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文檔簡介
大學生網(wǎng)購情況調(diào)查報告班級:09思政學號:0926020016姓名:姚琴琴指導老師:孟令國日期:2011.11.13~12.3目錄引言-------------------------------------------------------------------------------------------1調(diào)研概述-------------------------------------------------------------------------------2調(diào)查背景----------------------------------------------------------------------------3調(diào)查目的----------------------------------------------------------------------------5調(diào)查內(nèi)容----------------------------------------------------------------------------5調(diào)查方法及對象------------------------------------------------------------6調(diào)查過程----------------------------------------------------------------------------6調(diào)查結(jié)果及分析------------------------------------------------------------7調(diào)查建議--------------------------------------------------------------------------13心得體會-----------------------------------------------------------------------------17附表------------------------------------------------------------------------------------------18訪談題目--------------------------------------------------------------------------18問卷------------------------------------------------------------------------------------19大學生網(wǎng)購情況調(diào)查報告——以臺州學院為例摘要:本次對于大學生網(wǎng)購行為調(diào)查目的是為了研究當前大學生網(wǎng)絡購物的現(xiàn)狀并對其進行分析,了解當前大學生對網(wǎng)絡購物的消費態(tài)度,意在正確指導大學生網(wǎng)絡購物行為,以期找到我國當前網(wǎng)絡購物的現(xiàn)狀和未來對網(wǎng)絡購物發(fā)展?jié)摿驼J識,為大學生購物研究以及想開拓大學生市場的公司企業(yè)提供一定的參考。而本次調(diào)查的方法是采取分層抽樣,隨機抽樣的方法對常州工學院近百名的大學生以問卷的形式調(diào)查分析。通過本次調(diào)查結(jié)果顯示網(wǎng)購是大學生在校期間日常的購物行為且廣泛,并且高年級學生的網(wǎng)購行為要高于低年級的學生,男生的網(wǎng)購行為也同樣高于女生,調(diào)查報告最后根據(jù)數(shù)據(jù)分析得出建議與結(jié)論。關鍵詞:大學生;網(wǎng)購行為;網(wǎng)購特征引言在我國,受網(wǎng)絡影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學生,作為最先接受新技術的群體,大學生對電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨鐘。據(jù)CNNIC發(fā)布的《第二十一次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,我國網(wǎng)絡購物者從年齡來看以18~24歲的為最多(43.6%)。而從網(wǎng)絡購物者的文化程度來分析,上網(wǎng)購物的大學生已經(jīng)達到總數(shù)的49.3%。作為新時代的大學生,他們是接觸網(wǎng)絡較多也是對網(wǎng)絡應用方面更加熟練的人群,選擇網(wǎng)絡購物勢必會成為他們生活學習中選擇的范圍。無論從其整體素質(zhì)還是未來的發(fā)展趨勢都可以看出,他們都將是未來網(wǎng)絡發(fā)展的主宰力量。在網(wǎng)絡購物方面,他們更具優(yōu)勢。