人力資源管理工作分析案例

TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"萬(wàn)家公司工作分析案例1/?公司背景1項(xiàng)目目標(biāo)1工作分析的準(zhǔn)備工作23.1成立工作分析項(xiàng)目實(shí)施小組2\o"CurrentDocument"3.2準(zhǔn)備相關(guān)的資料2\o"CurrentDocument"3.3設(shè)計(jì)有關(guān)研究工具3\o"CurrentDocument"3.4制定工作分析的實(shí)施程序和時(shí)間表3工作分析的過(guò)程44.1基本信息5\o"CurrentDocument"4.2信息收集的過(guò)程74.2.1工作日志74.2.2填寫調(diào)查問(wèn)卷84.2.3訪談22\o"CurrentDocument"4.3形成崗位說(shuō)明書25萬(wàn)家公司工作分析案例公司背景萬(wàn)家公司是一家大型的家用電器集團(tuán)公司。由于近年來(lái)公司發(fā)展過(guò)于迅速，人員也飛速增長(zhǎng)，因此許多問(wèn)題也逐漸暴露出來(lái)。表現(xiàn)比較突出的問(wèn)題就是崗位職責(zé)不清，有的事情沒有人管，有的事情大家都在管，但又發(fā)生推諉扯皮的現(xiàn)象?，F(xiàn)在公司中使用的崗位職責(zé)說(shuō)明已經(jīng)是幾年前的版本了，可實(shí)際情況卻已經(jīng)發(fā)生了很大變化，因此根本就無(wú)法起到指導(dǎo)工作的作用。由于沒有清晰的崗位職責(zé)，因此各個(gè)崗位上的用人標(biāo)準(zhǔn)也比較模糊。這樣人員的招聘選拔、提升方法就全憑領(lǐng)導(dǎo)的主觀意見了；公司的薪酬激勵(lì)體系也無(wú)法與崗位的價(jià)值相對(duì)等。員工在這些方面意見很大，士氣也有所下降。最近，公司進(jìn)行了一系列重組工作，年輕有為的新的高層團(tuán)隊(duì)也開始發(fā)揮作用，他們看到公司目前面臨的問(wèn)題，決定請(qǐng)專業(yè)的咨詢顧問(wèn)進(jìn)行一次系統(tǒng)的人力資源管理診斷和設(shè)計(jì)工作。由于工作分析是各項(xiàng)人力資源管理工作的基礎(chǔ)，因此專家建議首先從工作分析人手。項(xiàng)目目標(biāo)通過(guò)工作分析，使萬(wàn)家公司各個(gè)職位的職責(zé)、權(quán)限、主要的工作績(jī)效指標(biāo)和任職者基本要求等內(nèi)容得到明確清晰的界定，為各項(xiàng)人力資源管理工作打下基礎(chǔ)。在此過(guò)程中，三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！理順和調(diào)整一些不合理的崗位職責(zé)設(shè)置，并將新增加的崗位信息及時(shí)補(bǔ)充進(jìn)去。3?工作分析的準(zhǔn)備工作3.1成立工作分析項(xiàng)目實(shí)施小組本次工作分析項(xiàng)目由夕卜部的咨詢顧問(wèn)組成專家組，并且和萬(wàn)家公司有關(guān)人員共同組成工作分析實(shí)施小組。萬(wàn)家公司參與到這個(gè)實(shí)施小組中的人有人力資源部人員和公司主管領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目實(shí)施小組中人員的責(zé)任與分工(見表6—1):表6—1項(xiàng)目實(shí)施小組中人員的責(zé)任與分工項(xiàng)目組成員責(zé)任與分工夕卜部專家顧問(wèn)作為項(xiàng)目總體策劃和實(shí)施的負(fù)責(zé)人，提供技術(shù)方案和指導(dǎo)，并通過(guò)可行的實(shí)施手段達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)：1.項(xiàng)目實(shí)施方案和計(jì)劃的制定；2.研究工具(調(diào)查表、問(wèn)卷)的設(shè)計(jì)；3.實(shí)施調(diào)研、訪談；4.崗位說(shuō)明書的撰寫與修改；5.提供相關(guān)的培訓(xùn)人力資源部作為項(xiàng)目的協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)人，配合專家開展工作：1.幫助外部專家收集整理各種資料；2.分發(fā)回收調(diào)查問(wèn)卷；3.安排其他人員配合專家組的工作；4.收集公司員工和管理人員在項(xiàng)目實(shí)施中的反饋意見，并把意見反饋給專家組和公司領(lǐng)導(dǎo)；5.協(xié)調(diào)安排工作所需的場(chǎng)所、材料、設(shè)備等；6.安排專家在公司工作期間的食宿、接待公司領(lǐng)導(dǎo)把握項(xiàng)目的總體方向和原則，并對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收：1.對(duì)專家組的總體方案和計(jì)劃提出意見；2.對(duì)公司員工進(jìn)行動(dòng)員；3.對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程的檢查和監(jiān)督；4.聽取階段性的匯報(bào)；5.驗(yàn)收最終成果3.2準(zhǔn)備相關(guān)的資料組織機(jī)構(gòu)圖各部門職能說(shuō)明書工作流程圖⑷職權(quán)體系表⑸崗位責(zé)任制(6)參加調(diào)查的人員名單3.3設(shè)計(jì)有關(guān)研究工具本次工作分析所使用的方法有（見表6—2）:表6—2工作分析使用方法方法適用范圍工作日志所有職位調(diào)查問(wèn)卷所有職位訪談所有職位現(xiàn)場(chǎng)觀察法生產(chǎn)崗位因此，專家組需要事先設(shè)計(jì)好相關(guān)的表格、問(wèn)卷和訪談提綱。3.4制定工作分析的實(shí)施程序和時(shí)間表本次工作分析主要分為3個(gè)階段進(jìn)行，即準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段和結(jié)果整合階段。具體時(shí)間表如表6—3所示：表6—3工作分析的實(shí)施程序和時(shí)間表

4.工作分析的過(guò)程下面我們將以公司中處于樞紐地位的行政管理部門——集團(tuán)辦公室中的職位為例，來(lái)看看如何通過(guò)工作分析的各種方法最終形成各個(gè)崗位的崗位說(shuō)明書。4.1基本信息公司的組織機(jī)構(gòu)圖（圖6—1）集團(tuán)辦公室的職能說(shuō)明（見表6—4）圖6—1公司的組織機(jī)構(gòu)圖表6—4集團(tuán)辦公室的職能說(shuō)明部門名稱：集團(tuán)辦公室匯報(bào)給：行政副總下設(shè)部門：行政事務(wù)部、公關(guān)宣傳部、文秘檔案部部門工作目標(biāo)：為集團(tuán)各部門和各分公司的運(yùn)作與發(fā)展提供良好的后勤保障與公共關(guān)系支持系統(tǒng)部門的主要職能：制定集團(tuán)的行政事務(wù)管理制度、公關(guān)宣傳的有關(guān)制度以及文件檔案管理有關(guān)制度。對(duì)辦公、車輛、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等各項(xiàng)行政事務(wù)實(shí)施管理。制定集團(tuán)整體形象的宣傳與對(duì)外公關(guān)的策略，并配合企業(yè)文化建設(shè)開展對(duì)內(nèi)宣傳。對(duì)集團(tuán)上傳下達(dá)的文件和往來(lái)公文進(jìn)行管理。集團(tuán)辦公室的組織結(jié)構(gòu)圖（見圖6—2）圖6—2集團(tuán)辦公室的組織結(jié)構(gòu)圖4.2信息收集的過(guò)程4.2.1工作日志表6—6就是公關(guān)宣傳部經(jīng)理所記錄的工作日志：表6—6公關(guān)宣傳部經(jīng)理的工作日志6月9日星期二工作活動(dòng)開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間所用時(shí)間（分鐘）8：309：3060審閱企業(yè)宣傳專員交來(lái)的最新一期《萬(wàn)家人》稿件，對(duì)稿件的內(nèi)容和排版設(shè)計(jì)提出意見9：3011：30120與廣告公司協(xié)商廣告有關(guān)事宜，品牌管理專員同時(shí)參加11：3012：0030繼續(xù)閱讀稿件13：0014：3090到集團(tuán)公司主任辦公室談話，討論關(guān)于舉辦大型廣場(chǎng)晚會(huì)的問(wèn)題14：3015：3060向公共關(guān)系專員傳達(dá)集團(tuán)辦公室主任對(duì)廣場(chǎng)晚會(huì)的意見，并討論有關(guān)具體實(shí)施的問(wèn)題，讓公共關(guān)系專員草擬具體的實(shí)施計(jì)劃15：3016：0030與幾個(gè)媒體的朋友通電話，討論廣告宣傳的有關(guān)問(wèn)題16：0017：3090與企業(yè)宣傳專員討論對(duì)最新一期《萬(wàn)家人》雜志的意見，并進(jìn)一步討論對(duì)今后該雜志發(fā)展的意見6月10日星期三工作活動(dòng)開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間所用時(shí)間（分鐘）8：309：0030回復(fù)幾個(gè)業(yè)務(wù)有關(guān)的email9：0011：00120面試兩個(gè)公關(guān)宣傳專員的應(yīng)聘者11:0012:0060與人力資源部的員工關(guān)系主管討論《萬(wàn)家人》雜志的有關(guān)問(wèn)題13：0015：30150參加市場(chǎng)部有關(guān)暑期促銷活動(dòng)的會(huì)議15:3016:3060文化演出公司前來(lái)洽談?dòng)嘘P(guān)大型廣場(chǎng)晚會(huì)的事項(xiàng)16:3017:3060審閱《萬(wàn)家燈火》雙周刊的大樣6月11日星期四工作活動(dòng)開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間所用時(shí)間（分鐘）8:309:3060廣告公司送來(lái)最新的廣告樣片，提出修改意見

