物業(yè)管理師考試題-《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》

物業(yè)管理師考試題《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》.住宅小區(qū)房屋完好率和零修及時(shí)率應(yīng)該分別達(dá)到。具有優(yōu)越的地理位置和交通環(huán)境，建筑物的物理狀況優(yōu)良，建筑質(zhì)量達(dá)到或超過(guò)有關(guān)建筑條例或規(guī)范要求，有完善的物業(yè)管理服務(wù)，包括小時(shí)的設(shè)備維修與保安服務(wù)，這樣的條件屬于（）。.甲級(jí)寫(xiě)字樓.乙級(jí)寫(xiě)字樓.丙級(jí)寫(xiě)字樓.丁級(jí)寫(xiě)字樓?商場(chǎng)要合理布局，精心策劃.建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)單一.商務(wù)齊全，人員素質(zhì)雜.客流量大?工業(yè)物業(yè)空氣污染的防治途徑包括（）。.教育住戶(hù)和生產(chǎn)單位改變能源結(jié)構(gòu)，減少直接燃燒.硬化地面，減少塵土.綠化凈化空氣中二氧化硫和機(jī)動(dòng)車(chē)尾氣.禁止車(chē)輛駛,減少尾氣排放.學(xué)生公寓的住宿管理，（）不符合規(guī)定。.寢室成員辦理住宿登記卡和床頭卡，并將床頭卡按要求掛在指定位置。要求學(xué)生按時(shí)就寢，如有特殊情況，需要向公寓管理人員請(qǐng)假。?學(xué)生不準(zhǔn)擅自調(diào)整寢室，如有需要，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定要求進(jìn)行調(diào)整。?對(duì)學(xué)生公寓進(jìn)出樓的來(lái)訪人員驗(yàn)證登記，推銷(xiāo)商品者登記進(jìn)公寓。?物業(yè)環(huán)境管理的基本原則是（）的原則。.以防為主，防治結(jié)合一治為主，防治結(jié)合.以防為主，一治為輔一治為主，以防為輔?防治固體廢棄物的污染，最有效的辦法是杜絕垃圾的（）。.形成?產(chǎn)生?利用?處理?水體污染防治的主要措施是嚴(yán)格控制工業(yè)和生活污水的（）。?排放.凈化?處理?利用?根據(jù)《城市綠化規(guī)劃建設(shè)指標(biāo)的規(guī)定》，年以后人均公共綠地面積在（）平方米以上。物業(yè)管理招標(biāo)，是指或其法定代表的開(kāi)發(fā)商或業(yè)主委員會(huì)，在為其物業(yè)選擇管理者時(shí)，通過(guò)制訂符合其管理服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的招標(biāo)文件向社會(huì)公開(kāi)，由多家物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)投，從中選擇最佳對(duì)象，并與之訂立物業(yè)管理合同的過(guò)程。物業(yè)使用人物業(yè)所有權(quán)人物業(yè)占有人物業(yè)權(quán)利人標(biāo)價(jià)評(píng)審主要評(píng)審內(nèi)容不包括。-標(biāo)價(jià)是否最低.投標(biāo)報(bào)價(jià)和標(biāo)底價(jià)是否接近.標(biāo)價(jià)的構(gòu)成是否合理可靠.標(biāo)價(jià)是否能滿(mǎn)足管理服務(wù)需要）不屬于房屋租賃關(guān)系終止的情況。?房屋租賃期限屆滿(mǎn).房屋拆遷.房屋承租人死亡.房屋出售一種由火災(zāi)探測(cè)器、自動(dòng)報(bào)警器、噴水裝置、供水管網(wǎng)、水泵等組成，固定在建筑物內(nèi)的消防供水裝置，其噴水裝置一般在大型建筑、高層建筑、高檔建筑等防火重點(diǎn)部位的上方位置設(shè)置。這種裝置為）。.消防栓消防水槍?火災(zāi)探測(cè)器自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)?消防設(shè)施日常使用管理由專(zhuān)職管理員負(fù)責(zé)，專(zhuān)職管理員（）檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。?每天?每周?每半月每月?根據(jù)停車(chē)場(chǎng)的規(guī)劃，進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)管理要嚴(yán)格。車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)要驗(yàn)證發(fā)牌、登記。