fā)現(xiàn)有硬性污跡,用鏟刀鏟除；循環(huán)跟進(jìn)玻璃的手印、污漬每月工作每月定時(shí)用玻璃保潔工具配合玻璃保潔劑對(duì)大堂內(nèi)外玻璃全面刮洗一次，清除玻璃表面的積灰、污漬保持保潔、明亮每日工作3、防火門、墻身、地腳線、花盤、果皮箱保持無(wú)塵、無(wú)污跡每天用棉抹布配合專用保潔劑抹凈低位墻身(1.5米以下部分)、低位墻身槽縫(1.5米以下部分)、防火門、地腳線、花盤、果皮箱，注意對(duì)衛(wèi)死角每日工作4、指示牌、告示牌、前臺(tái)、其他設(shè)施保持各種設(shè)施干凈、明亮、無(wú)塵、無(wú)污跡用棉抹布配合專用保潔劑抹凈指示牌、告示牌用棉抹布配合專用保潔劑抹凈前臺(tái)各種設(shè)施，不亂動(dòng)前臺(tái)東西，不亂扔前臺(tái)東西清抹開(kāi)關(guān)、消防設(shè)施、臺(tái)椅、煙灰盅每日工作5、門前地氈每天用拖把將門前地氈拖抹干凈，用吸塵器對(duì)門前地氈進(jìn)行吸塵每天將門前地氈清洗一次保持干凈，無(wú)雜物，無(wú)積塵工作周期保潔工作項(xiàng)目及內(nèi)容保潔工作效果每日工作6、電梯內(nèi)外及電梯間公共地方保持干凈、光亮用靜電塵推循環(huán)對(duì)地面進(jìn)行來(lái)回推塵及時(shí)清掃地面，注意跟進(jìn)邊角位、死角位垃圾、雜物、煙頭用地拖配合全能保潔劑巡回對(duì)地面進(jìn)行拖地，及時(shí)處理水漬發(fā)現(xiàn)地面有香口膠，及時(shí)用地板鏟刀配合除香口膠劑清除地面香口膠雨天勤拖地面由客人腳底帶的雨水，以保持地面干爽每日工作7、電梯轎廂保持地面干凈、無(wú)垃圾、無(wú)污漬，保持電梯間內(nèi)干凈、光亮，壁面無(wú)手印用吸塵機(jī)吸凈電梯內(nèi)地面、地軌塵土、砂粒每天用吸塵機(jī)對(duì)轎廂里防塵地毯吸塵并及時(shí)清掃灰塵、砂粒每天用消毒水將電梯間作一次消毒處理，用棉布均勻?qū)⒔饘俟饬羷┗虿讳P鋼保養(yǎng)劑涂抹電梯門、框、轎廂壁，然后用布拋光，將電梯按鍵擦拭干凈及時(shí)清除電梯口垃圾桶內(nèi)的口痰、垃圾、雜物，然后用棉布抹干凈將電梯廳的電梯門指示牌、果皮箱、消防栓清抹干凈每周工作定時(shí)清洗地毯一次定時(shí)將天花燈飾、風(fēng)口進(jìn)行掃塵、清抹保持干凈每日工作8、電梯間指示牌、消防栓、果皮箱、天花燈飾、風(fēng)口清抹電梯間指示牌、消防栓、果皮箱按指定時(shí)間清倒果皮箱內(nèi)垃圾，更換垃圾袋保持各種設(shè)施干凈、明亮、無(wú)塵、無(wú)污漬每周工作定期將垃圾桶內(nèi)石米清洗保持干凈、無(wú)雜物每月工作定期對(duì)天花照明設(shè)施、風(fēng)口進(jìn)行掃塵，清抹保持干凈、明亮每日工作9、走火梯及梯間保持走火梯地面無(wú)沙粒，干凈，無(wú)亂張貼物，各種設(shè)施干凈無(wú)塵，垃圾桶干凈，無(wú)污漬、異味清掃樓梯基石及梯極垃圾、雜物，拖走火梯用專用保潔劑處理走火樓梯梯面污漬、油漬用抹布抹走火樓梯扶手、防火門按指定時(shí)間兩次清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，及時(shí)更換垃圾袋每周工作定期清抹百葉窗一次定期將垃圾桶清洗三次保持無(wú)塵、干凈每月工作定期對(duì)天花照明設(shè)施進(jìn)行掃塵，清抹全面大做保潔一次,消殺消毒保持衛(wèi)生死角工作周期保潔工作項(xiàng)目及內(nèi)容保潔工作效果每日工作10、陽(yáng)臺(tái)、天臺(tái)保持地面干凈、無(wú)垃圾，保持地漏及水溝無(wú)雜物聚集每天高壓射水槍將地面沖洗一次清理地漏及水溝每月工作11、風(fēng)口、管道保持干凈、無(wú)積塵11.1定期將風(fēng)口、管道擦拭干凈每日工作12、校領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域保持保潔、衛(wèi)生、無(wú)雜物灰塵每天兩次將辦公臺(tái)面、沙發(fā)、文件柜、煙灰盅抹凈，不亂動(