網(wǎng)站統(tǒng)計分析指標(biāo)分析

—、總論概念網(wǎng)站流量統(tǒng)計，是指對網(wǎng)站訪問的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計。網(wǎng)站訪問分析（有時也使用“網(wǎng)站流量分析”、“網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析”、“網(wǎng)站訪問統(tǒng)計分析”等相近的概念），是指在獲得網(wǎng)站流量統(tǒng)計基本數(shù)據(jù)的前提下，對有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析，從中發(fā)現(xiàn)用戶訪問網(wǎng)站的規(guī)律，并將這些規(guī)律與網(wǎng)絡(luò)營銷策略等相結(jié)合，從而發(fā)現(xiàn)目前網(wǎng)絡(luò)營銷活動中可能存在的問題，并為進(jìn)一步修正或重新制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供依據(jù)。2.意義2.意義-了解網(wǎng)站的目標(biāo)人群特征，為產(chǎn)品設(shè)計提供重要依據(jù)-了解網(wǎng)站關(guān)注行業(yè)用戶量的潛在規(guī)模-對比行業(yè)平均指標(biāo)，作為評估自身網(wǎng)站發(fā)展的指標(biāo)-分析網(wǎng)站與競爭對手之間的用戶重合度-分析自身網(wǎng)站內(nèi)部各欄目間的用戶重合度3.分析報告網(wǎng)站統(tǒng)計分析通常按日、周、月、季度、年或圍繞營銷活動的周期為采集數(shù)據(jù)的周期。當(dāng)然單純的網(wǎng)站訪問統(tǒng)計分析是不夠的，我們在分析報告中需根據(jù)網(wǎng)站流量的基本統(tǒng)計和可采集的第三方數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對網(wǎng)站運(yùn)營狀況、網(wǎng)絡(luò)營銷策略的有效性及其存在的問題等進(jìn)行相關(guān)分析并提出有效可行的改善建議才是網(wǎng)站訪問統(tǒng)計分析報告的核心內(nèi)容。應(yīng)該包括以下幾方面的內(nèi)容：-網(wǎng)站訪問量信息統(tǒng)計的基本分析-網(wǎng)站訪問量趨勢分析-在可以獲得數(shù)據(jù)的情況下，與競爭者進(jìn)行對比分析-用戶訪問行為分析-網(wǎng)站流量與網(wǎng)絡(luò)營銷策略關(guān)聯(lián)分析-網(wǎng)站訪問信息反映出的網(wǎng)站和網(wǎng)站營銷策略的問題診斷-對網(wǎng)絡(luò)營銷策略的相關(guān)建議二、關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)常用指標(biāo)紅色標(biāo)記的指標(biāo)是最為必要的KPI，對網(wǎng)站的統(tǒng)計分析有很大的意義和作用。網(wǎng)站流量KPI網(wǎng)站流量統(tǒng)計KPI常用來對網(wǎng)站效果進(jìn)行評價，主要的統(tǒng)計指標(biāo)包括：訪問量(PageView)：即頁面瀏覽量或者點(diǎn)擊量，用戶每次對網(wǎng)站的訪問均被記錄1次。用戶對同一頁面的多次訪問，訪問量值累計。衍生出的指標(biāo)>日均訪問量：指對應(yīng)時間范圍內(nèi)，網(wǎng)站每日的平均訪問量。最高日訪問量：指對應(yīng)時間范圍內(nèi)，網(wǎng)站在某天獲得最高訪問量。PV%：指選擇時間范圍內(nèi)，某個類別的PV占總PV的比例。獨(dú)立IP：指在一天之內(nèi)(00:00-24:00)，訪問網(wǎng)站的獨(dú)立IP數(shù)。相同IP地址只被計算1次。