大學(xué)生網(wǎng)購的調(diào)查報告

大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查報告班級：09思政學(xué)號：0926020016姓名：姚琴琴指導(dǎo)老師：孟令國日期：2011.11.13~12.3目錄引言-------------------------------------------------------------------------------------------1調(diào)研概述-------------------------------------------------------------------------------2調(diào)查背景----------------------------------------------------------------------------3調(diào)查目的----------------------------------------------------------------------------5調(diào)查內(nèi)容----------------------------------------------------------------------------5調(diào)查方法及對象------------------------------------------------------------6調(diào)查過程----------------------------------------------------------------------------6調(diào)查結(jié)果及分析------------------------------------------------------------7調(diào)查建議--------------------------------------------------------------------------13心得體會-----------------------------------------------------------------------------17附表------------------------------------------------------------------------------------------18訪談題目--------------------------------------------------------------------------18問卷------------------------------------------------------------------------------------19大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查報告——以臺州學(xué)院為例摘要：本次對于大學(xué)生網(wǎng)購行為調(diào)查目的是為了研究當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀并對其進(jìn)行分析，了解當(dāng)前大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度，意在正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為，以期找到我國當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀和未來對網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展?jié)摿驼J(rèn)識，為大學(xué)生購物研究以及想開拓大學(xué)生市場的公司企業(yè)提供一定的參考。而本次調(diào)查的方法是采取分層抽樣，隨機(jī)抽樣的方法對常州工學(xué)院近百名的大學(xué)生以問卷的形式調(diào)查分析。通過本次調(diào)查結(jié)果顯示網(wǎng)購是大學(xué)生在校期間日常的購物行為且廣泛，并且高年級學(xué)生的網(wǎng)購行為要高于低年級的學(xué)生，男生的網(wǎng)購行為也同樣高于女生，調(diào)查報告最后根據(jù)數(shù)據(jù)分析得出建議與結(jié)論。關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)購行為；網(wǎng)購特征引言在我國，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學(xué)生，作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生對電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨(dú)鐘。據(jù)CNNIC發(fā)布的《第二十一次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，我國網(wǎng)絡(luò)購物者從年齡來看以18~24歲的為最多(43.6%)。而從網(wǎng)絡(luò)購物者的文化程度來分析，上網(wǎng)購物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到總數(shù)的49.3%。作為新時代的大學(xué)生，他們是接觸網(wǎng)絡(luò)較多也是對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面更加熟練的人群，選擇網(wǎng)絡(luò)購物勢必會成為他們生活學(xué)習(xí)中選擇的范圍。無論從其整體素質(zhì)還是未來的發(fā)展趨勢都可以看出，他們都將是未來網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的主宰力量。在網(wǎng)絡(luò)購物方面，他們更具優(yōu)勢。正是因?yàn)榇髮W(xué)生是網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)潛在龐大的特殊群體，所以他們對未來網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展趨勢有著重要的影響盛宴鄧洪林當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀調(diào)查[J]市場研究2008盛宴鄧洪林當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀調(diào)查[J]市場研究2008(7):17-2肖風(fēng)楨大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物影響因素的實(shí)證研究[J]科學(xué)研究管理2011(31):1調(diào)查背景理論背景1、文獻(xiàn)綜述（見表一）編號關(guān)鍵詞題名作者期刊日期1大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物中越大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的分析阮氏云英楊青《全國商情：經(jīng)濟(jì)理論研究》20102網(wǎng)絡(luò)特征男性網(wǎng)絡(luò)特征和原因分析及企業(yè)營銷建議劉霖韓發(fā)龍《中國電子上午》20103網(wǎng)絡(luò)特征女性網(wǎng)購特征分析及企業(yè)營銷建議朱晶松《商業(yè)時代》20104大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究楊立峰吳婷《中小企業(yè)管理與科技》20096網(wǎng)購行為網(wǎng)購行為的分層化張傳勇《銷售與市場》20087大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為調(diào)查劉新燕陳志浩《中南財經(jīng)政法大學(xué)學(xué)報》20058網(wǎng)購問題大學(xué)生的網(wǎng)購問題石剛軍《新聞愛好者：下半月》20102、文獻(xiàn)評論a.研究主題：每篇文獻(xiàn)的研究主題大致相同，都是與大學(xué)網(wǎng)絡(luò)購物行為現(xiàn)狀相關(guān)的。但是研究主題的側(cè)重點(diǎn)有所不同。有的重點(diǎn)研究網(wǎng)購行為調(diào)查（如文獻(xiàn)7）；有的重點(diǎn)研究網(wǎng)購中存在的問題（如文獻(xiàn)8）；有點(diǎn)重點(diǎn)研究針對網(wǎng)購行為中男女性的分層化（如文獻(xiàn)6）。b.研究方法：大部分文獻(xiàn)采用的是定量研究，少數(shù)文獻(xiàn)采用定性研究和文獻(xiàn)研究。采用定性研究與文獻(xiàn)研究的文獻(xiàn)缺乏說服力，比較片面，所以在研究方法方面注意了這些不足，因此選擇采用了定量研究的方法。c.研究內(nèi)容：所有文獻(xiàn)的研究內(nèi)容都是緊扣網(wǎng)絡(luò)購物行為的，提出了許多與網(wǎng)購行為相關(guān)的研究維度，大部分的文獻(xiàn)研究內(nèi)容方面加入了對網(wǎng)購行為的研究，有少數(shù)文獻(xiàn)的研究內(nèi)容還加入了對網(wǎng)購行為中產(chǎn)生的問題以及特征的相關(guān)性的研究（如文獻(xiàn)2、8）。d.研究結(jié)論：所有文獻(xiàn)的研究結(jié)論在網(wǎng)絡(luò)購物方面都具有一致性：大學(xué)生網(wǎng)購滿意度不高。這與本次調(diào)查提出的研究假設(shè)是不怎么相符的。這八篇文獻(xiàn)都能深刻的分析了現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀，而且都特別講述了大學(xué)生在網(wǎng)購中的行為方式，并且詳細(xì)的提出問題的存在的原因。