《房產(chǎn)銷售知識》考試題答案完整

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡整理，如有侵權，請聯(lián)系刪除，謝謝！整湖北克瑞斯轉業(yè)投資《房產(chǎn)銷售知識》考試題姓名：分數(shù)：一、單項選擇題（本大題共14小題，每小題1分，共14分）1.下列哪一項不計算在房屋面積之內（）2.商品房銷售時，以(計量單位作為計價方式D.花園面積6．下列哪一個不是房屋的套內建筑面積（A.房屋使用面積C.電梯面積B.套內墻體面積D.套內陽臺建筑面積7．下列哪一個不是共有建筑面積（A.電梯井C.管道井8．按套計價的預售商品房，當出現(xiàn)面積差異時，客戶不正確處理方式是（）A.套型與設計圖紙一致，相關尺寸也在約定的誤差范圍內，維持總價款不變B.套型與設計圖紙不一致，相關尺寸也在約定的誤差范圍內，買房人退房C.套型與設計圖紙不一致，相關尺寸也在約定的超過誤差范圍內，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)重新約定總價款D.9．國家對住房土地使用權出讓的年限規(guī)定（A.50年C.70年B.40年D.60年10．房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)按資質條件劃分為（）等級A.土地成本D.客戶預付款A.居住建筑C.宗教建筑C.中高層住宅（7—9層）D.超高層住宅（10層以上）二、名詞解釋（共6小題，每小題5分，共30分）1．房屋所有權證書（房產(chǎn)證）2．容積率3．超高層建筑4．剪力墻5．玄關6．公用建筑面積分攤系數(shù)7.綠地率：8.套內使用面積：9.用地面積：10.建筑密度：三、簡述題（共8小題，每小題5分，共40分）1．簡述套內建筑面積的組成2．簡述應分攤的公用建筑面積的組成3．簡述有哪些公用建筑面積需要分攤4．簡述計算房屋建筑面積的步驟5．簡述陽臺與挑廊主要在使用上的區(qū)別6．簡述房屋產(chǎn)權登記的程序7．簡述商品房所有的配套建設施8．簡述房屋建筑結構分類標準四、計算下列房屋的套內建筑面積（共2小題，每小題8分，共16分）12室2廳220004600）202111三級營銷師考試題卷一：職業(yè)道德第一部分職業(yè)道德一、職業(yè)道德基礎理論與知識部分（第1～16題）答題指導：該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。請根據(jù)題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，則該題均不得分。(一)單項選擇(第1題～第8題，每題1分，共8分。)1.市場經(jīng)濟催生了一些新的道德觀念，你認為不屬于其中的是（BA、自主性道德觀念B、重義輕利的道德觀念C、競爭的道德觀念D、學習創(chuàng)新的道德觀念2.“三人行，必有我?guī)煛?，說明了(C)的道理。A、執(zhí)政為民B、團結和睦C、互相學習D、助人為樂3.社會主義道德建設的基本要求是(C)。A、社會公德、職業(yè)道德、家庭美德B、愛國主義、集體主義和社會主義C、愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義D、有理想、有道德、有文化、有紀律4.在我們的社會生活中，經(jīng)濟條件比較好的人和經(jīng)濟條件比較差的人交往，前者不能帶有優(yōu)越感看不起后者，后者也不能帶有自卑感，感到低人一頭。這是人際交往中（AA、平等原則的要求B、互助原則的要求C、功利原則的要求D、謙讓原則的要求5.下列不屬于企業(yè)文化的功能的是(C)。A、整合功能B、激勵功能C、強制功能D、自律功能6.下列關于道德的說法中，正確的有(C)。