跟單文員工作計(jì)劃范文

—跟單文員工作計(jì)劃范文工作方案是行政活動(dòng)中運(yùn)用范圍很廣的重要公文，也是應(yīng)用寫作的一個(gè)重頭戲。下面給大家共享20XX跟單文員工作方案內(nèi)容，希望能夠幫忙大家!20XX跟單文員工作方案1認(rèn)為要綻開好一名銷售跟單文員的工作，假如我能有幸進(jìn)入公司。真正的大展拳腳，促進(jìn)公司訂單的順當(dāng)完成，應(yīng)當(dāng)遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色：一、7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。包括它的外觀，質(zhì)地，特性，長(zhǎng)處，缺點(diǎn)，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對(duì)產(chǎn)品有更多的了解。其實(shí)不然。首先，在與客戶溝通時(shí)，假如你對(duì)產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對(duì)你的信任度會(huì)大打折扣，甚至?xí)尚哪愕墓ぷ髁α?。?dāng)客戶向你詢問時(shí)，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽，客戶不行能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢(shì)吸引客戶向你下單。跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進(jìn)出多個(gè)部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學(xué)不會(huì)的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會(huì)被我熟知并嫻熟的運(yùn)用。二、在最短的時(shí)間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。剛開頭，一般人會(huì)認(rèn)為跟單文員只需明白生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著email就可以掌控一切。一個(gè)優(yōu)秀的跟單人員，會(huì)非常熟識(shí)產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)肯定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間。會(huì)親自進(jìn)車間觀察大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。三、熟識(shí)各部門的工作流程，根據(jù)公司的規(guī)定來辦事。每一個(gè)公司都有自己的工作模式。假如每個(gè)人都根據(jù)自己的流程來進(jìn)行工作，那么將會(huì)導(dǎo)致公司秩序的混亂，各個(gè)部門的工作也會(huì)受阻。嚴(yán)峻的會(huì)導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。比方說，公司規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號(hào)為a-001產(chǎn)品的訂單，當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門正在商量產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問題。下面的文員還沒得到詳細(xì)的通知。這時(shí)，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，督促生產(chǎn)。沒有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時(shí)，a-001的產(chǎn)品由于原材料漲價(jià)的問題需要漲價(jià)。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶屢次協(xié)商價(jià)格都調(diào)不上來。假如這時(shí)停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會(huì)變?yōu)閺U品。假如讓大貨完成而不運(yùn)輸給客戶，那你就違了約，且失去了信譽(yù)。最終只能賠本賣給了客戶。這樣就直接造成了公司虧損。四、了解貨物的運(yùn)輸。出國(guó)的貨物一般通過船和飛機(jī)，國(guó)內(nèi)的貨物通過公司布置汽車或者布置物流公司運(yùn)輸。在訂單完成之前，跟單文員要仔細(xì)選擇運(yùn)輸公司，并考察他的信譽(yù)度，是否有力量運(yùn)輸此批貨物。公司貨物的運(yùn)輸主要通過物流來完成，我會(huì)盡快熟識(shí)這些物流公司。常常與物流工作人員溝通，保證貨物安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。五、熟識(shí)了解客戶。對(duì)于客戶的訂購(gòu)產(chǎn)品的習(xí)性要有充足的了解。當(dāng)顯現(xiàn)異樣情況時(shí)，可以做出果斷的處理。比方說，客戶訂購(gòu)的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵，新來的跟單員可能會(huì)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，假如是一位老跟單員，可以自己做出推斷。不必勞煩他人。六、正確對(duì)待客戶效勞。