銀行員工思想狀況分析調(diào)研報告調(diào)研報告

銀行員工思想狀況分析調(diào)研報告—調(diào)研報告實科學(xué)發(fā)展觀，嚴(yán)密圍繞業(yè)務(wù)進展這條主線，抓住熱點、把握難點、突出重作，無疑是時期我行思想政治工作的一項重要內(nèi)容。二、調(diào)查方法及根本狀況為了全面了解和正確把握當(dāng)前我行臨柜員工的思想動態(tài)，我們于近期通過問卷調(diào)查、召開專題座談會以及個別訪談等形式，結(jié)合尋常了解和把握的情況，對當(dāng)前我行臨柜員工的思想動態(tài)進展了分析和診斷。問卷調(diào)查面對全轄32個支行，調(diào)查范圍包括：全體臨柜人員、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理和營業(yè)經(jīng)理；座談對象包括臨柜員工、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理以及入行的大學(xué)生等。本次23092186份，回收率到達94.67％。在承受2186名一線員工中，男、女員工的比例分別為30.33％和69.67％；從年齡構(gòu)造看，3058.78％，314029.05％，4011.11％；從學(xué)歷構(gòu)造看，大學(xué)本科以上學(xué)歷占30.56％，大專48.08％，大專以下學(xué)歷占21.36％；從調(diào)查對象的組成狀況來看，臨柜74.1512.904.948％。從政治面貌看，占11.99％，共青團員占46.34％，群眾占41.49％，民0.18％。218618.07％，具備初、中級經(jīng)濟師職稱的占16.10％，已考取金融理財師〔AFP〕資13人，獲得國際金融理財師〔CFP〕資格證書的有1人，具有大學(xué)英語四級以上水平的占12.81％。三、當(dāng)前我行臨柜員工思想主要特點及成因分析五個主要特點：1、絕大局部臨柜員工認(rèn)同和支持我行的改革，并對我行將來的進展布滿信心臨柜員工是工商銀行改革進展過程中不行或缺的一支重要力氣。他們?yōu)檎宫F(xiàn)工行效勞形象，提升社會美譽度和客戶滿足度作出了樂觀的奉獻。針對工行股份制改革的不斷深入，絕大多數(shù)臨柜員工所表現(xiàn)出來的并不是一味地消極或埋怨，而是樂觀主動地去適應(yīng)改革、支持改革，并以樂觀進取的精神正確對待改革所帶來的局部利益調(diào)整和安排，由于他們信任工行的明天肯定會更好。調(diào)66.65％的臨柜員工對我行目前實施的薪酬鼓勵制度持確定態(tài)度，認(rèn)78.82％的員工對完成今年下達的業(yè)務(wù)考核指標(biāo)“有信念”。當(dāng)被問及留在工行工作的主要緣由時，有79.37％的員工表示對工行將來的進展布滿信念。這其中，有對工行表示“很有感情不想離開”的，也有“對現(xiàn)有的工作環(huán)境和待遇比較滿足”的，有“對工行進展前景格外看好”的，也有“對自己進展前途很有信念”的。另外，有大約58.78％的員工認(rèn)為在目前所從事的工作崗位上，能夠發(fā)揮自己的才能。這表明，經(jīng)過這幾年的改革進展和形勢任務(wù)教育，寬闊臨柜員工的思想觀念已經(jīng)發(fā)大化。但同時，我們也在調(diào)查和座談過程中感到，共享改革和業(yè)務(wù)進展成果已日66.65％的員工對目前的收入安排制68.07％的員工認(rèn)為我行目前的臨柜員工收入還“缺乏市場競爭力和吸引力”，48.30％的員工感到“業(yè)務(wù)進展與個人收入不匹配”，并認(rèn)為這兩者是導(dǎo)致一線人員離職跳槽的一個重要緣由。所以，有近80％的臨柜員工仍期望能夠進一步提高收入，以穩(wěn)定一線骨干隊伍。另外，由于絕大局部臨柜員工并非是與我行直接簽訂勞動合同，加上在有些待遇方面〔如，同工同酬以及年休假問題等〕客觀上與正式員工存在肯定差異，因此，他們總感到自22.42％的臨柜員工都提到了這一問題。還有一局部臨柜員工覺得由于自己并非和工行直接簽訂勞動合同，尋常盡管自己很努力的工作，但總覺得缺少一種“安全感”和“穩(wěn)定感”和解決的現(xiàn)實課題。