管理信息化電子商務(wù)如何建立電子商務(wù)的關(guān)系

管理信息化電子商務(wù)如何建立電子商務(wù)的關(guān)系{管理信息化電子商務(wù)}如何建立電子商務(wù)的關(guān)系建立電子商務(wù)的關(guān)系前言在21世紀(jì)，技術(shù)的發(fā)展使公司經(jīng)營商務(wù)的難度降低了很多。但是，如果想取得成功，你還必須掌握電子商務(wù)的要義。電子商務(wù)了。電子商務(wù)意味著對(duì)你的公司的組織結(jié)構(gòu)作一番全新的規(guī)劃――電子商務(wù)如此強(qiáng)大，也如此令人畏懼的部分原因。所采取的經(jīng)營策略、技術(shù)以及工具重新做檢查與規(guī)劃。于“關(guān)系。而這確實(shí)是電子商務(wù)的根本所在：用技術(shù)建立起與客戶、與供應(yīng)商、以及與員工的關(guān)系。客戶關(guān)系采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)最為明顯的益處就是可以與顧客保持更好的關(guān)系。多方面來看，處理客戶關(guān)系是電子商務(wù)中最為復(fù)雜的課題。國總商務(wù)的18B2B有效的售貨渠道是市場(chǎng)（marketplace）或者是“垂直門戶”（verticalportals許多商務(wù)企業(yè)出售的是“服務(wù)，或者是產(chǎn)品與服務(wù)的結(jié)合體。人電腦同時(shí)還包括了軟件和隨之而來的服務(wù)。最佳的電子商務(wù)網(wǎng)站會(huì)使“個(gè)人化成為顧客購物體驗(yàn)的有機(jī)組根據(jù)以前的購買經(jīng)歷推薦商品等。一般說來，管理所有客戶信息的任務(wù)屬于客戶關(guān)系管理（CRM：customerrelationshipmanagement互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得即使是最小的公司也能夠比較簡單地跟蹤記錄所有顧客的信息。提高顧客的滿意度和忠誠度，最終將為它們帶來收益。開始得越早，你就越容易跟上它的發(fā)展步伐。管理好供貨渠道（Supply-chain）理能夠降低你購買原料的價(jià)格，使你的購買過程更加有效。所要購買商品的種類的。大多數(shù)商務(wù)企業(yè)需要購買一般的商品（如辦公用品）和面向特殊市場(chǎng)的特殊商品。對(duì)于一般的商品，（electronicmarketplace反之，對(duì)于面向特殊市場(chǎng)的商品，你就應(yīng)找那些“垂直門戶”（verticalportals）或“垂直B2B電子市場(chǎng)”（verticalB2Belectronicmarketplace為各種商品所設(shè)計(jì)的市場(chǎng)，從化工原料到成衣都有。到底是加入還是創(chuàng)建一個(gè)B2B效。來自內(nèi)部的挑戰(zhàn)改進(jìn)你的雇員所掌握的技術(shù)和信息――這聽起來似乎有點(diǎn)奢侈，了。規(guī)劃（ERP：enterpriseresourceplanning）系統(tǒng)――它能跟蹤記錄你的商務(wù)企業(yè)的所有信息。他們通過某些系統(tǒng)（如虛擬私有網(wǎng)絡(luò)virtualprivatenetworks）使得人與人之間――包括公司內(nèi)和公司外的同事――的合作變得更加容易。也許最大的變化是：員工可以更廣泛地獲取公司內(nèi)部的信息了。并使員工能更容易地找到他們所需要的東西。要員工來跟蹤管理所有這些商務(wù)活動(dòng)所需要的信息和服務(wù)的話，MyYahoo!下子把這一切都集成到一起，但最初的幾步是最關(guān)鍵的。另外，隨著應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商（ASPs：applicationserviceproviders）的發(fā)展普及，這還意味著挑選術(shù)結(jié)合起來，使得你的商務(wù)企業(yè)能完成其既定的目標(biāo)。動(dòng)。客戶關(guān)系管理：找到顧客、留住顧客問題公司在客戶關(guān)系上做到卓爾不群呢？解決方案售收入呢？對(duì)于這樣的問題，答案的關(guān)鍵是做好客戶關(guān)系管理（CRMcustomerrelationshipmanagement從而找到顧客并留住他們。網(wǎng)上客戶關(guān)系管理（eCRM建立起相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。提供更新后的產(chǎn)品。戶關(guān)系管理的解決方案也是一個(gè)重新檢查和認(rèn)識(shí)你的商務(wù)企業(yè)的好機(jī)會(huì)。DigitalIBMWang和Xerox，它們發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)工程師和銷售小組之間交換信息是很有好處的。這些公司在90年代初舍棄了復(fù)寫紙一類的方式，轉(zhuǎn)部門和客戶服務(wù)部門作現(xiàn)場(chǎng)支持的員工仍然是eCRM（網(wǎng)上客戶器的電話和能通過VPN（虛擬私有網(wǎng)絡(luò)）連接到大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的膝上型電腦等。對(duì)于不同的公司，eCRM的涵義是不盡相同的。某些公司在實(shí)現(xiàn)eCRM時(shí)，使用了傳統(tǒng)的聯(lián)系式管理軟件或銷售力量自動(dòng)化軟件，它們出自于象GoldMineSoftware或InteractCommerce這樣的公司。還有許多公司把eCRM看作是他們的電話服務(wù)中心的自然延伸。在一個(gè)理想的系統(tǒng)中，歷史信息（比如客戶購物的愛好）和數(shù)據(jù)顯示。在最高層次上，具有聯(lián)合企業(yè)資源規(guī)劃（corporateenterpriseresourceplanning）系統(tǒng)的公司把eCRM看作是計(jì)算機(jī)化管理的一個(gè)自然的組成部分。驗(yàn)的聯(lián)系式管理公司合作，比如Commence、GoldMineSoftware、InteractCommerceMultiactiveSoftware實(shí)現(xiàn)完全意義的eCRM系統(tǒng)。GoldMine5.0的應(yīng)用對(duì)象是規(guī)模為1到50人的團(tuán)隊(duì)，他們通過電話和電子郵件與顧客進(jìn)行聯(lián)系，同工作時(shí)不必處在同一個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)，只要每人有一個(gè)IP地址就行了。GoldMineFrontOffice2000能讓更多的人協(xié)同工作，而且它與SQL服務(wù)器數(shù)據(jù)庫相連，因此能支持大型的操作。