正是因為大學生是網(wǎng)絡購物消費潛在龐大的特殊群體,所以他們對未來網(wǎng)絡購物的發(fā)展趨勢有著重要的影響盛宴鄧洪林當代大學生網(wǎng)絡購物現(xiàn)狀調(diào)查[J]市場研究2008盛宴鄧洪林當代大學生網(wǎng)絡購物現(xiàn)狀調(diào)查[J]市場研究2008(7):17-2肖風楨大學生網(wǎng)絡購物影響因素的實證研究[J]科學研究管理2011(31):1調(diào)查背景理論背景1、文獻綜述(見表一)編號關鍵詞題名作者期刊日期1大學生網(wǎng)絡購物中越大學生網(wǎng)絡購物的分析阮氏云英楊青《全國商情:經(jīng)濟理論研究》20102網(wǎng)絡特征男性網(wǎng)絡特征和原因分析及企業(yè)營銷建議劉霖韓發(fā)龍《中國電子上午》20103網(wǎng)絡特征女性網(wǎng)購特征分析及企業(yè)營銷建議朱晶松《商業(yè)時代》20104大學生網(wǎng)絡購物大學生網(wǎng)絡購物調(diào)查研究楊立峰吳婷《中小企業(yè)管理與科技》20096網(wǎng)購行為網(wǎng)購行為的分層化張傳勇《銷售與市場》20087大學生網(wǎng)絡購物大學生網(wǎng)絡購物行為調(diào)查劉新燕陳志浩《中南財經(jīng)政法大學學報》20058網(wǎng)購問題大學生的網(wǎng)購問題石剛軍《新聞愛好者:下半月》20102、文獻評論a.研究主題:每篇文獻的研究主題大致相同,都是與大學網(wǎng)絡購物行為現(xiàn)狀相關的。但是研究主題的側(cè)重點有所不同。有的重點研究網(wǎng)購行為調(diào)查(如文獻7);有的重點研究網(wǎng)購中存在的問題(如文獻8);有點重點研究針對網(wǎng)購行為中男女性的分層化(如文獻6)。b.研究方法:大部分文獻采用的是定量研究,少數(shù)文獻采用定性研究和文獻研究。采用定性研究與文獻研究的文獻缺乏說服力,比較片面,所以在研究方法方面注意了這些不足,因此選擇采用了定量研究的方法。c.研究內(nèi)容:所有文獻的研究內(nèi)容都是緊扣網(wǎng)絡購物行為的,提出了許多與網(wǎng)購行為相關的研究維度,大部分的文獻研究內(nèi)容方面加入了對網(wǎng)購行為的研究,有少數(shù)文獻的研究內(nèi)容還加入了對網(wǎng)購行為中產(chǎn)生的問題以及特征的相關性的研究(如文獻2、8)。d.研究結(jié)論:所有文獻的研究結(jié)論在網(wǎng)絡購物方面都具有一致性:大學生網(wǎng)購滿意度不高。這與本次調(diào)查提出的研究假設是不怎么相符的。這八篇文獻都能深刻的分析了現(xiàn)在網(wǎng)絡購物的現(xiàn)狀,而且都特別講述了大學生在網(wǎng)購中的行為方式,并且詳細的提出問題的存在的原因。而更深深的感悟到:隨著社會發(fā)展,人們的購物形式也在不斷的變化著,同時隨著網(wǎng)絡普及了,對網(wǎng)絡有著敏銳感覺的人群將逐漸將傳統(tǒng)的購物行為方式帶到網(wǎng)絡中去,形成一種新穎的購物方式—網(wǎng)購。則在網(wǎng)購中,人們也有著各自的行為準則,對待事物也有著自己的認識劉新燕陳志浩大學生網(wǎng)絡購物行為調(diào)查[N]中國財經(jīng)政法大學學報劉新燕陳志浩大學生網(wǎng)絡購物行為調(diào)查[N]中國財經(jīng)政法大學學報20053.15現(xiàn)實背景現(xiàn)實意義:隨著網(wǎng)絡普及,電腦成本的不斷下降,電子商務將是互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展的趨勢,網(wǎng)上購物已經(jīng)從當時霧里看花遙不可及的狀態(tài),變成了當今最火爆,最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘I畹囊徊糠?,沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式,以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學生作為對網(wǎng)絡最敏感的人群,他們對網(wǎng)上購物行為接受很快,大學生已經(jīng)是這個購物群體非常重要的一部分。然而,近年來,根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計,網(wǎng)購成為增長行最快的投訴熱點之一。網(wǎng)絡詐欺層出不窮,商品也不總是物美價廉,賣家中也出現(xiàn)了因一句差評而線下“追殺”買家的現(xiàn)象,服務質(zhì)量差強人意等等,對此,我們開展了有關大學生網(wǎng)上購物情況的調(diào)查研究,以此了解大學生網(wǎng)購的頻率、金額、維權機制、滿意度等,為的是為網(wǎng)購的大學生提供建議和針對大學生提的建議對網(wǎng)絡平臺的進行改善。調(diào)查選點的基本情況:問卷部分:由于這次的問卷調(diào)查主要采用以網(wǎng)絡問卷的分發(fā),輔以實地問卷的分發(fā)。所以,網(wǎng)絡問卷的分發(fā)包括省內(nèi)的一部分大學生和外省的一部分大學生;而實地問卷的分發(fā)主要是在臺州學院內(nèi),主要選擇了人流量多的點進行設點調(diào)查,分別有食堂門口(中快餐飲、桃李苑)和女生大院門口兩個調(diào)查點,選擇這兩個調(diào)查點的原因是人流量多,而且一般也較集中,便于調(diào)查。