而更深深的感悟到：隨著社會發(fā)展，人們的購物形式也在不斷的變化著，同時隨著網(wǎng)絡(luò)普及了，對網(wǎng)絡(luò)有著敏銳感覺的人群將逐漸將傳統(tǒng)的購物行為方式帶到網(wǎng)絡(luò)中去，形成一種新穎的購物方式—網(wǎng)購。則在網(wǎng)購中，人們也有著各自的行為準(zhǔn)則，對待事物也有著自己的認(rèn)識劉新燕陳志浩大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為調(diào)查[N]中國財經(jīng)政法大學(xué)學(xué)報劉新燕陳志浩大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為調(diào)查[N]中國財經(jīng)政法大學(xué)學(xué)報20053.15現(xiàn)實(shí)背景現(xiàn)實(shí)意義：隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，電子商務(wù)將是互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展的趨勢，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，大學(xué)生已經(jīng)是這個購物群體非常重要的一部分。然而，近年來，根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計，網(wǎng)購成為增長行最快的投訴熱點(diǎn)之一。網(wǎng)絡(luò)詐欺層出不窮，商品也不總是物美價廉，賣家中也出現(xiàn)了因一句差評而線下“追殺”買家的現(xiàn)象，服務(wù)質(zhì)量差強(qiáng)人意等等，對此，我們開展了有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購物情況的調(diào)查研究，以此了解大學(xué)生網(wǎng)購的頻率、金額、維權(quán)機(jī)制、滿意度等，為的是為網(wǎng)購的大學(xué)生提供建議和針對大學(xué)生提的建議對網(wǎng)絡(luò)平臺的進(jìn)行改善。調(diào)查選點(diǎn)的基本情況：問卷部分：由于這次的問卷調(diào)查主要采用以網(wǎng)絡(luò)問卷的分發(fā)，輔以實(shí)地問卷的分發(fā)。所以，網(wǎng)絡(luò)問卷的分發(fā)包括省內(nèi)的一部分大學(xué)生和外省的一部分大學(xué)生；而實(shí)地問卷的分發(fā)主要是在臺州學(xué)院內(nèi)，主要選擇了人流量多的點(diǎn)進(jìn)行設(shè)點(diǎn)調(diào)查，分別有食堂門口（中快餐飲、桃李苑）和女生大院門口兩個調(diào)查點(diǎn)，選擇這兩個調(diào)查點(diǎn)的原因是人流量多，而且一般也較集中，便于調(diào)查。訪談部分：此次的訪談主要是選擇臺州學(xué)院的大學(xué)生進(jìn)行訪談，選取的調(diào)查點(diǎn)是在女生大院門口和桃李苑，因?yàn)檫@兩個調(diào)查點(diǎn)分別是女生和男生集中的地方，便于隨機(jī)尋找同學(xué)進(jìn)行訪談。調(diào)查目的1、通過這次對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解大學(xué)生的消費(fèi)構(gòu)成及對對網(wǎng)絡(luò)購物的接受程度及消費(fèi)特征；2、通過這次的調(diào)查，分析大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的的消費(fèi)看法及態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生的網(wǎng)上購物行為及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?通過這次的調(diào)查，進(jìn)一步了解大學(xué)生的消費(fèi)行為及特征，以此提出有建設(shè)性的意見和建議。三、調(diào)查內(nèi)容1、此次調(diào)查主要了解大學(xué)生網(wǎng)購的原因和網(wǎng)購主要的產(chǎn)品，以及網(wǎng)購的頻率及金額，了解大學(xué)生網(wǎng)購的消費(fèi)行為及消費(fèi)特征，以便提出建設(shè)性的建議和意見。2、了解大學(xué)生網(wǎng)購中主要存在哪些問題，以及大學(xué)生的應(yīng)對策略及采取的措施，了解大學(xué)生對網(wǎng)購中存在的問題是怎樣應(yīng)對的，大學(xué)生應(yīng)樹立維護(hù)自己權(quán)力的意識。3、了解大學(xué)生網(wǎng)購影響最大的因素，這樣能對網(wǎng)購的賣主的改進(jìn)提供意見，以便最后服務(wù)于消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購事業(yè)的興旺發(fā)展和消費(fèi)者的利益的滿足，達(dá)到共贏。四、調(diào)查方法及對象調(diào)查方法本次調(diào)查主要采取的是網(wǎng)絡(luò)問卷的分發(fā)，其中主要是大學(xué)生（包括省內(nèi)學(xué)校和外省學(xué)校的部分大學(xué)生），了解他們對網(wǎng)購的一些看法和態(tài)度。針對大學(xué)生網(wǎng)購中一些具體的看法本次調(diào)查采取的主要是訪談的方式，主要是本校的部分本校的大學(xué)生。本次所需的資料一般采取的是網(wǎng)上查詢資料和圖書館文獻(xiàn)資料的查詢。調(diào)查對象本次調(diào)查對象針對的是大學(xué)生，由于采取的是網(wǎng)絡(luò)問卷的方式，輔以實(shí)地問卷的分發(fā)。包括臺州學(xué)院和省內(nèi)及外省的一些高校的大學(xué)生，這樣使調(diào)查的覆蓋面能更廣泛，，更使得結(jié)果一般性、代表性和全面性。問卷發(fā)放數(shù)量問卷回收的數(shù)量回收率總共發(fā)放的問卷706085.71%男生發(fā)放的問卷352880%女生發(fā)放的問卷353292.42%五、調(diào)查過程整個調(diào)查的步驟包括：包括研究設(shè)計、準(zhǔn)備工作、實(shí)地訪問執(zhí)行與管理、數(shù)據(jù)的處理與分析、撰寫報告等幾個部分其他各項(xiàng)的執(zhí)行方案如下：問卷的選擇和整理：先是在網(wǎng)上和圖書館尋找合適的問卷，再針對本次的調(diào)查，對幾分問卷進(jìn)行整合，以獲得本次調(diào)查所需的問卷。（2011.11.14~11.16）問卷的發(fā)放：主要分兩部分：一、是網(wǎng)絡(luò)問卷的分發(fā)，主要選擇的是qq在線的大學(xué)生，這樣有利于他們能及時的做問卷也能及時的返回問卷；二、實(shí)地問卷的分發(fā)，主要在兩個調(diào)查點(diǎn)——女生大院門口和食堂門口進(jìn)行問卷的分發(fā)，隨機(jī)抽取大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查。（2011.11.18~11.22）訪談：再針對大學(xué)生對網(wǎng)購中一些具體的問題的看法和態(tài)度進(jìn)行訪談，主要是選擇隨機(jī)的訪問，這樣使得調(diào)查更具真實(shí)性。(2011.11.24)數(shù)據(jù)的處理及分析：對返回的問卷和訪談獲得資料進(jìn)行整理和分析，以獲得調(diào)查要的數(shù)據(jù)。(2011.11.25~11.27)報告的撰寫：最后是對這次調(diào)查進(jìn)行整合，對調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，以獲得這次調(diào)查的結(jié)果，針對結(jié)提出建設(shè)性的意見和建議。(2011.11.28~12.3)六、調(diào)查結(jié)果及分析A問卷調(diào)查：此次調(diào)查共發(fā)出70份，實(shí)際回收60份，回收率為85.71%，男女生各發(fā)35份，其中女生回收32份，回收率為92.42%；男生回收28份，回收率為80%。問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計如下：（一）大學(xué)生網(wǎng)購總體概況：統(tǒng)計結(jié)果如下：73.3%的大學(xué)生有網(wǎng)購的經(jīng)歷，而26.7%的大學(xué)生沒有網(wǎng)購經(jīng)歷。從圖1我們可以看出，樣本中在校大學(xué)生網(wǎng)上購物普及率已經(jīng)達(dá)到了73.3%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全國平均水平28.1%，說明我們大學(xué)生在接受新事物的能力上還是很強(qiáng)的大學(xué)生已經(jīng)接觸并接受了這一新的購物方式。(如圖一)（圖一）（二）對于有過網(wǎng)購的經(jīng)歷的學(xué)生來說：對于有過網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生而言，網(wǎng)購它充分的滿足了現(xiàn)代人多變的購物需要，足不出戶，只需輕點(diǎn)幾下鼠標(biāo)就能在家等著所選購的產(chǎn)品送貨上門，方便是它的一個顯著特點(diǎn)。它還具有豐富的促銷、特價、秒殺、團(tuán)購等活動.通過龐大的互聯(lián)網(wǎng)作為宣傳媒介，傳播速度快。1、大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因也很多，經(jīng)分析主要有以下幾點(diǎn)。（如圖二）A節(jié)省時間、節(jié)約費(fèi)用

