峰終定律在慢病健康管理用戶體驗研究中的應用,職稱論文

峰終定律在慢病健康管理用戶體驗研究中的應用,職稱論文內(nèi)容摘要：目的:為了加強慢病患者在本身健康管理中的監(jiān)測效果,提升患者在進行自我健康監(jiān)測經(jīng)過中的用戶體驗,通過對慢病健康管理服務系統(tǒng)進行升級優(yōu)化改善體驗效果。方式方法:結(jié)合設計理念以及相關方式方法,以峰終定律理論作為基礎,通過使患者體驗峰和終的時刻,探尋求索患者在監(jiān)測經(jīng)過中的需求點,針對需求進行優(yōu)化升級,討論患者在監(jiān)測經(jīng)過中的患者體驗效果,進而在優(yōu)化升級經(jīng)過中進行體驗升級,實現(xiàn)可持續(xù)監(jiān)測效果。結(jié)果:在峰終定律基礎上討論出患者的峰和終點,分別在峰方面進行提升優(yōu)化,在終方面進行躲避,提升用戶體驗。結(jié)論:通過對慢病患者的關鍵時刻點進行需求分析,優(yōu)化觸點,能夠幫助患者在健康管理服務監(jiān)測中獲得最優(yōu)體驗,促使患者進行可持續(xù)健康監(jiān)測,減輕慢病對患者的傷害。本文關鍵詞語：峰終定律;慢病;健康管理;監(jiān)測;用戶體驗;隨著人們生活壓力的不斷增加,生活環(huán)境的不斷惡化,慢性病患者人數(shù)急劇增加,至今慢病已經(jīng)成為導致人們死亡的主要因素之一。在近年來,慢性病患者的數(shù)量出現(xiàn)劇增,患者數(shù)量諸多,給我們國家的基本醫(yī)療服務帶來了重大挑戰(zhàn),在醫(yī)療資源緊缺、配置不均的現(xiàn)在狀況下[1],慢病患者的管理成為影響社會經(jīng)濟發(fā)展和醫(yī)療事業(yè)進步的重大問題。隨著云、大、物、移等新興技術的不斷發(fā)展,依托于互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務,患者能夠便利的通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)自助完成本身健康體征的監(jiān)測,但當前患者的自我監(jiān)測的依從性較差,可持續(xù)健康體征監(jiān)測還未達成。為此,需要通過提升慢病健康管理服務系統(tǒng)進行優(yōu)化改造,提升患者的用戶體驗,進而促進患者進行本身健康體征監(jiān)測的可持續(xù)進行。峰終定律是指峰和終的兩個時刻,即高峰時和結(jié)束時兩個時刻的感覺。該定律是基于:對一項事物的體驗后,所能記住的往往只要峰時和終時的兩個時刻的感覺,而對其他的時刻影響較不深入[2]。通過對關鍵時刻進行分析并優(yōu)化,能夠提升用戶體驗。本文通過對慢病健康管理服務系統(tǒng)的峰終時刻進行總結(jié)分析,對用戶需求進行挖掘,提升用戶在使用經(jīng)過中的滿意度,而促進慢病患者可持續(xù)使用系統(tǒng)進行健康體征監(jiān)測。1資料與方式方法1.1一般資料醫(yī)院于2022年8月基于峰終定律對系統(tǒng)進行優(yōu)化升級,2022年5～8月為施行前,2022年9～12月為施行后,施行前后各隨機選擇100例患者為研究對象。施行前患者中,男68例,女32例;年齡為37～72歲。施行后患者中,男56例,女44例;年齡為33～75歲。施行前后患者的一般資料比擬差異不顯著(P0.05),結(jié)果具有可比性。1.2方式方法施行前未基于峰終定律對系統(tǒng)進行優(yōu)化升級。施行后施行基于峰終定律對系統(tǒng)進行優(yōu)化升級。(1)用戶旅程圖中峰終關鍵時刻模型構(gòu)建。在慢病患者在使用系統(tǒng)進行健康管理的經(jīng)過中,提高患者對系統(tǒng)的用戶體驗對患者使用的頻率和可持續(xù)性具有至關重要的作用。