A、道德是處理人與人之間關系的強制性規(guī)范B、道德是人區(qū)別于動物的根本標志C、道德對人的要求高于法律D、道德從來沒有階級性7.清代，吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的兒子叫來，要給他一千兩金子。對方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說：“錢是你父親生前寄存在我這里的?！迸笥训膬鹤訂柌棠常骸拔腋赣H留下字據(jù)了嗎？他直到臨終也沒對我說過這事。錢，我不能要?！辈棠痴f：“沒留字據(jù)，但字據(jù)在我心中，而不在紙上?！辈棠痴f，“字據(jù)在我心中，而不在紙上”。這句話的含義是(D)。A、我想怎么說，就怎么說，紙上說的不算數(shù)B、你愛怎么想，就怎么想，紙上說了什么，你不知道C、我已經(jīng)把字據(jù)牢牢記在心上，能背誦下來D、做人的原則在我心中，不在外面8.社會主義法制的核心是（BA、有法可依B、有法必依C、執(zhí)法必嚴D、違法必究(二)多項選擇(第9題～第16題，每題1分，共8分。)9.遵守職業(yè)紀律，要求從業(yè)人員(ABA、履行崗位職責)。B、執(zhí)行操作規(guī)程C、可以不遵守那些自己認為不合理的規(guī)章制度D、處理好上下級關系10.以下關于職業(yè)技能的說法中，正確的是(BDA、職業(yè)技能是人們履行職業(yè)責任的手段B、職業(yè)技能的提高靠經(jīng)驗積累)。C、職業(yè)技能高低取決于個人體質強弱D、人的先天生理條件對職業(yè)技能的形成有一定的影響11.關于職業(yè)責任，下列說法中正確的是(ABC)。A、是否具有職業(yè)責任是從業(yè)人員道德水平高低的體現(xiàn)B、職業(yè)責任與物質利益存在直接關系C、社會和企事業(yè)運用法律和紀律手段保障職業(yè)責任和義務的履行D、職業(yè)責任是個中性概念，并不涉及道德問題12.從業(yè)人員舉止得體的具體要求是(ABD)。A、態(tài)度恭敬，對顧客尊重和有禮貌B、表情從容，按部就班、不慌不忙地接待服務對象C、行為大度，為了國格，表現(xiàn)出應有的大國氣勢和風范D、形象莊重，表情嚴肅，不輕浮隨便，不鬼鬼崇崇13.對從業(yè)人員來說，勞動合同(AD)。A、是從業(yè)者的“護身符”B、在任何情況下都不可變更C、是從業(yè)者的“賣身契”D、是權利和義務統(tǒng)一的體現(xiàn)14.關于從業(yè)人員做到誠實守信，不完整或不準確的理解是(ABC)。A、誠實守信的前提是看對方是不是誠實守信B、不做對不起朋友的事情，是誠實守信的根本體現(xiàn)C、不管許諾什么，只要兌現(xiàn)了諾言就是誠實守信D、獲得手段是否正當是檢驗一個人是否誠實守信的標準之一15.臺灣“塑膠大王”王永慶擁有資產(chǎn)超過10億美元，但創(chuàng)業(yè)之初，白手起家的他，有時為了賺一分錢利潤，深夜冒著大雨把顧客所需要的東西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下無難事”他曾經(jīng)說：“多爭取一塊錢生意，也許要受到外界環(huán)境的限制，但節(jié)約一塊錢，可以依靠自己努力；而節(jié)省一塊錢，就等于賺了一塊錢。”從上述案例中，可以判定王永慶是個(AD)。A、生活簡樸的人B、吝嗇的人C、計較小利的人D、善于經(jīng)營的人16.以下說法中，正確的是(BC)。A、辦事公道是對企業(yè)上司的職業(yè)道德要求，與普通職工關系不大B、誠實守信是每一個職業(yè)勞動者都應具有的品質C、誠實守信可以帶來經(jīng)濟效益D、在激烈的市場競爭中，信守承諾者往往吃虧第二部分理論知識一、單項選擇(第26題～第85題，每題1分，共60分。)26.