大學生雙十一購物情況調研報告

大學生雙十一購物情況網(wǎng)絡市場調研報告姓名（學號）:趙希夷(2016412103)班級:16物流ZB時間:2016年12月目錄引言 3一、調研目的 3二、調研方法 4三、調查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 4（一）性別分析 4（二）個人生活費/月收入分析 5(三)雙十一網(wǎng)購消費情況分析 5（四）是否參與雙十一網(wǎng)購原因分析 5（五）促銷方式吸引力分析 6（六）影響購買意愿因素分析 6（七）購買商品類別分析 6（八）雙十一網(wǎng)購滿意度分析 7（九）對雙十一營銷模式評價分析 7（十）對雙十一促銷模式前景預期分析 8（十一）是否參加下一次雙十一購物分析 8四、結論 8五、啟示與建議 8心得體會 9附錄1原始調查問卷 11附錄2調研結果統(tǒng)計 152016年大學生雙十一購物情況調研報告引言2009年，淘寶創(chuàng)造性的利用光棍節(jié)進行產(chǎn)品推廣，時隔8年，“雙十一”已經(jīng)發(fā)展成為全國性的網(wǎng)購狂歡盛宴。而今，不少商家都利用“雙十一”的契機，猛打價格牌，利用各種促銷手段來吸引消費者。2016年11月11日6分58秒，雙十一成交額超過100億，當天支付寶交易額達到1207億，無數(shù)剁手黨又一次創(chuàng)造了一個新的天文數(shù)字?；ヂ?lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的持續(xù)快速增長在一定程度上加速了電商規(guī)模的增長。而以淘寶為首的電商均在不遺余力的借助和制造各種節(jié)日，進行一輪又一輪的促銷。11月11日如今已經(jīng)成為了購物狂歡節(jié)的代名詞。如今網(wǎng)上購物已經(jīng)習以為常，變成人們日常生活的一部分，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學生作為對網(wǎng)絡最為敏感的人群，對網(wǎng)上購物接受很快，但也存在對網(wǎng)上購物認識不清的現(xiàn)象，容易被一些夸張的促銷手段迷惑，進而走入商家圈套，本次調查主要研究大學生雙十一購物行為。一、調研目的本次調研以淘寶“雙十一”促銷為背景，主要通過問卷調查法來研究大學生“雙十一”淘寶購物的現(xiàn)狀，分析其中的特點及原因，幫助大學生消費群體更好地了解各大網(wǎng)站節(jié)假日促銷的營銷手段，使大學生面對節(jié)假日各網(wǎng)店鋪天蓋地的促銷攻勢，能夠看緊錢包、理性消費。了解大學生平時上網(wǎng)消費金額與雙十一當天消費金額之間的數(shù)量關系，了解大學生對于網(wǎng)上購物的消費行為、消費心理，了解大學生對于雙十一消費熱的看法與建議，同時幫助他們樹立起適度、合理、科學的消費觀念，規(guī)范他們的消費行為，幫助其樹立正確的消費觀。二、調研方法三、調查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析本次調查共有21人參加并且完成了問卷，回收率為84%，有效問卷占100%。我們主要針對今年雙十一網(wǎng)購情況進行調研，被調查的對象主要是在校大學生，對收集的數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計分析。