GoldMineFrontOffice還提供了為不同的工業(yè)所定制的模板；其中定義了角色、關(guān)系、以及對(duì)應(yīng)于工作流程的規(guī)則。與此類似，InteractCommerce公司也有一個(gè)多層次的產(chǎn)品家族，其中包括ACT!2000和SalesLogix2000。它們都能將銷售、市場(chǎng)和客戶支持活動(dòng)結(jié)合起來。技術(shù)支持VAR和強(qiáng)大，但它們卻能以遠(yuǎn)低于人均＄1000的成本建立起有效的eCRM系統(tǒng)。更小的商企也可以采取一些“.”公司的服務(wù)，比如與，他們主月低于＄50的價(jià)格將你的eCRM基本服務(wù)放到網(wǎng)上。不過，這樣做不利的地方是：你不能做太多的定制與綜合了。某些eCRM公司面向較小的市場(chǎng)，其軟件功能少一些，而且經(jīng)常JannaSystems公司專門致力于為金融服務(wù)業(yè)提供解決方案。另一些如eGainCommunications和Talisma之類的公司，其專長是基于電子郵件的CRM，并且提供兩種服務(wù)：宿主型（hosted）服務(wù)和在線式（online）服務(wù)。SocratesTechnologiesASP）的路線，它在網(wǎng)上提供SalesLogix2000軟件包以及其它用于電子商務(wù)和企業(yè)資源規(guī)劃的應(yīng)用軟件。電話聯(lián)絡(luò)中心（CallContactCenter）傳統(tǒng)的電話中心（callcenter）的供應(yīng)商――包括Lucent和NortelNetworks公司――很自然地就成為了eCRM的供應(yīng)商，因?yàn)樗鼈兡芴峁┳郎蠎?yīng)用的基礎(chǔ)設(shè)施，比如電話路由系統(tǒng)、耳機(jī)、eCRM的發(fā)展已經(jīng)使“電話中心（callcenter”這個(gè)名詞變?yōu)榱恕奥?lián)絡(luò)中心（contactcenter”或“互動(dòng)中心（interactioncenter。現(xiàn)用電子郵件、傳真、IP語音（VoiceoverIP）、共享式瀏覽（sharedbrowsng顧客進(jìn)行聯(lián)系與合作（這在“個(gè)人化：量身定做的網(wǎng)絡(luò)一章中RockwellElectronicCommerce公司推出的Transcend系列產(chǎn)品是專門針對(duì)中小規(guī)模公司的。Rockwell能夠幫你安裝好一切設(shè)備，從耳機(jī)到運(yùn)行軟件的服務(wù)器，這些軟件能提供在線協(xié)作、視頻、30人規(guī)模的整套設(shè)施也許需要花費(fèi)＄65,000。CenterPartners公司能為各種規(guī)模企業(yè)的技術(shù)支持與客戶服務(wù)用的小時(shí)數(shù)（大約每小時(shí)＄26－＄32WPPGroupPLC的一部分，CenterPartners可以將它的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)擴(kuò)展至整個(gè)eCRM或電子商務(wù)領(lǐng)域。LucentTechnologies的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部用以描述eCRM的特征來自其軟件CRMCentral2000信息、實(shí)現(xiàn)客戶的要求、以及監(jiān)測(cè)服務(wù)水準(zhǔn)。Central2000是Lucent收購Mosaix后發(fā)展的eCRM系統(tǒng)；于1999年9月推出了補(bǔ)的解決方案iCOM則是專為小型商企或部門設(shè)計(jì)的。Nortel公司購買了網(wǎng)絡(luò)公司ClarifyeCRM開發(fā)系統(tǒng)。Clarify是一家具有10年歷史的供應(yīng)商，它的eCRM開發(fā)系統(tǒng)ClarifyFrontOfficeSuite定制工作主要的eCRM產(chǎn)品都具有一個(gè)開發(fā)環(huán)境，其中包括有許多工具用以創(chuàng)建定制的系統(tǒng)。例如，Clarify公司的eBusinessSolution是其CRM還會(huì)發(fā)現(xiàn)eBusinessFramework、CustomerPortal、eOrder、eConfigurator、eMerchandising、eResponseManager、以及eSupport建系統(tǒng)，以后再逐漸完善它。由于eCRM要把多個(gè)工作團(tuán)隊(duì)與工導(dǎo)與培訓(xùn)也同設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫一樣重要。你肯定需要一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的VAR來參與整個(gè)高度集成化eCRM系統(tǒng)的規(guī)劃、配置和安裝工作。SiebelSystems――另一個(gè)老牌的CRM公司，可謂是eCRM界的“動(dòng)力之源。甚至連IBM這樣自身也在不遺余力地開發(fā)電子商務(wù)軟件的公司也采用了Siebel的軟件來為IBM的55,000個(gè)內(nèi)部用戶、30,000提供服務(wù)。于4月發(fā)布的SiebeleBusiness2000是SiebeleBusiness應(yīng)用開發(fā)模塊。其中，一個(gè)名為“的應(yīng)用軟件子集包含了用戶需要來自SiebelVAR或其它合作伙伴的幫助。最強(qiáng)大的eCRM系統(tǒng)與企業(yè)資源規(guī)劃（ERP很自然地，象OracleCorp.、PeopleSoft、和SAPAG這樣的ERP軟件供應(yīng)商會(huì)從ERP管理的核心出發(fā)來構(gòu)建一套完整的eCRM解決方案。PeopleSoft的Vantive產(chǎn)品家族涵蓋了eCRM的各個(gè)方面，從現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、問訊臺(tái)直到銷售與市場(chǎng)。按人物角色的不同加以區(qū)分，分別為11種不同類型的管理人員和工程人員、4種類型的購買者和許多種不同類型的瀏覽顧客提供了高度結(jié)構(gòu)化的網(wǎng)頁。而Oracle的電子商務(wù)軟件包則自由組合了多種電子商務(wù)的應(yīng)用程序，其中包括采購、供貨渠道管理、ERP軟件的供應(yīng)商都提供了為特殊工業(yè)所特殊設(shè)計(jì)的eCRM應(yīng)用軟件包，使你能夠深入地進(jìn)行定制工作。AristaSoft為電子商務(wù)企業(yè)的完整的IS部門。它采用J.D.Edwards和Clarify公司的產(chǎn)品提供了一整套在線的ERP加eCRM的解決方案?