獨(dú)立訪客(UniqueVisitor):將每臺獨(dú)立上網(wǎng)電腦(以cookie為依據(jù))視為一位訪客，指一天之內(nèi)(00:00-24:00)訪問您網(wǎng)站的訪客數(shù)量。一天之內(nèi)相同cookie的訪問只被計算1次。衍生出的指標(biāo)UV%：指選擇時間范圍內(nèi)，某個類別的UV占總UV的比例。重復(fù)訪客(RepeatVisitor)：某個cookie的再次訪問計為一個重復(fù)訪客，它的數(shù)目即為重復(fù)訪客數(shù)量。衍生出的指標(biāo)>重復(fù)訪客百分比：重復(fù)訪客占全部訪客的比例。重復(fù)訪問數(shù)量：是指某個cookie除第一次訪問之后，又訪問您網(wǎng)站的次數(shù)。人均訪問頁面數(shù)：指對應(yīng)時間范圍內(nèi)，每個訪客訪問網(wǎng)站的平均頁面數(shù)。用戶行為KPI用戶行為KPI主要反映用戶是如何訪問網(wǎng)站的、在網(wǎng)站上停留了多長時間、訪問了哪些頁面等，主要的統(tǒng)計指標(biāo)包括：訪問深度（DepthofVisit）：在一次完整的站點(diǎn)訪問過程中，訪客所瀏覽的頁面數(shù)。訪問頁面越多，深度越高，訪問深度可以理解為是平均頁面訪問數(shù)的另一種形式，也是衡量網(wǎng)站粘度的指標(biāo)。新訪客：某個cookie的首次訪問計為一個新訪客。最近訪客：最新訪客統(tǒng)計，最近一段時間內(nèi)（5分鐘內(nèi)）訪問您網(wǎng)站的100個獨(dú)立訪客，按“進(jìn)入時間”倒序排列。>同時在線人數(shù)：15分鐘（時間范圍可自己定）內(nèi)在線訪問的UV數(shù)。最高小時在線人數(shù)：指對應(yīng)時間范圍內(nèi)，網(wǎng)站在某一小時內(nèi)最高同時在線的唯一訪客數(shù)。注：“天”以24小時（00:00-24:00）為單位。訪問入口：每次訪問過程中，訪客進(jìn)入的第一個頁面，此頁面可以顯示網(wǎng)站對外或搜索引擎的一些鏈接入口。訪問出口：每次訪問過程中，訪客結(jié)束訪問，離開前點(diǎn)擊的最后一個頁面，此頁面可以顯示網(wǎng)站對外或搜索引擎的一些鏈接入口。>訪問最多的頁面：訪客訪問最多的頁面。>進(jìn)入最多的頁面：作為訪客訪問站點(diǎn)的訪問入口中最多的頁面。退出最多的頁面：作為訪客訪問站點(diǎn)的訪問出口中最多的頁面。>到達(dá)最多的目標(biāo)：通過點(diǎn)擊鏈接到達(dá)的最多的目標(biāo)頁面。>首頁訪問數(shù)：首頁的游覽量。站點(diǎn)覆蓋（點(diǎn)擊密度分析）：通過覆蓋在Web頁面上方的點(diǎn)擊，可以直接顯示訪客在Web頁面上點(diǎn)擊了哪里。>訪客所用搜索引擎：分析網(wǎng)站訪客訪問網(wǎng)站所使用的搜索引擎。>訪客所用關(guān)鍵字：分析網(wǎng)站是通過哪些關(guān)鍵字搜索帶來的流量，并分析每個關(guān)鍵字是由哪些搜索引擎帶來的。衍生出的指標(biāo)>最頻繁的關(guān)鍵字：使用最多的關(guān)鍵字的比例。訪客停留時間（訪問時長）：訪客訪問網(wǎng)站的持續(xù)時間。衍生出的指標(biāo)：>訪客平均停留時間：所有訪客的訪問過程，訪問持續(xù)時間的平均值。來源分析：分析網(wǎng)站訪客的來源類型，來源頁面統(tǒng)計。來源類型分為：搜索引擎：由搜索引擎的鏈接訪問網(wǎng)站。其他網(wǎng)站：由非搜索引擎的其他網(wǎng)站鏈接訪問網(wǎng)站。直接輸入網(wǎng)址和標(biāo)簽：訪客通過在地址欄、收藏夾、書簽等方式直接訪問網(wǎng)站。站內(nèi)跳轉(zhuǎn)：訪客在網(wǎng)站內(nèi)部的頁面之間進(jìn)行跳轉(zhuǎn)，產(chǎn)生的流量。>總數(shù)據(jù)：網(wǎng)站自開通盤點(diǎn)系統(tǒng)之日起至今的各數(shù)據(jù)量總和。