（一）性別分析通過對回收的21份問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計，參加調查的男性占52.38%，女性占47.62%，由此可以看出，雙十一購物狂歡節(jié)不僅對愛購物的女性十分受歡迎，對男性也同樣有巨大的吸引力；（二）個人生活費/月收入分析月收入在1000-2000元的共有10人，占據(jù)統(tǒng)計總人數(shù)的47.62%，這說明大多數(shù)大學生的生活費/月收入在1000-2000元之間，大學生的零花錢還是不少的，這對他們在雙十一網(wǎng)購提供了金錢支持。月收入在1000元以下的共有6人，占28.57%，將近三分之一的大學生的零花錢在1000元以下，零花錢少，網(wǎng)購的金額應該也不會很大。月收入在2000-5000的有3人，占14.29%，5000以上的有2人，占9.52%，這樣的學生零花錢很多，網(wǎng)購應該也不會少。(三)雙十一網(wǎng)購消費情況分析雙十一網(wǎng)購消費情況分析沒有消費占9.52%，500元以下的占42.86%，說明將近一半的大學生都能做到理性消費，500-1000元的占28.57%，說明雙十一網(wǎng)購折扣力度大，且商品價格相對低廉，十分受到大學生的歡迎，1000-3000元的占14.29%，3000以上的只占到4.76%。（四）是否參與雙十一網(wǎng)購原因分析作為青春時尚個性的消費群體，大學生注重自我，有強烈好奇心，喜歡自由選擇，隨心購物。因此大學生會對雙十一購物提出更高要求，而雙十一網(wǎng)購中存在的諸多問題導致大批同學未參加雙十一購物。有28.57%的同學選擇了其他，有23.81%的同學未參加雙十一網(wǎng)購的原因是擔心大量促銷產(chǎn)品是次品，質量無法得到保證，這提醒商家在注重物流的同時不可忽略產(chǎn)品質量，提高產(chǎn)品質量是保證商家占有市場，進而持續(xù)經(jīng)營的重要手段。有23.81%的同學未參加這一活動是因為沒有購物需求，說明此類消費者的消費觀念趨向理性，值得學習。與這一動機相對持平的另一原因是商家促銷力度不夠，未形成消費吸引力，這提醒廣大商家應綜合應用多種促銷手段（抽獎、打折券），全面提高產(chǎn)品銷量，還有少量9.52%的消費者由于雙十一網(wǎng)購過于擁擠，最終選擇放棄購買，告誡商家應改進物流。盡管雙十一網(wǎng)購存在諸多問題，但它給人們帶來的好處不可忽視。促銷價格更加優(yōu)惠和打折力度加大都給消費者帶來利益，進而促進消費，刺激購買。但隨之滋生的，也有不好的一面。許多消費者跟隨潮流，購買了一大批非需產(chǎn)品，這告誡廣大消費者在進行網(wǎng)購時應強化消費觀念，理性消費。（五）促銷方式吸引力分析由于網(wǎng)購自身所具有的特殊性，有80.95%的同學是沖著打折去網(wǎng)購；有47.62%的同學認為“包郵”這一促銷手段頗具吸引力，是由于一些學生所處地區(qū)相對偏遠，因此運費成為他們考慮較多的問題。有47.62%的同學是由于商家推出贈送優(yōu)惠券項目，該項目可以用更少的錢買到更多的商品，刺激了消費者的購買欲望，促進消費。所以降價銷售和免運費是提高網(wǎng)購競爭力的有效手段。（六）影響購買意愿因素分析盡管我國網(wǎng)購市場已十分發(fā)達，但其中仍然存在著諸多弊端。物流基礎設施不完善，物流技術尚不發(fā)達，所造成的“緩慢物流”會消磨消費者的耐心，打擊消費者的購物積極性。因此，針對這一問題，我們應樹立現(xiàn)代物流經(jīng)營理念，培養(yǎng)現(xiàn)代物流管理人才，不斷改善國內物流。有42.86%的消費者認為“支付通道不順暢，會影響到自己的購買意愿”，有47.62%的消費者在網(wǎng)購時認為“網(wǎng)購時網(wǎng)絡不流暢”是影響購買意愿的主要原因之一，這提醒賣家在購物時遵循“緊要先買”原則。