，F(xiàn)代化的商企需要通過eCRM與其遍布整個(gè)世界的客戶進(jìn)行溝通。采取eCRM的方案包含有許多重要的選擇，并且可能對(duì)商務(wù)活動(dòng)的效果?？蛻糁С郑壕€上即時(shí)服務(wù)問題使用某項(xiàng)服務(wù)時(shí)，你的網(wǎng)站上有些東西把他迷惑住題解答來取得幫助，但他更希望能有人現(xiàn)場(chǎng)給予他支持。假如解決方案頁推送（pagepushingIP語音（VoiceoverIP（sharedbrowsingcall-back支持這些東西。有幾家供應(yīng)商以宿主型服務(wù)（hostedservices）你的網(wǎng)站的HTML代碼中添加幾行就行了。文字聊天與網(wǎng)頁推送在――一個(gè)專門提供銷售和市場(chǎng)數(shù)據(jù)的網(wǎng)站――客戶可以通過在LivePerson公司的宿主機(jī)上的。如果的客戶中有誰有問題，他只需按一下“文字聊天（text-chat按鈕，網(wǎng)站就會(huì)彈出一覽網(wǎng)頁的過程，而與此同時(shí)，zapdata的客戶支持人員可以就他ErikEkwurzel“大概有60％需要得到技術(shù)支持或有問題要問的客戶會(huì)選擇這個(gè)聊天引擎……而用電話的不到10％。Ekwurzel的工作組本來是打算在自己的服務(wù)器上安裝這個(gè)聊天引擎的，但實(shí)踐證明，那樣做成本太高，不切實(shí)際。而采用LivePerson500每個(gè)月為每個(gè)中使用此引擎的支持人員交納＄250。由于使用了LivePerson新的IT服務(wù)需求。LivePerson公司的創(chuàng)建人、主席兼首席執(zhí)行官RobertLoCascio“實(shí)時(shí)互動(dòng)并不只是讓那些象Dell一樣的大客戶――如QVC、Earthlinks――使用的，它可以被希望與自己顧客交流的任何人――包括家庭小店――所使用。要想將LivePerson與你的網(wǎng)站相結(jié)合，你只需在代碼中粘貼一行HTML代碼和幾行JavaScriptLivePerson同時(shí)向多位客戶提供幫助。通過LivePerson到據(jù)庫中得到市場(chǎng)VP的信息呢？”假如在支持人員回答了此問題網(wǎng)頁直接“推送”到顧客面前。IP語音（VoIP：VoiceoverIP）利用IP語音引擎（比如由LipstreamNetworks案相類似，最先進(jìn)的IP語音引擎都是宿主型的服務(wù)，如果你想程序，顧客就能與支持人員直接交談了。IPLipstream既可以直接提供服務(wù)，也可以通過其它的出售“網(wǎng)上客戶支持”解決方案的合作伙伴提供服務(wù)?！拔覀冋J(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)上提供現(xiàn)場(chǎng)語音服務(wù)應(yīng)該是更大型應(yīng)用程序中的一部分?！盠ipstream的主席兼首席執(zhí)行官M(fèi)attJones說，“因此，你會(huì)看到我們的服務(wù)而已。”例如，Lipstream與LivePerson有合作關(guān)系，這使你能夠同時(shí)購買文字聊天與IP語音服務(wù)。共享式瀏覽（sharedbrowsing）及其它由Hipbone這樣的公司所提供的“共享式瀏覽服務(wù)，使得支持IP釋某個(gè)問題時(shí)，他還可以向客戶演示具體的操作過程。與LivePerson公司相同，由Hipbone公司提供的此項(xiàng)服務(wù)是宿人員每年交納＄750。由于這項(xiàng)服務(wù)最好與其它幾種實(shí)時(shí)交流服務(wù)聯(lián)合使用，所以Hipbone公司與另外幾家“客戶支持的零售商（包括LivePersonHipbone公司能夠提供更加全面的解決方案。除了文字聊天和IP語音外，另一項(xiàng)“回呼（call-bak由Hipbone的另外一位合作伙伴Net2Phone顧客按下了Net2Phone“回呼”按鈕后，這項(xiàng)服務(wù)就會(huì)彈出一個(gè)是安排在稍后某個(gè)更方便的時(shí)間。Hipbone公司以每年每位支持人員＄1500的價(jià)格提供搭載了Net2Phone“回呼服務(wù)的“共享式瀏覽”服務(wù)。多種應(yīng)用的解決方案CiscoSystems或eGainCommunications公司所提供的。Cisco最近剛剛并購了WebLineCommunications和GeoTelCommunicationsIP語音服務(wù)。雖然Cisco供它們，或者，你也可以用你自己的服務(wù)器。對(duì)eGain的軟件，eGain向你提供宿主3000從長遠(yuǎn)來看是值得的?！拔覀兊拇蠖鄶?shù)顧客希望建立一個(gè)整體的的共同創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官AshuRoy說，“也許一開始他們只需要一項(xiàng)服務(wù)，但是作的效率就會(huì)提高。”電子零售：不只是建立一個(gè)目錄問題慮。在現(xiàn)實(shí)世界的商店中，顧客們已經(jīng)習(xí)慣了享受許多服務(wù)內(nèi)由自己來完成所有這些功能嗎？解決方案建立店面（storefront從那種有雄心成為下一個(gè)的公司到僅僅想把街角的五金店搬到網(wǎng)上的小店。仔細(xì)調(diào)查一下，你一定能找到一種合適的服務(wù)。它們都獲得了去年的低端網(wǎng)上店面（low-endWebstorefronts）在在線的大型購物中心里，那你可以考慮Yahoo!Stores或者的zShops。公司的解決方案FreeCommerceBuilder的應(yīng)用對(duì)象是ISP（互聯(lián)這項(xiàng)服務(wù)對(duì)所有使用者都免費(fèi)。們能使你不必掌握繁多的編程技巧就能把商務(wù)功能加到你的網(wǎng)站上，DigitalStoreFronts的RetailPro只是想在你的網(wǎng)站上添加一輛購物車，那么DigitalStoreFront的InterCart就能使你滿意，其價(jià)格是每月＄19.95。而RetailPro（其價(jià)格是每月＄49.95SSL加密交易和處理在線信用卡的功能。OpenMarket的E-BusinessSuite能使你的店面與ERP（企業(yè)自用的其它應(yīng)用程序一起協(xié)調(diào)工作。它同時(shí)還提供了眾多的模塊，其中包括用于個(gè)人化與內(nèi)容管理的模塊。BlueMartiniSoftware公司的CustomerInteractionSystem3.1的目標(biāo)是讓零售商能為需花費(fèi)上百萬美元。配送商品節(jié)做得不好，將有損于你良好的商業(yè)信譽(yù)。商品必須按時(shí)送到。的名稱。你只需把配送單（shippingticket裝上送出，就能將產(chǎn)品交到顧客的手中了。帳單處理式的帳單。