開展道德領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)教育和治理活動(dòng)方案

/渭南汽車修理廠、汽車檢測站自開展道德領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)教育和治理活動(dòng)以來，我廠（站）認(rèn)真貫徹落實(shí)市文明委、市交通運(yùn)輸局及集團(tuán)公司的工作部署和要求，根據(jù)我司《關(guān)于開展道德領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)教育和治理活動(dòng)的通知》文件精神，迅速制定我廠（站）開展道德領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)教育和治理活動(dòng)工作方案，成立了活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對全廠（站）開展道德領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)教育和治理活動(dòng)進(jìn)行了認(rèn)真部署和落實(shí)。同時(shí)，以《道德領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)教育和治理活動(dòng)宣講提綱》為指導(dǎo)，組織全體人員召開專題宣講會(huì)議，集中開展道德宣講教育活動(dòng)，大力宣傳普及社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德和個(gè)人品德，在階段性教育宣傳和治理活動(dòng)中取得了基本性成效?，F(xiàn)將階段性工作總結(jié)如下：

一、開展職工道德教育和“道德講堂”活動(dòng)按照我廠（站）開展教育活動(dòng)方案，9月份組織開展了各部門內(nèi)存在的誠信與公德失范、服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量方面存在問題的自查自糾工作匯報(bào)形式的自警自醒實(shí)踐教育活動(dòng)；在全廠（站）開展“做一個(gè)有道德的人”、“我推薦、我評議身邊好人”主題教育實(shí)踐活動(dòng)，經(jīng)干部職工評議推薦，評選出守信用、講公德標(biāo)兵和道德文明部門，在全廠（站）進(jìn)行表彰，樹立了服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)的楷模和標(biāo)桿，營造了知榮辱、講正氣、作奉獻(xiàn)、促和諧的良好風(fēng)尚。

自集團(tuán)公司部署開展“道德講堂”以來，我廠（站）迅速行動(dòng)，按照“五個(gè)一”(唱一首歌曲、看一部短片、誦一段經(jīng)典、講一個(gè)故事、作一番點(diǎn)評)為參照流程，將“道德講堂”列入日常例會(huì)必修課，制定了《道德講堂制度》、《道德講堂課程安排表》及《道德講堂教學(xué)課件》，安排申廠長、李廠長主講，每月工作例會(huì)上安排時(shí)間開展干部職工思想道德教育課。目前，我廠（站）共舉辦各類道德講堂3次。其中還在“五個(gè)一”活動(dòng)流程的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新活動(dòng)形式，以廠（站）內(nèi)外道德現(xiàn)象、熱點(diǎn)話題開展職工辯論會(huì)的方式開展“道德講堂”活動(dòng)。在課堂上學(xué)習(xí)了什么是道德？為什么要弘揚(yáng)道德？“公民道德八榮八恥”、《公民道德三字經(jīng)》及《論語》中關(guān)于“仁”的經(jīng)典語錄，觀看了《2012年度感動(dòng)中國道德模范人物》公民道德建設(shè)實(shí)施綱要宣傳片，了解最美女教師張麗莉、最美媽媽吳菊萍、英雄司機(jī)吳斌的感人事跡，使全廠（站）職工懂得堅(jiān)守道德原則，能使我們生活得和平、幸福，充滿創(chuàng)造性和富有意義，唱“道德歌曲”弘揚(yáng)文明、學(xué)“道德榜樣”修身養(yǎng)德、講“道德故事”傳承文化，使我們的身心得到陶冶，感悟到做一個(gè)道德高尚的人其實(shí)很簡單，就是從自己身邊的事情做起，從本職崗位做起。