B學(xué)校去市區(qū)購物不方便C尋找新奇商品

D出于好奇（圖二）E時尚、款式新穎

F受身邊朋友影響G可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加的壓力2、大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品多種多樣，其中衣服飾品（B）是幾乎全部的大學(xué)生都會網(wǎng)購的產(chǎn)品，本次調(diào)查中100%的大學(xué)生都選擇了這一選項(xiàng)；其次是食品類(H)，也占了相當(dāng)大的比重63.4%；書籍及影音類(A)、美容化妝品(G)和禮品(C)占的比重是一樣的，都占了36.4%；手機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)(D)品出乎了我的意料，是價格較高的產(chǎn)品，占27.3%比重；生活和體育用品(F)和其他類(I)占的比重就相對較少，都占了9.1%；在這次調(diào)查中顯示大學(xué)生一般不會在網(wǎng)購選擇電腦及配件(E)，可能這種專業(yè)性的配件還是需要到專門的店中購買。（如圖三）圖三3、此次調(diào)查顯示，大學(xué)生網(wǎng)購的頻率還是比較高的，54.4%的大學(xué)生網(wǎng)購的頻率是平均每月一次；36.4%的大學(xué)生的網(wǎng)購頻率已達(dá)到了多于每個禮拜一次；9.1%的大學(xué)生網(wǎng)購的頻率為平均每月一次；而網(wǎng)購平均每季一次是不在大學(xué)生網(wǎng)購的頻率之內(nèi)了。由此可以得知有過網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生網(wǎng)購已經(jīng)相當(dāng)?shù)念l繁了。大學(xué)生對網(wǎng)購的接受程度也是由以前的觀望到現(xiàn)在的接受。（圖四）大學(xué)生網(wǎng)購已經(jīng)普遍存在，那大學(xué)生在網(wǎng)購中平均每次會花費(fèi)多少金額呢？此次調(diào)查顯示：100至200元在大學(xué)生網(wǎng)購平均每次消費(fèi)中占比例最高63.3%；其次是100元以下，占27.3%；平均每次消費(fèi)200至500元占的比例就已經(jīng)較少，只占9.1%，500至1000元及1000元以上基本上是不存在的（不包括特殊情況），這表明大學(xué)生在對待網(wǎng)購消費(fèi)是理性的，在網(wǎng)購消費(fèi)中是適度消費(fèi)，合理消費(fèi)的。大學(xué)生在網(wǎng)購中平均每次會花費(fèi)多少金額？人數(shù)比例100元以下1627.3%100至200元3863.3%200至500元59.1%500以上（不包括特殊情況）10.3%