固然，在目前臨柜員工隊伍中，也有極少數(shù)人存在著一種得過且過的思想，他們既不關(guān)心工行的進展，也不關(guān)心自己的將來，這些人有的純粹是受體，對于這種現(xiàn)象，我們必需引起足夠的重視。2、臨柜員工的工作壓力和精神壓力與日俱增91.08％的臨柜員工感受到了前所未有的工作和精神壓力，而這種壓力集中來自于以下三個方面：62.63％的員工感到自己象坐在“火山口”一樣，成天提心吊膽，精神高度緊急，生怕哪筆業(yè)務(wù)消滅過失受到懲罰。座談中一些臨柜員工反映，自己原來一天的時間已經(jīng)夠緊急了，除了要全力做好柜面效勞外，還時不時的要擠出時間和精力應(yīng)付各種檢查，使他們感到現(xiàn)在工作的時間越來越長，工作的壓力越來越大，成天疲于應(yīng)付，根本沒有時間去思考如何把工作做好、做細(xì)。在這種狀態(tài)下，他們覺得只要能把當(dāng)天的工作應(yīng)付下來，不出過失已算是“老天保佑”了。假設(shè)讓這種長時間、超負(fù)荷的狀況持續(xù)下去，不實行切實有效的措施，必定會影響臨柜員工的精神狀態(tài)和效勞質(zhì)量。同樣，對構(gòu)建和諧銀行，實現(xiàn)我行的可持續(xù)進展也極為不利。二是來自于業(yè)績指標(biāo)的考核壓力。在目前市場競爭格外劇烈，考核指標(biāo)不斷增加的狀況下，盡管大多數(shù)一線員工對完成今年支行下達的業(yè)績考核指標(biāo)很59.47％的員工感受到了越來越大的壓力，他們對自己明年還能不能完成考核任務(wù)感到心里沒底，普遍存在“到時再說”和“聽天由命”的傾向。局部臨柜員工由于自己認(rèn)為現(xiàn)行的考核制度存在“不夠科學(xué)”和“缺乏公正”，等問題，使得這局部員工的樂觀性和主動性沒有得到充分發(fā)揮。三是來自于客戶投訴的精神壓力。一方面，隨著人們生活水平的日益提保護意識的不斷提高和各行對臨柜效勞投訴懲罰力度的不斷加大，加上有的行48.67％的一線員工感到了前所未有的效勞壓力。的價值取向上舉棋不定、顧慮重重。3、臨柜員工更期望企業(yè)能為自身提高素養(yǎng)制造條件調(diào)查顯示，我行30歲以下的一線員工幾乎占了60％，對于這個布滿青春、布滿活力、布滿朝氣的集體來講，他們的職業(yè)生涯其實剛剛開頭。因此，他們不滿足于僅僅做好自身的本職工作，更期望自己的單位能夠從關(guān)心員工的成長和進展角度動身，進一步加大培訓(xùn)力度，努力跟上學(xué)問、業(yè)務(wù)的進展步伐，為提升員工綜合素養(yǎng)和崗位競爭力量制造條件。所以，調(diào)查中盡管有90.4442.68％的員工格外期望自己能參與上級行組織的系統(tǒng)性專業(yè)學(xué)問與技能培訓(xùn)，以便進一步拓寬視野，提升工作力量，拓寬進展空間。另外，從整體上看，當(dāng)前，我行臨柜員工隊伍的素養(yǎng)和力量構(gòu)造參差不齊的現(xiàn)象也比較明顯，崗位業(yè)務(wù)能手及操作骨干構(gòu)造性短缺的問題比較突出。各支行臨柜員工不同程度地存在對本崗位前提和保證，兩者是相相互承，互為促進的。對于培訓(xùn)方式的選擇上，目前，臨柜員工最期望的三種培訓(xùn)形式分別是“有組織的集中面授”〔占43.32％〕、“小規(guī)模的沙龍式培訓(xùn)”〔占39.84％〕和“案例培訓(xùn)”〔33.71％〕。而對于當(dāng)前正在推廣的總行遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育系統(tǒng)，有52.06％的臨柜員工認(rèn)為，由于受硬件條件、內(nèi)控治理和工作性質(zhì)、時間等多種因素的制約，在目前狀況下要在臨柜一線普及遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育并不現(xiàn)實，而且由于網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)自身存在的缺陷〔如，缺乏互動、監(jiān)視和評估等〕，有54.85％的員工認(rèn)為培訓(xùn)效果一般。這對于我們今后如何增加培訓(xùn)工作的針對性和有效性供給了牢靠依據(jù)。的重要因素。近年來，針對客戶排隊現(xiàn)象日益突出，柜面效勞壓力大增的狀況，我行通過實行增設(shè)柜口，增加人員，加強客戶分流等多項措施，千方百計地緩解柜面效勞壓力，提高柜面效勞效率，應(yīng)當(dāng)說取得了肯定成效。