身為帳單處理行業(yè)領(lǐng)先者之一的ibill具有一個(gè)完整的解決方ibill的方案也都ibill會(huì)提供你的網(wǎng)站與該商業(yè)帳戶之間的接口。若你的顧客想采取非信用卡的方式付帳，ibill也支持在線支票和Web900電話付帳服務(wù)（用戶可以打電話900來付質(zhì)保服務(wù)常容易處理，但是在線的商店怎么實(shí)現(xiàn)它呢？請(qǐng)加入WarrantyNow吧。只要加入了WarrantyNow，你就具有了在你的WarrantyNow就會(huì)以24小時(shí)的熱線電話提供客戶支持和質(zhì)保服務(wù)。商品退貨貨還能象新商品那樣再次出售，而其它的只能被清理掉。另外，的退貨策略的顧客數(shù)目也會(huì)有所增加。你準(zhǔn)備好了嗎？ReturnExchangeReturnExchange會(huì)檢索其數(shù)據(jù)庫：如果那位顧客有過濫用退貨策略的歷史，ReturnExchange收到一個(gè)退貨授權(quán)號(hào)碼。所有容易處理的退貨都會(huì)被自動(dòng)解決，貨送到最近的ReturnExchange的地區(qū)中心，在那里，盡量多的復(fù)，他們還能幫你進(jìn)行拍賣。電子零售業(yè)就很有希望取得成功。建立聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)：加強(qiáng)你網(wǎng)上的表現(xiàn)問題下面這句話已經(jīng)成了網(wǎng)絡(luò)世界的陳詞濫調(diào)了：“我建了個(gè)網(wǎng)站，可就是沒人來?！钡聦?shí)上，對(duì)于訪問者數(shù)量的爭奪已趨白熱化面多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，并且?；貋砜纯茨?？這個(gè)問題具有兩方面。一方面，多潛在的顧客。如果沒有訪問者，網(wǎng)站就只能淹沒在萬眾之中，毫無價(jià)值了。解決方案你可以通過網(wǎng)站的聯(lián)合（syndication）與聯(lián)營affiliation）建立一種網(wǎng)上共生關(guān)系。“聯(lián)合”是把需要更多內(nèi)容的網(wǎng)站與內(nèi)容供應(yīng)商連接到一起；而“聯(lián)營則是把需要更多收入的網(wǎng)站與那些想增加訪問量、促進(jìn)銷售的網(wǎng)站連接到一起。作為“聯(lián)營FringeGolf有資源來采集最新的新聞和照片。于是，F(xiàn)ringeGolf向iSyndicate取得了這些內(nèi)容的授權(quán)。通過iSyndicate的網(wǎng)上服務(wù)，F(xiàn)ringeGolf在其網(wǎng)站上增添了來自AssociatedPress的新聞和照片、來自的統(tǒng)計(jì)數(shù)字和運(yùn)動(dòng)員檔案、以及來自Golf的視頻內(nèi)容?！拔覀儎?chuàng)作屬于我們自己的內(nèi)容，”FringeGolf公司的創(chuàng)建者兼首席執(zhí)行官AndrewFritz說，“但與此同時(shí)，我們也需要iSyndicate，我們就能提供這些了?！泵刻欤琲Syndicate自動(dòng)把這些內(nèi)容送給FringeGolf的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，并且按照Fritz及其工作團(tuán)隊(duì)定下的要求格式化它們。“所有這一切都在iSyndicate的宿主機(jī)上，”Fritz說道，“但我們可以控制它們的外在表現(xiàn)形式?！币陨系倪^程被稱作“聯(lián)合（syndication能獲益。FringeGolf而與此同時(shí)，SportsNetwork也能通過其內(nèi)容的聯(lián)合展現(xiàn)擴(kuò)大其知名度，而且還能從FringeGolf收到一定的費(fèi)用。“聯(lián)合（Syndication）ScreamingMedia是通過一個(gè)宿主型服務(wù)結(jié)合分布式軟件包來提供“聯(lián)合首席執(zhí)行官KevinClark配，這其中包括有文字、照片、視頻流和音頻流等?！边@家公司提供的內(nèi)容供應(yīng)商有380多家，這其中包括有線服務(wù)，如AssociatedPress、NewYorkTimes、和USAToday；包括雜志，如NationalGeographicClark秘訣的一部分就是能從不同的渠道采集內(nèi)容。我們可以從衛(wèi)星、被稱為Harvester的技術(shù)，它能從網(wǎng)站上下載內(nèi)容。”并添加到你的網(wǎng)站上。你可以通過ScreamingMedia的CustomContent服務(wù)來作到這一點(diǎn)（這項(xiàng)服務(wù)必須安裝到你自己News!Stand服務(wù)來完成（這項(xiàng)ScreamingMedia把一下選擇。News!Stand“News!Stand的內(nèi)容服務(wù)是給多數(shù)接受中檔價(jià)位的用戶使用的，”Clark說，“只需$750一個(gè)月，你就能在13個(gè)門類中挑一類，從而每天收到兩次、每次收到5個(gè)屬于此類的報(bào)道了。你可以訪問News!Stand并成為一個(gè)訂閱者，只需15分鐘，你就能收到內(nèi)容了?！眎Syndicate主要的宿主型服務(wù)（就是FringeGolf與ScreamingMedia的授權(quán)式工具是競(jìng)爭對(duì)手。iSyndicate同時(shí)還提供一種稱作iSyndicateExpressiSyndicate的“聯(lián)營（affiliate）網(wǎng)站?！奥?lián)營（affiliate）網(wǎng)絡(luò)在某些公司――比如BeFree己的“聯(lián)營網(wǎng)絡(luò)（就是一批有伙伴關(guān)系的網(wǎng)站，它們能互相幫或圖形方式的“促銷標(biāo)志（promotion但這實(shí)在是太昂貴、太費(fèi)時(shí)了。利用BeFree公司，你立刻就能與那些已經(jīng)和BeFree建立了伙伴關(guān)系的公司進(jìn)行聯(lián)營，而且可以用BeFree銷標(biāo)志。InfoSpace提供了類似的服務(wù)。只要有某次點(diǎn)擊引起了對(duì)該公司高級(jí)服務(wù)的使用，你就能收到報(bào)酬。BeFree也會(huì)在每筆費(fèi)用中抽取一小部分?！拔覀?cè)试S電子商務(wù)網(wǎng)站把他們的促銷標(biāo)志、商品或服務(wù)放到成千上萬的網(wǎng)站上去，”BeFree市場(chǎng)與通訊部副主席TriciaTravaline解釋道，“但他們不會(huì)僅僅因?yàn)榉胖昧舜黉N標(biāo)們只需為那些帶來了實(shí)際銷售收入或潛在顧客線索的促銷標(biāo)志付錢?！敝?。