客服下半年工作計劃

客服下半年工作計劃客服下半年工作計劃1一、全面實行規(guī)范化管理。在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格履行，加大制度的履行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳確有據(jù)可查。二、履行績效查核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量以績效查核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，推行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，經(jīng)過檢查、查核，真實做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促使工作有效達(dá)成。三、增強培訓(xùn)查核制度依據(jù)公司培訓(xùn)目標(biāo)，擬訂培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的睜開崗位素質(zhì)教育，促使員工敬業(yè)愛崗，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)付能力、交流能力、自律性等方面頻頻增強培訓(xùn)，并在實質(zhì)工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平易服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展貯備人力資源。四、聯(lián)合小區(qū)實質(zhì)成立嚴(yán)整的安防系統(tǒng)從制度規(guī)范下手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)察履行，聯(lián)合績效查核增強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，翻開聯(lián)防共治的場面。五、完美平常管理，睜開便民工作，提高住戶滿意度以制度規(guī)范平常工作管理，完美小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)備設(shè)備的維保，讓住戶滿意，鼎力睜開家政潔凈、花園保養(yǎng)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主供給優(yōu)良服務(wù)。六、依據(jù)公司年度兼顧計劃，睜開社區(qū)文化活動，創(chuàng)立和睦社區(qū)。依據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是:1、依據(jù)運營中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)備規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格履行，逐項整頓完美，按實施日期落實到位。2、依據(jù)《績效查核制度》中平常工作查核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。3、制定車輛臨停收費可行性方案。4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的睜開，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。5、按部門計劃達(dá)成當(dāng)月培訓(xùn)工作。20xx年下半年xx區(qū)將以求實的工作態(tài)度，以公司的整體工作目標(biāo)為方向，保質(zhì)保量達(dá)成各項工作任務(wù)及查核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提高年中創(chuàng)出佳績?？头掳肽旯ぷ饔媱?一、悉心盡責(zé)，做好本員工作，自己主要負(fù)責(zé)工作：1.達(dá)成公司、部門交辦的事項，追蹤結(jié)果實時報告。達(dá)成平常的正常管轄范圍內(nèi)的工作，以下：①、每個月月初商業(yè)流向查問、下載、采集，對流向庫存及批號查對后進(jìn)行整理匯總，交公司各部門(招商、客服、采買、商務(wù)、財務(wù))進(jìn)行有關(guān)數(shù)據(jù)報表的查對及制作。②、制作《負(fù)數(shù)流向退貨原由確認(rèn)表》，交給對應(yīng)的商務(wù)同事確認(rèn)退貨的原由，波及到過期退貨或是退貨后沒法轉(zhuǎn)銷的流向，通知銷售客服填寫相應(yīng)的政策單以扣取該批貨物的底價款項。③、采集有關(guān)的政策單，依照流向進(jìn)行花費結(jié)算單制作、匯總，交客服部、財務(wù)部及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審查后按每個月規(guī)定的結(jié)算時間通知財務(wù)匯款。④、通知客戶匯款的時間、數(shù)目、金額及客戶有關(guān)匯款信息的跟進(jìn)。⑤、平常的客戶流向查問及花費賬單明細(xì)查問，輔助招商經(jīng)理進(jìn)行客戶流向及花費的跟進(jìn)工作，等等。工作資料的保留、分類、歸檔、保留。輔助部門經(jīng)理達(dá)成不一樣種類的有關(guān)工作。二、以扎實的工作態(tài)度，達(dá)成辦公室客服專員職責(zé)工作：客服專員工作是一個講責(zé)任心的工作，我的工作會與各個部門有關(guān)系，工作內(nèi)容特別需要自己很認(rèn)真、有耐心，并且有多文件需要保密的，向來以來，關(guān)于各部門、各領(lǐng)導(dǎo)的各種文件我會全力實時完好遞交，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種工作都會實時認(rèn)真辦好，做到對自己負(fù)責(zé)、對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對有關(guān)部門負(fù)責(zé)，保證各項平常工作認(rèn)真達(dá)成，確實做好本員工作。下半年工作計劃：在接下來的下半年時間，自己信心認(rèn)真提高工作效率水平，為公司貢獻(xiàn)自己最大的力量。服務(wù)好每一位客戶，為公司成立一個優(yōu)秀的社會形象。我應(yīng)努力做到：第一，增強學(xué)習(xí)，拓寬知識面;第二，本著腳踏實地的原則，做到上情下達(dá)、下情上報;真實做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三，勤勞工作，形成優(yōu)秀的部門工作氣氛，保護(hù)公司利益，踴躍為公司創(chuàng)立更高價值，力求獲得更大的工作成績?？头掳肽旯ぷ饔媱?繁忙的20xx年立刻過去?；仡櫩蛣?wù)部一年來的工作，感觸頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的踴躍努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且獲得了必定的成績。