訪問量變化率：指對應(yīng)數(shù)據(jù)項在當(dāng)前時間段，與上一個時間段相比較，訪問量的同比變化率。例如，上周（7天）的訪問量變化率為!21.1%，表示上周的訪問量比上上周的訪問量下降了21.1%。又如，今日10:00-11:00的訪問量變化率為t1.3%，表示今日10:00-11:00比昨日10:00-11:00的訪問量上升了1.3%。被訪頁面：分析網(wǎng)站中各個頁面的流量分布，以及其隨時間的變化趨勢。>當(dāng)前訪客活躍度：是指您網(wǎng)站上當(dāng)前訪客的多少，它在一定程度反應(yīng)了您網(wǎng)站在當(dāng)前時間的受歡迎程度。訪問路徑：每個訪問者從進(jìn)入您的網(wǎng)站開始訪問，一直到最后離開您的網(wǎng)站，整個過程中先后瀏覽的頁面稱為訪問路徑。訪問頻度：指您網(wǎng)站上訪問者每日訪問的頻度，用于揭示您網(wǎng)站內(nèi)容對訪問者的吸引程度。>點(diǎn)擊次數(shù)：是指用戶點(diǎn)擊頁面上鏈接的次數(shù)。用戶訪問方式KPI用戶訪問方式KPI主要反映用戶訪問網(wǎng)站的地域、設(shè)備、瀏覽器名稱和版本、操作系統(tǒng)等，主要的統(tǒng)計指標(biāo)包括：＞地理位置：網(wǎng)站的訪客來源于哪個省、市、自治區(qū)或國外。＞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商：網(wǎng)站的訪客所處的網(wǎng)域，是電信用戶還是網(wǎng)通用戶。＞IP段：網(wǎng)站的訪客所在的IP段。＞瀏覽器：網(wǎng)站的訪客所使用的瀏覽器類型。＞屏幕分辨率：網(wǎng)站的訪客所使用的各種屏幕分辨率。＞操作系統(tǒng)：網(wǎng)站的訪客所使用的操作系統(tǒng)類型。＞語言環(huán)境：網(wǎng)站的訪客使用的哪國語言的操作系統(tǒng)。＞插件類型：網(wǎng)站的訪客安裝的各種插件情況。＞Cookie支持：網(wǎng)站的訪客所使用的瀏覽器是否支持cookie。＞終端類型：網(wǎng)站的訪客所使用什么類型的終端上網(wǎng)。重要指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)是網(wǎng)站訪問統(tǒng)計中最為重要的參考指標(biāo)，分為如下兩類：用戶和流量增長KPI＞用戶增長百分比：即UV的增長百分比（一般是同上個月或上一周來比較）。＞流量增長百分比：即PV的增長百分比（同上）。＞從搜索引擎而來的流量百分比：從搜索引擎而來的PV占總PV的比例。＞新訪客比例：新訪客占全部訪客的比例。內(nèi)容效率KPI＞每次訪問的平均頁面數(shù)：總訪問量/訪問人次。平均頁面訪問數(shù)代表了網(wǎng)站的粘度，粘度越高，用戶看的頁面越多，平均頁面訪問數(shù)也就越高。＞每個獨(dú)立訪客的平均訪問次數(shù)＞回訪率：回訪訪客占所有訪客的比例，用于揭示網(wǎng)站訪問者對網(wǎng)站的忠誠度。＞新訪客同回訪客的比例＞網(wǎng)站訪問者在不同逗留時間（0—30秒，30秒一2分鐘等）的數(shù)量＞不同訪問深度的訪客數(shù)量＞跳出率（PageBounceRate）：指僅瀏覽了該頁面（一個頁面）就離開網(wǎng)站的用戶比例特殊指標(biāo)如果網(wǎng)站有全站搜索，才用得到這部分，不過很多統(tǒng)計工具不提供這種統(tǒng)計。內(nèi)部搜索效率KPI＞使用搜索的用戶百分比＞每次訪問的平均搜索次數(shù)＞得到"0結(jié)果”的搜索百分比＞從搜索結(jié)果中得到"0點(diǎn)擊"的百分比營銷類指標(biāo)營銷效率的KPI＞每個訪客的平均成本＞每個訪客的平均收益＞新訪客和回頭客的收益比較＞新客戶同舊客戶的收益百分比＞每個購物車的平均商品數(shù)量＞每次轉(zhuǎn)換的訂單平均價值和平均成本購物車的KPI＞購物車放棄率：指在購物過程中途放棄的比例。＞開始購物率：指添加第一個商品到購物車的訪客數(shù)量除以總的訪客數(shù)量。