跟單文員事實(shí)上是公司和客戶之間的一個(gè)窗口。首先，你是公司的雇員，你得對(duì)公司肯定忠誠(chéng)，事事站在公司立場(chǎng)上，為公司著想。在客戶那邊，你必需堅(jiān)持“客戶是”的原則。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級(jí)的效勞?？蛻舨粫?huì)理睬公司其他部門是怎么運(yùn)作，也不想明白更多，他只會(huì)與你聯(lián)系，了解他的`訂單，了解他的貨期。所以要做一個(gè)光明清楚的窗口，要看清現(xiàn)實(shí)，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿意客戶的一切要求，從來不敢說“no”，依據(jù)工廠實(shí)際生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能根據(jù)客戶的時(shí)間交貨，這位同事會(huì)說“ok”。后來只好布置訂單外包出去，結(jié)果貨期和質(zhì)量都達(dá)不到要求。有時(shí)，客戶給她一個(gè)新開發(fā)工程，全部人都曉得這個(gè)產(chǎn)品以我們?nèi)缃竦墓に嚐o法完成，可這位同事總說：noproblem！一個(gè)新工程來來去去搞了兩三個(gè)月，既鋪張了時(shí)間，又得罪了客戶，最終又丟給客戶自己去找其它廠商。這時(shí)客戶經(jīng)常打電話埋怨公司的效勞不好，銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最終換了供應(yīng)商。七、強(qiáng)化與生產(chǎn)線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通，跟催。假如與車間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好，那么跟單工作很難綻開，根本無法促進(jìn)生產(chǎn)，保證訂單的順當(dāng)完成。八、努力學(xué)習(xí)《合同法》相關(guān)條款。在以往的工作中，很少接觸到法律，由于全是國(guó)外訂單。公司都會(huì)由專業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定合同格式。全部的銷售員都采納統(tǒng)一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價(jià)格，貨期，付款方式，備注等等。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少。遇到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下。在跟單過程中，只要重視與客戶溝通時(shí)的書面證據(jù)，一般都不會(huì)有問題。我記得有一次，一個(gè)法國(guó)的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述。也沒有以往的英文貨物編號(hào)。我通過數(shù)量和單價(jià)推斷是一個(gè)裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當(dāng)時(shí)出貨的照片，電郵給了客戶，問他是否是需要這個(gè)產(chǎn)品?？蛻粼陔娻]中答復(fù)yes。出貨后的幾個(gè)月，收到客戶的投訴，說我們做錯(cuò)貨，要求我們賠。我立刻找出當(dāng)時(shí)的電子郵件，客戶只好成認(rèn)是他們那邊沒有溝通好。然后重新下了一張訂單。當(dāng)時(shí)，生產(chǎn)部門也很快樂，由于上一單的貨很簡(jiǎn)單生產(chǎn)，而且單價(jià)高，如今又來一張類似的訂單，要明白，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎(jiǎng)金掛鉤的。在國(guó)內(nèi)，假如法律學(xué)得好，就可以防止可以許多不必要的麻煩，防止合同有漏洞，別人有機(jī)可趁，造成公司受損。20XX跟單文員工作方案2跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤效勞運(yùn)作流向的專職人員。一、7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品包括它的外觀，質(zhì)地，特性，長(zhǎng)處，缺點(diǎn)，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對(duì)產(chǎn)品有的了解。其實(shí)不然。首先，在與客戶溝通時(shí)，假如你對(duì)產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對(duì)你的信任度會(huì)大打折扣，甚至?xí)尚哪愕墓ぷ髁α?。?dāng)客戶向你詢問時(shí)，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽，客戶不行能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢(shì)吸引客戶向你下單。跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進(jìn)出多個(gè)部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學(xué)不會(huì)的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會(huì)被我熟知并嫻熟的運(yùn)用。