9：3010：3060在各部門、各分公司的兼職宣傳員工作會(huì)議上講話10：3012：3090回復(fù)email，處理信件、傳真13：0017：30270去參加大型廣告?zhèn)髅讲┯[會(huì)17：3021：00210領(lǐng)導(dǎo)全部門員工準(zhǔn)備明天迎接上級(jí)單位和新聞媒體到公司參觀的事宜6月12日星期五工作活動(dòng)開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間所用時(shí)間（分鐘）8：3012：00210接待上級(jí)單位和新聞媒體參觀12：0013：3090陪同領(lǐng)導(dǎo)午餐13：3014：3060與部門員工一起開會(huì)，總結(jié)本次接待參觀中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。并對(duì)部門一周的工作進(jìn)行總結(jié)，提出下周的主要工作安排14：3017：30180撰寫本周的工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃4.2.2填寫調(diào)查問(wèn)卷表6-7是公關(guān)宣傳部經(jīng)理所填寫的一份調(diào)查問(wèn)卷表6—7公關(guān)宣傳部經(jīng)理填寫的調(diào)查問(wèn)卷（藍(lán)色字體表示其選擇的答案）工作分析調(diào)查問(wèn)卷為了進(jìn)一步深化公司（人事制度的）改革，特開展本項(xiàng)調(diào)查工作。調(diào)查只針對(duì)崗位，不針對(duì)具體人員，請(qǐng)不必顧慮，如實(shí)回答，謝謝！部門集團(tuán)辦公室職位公關(guān)宣傳部經(jīng)理上級(jí)主管集團(tuán)辦公室主任下屬品牌管理專員、公共關(guān)系專員、企業(yè)宣傳專員工作的時(shí)間要求正常的工作時(shí)間每日自（8：30）時(shí)開始至（17：30）時(shí)結(jié)束每日午休時(shí)間為（1）小時(shí)，（50%）情況上可以保證每周平均加班時(shí)間為（5）小時(shí)實(shí)際上下班時(shí)間是否隨業(yè)務(wù)情況經(jīng)常變化。（總是，有時(shí)是，所從事的工作是否忙閑不均。（是、真若工作忙閑不均，則最忙時(shí)常發(fā)生在哪段時(shí)間每周外出時(shí)間占正常工作時(shí)間的（30%）外地出差情況每年平均幾次（5），每次平均需要（5）天本地外出情況平均每月（10）次，每次平均（3）小時(shí)偶爾是，否）工作目標(biāo)主要目標(biāo)：為公司業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)建良好的公共關(guān)系環(huán)境使公司的品牌得到推廣，擴(kuò)大知名度使企業(yè)文化滲透到員工之中工作概要用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言描述一下您所從事的工作：通過(guò)各種形式推廣宣傳企業(yè)的形象和品牌，建立廣泛的公共關(guān)系，并在企業(yè)內(nèi)外宣傳企業(yè)文化

工作職責(zé)工作活動(dòng)內(nèi)容占全部工作時(shí)間的百分比（%）權(quán)限全權(quán)部分協(xié)助舉辦各種宣傳推廣活動(dòng)30%▲負(fù)責(zé)公司形象廣告和產(chǎn)品廣告30%▲創(chuàng)辦對(duì)外宣傳刊物《萬(wàn)家燈火》15%▲創(chuàng)辦內(nèi)部刊物《萬(wàn)家人》10%▲公關(guān)活動(dòng)的組織接待15%▲失誤的影響經(jīng)濟(jì)損失1^Ty345輕（較輕一般較重重公司形象損害1^^/3(4)5輕較輕一般V較重重經(jīng)營(yíng)管理?yè)p害1乙2、345輕較輕:一般較重重若您的工作出現(xiàn)失誤，會(huì)發(fā)'〃說(shuō)明生下列哪種情況失誤的影響不影響其他人工作的正常進(jìn)行只影響本部門內(nèi)少數(shù)人影響整個(gè)部門影響其他幾個(gè)部門影響整個(gè)公司如出現(xiàn)多種情況，請(qǐng)按影響程度由高到低依次填寫在下面括號(hào)內(nèi)（5）內(nèi)部接觸在工作中不與其他人接觸（）只與本部門內(nèi)幾個(gè)同事接觸（5）需與其他部門的人員接觸（4）需要與其他部門的部分領(lǐng)導(dǎo)接觸（4）需要同所有部門的領(lǐng)導(dǎo)接觸（2）將頻繁程度等級(jí)填入左邊括號(hào)中偶爾經(jīng)常非常頻繁12345外部接觸不與本公司以外的人員接觸（）與其他公司的人員接觸（4）與其他公司的人員和政府機(jī)構(gòu)接觸（4）與其他公司、政府機(jī)構(gòu)、外商接觸（4）將頻繁程度等級(jí)填人左邊括號(hào)中偶爾經(jīng)常非常頻繁12345監(jiān)督直接和間接監(jiān)督的人員數(shù)量（5）直接監(jiān)督人員的層次：一般職工、基層領(lǐng)導(dǎo)、高層領(lǐng)導(dǎo)只對(duì)自己負(fù)責(zé)（）對(duì)職工的監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任（）對(duì)職工有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任（）對(duì)職工有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)和考核的責(zé)任（x）工作的基本對(duì)自己的工作結(jié)果不負(fù)責(zé)任（）僅對(duì)自己的工作結(jié)果負(fù)責(zé)（）對(duì)整個(gè)部門負(fù)責(zé)（x）對(duì)自己的部門和相關(guān)部門負(fù)責(zé)（）對(duì)整個(gè)公司負(fù)責(zé)（）在工作中時(shí)常做些小的決定，一般不影響其他人（）

特在工作中時(shí)常做一些決定，對(duì)有關(guān)人員有些影響（）征在工作中時(shí)常做一些決定，對(duì)整個(gè)部門有影響，但一般不影響其他部門（x）在工作中時(shí)常做一些大的決定，對(duì)自己部門和相關(guān)部門有影響（）在工作中要做重大決定，對(duì)整個(gè)公司有重大影響（）有關(guān)工作的程序和方法均由上級(jí)詳細(xì)規(guī)定，遇到問(wèn)題時(shí)可隨時(shí)請(qǐng)示上級(jí)解決，工作結(jié)果需報(bào)上級(jí)審核（）工作的基本特征分配工作時(shí)上級(jí)僅指示要點(diǎn)，工作中上級(jí)并不時(shí)常指導(dǎo)，但遇困難時(shí)仍可直接或間接請(qǐng)示上級(jí)，工作結(jié)果僅受上級(jí)要點(diǎn)審核（x）分配任務(wù)時(shí)上級(jí)只說(shuō)明要達(dá)成的任務(wù)或目標(biāo)，工作方法和程序均由自己決定，工作結(jié)果僅受上級(jí)原則審核（）完成本職工作的方法和步驟完全相同（）完成本職工作的方法和步驟大部分相同（x）完成本職工作的方法和步驟有一半相同（）完成本職工作的方法和步驟大部分不同（）完成本職工作的方法和步驟完全不同（）在工作中您所接觸的信息經(jīng)常為：說(shuō)明原始的，未經(jīng)加工處理的信息經(jīng)過(guò)初步加工的信息經(jīng)過(guò)高度綜合的信息如出現(xiàn)多種情況，請(qǐng)按“經(jīng)?！钡某潭扔筛叩降鸵来翁顚懺谙旅胬ㄌ?hào)中（2）在您做決定時(shí)常根據(jù)以下哪種資料：說(shuō)明事實(shí)資料事實(shí)資料和背景資料事實(shí)資料、背景資料和模糊的相關(guān)資料事實(shí)資料、背景資料、模糊的相關(guān)資料和難以確定是否相關(guān)的資料如出現(xiàn)多種情況，請(qǐng)按“依據(jù)”的程度由高到低依次填寫在下面括號(hào)中（2）在工?作中，您需要做計(jì)劃的程度：說(shuō)明在工在工在工在工?作中無(wú)需做計(jì)劃?作中需要做一些小的計(jì)劃?作中需要做部門計(jì)劃?作中需要做公司整體計(jì)劃如出現(xiàn)多種情況，請(qǐng)按“做計(jì)劃”的程度由高到低依次填寫在下面括號(hào)中（3）工作壓力在每天工作中是否經(jīng)常要迅速做出決定?沒有很少偶爾許多非常頻繁您手頭的工作是否經(jīng)常被打斷?沒有很少偶爾許多非常頻繁您的工作是否經(jīng)常需要注意細(xì)節(jié)?沒有很少偶爾許多非常頻繁您所處理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)彼此是否相關(guān)？完全不相關(guān)大部分不相關(guān)一半相關(guān)大部分相關(guān)完全相關(guān)您在工作中是否要求高度的精力集中，如果是，約占工作總時(shí)間的比重是多少？20%40%60%80%100%在您的工作中是否需要運(yùn)用不同方面的專業(yè)知識(shí)和技能?