(圖六)5、大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)會選擇哪些支付方式呢？根據(jù)調(diào)查顯示：絕大多數(shù)的大學(xué)生選擇了A通過第三方支付（支付寶、易寶等），使用支付寶交易系統(tǒng)則相對安全一些，使用它基本能保證貨款和貨物的安全。還有一部分的大學(xué)生選擇了網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)賬，因?yàn)榫W(wǎng)銀不僅僅可用于網(wǎng)購還可用于其他的網(wǎng)上交易，而且也十分的便利。而對于電信支付方式和貨到付款這兩種方式，大學(xué)生一般是不偏愛的，可能覺得不方便或者不安全等，因而此次調(diào)查中沒有大學(xué)生選擇這兩種支付方式。（三）對于沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的大學(xué)生而言：然而，對于沒有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生來說，網(wǎng)購也存在相當(dāng)大的弊端，消費(fèi)者很難從簡單的文字和圖片中了解到產(chǎn)品的特征和性能，此外網(wǎng)購下單的流程也比較復(fù)雜，包括注冊、開通網(wǎng)銀等手續(xù)比較復(fù)雜，而且，并不是所有的產(chǎn)品網(wǎng)上購買比賣場便宜，，從產(chǎn)品覆蓋面來講，網(wǎng)購還具有局限性。1、我對大學(xué)生沒有網(wǎng)購的原因進(jìn)行了一項(xiàng)分析，結(jié)果表明，一部分的大學(xué)生沒有選擇網(wǎng)購是因?yàn)樗麄兞?xí)慣于傳統(tǒng)購物，并且可能因?yàn)榫W(wǎng)上購物復(fù)雜的流程而不知道如何網(wǎng)上購物；大多數(shù)的大學(xué)生沒有進(jìn)行網(wǎng)購是因?yàn)閾?dān)心商品的質(zhì)量難以保證，他們擔(dān)心網(wǎng)上看到的照片與實(shí)物不符，商品質(zhì)量不好，衣服等買來不合身等；也有一部分同學(xué)是害怕網(wǎng)上支付不夠安全，覺得有風(fēng)險。2、此次的調(diào)查也針對這些沒有進(jìn)行網(wǎng)購的大學(xué)生，調(diào)查究竟哪些因素會促使他們進(jìn)行網(wǎng)購，其中網(wǎng)購價格低于市場價格是幾乎全部的大學(xué)生會選擇的因素，這表明大學(xué)生在經(jīng)濟(jì)沒有獨(dú)立的情況下，低價格還是比較有吸引力的；商家信用度高和免費(fèi)送貨也是對大學(xué)生選擇網(wǎng)購也是有一定吸引力的，這也間接說明大學(xué)生一方面是在擔(dān)心商品的質(zhì)量另一方面也是糾結(jié)與價格問題。3、調(diào)查對沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的大學(xué)生將來是否愿意嘗試網(wǎng)購，幾乎100%的大學(xué)生選擇了將來會進(jìn)行網(wǎng)購。這也表明這部分大學(xué)生對網(wǎng)購還是有一定的信心的，愿意進(jìn)行嘗試的，他們選擇在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品也是衣服飾品類、食品類、禮品等。（四）大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的評價：1、網(wǎng)上購物擔(dān)心的因素：通過對商品的質(zhì)量品質(zhì)、價格、郵費(fèi)、賣家的信用等問題的評價相比較，經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生對于商品賣家信用的擔(dān)憂率是最高的，其次是網(wǎng)友對商品的評價即擔(dān)心商品的量，而對于郵費(fèi)和其他的評價相對比較低。而沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的人則對于網(wǎng)友對該商品的評價顧慮得較多，而在有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生中已建立了基本的信任，因此，初次的網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)非常重要。2、需要改善的方面：調(diào)查結(jié)果顯示，商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù)、配送的及時性、安全性等問題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問題，表現(xiàn)的尤為嚴(yán)重，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售后服務(wù)又不能得以保證，這對于大學(xué)生而言是比較關(guān)注的問題。3、網(wǎng)上購物的可信度：從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生對于網(wǎng)購的可信度是存在一定懷疑的，但也并沒有失去信心大多介于40%~80%之間。有過網(wǎng)購經(jīng)歷的大學(xué)生對于網(wǎng)購信心還是比較大的，覺得網(wǎng)購的可信度在60%以上；而沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的大學(xué)生覺得網(wǎng)購的可信度只在40%以上，明顯有網(wǎng)購經(jīng)歷的大學(xué)生比沒有有網(wǎng)購的大學(xué)生對網(wǎng)購的信心要高，這表明網(wǎng)購其實(shí)還是比較可信的，沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的同學(xué)可以嘗試下。B訪談：為了能更深入的了解大學(xué)生對網(wǎng)購的一些看法，此次調(diào)查在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了訪談：A：抽取一名女生的訪談：Q；不好意思打擾一下，我在做一個關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購的調(diào)查，想對您進(jìn)行一個訪談，可以嗎？