dòng)桌面資料每天兩次用掃把將地面垃圾掃干凈，用地拖將地面拖干凈每天兩次清倒垃圾桶內(nèi)垃圾每日工作13、洗手間洗手臺(tái)無(wú)積水，鏡面無(wú)水漬，衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味，及時(shí)清倒衛(wèi)生垃圾，達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)首先在門口擺放“工作進(jìn)行中”告示牌，提醒客人不可內(nèi)進(jìn);廁缸,尿斗用潔廁劑配防護(hù)手套,恭池刷進(jìn)行保潔廁缸、尿槽用消毒劑配防手套、百潔布進(jìn)行消毒對(duì)墻身、間隔、門、天花、風(fēng)口、照明燈等用棉布配合全能保潔劑進(jìn)行保潔鏡面、洗手盆、臺(tái)面、水龍頭、皂液盒用棉布配合中性保潔劑進(jìn)行保潔增補(bǔ)去臭衛(wèi)生球循環(huán)跟抹臺(tái)面、鏡面、墻身、地面水漬，沖洗尿槽、廁缸定時(shí)噴灑空氣清新劑清理垃圾桶，倒掉桶內(nèi)垃圾，用水沖洗，再用棉布抹干凈放回原位每天對(duì)洗手臺(tái)、盤面、馬桶、尿槽大做兩次(四)公共場(chǎng)所及道路工作周期保潔工作項(xiàng)目及內(nèi)容保潔工作效果每日工作1、道路無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)紙屑、無(wú)煙頭、無(wú)大量積塵用廣場(chǎng)掃清掃校區(qū)道路地面垃圾、紙屑、煙頭，用地板鏟刀將地面香口膠清除,并巡回保潔及時(shí)清除道路積水,清理排洪渠和排洪溝淤泥、垃圾每月工作用高壓射水機(jī)沖洗道路地面一次干凈、無(wú)雜物每日工作2、草皮拾荒保持干凈、無(wú)垃圾每天巡回檢查修剪草皮枯草爛葉清掃綠化花壇內(nèi)的垃圾、煙頭、紙屑、落葉等每日(周)工作3、垃圾箱沖洗消毒和消殺清理垃圾箱,并沖洗和用消毒劑噴殺消毒每月工作三、消毒方案工作項(xiàng)目使用品名兌水情況使用方法消毒時(shí)間大堂入口地面氯漂粉1：99拖抹地面每周日公共區(qū)域、走火梯氯漂粉1：99拖抹地面每周日公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施慶衛(wèi)牌消毒劑10克兌水4000毫升擦抹每周日煙盅慶衛(wèi)牌消毒劑10克兌水2400毫升清洗擦抹每周日衛(wèi)生間慶衛(wèi)牌消毒劑10克兌水2400毫升清洗擦抹每周日蹲廁、尿戽氯漂粉1：10清洗每周三、日垃圾中轉(zhuǎn)站慶衛(wèi)牌消毒劑10克兌水2400毫升噴殺每周一次垃圾箱慶衛(wèi)牌消毒劑10克兌水2400毫升噴殺每日一次室內(nèi)、通道慶衛(wèi)牌離子消毒劑10克兌水2400毫升離子噴霧每月一次四、除“四害”實(shí)施方案為保證衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好除“四害”工作是基本前提。根據(jù)《xxx省除四害管理規(guī)定》《除四害管理規(guī)定》和全國(guó)愛(ài)衛(wèi)會(huì)《全國(guó)城市衛(wèi)生檢查評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)要求，制定除“四害”工作方案如下：1、背景分析目前我們除“四害”工作處于零打碎敲無(wú)計(jì)劃的狀況，不能滿足現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)管理要求，如措施不到位，技術(shù)跟不上，一旦鼠密度增高，造成咬壞電纜、通訊中斷、車輛設(shè)備損壞等事故，后果則不堪設(shè)想。因此，我們認(rèn)為除“四害”工作必須實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、專業(yè)管理。2、除“四害”指導(dǎo)思想堅(jiān)持以防為主，防治結(jié)合；堅(jiān)持綜合防治，措施到位；堅(jiān)持安全第一，合理用藥；堅(jiān)持質(zhì)量第一，確保除“四害”達(dá)標(biāo)。