二、全面開展道德領(lǐng)域自查自糾和治理活動(dòng)9月份，圍繞廠（站）服務(wù)工作中存在的誠信與公德失范、服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量等方面問題，組織各部門開展自查自糾，并進(jìn)行書面工作匯報(bào)。自開展專項(xiàng)活動(dòng)以來，我廠（站）迅速行動(dòng)，精心組織，多舉并措，以全面整治門面房商戶服務(wù)質(zhì)量為重要突破口，按照“誰經(jīng)營、誰負(fù)責(zé)”的原則，一對一地進(jìn)行了教育宣貫，糾正了爭客搶客、環(huán)境臟亂差、商品質(zhì)量不高的不良現(xiàn)象，受到了廣大司乘人員和群眾的好評。修理廠調(diào)度室就車間安全生產(chǎn)、技術(shù)攻關(guān)、愛崗敬業(yè)、服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量等方面開展了自查自糾活動(dòng)。對車間里的安全設(shè)備設(shè)施、安全措施及檔案資料全面清查和完善，確保零事故發(fā)生率，痕跡記錄資料完整。凡二級維護(hù)車輛按照作業(yè)規(guī)范要求進(jìn)行維修，做到不漏項(xiàng)、不缺項(xiàng)，使用正廠合格配件，一律不用假件、次件，確保車輛維修質(zhì)量和行車安全。我們對技術(shù)工人進(jìn)行了技術(shù)素質(zhì)教育，加強(qiáng)了一線生產(chǎn)服務(wù)人員和外出施救工作人員的職業(yè)道德教育及技能提高培訓(xùn)教育。我們設(shè)專職檢驗(yàn)員，凡進(jìn)廠車輛必須先檢驗(yàn)再維修，做到不漏檢、漏修并開具派工單，建立臺賬，派工單上要求維修工人簽字，并嚴(yán)格執(zhí)行自檢、互檢、終檢“三級”檢驗(yàn)制度。我們要求接待人員認(rèn)真細(xì)致登記車輛信息和維修項(xiàng)目，檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)時(shí)要逐項(xiàng)核對所登記的維修項(xiàng)目完成情況。配件站工作人員首先是加強(qiáng)了工作責(zé)任心，做到了在有資質(zhì)的配件企業(yè)及配件庫購進(jìn)正廠合格的配件，為客戶負(fù)責(zé)，為企業(yè)負(fù)責(zé)；庫存配件歸類擺放整齊、包裝完整，產(chǎn)地、價(jià)格一目了然；售料時(shí)耐心介紹產(chǎn)品、價(jià)格、特點(diǎn)，及時(shí)、準(zhǔn)確為客戶提供品質(zhì)好、價(jià)格優(yōu)的汽車配件，保證了維修車輛的安全、準(zhǔn)時(shí)、不拖班；在工作過程中不斷總結(jié)，積極與修理工進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，什么樣的配件車型可互用，通過互用改進(jìn)，提高配件共用機(jī)率，盤活庫存，減少積壓，使材料供應(yīng)工作不斷提高和發(fā)展。檢測站針對職工服務(wù)意識不足、安全意識較弱、相關(guān)的職業(yè)道德教育和規(guī)章制度流于形式、管理工作不夠深入細(xì)致的的問題認(rèn)真扎實(shí)開展了自查自糾活動(dòng)。首先組織全體職工學(xué)習(xí)“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)公德教育，要求職工自覺履行法定義務(wù)、社會(huì)責(zé)任、家庭責(zé)任，在行業(yè)中形成知榮辱、講正氣、做奉獻(xiàn)、促和諧的良好風(fēng)尚；車間公示了工作監(jiān)督欄和上崗證，將職務(wù)、人名、崗位在工作監(jiān)督欄上公開化，實(shí)行掛牌上崗制度，便于參營車主對工作人員進(jìn)行監(jiān)督；針對擔(dān)負(fù)著我司200多輛營運(yùn)客車的安全檢測工作的任務(wù)，檢測站職工用營運(yùn)車輛的安全例檢條例和所涉及的標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)充實(shí)專業(yè)技能，用最美司機(jī)吳斌、最美教師張麗莉等先進(jìn)事跡進(jìn)行職業(yè)道德素質(zhì)教育，從而在安全源頭上保證了車輛技術(shù)性能的達(dá)標(biāo)，車輛的安全行駛。10月份，由申平厚廠長、李寶生副廠長、維修檢測車間主任及辦公室，分別對各部門自查自糾活動(dòng)進(jìn)行督導(dǎo)。辦公室還采取電話回訪客戶方式，重點(diǎn)對維修、檢驗(yàn)、收費(fèi)窗口的服務(wù)情況進(jìn)行抽查暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶反映的“熱點(diǎn)”問題，落實(shí)整改措施。采取公開監(jiān)管投訴舉報(bào)電話、重要客戶座談會(huì)、實(shí)地走訪部分客戶等形式，認(rèn)真聽取并廣泛收集意見建議，分別從依法經(jīng)營、誠信服務(wù)、事務(wù)公開、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、廉潔自律等六方面進(jìn)行重點(diǎn)自查自糾，促進(jìn)下階段自評工作開展。本次各部門自查自糾活動(dòng)的開展，切實(shí)提高了職工的思想認(rèn)識和責(zé)任意識，提升了服務(wù)質(zhì)量。三、開展道德評議活動(dòng)為了進(jìn)一步開展好我廠（站）道德教育和問題治理活動(dòng)，10月份，由申平厚廠長、李寶生副廠長、維修車間、檢測車間及辦公室負(fù)責(zé)人組成職工道德評議小組，分別對各部門自查自糾活動(dòng)通過與干部職工面對面交流或客戶電話回訪、職工評議等方式進(jìn)行了評議，對服務(wù)質(zhì)量自糾后改善的幾個(gè)方面給予了肯定，對不到位的方面提出了限期整改意見。