A:嗯…好吧Q：請問您經(jīng)常網(wǎng)購嗎？A：還好吧，偶爾。Q：那您網(wǎng)購主要選擇什么平臺呢？A：我主要是在淘寶上看商品的。Q：您網(wǎng)購主要買什么呢？那為什么這些商品會選擇在網(wǎng)上購買呢？A：化妝品，衣服，鞋子等，因?yàn)樵诰W(wǎng)上購買比較方便，而且價格也比較便宜。Q：那您網(wǎng)購的金額一般是多少呢？A：那這個時多時少吧，看買什么商品，一般100以內(nèi)。Q：你選擇這家的商品主要會考慮哪些因素？（商店信用、價格、服務(wù)態(tài)度等）A：主要會看商品是否喜歡、實(shí)用，會看商家的信用和買家的評價。Q：你對網(wǎng)購滿意嗎？那有什么不滿意的地方嗎？A：一般吧，不滿意的是有時候看不到商品實(shí)體，買到的商品和網(wǎng)上的圖片不一致，比較失望。Q：你有遇到購買的東西和網(wǎng)上的圖片完全不一樣的情況嗎？如果遇到了，那你會怎么辦？A：：那還好，沒有特別嚴(yán)重的。如果遇到了，會因商品的價格而定吧，便宜的話就算了，來回運(yùn)費(fèi)也不劃算嘛。Q:你覺得網(wǎng)購有前景嗎？你覺得有哪些可以改進(jìn)的地方嗎？A：還是不錯的，覺得在售前咨詢方面和售后服務(wù)方面有待加強(qiáng)。B：抽取一名男生的訪談：Q：不好意思打擾一下，我在做一個關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購的調(diào)查，想對您進(jìn)行一個訪談，可以嗎？A：那好吧，可以快點(diǎn)嗎？我等會兒有事。Q：嗯，好的，非常感謝您。請問您網(wǎng)購嗎？A：網(wǎng)購啊。Q：那經(jīng)常嗎？一禮拜一次？A：那還好吧，偶爾，有時候碰到需要買的東西就會網(wǎng)購。Q：那您網(wǎng)購主要選擇什么平臺呢？A：我一般會在淘寶上購買，偶爾也看一下拍拍等。Q：網(wǎng)購主要買什么呢？那為什么這些商品會選擇在網(wǎng)上購買呢？A：買一些衣服啊、書啊什么的，挺雜的。Q：那您網(wǎng)購的金額一般是多少呢？A：一般在100至200元吧，也要看情況。Q：你選擇這家的商品主要會考慮哪些因素？（商店信用、價格、服務(wù)態(tài)度等）A：考慮到商品的質(zhì)量吧，也會看一下商店的信用等。Q：你對網(wǎng)購滿意嗎？那有什么不滿意的地方嗎？A：這個還好，就是有些客服態(tài)度不怎么好，程序也繁瑣了些。Q：你有遇到購買的東西和網(wǎng)上的圖片完全不一樣的情況嗎？如果遇到了，那你會怎么辦？A：這個現(xiàn)在還沒，同學(xué)有遇到過，是我的話，會選擇退貨。Q：你覺得網(wǎng)購有前景嗎？你覺得有哪些可以改進(jìn)的地方嗎？A：我覺得這個前景還是很好的，具有發(fā)展的空間?？梢愿倪M(jìn)的地方的話就是售前和售后的服務(wù)，還有就是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對店家進(jìn)行更嚴(yán)格的審查等。Q：非常感謝你的配合，謝謝。A：不用。通過訪談，我們也可以得知男女生在網(wǎng)購方面大致是相同的，都會購買衣飾等，但也有存在一些不同的地方，比如女生在網(wǎng)購的時候可能更關(guān)注的是性價比，而男生在價格方面就稍微計較的少，更關(guān)注的是網(wǎng)購的方便和商品的質(zhì)量。而在網(wǎng)購事業(yè)的前景上，男女生都一致的認(rèn)為，網(wǎng)購具有良好的前景和廣闊的發(fā)展空間。一方面，現(xiàn)在人們的工作和學(xué)習(xí)的壓力越來越大，剩余時間也越來越少，所以更多的人會選擇網(wǎng)購，既節(jié)省時間也節(jié)省精力，可以獲得更多的休息時間又能購買到自己所需要的物品；另一方面，也是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)發(fā)展越來越快，人們在網(wǎng)絡(luò)上消耗的時間也越來越多，也更愿意網(wǎng)購而不愿意去實(shí)體店逛，懶也成為網(wǎng)購發(fā)達(dá)的一個重要促成因素。七、調(diào)查建議由此次的調(diào)查我們可以得知網(wǎng)上購物在大學(xué)生中已經(jīng)非常普遍，女生網(wǎng)購的比例大于男生，大學(xué)生會選擇網(wǎng)購的原因有很多，其中為了節(jié)約時間和節(jié)約費(fèi)用占了90.1%，其次是尋找新奇商品和商品的時尚、款式新穎。大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品也是各色各樣，但以衣服飾品類最多，食品和書籍影音也是占相當(dāng)大的比例的，網(wǎng)購這些商品是因?yàn)榫W(wǎng)上的品種齊全，而且相對價格也是比較低。大學(xué)生的網(wǎng)購金額和頻率也是在正常范圍內(nèi)的，大學(xué)生雖然喜歡淘寶，但在金額方面還是會節(jié)制，這表明大學(xué)生網(wǎng)購還是理性的、合理的。沒有進(jìn)行網(wǎng)購的大學(xué)生主要是因?yàn)閾?dān)心網(wǎng)購商品的質(zhì)量和購買流程的復(fù)雜這兩個因素，但他們并沒有對不是不愿意嘗試網(wǎng)購，絕大多數(shù)的大學(xué)生還是會在將來選擇網(wǎng)購的。但這并不表明網(wǎng)購是沒有缺點(diǎn)的，它存在著一些缺陷。由此次調(diào)查我們分析可以得出：A網(wǎng)購是有很多優(yōu)點(diǎn)的；B網(wǎng)購還是存在一定缺陷的這兩個方面。A網(wǎng)購的優(yōu)點(diǎn)多于缺點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)的具體分析：1、價格便宜，透明網(wǎng)購最能夠吸引消費(fèi)者之處在于便宜，它滿足了多數(shù)人追求物美價廉的消費(fèi)心理，網(wǎng)上商品為何能比零售店里來的便宜？