通過問卷調(diào)查和用戶訪談的形式,對患者使用系統(tǒng)的全經(jīng)過進行需求和用戶行為分析。通過了解患者使用互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療APP產(chǎn)品時候的行為和情緒變化,在不用監(jiān)測環(huán)境下的不同服務點的行為和情緒進行綜合分析,獲取患者在進行健康管理中的需求,對用戶痛點進行分析優(yōu)化[3]。(2)慢病健康管理系統(tǒng)中的利益相關者構(gòu)建。為了實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化的慢病健康管理,需要了解慢病健康管理系統(tǒng)所牽涉的利益相關者,由于利益相關者的情緒和心理變化將直接影響到系統(tǒng)體驗的好壞。因而,對慢病健康管理系統(tǒng)中的利益相關者進行分析在用戶體驗提升中至關重要。為更準確的獲取利益相關者的情緒和心理,需要對包括患者、家屬、醫(yī)護人員和系統(tǒng)開發(fā)人員等利益相關者進行問卷調(diào)查分析,通過問卷結(jié)果分析得出患者更注重產(chǎn)品的安全和可靠性,醫(yī)護人員更注重能否能與患者進行深切進入溝通,能及時對患者進行用藥指導,家屬更關注對親人的陪伴和安心撫慰。(3)峰值時刻提升用戶體驗的方式方法。在用戶了解該慢病健康管理服務系統(tǒng)后,并在試用該系統(tǒng)進行健康監(jiān)測后,對能否繼續(xù)使用該產(chǎn)品時,峰值時刻的體驗是關鍵因素。因而對產(chǎn)品的峰值時刻進行體驗效果提升將直接影響用戶對產(chǎn)品的粘度和忠實度。在通過對用戶的峰終關鍵時刻進行分析以及對系統(tǒng)的利益相關者進行調(diào)查問卷后,從下面幾點進行優(yōu)化。①可視化交互界面操作?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療作為傳統(tǒng)醫(yī)療的延伸,群眾用戶對其還存在一定的陌生,對線上的相關服務也存在懷疑。盡管線上健康管理監(jiān)測缺乏真實的醫(yī)療體驗,但以其業(yè)務流程簡單,就醫(yī)經(jīng)過便捷等優(yōu)點,能夠節(jié)省患者進行監(jiān)測所需的大量時間和醫(yī)療資源,這種服務方式能夠促進用戶快速進入峰值體驗時刻。在線上健康管理監(jiān)測中,使用可視化的交互操作[4],引導用戶進行線上監(jiān)測服務的操作,快速找到所需要的服務,能夠增加用戶對產(chǎn)品的好感。②案例分析加強監(jiān)測結(jié)果可信度。由于用戶在使用線上產(chǎn)品的時候常持懷疑態(tài)度,怎樣正確的引導用戶建立積極的情感導向,是加強用戶對產(chǎn)品信任感的關鍵措施。因而,在用戶進行健康監(jiān)測前植入典型案例,將監(jiān)測經(jīng)過中可能出現(xiàn)的情況對用戶進行講述分析。一旦所植入的案例與用戶產(chǎn)生情感共鳴,則能夠建立用戶對產(chǎn)品的信任感,加強正面體驗價值。(4)終值時刻提升用戶體驗的方式方法。用戶在使用系統(tǒng)完成健康監(jiān)測的時刻是獲得對本次產(chǎn)品使用結(jié)果反應的感受,假如能在這個時刻給用戶帶來好的體驗,能夠加深用戶產(chǎn)品使用的記憶,加深對產(chǎn)品的忠實度。對終值時刻進行提升體驗,能夠提高產(chǎn)品使用率。詳細包括下面方式。①與醫(yī)生進行線上溝通。用戶在進行自主健康監(jiān)測獲得評估報告后,會存在心理困惑,這時候假如能由醫(yī)生對患者進行指導溝通,對用戶的困惑點進行解答,能使用戶對這個時刻記憶深入,使用戶產(chǎn)生積極的用戶體驗。②升華產(chǎn)品使用價值。