還有大部分消費者是由于擔心廉價商品真?zhèn)螁栴}而影響到自己的購買意愿，這提醒商家在關注商品價格，打價格戰(zhàn)的同時也不能忽略產(chǎn)品的質量，畢竟，產(chǎn)品質量才是衡量產(chǎn)品優(yōu)劣的重要因素。（七）購買商品類別分析衣食住行構成了人類生活的基本要求，因此鞋包衣物和食品所占比重較大，均為38.1%，而據(jù)圖標可知，護膚化妝品也是同學們在雙十一網(wǎng)購的主要商品之一，說明當代大學生相比中學生更加注重自我形象管理，這提醒一些化妝品商家可抓住此機遇進一步開拓大學生這一消費市場，促進產(chǎn)品銷售。由于大學生受獵奇心理影響以及對新興科技產(chǎn)品的追求，也導致了電子產(chǎn)品和配飾級工藝飾品的購買量比較多。生活用品在雙十一的購買量為28.57%，說明這一部分同學比較務實，將一些不是十分緊用的生活用品納入“雙十一”范疇，節(jié)約了消費成本，“文化體育類用品”也有一小部分同學會在雙十一購買。（八）雙十一網(wǎng)購滿意度分析滿意：與平時網(wǎng)購相比，有47.62%的同學對雙十一購物比較滿意，有33.33%的同學認為與平時效果相當，僅有14.29%的同學對雙十一購物時非常滿意，這一數(shù)據(jù)顯示雙十一購物目前仍然存在許多問題需要解決。對此，相關機構要加強對網(wǎng)絡的管理和規(guī)范，以保證一個良好的交易環(huán)境，從而維護消費者的合法權益。針對物流公司則應加強對自身物流的管理，以保證貨物能完好、快速的抵達消費者手中。不滿意：網(wǎng)上購物隨著網(wǎng)絡更新而變得日益普遍，但其仍存在著巨大弊端，有61.9%的同學對于快遞與物流十分不滿，這提醒我們應改進物流服務水平，有42.86%的同學認為價格或質量存在欺騙性，這提醒商家要有責任意識和質量意識，不要一味追求短期利益而忽略長遠發(fā)展，只有保證產(chǎn)品質量與描述一致才能真正獲取消費者的信任。有23.81%的同學對于客服的服務質量十分不滿，這告誡客服必須坦誠相待，有耐心的解答消費者所提出的問題，讓同學們買的舒心、放心。有23.81%的同學感到不滿的原因是折扣或優(yōu)惠比率不大，此類問題的解決方案是商家可加大折扣力度，提升顧客滿意度，還有28.57%的同學對于雙十一不滿意的原因是商品售后服務差，這告誡商家應提高售后服務的創(chuàng)新能力，進一步完善售后服務認證體系，進而提升顧客滿意度。（九）對雙十一營銷模式評價分析雙十一網(wǎng)購已形成了完善的營銷模式，針對該模式同學們各有看法。有61.9%的同學認為雙十一網(wǎng)購能夠吸引消費者，但有許多不足之處，這提醒商家應進一步完善其營銷模式，加大營銷力度，提升消費者滿意度，有23.81%的同學認為它可實現(xiàn)互利共贏，是一個很好的營銷模式。這說明網(wǎng)購這個行業(yè)還是頗具發(fā)展前景的，相信隨著技術的進步，一些不足會越來越少的。（十）對雙十一促銷模式前景預期分析針對雙十一網(wǎng)購前景的預期，有52.38%的同學認為該促銷模式能夠吸引消費者，但有很多地方需要作出一些改變，這說明雙十一網(wǎng)購模式有利有弊，有28.57%的同學認為雙十一促銷模式是一個互利共贏，很好的消費模式，說明廣大學生還是非?？春闷湮磥戆l(fā)展的。有9.52%的同學是逐漸厭倦其促銷模式，這提醒商家應改進營銷模式，為網(wǎng)購營造一個良好的發(fā)展空間。（十一）是否參加下一次雙十一購物分析對下一次雙十一是否參加的回答中，有71.43%的人表示會繼續(xù)參加，不清楚的占28.57%，不會的人一個都沒有。說明大學生對雙十一購物消費的熱情非常高。