針對自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改措施，完善了廠（站）有關(guān)制度，建立廠（站）自查自糾自評工作的長效機(jī)制，維修、檢測服務(wù)質(zhì)量得到了提升，客戶滿意度提高。四、樹立先進(jìn)典型開展了誠實(shí)守信、講究公德的先進(jìn)部門和先進(jìn)個(gè)人推薦工作，我廠（站）分別推薦調(diào)度檢驗(yàn)室、檢測站為誠實(shí)守信先進(jìn)部門、閆建興、王會(huì)波為先進(jìn)個(gè)人。調(diào)度室嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)、誠信為本、客戶至上的服務(wù)理念和“三級檢驗(yàn)”制度，檢測站對進(jìn)站車輛安全技術(shù)性能嚴(yán)格把關(guān)，為“十·一”黃金周進(jìn)站營運(yùn)客車的行車安全提供了技術(shù)保障。開展道德教育實(shí)踐活動(dòng)有效地提高了職工理性思維能力和道德水平，促進(jìn)了我廠（站）文明單位建設(shè)工作，愛國、敬業(yè)、誠信、友善等道德規(guī)范深入人心。這項(xiàng)活動(dòng)的開展為其他工作的開展奠定了良好的思想基礎(chǔ)，我們要把這項(xiàng)工作列入日常工作日程，進(jìn)行長期的宣傳與監(jiān)督，并進(jìn)行階段性總結(jié)評價(jià)，查找不足，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力改進(jìn)，提高職工道德判別力，著力解決好我廠（站）誠信缺失和公德失范、服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量方面的問題，推動(dòng)職工道德建設(shè)持久深入開展。我們要從推動(dòng)交通運(yùn)輸科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧的高度出發(fā)，繼續(xù)保持現(xiàn)階段道德領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)教育治理活動(dòng)成效，依托本職工作為載體，以建設(shè)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為目標(biāo)，進(jìn)一步推進(jìn)活動(dòng)的深入開展，廣泛開展自查自糾、自測自評活動(dòng)，強(qiáng)化道德教育，將道德誠信工作建設(shè)為固有機(jī)制，強(qiáng)化檢查督導(dǎo)，強(qiáng)化整改建設(shè)，強(qiáng)化輿論引導(dǎo)，以行業(yè)核心價(jià)值體系建設(shè)為目標(biāo)，以窗口部門為重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，切實(shí)把專項(xiàng)教育治理活動(dòng)引向深入，樹立交通運(yùn)輸行業(yè)“道德標(biāo)桿”，積極推進(jìn)行業(yè)誠信體系建設(shè)，努力提升行業(yè)文明服務(wù)水平，完善行業(yè)內(nèi)外的聯(lián)系、協(xié)調(diào)機(jī)制，以行業(yè)文明和道德建設(shè)的新成果迎接黨的十八大勝利召開。二O一二年十月二十八日渭南汽車修理廠、汽車檢測站一、開展道德領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)教育和治理活動(dòng)的重要性和必要性當(dāng)前社會(huì)上存在一些人道德失范、誠信缺失，混淆是非、善惡、美丑、拜金主義、極端個(gè)人主義有所滋長，見利忘義、損人利己行為時(shí)有發(fā)生，我廠（站）個(gè)別工作人員也存在服務(wù)意識不強(qiáng)、職業(yè)素質(zhì)不高。這些問題如果任其發(fā)展，就會(huì)敗壞社會(huì)公德、社會(huì)風(fēng)氣，影響企業(yè)公眾形象和社會(huì)穩(wěn)定。做為窗口單位，我們要站在推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧的高度，從黨和國家事業(yè)全局出發(fā)，深刻認(rèn)識其重要性、緊迫性，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感。二、工作指導(dǎo)思想認(rèn)真貫徹黨的十七屆六中全會(huì)精神，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本，以人民滿意度為準(zhǔn)則，引導(dǎo)全廠（站）干部職工樹立和踐行社會(huì)主義榮辱觀，采取有效措施解決我廠（站）工作人員在道德領(lǐng)域存在的突出問題，形成知榮辱、講正氣、促和諧的良好風(fēng)尚，推動(dòng)我廠（站）道德水平的進(jìn)一步提升。