當今社會,假如產(chǎn)品具有社會公益性質(zhì)將升華產(chǎn)品的使用價值。假如將公益策略應用于健康管理產(chǎn)品,不僅能夠監(jiān)督用戶使用產(chǎn)品,還能夠推進社會進步和發(fā)展。當用戶將在健康管理監(jiān)測中產(chǎn)生的效益應用于公受益之處理,能夠使用戶具有自豪感,促使用戶更快的進入積極情緒中。1.3統(tǒng)計學方式方法選擇SPSS20.0統(tǒng)計學軟件進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析,P0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。2結(jié)果通過系通通計管理功能獲取相關數(shù)據(jù),在對慢病健康管理服務系統(tǒng)進行升級改造后,數(shù)據(jù)顯示患者使用產(chǎn)品的頻率更高層次,系統(tǒng)的可持續(xù)性更好。而對介入研究的高血壓患者進行問卷調(diào)查患者滿意度,調(diào)查內(nèi)容包括UI風格,交互方式,系統(tǒng)功能和人性化應用四個方面,每項25分,滿分為100分,80～100分為非常滿意,60～79分為滿意,60分下面為不滿意。滿意度=(非常滿意數(shù)+滿意數(shù))/總例數(shù)100%。對問卷統(tǒng)計分析后得出施行后患者的滿意度為98%,施行前患者的滿意度為78%,施行后患者的滿意度顯著高于施行前(P0.05)。見表1。表1施行前后患者滿意度比擬(例)3討論3.1慢病健康管理系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)在狀況據(jù)世衛(wèi)組織調(diào)查顯示,由于慢性病而導致的死亡人數(shù)已經(jīng)占總?cè)藬?shù)的80%以上,慢病已經(jīng)對人們的健康造成嚴重影響,因而對慢病進行管理監(jiān)測勢在必行。在我們國家,慢病管理相比于國外起步較晚,但隨著國家醫(yī)療改革的進行,醫(yī)療健康領域已經(jīng)吸引了越來越多的目光,移動醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和人工智能等熾熱爆發(fā),如今可進行在線健康管理監(jiān)測的APP應用如雨后竹筍涌現(xiàn)。3.2峰終定律對慢病管理系統(tǒng)的指導意義隨著移動醫(yī)療和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的高速發(fā)展,基于慢病的健康管理系統(tǒng)越來越多,但線上的醫(yī)療服務始終給用戶帶來不安全感,無法給用戶良好的醫(yī)療體驗。因而,通過對用戶體驗中的峰終時刻進行用戶體驗分析,獲取關鍵時刻,進而對關鍵時刻的用戶行為進行干涉性設計,進行優(yōu)質(zhì)化服務設計[5],使患者獲得最優(yōu)體驗。綜上所述,通過對峰終定律在慢病健康管理服務系統(tǒng)中的用戶體驗進行討論,能夠為線上進行慢病管理的產(chǎn)品提供提升用戶體驗的方式方法。通過對用戶需求進行,系統(tǒng)相關利益者進行情緒研究等[6],對峰終兩個關鍵時刻進行優(yōu)化升級改造,提升用戶體驗。進而促進患者持續(xù)化使用監(jiān)測產(chǎn)品,提升慢病管理效果,提高生活質(zhì)量。以下為參考文獻[1]向毅明，劉德香．峰終定律在護生針刺傷情景模擬培訓中的應用[J]．現(xiàn)代護士，2022,26(11):68．[2]李成，鮑懿喜．峰終定律在用戶體驗研究中的應用[J]．藝術與設計，2018(1):179-181．[3]孫素芹，常麗，劉雅芳．黑龍江省慢性病綜合健康管理服務形式[J]．