四、結論隨著社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，網(wǎng)絡購物的發(fā)展也越來越快，大學生已經(jīng)成為這一消費群體的主力軍。根據(jù)大學生群體購物的特點，商家和社會都應該隨之做出相應的調整，大力發(fā)展網(wǎng)絡購物模塊，完善網(wǎng)絡消費中各個環(huán)節(jié)中可能產(chǎn)生的問題，并根據(jù)該問題提出正確的應對措施，進而加強對大學生網(wǎng)絡購物的引導，保證大學生在網(wǎng)絡購物中發(fā)展壯大下去。五、啟示與建議作為當代大學生，肩負著祖國未來的發(fā)展，我們要學會全面看待網(wǎng)上購物。網(wǎng)上購物雖然給我們帶來了很好的體驗，可以足不出戶就買到我們需要的商品，但是網(wǎng)上購物也同時存在著許多問題，比如說賣家的誠信問題、網(wǎng)絡安全問題等。所以，在進行網(wǎng)上購物的時候，要保持一定的警惕性，盡量選擇一些信用度比較高的網(wǎng)站，不要被不良商家欺騙。同時網(wǎng)上購物在一定程度上同樣體現(xiàn)著“一分價錢一分貨”的原則，不要被商家的低價所誘惑。另外，大學生在網(wǎng)上支付時，盡量選擇第三方支付，這樣可以充分保證大學生消費者的權益。雙十一雖然是一場狂歡的盛宴，但也要注意理性消費，不要被低價的浪潮沖昏了頭腦，更應該提高自己的維權意識，遇到問題時，找到恰當?shù)木S權方式，維護自己的合法權益。心得體會首先雙十一購物的確做了很大的廣告宣傳，廣告宣傳的目的無外乎是讓越來越多的消費者參與其中，有了買賣才有賺錢和價值的提升。其次我們國家很多都是上有政策下有對策，這東西由來已久，有時候真的你未必都能左右，也所謂高手在民間，矛槍盾劍各有所長吧！買東西一定要注意，活動期間購買的商品未必是本店原有商品，缺少嚴格的監(jiān)管平臺，你買到手的未必就是原來賣的，原因也簡單，活動宣傳效益好，需求量大，刷單率高，自然而然就會有了賣家玩貓膩的心思，以次充好掉包，換價也換藥，消費者又怎么能知道呢！正所謂一分價錢一分貨，沒有免費的午餐，天上也更不會掉餡餅。所以各位大學生也不要被宣傳的噱頭蒙蔽雙眼，要理性購物，擦亮眼睛才能買真好東西。然后建議以后去淘寶買東西還是盡量去公司在淘寶的店那種買，其實淘寶還是有很多物美價廉的東西，網(wǎng)購的初衷就是沖抵市場價格，節(jié)約成本，只要細心找，還是有很多正品很多好東西的。建議大學生盡量不要買私人的，因為私人背后可能有刷單刷評論是一方面，還有一方面是個人買賣是沒有保證的，他們都是利益第一，質量和品質都是無關緊要的，但公司就相對好很多，多數(shù)公司去淘寶開店買賣是一方面，公司成本低需求量大是一方面，并起到某種宣傳效果也是另一方面。但至少公司初衷不同于個人，公司畢竟不會靠產(chǎn)品砸了自己的招牌，畢竟公司都是求發(fā)展，求好評求信譽這也不言而喻。所以簡而言之，雙十一狂歡購產(chǎn)品有真有假，占便宜的是賣家而絕對不是消費者，當然這些都是小屋見大屋，最終受益的還是淘寶這個市場平臺。但是這種消費或者狂歡也未必能影響到你我，這也是今天我要說的主題“理性消費，認清自我需求，切記跟風購、購、購”，同時也要會選擇性消費，認清自己想要的東西，也切記不可抱有太多的占便宜的思維，畢竟一分價錢分貨，占小便宜可能會吃大虧。附錄1原始調查問卷2016年大學生雙十一網(wǎng)絡購物情況調查問卷親愛的朋友，您好！我是山西大學商務學院電子商務系的學生，為了了解雙十一消費者的消費情況和消費心理，設計了這份問卷，調查結果僅供市場調查，對您的信息和隱私絕對保密。謝謝您的支持和配合！1、請問您的性別是[單選題][必答題]○