一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作目標(biāo)后，20xx年是全面落實該目標(biāo)的一年。在平常工作中不論碰就任何問題，我們都能作到各項工作不推委，負(fù)責(zé)究竟。不論能否屬于本崗位的事宜都要追蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，招待報修10300余次，此中招待業(yè)主平常報修7000余次，公共報修3300余次；日均勻電話接聽量高達(dá)70余次，日均勻招待來訪30余次，回訪均勻每天20余次。在“首問負(fù)責(zé)制”目標(biāo)落實的同時，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《辭吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行查核，并且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“淺笑、問候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成績到月尾進(jìn)行賞罰，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，獲取了廣大業(yè)主的認(rèn)同。二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。跟著新《物業(yè)管理條例》的公布和實行，以及其余有關(guān)法律、法例的日趨健全，人們對物業(yè)公司的要求也愈來愈高。物業(yè)管理已不再知足于走在邊沿的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的平常管理中，我們嚴(yán)格控制、增強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝飾，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，好心開導(dǎo)，實時遏止，并且同公司的法律顧問多交流，擬訂了相應(yīng)的整頓舉措，如私搭亂建小閣樓、安外置露臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻下整頓通知書，責(zé)令其立刻整頓。三、改變職能、成立提成制。過去客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，并且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都同樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率。所以，從今年度第二季度開始我們開始改革，撤消樓宇管理員，建立專職收費員，將薪資與收費率真接掛鉤，成立激勵體制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員解雇。招聘專職收費員，經(jīng)過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提高到70%；三期從30%提高到40%。四、增強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，并且波及范圍廣，專業(yè)知識關(guān)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不可熟，實踐中缺少經(jīng)驗。市場環(huán)境逐漸形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不停地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法例及動向，關(guān)于搞好我們的工作是很有好處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最屢次的部門，員工的素質(zhì)高低代表著公司的形象，所以我們向來不停地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表優(yōu)秀的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理第一是一個服務(wù)行業(yè)，招待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周祥、淺笑服務(wù)、態(tài)度平易、這樣即便業(yè)主帶著情緒來，我們的周祥服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理特意給所有門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完好部是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，一定在鈴響三聲以內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員一定站立服務(wù)，不論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主以前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提高了客務(wù)部的形象，在必定程度也提高了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技術(shù)除了禮儀培訓(xùn)之外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們按期給員工做這方面的培訓(xùn)。主若是聯(lián)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理公司收費管理方法》等污染法例、學(xué)習(xí)有關(guān)法律知識，從法律上解決實質(zhì)中間碰到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們解說有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修地點、基本辦理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修限期是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚理解物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典事例，大家共同商討、剖析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾葛物業(yè)公司空間擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不停學(xué)習(xí)、不停累積經(jīng)驗。