影響你一生的工作情商

1/1影響你一生的工作情商第一部為什么情商比技能重要

（一）你需要什么樣的工作情商？

1、工作情商指的是什么？

如何進(jìn)行自我管理、怎樣為人處世。

個人特質(zhì)：主動精神、同理心、適應(yīng)能力和說服力。

如何進(jìn)行自我管理、人際交往、團(tuán)隊(duì)合作、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。

一家跨國公司的中層主管說：我們的辦公場所就如同寂靜的戰(zhàn)場，無聲中涌動著殘

酷的暗流。不要將你的忠心獻(xiàn)給一家公司，永遠(yuǎn)不要期望公司會給你什么回報(bào)。所

以公司里的人都自顧自地埋頭苦干——你需要成為團(tuán)隊(duì)中的一員，但也要應(yīng)對突發(fā)

的變動，并且為自食其力做準(zhǔn)備。

在這個日趨動蕩不安的未來就業(yè)市場中，我們還需要一種生存（當(dāng)然也包含事業(yè)有

成）的技能，例如能屈能伸的韌性、主動性、樂觀態(tài)度和適應(yīng)能力。這樣的內(nèi)在特

質(zhì)受到更多的重視。

2、情商的重要性：

有助于事業(yè)成功、使人能力達(dá)到巔峰狀態(tài)。

3、情商的誤區(qū)：

誤區(qū)：（1）不是指行為溫和儒雅，有時需要直言不諱、指出令對方不舒服、一直逃

避的重要事實(shí)；（2）情商并非放縱、盡情發(fā)泄-——讓個性隨風(fēng)飄揚(yáng)，而是要好好

管理自己的情緒。這樣，在表達(dá)時既得體又很有效果，讓大家齊心協(xié)力、順利達(dá)成

共同的目標(biāo)；（3）情商與性別無關(guān)：各有千秋、有些人具有同理心卻不擅長排解自

己的負(fù)面情緒，有些人擅長察言觀色、卻在人際交往方面表現(xiàn)欠佳；（4）情商可以

提高：人如果越來越善于控制情緒和抑制沖動，越來越善于激勵自己努力，能運(yùn)用

同理心，善于社交，那么他的情商也隨之提高。對于這種情商的提升，有一個以前

經(jīng)常被提起的貼切的形容詞——成熟。

4、關(guān)于工作培訓(xùn)不可遺忘之處：

情商是一切管理培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)在前提，訓(xùn)練人們?nèi)绾务雎?、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)方式、隨機(jī)應(yīng)變的能力。

（二）如何成為出類拔萃的員工——需要各方面的能力：

1、高情商“軟技能”+專業(yè)技能+智商+經(jīng)驗(yàn)