Travaline說：“比如，寫了一篇關(guān)于紐約揚(yáng)基隊(duì)（NewYorkYankees文字或圖形的鏈接，讓與他們有合作關(guān)系的商務(wù)經(jīng)營者（如Fogdog這樣顧客可以在其最有可能購買的時(shí)候接觸到廣告。合的公司相同，參加“聯(lián)營的公司也是在互相幫助。而在幫助其它商務(wù)網(wǎng)站的同時(shí)，它們也在幫助自己。電子貨幣：帳單與支付問題公司花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢。另外的問題是：對(duì)許多公司而言，每月一度的客戶帳目報(bào)表（statement）是它們與其顧客溝通的的填充廣告都是幾乎不可能辦到的。解決方案間的關(guān)系。電子帳單描述與支付（EBPP：electronicbillpresentmentandpayment）是當(dāng)今的潮流，許多公司都認(rèn)為它將是電子貨幣（e-money）的未來。“電子帳單描述與支付使你的網(wǎng)站具有了強(qiáng)大的能力，不僅僅能接受安全的信用卡交易，還能在互聯(lián)網(wǎng)上描述帳單并接收客戶的付款。持人員進(jìn)行聯(lián)系，這樣就能極大地減少電話聯(lián)系中心的話務(wù)量――同時(shí)降低你的公司的客戶支持成本?！半娮訋蚊枋雠c支付對(duì)你的公司最明顯的好處就是成本的降低。傳統(tǒng)的帳單處理方法一般每一筆交易需要公司花費(fèi)＄1到＄1.50般能使你的公司為每一份帳單報(bào)表節(jié)省25%到30％的成本?！半娮訋蚊枋雠c支付系統(tǒng)那高昂的費(fèi)用。這樣巨大的費(fèi)用只有那些超大型的一個(gè)應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商（ASP）Derivion卻使“電子帳單描述與支付Derivion系統(tǒng)能把這些公司的帳單與帳戶可接收數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為超大型的帳30,000和每筆交易的＄0.30。這使得“電子帳單描述與支付的潛在市場(chǎng)急劇擴(kuò)大了，但仍然處于許多小型商務(wù)企業(yè)能承擔(dān)的范圍之外。Derivion時(shí)候就能推出更自動(dòng)化的、更便宜的解決方案。有人說，有關(guān)“電子帳單描述與支付對(duì)成本節(jié)約的估計(jì)是被夸大了的?；ヂ?lián)網(wǎng)研究組（InternetResearchGroup1999年度的“帳單支付與描述報(bào)告中指出：電子帳單描述與支付“不能為用戶省錢。但是，此報(bào)告也沒有否定它，并宣稱其價(jià)值在于“能改進(jìn)商務(wù)活動(dòng)，而不是節(jié)約成本。采用它之后，客戶數(shù)的結(jié)果是，電子帳單描述與支付使你有機(jī)會(huì)與你客戶更好地進(jìn)行溝通。電子貨幣：帳單與支付報(bào)表中夾帶廣告。而“電子帳單描述與支付通過其改進(jìn)的數(shù)據(jù)AT&T的電子帳目報(bào)表可以根據(jù)用戶的使用習(xí)慣提出edocs的共同創(chuàng)建者兼銷售與市場(chǎng)部執(zhí)行副主席JimMoran所說的，“根據(jù)顧客特別內(nèi)容，具有戰(zhàn)略性的意義。強(qiáng)大的解決方案（如edocs與TriSenseSoftware的PaySense）對(duì)于那些想把其內(nèi)部程序與客戶服務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合的公司而言，是非常適合的。目前，edocs的客戶目標(biāo)是具有財(cái)富雜志500強(qiáng)實(shí)力的大型公司，比如AmericanExpress、GeneralElectric和Sprint等等。由于edocs使用電子帳單描述與支付這個(gè)詞匯，而更喜歡用互聯(lián)網(wǎng)帳單InternetbillingMoran對(duì)于顧客來說，“電子帳單描述與支付意味著他們可以在任何“互聯(lián)網(wǎng)帳單處理則意味著客戶可以不必再麻煩電話聯(lián)系中心而取得數(shù)據(jù)了。edocs和PaySense帳單（directbilling）――在公司自己的網(wǎng)站上發(fā)布數(shù)據(jù)，和indirectbilling網(wǎng)站上。一些個(gè)人財(cái)政門戶網(wǎng)站――如CyberBills與――能讓用戶在同一個(gè)地方查看和管理他們所有的財(cái)政事務(wù)。不過，大多數(shù)商務(wù)企業(yè)并不需要象edocs那樣大型的解決方案。所以象CheckFree營者在使用CheckFree定的費(fèi)用，由它來分發(fā)帳單，你接收客戶的付款就行了。最近，CheckFree收購了BlueGillTechnologies公司（現(xiàn)在它被稱為CheckFreei-Solutionsedocs的公司內(nèi)部解決方案相競(jìng)爭?！半娮訋蚊枋雠c支付了郵寄支票的麻煩。一般來說，客戶的信用卡能直接用于付帳，客戶不用再忙于應(yīng)付亂糟糟的帳單、并往來于郵局之間了。Derivion市場(chǎng)部的首席官員ReadZiegler“畢竟，你不可能在你家門前安上15個(gè)信箱?！睂?duì)于不同的人來說，EBPP東西。對(duì)于帳單處理部門，它意味著更少的紙張、更低的成本。對(duì)于市場(chǎng)和銷售部門，它意味著更好的數(shù)據(jù)收集與挖掘（datacollection&mining）工作，另外還有更好的連帶銷售機(jī)來說，它意味著更好的服務(wù)，以及管理個(gè)人財(cái)政更加方便。個(gè)人化：量身定做的網(wǎng)絡(luò)問題運(yùn)作一個(gè)網(wǎng)站與辦一家地方性報(bào)紙或開一家街角10程序員設(shè)計(jì)這個(gè)網(wǎng)站，但那樣的話，你就會(huì)失去很多訪問者了。但在一個(gè)網(wǎng)站上同時(shí)結(jié)合了專為啦啦隊(duì)長和專為程序員所設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁，卻又顯得有點(diǎn)凌亂。解決方案按照來自的JeffBezos角小店。要完成這樣復(fù)雜的任務(wù)，你需要一個(gè)“個(gè)人化”（personalization）引擎，也許還需要一個(gè)電子分析（e-analytics）工具。后者是傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘（data-mining）“個(gè)人化引擎，它能夠在線上即時(shí)地定制你的網(wǎng)站，這樣，你就有可能按每個(gè)訪問者特殊的口味展示能吸引他們的內(nèi)容與商品了。