非常重視與銷售人員良好的人際關系，不大關心購買商品本身，這種顧客屬于(B)。A、漠不關心型B、軟心腸型C、防衛(wèi)型D、干練型27.(A)是指廠家將自己的技術、商標、品牌授予其他廠家使用，技術受讓廠家使用其技術制造產(chǎn)品，并可以該廠品牌、商標銷售產(chǎn)品，原廠家收取權利轉讓費。A、廠商向代理商技術授權B、廠商與代理商相互參股C、金錢激勵D、廠商最終將代理商變?yōu)樽誀I銷售部門A、紅臉白臉策略B、欲擒故縱策略C、拋放低球策略D、旁敲側擊策略29.(C)是指同一種商品中，不同檔次之間的價格差額。A、品種差價B、規(guī)格差價C、檔次差價D、式樣差價現(xiàn)著調查人員在利用二手資料時遵循著(D)。A、相關性原則B、時效性原則C、系統(tǒng)性原則D、經(jīng)濟效益原則31.(A)是指銷售人員通過引發(fā)顧客的好奇心來接近顧客的方法。A、好奇接近法B、求教接近法C、問題接近法D、調查接近法D)方式則要求該“代理商”有較為雄厚的資本、較大的影響、較好的商譽。A、獨家銷售代理B、多家代理C、傭金代理D、買斷代理33.引導性提問容易使被調查者不假思索地做出回答或選擇，也會使被調查者從心理上產(chǎn)生(D)反應，從而按著提示做出回答或選擇。A、逆反B、思考C、抵抗D、順應34.在商務洽談中，區(qū)域戰(zhàn)爭屬于(A)。A、談判中的非人員風險B、談判中的非風險C、談判中的偶然風險D、談判中的人員風險35.(A)是一種以書面形式了解被調查對象的反應和看法，并以此獲得資料和信息的載體。A、問卷B、深度訪談C、抽樣D、實驗控制36.(C)是指純粹造成損失卻沒有任何受益機會的風險。A、投機風險B、利率風險D、價格風險37.(C)又稱信用限額，也是企業(yè)信用政策的一個組成部分。A、信用標準B、信用條件C、信用額度D、收賬政策38.(C)是指發(fā)生經(jīng)濟合同糾紛時，當事人雙方協(xié)商不成，根據(jù)一方當事人的申請，在國家規(guī)定的合同管理機關的主持下，通過對當事人進行說服教育，促使當事人雙方相互讓步，并以雙方當事人自愿達成協(xié)議為先決條件，達到平息爭端的目的。A、經(jīng)濟合同糾紛的協(xié)商B、經(jīng)濟合同糾紛的仲裁C、經(jīng)濟合同糾紛的調解D、經(jīng)濟合同糾紛的審理39.考慮是月返、季返還是年返，應根據(jù)產(chǎn)品特性、貨物流轉周期而定等是要求制定返利政策考慮(B)的實例。A、返利的標準B、返利的時間C、返利的形式D、返利的附屬條件40.(A)是指銷售人員通過限制購買期限從而敦促顧客購買的方法。A、限期成交法B、從眾成交法C、保證成交法D、優(yōu)惠成交法A、內部資料來源B、電子資料來源C、直接資料來源D、外部資料來源42.(A)是既談優(yōu)點，又談缺點，但缺點與優(yōu)點相比顯然是微不足道的。A、以長托短B、以短比短C、以短揭長D、以長托長43.談判禮儀中，女性選擇首飾的原則是(B)。A、不戴不行B、同質同色C、色彩多樣D、異質同色44.銷售計劃的中心是(AA、銷售收入計劃B、銷售成本計劃C、銷售費用計劃D、銷售利潤計劃45.銷售人員應掌握本企業(yè)的歷史背景、在同行業(yè)中的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品種類、技術水平、設備狀況、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、定價策略等，這體現(xiàn)了銷售人員必須掌握(A)。A、企業(yè)知識B、產(chǎn)品知識C、市場知識D、用戶知識46.(C)是洽談雙方為達成協(xié)議所必須承擔的義務。A、以進為退B、以退為進D、堅持47.(B)是企業(yè)要求客戶支付賒銷款項的條件，它由信用期限和現(xiàn)金折扣兩個要素組成。