作沒有很少有一些很多非常多在工作中是否存在一些令人不愉快、不舒服的感覺?(非人為的)壓力沒有有一點(diǎn)能明顯感到多在工作中是否需要靈活處理問(wèn)題？不需要很少有時(shí)較多非常多您的工作是否需要?jiǎng)?chuàng)造性？不需要很少有時(shí)較需要非常多很需要學(xué)歷要求：初中、高中、職專、大專、大本、碩士、博士任為順利履行工作職責(zé)，應(yīng)進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)，需要多少時(shí)間職培訓(xùn)科目或培訓(xùn)內(nèi)容最低培訓(xùn)時(shí)間資廣告學(xué)1個(gè)月格公共關(guān)系學(xué)1個(gè)月要市場(chǎng)營(yíng)銷1個(gè)月求大型活動(dòng)策劃1個(gè)月一個(gè)剛剛開始您所從事的工作的人，要多長(zhǎng)時(shí)間才能基本勝任工作？1年為了順利履行您所從事的工作，需具備哪些方面的其他工作經(jīng)歷，約多少年？公共關(guān)系、廣告、宣傳等方面的工作經(jīng)歷，3年其他能力要求等級(jí)12345低較低一般較高高領(lǐng)導(dǎo)能力(4)激勵(lì)能力(4)授權(quán)能力(4)創(chuàng)新能力(4)計(jì)劃能力(4)資源分配能力(4)時(shí)間管理(4)人際關(guān)系(5)協(xié)調(diào)能力(5)談判說(shuō)服能力(4)沖突管理能力(3)公關(guān)能力(5)公文寫作能力(3)信息管理能力(4)分析能力(3)判斷、決策能力(4)工勞動(dòng)強(qiáng)度與勞動(dòng)條件程度作環(huán)境勞動(dòng)強(qiáng)度12345一點(diǎn)不消耗消耗程度大勞動(dòng)條件12非常惡劣345非常舒適除了填寫上面那份調(diào)查問(wèn)卷之外，表6—8所示的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷將有助于了解職位功能，而且這份問(wèn)卷的結(jié)果還會(huì)為工作評(píng)估提供重要信息。以下就是公關(guān)宣傳部經(jīng)理填寫的問(wèn)卷。專業(yè)和管理職位問(wèn)卷(紅色為答案)本問(wèn)卷目的在于對(duì)您所擔(dān)任的職務(wù)進(jìn)行了解與分析。問(wèn)卷的結(jié)果不會(huì)對(duì)您和您的單位有任何影響。請(qǐng)您根據(jù)所擔(dān)任的職務(wù)，為下面的題選出一個(gè)適合的答案(請(qǐng)將答案填寫在答卷紙上)。注意請(qǐng)不要在本問(wèn)卷上涂畫。謝謝您的合作。一、職務(wù)功能（一）計(jì)劃與安排某些職務(wù)涉及給某個(gè)單位、公司、機(jī)構(gòu)或企業(yè)的工作制定計(jì)劃與安排，具體內(nèi)容包括替自己或他人的活動(dòng)做計(jì)劃，排日程，制定預(yù)算和進(jìn)行組織等。工作安排包括做出工作安排和計(jì)劃，給他人分配工作，以及確定目標(biāo)和完工時(shí)間等共占該職位全部活動(dòng)的比例有多大？沒有B.10%左右C.30%左右。.犯％左右E.70%左右F.90%左右工作安排的復(fù)雜程度沒有極簡(jiǎn)單，例如給自己的工作安排做出計(jì)劃較簡(jiǎn)單，例如安排自己辦公室內(nèi)的服務(wù)員、辦公人員的工作中等，例如安排一個(gè)大車間的生產(chǎn)任務(wù)較復(fù)雜，例如協(xié)助一個(gè)大企業(yè)的財(cái)務(wù)或生產(chǎn)問(wèn)題極復(fù)雜，例如為一個(gè)大公司或政府部門安排所有的人事問(wèn)題預(yù)算預(yù)先估計(jì)支出和分析資金，占該職位全部活動(dòng)的比例有多大。沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右F.90%左右預(yù)算的復(fù)雜程度沒有極簡(jiǎn)單，例如估計(jì)每周辦公用品的花費(fèi)較簡(jiǎn)單，例如給一個(gè)小賣部或一個(gè)小企業(yè)等機(jī)構(gòu)做預(yù)算中等，例如替一個(gè)中型企業(yè)做財(cái)務(wù)預(yù)算較復(fù)雜，例如為建造一座辦公大樓做預(yù)算極復(fù)雜，例如為一個(gè)城市或一個(gè)大公司做財(cái)政預(yù)算制訂實(shí)施方案為某些項(xiàng)目的連續(xù)運(yùn)作所做的實(shí)施方案占該職位全部活動(dòng)的比例有多大。沒有B.10%左右C.30%左右。。扔％左右E.70%左右F.90%左右制訂實(shí)施方案的復(fù)雜程度沒有極簡(jiǎn)單，例如人事主管為招聘員工所準(zhǔn)備的程序較簡(jiǎn)單，例如對(duì)一個(gè)小商店的連續(xù)運(yùn)作排出程序中等，例如對(duì)一個(gè)大型展覽會(huì)的布置排出程序較復(fù)雜，例如對(duì)一個(gè)大機(jī)場(chǎng)的空中交通管制排出程序極復(fù)雜，例如安排各種投入包括原料的運(yùn)輸和制作到自動(dòng)裝配線未來(lái)發(fā)展計(jì)劃對(duì)日程、活動(dòng)、單位和機(jī)構(gòu)的未來(lái)發(fā)展做出計(jì)劃占該職位全部活動(dòng)的比例有多大。沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右F.90%左右未來(lái)發(fā)展計(jì)劃的復(fù)雜程度沒有極簡(jiǎn)單，例如做出小建筑物和辦公室的保衛(wèi)工作計(jì)劃c.較簡(jiǎn)單，例如建立一個(gè)新的服務(wù)機(jī)構(gòu)的計(jì)劃中等，例如做一個(gè)全國(guó)范圍內(nèi)的消防計(jì)劃較復(fù)雜，例如建筑一個(gè)新的煉油廠的計(jì)劃極復(fù)雜，例如做一個(gè)大城市的交通系統(tǒng)的構(gòu)建計(jì)劃（二）信息加工和觀念加工某些職務(wù)涉及不同種類的信息加工和整理，這些活動(dòng)包括計(jì)數(shù)、編輯、計(jì)算、歸類、劃分范圍、編碼、解釋、增添字句、分析、綜合等。所有這些過(guò)程都在一定工作環(huán)境下完成并與達(dá)到工作目標(biāo)有關(guān)。抄寫、編輯和/或編碼信息抄寫、編輯、準(zhǔn)備和編碼信息活動(dòng)占該職位全部活動(dòng)的比例有多久o沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右F.90%左右抄寫、編碼、準(zhǔn)備和/或編碼活動(dòng)的復(fù)雜程度沒有極簡(jiǎn)單，例如在一個(gè)訂單上讀表或摘錄部分?jǐn)?shù)字較簡(jiǎn)單，例如把市場(chǎng)研究結(jié)果做相應(yīng)歸類中等，例如替一個(gè)小城市做人口調(diào)查匯報(bào)較復(fù)雜，例如準(zhǔn)備一個(gè)計(jì)算機(jī)程序以總結(jié)和顯示庫(kù)存資料極復(fù)雜，例如為全國(guó)零售系統(tǒng)編制新的庫(kù)存控制系統(tǒng)信息或數(shù)據(jù)的定量加工指出該職位上用某些定量方法（例如加、減、乘、除）來(lái)加工數(shù)據(jù)或信息的活動(dòng)占該職位全部活動(dòng)的比例有多大。沒有B.10%左右C.30%左右。.如％左右E.70%左右F-如％左右定量加工活動(dòng)的復(fù)雜程度沒有極簡(jiǎn)單，例如使用加減法c.較簡(jiǎn)單，例如使用分?jǐn)?shù)、百分?jǐn)?shù)中等，例如使用相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法較復(fù)雜，例如使用多元分析等統(tǒng)計(jì)方法極復(fù)雜，例如使用高級(jí)數(shù)學(xué)模型分析、整合信息和觀念包括確定基本原則或事實(shí)，解釋結(jié)果，綜合或整合信息以得到新的結(jié)論或建立新理論等占該職位全部活動(dòng)的比例有多大。沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右F-如％左右分析和整合活動(dòng)的復(fù)雜程度沒有極簡(jiǎn)單，例如操縱兩個(gè)實(shí)驗(yàn)室的量規(guī)量具c.