五、組織活動、豐富社區(qū)文化。物業(yè)管理最需要表現(xiàn)人性化的管理，睜開形式多樣、豐富裕趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流交流的橋梁。物業(yè)公司在早年也組織了大批的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅行及各種棋類競賽等。獲取了全體業(yè)主的認(rèn)同，可是聯(lián)合此刻物業(yè)的實質(zhì)運營狀況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連平常的管理開銷都保證不了，更況且組織這些活動要花銷相當(dāng)大的一筆花費，在這類狀況下，我們要戰(zhàn)勝困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收費睜開活動。我們聯(lián)合實質(zhì)狀況，聯(lián)系了一些電器城、健身器械中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負(fù)責(zé)供完好的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參加，寓樂此中，經(jīng)銷商們不單發(fā)放了禮物，并且物業(yè)公司還收取了必定的花費來填補物業(yè)費的不足，經(jīng)過一次次的活動，表現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的交流與交流，并為公司增添一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)睜開活動形式收取現(xiàn)金及實物合計約13850元。六、清點二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。今年度客服部向來配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行檢查，據(jù)資料統(tǒng)計大概有近50家住戶沒安水表，從入住以來向來未交過水費。我們一定抓緊時間將表安裝上，并全力追回花費。并且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，很多卡式水表需換新的電池，面對這類狀況我部抽調(diào)出特意人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下當(dāng)前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了花費。客服下半年工作計劃4轉(zhuǎn)瞬20xx年已經(jīng)過半，客服部也將見面對一些嶄新的環(huán)境與考驗，依據(jù)這幾日我對公司的認(rèn)識狀況，做出以下工作計劃：1、終端培訓(xùn)在客服的工作范圍以內(nèi)擬訂完美的、合理的終端培訓(xùn)計劃并認(rèn)真有效地達(dá)成培訓(xùn);2、采集小票信息重視小票基本信息的采集，應(yīng)盡可能的完美填寫，特別是一些重要項目，一定規(guī)范填寫;3、建檔利用一致的專業(yè)的管理軟件分類成立客戶檔案;4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計剖析剖析，比較客戶花費信息，實時反應(yīng)到有關(guān)部門，并附帶初級建設(shè)性建議;5、客情維系找尋、創(chuàng)立時機采納多種形式與不一樣種類的客戶增強交流，比方：顧客滿意度檢查、節(jié)日時期的互動，基本的色彩搭配建議，高級的個人形像顧問等等。實時掌握客戶需求盡最大努力知足客戶需求，為客戶供給高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提高與客戶的關(guān)系。6、客訴辦理依據(jù)客戶反應(yīng)投訴的信息，實時做出反應(yīng)。以客戶為中心，改良辦理流程、操作程序。因為對服飾業(yè)的客服工作是初次參加，在進(jìn)入公司短短的5時節(jié)間中所做的工作其實不是好多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的好多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。在工作中，我也碰到了一些問題和困難：1.對工作中一些詳細(xì)要求不是很清楚，致使自己的工作不知道如何才可以順利的睜開，擔(dān)憂自己在做無用功，浪費公司資源;2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽誤到部份同事的可貴時間;3.需要一臺電話，希望能夠配一臺，方便與同事之間的交流交流;因為自己在衣飾客服方面，經(jīng)驗上有好多的短缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，所以，希望公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予必定的建講和幫助，使客服的工作能夠獲取很好的連接?？头掳肽旯ぷ饔媱?（一）班前準(zhǔn)備工作1、準(zhǔn)時上班，準(zhǔn)時簽到，不準(zhǔn)代簽，不準(zhǔn)故弄玄虛，酒店服務(wù)員工作計劃。（有事一定預(yù)先告假）。2、聽從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量達(dá)成充餐具，備調(diào)料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事先全部準(zhǔn)備工作。我們是一個整體，要有全局觀點，要相互合作，相互幫助。3、員工午飯，小歇。（二）班中招待1、熱忱迎客，主動招呼，堅持禮貌用語。班前會后快速進(jìn)崗，精神飽滿，固守崗位，堅持淺笑，注意自己形象。當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動招呼：“先生/小姐，正午好/夜晚好，幾位”并拉椅讓座。撤筷套，問茶水（同時介紹茶葉品種），遞菜單。為顧客罩上衣套，若有少兒拿取少兒座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。2、點菜介紹，主動介紹，當(dāng)好顧問。一定掌握菜肴業(yè)務(wù)知識，認(rèn)識當(dāng)市估清品種及增添品種。1）準(zhǔn)備寫明臺號，人數(shù)，日期實時間，筆跡正直，清楚易懂。2）介紹菜肴要葷素搭配，口胃不易重復(fù)，多介紹廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個不要”：“不要同一口胃”，“不要同一原料”，“不要同一烹飪方法”，“不要同一盛器”。3）不一樣對象，不一樣場合介紹不一樣菜肴。對紅燒菜，烹飪時間，蒸煮時間長的菜要預(yù)先同客人做好解說，讓顧客居心理準(zhǔn)備。4）營業(yè)半途有估清，退菜一定寫明本來由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)署名證明方可退菜。