＞開始結(jié)帳率：指點(diǎn)擊了結(jié)帳按鈕的訪客數(shù)除以總的訪客數(shù)。＞完成結(jié)帳率：總的完成付款購物的用戶數(shù)目/點(diǎn)擊了結(jié)帳按鈕的用戶總數(shù)。轉(zhuǎn)換KPI＞轉(zhuǎn)換率(ConversionsRates)：進(jìn)行了相應(yīng)的動作的訪問量/總訪問量。＞新訪客的轉(zhuǎn)換率＞回訪客的轉(zhuǎn)換率三、數(shù)據(jù)的分析方法1、 聚類分析(相應(yīng)的算法分析K-means算法，統(tǒng)計學(xué)上的原理等)2、 用戶細(xì)分＞大部分訪問者從哪里來一分析網(wǎng)站流量來源＞訪問者最關(guān)注哪些欄目一分析訪問者的瀏覽路徑＞訪問者從哪里流失得最多一分析網(wǎng)站流量流失的原因＞分析訪問來源的差異性一分析不同訪問渠道對流量的貢獻(xiàn)程度四、訪問統(tǒng)計分析工具1.分類服務(wù)器端軟件通過直接讀取網(wǎng)站訪問Log文件，來做統(tǒng)計分析。優(yōu)點(diǎn)：-可以從任何地方都可以訪問；-速度快，因為通常這些統(tǒng)計分析都是通過Cron任務(wù)來定時執(zhí)行的；-可靠度高，因為是直接讀取Log文件，當(dāng)然所有訪問服務(wù)都有記錄；-隱私問題，因為是使用自己的分析工具，當(dāng)然沒有被第三方獲得的機(jī)會；-網(wǎng)站訪問錯誤統(tǒng)計，同樣是因為基于Log日志的統(tǒng)計，所有的訪問記錄都有，也包括404錯誤等各類錯誤統(tǒng)計；-搜索引擎的蜘蛛訪問統(tǒng)計桌面軟件這種軟件通常都是商業(yè)軟件，極少免費(fèi)的，比如WebTrends，Sawmill等。一般這種軟件是安裝在用戶的桌面電腦上，然后定期下載網(wǎng)站的Log文件，在本地進(jìn)行分析統(tǒng)計，無需上網(wǎng)都可以使用。在線統(tǒng)計服務(wù)這種服務(wù)現(xiàn)在很流行，目前使用最多的就是GoogleAnalytics。要使用在線統(tǒng)計服務(wù)的話，需要在你的網(wǎng)站的所有頁面中，都加入一段統(tǒng)計代碼。而統(tǒng)計的過程中，是不會統(tǒng)計到那些404錯誤的。統(tǒng)計服務(wù)商對比CNZZ站長統(tǒng)計優(yōu)點(diǎn)：后臺欄目設(shè)置分類比較清晰，統(tǒng)計的數(shù)據(jù)比較詳細(xì)。缺點(diǎn)：沒有統(tǒng)計訪客的停留時間和跳出率；沒有深入的分析報告。51啦統(tǒng)計優(yōu)點(diǎn)：后臺界面比較清晰，頂部欄目設(shè)置很不錯。缺點(diǎn)：沒有統(tǒng)計訪客的停留時間和跳出率；沒有深入的分析報告。51yes統(tǒng)計優(yōu)點(diǎn)：客戶地理位置統(tǒng)計用地圖顯示。缺點(diǎn)：后臺功能的歸類比較零散，不方便統(tǒng)計，沒有深入的分析報告。量子恒道統(tǒng)計優(yōu)點(diǎn)：界面比較清晰，比較簡潔。缺點(diǎn)：數(shù)據(jù)不是很詳細(xì)，沒有深入的分析報告。GoogleAnalytics優(yōu)點(diǎn)：對訪客停留時間和跳出率都有統(tǒng)計，功能是其中最為復(fù)雜強(qiáng)大的。缺點(diǎn)：沒有什么明顯缺點(diǎn)。百度統(tǒng)計優(yōu)點(diǎn)：基于搜索引擎關(guān)鍵字分析。缺點(diǎn)：很難申請到。免費(fèi)工具Woopar站在業(yè)界尖端的統(tǒng)計系統(tǒng)。Woopra的客戶端可以運(yùn)行在目前99%的平臺，包括Windows.Mac和Linux，界面非常華麗。除了可以實(shí)時查看訪問流量、搜索關(guān)鍵字、訪問來源等常規(guī)信息外，還可以進(jìn)行搜索、查看實(shí)時分析數(shù)據(jù)及圖表、創(chuàng)建事件提醒等功能。