三、制定目標(biāo)任務(wù)圍繞道德和誠信建設(shè)，建立健全職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；開展社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德宣傳教育；開展愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)為主要內(nèi)容的實(shí)踐活動(dòng)；重點(diǎn)防止誠信缺失和公德失范問題，集中治理客戶反映強(qiáng)烈的突出問題，嚴(yán)厲處罰制止違背道德的不良行為。四、成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組為了確?；顒?dòng)順利開展和取得實(shí)效，經(jīng)我廠（站）研究決定，成立道德領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)教育和治理活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組長由廠（站）黨支部書記、廠（站）長申平厚同志擔(dān)任，副組長由副廠（站）長李寶生同志擔(dān)任，成員由閆建興、王娟、王會(huì)波、李琦、員愛玲、葛志娟同志組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由王娟擔(dān)任，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織開展和落實(shí)工作。五、重要工作措施1、8月份安排部署階段：（1）開展道德教育。以省文明辦編寫的教育和治理宣講材料為提綱，再搜集相關(guān)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德宣傳教育的培訓(xùn)資料，讓廠（站）干部職工利用工作之余通過召開誠信、公德教育專題會(huì)議，進(jìn)行集中學(xué)習(xí)或傳閱學(xué)習(xí)。（2）開展道德評議。由申平厚廠長、李寶生廠長、閆建興、王會(huì)波、王娟五人組成職工道德評議小組，通過與干部職工面對面交流或客戶電話回訪、職工評議等方式，聽取群眾反映，在干部職工中開展道德評議活動(dòng)，引導(dǎo)大家評議道德現(xiàn)象、熱點(diǎn)話題，了解干部職工思想動(dòng)態(tài)，防止誠信缺失、公德失范行為，提高職工道德判別力。（3）建立“道德講堂”。每月工作例會(huì)上都要安排時(shí)間開展干部職工思想道德教育課，由申廠長、李廠長主講，使道德宣講活動(dòng)成為一項(xiàng)日常性、長期性工作。2、9月份自查自糾階段：（1）圍繞廠（站）工作中存在的誠信與公德失范、服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量等方面存在的問題，要求各部門負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)職工認(rèn)真開展自查自糾活動(dòng)，要求深入查找問題、分析產(chǎn)生原因、采取治理措施，寫一篇自查自糾工作匯報(bào)，在工作例會(huì)上向干部職工通報(bào)。（2）組織巡查活動(dòng)。由活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組到各部門進(jìn)行巡查，檢驗(yàn)自查自糾活動(dòng)效果，對于誠信建設(shè)、職業(yè)道德及服務(wù)質(zhì)量等方面還存在的問題，提出限期整改意見。（3）選樹先進(jìn)典型。開展“做一個(gè)有道德的人”、“我推薦、我評議身邊好人”實(shí)踐活動(dòng)，首先從領(lǐng)導(dǎo)、干部、黨員、文明活動(dòng)志愿者帶頭做起，使大家反思自省、修身律己，踐行道德規(guī)范。經(jīng)干部職工評議推薦，評選道德文明部門，以及守信用、講公德職工，進(jìn)行表彰、宣傳，樹立正確的道德取向，褒揚(yáng)良好道德情操和道德行為，激發(fā)人們崇德向善的積極性，營造良好的企業(yè)文化環(huán)境，樹立服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好形象。（3）加強(qiáng)制度建設(shè)?；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要針對誠信缺失和公德失范等客戶反映強(qiáng)烈的突出問題，開展“講誠信、樹新風(fēng)”集中治理活動(dòng)，建立規(guī)范的工作制度和辦事程序，嚴(yán)明紀(jì)律要求，構(gòu)建有效的管理機(jī)制，讓干部職工學(xué)習(xí)遵守規(guī)章制度，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，加大檢查力度，堅(jiān)持嚴(yán)管重罰