3、具體工作安排(1)建設(shè)好各種除“四害”基礎(chǔ)設(shè)施。在車場(chǎng)、各設(shè)備房、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)修建好防鼠墻、防鼠窗、滅鼠屋等設(shè)施，滅鼠設(shè)施建設(shè)按永久或半永久考慮，購(gòu)置殺蟲(chóng)設(shè)備。在硬件上達(dá)到市愛(ài)衛(wèi)會(huì)規(guī)定的要求。(2)實(shí)行綜合防治。滅鼠采取定期施藥、收集死鼠，堵塞鼠洞、鼠路，同時(shí)放置捕鼠籠、鼠夾，藥物滅鼠為主，物理防治為輔的辦法，殺滅蟑螂、蚊蠅，采取定期噴藥，消滅滋生地的方法。(3)堅(jiān)持預(yù)防為主，地面與地下相結(jié)合，地下與地面同時(shí)進(jìn)行，建立地面隔離保護(hù)帶，殺滅鼠源，有效降低其密度。(4)采取飽和投餌法投餌，選用國(guó)家準(zhǔn)許使用的高效低毒滅鼠藥。選用先進(jìn)的施藥技術(shù)進(jìn)行滅蟑、滅蚊、滅蠅，并定期消殺。(5)突出安全第一，防治及用藥要保證設(shè)備和乘客安全，做到安全有效、經(jīng)濟(jì)、簡(jiǎn)便。4、防治質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（一）滅鼠標(biāo)準(zhǔn)1、15平方米標(biāo)準(zhǔn)房間布放20×20cm滑石粉2塊，一夜后耐性粉塊不超過(guò)3%；有鼠洞、鼠糞、鼠咬痕等鼠跡的房間不超過(guò)2%；重點(diǎn)單位防鼠設(shè)施不合格處不超過(guò)5%。2、不同類型的外環(huán)境累計(jì)2000M，鼠跡不超過(guò)5%。（二）滅蚊標(biāo)準(zhǔn)1、住宅、單位內(nèi)外環(huán)境各種存水容器和積水中，幼蚊及蛹的陽(yáng)性率不超過(guò)3%。2、用500ml收集勺采集城區(qū)大中型水體蟲(chóng)的蚊幼或陽(yáng)蛹性率不超過(guò)3%；陽(yáng)性勺內(nèi)幼蟲(chóng)或蛹的平均數(shù)不超過(guò)5只。3、特殊場(chǎng)所白天人誘蚊30分鐘，平均每人次誘蚊數(shù)不超過(guò)1只。（三）滅蠅標(biāo)準(zhǔn)1、重點(diǎn)單位有蠅房間不超過(guò)1只，其它單位不超過(guò)3%，平均每陽(yáng)性房間不超過(guò)3只；重點(diǎn)單位防蠅設(shè)施不合格房間不超過(guò)5%；加工、銷售直接入口食品場(chǎng)所不得有蠅。2、蠅類孳生地得到有效控制，幼蟲(chóng)和腎的檢出率不超過(guò)3‰。（四）滅蟑螂標(biāo)準(zhǔn)1、室內(nèi)有蟑螂成蟲(chóng)和若蟲(chóng)陽(yáng)性房間不超過(guò)3%，平均每間大蟑不超過(guò)5只，小蟑不超過(guò)10只。2、有蟑螂卵等的房間不超過(guò)2%，平均每間房不超過(guò)4只。3、有蟑螂糞便、蛻皮等蟑跡的房間不超過(guò)5%。五、保潔各工作程序辦公室的保潔一、 主要特點(diǎn)：辦公人員多，寫(xiě)字臺(tái)、文件柜、電腦等設(shè)備、家具多，臺(tái)面上文件、辦公用具多、廢紙垃圾多。保潔時(shí)間多受時(shí)間制約，主要作業(yè)需在客戶辦公前或下班后進(jìn)行，通常是在室內(nèi)無(wú)辦公人員時(shí)作業(yè)。二、 日常保潔項(xiàng)目清倒煙灰缸、字紙籮等垃圾；清掃地面；擦拭辦公桌、文件柜、沙發(fā)、電話、辦公設(shè)備、茶幾等家具；擦拭門窗、窗臺(tái)、墻壁、天花、照明設(shè)施、飾物等；送開(kāi)水。三、注意事項(xiàng)受時(shí)間制約多，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速完成作業(yè)，需制定周密的保潔計(jì)劃，事先設(shè)計(jì)好作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時(shí)間，要求作業(yè)人員按計(jì)劃作業(yè)，動(dòng)作利索快捷。