訪談部分:此次的訪談主要是選擇臺州學院的大學生進行訪談,選取的調(diào)查點是在女生大院門口和桃李苑,因為這兩個調(diào)查點分別是女生和男生集中的地方,便于隨機尋找同學進行訪談。調(diào)查目的1、通過這次對大學生網(wǎng)絡購物的調(diào)查,了解大學生的消費構成及對對網(wǎng)絡購物的接受程度及消費特征;2、通過這次的調(diào)查,分析大學生對網(wǎng)絡購物的的消費看法及態(tài)度,正確指導大學生的網(wǎng)上購物行為及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?通過這次的調(diào)查,進一步了解大學生的消費行為及特征,以此提出有建設性的意見和建議。三、調(diào)查內(nèi)容1、此次調(diào)查主要了解大學生網(wǎng)購的原因和網(wǎng)購主要的產(chǎn)品,以及網(wǎng)購的頻率及金額,了解大學生網(wǎng)購的消費行為及消費特征,以便提出建設性的建議和意見。2、了解大學生網(wǎng)購中主要存在哪些問題,以及大學生的應對策略及采取的措施,了解大學生對網(wǎng)購中存在的問題是怎樣應對的,大學生應樹立維護自己權力的意識。3、了解大學生網(wǎng)購影響最大的因素,這樣能對網(wǎng)購的賣主的改進提供意見,以便最后服務于消費者,實現(xiàn)網(wǎng)購事業(yè)的興旺發(fā)展和消費者的利益的滿足,達到共贏。四、調(diào)查方法及對象調(diào)查方法本次調(diào)查主要采取的是網(wǎng)絡問卷的分發(fā),其中主要是大學生(包括省內(nèi)學校和外省學校的部分大學生),了解他們對網(wǎng)購的一些看法和態(tài)度。針對大學生網(wǎng)購中一些具體的看法本次調(diào)查采取的主要是訪談的方式,主要是本校的部分本校的大學生。本次所需的資料一般采取的是網(wǎng)上查詢資料和圖書館文獻資料的查詢。調(diào)查對象本次調(diào)查對象針對的是大學生,由于采取的是網(wǎng)絡問卷的方式,輔以實地問卷的分發(fā)。包括臺州學院和省內(nèi)及外省的一些高校的大學生,這樣使調(diào)查的覆蓋面能更廣泛,,更使得結(jié)果一般性、代表性和全面性。問卷發(fā)放數(shù)量問卷回收的數(shù)量回收率總共發(fā)放的問卷706085.71%男生發(fā)放的問卷352880%女生發(fā)放的問卷353292.42%五、調(diào)查過程整個調(diào)查的步驟包括:包括研究設計、準備工作、實地訪問執(zhí)行與管理、數(shù)據(jù)的處理與分析、撰寫報告等幾個部分其他各項的執(zhí)行方案如下:問卷的選擇和整理:先是在網(wǎng)上和圖書館尋找合適的問卷,再針對本次的調(diào)查,對幾分問卷進行整合,以獲得本次調(diào)查所需的問卷。(2011.11.14~11.16)問卷的發(fā)放:主要分兩部分:一、是網(wǎng)絡問卷的分發(fā),主要選擇的是qq在線的大學生,這樣有利于他們能及時的做問卷也能及時的返回問卷;二、實地問卷的分發(fā),主要在兩個調(diào)查點——女生大院門口和食堂門口進行問卷的分發(fā),隨機抽取大學生進行問卷調(diào)查。(2011.11.18~11.22)訪談:再針對大學生對網(wǎng)購中一些具體的問題的看法和態(tài)度進行訪談,主要是選擇隨機的訪問,這樣使得調(diào)查更具真實性。(2011.11.24)數(shù)據(jù)的處理及分析:對返回的問卷和訪談獲得資料進行整理和分析,以獲得調(diào)查要的數(shù)據(jù)。(2011.11.25~11.27)報告的撰寫:最后是對這次調(diào)查進行整合,對調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)進行處理和分析,以獲得這次調(diào)查的結(jié)果,針對結(jié)提出建設性的意見和建議。(2011.11.28~12.3)六、調(diào)查結(jié)果及分析A問卷調(diào)查:此次調(diào)查共發(fā)出70份,實際回收60份,回收率為85.71%,男女生各發(fā)35份,其中女生回收32份,回收率為92.42%;男生回收28份,回收率為80%。問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計如下:(一)大學生網(wǎng)購總體概況:統(tǒng)計結(jié)果如下:73.3%的大學生有網(wǎng)購的經(jīng)歷,而26.7%的大學生沒有網(wǎng)購經(jīng)歷。從圖1我們可以看出,樣本中在校大學生網(wǎng)上購物普及率已經(jīng)達到了73.3%,遠遠高于全國平均水平28.1%,說明我們大學生在接受新事物的能力上還是很強的大學生已經(jīng)接觸并接受了這一新的購物方式。(如圖一)(圖一)(二)對于有過網(wǎng)購的經(jīng)歷的學生來說:對于有過網(wǎng)購經(jīng)驗的學生而言,網(wǎng)購它充分的滿足了現(xiàn)代人多變的購物需要,足不出戶,只需輕點幾下鼠標就能在家等著所選購的產(chǎn)品送貨上門,方便是它的一個顯著特點。它還具有豐富的促銷、特價、秒殺、團購等活動.通過龐大的互聯(lián)網(wǎng)作為宣傳媒介,傳播速度快。1、大學生選擇網(wǎng)購的原因也很多,經(jīng)分析主要有以下幾點。(如圖二)A節(jié)省時間、節(jié)約費用