但這并不能從根本上81.20％的臨柜員工認(rèn)為，當(dāng)前，我72.10％的臨柜員工認(rèn)為，主要是由于我行的業(yè)務(wù)流程過于簡單甚至?xí)褬I(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向他行。而且，也會嚴(yán)峻損害我行良好公眾形象。的實際需要，導(dǎo)致操作流程越來越長，掌握環(huán)節(jié)越來越多，內(nèi)部掌握越來越嚴(yán)，效勞效率越來越低，客戶埋怨和投訴也就越來越頻繁。5、臨柜員工對思想政治工作的期望和要求越來越高思想政治工作是我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢，也是我行三個文明建設(shè)的重53.16％的員工認(rèn)為本單位思想政治工作“成效一般，效果不明顯”，往往是“說起來重要、做起來次要、忙起來不要”。而作為開展思想政治工作有效手段的黨員聯(lián)系群眾制度，僅有40％左右的員工認(rèn)為“能夠定期開展，效果較好”。在這方面更值得引起我們留意20％的員工表示，他們不但連這個制度沒有聽說過，而且也從未有黨員主動聯(lián)系找過談話，類似這樣的答復(fù)在全部32家支行中有3家支行超過了40％，2家支行甚至超過了56%！這也導(dǎo)致了有不少臨柜員工對我們當(dāng)中的有些領(lǐng)導(dǎo)和黨員存在一些看法，如，有近49％的員工認(rèn)為本單位領(lǐng)導(dǎo)對開展員36.69％的員工覺得自己四周的黨員與一般群眾沒什么兩樣。果欠佳。四、治理建議認(rèn)為當(dāng)前應(yīng)著重加強以下六個方面的工作：上來。的充分確定。我們要緊緊抓住這一有利因素，連續(xù)通過正面宣傳、教育和引顧慮，樂觀投身改革，鼓舞寬闊員工立足本職，愛崗敬業(yè)，踏實工作。二是要通過《網(wǎng)訊》、行刊、板報、宣傳櫥窗等各種輿論陣地和有效載思想波動和模糊生疏，我們要區(qū)分不同狀況，不同對象，認(rèn)真做好“一人一事”的思想政治工作，要挨次漸進，不能操之過急，既要講政策，又要人性確保我行各項改革的順當(dāng)進展。培育在開展“優(yōu)質(zhì)效勞年”活動中涌現(xiàn)出來的先進個人、先進班組和先進集具體行動。。其他金融學(xué)問、政治理論以及科學(xué)文化學(xué)問等內(nèi)容。通過開展多形式、多層戰(zhàn)。二是在臨柜員工中試行跨行崗位輪訓(xùn)，逐步建立臨柜員工崗位培訓(xùn)長效機制。針對我行目前存在的臨柜員工隊伍素養(yǎng)和力量構(gòu)造參差不齊，崗位業(yè)務(wù)能1—2作為示范和標(biāo)桿支行，然后分期分批安排其他支行的臨柜員工到示范支行進展崗位培訓(xùn)和實習(xí)。培訓(xùn)實習(xí)的時間可暫定為15天－1個月，期滿后經(jīng)考核合格再返回原單位。這樣經(jīng)過一輪或幾輪的標(biāo)準(zhǔn)式、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，可以使全行臨柜員工隊伍的業(yè)務(wù)水平根本可以站在同一條起跑線上，避開目前存在的不同支行的同一崗位人員業(yè)務(wù)力量和業(yè)務(wù)水平大起大落的現(xiàn)象，有利于提升我行的專業(yè)化形象。行的培訓(xùn)工作狀況和培訓(xùn)效果組織定期考評。對培訓(xùn)工作搞得好的部室或支形成主動求學(xué)、主動要求培訓(xùn)的良好局面。3、把心理疏導(dǎo)和減壓工作作為加強員工思想動態(tài)治理的一項重要內(nèi)容。廣出去，用身邊的先進事跡鼓勵人、感召人、鼓舞人。第四是個別教育要到力和精神壓力得到有效緩解。率。章制度進展一次徹底的梳理。在風(fēng)險可控的前提下，本著“以客戶需求為導(dǎo)有這樣，才能縮短效勞時間，提高效勞效率；我們的效勞效率，提升客戶滿足度；度化和標(biāo)準(zhǔn)化；增設(shè)ATM機、自動登折機等自助設(shè)備和開設(shè)簡單業(yè)務(wù)專柜、增加電子銀行示范網(wǎng)點等形式，加強對柜面業(yè)務(wù)的分流和引導(dǎo)，提