a網(wǎng)絡(luò)商店庫存小，資金積壓少，所以所具有的成本就比較低，最終體現(xiàn)到價格上；b網(wǎng)店無需交納房租、稅收、水、電等費(fèi)用，可以使賣家有效地減少成本；c網(wǎng)店一般都還有一些特殊的進(jìn)貨渠道，掌握著一手貨源，甚至是廠家直銷，剔除了批發(fā)零售過程中間商環(huán)節(jié)的利潤；d我們可以發(fā)現(xiàn)每件商品的價格都是標(biāo)注在商品的正下方，這種價格透明的方式非常適合我們新時代的大學(xué)生。2、種類多、可買現(xiàn)實(shí)生活中買不到或者異地商品網(wǎng)絡(luò)上的店鋪是沒有空間大小限制的，因此網(wǎng)絡(luò)商店中的商品種類多；對于網(wǎng)絡(luò)來說，它是商品的展示平臺，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行展示，可以把世界的各類知名品牌全部放在上面展示，因而，原則上網(wǎng)絡(luò)店鋪可以銷售的商品種類比實(shí)體店鋪要多得多；網(wǎng)絡(luò)商店里可以包含國內(nèi)外的各種產(chǎn)品,充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無地域的優(yōu)勢。3、商品查找容易在現(xiàn)實(shí)的商場中往往大都將不同類別的商品分置于不同樓層銷售，同一個樓層又分好幾個區(qū)域，若商場面積較大，逛完一圈往往得半天時間，而我們購物往往是要貨比三家的，這對我們要很好的買到自己想要的物品造成了很多麻煩。而我們在網(wǎng)絡(luò)商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類，搜索功名字、功能，購買者可以很快速的找到需要的商品也可以根據(jù)導(dǎo)航欄中的商品分類選購商品，節(jié)省了尋找時間。同時我們也可以在幾個店鋪里進(jìn)行價格比較，甚至是十幾家店同時進(jìn)行，同時也可以跟賣主進(jìn)行討價還價，知道選中自己覺得合適的店鋪和合適的價格再進(jìn)行購買，比傳統(tǒng)商店中,購買者尋找商品花的時間和精力就少很多。4、方便、省時、省力a網(wǎng)店是一年365天、一天24小時經(jīng)營，只要你想逛街，就可以在電腦網(wǎng)頁上“逛商店“了，最好的是，訂貨時間不受限制，網(wǎng)絡(luò)購物沒有任何時間限制作為網(wǎng)絡(luò)商店，它可以24小時對客戶開放；b省去了跑來跑去買東西的時間和精力，而且還不用討價還價，少費(fèi)口舌；c網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫。網(wǎng)上購物一般都是比較安全的，只要你按照正確的步驟做，謹(jǐn)慎一點(diǎn)是沒問題的。B網(wǎng)購中缺點(diǎn)多于優(yōu)點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)的具體分析：誠信問題網(wǎng)購行業(yè)中不誠信、不守商道的行為急需治理，這樣的行為不僅讓網(wǎng)購在消費(fèi)者心中的地位下降，其受騙上當(dāng)?shù)慕?jīng)歷更會讓有意嘗試網(wǎng)購的消費(fèi)者產(chǎn)生種種顧慮，并且此種行為還間接損害了那些守法誠信經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)賣家的利益。物流費(fèi)用昂貴網(wǎng)購一般都是遠(yuǎn)距離付款購物，所以物流費(fèi)用普遍都很昂貴。大家可以到淘寶上看一看，很多商品雖然價格便宜一些，但是再加上物流費(fèi)用，價格也不菲。再加之，如果不合適，退換貨折騰掉的物流費(fèi)都是無謂的損失啊。購物質(zhì)量依據(jù)缺乏，質(zhì)量鑒別困難網(wǎng)購商品只能憑借商家的照片，但是有的不良商家照片顯示的是真品，但是發(fā)的貨就可能是仿品，照片只是個樣子。雖然可以退貨，但是往來的物流費(fèi)就白白花掉了。鑒于網(wǎng)購?fù)瑫r存在著優(yōu)點(diǎn)和不可避免的缺陷，所以我們大學(xué)生在網(wǎng)購的時候必須謹(jǐn)慎同時網(wǎng)購機(jī)制也必須加強(qiáng)：對于大學(xué)生的建議：網(wǎng)購雖然作為一種時下流行的購物方式，但我們大學(xué)生在沒有經(jīng)濟(jì)來源的情況下，注重合理的、理性的消費(fèi)還是十分必須的。而且我們在選購商品的時候也必須慎重考慮，注意店家的信用、商品的性價比分析、其他買家的評價、物流等等因素，這樣才能買到更需要的、更好的商品。最重要的一點(diǎn)是：大學(xué)生買家在遇到問題，如商品質(zhì)量差，與實(shí)物完全不符等的搶礦時，我們應(yīng)該運(yùn)用正確的手段保護(hù)自己的利益，同時也是在給不良的買家一記警鐘。對于網(wǎng)絡(luò)平臺方面的建議：1、做好電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和宏觀指導(dǎo)電子商務(wù)是一項(xiàng)新生事物,其技術(shù)發(fā)展速度很快,業(yè)務(wù)方式?jīng)]有最終定型,給政策的制定帶來了一定的困難。這就要求政策制定者對巾場的變化保持高度的敏感,加強(qiáng)研究,適時制定鼓勵電子商務(wù)發(fā)展的政策。2、加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)電子商務(wù)在一國的與發(fā)展有賴于完備的信息基礎(chǔ)設(shè)施作為基礎(chǔ)。與發(fā)達(dá)國家的高投入及密如蛛網(wǎng)的信息高速公路相比較,我國在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上明顯投入不足。全國只有上海、天津等幾座城市信息設(shè)施建設(shè)做得比較好,形成一定規(guī)模。從全國的范圍來看,我們在光纜鋪設(shè)、電腦普及以及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面明顯落后,許多邊遠(yuǎn)貧困地區(qū)至今沒有建立網(wǎng)點(diǎn),成為信息高速公路建設(shè)的“盲點(diǎn)”或“荒漠”。4、政府的支持和人才的培養(yǎng)政府支持首先在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上,需要政府加人力度,合理引進(jìn)資金投入,提高投資效率,建設(shè)更加安個快捷的信息網(wǎng)絡(luò)。