駛離停車(chē)場(chǎng)時(shí)要（）。?驗(yàn)證.收牌.收牌登記.驗(yàn)證、收牌?（）是質(zhì)量手冊(cè)的基礎(chǔ)，是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件。?工作手冊(cè)?質(zhì)量手冊(cè)?程序文件作規(guī)程文件?物業(yè)租賃合同是出租人與承租人就房屋租賃事宜，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任的協(xié)議，即（）的契約。.以房屋為租賃標(biāo)的物.以房屋為交換對(duì)象以房屋使用權(quán)為交換對(duì)象。?物業(yè)管理企業(yè)早期介入的咨詢(xún)服務(wù)對(duì)象，主要是（）。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商或投資商，其費(fèi)用應(yīng)由開(kāi)發(fā)商承擔(dān)。?開(kāi)發(fā)商.業(yè)主?建筑商.銷(xiāo)售商?衛(wèi)生間、廚房?jī)?nèi)的排污管應(yīng)分設(shè)，出戶(hù)管長(zhǎng)不宜超過(guò)（）米。.浴室內(nèi)安裝燃?xì)鉄崴鞅仨毑捎脧?qiáng)排式，且其排氣管不得超出外墻（）厘米。.裝修材料須封裝不漏，按物業(yè)管理公司指定地點(diǎn)堆放；裝修材料要及時(shí)搬入室內(nèi)，不得堆放在（）。?戶(hù)內(nèi)或陽(yáng)臺(tái).戶(hù)門(mén)外或公共場(chǎng)所.廚房或衛(wèi)生間.戶(hù)門(mén)外或陽(yáng)臺(tái).物業(yè)檔案是指關(guān)于物業(yè)項(xiàng)目所有的包括過(guò)去和現(xiàn)在的一切活動(dòng)中所形成的，具有參考價(jià)值，應(yīng)當(dāng)歸檔保存的各種文字、圖表、聲像等不同形式的（）。.施工記錄.歷史記錄.登記記錄.審核記錄?嚴(yán)重?fù)p壞房存有部分（）構(gòu)件有明顯或嚴(yán)重傾斜、開(kāi)裂、變形或強(qiáng)度不足的現(xiàn)象。?結(jié)構(gòu).承重.主體.輔助?清理明渠及沙井沉淀物每（）周次。?設(shè)施設(shè)備維修中修程更換率為（）左右。%'%?由于物業(yè)類(lèi)型與規(guī)模的不同，()住宅項(xiàng)目本身需要的配套服務(wù)內(nèi)容要求要多得多，所以對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的管理要求就會(huì)更高。,小戶(hù)型?大戶(hù)型?經(jīng)濟(jì)適用房?廉租房?根據(jù)《城市居住規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》規(guī)定，居住)也稱(chēng)配套公建。，市政公用設(shè)施.行政管理?其他△類(lèi)設(shè)施?公共服務(wù)設(shè)施?()是指由物業(yè)管理企業(yè)提供的、與物業(yè)的正常使用和業(yè)主在住宅小區(qū)、寫(xiě)字樓等物業(yè)中的生活、工作相配套的一系列商業(yè)、教育、衛(wèi)生、娛樂(lè)、金融等經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的總和。?綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作?綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目策劃?綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)?公共服務(wù)?全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目申報(bào)條件規(guī)定，住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積為()萬(wàn)平方米以上。質(zhì)量手冊(cè)共分（）章。在質(zhì)量體系文件的層次中屬于層次是（）。.質(zhì)量手冊(cè).程序文件.工作規(guī)程.質(zhì)量記錄?會(huì)議接待用熱水瓶應(yīng)表面清潔光亮，無(wú)水跡，水溫控制在（）度以上。?物業(yè)管理企業(yè)接到急修項(xiàng)目報(bào)修的，應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，（）小時(shí)內(nèi)修理。物業(yè)維修項(xiàng)目實(shí)行質(zhì)量保修制度，保修期一般為（）個(gè)月?？