電子分析電子分析引擎可以向你提供能應(yīng)用于更新和改進(jìn)你的網(wǎng)站的信有效性及其不足之處的報(bào)告。使用NetPerceptions公司提供的宿主型分析工具IntelligenceChannel大概每月需要花＄10,000。通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽天產(chǎn)生一次報(bào)告。NetPerceptions公司的高級(jí)副主席SteveLarsen說：“它能幫你找出哪些是你的最佳顧客，他們的發(fā)現(xiàn)哪些是你的一般性顧客，以及哪些人也許無法給你帶來利潤?！痹S多其它的公司也提供類似的工具，如AccrueSoftware和NetGenesis公司等。這些分析工具還能幫你定制網(wǎng)站的內(nèi)容。Larsen舉了NetPerceptions“他們發(fā)現(xiàn)，如果某位顧的機(jī)率會(huì)增加10倍。因此，很顯然，如果你是個(gè)初次光臨的訪問者，他們一定會(huì)盡力使你能看到中意的商品?！被谝?guī)則（rule-based）的個(gè)人化（personalization）個(gè)人化引擎。這種軟件可以從BroadVision、Vignette、以及其來定制網(wǎng)頁內(nèi)容的，而是根據(jù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)者所定下的某些規(guī)則。C的顧客都展示一下產(chǎn)品B，因?yàn)樗鼈冎g有一定的聯(lián)系。“即使我們并不知道那位顧客到底是誰，”BroadVision公司的高級(jí)產(chǎn)品主管JohnRoberts說，“我們?nèi)匀荒軌蚋鶕?jù)某些公眾購買習(xí)慣定制我們的網(wǎng)站。”“總得有人不斷地重新設(shè)置規(guī)則?！盜DC的研究部主管JonathanGaw說道。第二，它更多地照顧了網(wǎng)站的需求，而不是顧客的喜好。cookie的工作。比如，BroadVision可以根據(jù)某位顧客個(gè)人的興趣對(duì)網(wǎng)Roberts解釋道：“好比說，你是在一個(gè)關(guān)于船具的網(wǎng)站上，你‘些種類的東西”團(tuán)體型過濾（CollaborativeFiltering）要實(shí)現(xiàn)更深層次的個(gè)人化，你可以采用“團(tuán)體型過濾”的辦法。的內(nèi)容展現(xiàn)給這位用戶了。NetPerceptions與Macromedia公司都在出售它們的“團(tuán)體型過濾”引擎的使用權(quán)，而BeFree公司NetPerceptions的Larsen“菜單，使它更加個(gè)人化。”“第一種方法，公司負(fù)責(zé)其團(tuán)體型過濾引擎LikeMinds項(xiàng)目的主管PaulaDieli說道，“當(dāng)然是直接向他們提問了，比如‘你對(duì)下面幾種產(chǎn)品有何看法？、‘請(qǐng)?jiān)u價(jià)以下幾張CD唱片、以及‘請(qǐng)告訴我們你喜歡在周末做些什么之類的問題。一般來說，這些工作是用戶在“我們只是簡單地觀察你到底在哪里進(jìn)行點(diǎn)擊?！盌ieli說道?！凹偃缒銓?duì)某一件外衣感興趣，并且你又在挑選皮夾出那些也既看過外衣又看過皮夾克的用戶，”Dieli說道，“我們會(huì)問：‘他們最終買了些什么呢？他們還對(duì)哪些商品感興趣呢？他們還喜歡看什么內(nèi)容的網(wǎng)頁呢？我們把這些由想法比較相似的個(gè)人組成的小組稱為‘親和力小組（affinitygroups50人左右，50人也會(huì)有所改變。”知識(shí)管理：真正掌握你所知道的問題“真正掌握你所知道的知識(shí)并根據(jù)它采取行動(dòng)”是非常關(guān)鍵的。這不僅是為了勝過其它的公司，地完成以上兩項(xiàng)任務(wù)并及時(shí)采取行動(dòng)幾乎是不可能的。解決方案“知識(shí)管理似乎是一個(gè)表明了所有意思而同時(shí)又什么意義也沒有的“短命詞匯。在過去的幾年里，它的代名詞包括有文檔管理、商務(wù)智能、協(xié)作計(jì)算、綜合門戶等等這些時(shí)髦的詞。但是，“知識(shí)管理可不只是一個(gè)產(chǎn)品，它其實(shí)代表了一種積極的商務(wù)戰(zhàn)略，它的目標(biāo)是開發(fā)和利用公司中的信息、經(jīng)驗(yàn)和專門技術(shù)，境?！爸R(shí)管理并不單單是安裝一個(gè)軟件包，”Lotus開發(fā)集團(tuán)知識(shí)管理產(chǎn)品市場(chǎng)部主管JohnCaffrey說，“它意味著采取行動(dòng)來強(qiáng)化你的知識(shí)資源的作用?！钡?，要開發(fā)利用好這些資源，你需要一系列專門的產(chǎn)品和平臺(tái)才行。商務(wù)智能（BusinessIntelligence）據(jù)挖掘datamining或電子分析e-analytics據(jù)結(jié)構(gòu)都是至關(guān)重要的。這些數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)也被稱作數(shù)據(jù)倉庫（datawarehouses經(jīng)常依靠OLAPonlineanalyticalprocessing域內(nèi)有很多公司，但BrioTechnology、BusinessObjectsSA、Cognos、HyperionSolutionsCorp.、IBMCorp.、和SeagateSoftware這些公司才是市場(chǎng)的主宰。而出品DataStage的ArdentSoftware公司最近才被Informix個(gè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭者――另外還有主要面向電子商務(wù)的InterWorld和NetGenesis集團(tuán)。除了提供用于內(nèi)部商務(wù)智能的產(chǎn)品（比如Cognos的Impromptu以及BusinessObjects的eponymoussuite司還提供一些為網(wǎng)上傳送報(bào)告和網(wǎng)上即時(shí)查詢做了優(yōu)化的產(chǎn)品。這其中包括SeagateSoftware的AnalysisSuite、Cognos的PowerPlayWeb、和BusinessObjects的WebIntelligence。這些析轉(zhuǎn)化為與客戶相關(guān)的服務(wù)――這表明了電子商務(wù)與知識(shí)管理的結(jié)合點(diǎn)?！肮菊诎阉鼣U(kuò)展到企業(yè)之外并與客戶相連，”Giga信息集團(tuán)的分析師KeithGile說，“公司正在擴(kuò)展商務(wù)智能的應(yīng)用范圍，通過提供在線的直接信息服務(wù)，它可以用于客戶服務(wù)?！眳f(xié)作：一起工作問題客戶進(jìn)行協(xié)作――象咨詢公司那樣――或者與在家工作的同事進(jìn)不能提供視覺的或文字形式的交流。