5）點菜要掌握主動，爭取時間，但也一定尊敬客人自眩客服下半年工作計劃6總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的睜開好下半年的客服工作，依據(jù)《客服工作手則》及公司有關(guān)規(guī)定，擬訂下半年計劃以下：一、指導(dǎo)思想以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為主旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。二、工作目標(biāo)1、搞好員工崗前培訓(xùn)，正直服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要睜開一般話培訓(xùn)，淺笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。2、深入睜開客戶滿意度檢查，經(jīng)過信訪、回訪等方式睜開檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整頓，努力提高服務(wù)質(zhì)量。3、開設(shè)“黨員前鋒典范崗”，發(fā)揮黨員前鋒典范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。三、要求1、全體員工一定嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，確實把下半年客服工作推動到一個新臺階。2、每名員工要擬訂出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要確實可行，并認(rèn)真落實。3、其余事宜由公司另行通知?？头掳肽旯ぷ饔媱?20xx年7月，我正式升任**園客服部主管，關(guān)于我個人來說是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年，感觸頗深。固然好多人不認(rèn)識客服工作，認(rèn)為它只可是是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。其實否則，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握必定的交流技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，這一點我是深有領(lǐng)會。只管客服工作很平庸，但它立刻在客戶的平常生活中飾演側(cè)重要角色，并且我相信跟著社會的逐漸向高端水平的發(fā)展，必然被多半人所看重。光陰如梭，轉(zhuǎn)瞬間20xx年工作立刻結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持和各部門的密切配合下，基本達(dá)成了這半年中各個階段的工作目標(biāo)和工作計劃。項目交托以來，客服部一直貫衣著皇庭璽園先期物業(yè)管理工作的要求，增強了部門內(nèi)部管理工作，增強了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項工作有了顯然的提高和改良，員工工作的踴躍性和責(zé)任心獲取大幅度提高。今年度部門各項工作以下：一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強員工責(zé)任心和主動性自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的觀點較模糊、團(tuán)隊合作意識較單薄、工作主動性和責(zé)任心不強。針對上述問題，自己擬訂了客服助理的詳細(xì)職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門平常工作的詳細(xì)要乞降標(biāo)準(zhǔn)。對其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并按期進(jìn)行查核。增強與員工的交流，認(rèn)識員工的心里想法和要求，并針對不一樣的人員采納不一樣的方法激勵員工的工作踴躍性。當(dāng)前，部門員工已經(jīng)從本來的被動、做事拖沓的轉(zhuǎn)變成較主動的、踴躍的工作狀態(tài)。二、嚴(yán)抓客服人員的禮儀禮貌，提高服務(wù)意識客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年自己擬訂了較全面的物業(yè)管理禮儀禮貌規(guī)范，每天上崗前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。增強客服員語言、禮儀、交流及辦理問題的技巧培訓(xùn)，部門一直貫串“熱忱、周祥、淺笑、仔細(xì)”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)。三、圓滿達(dá)成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是輔助開發(fā)商銷售樓盤，嚴(yán)格依照開發(fā)商擬訂的平常招待流程進(jìn)行操作。四、親密配合各部門的其余工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并看管了服務(wù)中心員工宿舍的房子租借事宜。20xx年工作計劃重點一、持續(xù)增強客服人員的整體服務(wù)水平易服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)先期物業(yè)管理不一樣階段擬訂相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。二、輔助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準(zhǔn)備先期物業(yè)管理的接收查竣工作和入伙工作。三、完美客服部制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。四、親密配合各部門的其余工作，達(dá)成上司領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)。只管本部門工作成績在整體上明顯提高，但仍存在一些問題：客服人員因為從事先期物業(yè)管理時間不長，整體的業(yè)務(wù)水平易專業(yè)素質(zhì)偏低，在辦理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)付突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)修養(yǎng)不是很高，接到問題后未實時進(jìn)行跟進(jìn)和反應(yīng)。為了進(jìn)一步做好來年的工作，我部門全體員工將團(tuán)結(jié)一致、同心合力的去實現(xiàn)公司目標(biāo)，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力?？头掳肽旯ぷ饔媱?在過去的半年里的