建立平等、開放的市場競爭機(jī)制。通過市場競爭體制,用戶可以得到較好的服務(wù)和低廉的價格。本次調(diào)查的局限性：本次調(diào)查由于時間和精力有限，調(diào)查中可能有一些不夠完善的地方，因?yàn)樵谶M(jìn)行問卷調(diào)查的時候，男生接受調(diào)查的較女生要少，所以男生的數(shù)據(jù)方面可能有些欠缺，還有可能因?yàn)槌燥垥r間比較匆忙，填寫問卷是十分的認(rèn)真，但由于時間少，認(rèn)真看題的時間就少；二、本次調(diào)查的主要還是臺州學(xué)院的大學(xué)生，其他學(xué)校的大學(xué)生只是一部分，可能在數(shù)據(jù)上不能代表所有大學(xué)生，這方面有待改進(jìn)。我國網(wǎng)購行業(yè)的發(fā)展前景調(diào)查顯示，曾經(jīng)有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人大多數(shù)對網(wǎng)上購物的優(yōu)點(diǎn)具有更強(qiáng)的認(rèn)同感，她們比起沒有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的更相信網(wǎng)絡(luò)商家，更習(xí)慣網(wǎng)上購物的消費(fèi)方式。這一結(jié)果也說明，上網(wǎng)購物會逐漸成為大學(xué)生的生活方式，一旦開始，便很可能會持續(xù)下去。我國網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營者在多年的經(jīng)營之后，已經(jīng)比較理性，知道在網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。根據(jù)我們這次的調(diào)查也可以看出，大學(xué)生---這一未來的主要消費(fèi)群體對網(wǎng)上購物的前景還是很看好的，說明網(wǎng)上購物這個市場還是具有很大開發(fā)潛力的，相關(guān)網(wǎng)站，企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度，同時對于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進(jìn)。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。不僅讓大學(xué)生這一群體了解，也要讓廣大民眾參與進(jìn)來，促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展。相信隨著我國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加，會有越來越多的企業(yè)和個人開展網(wǎng)絡(luò)購物活動，也會有越來越多的網(wǎng)民加入到網(wǎng)絡(luò)購物的潮流中來，我國的網(wǎng)絡(luò)購物市場必定會越來越繁榮。我相信通過雙方的共同努力，網(wǎng)購行業(yè)一定會實(shí)現(xiàn)買賣雙方的雙贏的。我的調(diào)查心得：這次的調(diào)查讓我收益頗豐，上次的調(diào)查是小組合作的，讓我體會到分工合作和團(tuán)體合作的樂趣，這次是一個人的單干，讓我有不一樣的體驗(yàn)。這一次，從問卷的策劃，整理，訪談題目的策劃都是有一個人完成，讓我感受到了收集資料，然后根據(jù)這次調(diào)查的意圖進(jìn)行篩選，最后確定問卷，訪談題目的確定這些看似簡單實(shí)則繁瑣的過程，也讓我明白工作的每一部分都是需要認(rèn)真完成的，任何一個環(huán)節(jié)就像機(jī)器的一個零部件，缺少都會使機(jī)器不能運(yùn)作。這一次，從問卷的分發(fā)、回收，訪談的進(jìn)行是在的協(xié)助下完成的，這讓體會到溝通、交流的重要性，現(xiàn)在將近期末，每個人都有自己要忙的事，要讓他們百忙中抽空幫你做問卷和訪談，是需要付出真誠和體諒的，這讓我明白人是生活在社會中，讓自己學(xué)會與人愉快交流、溝通。這一次，從問卷的整理，訪談?wù)勗挼恼淼秸{(diào)查結(jié)果的分析，調(diào)查報告的撰寫，都是需要一個人完成，讓我明白一份調(diào)查報告的完成是如何的不易，也讓我明白認(rèn)真完成一件事是多么的有成就感。這一次的調(diào)查主要是針對大學(xué)生網(wǎng)購，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和大學(xué)生業(yè)余時間的增多，大學(xué)生消耗在網(wǎng)上的時間也越來越多，這也使得大學(xué)生萌發(fā)網(wǎng)上購物的念頭，而且網(wǎng)上購物也相當(dāng)?shù)谋憷瑑r格相對也比較低，這也符合大學(xué)生經(jīng)濟(jì)實(shí)際。希望通過此次的調(diào)查了解到學(xué)生網(wǎng)購的原因以及遇到的問題，希望通過這次調(diào)查能幫助大學(xué)生更好的了解網(wǎng)購的相關(guān)情況，也給網(wǎng)購的大學(xué)生提供一些可參考性的意見。這次的調(diào)查給了我一個很好的與人溝通的機(jī)會，也給了我一個完成數(shù)據(jù)處理，熟悉數(shù)據(jù)操作的機(jī)會，給了我獨(dú)立完成各項(xiàng)工作的機(jī)會，這樣的調(diào)查很能鍛煉人，這次的調(diào)查是一個提升自我，實(shí)踐自我的好機(jī)會。附表：1、訪談1、你經(jīng)常網(wǎng)購嗎？2、你網(wǎng)購主要選擇什么平臺？為什么？3、你網(wǎng)購主要買些什么？為什么這些商品選擇在網(wǎng)上購買？4、你網(wǎng)購的金額一般是多少？5、你選擇這家的商品主要會考慮哪些因素？（商店信用、價格、服務(wù)態(tài)度等）6、你對網(wǎng)購滿意嗎？那有什么不滿意的地方嗎？7、你有遇到購買的東西和網(wǎng)上的圖片完全不一樣的情況嗎？那你是怎么辦的？8、你覺得網(wǎng)購有前景嗎？你覺得有哪些可以改進(jìn)的地方？2、問卷同學(xué)們：

