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電話回訪話術已購慢性病用藥話術一：店員：您好，這里是***藥房，上次我們搞活動，您有參加體檢，您兩周前來咱家購買了兩盒硝苯地平緩釋片，今天給您做各電話回訪，了解您這段時間的服藥情況。（自報家門+說明意圖）顧客：可以的。店員：您最近服用降壓藥感覺怎么樣？\在家是否量血壓？\您知道您的血壓控制在什么范圍嗎？（了解服藥情況+用藥指導）顧客：降壓效果還蠻好的，平時在家用電子血壓計測量一般是135/90。店員：嗯，很好，血壓控制不錯，但跟您強調：不要因為血壓控制好就停止服藥或者擅自減小劑量。再請問有沒有出現(xiàn)不良反應？顧客：沒啥特大的不良反應，就是最近偶爾會有點頭痛、眼花。店員：嗯，服用這類藥物可能會有些不良反應（突然出現(xiàn)頭痛\眼花\皮膚過敏\血糖增高等）。不要隨意改變服藥劑量，按時吃藥。希望您這兩天過來再做一次體檢，了解血糖血脂等其他健康指標。我們來看一下是否需要調整服藥還是需要做一些飲食和運動的調整。（邀約體檢）話術二：店員：您好，這里是***藥房，上次我們搞活動，您有參加體檢，您兩周前來咱家購買了兩盒硝苯地平緩釋片，今天給您做各電話回訪，了解您這段時間的服藥情況。（自報家門+說明意圖）顧客：可以的。店員：您最近服用降壓藥感覺怎么樣？\在家是否量血壓？\您知道您的血壓控制在什么范圍嗎？（了解服藥情況+用藥指導）顧客：降壓效果還蠻好的，平時在家用電子血壓計測量一般是135/90。店員：嗯，很好，血壓控制不錯，但跟您強調：不要因為血壓控制好就停止服藥或者擅自減小劑量。再請問有沒有出現(xiàn)不良反應？顧客：挺好的，沒有什么不良反應店員：嗯行，上次坐堂醫(yī)生和您提了飲食清淡少鹽，每天跑步半小時，您一定要保持下去。顧客：嗯嗯，我這兩周都很注意的，也會去跑步。店員：那很好，請堅持服藥和保持這個生活習慣。兩盒降壓藥也快吃完了，建議您來咱家藥房再做一次體檢，結合數(shù)據(jù)可以了解服藥效果，也了解這個飲食運動習慣有沒有改善。然后我們再做下一步的管理方案。（邀約二次體檢）顧客：好的，明天周六，我早晨八點過去可以吧？店員：好的，給您預約這個時間，記得早晨空腹測量，今晚保持飲食清淡，盡量八點后不要再吃東西了，保證明早體檢數(shù)據(jù)有效。未購慢性病用藥店員：您好，這里是***藥房，上次我們搞活動，您有參加體檢，上次體檢報告顯示兩個數(shù)據(jù)異常，血壓130/87，BMI25，健康管理師給您的健康指導建議一定要參照執(zhí)行。顧客：我平時有注意的/這太難堅持了店員：請您堅持下去，會看到效果的。咱藥房慢病服務活動還在繼續(xù)，會員可以繼續(xù)享受免費體檢的服務，希望您明日或擇日再來體檢對比一下

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