A、信用標準B、信用條件C、信用額度D、收賬政策48.當總體中的調查單位特性有明顯差異時，可以采用(CA、簡單隨機抽樣法B、等距抽樣法C、分層隨機抽樣法D、分群隨機抽樣法49.分銷渠道是指(C)。A、分銷商的總和B、零售商的總和C、產(chǎn)品或服務從生產(chǎn)者向消費者轉移過程中，所經(jīng)過的、由各中間環(huán)節(jié)所聯(lián)結而成的路徑D、分銷商和零售商的總和50.(B)是組織銷售人員就某一專門議題進行討論，培訓過程由主講老師或銷售專家組織。A、課堂培訓法B、會議培訓法C、實地培訓法D、模擬培訓法于(A)。A、環(huán)境因素B、人際因素C、個人因素D、組織因素52.(D)是指通過幫助中間商獲得更好的管理、銷售的方法，從而提高銷售績效。A、直接激勵B、精神激勵C、物質激勵D、間接激勵53.(A)就是將產(chǎn)品價格采取合零湊整的辦法，把價格定在整數(shù)或整數(shù)水平以上，給人以較高一級檔次產(chǎn)品的感覺。A、整數(shù)定價B、聲望定價C、習慣定價D、招徠定價54.(C)就是企業(yè)把全國（或某些地區(qū)）分為若干價格區(qū)，對于賣給不同價格區(qū)顧客的某種產(chǎn)品，分別制定不同的地區(qū)價格。A、FOBOriginB、統(tǒng)一交貨定價C、分區(qū)定價D、基點定價55.(A)是最普通、最常用的一種評估銷售促進方法。A、銷售績效分析B、消費者固定樣本數(shù)據(jù)分析C、消費者調查D、實驗研究銷世界，這是贊助活動中的(A)的方式。A、贊助體育運動B、贊助文化娛樂活動C、贊助宣傳用品的制作D、贊助社會慈善和福利事業(yè)57.賣主先出低價來引起買主的興趣，再假裝發(fā)現(xiàn)一個錯誤，撤回低價，這屬于(A)方法。A、錯誤試探B、仲裁試探C、替代試探D、開價試探58.分群隨機抽樣法在市場調查中最典型的應用是(B)。A、收入分群抽樣B、地區(qū)分群抽樣C、消費分群抽樣D、年齡分群抽樣銷售計劃方式中的(A)。A、分配方式B、發(fā)散方式C、上行方式D、水平方式60.(A)是指在接到顧客購買信號后，用明確的語言向顧客直接提出購買建議，以求適時成交的方法。A、請求成交法B、局部成交法C、假定成交法D、選擇成交法61.銷售促進目標是從總的促銷組合目標中引伸出來的，而它在總體上又是受企業(yè)(B)所制約的。A、銷售目標B、營銷總目標C、價格目標D、渠道目標62.(B)又叫小點成交法，是銷售人員利用局部成交來促成整體成交的一種策略。A、請求成交法B、局部成交法C、假定成交法D、選擇成交法63.我國《反不正當競爭法》規(guī)定，抽獎式的有獎銷售最高的金額禁止超過(DA、2000B、3000C、4000D、5000)元。是(B)。A、培訓式招聘廣告B、表明式招聘廣告C、銷售式招聘廣告D、隱蔽式招聘廣告65.(B)是指銷售人員利用大眾購買行為促進顧客購買的方法。A、限期成交法B、從眾成交法C、保證成交法D、優(yōu)惠成交法66.在正式的談判之前，(A)應主動通知對方洽談舉行的時間、地點、具體安排以及有關注意事項，讓對方心中有數(shù)，以便為洽談進行相應的準備。A、東道主B、中間人C、被邀者D、主談人67.(D)是指人們在特定的職業(yè)活動中形成的或明文規(guī)定的語言標準或規(guī)則。A、職業(yè)規(guī)范B、儀表端莊C、儀表儀態(tài)D、語言規(guī)范AA、抽簽法B、隨機數(shù)表法C、分層隨機抽樣D、分群隨機抽樣法69.產(chǎn)品線上平均具有的產(chǎn)品項目數(shù)是(C)。A、寬度B、長度C、深度D、關聯(lián)性70.債務人或者第三人將其動產(chǎn)移交債權人占有，將該動產(chǎn)作為債權的擔保是(DA、抵押B、動產(chǎn)質押C、權利質押D、留置)。