B學校去市區(qū)購物不方便C尋找新奇商品
D出于好奇(圖二)E時尚、款式新穎
F受身邊朋友影響G可以貨比三家,沒有營業(yè)員施加的壓力2、大學生網(wǎng)購的產(chǎn)品多種多樣,其中衣服飾品(B)是幾乎全部的大學生都會網(wǎng)購的產(chǎn)品,本次調(diào)查中100%的大學生都選擇了這一選項;其次是食品類(H),也占了相當大的比重63.4%;書籍及影音類(A)、美容化妝品(G)和禮品(C)占的比重是一樣的,都占了36.4%;手機及數(shù)碼產(chǎn)(D)品出乎了我的意料,是價格較高的產(chǎn)品,占27.3%比重;生活和體育用品(F)和其他類(I)占的比重就相對較少,都占了9.1%;在這次調(diào)查中顯示大學生一般不會在網(wǎng)購選擇電腦及配件(E),可能這種專業(yè)性的配件還是需要到專門的店中購買。(如圖三)圖三3、此次調(diào)查顯示,大學生網(wǎng)購的頻率還是比較高的,54.4%的大學生網(wǎng)購的頻率是平均每月一次;36.4%的大學生的網(wǎng)購頻率已達到了多于每個禮拜一次;9.1%的大學生網(wǎng)購的頻率為平均每月一次;而網(wǎng)購平均每季一次是不在大學生網(wǎng)購的頻率之內(nèi)了。由此可以得知有過網(wǎng)購經(jīng)驗的大學生網(wǎng)購已經(jīng)相當?shù)念l繁了。大學生對網(wǎng)購的接受程度也是由以前的觀望到現(xiàn)在的接受。(圖四)大學生網(wǎng)購已經(jīng)普遍存在,那大學生在網(wǎng)購中平均每次會花費多少金額呢?此次調(diào)查顯示:100至200元在大學生網(wǎng)購平均每次消費中占比例最高63.3%;其次是100元以下,占27.3%;平均每次消費200至500元占的比例就已經(jīng)較少,只占9.1%,500至1000元及1000元以上基本上是不存在的(不包括特殊情況),這表明大學生在對待網(wǎng)購消費是理性的,在網(wǎng)購消費中是適度消費,合理消費的。大學生在網(wǎng)購中平均每次會花費多少金額?人數(shù)比例100元以下1627.3%100至200元3863.3%200至500元59.1%500以上(不包括特殊情況)10.3%
(圖六)5、大學生網(wǎng)購消費會選擇哪些支付方式呢?根據(jù)調(diào)查顯示:絕大多數(shù)的大學生選擇了A通過第三方支付(支付寶、易寶等),使用支付寶交易系統(tǒng)則相對安全一些,使用它基本能保證貨款和貨物的安全。還有一部分的大學生選擇了網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)賬,因為網(wǎng)銀不僅僅可用于網(wǎng)購還可用于其他的網(wǎng)上交易,而且也十分的便利。而對于電信支付方式和貨到付款這兩種方式,大學生一般是不偏愛的,可能覺得不方便或者不安全等,因而此次調(diào)查中沒有大學生選擇這兩種支付方式。(三)對于沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的大學生而言:然而,對于沒有網(wǎng)購經(jīng)驗的大學生來說,網(wǎng)購也存在相當大的弊端,消費者很難從簡單的文字和圖片中了解到產(chǎn)品的特征和性能,此外網(wǎng)購下單的流程也比較復雜,包括注冊、開通網(wǎng)銀等手續(xù)比較復雜,而且,并不是所有的產(chǎn)品網(wǎng)上購買比賣場便宜,,從產(chǎn)品覆蓋面來講,網(wǎng)購還具有局限性。1、我對大學生沒有網(wǎng)購的原因進行了一項分析,結(jié)果表明,一部分的大學生沒有選擇網(wǎng)購是因為他們習慣于傳統(tǒng)購物,并且可能因為網(wǎng)上購物復雜的流程而不知道如何網(wǎng)上購物;大多數(shù)的大學生沒有進行網(wǎng)購是因為擔心商品的質(zhì)量難以保證,他們擔心網(wǎng)上看到的照片與實物不符,商品質(zhì)量不好,衣服等買來不合身等;也有一部分同學是害怕網(wǎng)上支付不夠安全,覺得有風險。2、此次的調(diào)查也針對這些沒有進行網(wǎng)購的大學生,調(diào)查究竟哪些因素會促使他們進行網(wǎng)購,其中網(wǎng)購價格低于市場價格是幾乎全部的大學生會選擇的因素,這表明大學生在經(jīng)濟沒有獨立的情況下,低價格還是比較有吸引力的;商家信用度高和免費送貨也是對大學生選擇網(wǎng)購也是有一定吸引力的,這也間接說明大學生一方面是在擔心商品的質(zhì)量另一方面也是糾結(jié)與價格問題。3、調(diào)查對沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的大學生將來是否愿意嘗試網(wǎng)購,幾乎100%的大學生選擇了將來會進行網(wǎng)購。