較簡(jiǎn)單，例如保衛(wèi)人員做的有關(guān)小偷情況的分析報(bào)告中等，例如為客戶評(píng)估股票投資較復(fù)雜，例如預(yù)測(cè)未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)極復(fù)雜，例如提出一種新的生物學(xué)理論（三）做出決定在不同水平上做出判斷是大多數(shù)工作的另一項(xiàng)要求。這包括在決策、問(wèn)題解決和評(píng)估中利用背景知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)做出決定時(shí)，個(gè)人必須整合相關(guān)信息以達(dá)到活動(dòng)的目標(biāo)。涉及人的決定指出對(duì)人的判斷占該職位全部活動(dòng)的比例有多大。A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右F-如％左右對(duì)人的判斷的相對(duì)復(fù)雜程度沒有極簡(jiǎn)單，例如分配工作給服務(wù)臺(tái)的人員c.較簡(jiǎn)單，例如替商店雇傭營(yíng)業(yè)員中等，例如處理有小偷小摸行為的員工或評(píng)價(jià)大學(xué)生的行為較復(fù)雜，例如為某一個(gè)大公司的基金會(huì)選一個(gè)主席或?yàn)橄聦倨髽I(yè)確定主要負(fù)責(zé)人復(fù)雜，例如評(píng)估神經(jīng)科醫(yī)生的工作績(jī)效，或考核一個(gè)大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作業(yè)績(jī)涉及工作活動(dòng)和對(duì)象的決定包括對(duì)某一項(xiàng)目、商務(wù)、組織、設(shè)施和裝備的決策和評(píng)估，不包括對(duì)人的決策判斷，占該職位全部活動(dòng)的比例有多大。A.沒有B.10%左右C.30%左右。.刃％左右E.70%左右F-如％左右對(duì)工作活動(dòng)和對(duì)象的判斷的復(fù)雜程度沒有極簡(jiǎn)單，例如在日常裝配線的操作上選擇某一部分c.較簡(jiǎn)單，例如挑選合適的材料用于修理機(jī)器中等，例如為病人選擇適當(dāng)?shù)脑\斷方法較復(fù)雜，例如為一個(gè)公司或大學(xué)選擇一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)極復(fù)雜，例如為造一個(gè)核工廠落實(shí)地點(diǎn)涉及財(cái)務(wù)資源的決定指出對(duì)財(cái)務(wù)資源的判斷，具體包括對(duì)資金使用的決策、評(píng)估以及解決資金方面的問(wèn)題等，占該職位全部活動(dòng)的比例有多大。A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右F-如％左右對(duì)財(cái)務(wù)資源判斷的相對(duì)復(fù)雜程度沒有極簡(jiǎn)單，例如為一個(gè)小企業(yè)辦公室訂購(gòu)每周所需要的物品較簡(jiǎn)單，例如審核批準(zhǔn)一個(gè)中等貸款給一個(gè)小企業(yè)中等，例如為一個(gè)中型農(nóng)場(chǎng)選擇一年內(nèi)該種何種農(nóng)作物、所需的設(shè)備及種植的時(shí)間較復(fù)雜，例如審核一個(gè)在生產(chǎn)設(shè)備上的投資，為公司引進(jìn)新的項(xiàng)目或進(jìn)行技術(shù)改造極復(fù)雜，例如分配一筆基金給幾個(gè)互相競(jìng)爭(zhēng)的項(xiàng)目（四）溝通該部分包括個(gè)體在工作活動(dòng)中與他人的書面和口頭溝通，溝通的目的是傳遞信息和觀念、決策和判斷?？陬^溝通指出跟他人以口頭的形式溝通與工作有關(guān)的信息占該職位全部活動(dòng)的比例有多大。A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右F.90%左右與他人口頭溝通的語(yǔ)言的復(fù)雜程度沒有極簡(jiǎn)單，例如與只受過(guò)很少教育的工人交流所用的語(yǔ)言較簡(jiǎn)單，例如與受過(guò)中等教育的人交流所用的語(yǔ)言中等，例如保險(xiǎn)公司推銷員對(duì)客戶闡明自己政策時(shí)所用到的語(yǔ)言較復(fù)雜，例如律師出庭時(shí)所用到的語(yǔ)言極復(fù)雜，例如最高法院法官或理論物理學(xué)家所用到的語(yǔ)言書面溝通指出通過(guò)書面材料來(lái)溝通與工作相關(guān)的信息占該職位全部活動(dòng)的比例有多大。A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右F.90%左右書面溝通的語(yǔ)言的復(fù)雜程度沒有極簡(jiǎn)單，例如在日常填寫的表格上所用的語(yǔ)言較簡(jiǎn)單，例如在市場(chǎng)調(diào)查表上所用的語(yǔ)言中等，例如在商業(yè)信函、業(yè)務(wù)合同上所用的語(yǔ)言較復(fù)雜，例如分析未來(lái)10年經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)報(bào)告所用的語(yǔ)言極復(fù)雜，例如核物理論文所用的語(yǔ)言外語(yǔ)的使用指出在該職位上使用第一外語(yǔ)、第二外語(yǔ)占該職位全部活動(dòng)的比例有多大。A.沒有B.10%左右C.30%左右。.如％左右E.70%左右F.90%左右使用外語(yǔ)的復(fù)雜程度，即出色地完成該職位上的工作所需的外語(yǔ)的流利程度。不使用極簡(jiǎn)單，例如極偶爾需要理解第一、二外語(yǔ)的詞匯較簡(jiǎn)單.例如偶爾需要用第一、二外語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單閱讀和說(shuō)話中等，例如日常需要用第一、二外語(yǔ)閱讀和說(shuō)話較復(fù)雜，例如經(jīng)常需要用第一、二外語(yǔ)熟練地讀、說(shuō)、寫極復(fù)雜，例如經(jīng)常需要非常流利地用第一、二外語(yǔ)進(jìn)行交流（五）人際活動(dòng)和關(guān)系另一項(xiàng)工作特征包括建立和維持個(gè)人和團(tuán)體的關(guān)系，這樣做是有目的的，和工作有關(guān)的互動(dòng)，包括與他人交換信息，以及指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作活動(dòng)。監(jiān)督和指導(dǎo)指出監(jiān)督和指導(dǎo)他人的工作，包括劃分下屬責(zé)任范圍和檢查工作等，占該職位全部活動(dòng)的比例有多大。A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右F.90%左右28.監(jiān)督和指導(dǎo)的復(fù)雜程度沒有極簡(jiǎn)單，例如像醫(yī)生對(duì)護(hù)士、工程師對(duì)助手、經(jīng)理對(duì)秘書那樣給自己的助手以指導(dǎo)較簡(jiǎn)單，例如像管理小商店的員工那樣給一個(gè)從事相對(duì)有結(jié)構(gòu)性任務(wù)的小組以指導(dǎo)沖等，例如像管理醫(yī)學(xué)研究或從事廣告業(yè)務(wù)的人員那樣給從事中等的無(wú)結(jié)構(gòu)性任務(wù)的各種小組以指導(dǎo)較復(fù)雜，例如像指導(dǎo)城市急救中心的醫(yī)生那樣給無(wú)結(jié)構(gòu)性情境的各種小組以指導(dǎo)極復(fù)雜，例如像指導(dǎo)一個(gè)幾億元的外事談判小組那樣給高度無(wú)結(jié)構(gòu)情境中具有重要任務(wù)的各種小組以指導(dǎo)指導(dǎo)指出指導(dǎo)他人，包括教學(xué)、做報(bào)告、演說(shuō)等，占該職位全部活動(dòng)的比例有多大。