71.(A)是指在商務談判過程中，以兩個人分別扮演“紅臉”和“白臉”的角色，或一個人同時扮演這兩種角色，使談判進退更有節(jié)奏，效果更好。A、紅臉白臉策略B、欲擒故縱策略C、拋放低球策略D、旁敲側擊策略72.(A以達到使對方慌亂失誤的目的。這也是在業(yè)務談判中比較流行的一種策略。A、渾水摸魚策略B、疲勞轟炸策略C、化整為零策略D、大智若愚策略73.(B)是借助于科學藝術的手段，刺激人們的感覺來取得效果的。A、銷售促進B、廣告宣傳C、人員推銷D、公共關系74.(D)是指在談判過程中的場外交涉時，以間接的方法和對方互通信息，與對方進行心理與情感的交流，使分歧得到解決，從而達成協(xié)議。A、紅臉白臉策略B、欲擒故縱策略C、拋放低球策略D、旁敲側擊策略式叫做(A)。A、代銷B、銷售代理C、經(jīng)紀D、經(jīng)銷期合作關系有助于銷售工作的開展，這體現(xiàn)了人員銷售(D)的特點。A、靈活性B、完整性C、選擇性D、長遠性77.商務談判中最敏感、最艱難的談判是(D)。A、議程談判B、價值談判C、目的談判D、價格談判A)權可以要求經(jīng)營者提供的商品和服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。A、安全保障B、公平交易C、自主選擇D、獲得知識79.商務談判以(D)作為談判的核心。A、談判主體B、價值C、談判客體D、價格80.(A)是最常用、最重要的配額，一般用銷售額來表示，用銷售量單位數(shù)表示的情況比較少。A、銷售量配額B、財務配額C、銷售活動配額D、綜合配額81.思想保守，拘泥于傳統(tǒng)，與其他的落后采用者關系密切，極少借助宣傳媒體，其社會地位和收入水平最低。這類群體屬于(D)。A、創(chuàng)新采用者B、早期大眾C、早期采用者D、落后采用者這類顧客屬于(D)。A、內向型B、隨和型C、剛強型D、神經(jīng)質型進行接觸的(A)方式。A、單個銷售人員對單個顧客B、單個銷售人員對一組顧客C、銷售小組對一組顧客D、銷售會議84.企業(yè)利用電子郵件向債務人發(fā)送追討函，或與其交流意見，這是(D)的實例。A、函電追賬B、訴訟追賬C、面訪追賬D、“IT”追賬85.(B)指的是從各種文獻檔案中收集的資料，也稱間接資料。A、一手資料B、二手資料C、電子資料D、市場資料二、多項選擇(第86題～第125題，每題1分，共40分。)86.中間商的主要購買決策包括(ABC)。A、配貨決策B、供應商組合決策C、供貨條件決策D、庫存決策87.企業(yè)要不斷完善服務系統(tǒng)，最大限度使顧客感到安心和便利，為此，需做到(ABCDA、在價格設定方面，要力求價格公平、明碼標價B、在包裝方面，要安全、方便C、在經(jīng)營中要尺足、秤滿D、在售后服務方面要幫助安裝，定期進行訪問88.在市場營銷學中，市場的大小取決于那些(ABC)的人數(shù)。A、有某種需要C、愿意以這種資源來換取其需要的東西D、處于一定的市場環(huán)境89.銷售分析與評價的常用方法是(ABCD)。B、擁有使別人感興趣的資源A、絕對分析法B、相對分析法C、因素替代法D、量、本、利分析法此可知，市場的構成要素包括(ACD)。A、有某種需要和欲望的人B、擁有使別人感興趣的資源C、為滿足需要的購買能力D、購買欲望91.下列選項屬于商品的興趣集中點的有(ABCDA、商品的使用價值B、流行性C、耐久性D、經(jīng)濟性92.服務內容包括(ABCDA、維修服務B、信息服務C、咨詢服務D、免費試用服務)。93.銷售活動分析報告對于實際工作的作用主要有(ABC)。A、促進銷售計劃的完成B、為制訂新的銷售計劃提供依據(jù)C、為提高經(jīng)濟效益服務D、方便高層決策94.合理的信用政策主要包括(ABCDA、信用標準B、信用條件C、信用額度D、收賬政策95.關系營銷的主要類型和層次有(ABCD)。)