這也表明這部分大學生對網(wǎng)購還是有一定的信心的,愿意進行嘗試的,他們選擇在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品也是衣服飾品類、食品類、禮品等。(四)大學生對網(wǎng)絡購物的評價:1、網(wǎng)上購物擔心的因素:通過對商品的質(zhì)量品質(zhì)、價格、郵費、賣家的信用等問題的評價相比較,經(jīng)常進行網(wǎng)絡購物的大學生對于商品賣家信用的擔憂率是最高的,其次是網(wǎng)友對商品的評價即擔心商品的量,而對于郵費和其他的評價相對比較低。而沒有網(wǎng)絡購物經(jīng)驗的人則對于網(wǎng)友對該商品的評價顧慮得較多,而在有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學生中已建立了基本的信任,因此,初次的網(wǎng)絡購物體驗非常重要。2、需要改善的方面:調(diào)查結(jié)果顯示,商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務、配送的及時性、安全性等問題多次被談及,尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務問題,表現(xiàn)的尤為嚴重,所購得的商品與自己想象中的反差過大,而售后服務又不能得以保證,這對于大學生而言是比較關注的問題。3、網(wǎng)上購物的可信度:從調(diào)查結(jié)果來看,大學生對于網(wǎng)購的可信度是存在一定懷疑的,但也并沒有失去信心大多介于40%~80%之間。有過網(wǎng)購經(jīng)歷的大學生對于網(wǎng)購信心還是比較大的,覺得網(wǎng)購的可信度在60%以上;而沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的大學生覺得網(wǎng)購的可信度只在40%以上,明顯有網(wǎng)購經(jīng)歷的大學生比沒有有網(wǎng)購的大學生對網(wǎng)購的信心要高,這表明網(wǎng)購其實還是比較可信的,沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的同學可以嘗試下。B訪談:為了能更深入的了解大學生對網(wǎng)購的一些看法,此次調(diào)查在問卷調(diào)查的基礎上,進行了訪談:A:抽取一名女生的訪談:Q;不好意思打擾一下,我在做一個關于大學生網(wǎng)購的調(diào)查,想對您進行一個訪談,可以嗎?A:嗯…好吧Q:請問您經(jīng)常網(wǎng)購嗎?A:還好吧,偶爾。Q:那您網(wǎng)購主要選擇什么平臺呢?A:我主要是在淘寶上看商品的。Q:您網(wǎng)購主要買什么呢?那為什么這些商品會選擇在網(wǎng)上購買呢?A:化妝品,衣服,鞋子等,因為在網(wǎng)上購買比較方便,而且價格也比較便宜。Q:那您網(wǎng)購的金額一般是多少呢?A:那這個時多時少吧,看買什么商品,一般100以內(nèi)。Q:你選擇這家的商品主要會考慮哪些因素?(商店信用、價格、服務態(tài)度等)A:主要會看商品是否喜歡、實用,會看商家的信用和買家的評價。Q:你對網(wǎng)購滿意嗎?那有什么不滿意的地方嗎?A:一般吧,不滿意的是有時候看不到商品實體,買到的商品和網(wǎng)上的圖片不一致,比較失望。Q:你有遇到購買的東西和網(wǎng)上的圖片完全不一樣的情況嗎?如果遇到了,那你會怎么辦?A::那還好,沒有特別嚴重的。如果遇到了,會因商品的價格而定吧,便宜的話就算了,來回運費也不劃算嘛。Q:你覺得網(wǎng)購有前景嗎?你覺得有哪些可以改進的地方嗎?A:還是不錯的,覺得在售前咨詢方面和售后服務方面有待加強。B:抽取一名男生的訪談:Q:不好意思打擾一下,我在做一個關于大學生網(wǎng)購的調(diào)查,想對您進行一個訪談,可以嗎?A:那好吧,可以快點嗎?我等會兒有事。Q:嗯,好的,非常感謝您。請問您網(wǎng)購嗎?A:網(wǎng)購啊。Q:那經(jīng)常嗎?一禮拜一次?A:那還好吧,偶爾,有時候碰到需要買的東西就會網(wǎng)購。Q:那您網(wǎng)購主要選擇什么平臺呢?A:我一般會在淘寶上購買,偶爾也看一下拍拍等。Q:網(wǎng)購主要買什么呢?那為什么這些商品會選擇在網(wǎng)上購買呢?A:買一些衣服啊、書啊什么的,挺雜的。Q:那您網(wǎng)購的金額一般是多少呢?A:一般在100至200元吧,也要看情況。Q:你選擇這家的商品主要會考慮哪些因素?(商店信用、價格、服務態(tài)度等)A:考慮到商品的質(zhì)量吧,也會看一下商店的信用等。Q:你對網(wǎng)購滿意嗎?那有什么不滿意的地方嗎?A:這個還好,就是有些客服態(tài)度不怎么好,程序也繁瑣了些。Q:你有遇到購買的東西和網(wǎng)上的圖片完全不一樣的情況嗎?如果遇到了,那你會怎么辦?A:這個現(xiàn)在還沒,同學有遇到過,是我的話,會選擇退貨。Q:你覺得網(wǎng)購有前景嗎?你覺得有哪些可以改進的地方嗎?A:我覺得這個前景還是很好的,具有發(fā)展的空間??梢愿倪M的地方的話就是售前和售后的服務,還有就是網(wǎng)絡應對店家進行更嚴格的審查等。