地拖、抹布等保潔工具，可多備幾份，以減少往返清洗時(shí)間，提高短時(shí)間內(nèi)突擊作業(yè)的效率。進(jìn)入客戶已下班的辦公室作業(yè)時(shí)，最好由2人以上同時(shí)進(jìn)出，共同作業(yè)，并注意不做令人懷疑的動(dòng)作，以免產(chǎn)生誤會(huì)。抹辦公桌椅時(shí)，桌面上的文件、物品等不得亂動(dòng)。如發(fā)現(xiàn)手表、項(xiàng)鏈、錢包、通訊器材等貴重物品，應(yīng)立即向主管或保安隊(duì)門報(bào)告。抹飾柜、飾物等貴重物品、陳列品時(shí)，切記小心、抓穩(wěn)、輕抹、輕放，一般情況下不得使用有腐蝕性的保潔劑。吸塵器噪音大，室內(nèi)吸塵作業(yè)可安排在客戶上班前或下班后進(jìn)行。管理辦公室鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外，不得交與任何人員，客戶要求開(kāi)門或保潔人員作業(yè)時(shí)返回室內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格登記手續(xù)。四、保潔程序備：準(zhǔn)備好保潔工具，水桶、抹布、保潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。進(jìn)：室內(nèi)若有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再作業(yè),門不要關(guān)。查：進(jìn)入辦公室后，先查看有無(wú)異?，F(xiàn)象、有無(wú)客戶遺忘的貴重物品、有無(wú)已損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上級(jí)報(bào)告后再作業(yè)。倒：清倒煙灰缸、字紙籮、垃圾筒。倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒字紙籮，集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意里邊有無(wú)危險(xiǎn)物品，并及時(shí)處理。抹：從門口開(kāi)始，由左至右或由右至左，依次抹室內(nèi)家具和墻壁等。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。抹每一件家具時(shí)，由高到低，先里后外。抹墻壁時(shí)，重點(diǎn)抹墻壁飾物、電燈開(kāi)關(guān)插座盒、空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺(tái)等。大墻面、天花的保潔為定期作業(yè)，也可穿插在日常保潔中進(jìn)行（如每天抹一間或一面）。整：臺(tái)面、桌面上的主要用品，如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等抹凈后應(yīng)按客戶習(xí)慣的固定位置擺放，報(bào)紙、書(shū)籍?dāng)[放整齊，文件資料、茶杯及貴重物品不準(zhǔn)動(dòng)。換：收換垃圾袋、暖水瓶。吸：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的順序，進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪動(dòng)后要原位擺好。發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。關(guān)：作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格，然后關(guān)燈、鎖門。記：認(rèn)真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員姓名、保潔房間號(hào)碼、進(jìn)出時(shí)間、作業(yè)時(shí)客戶狀態(tài)（無(wú)人、工作、返回……）、家具設(shè)備有無(wú)損壞等。