大家好！現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為當(dāng)代的時尚消費(fèi)，大學(xué)生更是作為其中的主力軍，為了解當(dāng)代大學(xué)生的具體網(wǎng)購情況我們特設(shè)計了此問卷調(diào)查，您所提供的數(shù)據(jù)將只用于統(tǒng)計分析，我們會進(jìn)行保密，所以請您配合一下，認(rèn)真的按照實(shí)際情況來填寫，麻煩您在白忙之中給與幫助和支持，謝謝您的合作！臺州學(xué)院09思政姚琴琴2011年11月14日填寫說明：只需在括號內(nèi)填上答案即可請先填寫1~2題；再請有網(wǎng)購的同學(xué)填寫3~8題，沒有網(wǎng)購的填寫9~13題；最后請全部同學(xué)填寫14~22題你的性別是：

1.您所在的年級是：(

)A大一

B大二

C大三

D大四2.你是否有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷：（）A有

B沒有（回答有的請接著回答3-8題，回答沒有的請接著回答第9-13題，14-22兩者都需要回答）有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)：

3.你選擇網(wǎng)上購物的理由是？（多選）（

）A節(jié)省時間、節(jié)約費(fèi)用

B學(xué)校去市區(qū)購物不方便C尋找新奇商品

D出于好奇E時尚、款式新穎

F受身邊朋友影響G可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加的壓力4.你選擇網(wǎng)上購物的支付方式？（

）A通過第三方擔(dān)保（例：支付寶、易寶）

B網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)賬C電信支付方式（例：手機(jī)、固定電話）

D貨到付款5.在網(wǎng)上購物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品是(多選)(

)A書籍及影音類

B衣服飾品

C禮品D手機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)

E電腦及配件

F生活和體育用品G美容化妝品

H食品類

I其他

6.你在網(wǎng)上購物的頻率(

)A平均每季一次

B平均每月一次

C平均每禮拜一次

D更多7.您平均每次購物的金額范圍是(

)A100元以下

B100至200

C200至500

D500至1000

E1000以上8.你在網(wǎng)上購物遇到的主要困難是(

)A物品描述不清,難辨真?zhèn)?/p>

B商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多

C界面復(fù)雜,不易操作D在線支付方式不安全

E網(wǎng)站速度太慢

F到貨速度太慢沒有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)：

9.你沒有嘗試過網(wǎng)上購物的原因是(多選)(

)A不知道