2023移動客服的個(gè)人工作計(jì)劃范文

2023移動客服的個(gè)人工作計(jì)劃范文_客服個(gè)人工作計(jì)劃

大家知道移動客服個(gè)人工作規(guī)劃怎么寫嗎?下面由小編為大家搜集的移動客服個(gè)人工作規(guī)劃范文，歡送大家閱讀與借鑒!

【移動客服個(gè)人工作規(guī)劃范文一】

不知不覺進(jìn)入移動公司并在解放路營業(yè)廳這個(gè)大家庭中工作三年多了，在這個(gè)平凡的崗位上，日復(fù)一日，年復(fù)一年的從事著平凡的效勞工作。由于是在營業(yè)前臺工作，接觸的客戶多，隨著時(shí)間的推移我也慢慢地在工作中成長，各方面也有了肯定的進(jìn)步，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面相應(yīng)的積存了許多閱歷。

經(jīng)過二年多的光陰，我也從營業(yè)前臺工作轉(zhuǎn)換到了值班長的角色，對于我來說，值班長這一角色是個(gè)全新的領(lǐng)域，在邊適應(yīng)邊學(xué)習(xí)中已擔(dān)當(dāng)一年有余的時(shí)間了，深知要擔(dān)當(dāng)好值班長這一工作不僅要有劇烈的責(zé)任心，還要有好的溝通、協(xié)調(diào)，組織力量，并催促各項(xiàng)工作的完成。

營業(yè)廳主要需做好根本的效勞工作及各項(xiàng)指標(biāo)的完成，但就目前我們營業(yè)廳的現(xiàn)狀來看，不管是效勞還是任務(wù)量都做的不好。這個(gè)是我們值班長的工作沒有做到位，對此我會自我反省并加以改正，尤其從本月開頭會進(jìn)展暗訪，對我們整個(gè)廳的月績效成績也是至觀重要的。為了能使我們整個(gè)廳取得好的成績和榮譽(yù)，打算從以下幾點(diǎn)著手抓起：

1、關(guān)于效勞。營業(yè)廳是一個(gè)面相全部客戶的效勞窗口，它是整個(gè)公司的形象展現(xiàn)。要想讓客戶能感受到我們的優(yōu)效勞，我們就得做好每一個(gè)微小的環(huán)節(jié)，不管是站姿、走姿、坐姿、指引手勢都要按標(biāo)準(zhǔn)來標(biāo)準(zhǔn)化，與客戶溝通時(shí)肯定要使用文明用語，并使用雙手遞接。以上這些在時(shí)間充分的狀況下會利用早晚班會的時(shí)間進(jìn)展效勞演練，在進(jìn)展?fàn)I業(yè)現(xiàn)場治理時(shí)對做的缺乏之處人員進(jìn)展提示并賜予相應(yīng)的考核。

2、關(guān)于業(yè)務(wù)學(xué)問。每個(gè)客戶所辦理的業(yè)務(wù)是不同的，要想精確并嫻熟的解決客戶的疑問，必需提高自身的業(yè)務(wù)水平。我們會利用早晚班會對業(yè)務(wù)學(xué)問進(jìn)展提問，測試大家對業(yè)務(wù)學(xué)問把握的程度，從而提高大家的業(yè)務(wù)水平，使每個(gè)人都是業(yè)務(wù)能手。

3、關(guān)于任務(wù)。對于公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，催促每個(gè)人的完成狀況，對于完成較好的人員在班會中提出表揚(yáng)并讓其共享閱歷，對于完成不好的人員幫忙她找出緣由并要求準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展整改，如未到達(dá)整改要求的進(jìn)展加班并賜予相應(yīng)的考核。

針對以上幾點(diǎn)我會堅(jiān)持做到，讓我們大家的整體水平得以提升共同進(jìn)步。

【移動客服個(gè)人工作規(guī)劃范文二】

一、營銷籌劃及增值業(yè)務(wù)治理方面

(一)結(jié)合品牌戰(zhàn)略擴(kuò)大用戶規(guī)模

在20xx年中公司的用戶進(jìn)展將進(jìn)一步結(jié)合省公司品牌戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)模化進(jìn)展，規(guī)模效益化延長的目標(biāo)。加大品牌區(qū)隔力度并輔以相應(yīng)效勞標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展用戶進(jìn)展與維護(hù)，工作重點(diǎn)仍集中于全球通、動感地帶用戶的快速進(jìn)展、神州行用戶的規(guī)模擴(kuò)大，同時(shí)，在三大品牌進(jìn)展過程中將實(shí)行詳細(xì)措施避開品牌互吃。

(二)擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)用戶數(shù)及其收入占比

20xx年公司增值業(yè)務(wù)工作圍繞三個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)展目標(biāo)開展，量質(zhì)并重實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)新進(jìn)展。連續(xù)擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)用戶的規(guī)模和提高增值業(yè)務(wù)收入占比是明年增值業(yè)務(wù)進(jìn)展的首要目標(biāo);提高短信、彩信和彩鈴的用戶規(guī)模和使用量是明年增收的重點(diǎn)。