用電子郵件討論問題當(dāng)然不是重要文件的多份拷貝的話）經(jīng)常在公司的網(wǎng)絡(luò)上亂糟糟地發(fā)送。解決方案“groupware）“teamware）HalversonHotOffice。HotOffice為Halverson提供了一個(gè)私有的網(wǎng)址，這使得它的員工和客戶可以在上面發(fā)布消息、共享文件和安排會(huì)議。Halverson的員工分散在多處進(jìn)行工作，而他們又常需要與客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)作?！拔覀冃枰欠N在內(nèi)部共享文檔的能力，的高級(jí)主管GregSekowski“以及在我們和客戶之間共享文檔、會(huì)議記錄和會(huì)議安排的能力。在完成以上這些任務(wù)時(shí)，HotOffice減輕了公司對(duì)于電子郵件的依賴。公司的主要負(fù)責(zé)人RonHalverson說：“這確實(shí)為我們節(jié)省了很多時(shí)間，我們只要‘去那個(gè)網(wǎng)址，得到最新的信息’就行了?！痹谖宓搅曛?，要使用群件（groupware高級(jí)的客戶端/IT的協(xié)作工具軟件運(yùn)行在自己的服務(wù)器上，使其成為自己的HotOffice或者是能提供更廣泛應(yīng)用的企業(yè)級(jí)軟件包。每一種服HotOffice雖然是為了在公司內(nèi)部使用而“現(xiàn)在正有一種快速發(fā)展的趨勢(shì)，我把它定義為小型商務(wù)的綜合門戶服務(wù)（corporateportals”YankeeGroup公司的高級(jí)分析師EricKlein說道。模擬企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）一般我們把為公司內(nèi)部協(xié)作目的所設(shè)計(jì)的工具稱為虛擬辦公室（virtualofficeintranetIP的HotOffice這樣的服務(wù)，你InternetPlanetIntra和Visto文檔做修改。HotOffice還能讓你對(duì)所做過的修改進(jìn)行跟蹤與控制，這是一個(gè)極為重要的功能。歷、可用于實(shí)時(shí)交談的虛擬會(huì)議室、以及私有電子郵件的功能。使用HotOffice忍旗幟廣告（bannerads）存在的話，你甚至可以免費(fèi)使用HotOffice。宿主型的企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）如果說HotOffice提供的是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（intranets）的話，Agillion提供的就是企業(yè)外部網(wǎng)（extranets）了。根據(jù)StevePapermaster的說法（他是Agillion的共同創(chuàng)建者、主席Agillion“使得公司――尤其是小公司――能到相同的信息?！敝灰淮涡缘囟ㄙ忂@項(xiàng)服務(wù)（每個(gè)用戶每月＄29.95“你完全能夠控制它們，”Papermaster說，“所以，客戶或者是任何經(jīng)你授可以進(jìn)行購物，也可以要求做出變革。就象HotOffice可以讓HalversonAgillion的產(chǎn)品也可以用來進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作。另外，eRoomTechnology也提供了與Agillion非常相象的形式自由的空間，它可以在你的員工之間以及員工與客戶之間建立連接。把軟件安裝在公司內(nèi)部并不是所有的協(xié)作工具都只能是宿主型服務(wù)。PlanetIntra除了提供象HotOffice自己的服務(wù)器上安裝其軟件（PlanetIntra2.3協(xié)作工具――如果你喜歡這樣做的話。Lotus開發(fā)公司是一家IBM的子公司，很長時(shí)間以來，它都是高端協(xié)作軟件市場(chǎng)的王者。LotusQuickPlace軟件在本質(zhì)上并不是AgillionLotus的伙伴公司確實(shí)也提供QuickPlace的宿主型服務(wù)。Lotus主要的協(xié)作工具都采用的是客戶端/服務(wù)器的結(jié)構(gòu)。LotusDomino是應(yīng)用于企業(yè)環(huán)境的軟件，它在本質(zhì)上是一個(gè)應(yīng)用其它的一些功能。LotusNotes服務(wù)器進(jìn)行訪問。Notes軟件還能從互聯(lián)網(wǎng)或傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中抽MicrosoftExchangeServer也能提供相似的功能。LotusSametime軟件是為了在公司的局域網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行實(shí)時(shí)協(xié)作而使用的，它包括了文字聊天、演示板（whiteboard用程序的功能。Sametime的產(chǎn)品經(jīng)理TimMay說：采用了這個(gè)客戶端/服務(wù)器工具，“人們就可以在大多數(shù)時(shí)候待在他們現(xiàn)在所演示稿，更包括應(yīng)用程序?！彪m然SametimeDomino與HotOffice）層次高得多的互動(dòng)協(xié)作，但是在某些情況下，后者有明顯的優(yōu)勢(shì)。從多種多樣的解決方案中可以明顯地看出一個(gè)問題。正象HotOffice公司的市場(chǎng)與銷售部高級(jí)副主席MickeyFreeman所說的：“一個(gè)商務(wù)企業(yè)不可能單靠電子郵件而存活?！彪娮硬少徟cB2B市場(chǎng)：精明的采購問題對(duì)任何商務(wù)企業(yè)來說，低效率的采購原材料與生產(chǎn)組件的行為，以及維護(hù)、維修和運(yùn)行（MRO：maintainence,repair,andoperations）的成本都會(huì)增加生產(chǎn)開銷，從而降低經(jīng)營底線（bottomline“新經(jīng)濟(jì)公司正在重新發(fā)現(xiàn)這樣一條規(guī)律：利潤才是最重要的――其實(shí)這正是那些“舊經(jīng)濟(jì)公司早已熟知了的。你究竟怎樣才能提高效率，并增加你的經(jīng)營底線呢？解決方案起了許多被稱作“市場(chǎng)（marketplace）”或“垂直門戶（verticalportal）的專業(yè)網(wǎng)站，在這里，具有相似的商業(yè)興趣與需要的人可以不斷地討論B2BB2B市場(chǎng)來發(fā)布他們的供貨目錄，并提供對(duì)客戶的服務(wù)。立的。但是，電子采購（e-procurement）卻可以通過一種由買部，經(jīng)理人員可以授予某些人員購買特定種類產(chǎn)品的權(quán)力。