非常有特色的一個地方就是，你可以通過客戶端自帶的IM系統(tǒng)同正在訪問你的網(wǎng)站的用戶實(shí)時溝通。這個功能是目前的統(tǒng)計系統(tǒng)都沒有的功能?？梢詫μ貏e的用戶用tag來表示，并且可以查看歷史上他所訪問的記錄。還有很多很多的特別的功能。＞豐富的界面＞實(shí)時通訊＞實(shí)時統(tǒng)計Tips:需下載客戶端，是基于JAVA開發(fā)的平臺，注冊是免費(fèi)的。地址：/維度統(tǒng)計是一個類似Woopra的統(tǒng)計系統(tǒng)，也有客戶端，還有IM，但不是基于Java。它的客戶端界面不夠漂亮，效率也不夠高，數(shù)據(jù)同步較慢。地址：/Analog需要下載的一個站點(diǎn)統(tǒng)計工具，非常的專業(yè)。地址：http://analog.cx/Awstats除了可以分析Web，還可以分析FTP,EmailLog文件。地址：/OneStatFree提供免費(fèi)的點(diǎn)擊統(tǒng)計和網(wǎng)站分析。同時提供高級的付費(fèi)服務(wù)。地址：/CrazyEgg具有追蹤、評估功能，可以根據(jù)訪客點(diǎn)擊的位置對網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化。CrazyEgg有一個非常有特色的地方，就是heatmap，就像一張紅外線照片，用紅色橙色藍(lán)色的不同區(qū)域在你的網(wǎng)頁上表示出哪些部分是熱區(qū)。最基本的服務(wù)是免費(fèi)的，每月可以統(tǒng)計5000個Visits，同時可以統(tǒng)計4個頁面。作為一種嘗試，也是不錯的。地址：/PiwikPiwik是一個開放源代碼的網(wǎng)站分析應(yīng)用，它使用PHP和MySql開發(fā)°Piwik有一個允許你任意延伸和自定義的“插件”系統(tǒng)。你可以選擇僅僅安裝你需要的插件，或者全部安裝。Piwik插件系統(tǒng)，和你想象的一樣，它也給你一個創(chuàng)建你自己的定制擴(kuò)展應(yīng)用的可能，并且Piwik是個輕量級的應(yīng)用，下載包只有1.9MB。地址：//demo/index.php?module=CoreHome&action=index&idSite=1&period=day&date=yesterday#module=Dashboard&action=embeddedIndex&idSite=1&period=day&date=yesterday（在線演示地址）FireStats是一個簡單和直接的網(wǎng)站分析應(yīng)用，使用PHP和MySql開發(fā)。它支持多種平臺，包括C#站點(diǎn)，Django站點(diǎn)等，以及Wordpress和其他的一些平臺。FireStats還有一個優(yōu)秀的API［應(yīng)用程序接口，它可以協(xié)助你創(chuàng)建你自己的基于你的FireStats數(shù)據(jù)的特制應(yīng)用程序或發(fā)布平臺組件。地址：http://firestats.cc/Snoop輕量級的站點(diǎn)統(tǒng)計服務(wù)商reinvigorate推出的一個桌面工具，能夠讓你實(shí)時查看自己站點(diǎn)發(fā)生的各種事件，比如用戶注冊，留言，訪問等，常規(guī)的站點(diǎn)統(tǒng)計服務(wù)，便于在一定時間后對各種累積數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，而Snoop的功能則在于事件的動態(tài)展現(xiàn)，能夠讓Blogger即時了解自己的Blog狀況，提供實(shí)時訪客追蹤，具有姓名標(biāo)簽合并等高級功能。Snoop是一個基于桌面，運(yùn)行在MacOSX和WindowsXP/Vista平臺的web分析工具。它運(yùn)行后，會駐留在你的系統(tǒng)狀態(tài)欄或系統(tǒng)托盤中，當(dāng)一些事件發(fā)生的時候，會有聲音來提醒你。另外