2、認(rèn)知能力+情感能力

3、情感能力包括

（1）情感能力的框架

A.個人能力：這些能力決定我們怎樣進(jìn)行自我管理

自我意識：了解自己內(nèi)在狀態(tài)、偏好、資源和直覺的能力。

?情緒意識：意識到自己的情緒以及情緒產(chǎn)生的影響。

?準(zhǔn)確的自我評估：知曉自己的優(yōu)勢和局限。

?自信心：對自我價值和能力的強(qiáng)烈肯定。

自我調(diào)節(jié)：控制個人內(nèi)心狀態(tài)、沖動和資源的能力。

?自制力：控制破壞性情緒和沖動的能力。

?誠信：持續(xù)遵守誠實(shí)正直的標(biāo)準(zhǔn)。

?責(zé)任心：對自己的表現(xiàn)負(fù)責(zé)。

?適應(yīng)能力：面對改變，靈活變通的能力。

?創(chuàng)新力：樂于接受新穎的想法、策略和信息，態(tài)度開明。

激勵：引導(dǎo)和促使一個人邁向成功目標(biāo)的情緒傾向。

?成就驅(qū)動力：努力提高或努力達(dá)到卓越的標(biāo)準(zhǔn)。

?獻(xiàn)身精神：與團(tuán)隊(duì)或組織的目標(biāo)保持一致。

?主動性：隨時準(zhǔn)備抓住機(jī)會。

?樂觀精神：雖遇阻礙挫折，仍堅(jiān)持不懈地追求目標(biāo)。

B.社會性能力：這些能力決定我們怎樣處理人際關(guān)系。

同理心：察覺他人情感、需求和所關(guān)心事物的換位思考的能力。

?善解人意：察覺他人的情緒，了解他人的觀點(diǎn)，并主動關(guān)心他人所關(guān)切之事的能力。

?幫助他人進(jìn)步：能察覺他人的發(fā)展需求，并培養(yǎng)他們所需的能力。

?服務(wù)定位：預(yù)測、識別并滿足客戶的需求。

?利用多元化優(yōu)勢：通過各種不同的人創(chuàng)造和把握機(jī)遇。

?政治敏感：能察覺組織的情緒走向和權(quán)利關(guān)系。

社交能力：善于影響他人從而使其產(chǎn)生你所期望的反應(yīng)。

?感召力：能運(yùn)用有效策略說服他人。

?交流能力：善于聆聽，表達(dá)信息清晰有力。

?控制沖突的能力：有效談判，能成功處理異議。

?領(lǐng)導(dǎo)力：能對個人和群體進(jìn)行有效激勵和引導(dǎo)。

?應(yīng)變能力：引發(fā)和控制變化。

?凝聚力：培養(yǎng)和諧互助的人際關(guān)系。

?協(xié)作能力：與他人同心協(xié)力實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。

（2）各種情感能力之間的關(guān)系：

獨(dú)立自主：對工作業(yè)績有獨(dú)特的貢獻(xiàn)。

相互依存：一定程度上相互結(jié)合，產(chǎn)生若干強(qiáng)有力的互動反應(yīng)。

等級體系：一種情感能力建立在另一種之上。舉例來說，自我意識對自我調(diào)節(jié)和同理心很關(guān)鍵，自我調(diào)節(jié)和自我意識對激勵有促進(jìn)作用，前四種能力都在社交能力中發(fā)揮作用。

必不可少但非充分因素：擁有潛在情商不能保證一個人就會開發(fā)并展現(xiàn)出相匹配的其他能力，比如協(xié)調(diào)或領(lǐng)導(dǎo)能力。組織氣候或員工個人對工作的興趣等因素也決定著能否激發(fā)出這些能力。

普遍性：在一定程度上，以上列舉的基本能力對所有工作都有幫助，然而不同工作對每種能力的要求不同。

（三）最佳模式：情商與專業(yè)技能

1.情感能力對領(lǐng)導(dǎo)者的重要性

情感能力對于領(lǐng)導(dǎo)者而言十分重要，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)才能的關(guān)鍵在于使他人更高效地做好工作：

（1）領(lǐng)導(dǎo)者需要善于處理人際關(guān)系，衡量一位領(lǐng)導(dǎo)者情感能力的強(qiáng)弱，關(guān)鍵在于他是否善于激勵員工充分施展才華。要面對人們情緒激動的情況，就需要一些排除障礙的技巧：迅速建立信任且融洽的關(guān)系的能力、善于傾聽他人見解、能言善辯、說服他人、能提出自己的看法和建議。--你要有自我意識、能夠洞悉事理，這樣你才能成為值得他人信賴的人。要與人交流，表達(dá)意見，并且讓對方覺得切中要害，應(yīng)對自如。這些能力才是決定成敗的關(guān)鍵。

在伊士曼柯達(dá)公司內(nèi)能創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績還需要以下因素：你怎樣表現(xiàn)出最佳狀態(tài)？有沒有工作的驅(qū)動力——你能不能8點(diǎn)準(zhǔn)時上班、工作到下午5點(diǎn)？你是不是還要依靠別人的激勵？你有沒有旺盛的精力，能做出自我犧牲？你是否很

難與他人共事？你是天生的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？你是否因爭強(qiáng)好勝而損害了他人的自尊心？你會鼓舞引導(dǎo)他人嗎？關(guān)于追求創(chuàng)新，你能否確定行動目標(biāo)，并且鍥而不舍地朝著目標(biāo)邁進(jìn)？

(2)職位越高，情商越重要：隨著工作職位的升高，技術(shù)能力和認(rèn)知能力的重

要性就會遞減，而情商的重要性則會遞增。

2.工作價值巨大差異的兩個案例：情感能力與認(rèn)知能力不是單純相加的，而是相

乘的效果，這是優(yōu)秀員工的潛在因素。

（1）麥卡錫所在的男裝店以“為顧客提供周到服務(wù)”而享有美名，麥卡錫就是這里的優(yōu)秀店員。15年來，他一直是店內(nèi)業(yè)績最佳的銷售員。通

過提供額外的服務(wù)，他建立起超級顧客人脈，人數(shù)高達(dá)6000人，當(dāng)新

產(chǎn)品到貨時，它會揣測顧客的喜好，主動通知那些顧客。顧客生日當(dāng)