A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右F.90%左右指導(dǎo)的復(fù)雜程度沒有極簡(jiǎn)單，例如給加油站的新員工以在職培訓(xùn)較簡(jiǎn)單，例如介紹公司的基本情況或政策中等，例如給技術(shù)工人以短期的有關(guān)技術(shù)程序的培訓(xùn)較復(fù)雜，例如在大學(xué)里教微積分課或主持一次技術(shù)討論會(huì)極復(fù)雜，例如主持一次癌癥治療上的新技術(shù)高級(jí)研討會(huì)協(xié)調(diào)指出協(xié)調(diào)他人工作，包括建立和維持關(guān)系以及傳遞信息以促使工作目標(biāo)的完成，占該職位全部活動(dòng)的比例有多大。A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右F-如％左右協(xié)調(diào)的復(fù)雜程度沒有極簡(jiǎn)單，例如協(xié)調(diào)一個(gè)小實(shí)驗(yàn)人員的活動(dòng)c.較簡(jiǎn)單，例如協(xié)調(diào)裝配線上裝配工人的活動(dòng)中等，例如協(xié)調(diào)行政機(jī)構(gòu)中各部門人員的工作較復(fù)雜，例如協(xié)調(diào)諸如大報(bào)刊的主編所協(xié)調(diào)的活動(dòng)極復(fù)雜，例如協(xié)調(diào)諸如大城市的空中交通管制中心主任所協(xié)調(diào)的活動(dòng)會(huì)見、訪談指出為了某一特定目的和他人溝通以交換或收集信息占該職位全部活動(dòng)的比例有多大。A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右F.90%左右會(huì)見的復(fù)雜程度沒有極簡(jiǎn)單，例如像戶口管理員所做的日常會(huì)見c.較簡(jiǎn)單，例如像民政部門工作人員接待福利申請(qǐng)人員所做的會(huì)見中等，例如像公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬布置任務(wù)時(shí)的會(huì)見較復(fù)雜，例如像大公司領(lǐng)導(dǎo)選拔中層領(lǐng)導(dǎo)人那樣的會(huì)見極復(fù)雜，例如像一個(gè)刑事律師在一個(gè)謀殺案中為求證事實(shí)而與關(guān)鍵證人那樣的會(huì)見35.建議提出以專業(yè)知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的建議及法律上的建議占該職位全部活動(dòng)的比例有多大。A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右F.90%左右建議的復(fù)雜程度沒有極簡(jiǎn)單，例如給求職者介紹錄用程序的建議c.較簡(jiǎn)單，例如像衛(wèi)生檢查員給飯店經(jīng)營(yíng)者有關(guān)衛(wèi)生問(wèn)題和所需改正的建議中等，例如像工程師對(duì)承包人在某些技術(shù)方面咨詢的建議較復(fù)雜，例如像審計(jì)員對(duì)投資官員咨詢的建議極復(fù)雜，例如經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)政府高級(jí)官員有關(guān)貨幣政策咨詢的建議表達(dá)和談判指出表達(dá)和談判，包括向他人闡明公司、機(jī)構(gòu)、國(guó)家或其他特殊利益集團(tuán)的服務(wù)、產(chǎn)品及觀點(diǎn)，占該職位全部活動(dòng)的比例有多大。A.沒有B.10%左右C.30%左右。.刃％左右E.70%左右F.90%左右表達(dá)和談判活動(dòng)的復(fù)雜程度沒有極簡(jiǎn)單，例如縣一級(jí)民政部門的接待員所干的活動(dòng)較簡(jiǎn)單，例如大商場(chǎng)里家用電器營(yíng)業(yè)員所干的活動(dòng)中等，例如國(guó)際石油公司的公共關(guān)系官員和壽命保險(xiǎn)推銷員所干的活動(dòng)較復(fù)雜，例如大城市中律師所干的活動(dòng)極復(fù)雜，例如政府外交使節(jié)或商務(wù)代表所干的活動(dòng)（六）技術(shù)活動(dòng)許多活動(dòng)需要利用技術(shù)，也即設(shè)備、裝置或技術(shù)程序，以達(dá)到特定的工作目的。例如，其范圍包括從銀行貸款官員操作計(jì)算器或計(jì)算機(jī)，到飛機(jī)駕駛員操作多臺(tái)機(jī)器且價(jià)值數(shù)億元的飛行器做跨國(guó)飛行，以及科學(xué)家使用先進(jìn)的高科技設(shè)備。使用裝備和設(shè)置指出某些類型的裝備和設(shè)置的使用，包括機(jī)械或電子裝備或其他任何物理設(shè)備，占該職位全部活動(dòng)的比例有多大。A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右F.90%左右使用裝備和設(shè)置的復(fù)雜程度沒有極簡(jiǎn)單，例如使用簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)終端接口、算盤或計(jì)算器較簡(jiǎn)單，例如使用千分尺或萬(wàn)用表中等，例如使用x一光機(jī)或個(gè)人計(jì)算機(jī)較復(fù)雜，例如操作單臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)的飛機(jī)極復(fù)雜，例如操作新的高技術(shù)計(jì)算機(jī)或超音速飛行器運(yùn)用程序、技術(shù)和方法指出運(yùn)用程序、技術(shù)和方法占該職位全部活動(dòng)的比例有多大，包括運(yùn)用程序、技術(shù)和方法及相應(yīng)的儀器設(shè)備來(lái)解決語(yǔ)言、數(shù)學(xué)、或其他的系統(tǒng)方面的問(wèn)題，例如，其范圍從簡(jiǎn)單的程序完成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的訂貨手續(xù)），到治療中心理分析技術(shù)的使用或研究資料中數(shù)學(xué)算法的使用。A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右F.90%左右使用程序、技術(shù)和方法的復(fù)雜程度沒有極簡(jiǎn)單，例如決定一個(gè)包裹的郵寄費(fèi)較簡(jiǎn)單，例如處理職務(wù)申請(qǐng)中等，例如在小學(xué)上課的小組較復(fù)雜，例如人體組織中有關(guān)病毒的藥學(xué)檢測(cè)極復(fù)雜，例如一輪新的武器談判職務(wù)功能的總體評(píng)估現(xiàn)在您已完成對(duì)這個(gè)職位的職務(wù)活動(dòng)的評(píng)估，毫無(wú)疑問(wèn)，您已勾畫出了一幅綜合的完整的職務(wù)畫面，請(qǐng)不要看前面已做過(guò)的比較詳細(xì)的評(píng)定，請(qǐng)發(fā)揮您的最佳判斷能力，對(duì)下列項(xiàng)目進(jìn)行概括評(píng)定。請(qǐng)分別指出43。48題中各種活動(dòng)占您所擔(dān)任職務(wù)的全部活動(dòng)的比例有多大。.計(jì)劃和安排，例如，工作安排、工作計(jì)劃和須算A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E-扣％左右F.90%左右.信息和觀點(diǎn)加工，例如，編輯、計(jì)算和分析A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右F.90%左右.做出決定，例如，決策、問(wèn)題解決和評(píng)估A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右F.90%左右溝通，例如，與工作有關(guān)的談話、討論和寫作A.沒有B.10%左右C-刃％左右D.50%左右E.70%左右F.90%左右人際活動(dòng)和關(guān)系，例如，監(jiān)督、協(xié)調(diào)、建議和表達(dá)A.