門廳、大堂的保潔門廳和大堂的主要特點(diǎn)來(lái)往人流最多、最頻繁，帶入的塵土亦較多，如不及時(shí)清除，將會(huì)擴(kuò)散到大廈的其他區(qū)域及樓層。另外其裝修較其他區(qū)域豪華，擺設(shè)和裝飾物較多。是大廈使用者和外來(lái)客人進(jìn)入大廈的第一外場(chǎng)所，是顯示大廈的等級(jí)和臉面的重要區(qū)域。日常保潔項(xiàng)目地面及入口處腳墊的清掃。玻璃門和玻璃幕、間隔的擦拭。各種家具擺設(shè)以及裝飾物、標(biāo)牌、消防器等擦拭。墻壁和墻壁上裝飾物、標(biāo)牌、開(kāi)關(guān)盒的掃塵、擦拭。果皮箱的清倒、擦拭。金屬柱子、扶手、飾物等金屬的擦拭。煙灰缸的清倒、更換。8.此外還有天花、吊燈等特殊清掃項(xiàng)目。注意事項(xiàng)為減少人們將室外塵土帶入室內(nèi)，門廳入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊。遇雨天，應(yīng)鋪吸水性的腳墊。門廳及大堂入口區(qū)域應(yīng)設(shè)專人推塵，隨時(shí)擦拭人們進(jìn)入時(shí)的腳印。門廳及大堂地面多為花崗石、大理石、水磨石、瓷磚、聚氯乙稀地板材、橡膠類地板材或地毯。應(yīng)根據(jù)不同材質(zhì)，采取不同的清洗方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標(biāo)牌等，容易受腐蝕，擦拭時(shí)要選用專用保潔劑、保護(hù)劑，切記小心不要造成花痕。注意不要碰倒、碰壞大堂內(nèi)的各種擺設(shè)飾物。作業(yè)安排每個(gè)大樓的門廳及大堂大小不同，保潔要求不同。若范圍較大，應(yīng)按保潔項(xiàng)目、作業(yè)量及區(qū)域進(jìn)行人員分工；若范圍較小，只配備一個(gè)保潔員，應(yīng)采取“定時(shí)巡回清掃、依次逐項(xiàng)擦拭”的作業(yè)安排。定時(shí)巡回清掃大廳最容易被弄臟的地方是地面。一般門廳及大堂，每30分鐘（時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)視人員流動(dòng)量及其他因素定）應(yīng)定時(shí)巡回清掃一次，以確保地面經(jīng)常處于保潔狀態(tài)。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、保潔，然后去擦拭其他項(xiàng)目，隔30分鐘再巡回保潔地面……如此往復(fù)。依次逐項(xiàng)擦拭 門廳及大堂日常保潔的其他項(xiàng)目多為每日擦拭一次即可，應(yīng)事先安排好作業(yè)順序，依次擦拭。規(guī)定每30分鐘對(duì)地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時(shí)間一般為3～5分鐘或再長(zhǎng)一些，其余20多分鐘時(shí)間，用來(lái)依次逐項(xiàng)擦其他項(xiàng)目。有的項(xiàng)目，如煙灰缸的清倒或更換，可結(jié)合地面巡回進(jìn)行保潔。衛(wèi)生間的保潔衛(wèi)生間主要特點(diǎn)人員來(lái)往頻繁，最易臟污的共用地方，人們不僅在衛(wèi)生間大小便，還進(jìn)行梳洗化妝，因此要求空氣清新。然而，大小便會(huì)產(chǎn)生臭味和其他異味，清除異味難度較大。日常保潔項(xiàng)目及時(shí)沖洗廁（尿）兜、不得留有臟物。及時(shí)清倒手紙籮，籮內(nèi)手紙不得多于1/3。不斷拖擦地面，做到無(wú)水跡、無(wú)垃圾、無(wú)塵土、無(wú)污垢。定時(shí)擦洗云臺(tái)、面盆、廁（尿）兜等衛(wèi)生設(shè)備。定時(shí)擦拭門窗、間板、墻壁、窗臺(tái)。定時(shí)消毒，噴灑除臭劑、清香劑。及時(shí)補(bǔ)充香皂、洗手液、香球、手紙。