。A、被動型B、負責型C、能動型D、伙伴型96.根據(jù)客戶戰(zhàn)略價值、實際價值以及服務成本的大小可以把客戶劃分為(ABD)。A、最有價值客戶B、二級客戶C、正值客戶D、負值客戶97.下列屬于電子商務優(yōu)點的是(A、降低企業(yè)營銷成本ABCD)。B、提供新的市場機會C、直接把握市場需求的變化D、電子化、數(shù)據(jù)化消除了時空的限制98.鎖定最有價值客戶的方法有(AB)。A、改變最有價值客戶衰退趨勢B、制定客戶忠誠計劃C、戰(zhàn)略性放棄負值客戶D、從二級客戶身上獲取更多的收入99.根據(jù)竄貨的表現(xiàn)形式及其影響程度，可以把竄貨分為(ABC)。A、自然性竄貨B、惡性竄貨C、良性竄貨D、跨區(qū)域竄貨100.有關提高企業(yè)服務質量的方法，比較常用的有(ADA、標準跟進B、流程圖C、結構重整D、藍圖技巧101.依照經(jīng)營形式，連鎖商店可以劃分為(ABCDA、超級市場連鎖B、專業(yè)商店連鎖C、百貨商店連鎖D、郊區(qū)購物中心連鎖102.客戶信用管理的內容主要包括(ABD)。)等等。A、信用管理目標B、追回帳款的策略C、結構重整D、制定信用政策103.網(wǎng)絡營銷中，一般運用的工具有(ABCD)。A、留言簿B、組建站點論壇C、運用交流與反饋的其他手段D、結合CRM類軟件功能104.利用外包裝區(qū)域差異化處理竄貨問題的方法有(ABCD)。A、給予不同編碼B、利用條形碼C、通過文字標識D、采用不同顏色的商標105.談判的節(jié)奏主要反映在(BC)等方面。A、需要解決問題的多少B、時間的長短C、問題安排的松緊程度D、地點的選擇106.我國產(chǎn)生經(jīng)濟合同糾紛的原因主要有(ABCD)。A、企業(yè)轉產(chǎn)、停產(chǎn)，以至撤銷、合并或分立B、缺乏調查了解，盲目簽訂C、當事人法制觀念淡薄，隨意變更、撕毀合同D、因標的數(shù)量短缺，質量、包裝不合格而發(fā)生經(jīng)濟糾紛107.下列選項屬于接近拜訪顧客的方法的是(ABCD)。A、贊美接近法B、反復接近法C、服務接近法D、利益接近法108.根據(jù)合同法的有關規(guī)定，合同的主要形式有(ABC)。A、書面合同B、口頭合同C、其他合同D、協(xié)商合同109.屬于折扣定價的有(ABCD)。A、現(xiàn)金折扣B、數(shù)量折扣C、季節(jié)折扣D、折讓110.制定銷售配額的目的是(ABD)。A、明確責任B、建立激勵制度的基礎C、增加收入D、使銷售計劃落實到人員行動上來111.傭金代理方式的特點有(ABD)。A、廠家更容易控制代理商B、產(chǎn)品價格更為統(tǒng)一，競爭力更強C、代理商的士氣不那么高D、對代理商而言，進行傭金代理需要的資金較少112.銷售代理商和經(jīng)紀人的區(qū)別是(ABCD)。A、行為名義不同B、服務對象不同C、享有的權利不同D、與委托人關系的持續(xù)性不同113.企業(yè)的定價目標大致包括(AD)。A、企業(yè)形象最佳化B、市場份額收縮C、降低產(chǎn)品成本D、當期利潤最大化114.電子郵件營銷最大的特點是(BCD)。A、主動B、即時C、雙向互動D、全天候115.可能造成竄貨的原因有(ABCD)A、管理制度有漏洞B、激勵措施失偏頗C、管理監(jiān)控不力D、代理選擇不合適116.下列對市場營銷組合特點的描述正確的是(ABCD)。A、市場營銷組合要素對企業(yè)來說都是可控要素B、市場營銷組合是一個復合結構C、市場營銷組合是一個動態(tài)組合D、市場營銷組合要受企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約117.贈券這種促銷工具的送達方式有(ABCD)等。A、附在包裝內B、郵寄C、零售點分發(fā)D、附在廣告媒體上118.