沒有B*10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右F.90%左右技術(shù)活功，例如，使用設(shè)備、裝置、技術(shù)和程序A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右F.90%左右請(qǐng)指出在您所擔(dān)任的職務(wù)中第49、54題所涉及的各項(xiàng)功能的復(fù)雜程度。49.計(jì)劃和安排，例如，工作安排、工作計(jì)劃和預(yù)算A.沒有B.極簡(jiǎn)單C.較簡(jiǎn)單D.中等E.較復(fù)雜F.極復(fù)雜信息和觀點(diǎn)加工，例如，編輯、計(jì)算和分析A.沒有B.極簡(jiǎn)單C.較簡(jiǎn)單D.中等E.較復(fù)雜F.極復(fù)雜做出決定，例如，決策、問(wèn)題解決和評(píng)估A.沒有B.極簡(jiǎn)單C.較簡(jiǎn)單D.中等E。較復(fù)雜F.極復(fù)雜溝通，例如，與工作有關(guān)的談話、討論和寫作A.沒有B.極簡(jiǎn)單C.較簡(jiǎn)單D.中等E.較復(fù)雜F.極復(fù)雜人際活動(dòng)和關(guān)系，例如，監(jiān)督、協(xié)調(diào)、建議和表達(dá)A.沒有B.極簡(jiǎn)單C.較簡(jiǎn)單D.中等E.較復(fù)雜F.極復(fù)雜技術(shù)活動(dòng)，例如，使用設(shè)備、裝置、技術(shù)和程序A.沒有B.極簡(jiǎn)單C.較簡(jiǎn)單D.中等E.較復(fù)雜F.極復(fù)雜請(qǐng)指出第55-60題中所列出的各項(xiàng)職務(wù)功能的不完全履行會(huì)對(duì)您所擔(dān)任的職務(wù)造成的消極影響，指出對(duì)工作本身、對(duì)其他人，對(duì)機(jī)構(gòu)的消極影響程度有多大考慮影響的持續(xù)時(shí)間是即時(shí)的還是長(zhǎng)期的、它們的嚴(yán)重程度等。計(jì)劃和安排，例如，工作安排、工作計(jì)劃和預(yù)算A.沒有B.極少影響C.較少影響D.中等E.較大影響F.極大影響56.信息和觀點(diǎn)加工，例如，編緝、計(jì)算和分析A.沒有B.極少影響C。較少影響D.中等E.較大影響F?極大影響做出決定，例如，決策、問(wèn)題解決和評(píng)估A.沒有8.極少影響C.較少影響D.中等E.較大影響F.極大影響溝通，例如，與工作有關(guān)的談話、討論和寫作A.沒有B.極少影響C.較少影響D.中等E.較大影響F.極大影響人際活動(dòng)和關(guān)系，例如，監(jiān)督、協(xié)調(diào)、建議和表達(dá)A.沒有B.極少影響C.較少影響D.中等E.較大影響F.極大影響技術(shù)活動(dòng)，例如，使用設(shè)備、裝置、技術(shù)和程序A，沒有B.極少影響C.較少影響D.中等E.較大影響F.極大影響指出在本職工作中對(duì)下面第61—66題中所列出的各項(xiàng)職務(wù)功能的完成所承擔(dān)的責(zé)任及程度?？紤]該項(xiàng)功能對(duì)自己、他人、單位的重要程度。計(jì)劃和安排，例如，工作安排、工作計(jì)劃和預(yù)算A.沒有B.極少C.較少D.中等E.,較大r。極大信息和觀點(diǎn)加工，例如，編輯、計(jì)算和分析A.沒有B。極少C.較少D、中等E.較大F.極大做出決定，例如，決策、問(wèn)題解決和評(píng)估A.沒有B.極少C.較少D.中等E.較大F.極大溝通，例如，與工作有關(guān)的談話、討論和寫作A.沒有B。極少C.較少D.中等E.較大F.極大人際活動(dòng)和關(guān)系，例如，監(jiān)督、協(xié)調(diào)、建議和表達(dá)A.沒有B.極少c.較少D.中等E.較大F.極大技術(shù)活動(dòng)，例如，使用設(shè)備、裝置、技術(shù)和程序A.沒有B.極少c.較少D.中等E.較大F.極大二、任職條件這個(gè)部分中的條件是關(guān)于做好該職位工作所需要的條件，第一組題側(cè)重于個(gè)人發(fā)展的因素，例如，教育、培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，第二組題目屬于個(gè)人特征，第一組題目的后面都有一個(gè)相應(yīng)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。（一）個(gè)人發(fā)展該職位11的工作者要出色地完成這項(xiàng)工作所必需的背景和經(jīng)驗(yàn)。需要的正規(guī)教育，指出要順利完成或勝任這一職位一般情況下需要什么教育水平不需要少于高中畢業(yè)的正規(guī)教育c.高中畢業(yè)或同等學(xué)歷（技校、職高畢業(yè)）、中專畢業(yè)大專畢業(yè)、本科畢業(yè)碩士畢業(yè)博士畢業(yè)教育的作用指出所需的教育占該職位全部活動(dòng)的比例有多大，也即從事該職位活動(dòng)，教育的作用程度有多大。A.沒有B.極少C.較少D.中等E.較大F.極大教育的復(fù)雜程度即使相同的學(xué)歷，因不同的專業(yè)和學(xué)科，它們的難度和復(fù)雜程度也是非常不間的，指出該職位所需的特定教育背景的復(fù)雜程度。A.沒有B.極簡(jiǎn)單C.較簡(jiǎn)單D.中等E.較復(fù)雜F.極復(fù)雜扣.教育的影響如果不具備所需要教育的人試圖從事該職位的活動(dòng)，可能會(huì)出現(xiàn)一些什么樣的消極影響？包括對(duì)完成工作、對(duì)他人、對(duì)單位的消極影響。A.沒有B.極少C.較少D.中等E.較大F.極大所需要的特別訓(xùn)練指出出色地完成該職位上的工作所需要的培訓(xùn)水平，注意不包括正規(guī)教育，但包括課堂形式的培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、短期脫產(chǎn)培訓(xùn)、正規(guī)的管理職位培訓(xùn)和各種形式的研討班。極少（沒有或不多于一天的培訓(xùn)）1—30天的培訓(xùn)1-6個(gè)月的培訓(xùn)6-12個(gè)月的培訓(xùn)1—3年的培訓(xùn)3年以上的培訓(xùn)培洲的作用所需要的培訓(xùn)占該職位全部活動(dòng)的比例有多大，即在完成各項(xiàng)工作時(shí)，培訓(xùn)的作用程度有多大。A.沒有B.極少C.較少D.中等E.較大F.極大培訓(xùn)的復(fù)雜程度指出工作人員出色地完成該職位的工作所需的特定培訓(xùn)的難度和復(fù)雜程度。A.沒有B.極簡(jiǎn)單C.較簡(jiǎn)單D，中等E.較復(fù)雜F.極復(fù)雜培訓(xùn)的影響如果不具備所需培訓(xùn)的人試圖從事該職位的工作，可能會(huì)出現(xiàn)一些什么樣的消極影響？A.沒有B.極少C.較少D.中等E.較多F.極多需要相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)承┞毼恍枰ぷ髡呔邆湎嚓P(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，這可以是被管理的經(jīng)驗(yàn)，例如，做實(shí)習(xí)醫(yī)生、或相關(guān)的低層次工作的經(jīng)驗(yàn)，指出從事該項(xiàng)工作的人員需要多少已有的低層次工作的被管理經(jīng)驗(yàn)和時(shí)間。不需要少于一個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)1-6個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)6-12個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)2—10年的經(jīng)驗(yàn)10年以上的經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)的利用指出所需要的經(jīng)驗(yàn)占該項(xiàng)職位全部活動(dòng)的多少，即完成該職位的又作，在多大程度上會(huì)用到工作經(jīng)驗(yàn)？A.沒有B.極少C.較少D.中等E.較大F.極大經(jīng)驗(yàn)的復(fù)雜程度指出工作人員出色地做好這份工作所需要的工作經(jīng)驗(yàn)的復(fù)雜程度。A.沒有B。極簡(jiǎn)單C.較簡(jiǎn)單D.中等E.