注意事項(xiàng)作業(yè)人員要注意自身保護(hù)，作業(yè)時(shí)帶防護(hù)手套和口罩，預(yù)防細(xì)菌感染，防止保潔劑損害皮膚。中間休息或作業(yè)完畢后，應(yīng)使用藥用肥皂洗手，飲食前要漱口。清洗衛(wèi)生間所用的工具應(yīng)專用，使用后定期消毒，與其他保潔工具分開(kāi)保管。作業(yè)時(shí)，應(yīng)將“工作進(jìn)行中”告示牌放置在門口或當(dāng)眼處，以便客人注意并予以配合。注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開(kāi)關(guān)通風(fēng)扇或窗扇。保潔程序備：作業(yè)前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃圾鏟、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為坐廁兜專用，淺色抹其他）、尿兜消毒劑以及手紙、香皂、香球、蚊香等。沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將廁兜、尿兜沖洗。倒：掃除地面垃圾，清倒手紙籮、垃圾筒、茶葉筐。同時(shí)將手紙籮、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。洗：按照先云臺(tái)面盆，后廁兜尿兜的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生設(shè)備。廁兜尿兜要用專用刷子、百潔布、海綿塊等蘸專用保潔劑刷洗。然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。廁兜存在臭味是因廁兜里部、邊緣存有臟污，特別是尿兜的排水口和廁兜的下部（反水管水面以上），刷洗時(shí)應(yīng)特別注意。擦：用淺色抹布擦拭門窗、窗臺(tái)、隔板、墻壁、鏡面、干手機(jī)、皂液器等，必要時(shí)用刷子、百潔布、刮刀等去污。拖：用地拖拖擦地面，注意邊角落，注意尿兜周圍，不要留有水跡。補(bǔ)：補(bǔ)充手紙、香皂、洗手液、香球、垃圾袋等。手紙要上好，撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在護(hù)板下。噴：按規(guī)定噴灑除臭劑、清香劑。撤：撤去“工作進(jìn)行中”告示牌，把門窗關(guān)好。最影響衛(wèi)生間保潔的現(xiàn)象是：廁兜未沖或未沖凈。手紙籮已堆滿或手紙扔在籮外邊。地面有煙頭等垃圾，有水跡。鏡面有污跡、水跡。樓層公共區(qū)域保潔一、備用工具、材料：掃把、垃圾鏟、膠桶、地拖、刀片、膠袋、干、濕布、保潔劑。二、工作程序：用掃把徹底清掃樓層各通道地面，清倒不銹鋼垃圾桶。用干凈濕布擦抹墻面、防火門、樓梯扶手、鐵欄桿、消防栓柜。用濕無(wú)絨布擦抹不銹鋼梯門、不銹鋼制和指示牌，然后用干布抹凈。用濕拖把擰干水分后拖凈地面污漬和后樓梯。清抹熱水器和平共處周圍墻壁，清洗水池，掃除地面積水和雜物。每天定時(shí)清理垃圾到垃圾房，清洗垃圾容器。8、拋光、打蠟保潔保養(yǎng)工作按《蠟面拋光保養(yǎng)工作程序》、《白云石地面打蠟工作程序》進(jìn)行。三、標(biāo)準(zhǔn)：地面、壁面石材、干凈無(wú)污漬、有光澤。電梯門、防火門、指示牌、消防栓柜門無(wú)污漬、無(wú)明顯積塵。天花板、燈罩、風(fēng)口目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。衛(wèi)生間無(wú)異味，潔具無(wú)污垢、地面無(wú)污漬、積水。四、注意事項(xiàng)：儀表整潔、精神飽滿、舉止大方得體。使用的保潔用具要勤洗消毒，保持潔凈。打蠟、拋光和其它保潔大做安排中、夜班進(jìn)行。電梯保潔工作要求：電梯保潔后要求：轎廂無(wú)雜物、潔凈，門縫無(wú)泥塵，顯示屏干凈、清晰，不銹鋼光亮、無(wú)塵、無(wú)水漬、斑印。