Q:非常感謝你的配合,謝謝。A:不用。通過訪談,我們也可以得知男女生在網(wǎng)購方面大致是相同的,都會購買衣飾等,但也有存在一些不同的地方,比如女生在網(wǎng)購的時候可能更關注的是性價比,而男生在價格方面就稍微計較的少,更關注的是網(wǎng)購的方便和商品的質(zhì)量。而在網(wǎng)購事業(yè)的前景上,男女生都一致的認為,網(wǎng)購具有良好的前景和廣闊的發(fā)展空間。一方面,現(xiàn)在人們的工作和學習的壓力越來越大,剩余時間也越來越少,所以更多的人會選擇網(wǎng)購,既節(jié)省時間也節(jié)省精力,可以獲得更多的休息時間又能購買到自己所需要的物品;另一方面,也是因為網(wǎng)絡發(fā)展越來越快,人們在網(wǎng)絡上消耗的時間也越來越多,也更愿意網(wǎng)購而不愿意去實體店逛,懶也成為網(wǎng)購發(fā)達的一個重要促成因素。七、調(diào)查建議由此次的調(diào)查我們可以得知網(wǎng)上購物在大學生中已經(jīng)非常普遍,女生網(wǎng)購的比例大于男生,大學生會選擇網(wǎng)購的原因有很多,其中為了節(jié)約時間和節(jié)約費用占了90.1%,其次是尋找新奇商品和商品的時尚、款式新穎。大學生網(wǎng)購的產(chǎn)品也是各色各樣,但以衣服飾品類最多,食品和書籍影音也是占相當大的比例的,網(wǎng)購這些商品是因為網(wǎng)上的品種齊全,而且相對價格也是比較低。大學生的網(wǎng)購金額和頻率也是在正常范圍內(nèi)的,大學生雖然喜歡淘寶,但在金額方面還是會節(jié)制,這表明大學生網(wǎng)購還是理性的、合理的。沒有進行網(wǎng)購的大學生主要是因為擔心網(wǎng)購商品的質(zhì)量和購買流程的復雜這兩個因素,但他們并沒有對不是不愿意嘗試網(wǎng)購,絕大多數(shù)的大學生還是會在將來選擇網(wǎng)購的。但這并不表明網(wǎng)購是沒有缺點的,它存在著一些缺陷。由此次調(diào)查我們分析可以得出:A網(wǎng)購是有很多優(yōu)點的;B網(wǎng)購還是存在一定缺陷的這兩個方面。A網(wǎng)購的優(yōu)點多于缺點的經(jīng)驗的具體分析:1、價格便宜,透明網(wǎng)購最能夠吸引消費者之處在于便宜,它滿足了多數(shù)人追求物美價廉的消費心理,網(wǎng)上商品為何能比零售店里來的便宜?a網(wǎng)絡商店庫存小,資金積壓少,所以所具有的成本就比較低,最終體現(xiàn)到價格上;b網(wǎng)店無需交納房租、稅收、水、電等費用,可以使賣家有效地減少成本;c網(wǎng)店一般都還有一些特殊的進貨渠道,掌握著一手貨源,甚至是廠家直銷,剔除了批發(fā)零售過程中間商環(huán)節(jié)的利潤;d我們可以發(fā)現(xiàn)每件商品的價格都是標注在商品的正下方,這種價格透明的方式非常適合我們新時代的大學生。2、種類多、可買現(xiàn)實生活中買不到或者異地商品網(wǎng)絡上的店鋪是沒有空間大小限制的,因此網(wǎng)絡商店中的商品種類多;對于網(wǎng)絡來說,它是商品的展示平臺,是一種虛擬的空間,只要有商品,就可以通過網(wǎng)絡平臺進行展示,可以把世界的各類知名品牌全部放在上面展示,因而,原則上網(wǎng)絡店鋪可以銷售的商品種類比實體店鋪要多得多;網(wǎng)絡商店里可以包含國內(nèi)外的各種產(chǎn)品,充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡無地域的優(yōu)勢。3、商品查找容易在現(xiàn)實的商場中往往大都將不同類別的商品分置于不同樓層銷售,同一個樓層又分好幾個區(qū)域,若商場面積較大,逛完一圈往往得半天時間,而我們購物往往是要貨比三家的,這對我們要很好的買到自己想要的物品造成了很多麻煩。而我們在網(wǎng)絡商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類,搜索功名字、功能,購買者可以很快速的找到需要的商品也可以根據(jù)導航欄中的商品分類選購商品,節(jié)省了尋找時間。同時我們也可以在幾個店鋪里進行價格比較,甚至是十幾家店同時進行,同時也可以跟賣主進行討價還價,知道選中自己覺得合適的店鋪和合適的價格再進行購買,比傳統(tǒng)商店中,購買者尋找商品花的時間和精力就少很多。4、方便、省時、省力a網(wǎng)店是一年365天、一天24小時經(jīng)營,只要你想逛街,就可以在電腦網(wǎng)頁上“逛商店“了,最好的是,訂貨時間不受限制,網(wǎng)絡購物沒有任何時間限制作為網(wǎng)絡商店,它可以24小時對客戶開放;b省去了跑來跑去買東西的時間和精力,而且還不用討價還價,少費口舌;c網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全,可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫。網(wǎng)上購物一般都是比較安全的,只要你按照正確的步驟做,謹慎一點是沒問題的。