蛻?hù)報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目，客戶(hù)要求盡快前去維修的，應(yīng)安排維修人員在接單后）分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。?編制預(yù)案，必須與］）充分溝通，達(dá)成共識(shí)，以免預(yù)案無(wú)法落實(shí)。.主管部門(mén).主管領(lǐng)導(dǎo).管轄區(qū)業(yè)主.將來(lái)的實(shí)際操作者.重要投訴，接待后（）小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)呈主管經(jīng)理進(jìn)行處置程序。?輕微投訴，不超過(guò)（）天內(nèi)或在客戶(hù)要求的期限內(nèi)解決。.住宅小區(qū)防治物業(yè)環(huán)境污染的重點(diǎn)工作是（）。.商業(yè)垃圾.醫(yī)療垃圾.裝修垃圾.業(yè)主和使用人生活垃圾投訴的處理時(shí)效。輕微投訴一般在日內(nèi)處理完畢，超時(shí)需經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理批準(zhǔn)；重要投訴一般在日內(nèi)處置完畢，超時(shí)需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)；重大投訴應(yīng)當(dāng)在日內(nèi)給投訴的客戶(hù)明確答復(fù)，解決時(shí)間不宜超過(guò)日。多項(xiàng)選擇題（每小題分，共分）建立商場(chǎng)識(shí)別系統(tǒng)的作用是。.引起消費(fèi)者注意.可以使顧客克服記憶困難.改善企業(yè)形象.是商場(chǎng)樓宇促銷(xiāo)的一項(xiàng)戰(zhàn)略性工程?業(yè)物業(yè)的特點(diǎn)是（）。.投資大，投資回收期長(zhǎng).非流動(dòng)性工業(yè)設(shè)備的功能不容易過(guò)時(shí).對(duì)周?chē)h(huán)境容易產(chǎn)生污染.垃圾的處理方法有（）。?堆放法.填埋法.焚化法.無(wú)害化處理?住宅小區(qū)綠化的基本任務(wù)是（）。?開(kāi)展綠化創(chuàng)收工作?推廣綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù).為居民創(chuàng)造優(yōu)美舒適的環(huán)境?促進(jìn)居民的身心健康?物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)分包的應(yīng)具備前提條件。?物業(yè)管理總包單位有相當(dāng)?shù)墓芾砗蛥f(xié)調(diào)能力?社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化達(dá)到一定程度，社會(huì)上有一批專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)公司.業(yè)主委員會(huì)成立，專(zhuān)業(yè)分包得到業(yè)主委員會(huì)的認(rèn)可?中低物業(yè)檔次?道路交通管理的內(nèi)容包括（）。?建立機(jī)動(dòng)車(chē)通行證制度.禁止亂停放車(chē)輛，尤其在道路兩旁.限制車(chē)速根據(jù)轄區(qū)內(nèi)道路情況確定部分道路為單行道、部分交叉路禁止左轉(zhuǎn)彎物業(yè)租賃的租金管理包括）工作。.做好租金的評(píng)定工作建立租金底賬.按時(shí)收取租金?堅(jiān)持專(zhuān)款專(zhuān)用?立項(xiàng)決策階段的早期介入項(xiàng)目的市場(chǎng)定位內(nèi)容主要（）。.明確用途功能確立消費(fèi)檔次.篩選目標(biāo)客戶(hù).推出主打房型?選擇市時(shí)機(jī)?消費(fèi)水平需求.物業(yè)檔案整理作要求做到（）。.分類(lèi)科學(xué)，組卷合理，排列有序.保管期限準(zhǔn)確，裝訂整齊、牢固，案卷封面、脊背、卷內(nèi)目錄和備考表（異動(dòng)記錄）填制準(zhǔn)確.字跡整，圖樣清晰?載體和裝具質(zhì)地優(yōu)良，便于保管和利用?房屋按常用結(jié)構(gòu)分成（）。.鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)?混合結(jié)構(gòu).磚木結(jié)構(gòu).其他結(jié)構(gòu)物業(yè)管理企業(yè)的房屋小修養(yǎng)護(hù)工程項(xiàng)目信息，主要是通過(guò)（）渠道收集取得的。?