工作程序：eq\o\ac(○,1)準(zhǔn)備工具、物料手刷、百潔布、吸塵機(jī)、水桶、人字梯、毛巾、鏡布、全能水、潔而亮、去污劑、不銹鋼鋼油、告示牌eq\o\ac(○,2)向管理處申請(qǐng)停開(kāi)電梯；eq\o\ac(○,3)在電梯門口處放置告示牌；eq\o\ac(○,4)電梯轎廂清掃、吸塵、或撤換地毯；eq\o\ac(○,5)用吸塵機(jī)吸干凈門縫內(nèi)泥塵、雜物；eq\o\ac(○,6)用手刷、毛巾蘸稀釋的全能水刷抹干凈門縫；eq\o\ac(○,7)用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊、然后用干毛巾將水漬吸干；eq\o\ac(○,8)用稀釋的全能水、毛巾抹干凈轎廂天花抽風(fēng)口、燈飾、顯示屏；eq\o\ac(○,9)將適量的潔而亮用毛巾均勻地涂在轎廂不銹鋼部份，再用力來(lái)回反復(fù)擦拭；eq\o\ac(○,10)用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼部份；eq\o\ac(○,11)將適量的不銹鋼鋼油噴在鏡布上，均勻地涂在不銹鋼表面，然后進(jìn)行拋光處理；eq\o\ac(○,12)收拾所帶的工具、物料，不能遺留物品。eq\o\ac(○,13)通知管理處開(kāi)啟電梯。停車場(chǎng)的保潔一、備用工具、材料：膠水管、掃把、膠刷、抹布、推水刮、垃圾鏟、保潔劑。二、工作程序：1、用掃把將地面分區(qū)域全面清掃一遍，清倒垃圾和雜物，布放的毒鼠藥要撿起。2、用膠水管接通水源，全面清洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡，倒少量保潔劑在污漬處，用膠刷擦洗除漬，用水沖洗，掃除地面積水。3、保潔周圍排水和下水口，保證排水暢通。4、沖洗完畢后，重新布放毒鼠藥。5、每周用雞毛掃掃除天花頂蜘蛛網(wǎng)，用適當(dāng)保潔劑兌水，擦抹風(fēng)口、燈罩、標(biāo)志牌、警示筒、防撞杠。6、每季度用抹布全面擦抹車場(chǎng)天花管道和排風(fēng)管。三、標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)垃圾、紙屑、無(wú)積水、污漬、無(wú)雜物。四、注意事項(xiàng)：保潔工作應(yīng)小心細(xì)致，不要碰壞客戶車輛。清洗工具，盤好膠水管。玻璃門、窗、鏡面的保潔一、備用工具、材料：毛套、玻璃刮、伸縮桿、水桶、抹布、刀片玻璃保潔劑。二、工作程序1、先用刀片鏟除玻璃或鏡面和邊緣上的污垢。2、將玻璃保潔劑按1：10加清水。3、將毛套浸保潔劑溶液，擰干多余水份，然后用適當(dāng)?shù)牧α吭诓ＡП砻骓敹藦纳隙虏聊?，用玻璃刮刮去玻璃上的水份?、一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)保潔玻璃的低部位時(shí)玻璃刮橫向移動(dòng)。5、用無(wú)絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。6、最后用拖把抹凈地面上的污水。7、保潔高處玻璃時(shí)，可把毛套、玻璃刮套在伸縮桿上操作。8、循環(huán)保潔時(shí)用干、濕布，先用濕布擦抹，然后用干布抹干凈污漬、手印。三、時(shí)間安排1、每天早上安排一次保潔。2、每天巡查保潔四次以上。四、標(biāo)準(zhǔn)：玻璃或鏡面表面無(wú)污漬、水印，通透無(wú)明顯積塵。五、注意事項(xiàng)1、毛套每次上水時(shí)必須洗干凈毛套上的臟物、沙塵，避免擦花玻璃表面。2、愛(ài)護(hù)使用玻璃刮刮上的膠條，一面損破后，可調(diào)換另一面再用，完全損破的需要更換。不銹鋼、銅、鋁合金的保潔定期保養(yǎng)，百潔布、毛巾、刀片、專用保養(yǎng)劑、酒精。1、用刀片鏟除表面硬性污垢，注意使用刀片要小心，不要用力太大，以免刮花金屬表面。2、用酒精清除表面膠漬。3、用干凈毛巾或百潔布將專用保潔保養(yǎng)劑均勻涂抹在金屬表面，注意用量要適中。4、用毛巾或百潔布反復(fù)擦拭，注意：用力要均勻，在污垢重的地方適當(dāng)加力或加重保潔劑用量。5、用干凈毛巾全面擦拭干凈，不銹鋼表面上光油后