借鑒20xx年增值業(yè)務(wù)推廣營銷的閱歷，08年的增值業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作將實(shí)行重點(diǎn)推廣、勻稱安排的形式進(jìn)展，即有節(jié)奏、有目的、有效果地制定并執(zhí)行增值業(yè)務(wù)營銷案加以推廣。推廣方面結(jié)合體驗(yàn)營銷平臺開展用戶體驗(yàn)式營銷，加大業(yè)務(wù)宣傳力度。

(三)合理配置資源制定促銷方案，提高業(yè)務(wù)滲透率

20xx年公司將在深入對市場調(diào)研、分析的根底上制定各類行之有效的營銷方案，進(jìn)一步加大對城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場的業(yè)務(wù)滲透;加強(qiáng)本錢費(fèi)用的規(guī)劃和使用治理，合理配置資源，查找提升客戶和收入市場份額的空間。分公司也將對于全部營銷案的實(shí)施加強(qiáng)監(jiān)視、掌握力度，對營銷方案的執(zhí)行將進(jìn)展數(shù)據(jù)化跟蹤和總結(jié)，特殊落實(shí)營銷案執(zhí)行的閉環(huán)治理，使?fàn)I銷案的效果真正落到實(shí)處。

二、加強(qiáng)欠費(fèi)治理、掌握欠費(fèi)增長

進(jìn)一步加大欠費(fèi)收繳的監(jiān)管力度,將用戶欠費(fèi)的治理與日常生產(chǎn)經(jīng)營活動有機(jī)結(jié)合，實(shí)施全員、全面、全過程的治理。不斷完善用戶欠費(fèi)治理機(jī)制，做好用戶欠費(fèi)治理的根底工作，主要措施包括：落實(shí)有信用度用戶治理實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格審定用戶信用度，積極穩(wěn)妥地推行預(yù)交話費(fèi)。依據(jù)《欠費(fèi)考核治理方法》加強(qiáng)營業(yè)部欠費(fèi)治理，多渠道、多手段對欠費(fèi)進(jìn)展收繳，同時(shí)加大欠費(fèi)收繳的嘉獎力度，提高欠費(fèi)收繳人員的積極性。此外，進(jìn)一步完善各渠道、代辦點(diǎn)欠費(fèi)的治理制度。

三、增加營銷渠道的建立與整合力度

(一)進(jìn)一步加大渠道營銷效勞力量，優(yōu)化已有渠道建立，確保渠道效益，使農(nóng)村渠道和電子渠道成為優(yōu)勢。通過對渠道業(yè)務(wù)量的分析，進(jìn)展渠道價(jià)值評估;同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行《黃南分公司社會渠道治理方法》加強(qiáng)社會渠道治理力度，加快渠道的建立和整合。

(二)根據(jù)省公司統(tǒng)一安排完成其次期，第三期農(nóng)村渠道建立，切實(shí)做到一鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一店，一村一人，一村一點(diǎn)的方式實(shí)現(xiàn)村級渠道掩蓋，進(jìn)一步加大農(nóng)村營銷效勞渠道建立，完善農(nóng)村市場進(jìn)展模式。

(三)加強(qiáng)與各代辦商的溝通，充分提高代辦商積極性。2023年分公司渠道治理員規(guī)劃將每季度與代辦商進(jìn)展直接溝通，實(shí)行電話溝通、定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式提高代辦商效勞水平。制定社會渠道考核方法，提高代辦商積極性。

四、加強(qiáng)集團(tuán)客戶治理，推動集團(tuán)信息化建立

20xx年公司將以推動集團(tuán)信息化建立，提升集團(tuán)客戶進(jìn)展力量為目標(biāo)，數(shù)量與質(zhì)量并重，進(jìn)展與連續(xù)結(jié)合，扎實(shí)推動以移動終端為載體的移動信息化和行業(yè)應(yīng)用解決方案兩類信息化模式。

五、集中治理、分層效勞提升客戶效勞水平

公司將在11年堅(jiān)守中高端客戶，加強(qiáng)分層效勞，延長效勞內(nèi)涵。詳細(xì)客服工作規(guī)劃從以下方面開展：

集團(tuán)客戶、VIp客戶及拍照客戶的分層化進(jìn)展和維護(hù)仍

是20xx年的客戶工作重點(diǎn)。以品牌區(qū)隔的資費(fèi)契機(jī)為根底，以行業(yè)信息化解決方案的推廣實(shí)施為亮點(diǎn)，以探究區(qū)隔于競爭對手的共性化效勞為手段，維護(hù)客戶、吸引客戶、進(jìn)展客戶。