在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行采購可以使用一種“集中式仲裁、分散式購買”的方法。例如，W.W.Grainger是一家有70年歷史的銷售公司，它已將多達(dá)220,000到合并后的帳單。Grainger公司的新版網(wǎng)站還進(jìn)一步簡化了從多個(gè)供應(yīng)商處進(jìn)行采購的流程。GraingerStaples公下定單時(shí)收到打折優(yōu)惠。另一家競(jìng)爭對(duì)手USOfficeProducts公同樣可以對(duì)帳單進(jìn)行合并。出于簡化與控制基本采購進(jìn)程的需要，出現(xiàn)了許多在線的服務(wù)，它們有的能夠按照一定的規(guī)則把購買請(qǐng)求送至相應(yīng)的管理人員成報(bào)告來幫助你跟蹤花費(fèi)、以及協(xié)商大宗生意的折扣額。TrilogySoftware公司的軟件BuyingChain（互聯(lián)網(wǎng)版）把多于150帳單合并和引導(dǎo)批準(zhǔn)（approval件來實(shí)現(xiàn)電子采購：在線式和內(nèi)部式。PECOSEnterpriseProcurementManager（企業(yè)采購管理器）是一與互聯(lián)網(wǎng)沒有任何連接，因此它具有極強(qiáng)的內(nèi)部安全性。PECOSInternetProcurementManager（互聯(lián)網(wǎng)采購管理器）這個(gè)型服務(wù)。Extensity公司提供了一些可以運(yùn)行在局域網(wǎng)上的應(yīng)用程序，它會(huì)計(jì)之類的外部應(yīng)用程序相互合作。ConcurTechnologies是一家經(jīng)營領(lǐng)域橫跨了企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）和B2B市場(chǎng)的公司，其產(chǎn)品ConcureWorkplace也能提供類似的支出管理和采購流程管理地進(jìn)行工作。B2B購買品，也不能吸引顧客。所有那些需要消耗大量特殊原材料的工B2B市場(chǎng)的主“marketplace）技術(shù)成分的集市（bazaar低買入時(shí)的成本。一個(gè)公司可以選擇運(yùn)行屬于自己的市場(chǎng)網(wǎng)站，或加入業(yè)已存在的眾多網(wǎng)站，或者干脆使用在線的服務(wù)。雖然一個(gè)B2B電子公告牌（用來發(fā)布消息、進(jìn)行拍賣、支持定單與送貨系統(tǒng)錄和宣傳手冊(cè)送到市場(chǎng)中；但象Ariba和Grainger這樣的公司正在努力合作，力圖提供一些用商業(yè)XML（CXML：CommerceXML）一個(gè)密碼，就能訪問到所有這些豐富的內(nèi)容了。最終，“市場(chǎng)”將會(huì)變成企業(yè)供貨渠道管理（supplychainmanagement）系統(tǒng)中的一部分。使用企業(yè)資源規(guī)ERPBaanJ.D.EdwardsOraclePeopleSoft、或SAP存和優(yōu)化生產(chǎn)計(jì)劃（要了解更多有關(guān)“企業(yè)應(yīng)用綜合[EAI]”的信息，請(qǐng)參見“把電子商務(wù)的方方面面整合到一起應(yīng)用的綜合：把電子商務(wù)的方方面面整合到一起問題要使電子商務(wù)中許許多多復(fù)雜而又完全不同的應(yīng)用程序互相協(xié)作、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，這個(gè)任務(wù)往輕里說都是一個(gè)巨大的挑數(shù)據(jù)庫負(fù)責(zé)存儲(chǔ)信息；而網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器則負(fù)責(zé)將你的商務(wù)企業(yè)展或其它網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互聯(lián)。解決方案使用“企業(yè)應(yīng)用綜合”（EAI：enterpriseapplicationintegration“企業(yè)應(yīng)用綜合可間的通信問題的。舉些例子：XML是數(shù)據(jù)交換的格式；EnterpriseJavaBeansCORBA和DCOM是允許進(jìn)程間互相調(diào)用的編程方法；消息隊(duì)列（message-queuing）系統(tǒng)能使系統(tǒng)之間進(jìn)行異步通信；而交易監(jiān)控系統(tǒng)（transactionmonitors）能確保操作正常完成。一個(gè)典型的“企業(yè)應(yīng)用綜合系統(tǒng)需要提供一系列用于安全管理、隊(duì)列的IBMMqseries或MicrosoftMSMQ；數(shù)據(jù)庫，象DB2、MicrosoftSQLServer，或來自O(shè)racle的產(chǎn)品；企業(yè)資源管理產(chǎn)品，如來自Baan、PeopleSoft等公司的產(chǎn)品，或SAP公司的R/3。B2B系統(tǒng)，比如來自BridgesforIslands公司的BrahmsB2Bengine。不過，B2Bengine之類的產(chǎn)品可不適用于小型公司（除非是通過ASP相當(dāng)多的IT知識(shí)。MercatorSoftware“企業(yè)應(yīng)用綜合產(chǎn)品用于不同的環(huán)境：MercatorCommerceBroker用于B2B；MercatorEnterpriseBroker用于應(yīng)用程序間的協(xié)作；MercatorWebBroker用于管理客戶與商務(wù)企業(yè)間的關(guān)系。這家公3種產(chǎn)品的核甚至是某些COBOL規(guī)則了。當(dāng)前，XMLB2B交易系統(tǒng)中，BrahmsB2Bengine是很典型的，因?yàn)樗褂昧薠ML作為混合語言（linguafranca）。它還提供了一個(gè)“綜合向?qū)В╥ntegrationwizard）”用于把那些不支持XML的系統(tǒng)與之相連。XML同時(shí)也是SOAP（SimpleObjectAccessProtocol問協(xié)議）的基礎(chǔ)。新出現(xiàn)的SOAP能使不同系統(tǒng)的進(jìn)程間用一種相操作性的實(shí)現(xiàn)，這是因?yàn)閄ML具有公開性與簡潔性。MicrosoftBizTalkServer2000就采用了SOAP作為核心技術(shù)，它可以使你在Windows與其它支持SOAP的系統(tǒng)之間建立起B(yǎng)2B網(wǎng)絡(luò)。SOAP是一種通信協(xié)議，而不是你的電子商務(wù)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的描述。由于SOAP