B網(wǎng)購中缺點多于優(yōu)點的經(jīng)驗的具體分析:誠信問題網(wǎng)購行業(yè)中不誠信、不守商道的行為急需治理,這樣的行為不僅讓網(wǎng)購在消費者心中的地位下降,其受騙上當?shù)慕?jīng)歷更會讓有意嘗試網(wǎng)購的消費者產(chǎn)生種種顧慮,并且此種行為還間接損害了那些守法誠信經(jīng)營的網(wǎng)絡賣家的利益。物流費用昂貴網(wǎng)購一般都是遠距離付款購物,所以物流費用普遍都很昂貴。大家可以到淘寶上看一看,很多商品雖然價格便宜一些,但是再加上物流費用,價格也不菲。再加之,如果不合適,退換貨折騰掉的物流費都是無謂的損失啊。購物質(zhì)量依據(jù)缺乏,質(zhì)量鑒別困難網(wǎng)購商品只能憑借商家的照片,但是有的不良商家照片顯示的是真品,但是發(fā)的貨就可能是仿品,照片只是個樣子。雖然可以退貨,但是往來的物流費就白白花掉了。鑒于網(wǎng)購同時存在著優(yōu)點和不可避免的缺陷,所以我們大學生在網(wǎng)購的時候必須謹慎同時網(wǎng)購機制也必須加強:對于大學生的建議:網(wǎng)購雖然作為一種時下流行的購物方式,但我們大學生在沒有經(jīng)濟來源的情況下,注重合理的、理性的消費還是十分必須的。而且我們在選購商品的時候也必須慎重考慮,注意店家的信用、商品的性價比分析、其他買家的評價、物流等等因素,這樣才能買到更需要的、更好的商品。最重要的一點是:大學生買家在遇到問題,如商品質(zhì)量差,與實物完全不符等的搶礦時,我們應該運用正確的手段保護自己的利益,同時也是在給不良的買家一記警鐘。對于網(wǎng)絡平臺方面的建議:1、做好電子商務的發(fā)展規(guī)劃和宏觀指導電子商務是一項新生事物,其技術發(fā)展速度很快,業(yè)務方式?jīng)]有最終定型,給政策的制定帶來了一定的困難。這就要求政策制定者對巾場的變化保持高度的敏感,加強研究,適時制定鼓勵電子商務發(fā)展的政策。2、加快信息基礎設施建設電子商務在一國的與發(fā)展有賴于完備的信息基礎設施作為基礎。與發(fā)達國家的高投入及密如蛛網(wǎng)的信息高速公路相比較,我國在信息基礎設施建設上明顯投入不足。全國只有上海、天津等幾座城市信息設施建設做得比較好,形成一定規(guī)模。從全國的范圍來看,我們在光纜鋪設、電腦普及以及網(wǎng)絡建設方面明顯落后,許多邊遠貧困地區(qū)至今沒有建立網(wǎng)點,成為信息高速公路建設的“盲點”或“荒漠”。4、政府的支持和人才的培養(yǎng)政府支持首先在網(wǎng)絡基礎設施的建設上,需要政府加人力度,合理引進資金投入,提高投資效率,建設更加安個快捷的信息網(wǎng)絡。建立平等、開放的市場競爭機制。通過市場競爭體制,用戶可以得到較好的服務和低廉的價格。本次調(diào)查的局限性:本次調(diào)查由于時間和精力有限,調(diào)查中可能有一些不夠完善的地方,因為在進行問卷調(diào)查的時候,男生接受調(diào)查的較女生要少,所以男生的數(shù)據(jù)方面可能有些欠缺,還有可能因為吃飯時間比較匆忙,填寫問卷是十分的認真,但由于時間少,認真看題的時間就少;二、本次調(diào)查的主要還是臺州學院的大學生,其他學校的大學生只是一部分,可能在數(shù)據(jù)上不能代表所有大學生,這方面有待改進。我國網(wǎng)購行業(yè)的發(fā)展前景調(diào)查顯示,曾經(jīng)有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人大多數(shù)對網(wǎng)上購物的優(yōu)點具有更強的認同感,她們比起沒有過網(wǎng)絡購物經(jīng)驗的更相信網(wǎng)絡商家,更習慣網(wǎng)上購物的消費方式。這一結(jié)果也說明,上網(wǎng)購物會逐漸成為大學生的生活方式,一旦開始,便很可能會持續(xù)下去。我國網(wǎng)絡購物的經(jīng)營者在多年的經(jīng)營之后,已經(jīng)比較理性,知道在網(wǎng)絡購物的發(fā)展中應該去做什么和如何做。根據(jù)我們這次的調(diào)查也可以看出,大學生---這一未來的主要消費群體對網(wǎng)上購物的前景還是很看好的,說明網(wǎng)上購物這個市場還是具有很大開發(fā)潛力的,相關網(wǎng)站,企業(yè)和商家應提高宣傳力度,同時對于網(wǎng)絡管理與支付程序等不足加以改進。力求做到盡善盡美,以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。不僅讓大學生這一群體了解,也要讓廣大民眾參與進來,促進網(wǎng)上購物的發(fā)展。相信隨著我國網(wǎng)絡環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加,會有越來越多的企業(yè)和個人開展網(wǎng)絡購物活動,也會有越來越多的網(wǎng)民加入到網(wǎng)絡購物的潮流中來,我國的網(wǎng)絡購物市場必定會越來越繁榮。我相信通過雙方的共同努力,網(wǎng)購行業(yè)一定會實現(xiàn)買賣雙方的雙贏的。我的調(diào)查心得:這次的調(diào)查讓我收益頗豐,上次的調(diào)查是小組合作的,讓我體會到分工合作和團體合作的樂趣,這次是一個人的單干,讓我有不一樣的體驗。