較復(fù)雜F.極復(fù)雜經(jīng)驗(yàn)的影響如果工作者不具備該職位所需要的經(jīng)驗(yàn)，可能會(huì)出現(xiàn)一些什么樣的消極影響?包括對(duì)工作、對(duì)他人、對(duì)單位的消極影響。A.沒有B.極少C.較少D.中等E.較多F.極多（二）個(gè)人特征某些職位不需要工作者具備與完成工作有關(guān)的某些特定的特質(zhì)或特征，而有一些工作，就要求工作人員具備某些特征，例如，兒科醫(yī)生要求能做到溫和并對(duì)小孩具有同情心；保險(xiǎn)推銷員要求有進(jìn)取心和愛交際；外交官要求能在壓力下保持鎮(zhèn)定。需要的個(gè)人特征指出工作人員出色地完成與其職位相關(guān)的工作需要特定的個(gè)人特質(zhì)或特征的程度。A.不需要B.極少C.較少D.中等E.較多F.極多個(gè)人特征的作用指出特定的特質(zhì)或特征占該項(xiàng)職位全部活動(dòng)的多少，即，任何個(gè)人特征或特質(zhì)對(duì)完成該職位的工作影響程度有多大。A.沒有B.極少C.較少D.中等E.較大F.極大個(gè)人特征的復(fù)雜程度指出工作人員出色地完成該項(xiàng)職位的工作所需要的特定特質(zhì)或特征的復(fù)雜程度，例如，舊車推銷員需要具備說(shuō)服力；警察必須堅(jiān)定，對(duì)突發(fā)事件做出快速反應(yīng)；心理治療專家必須在不同時(shí)候針對(duì)不同的病人、問(wèn)題和情境選擇不同的治療方法。A.沒有B.極簡(jiǎn)單C.較簡(jiǎn)單D.中等E.較復(fù)雜F.極復(fù)雜個(gè)人特征的影響如果工作人員不具備所擔(dān)任的職位所應(yīng)具備的個(gè)人特征，可能會(huì)出現(xiàn)一些什么樣的消極影響？A.沒有B.極少C.較少D.中等E.較多F.極多所需的適應(yīng)性許多職位要求工作人員具備適應(yīng)能力和靈活性，即根據(jù)不同的環(huán)境和情境而變化，指出出色地完成該項(xiàng)工作所應(yīng)具備的應(yīng)變能力和適應(yīng)性的程度。A.不需要B.極少C.較少D.中等E.較多F.極客適應(yīng)性的作用指出適應(yīng)能力占該職位全部活動(dòng)的比例有多大，即，適應(yīng)性對(duì)完成該項(xiàng)工作有多大程度的促進(jìn)作用。A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右F.90%左右適應(yīng)性的復(fù)雜程度指出該職位所需要的適應(yīng)性的復(fù)雜程度，例如，小學(xué)教師所遇到的突發(fā)事件相對(duì)來(lái)說(shuō)都是簡(jiǎn)單的和直截了當(dāng)?shù)?；警察所遇到的突發(fā)事件會(huì)比較復(fù)雜和多樣化；而都市醫(yī)院急救中心的醫(yī)生所遇到突發(fā)事件則是異常多樣和危急的。A.沒有B.極簡(jiǎn)單C.較簡(jiǎn)單D.中等E.較復(fù)雜F.極復(fù)雜適應(yīng)性的影響如果工作人員不具備出色完成該職位工作所應(yīng)具備的適應(yīng)性，可能會(huì)有什么樣的消極影響?A.沒有B.極少C.較少D.中等E.較多F.極多三、其他信息該部分列出了一些與管理、資源及其他有關(guān)需求的相關(guān)問(wèn)題。87.由本職位直接管理的非管理人員數(shù)目指出向該職位上的工作人員匯報(bào)工作的非管理人員數(shù)目，在這些人中應(yīng)排除專業(yè)技術(shù)人員，但常常包括大多數(shù)公務(wù)及按時(shí)計(jì)酬的人員。A.沒有B.1-3人C.4—9人D.10—20人E.21—45人F.45人以上88.由本職位管理的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員數(shù)目指出向該職位上的工作人員直接匯報(bào)工作的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員數(shù)目。A.沒有B.1-2人C.3-8人D.9-15人E.26-30人F.30人以上89.由本職位管理的人員總數(shù)，即該職位工作人員廢接或間接負(fù)責(zé)的人員總數(shù)，包括組織中由該職位負(fù)責(zé)的令部人貝。A.沒有B.1-10人C.11。50人D，51-500人C.501—1500人F.1500人以上對(duì)財(cái)務(wù)的責(zé)任指出該職位的工作人員一年內(nèi)經(jīng)手管理的財(cái)物的價(jià)值及所負(fù)的責(zé)任，例如，員工的工資、有效的預(yù)算、加工和管理的設(shè)備及原材料、負(fù)責(zé)保衛(wèi)的廠房及設(shè)備等。A.沒有B.每年少于1萬(wàn)元C.1-10萬(wàn)元D.10—100萬(wàn)元E.100-5000萬(wàn)元F.5000萬(wàn)元以上平均每周工作時(shí)間指出該職位的工作人員每周花費(fèi)在工作、與工作有關(guān)的活動(dòng)，包括因公參加的社交活動(dòng)、帶回家做的工作、以及加班的時(shí)間，并不僅指正式規(guī)定的工作時(shí)間。A.沒有B.每周少于20小時(shí)C.每周20-39小時(shí)D.每周40-50小時(shí)E.每周50-70小時(shí)F.每周70小時(shí)以上需要的創(chuàng)造性指出您所擔(dān)任的職位所需的獨(dú)創(chuàng)性及創(chuàng)造性占該職位全部活動(dòng)的多大比例。A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右F.90%左右個(gè)人勸導(dǎo)指出做該項(xiàng)工作的人在多大程度上（占該職位全部活動(dòng)的多大比例）向受雇者，客戶、學(xué)生或其他人在職業(yè)計(jì)劃、人際關(guān)系或其他方面進(jìn)行開導(dǎo)、說(shuō)服、勸解。A.沒有B.10%左右C,30%左右D.50%左右E.70%左右F.90%左右監(jiān)控、檢查他人或組織的活動(dòng)占該職務(wù)全部活動(dòng)的比例有多大。A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右F.90%左右宣傳教育，像政工人員所做的影響和改變他人思想觀點(diǎn)或活動(dòng)的工作占該職位全部工作的比例有多大。A.沒有B.10%左右。扔％左右D.50%左右E.70%左右F.90%左右是否要求具備政黨、專業(yè)或社會(huì)性團(tuán)體成員的身份，例如黨員、某學(xué)會(huì)會(huì)員等。A.不要求或沒有相關(guān)的學(xué)會(huì)B.隨意C.需要是否需要政府有關(guān)部門簽發(fā)的執(zhí)照或證書A.不需要B.隨意C.需要、就業(yè)性質(zhì)，即您服務(wù)于哪一類機(jī)構(gòu)A.個(gè)體、私營(yíng)企業(yè)B.國(guó)有、集體企業(yè)C.三資企業(yè)D.非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)（例如某基金會(huì)、宗教機(jī)構(gòu)）E?學(xué)校醫(yī)院等事業(yè)性單位F.國(guó)家機(jī)關(guān)4.2.3訪談除了填寫工作日志和調(diào)查問(wèn)卷之外，任職者還需要接受專家訪談。下面就是對(duì)公關(guān)宣傳部經(jīng)理職位的任職者進(jìn)行的訪談。第一步：介紹和了解基本背景訪談?wù)呤紫扔谜\(chéng)懇、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言向被訪談?wù)呓榻B自己及本次訪談的目的，消除被訪談?wù)叩念檻]，建立良好的訪談關(guān)系。訪談?wù)撸ㄒ韵潞?jiǎn)稱“訪”）：您好!我想您已經(jīng)知道了公司現(xiàn)在正在進(jìn)行的工作分析工作，今天與您交談的目的是為了了解一些有關(guān)您這個(gè)職位的信息，因?yàn)槟亲盍私膺@方面信息的人。希望您能夠配合！任職者（以下簡(jiǎn)稱“任”）：好的。訪：您在這個(gè)職位上干了多長(zhǎng)時(shí)間?