對經(jīng)濟合同糾紛的處理，可以采取(ABCD)的方式。A、協(xié)商B、仲裁C、審理D、調解119.根據(jù)合同法的規(guī)定，下列合同屬于無效合同的是(ABCD)。A、一方以欺詐、脅迫的手段訂立，損害國家利益的合同B、惡意串通，損害國家、集體或第三人利益的合同C、以合法形式掩蓋非法目的的合同D、違反法律、行政法規(guī)強制性規(guī)定的合同120.消費者的購買決策原則不是唯一的，通常是根據(jù)產(chǎn)品和市場情況選擇適當?shù)脑瓌t，可供選擇的原則有(ABCD)。A、最大滿意原則B、相對滿意原則C、遺憾最小原則D、預期——滿意原則121.商務談判中，常用的限制性因素主要有(BC)。A、經(jīng)濟限制B、權利限制C、資料限制D、時間限制122.邏輯在商務談判中的作用主要有(ABCD)。A、邏輯是聯(lián)結談判各部分的線索B、邏輯是談判中的探測器C、邏輯是談判中的論證手段D、邏輯是談判中向對方有力反駁的武器123.每場談判的結束方式可據(jù)(ABD)來確定。A、時間B、氣氛C、地點D、內容124.銷售人員進行商品示范存在缺陷的原因主要有(ABCA、在示范前對產(chǎn)品的優(yōu)點強調過多，從而使顧客的期望過高B、銷售人員過高估計自己的表演才能C、在示范過程中只顧自己操作，而不去注意顧客的反應D、示范時不斷提出競爭對手產(chǎn)品的缺點，卻不提自己產(chǎn)品的優(yōu)點125.關于客戶服務管理的內容，主要包括(AD)。A、評價服務質量B、對終端人員進行培訓C、進行終端監(jiān)督D、提高服務質量第一部分職業(yè)道德卷二：專業(yè)技能一、案例分析（第1題～第3題，每題20分，共60分）1.請結合案例和所學知識回答問題。未川公司要從天升公司購買10輛卡車，經(jīng)過認真的準備之后，談判開始了。在首場談判中，雙方在付款方式上發(fā)生嚴重分歧而暫時休會。半個小時后，談判重新開始。為了緩和緊張的氣氛，未川公司的主談平和1個月內付款，現(xiàn)在，您是否能靈活一點使大家能夠找到出路？”李先氣氛得以緩和。雙方圍繞付款方式這一問題進行積極地磋商，終于達成了一致意見。問題：(1)在談判準備階段應做好什么工作？未川公司的主談人采用了哪種緩和緊張氣氛的方式？"正式的文字"的工作。未川公司的主談人采用的緩和緊張氣氛的方式是設問式。(2)在首場談判的開場階段，應注意的問題是什么？①主談人應該做的第一件事是介紹本方在場人員；②主談人應該尊重談判對手；③首場開場要努力營造友好合作的氣氛。2.某廠開發(fā)的新產(chǎn)品－氣功激發(fā)儀，在某商場柜臺擺放了3個月無人問津。忽然有一天該商品被顧客搶購了198個。產(chǎn)品由滯轉暢的原因是，推銷員不僅向顧客介紹商品的性能，而且現(xiàn)場進行表演，在一位患肩周炎的老人身上具體示范。奇跡發(fā)生了，當即這位老人的胳膊不僅能抬起，而且伸直彎曲也不疼。圍觀的顧客無不為之折服，紛紛解囊爭購這種產(chǎn)品。問題：(1)一個理想的銷售人員應具備什么素質？強烈的敬業(yè)精神。敏銳的觀察能力。良好的服務態(tài)度。說服顧客的能力。寬廣的知識面：產(chǎn)品知識；企業(yè)知識；用戶知識；市場知識；語言知識；社會知識；美學知識。(2)人員銷售有哪幾種方式？①單個銷售人員對單個顧客。②單個銷售人員對一組顧客。③銷售小組對一組顧客。④銷售會議。⑤銷售研討會。3.請結合案例和所學知識回答問題。某公司想了解一下其產(chǎn)品的需求情況，為此他們組織了一次市場調研活動。按照調研計劃該企業(yè)首先進行了一次問卷調查，他們選取了北京、上海和廣州三個城市作為代表城市，在這三個城市中隨機發(fā)放問卷。他們向消費者所提供的問卷中，問答項目達幾百個，而且十分具體。該調查所獲得的數(shù)據(jù)被存入計算機，進行詳細的分析