二、在最短的時(shí)間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝剛開頭，一般人會(huì)認(rèn)為跟單文員只需明白生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著email就可以掌控一切。一個(gè)優(yōu)秀的跟單人員，會(huì)非常熟識(shí)產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)肯定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間。會(huì)親自進(jìn)車間觀察大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。三、熟識(shí)各部門的工作流程，根據(jù)公司的規(guī)定來辦事每一個(gè)公司都有自己的工作模式。假如每個(gè)人都根據(jù)自己的流程來進(jìn)行工作，那么將會(huì)導(dǎo)致公司秩序的混亂，各個(gè)部門的工作也會(huì)受阻。嚴(yán)峻的會(huì)導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。比方說，公司規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。四、了解貨物的運(yùn)輸出國(guó)的貨物一般通過船和飛機(jī)，國(guó)內(nèi)的但是假如給廠家下達(dá)的方案太多，生產(chǎn)上又用不了這么多的包裝物料，積壓的庫(kù)存太多公司就會(huì)損失不少資金。這一職位與各個(gè)部門聯(lián)系，觸及到的事情特別瑣碎。所以在做任何事情上我肯定要做到特別細(xì)心。有一次我把方案下錯(cuò)廠家了，雖然谷經(jīng)理給解了圍，但是我深深的自責(zé)，我保證以后做事情肯定要仔細(xì)認(rèn)真。為了在新的一年我能夠快速的提高我的工作力量，特?cái)M此個(gè)人工作方案。我負(fù)責(zé)的是包裝物料的跟單方案，就要對(duì)我的工作負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)全體員工負(fù)責(zé)。1、跟單員的工作非常繁雜，觸及面廣，面對(duì)部門多，所以責(zé)任也大，稍有不慎就會(huì)釀成大錯(cuò)，所以在下一年的工作中我會(huì)更加認(rèn)真，更加仔細(xì)；2、對(duì)各部門下達(dá)的工作方案仔細(xì)核對(duì)庫(kù)存，按時(shí)給廠家下達(dá)方案；3、多和生產(chǎn)部門，庫(kù)房和廠家溝通協(xié)調(diào)，按時(shí)交貨，沒有特別情況不耽擱生產(chǎn)；4、各部門下方案必需有書面字樣，書面文字必需保存；5、新樣品要求廠家做小樣，必需有銷售確定再生產(chǎn)大貨；6、每天看ERP查看入庫(kù)單，仔細(xì)核對(duì)入庫(kù)數(shù)量和價(jià)格；產(chǎn)品入庫(kù)會(huì)把好驗(yàn)收關(guān)，對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、包裝進(jìn)行驗(yàn)收；7、在給廠家結(jié)賬做票時(shí)肯定要核對(duì)好數(shù)量和價(jià)格；8、肯定遵守商業(yè)秘密，決不做有損公司利益的事情。在新的`一年里我將努力學(xué)習(xí)，增加學(xué)問，努力提高工作效率，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服缺乏，一如既往的做好我的本職工作，決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和期望，爭(zhēng)取為公司的進(jìn)展做出更多的奉獻(xiàn)，真心的感謝指導(dǎo)和幫忙過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事，謝謝你們。20XX跟單文員工作方案5一、首先了解公司生產(chǎn)概況及產(chǎn)品學(xué)問：1、了解公司概況及主要市場(chǎng)走向。2、了解產(chǎn)品種類（主要生產(chǎn)各種木制戶外家具，柚木家具，花園家具，金屬戶外家具，高檔戶外休閑家具公共場(chǎng)所休閑設(shè)備等300多種產(chǎn)品）。3、了解生產(chǎn)產(chǎn)品采納材質(zhì)及生產(chǎn)工藝（木材全部進(jìn)口，主要是用緬甸柚木、印尼菠蘿格，金絲柚木，楠木等寶貴木材。油漆全部用大寶油漆，機(jī)乎沒有任何公害，通過了-30-XXX度測(cè)試）。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：，歐盟家具標(biāo)準(zhǔn)。粘合劑：運(yùn)用馬來西亞自然木膠粉做粘合劑，無毒，安全，牢靠。金屬采納不銹鋼五金配件。4、辨認(rèn)家具制作木材，依據(jù)木材特質(zhì)區(qū)分木材屬性。二、開發(fā)客戶商首先了解公司主要目標(biāo)客戶群：休閑消遣場(chǎng)所，房地產(chǎn)商，休閑家居。市場(chǎng)進(jìn)行方案：1、通過電話網(wǎng)絡(luò)查找目標(biāo)客戶，打電話聯(lián)系客戶做好電話筆錄，篩選有效的客戶資料，了解有效客戶需求、對(duì)相應(yīng)客戶群有針對(duì)性進(jìn)行產(chǎn)品推介，向客戶傳達(dá)我公司可提供的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的售后效勞。如有需求，溝通下一步的合作方式及可能的走向、雙方如何協(xié)作等。2、隨時(shí)了解行情及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，依據(jù)客戶反應(yīng)的信息，上報(bào)及改進(jìn)公司在產(chǎn)品及效勞