這一次,從問卷的策劃,整理,訪談題目的策劃都是有一個人完成,讓我感受到了收集資料,然后根據(jù)這次調(diào)查的意圖進行篩選,最后確定問卷,訪談題目的確定這些看似簡單實則繁瑣的過程,也讓我明白工作的每一部分都是需要認真完成的,任何一個環(huán)節(jié)就像機器的一個零部件,缺少都會使機器不能運作。這一次,從問卷的分發(fā)、回收,訪談的進行是在的協(xié)助下完成的,這讓體會到溝通、交流的重要性,現(xiàn)在將近期末,每個人都有自己要忙的事,要讓他們百忙中抽空幫你做問卷和訪談,是需要付出真誠和體諒的,這讓我明白人是生活在社會中,讓自己學會與人愉快交流、溝通。這一次,從問卷的整理,訪談談話的整理到調(diào)查結(jié)果的分析,調(diào)查報告的撰寫,都是需要一個人完成,讓我明白一份調(diào)查報告的完成是如何的不易,也讓我明白認真完成一件事是多么的有成就感。這一次的調(diào)查主要是針對大學生網(wǎng)購,隨著網(wǎng)絡的普及和大學生業(yè)余時間的增多,大學生消耗在網(wǎng)上的時間也越來越多,這也使得大學生萌發(fā)網(wǎng)上購物的念頭,而且網(wǎng)上購物也相當?shù)谋憷?,價格相對也比較低,這也符合大學生經(jīng)濟實際。希望通過此次的調(diào)查了解到學生網(wǎng)購的原因以及遇到的問題,希望通過這次調(diào)查能幫助大學生更好的了解網(wǎng)購的相關情況,也給網(wǎng)購的大學生提供一些可參考性的意見。這次的調(diào)查給了我一個很好的與人溝通的機會,也給了我一個完成數(shù)據(jù)處理,熟悉數(shù)據(jù)操作的機會,給了我獨立完成各項工作的機會,這樣的調(diào)查很能鍛煉人,這次的調(diào)查是一個提升自我,實踐自我的好機會。附表:1、訪談1、你經(jīng)常網(wǎng)購嗎?2、你網(wǎng)購主要選擇什么平臺?為什么?3、你網(wǎng)購主要買些什么?為什么這些商品選擇在網(wǎng)上購買?4、你網(wǎng)購的金額一般是多少?5、你選擇這家的商品主要會考慮哪些因素?(商店信用、價格、服務態(tài)度等)6、你對網(wǎng)購滿意嗎?那有什么不滿意的地方嗎?7、你有遇到購買的東西和網(wǎng)上的圖片完全不一樣的情況嗎?那你是怎么辦的?8、你覺得網(wǎng)購有前景嗎?你覺得有哪些可以改進的地方?2、問卷同學們:
大家好!現(xiàn)在網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為當代的時尚消費,大學生更是作為其中的主力軍,為了解當代大學生的具體網(wǎng)購情況我們特設計了此問卷調(diào)查,您所提供的數(shù)據(jù)將只用于統(tǒng)計分析,我們會進行保密,所以請您配合一下,認真的按照實際情況來填寫,麻煩您在白忙之中給與幫助和支持,謝謝您的合作!臺州學院09思政姚琴琴2011年11月14日填寫說明:只需在括號內(nèi)填上答案即可請先填寫1~2題;再請有網(wǎng)購的同學填寫3~8題,沒有網(wǎng)購的填寫9~13題;最后請全部同學填寫14~22題你的性別是:
1.您所在的年級是:(
)A大一
B大二
C大三
D大四2.你是否有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷:()A有
B沒有(回答有的請接著回答3-8題,回答沒有的請接著回答第9-13題,14-22兩者都需要回答)有網(wǎng)購經(jīng)驗的同學:
3.你選擇網(wǎng)上購物的理由是?(多選)(
)A節(jié)省時間、節(jié)約費用
B學校去市區(qū)購物不方便C尋找新奇商品
D出于好奇E時尚、款式新穎
F受身邊朋友影響G可以貨比三家,沒有營業(yè)員施加的壓力4.你選擇網(wǎng)上購物的支付方式?(
)A通過第三方擔保(例:支付寶、易寶)
B網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)賬C電信支付方式(例:手機、固定電話)
D貨到付款5.在網(wǎng)上購物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品是(多選)(
)A書籍及影音類
B衣服飾品
C禮品D手機及數(shù)碼產(chǎn)
E電腦及配件
F生活和體育用品G美容化妝品
H食品類
I其他
6.你在網(wǎng)上購物的頻率(
)A平均每季一次
B平均每月一次
C平均每禮拜一次
D更多7.您平均每次購物的金額范圍是(
)A100元以下
B100至200
C200至500
D500至1000
E1000以上8.你在網(wǎng)上購物遇到的主要困難是(
)A物品描述不清,難辨真?zhèn)?/p>
B商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多
C界面復雜,不易操作D在線支付方式不安全
E網(wǎng)站速度太慢
F到貨速度太慢沒有網(wǎng)購經(jīng)驗的同學:
9.你沒有嘗試過網(wǎng)上購物的原因是(多選)(
)A不知道
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