天或者對顧客來說重要的紀(jì)念日來臨時，他甚至?xí)螂娫捊o顧客的家

人，提供送禮物的好建議。

（2）業(yè)績出色的員工創(chuàng)砸的經(jīng)濟(jì)價值隨著工作復(fù)雜度上升而上升。

對于比較簡單的工作（如機(jī)械操作員或者文秘）來說，最優(yōu)秀的1%的

員工所創(chuàng)砸的經(jīng)濟(jì)價值是最差的1%的員工的3倍多。

對于復(fù)雜度中等的工作而言，如銷售員或者機(jī)械師，最優(yōu)秀的最優(yōu)秀

的1%的員工所創(chuàng)砸的經(jīng)濟(jì)價值是最差的1%的員工的12倍，就是說一

個優(yōu)秀員工的業(yè)績等于12個最差員工的業(yè)績。

至于復(fù)雜度高的工作，比如保險(xiǎn)推銷員、財(cái)務(wù)經(jīng)理、律師和醫(yī)生，研

究者做了稍微不同的比較，將優(yōu)秀員工與一般員工相比較，而不是與

最差員工。即使這樣，1%的優(yōu)秀員工創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價值是一般員工的127

倍。

3.優(yōu)秀的潛在因素：情感能力與認(rèn)知能力不是單純相加的，而是相乘的效果。

4.優(yōu)秀員工的真正價值：

不僅與客戶維系關(guān)系，還做進(jìn)一步的推銷。在這一點(diǎn)上，重要的是建立人際關(guān)系，察覺并且掌握客戶的興趣所在，在客戶的要求、期待和自己的產(chǎn)品之間連接一條紐帶。

業(yè)績出色的員工愿意留下來幫同事完成一個項(xiàng)目，和別人分享自己發(fā)現(xiàn)的捷徑，不會固步自封，隱瞞自己的經(jīng)驗(yàn)。他們不是競爭對手，而是分工協(xié)作的伙伴。

5.精英與庸才的分水嶺

如果想去的最佳的業(yè)績，必須具備多種情感能力，而非一兩種就夠了，經(jīng)營不僅是主動精神強(qiáng)或者有影響力，他們的能力優(yōu)勢是多方面的，涵蓋了情感能力的五個方面：自我意識、自我調(diào)節(jié)、激勵、同理心和社交能力。當(dāng)各方面都達(dá)到一定水平“臨界點(diǎn)”工作中脫穎而出的可能性就會猛增。

要想獲得成功，需要具備的情感能力包括：主動精神、成就驅(qū)動力和適應(yīng)能力、感召力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和政治敏感；同理心、自信和幫助他人發(fā)展。

6.成功者與常出差錯的人之間的區(qū)別:

自制：長處差錯的人很難排解壓力，他們傾向于感情用事，動不動就大發(fā)雷霆。成功者在很大的壓力下依舊泰然自若，身處危難中依舊鎮(zhèn)定且充滿

信心。

責(zé)任心：常出差錯的人很抵觸別人對他的失敗提出的批評，總是百般抵賴，或者對批評充耳不聞；成功者通常會負(fù)起責(zé)任、承認(rèn)自己的過失、采取補(bǔ)

救措施，不會再懊悔中一蹶不振。

值得信賴：常出錯的人通常野心勃勃，為了出人頭地不擇手段；成功者思想健全，相當(dāng)重視下級與同事們的需要以及任務(wù)的需要以及任務(wù)的要求。

比起那些不計(jì)代價、爭先恐后的人，他們常常把別人和工作的需求放在首

位。

社交技能：失敗者缺乏同理心，也不敏感，所以他們經(jīng)常表現(xiàn)得十分武斷傲慢，或者下屬一旦給予恐嚇就屈服了。然而他們有時可能也頗有魅力，

似乎很關(guān)心他人，但是這只是出于某種目的的伎倆而已；成功者善于運(yùn)用

同理心，也很體貼，無論是與上級交往還是與下屬共事，都能表現(xiàn)得殷勤

周到、舉止得當(dāng)。

凝聚力與集思廣益的能力：失敗者往往很遲鈍，也很喜歡操縱別人，無法建立發(fā)展一個能夠相互合合作的人脈；成功者可以海納百川，與各種各樣

的人融洽相處。

7.這個世界所需要的人才：

經(jīng)驗(yàn)往往不如適應(yīng)能力那么重要。你需要與同事、客戶、供貨商乃至每個人保

持密切的聯(lián)系，以便時時掌握