走訪查房.電話.隨時(shí)報(bào)修.電子郵件?小修程的考核指標(biāo)主要有（）。.定額指標(biāo)?服務(wù)指標(biāo)?安全指標(biāo).經(jīng)費(fèi)指標(biāo)物業(yè)管理企業(yè)在選擇綜合經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目時(shí)應(yīng)遵守（）原則。?日常生活類(lèi)項(xiàng)目?jī)?yōu)先?易損易耗品項(xiàng)目?jī)?yōu)先?物業(yè)管理企業(yè)優(yōu)勢(shì)特色項(xiàng)目?jī)?yōu)先.中介服務(wù)項(xiàng)目?jī)?yōu)先?客戶(hù)服務(wù)中心是物業(yè)管理企業(yè)接待客戶(hù)咨詢(xún)、報(bào)修和投訴并進(jìn)行跟蹤、回訪的一個(gè)部門(mén)，具有（）等職能。?協(xié)調(diào)?溝通?公關(guān)?服務(wù).重大投訴包括（）。公司承諾或合同規(guī)定提供的服務(wù)沒(méi)有實(shí)施或?qū)嵤┬Ч忻黠@差錯(cuò)，經(jīng)客戶(hù)提出而得不到解決的投訴。?由于公司責(zé)任給客戶(hù)成重大經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害的。?有效投訴在一個(gè)月內(nèi)得不到合理解決的投訴。?因公司的管理服務(wù)工作不位、有過(guò)失而引起的投訴。判斷題（每小題分，共分）（正確的將“"”、錯(cuò)誤的填括號(hào)中。）?房屋附近種植的喬灌木，可不按綠化規(guī)范中所規(guī)定的喬灌木與建筑和各種管道網(wǎng)的最小距離，只注意不要影響房屋的通風(fēng)和采光。.招標(biāo)人認(rèn)為各投標(biāo)人標(biāo)價(jià)都過(guò)高和無(wú)法達(dá)到招標(biāo)文件所規(guī)定的服務(wù)要求，投標(biāo)作廢。（"）?干粉滅火器適用于撲滅可燃液體、可燃?xì)怏w火災(zāi)和帶電設(shè)備等電氣火災(zāi)，使用范圍較廣泛。但由于干粉滅火劑基本上沒(méi)有冷卻作用，滅火后，易發(fā)生燃燒物復(fù)燃的情況。所以，滅火后還應(yīng)采取其他冷卻滅火方法相配合。（^）?各種引發(fā)突發(fā)事件的安全隱患有著共同的特點(diǎn)，所以編制突發(fā)事件處理預(yù)案可以統(tǒng)一編制，采取相同措施。如果出租人提前收回房屋只要有必須收回的理由即可。?屬有損壞的房屋，由交接人和接管單位協(xié)商解決，既可約定期限由交接人負(fù)責(zé)維修，也可采用其他補(bǔ)償形式。（^）?不得改變廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)的使用功能，請(qǐng)勿將生活污水排雨水管道。（^）計(jì)劃養(yǎng)護(hù)任務(wù)完成后再安排報(bào)修任務(wù)。?房屋維修管理是指對(duì)已建成的房屋進(jìn)行小修、中修、大修、翻修以及綜合維修和日常維護(hù)保養(yǎng)。.修理項(xiàng)目竣工以業(yè)主驗(yàn)收簽字為準(zhǔn)。其中，疏通項(xiàng)目的修理竣工以流水暢通為驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)，筑漏項(xiàng)目以下一次下雨不漏為驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)。（"）簡(jiǎn)答題（每小題分，共分）綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的策劃書(shū)的主要內(nèi)容有哪些？?對(duì)裝修施工人員管理內(nèi)容有哪些？案例分析題（每小題分，共分）?花園的陳某與劉某是同一單元樓上樓下的鄰居，一個(gè)住樓，一個(gè)住樓。去年月日上午時(shí)許，物業(yè)管理公司開(kāi)始給這個(gè)單元加壓供熱。當(dāng)時(shí)，陳某發(fā)現(xiàn)自己家的暖氣栓（系分戶(hù)供暖）未開(kāi)，就找到物業(yè)人員將他家的供熱栓打開(kāi)。下午陳某及妻子離開(kāi)了家，時(shí)許，住在樓下的劉某家人發(fā)現(xiàn)樓上往下淌水，就趕緊上樓找陳某，但發(fā)現(xiàn)其家無(wú)人，后找到物業(yè)管理公司將總閥門(mén)關(guān)閉。但這時(shí)，劉某新裝修的房屋地板塊、門(mén)框、家具、屋頂及衣物等已受到不同程度的損害。經(jīng)查，是陳某家的暖氣接頭處松動(dòng)漏水而淹了樓下。由于責(zé)任糾纏不清，劉某將物業(yè)管理公司及陳