男○

女2、請問您是否有過網(wǎng)購經(jīng)歷[單選題][必答題]○

有○

沒有3、您每月的生活費/收入大概[單選題][必答題]○

1000以下○

1000-2000○

2000-5000○

5000以上4、請問您在雙十一網(wǎng)購的消費情況是[單選題][必答題]○

0-0○

0-500○

500-1000○

1000-3000○

3000以上5、您沒有參加雙十一網(wǎng)購的原因[多選題][必答題]□

平時需要的東西購齊,沒有購物需要□

促銷力度不夠,對我沒有吸引力□

覺得促銷的價格有欺騙性,不愿意上當受騙□

想買的商品最終沒有優(yōu)惠,放棄購買□

雙十一網(wǎng)購過于擁擠,網(wǎng)購客服和快遞服務都不好□

擔心大量促銷商品是次品,質量得不到保證□

其他6、您選擇參與雙十一網(wǎng)購的原因[多選題][必答題]□

正好這個時間段確實需求某些商品□

促銷價格比平時優(yōu)惠,將平時需要的東西放到這個時候購買□

促銷廣告/宣傳/價格吸引了我,購買了一些沒打算購買的東西□

受周圍的影響,湊湊熱鬧,跟隨潮流□

其他7、雙十一的何種促銷對您有吸引力[多選題][必答題]□

打折□

包郵□

贈送禮品□

贈送優(yōu)惠券□

返現(xiàn)金□

其他8、您認為下列哪些因素會影響您的購買意愿[多選題][必答題]□

網(wǎng)絡購物時網(wǎng)絡不流暢□

支付通道不流暢□

物流不給力□

折扣力度不大□

擔心過于廉價商品的真?zhèn)巍?/p>

作為一只單身狗不能人財兩空9、在雙十一您購買的主要商品是什么[多選題][必答題]□

鞋包衣物□

電子產(chǎn)品□

配飾級工藝飾品□

食品□

生活用品□

文化體育類用品□

護膚化妝品□

其他10、與平時網(wǎng)購相比較,您對曾在雙十一購物的經(jīng)歷感受如何評價[單選題][必答題]○

非常滿意○

比較滿意○

與平時效果相當○

不太滿意○

很不滿意11、如果雙十一有讓您不滿意的地方,主要原因是什么[多選題][必答題]□

沒有不滿意的地方□

折扣或優(yōu)惠比率不大□

事后發(fā)現(xiàn)價格或質量欺騙□

客服服務質量太差□

快遞太慢,物流擁擠□

對于雙十一的商品售后服務差□

其他12、您對雙十一網(wǎng)購的營銷模式的看法是[單選題][必答題]○

互利共贏,很好的營銷模式○

能夠吸引消費者,但有許多不足之處○

消費者會逐漸厭倦或識破這種模式,不太看好其前景○

只是一個噱頭,商家夸張宣傳謀求暴利,極其不看哈其前景○

其他13、您對這種雙十一網(wǎng)購的促銷模式前景的預期是[單選題][必答題]○

互利共贏,很好的消費模式,非?？春闷湮磥砬熬啊?/p>

能夠吸引消費者,比較看好發(fā)張前進,但有很多地方需要作出一些改變○

消費者會逐漸厭倦或識破這種促銷模式,不太看好其前景○

極其不看好,只是一個噱頭,商家虛假宣傳謀求暴利,早晚受到抵制○

其它(請注明)_________________*14、下次雙十一活動您會參加嗎[單選題][必答題]○

會○

不會○

不清楚15、您想對各大網(wǎng)絡電商說什么:[填空題]

_________________________________附錄2調研結果統(tǒng)計2016年大學生雙十一網(wǎng)絡購物情況調查問卷1、請問您的性別是[單選題]選項小計比例男1152.38%女1047.62%本題有效填寫人次212、請問您是否有過網(wǎng)購經(jīng)歷[單選題]選項小計比例有21100%沒有00%本題有效填寫人次213、您每月的生活費/收入大概[單選題]選項小計比例1000以下628.57%1000-20001047.62%2000-5000314.29%5000以上29.52%本題有效填寫人次214、請問您在雙十一網(wǎng)購的消費情況是[單選題]選項小計比例0-029.52%0-500942.86%500-1000628.57%1000-3000314.29%3000以上14.76%本題有效填寫人次215、您沒有參加雙十一網(wǎng)購的原因[多選題]選項小計比例平時需要的東西購齊,沒有購物需要523.81%促銷力度不夠,對我沒有吸引力523.81%覺得促銷的價格有欺騙性,不愿意上當受騙419.05%想買的商品最終沒有優(yōu)惠,放棄購買29.52%雙十一網(wǎng)購過于擁擠,網(wǎng)購客服和快遞服務都不好523.81%擔心大量促銷商品是次品,質量得不到保證628.57%其他942.86%本題有效填寫人次216、您選擇參與雙十一網(wǎng)購的原因[多選題]選項小計比例正好這個時間段確實需求某些商品838.1%促銷價格比平時優(yōu)惠,將平時需要的東西放到這個時候購買1466.67%促銷廣告/宣傳/價格吸引了我,購買了一些沒打算購買的東西942.86%受周圍的影響,湊湊熱鬧,跟隨潮流523.81%其他314.29%本題有效填寫人次217、雙十一的何種促銷對您有吸引力[多選題]選項小計比例打折1780.95%包郵1047.62%贈送禮品733.33%贈送優(yōu)惠券1047.62%返現(xiàn)金419.05%其他838.1%本題有效填寫人次218、您認為下列哪些因素會影響您的購買意愿[多選題]選項小計比例網(wǎng)絡購物時網(wǎng)絡不流暢1047.62%支付通道不流暢942.86%物流不給力1257.14%折扣力度不大733.33%擔心過于廉價商品的真?zhèn)?466.67%作為一只單身狗不能人財兩空314.29%本題有效填寫人次219、在雙十一您購買的主要商品是什么[多選題]選項小計比例鞋包衣物838.1%電子產(chǎn)品733.33%配飾級工藝飾品733.33%食品838.1%生活用品628.57%文化體育類用品523.81%護膚化妝品942.86%其他314.29%本題有效填寫人次2110、與平時網(wǎng)購相比較,您對曾在雙十一購物的