能簡(jiǎn)單介紹一下您的工作經(jīng)歷嗎？任：我大學(xué)畢業(yè)就被分配到萬(wàn)家公司的前身萬(wàn)家電冰箱廠做了一名秘書，兩年以后被調(diào)到宣傳科工作，做了5年，后來(lái)成立了集團(tuán)，我就一直在集團(tuán)辦公室做公關(guān)和宣傳工作，5年以后，也就是前年被提升為部門經(jīng)理。訪：看來(lái)您是從基層開始一步一步地做到今天這個(gè)位置的，您的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)一定很豐富，而且您在公司工作時(shí)間這么長(zhǎng)，各方面階情況也一定非常了解。對(duì)今天的談話我們可能要錄音，以方便回去整理筆記。我們會(huì)對(duì)您所談的內(nèi)容保密的，不知您是否同意？任：好，沒問(wèn)題。第二步：獲得與工作描述有關(guān)的信息這部分訪談主要是獲得與工作描述有關(guān)的信息，了解與工作有關(guān)的職責(zé)、任務(wù)、權(quán)限、工作關(guān)聯(lián)關(guān)系等。訪：首先我想要了解一些有關(guān)工作內(nèi)容方面的情況。請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹一下您的工作職責(zé)有哪些?或者說(shuō)主要做哪些工作？三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！任：我的工作概括起來(lái)主要就是兩部分：公關(guān)和宣傳。公關(guān)，就是與相關(guān)的一些單位、一些重要單位搞好關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，要為公司業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)建良好的公共關(guān)系環(huán)境。我們的業(yè)務(wù)發(fā)展需要與政府部門、新聞媒體、供應(yīng)商、客戶等建立良好的關(guān)系，使他們支持我們的業(yè)務(wù)。宣傳，包括對(duì)外和對(duì)內(nèi)。對(duì)外宣傳最主要的有廣告，其次還有我們的刊物《萬(wàn)家燈火》另外也時(shí)常搞一些活動(dòng)來(lái)擴(kuò)大企業(yè)的知名度。對(duì)內(nèi)宣傳主要就是讓員工了解公司、認(rèn)同企業(yè)文化，我們做了內(nèi)部發(fā)行的刊物《萬(wàn)家人》，都是員工自己寫的文章，講述萬(wàn)家人自己的故事。您看，我還給您帶來(lái)了兩本，這是《萬(wàn)家燈火》……這是《萬(wàn)家人》這個(gè)內(nèi)部刊物是我們和人力資源部合辦的，畢競(jìng)企業(yè)文化建設(shè)也是他們的責(zé)任。訪：聽您講了這些，我對(duì)您的工作有了一個(gè)初步的了解，您能不能再稍微具體講一些在公關(guān)方面您主要做哪些工作？任：其實(shí)有很多工作也是配合公司領(lǐng)導(dǎo)做的。公司領(lǐng)導(dǎo)需要與市里的領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)主管單位的領(lǐng)導(dǎo)保持密切的關(guān)系，我經(jīng)常陪同領(lǐng)導(dǎo)參加這樣一些活動(dòng)。還有一些像代理商、媒體等，也是要經(jīng)常聯(lián)絡(luò)，保持良好的關(guān)系。有些常規(guī)性的工作我這里要負(fù)責(zé)落實(shí)，我這兒有一些重要人物的名單，到了過(guò)年過(guò)節(jié)的時(shí)候，要給他們送一些小禮品什么的，另外我們的刊物也要按期發(fā)給他們，這些都要我們部門來(lái)做。訪：據(jù)我所知，客戶服務(wù)中心也負(fù)責(zé)與客戶建立良好的關(guān)系，供貨商的關(guān)系主要由采購(gòu)部來(lái)處理，那么您這里與他們是怎么分工的呢？任：涉及到業(yè)務(wù)方面的客戶、供應(yīng)商關(guān)系都是由相應(yīng)的部門來(lái)處理的，非業(yè)務(wù)性往來(lái)，像我前面提到的那些禮尚往來(lái)的事情主要由我這里統(tǒng)一來(lái)管。訪：各部門可以自己與他們禮尚往來(lái)嗎？任：當(dāng)然可以，但我們有統(tǒng)一的禮品標(biāo)準(zhǔn)，而且超過(guò)200元的禮品需要我做最后審批確認(rèn)，超過(guò)1000元的需要主任批示。訪：那么，我理解您的意思了，你們主要是以制定規(guī)則和監(jiān)督的方式管理各部門的公關(guān)活動(dòng)，而不全是自己親自操作。任：對(duì)，是這意思。訪：在對(duì)外宣傳方面，您講了很重要的內(nèi)容就是廣告。能講講貴公司對(duì)外投放廣告的工作大致是怎樣的程序嗎？任：每年年初我們都以招投標(biāo)的形式?jīng)Q定廣告代理商，包括電視廣告、戶外廣告等。每年這個(gè)招投標(biāo)會(huì)都是由我組織的。年度代理商確認(rèn)后，我們將統(tǒng)一對(duì)其進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和背景的培訓(xùn)，使他們了解我們公司的理念、文化、VI，這樣他們的創(chuàng)意能夠更符合我們的需要。公司品牌和形象宣傳的廣告由我們這里牽頭綜合各部門的意見提出計(jì)劃，產(chǎn)品有關(guān)的廣告主要由市場(chǎng)部做計(jì)劃，我們要審核是否符合公司形象，最后計(jì)劃由領(lǐng)導(dǎo)審批，然后讓代理商進(jìn)行設(shè)計(jì)。與代理商的溝通都是通過(guò)我們這里進(jìn)行的，必要的時(shí)候我會(huì)邀請(qǐng)市場(chǎng)部的人或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加。廣告投放之后，我們聯(lián)合市場(chǎng)部對(duì)廣告效果進(jìn)行評(píng)估。例如，對(duì)銷售額的影響、進(jìn)行客戶滿意調(diào)查等。訪：除了廣告之外，其他還有哪些宣傳推廣活動(dòng)？任：我們的市場(chǎng)推廣活動(dòng)主要有公司級(jí)別的重大事件的對(duì)外發(fā)布及展示、與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)事件的對(duì)外發(fā)布及展示以及分公司在當(dāng)?shù)氐耐茝V活動(dòng)。接受眾類別分為：面向大眾的發(fā)布與推廣活動(dòng)、面向新聞界的發(fā)布與推廣活動(dòng)、面向主要客戶的發(fā)布與推廣活動(dòng)；按主要采用的形式分為：大型展覽會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)、酒會(huì)、研討會(huì)等。比如最近我們正在著手準(zhǔn)備7月份的大型廣場(chǎng)晚會(huì)，我們會(huì)邀請(qǐng)一些著名的歌手、演員，在晚會(huì)上還有現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品就是我們的電器產(chǎn)品。訪：這樣的活動(dòng)你們多長(zhǎng)時(shí)間搞一次？任：一年里搞個(gè)五六次吧。訪：分公司搞各種廣告、宣傳活動(dòng)也需要統(tǒng)一經(jīng)過(guò)您這里嗎？任：我們制定了關(guān)于各公司（包括各部門）進(jìn)行廣告宣傳的規(guī)章制度。一般來(lái)說(shuō)，公司整體的形象、品牌宣傳由我這里辦，分公司可以自己在當(dāng)?shù)亻_展配合促銷的廣告宣傳活動(dòng)，各部門也可以針對(duì)某個(gè)具體產(chǎn)品做宣傳推廣，但是，代理商的資質(zhì)必須由我們來(lái)審核，廣告、活動(dòng)方案也要先經(jīng)我們審批了才可以。訪：您這里還負(fù)責(zé)《萬(wàn)家燈火》和《萬(wàn)家人》這兩個(gè)刊物，這些刊物是多長(zhǎng)時(shí)間出一期？任：《萬(wàn)家燈火》是每半個(gè)月出一期，主要發(fā)給政府有關(guān)部門、新聞媒體、客戶、經(jīng)銷