二、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

(一)細(xì)化治理，加強(qiáng)日常維護(hù)工作

1.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)格局

以各縣分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員維護(hù)為主，維護(hù)人員負(fù)責(zé)基站、傳輸、電源、空調(diào)等設(shè)備的全面維護(hù)。盼望各縣分公司領(lǐng)導(dǎo)將網(wǎng)絡(luò)維護(hù)也作為工作重點(diǎn)，大力支持當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的工作，作好協(xié)調(diào)工作，如：日常的停電時(shí)準(zhǔn)時(shí)給基站發(fā)電，做好人員合理安排使網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員發(fā)電及處理日常網(wǎng)絡(luò)故障兩不誤等。

2.網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)

20xx年我公司將加大維護(hù)力度，對工程建立嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不合格及存在隱患的基站不入網(wǎng)。同時(shí)，將網(wǎng)絡(luò)的重點(diǎn)偏移到網(wǎng)絡(luò)根底維護(hù)工作中來，工程建立要精，工程質(zhì)量要優(yōu)，不給維護(hù)工作帶來壓力，加大對維護(hù)人員網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化力量的提升，建立一支有勢力的優(yōu)化隊(duì)伍，使網(wǎng)絡(luò)資源到達(dá)優(yōu)化配置，保證年底KpI指標(biāo)的順當(dāng)完成。

3.作業(yè)規(guī)劃

維護(hù)工作是從日常工作做起,故應(yīng)嚴(yán)格按省公司下發(fā)的維護(hù)作業(yè)規(guī)劃進(jìn)展,保質(zhì)保量地按時(shí)完成。并將基站的作業(yè)規(guī)劃下發(fā)到各營業(yè)部，便于發(fā)覺故障隱患準(zhǔn)時(shí)解決。

4.網(wǎng)絡(luò)巡檢

20xx年我分公司維護(hù)人員每月巡檢一次基站，08年仍要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)巡檢工作。針對最壞小區(qū)和掉話率高的小區(qū)進(jìn)展測試,合理調(diào)整基站天線方位角和俯仰角，修改無線參數(shù);測試基站功率，保證各載頻工作的正常狀態(tài)。

5.考核制度

(1)對機(jī)房工作人員應(yīng)實(shí)施指標(biāo)分解給個(gè)人,責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,考核落實(shí)到個(gè)人。

(2)對營業(yè)部應(yīng)將基站停電發(fā)電準(zhǔn)時(shí)率、基站宕站次數(shù)、故障反映準(zhǔn)時(shí)率和精確率落實(shí)到各個(gè)營業(yè)部。

6.機(jī)房治理制度

嚴(yán)格執(zhí)行省公司下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度：進(jìn)出機(jī)房登記制度、故障上報(bào)制度、備品備件制度、儀器儀表工具治理制度等。

(二)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作力度

面對市場競爭壓力，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門要積極適應(yīng)市場的需求，建立快速反映機(jī)制，提高客戶滿足度。

1.加強(qiáng)話務(wù)分析，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)資源的最正確利用。

加強(qiáng)互聯(lián)互通話務(wù)和網(wǎng)間結(jié)算的數(shù)據(jù)分析，通過對不同運(yùn)營商間來去話務(wù)量接通率進(jìn)展分析，把握競爭對手和其他運(yùn)營商的市場動態(tài)。依據(jù)話務(wù)變化，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)資源的最正確利用。

2.以提高客戶滿足度作為推動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提高的源動力，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。

加強(qiáng)對用戶投訴處理狀況的檢查、監(jiān)視工作，切實(shí)降低網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的重復(fù)投訴，尤其做到對集團(tuán)客戶和高端客戶的網(wǎng)絡(luò)投訴的優(yōu)先處理，提高大客戶對我公司網(wǎng)絡(luò)效勞質(zhì)量的滿足度。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，向用戶供應(yīng)良好的網(wǎng)絡(luò)效勞。對局部擁塞的邊際網(wǎng)和個(gè)別基站進(jìn)展擴(kuò)容。降低故障的處理時(shí)限，定期對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展測試準(zhǔn)時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造。同時(shí)實(shí)行優(yōu)化手段，盡快降低最壞小區(qū)比例。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面要通過合理配置數(shù)據(jù)信道等措施解決網(wǎng)絡(luò)瓶頸，提高GpRS網(wǎng)絡(luò)下載速度。

移動客服個(gè)人工作規(guī)劃

以下是小編為大家整理的關(guān)于移動客服個(gè)人工作規(guī)劃的文章，盼望大家能夠喜愛！

一、通過學(xué)習(xí)和積存對…和…所從事的事業(yè)熟悉加深

進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國家、社會奉獻(xiàn)的力氣就越大。這是我的一些理解。我來自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，深知我們效勞對象——“農(nóng)夫工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣闊的群體供應(yīng)幫忙，為他們謀福利。通過在...的工作和學(xué)習(xí)，我深刻的熟悉到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)!

或許一開頭直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解，我們?nèi)〉玫某煽円踩狈σ宰屛覀儼谅Ｈ欢?，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)夫工效勞的青年已經(jīng)參加到我們的行列中來，我們做的很多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣闊農(nóng)夫工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而傲慢。

固然，…作為一個(gè)進(jìn)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場開拓力量和部門協(xié)調(diào)力量的缺乏照舊困擾著我們，離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建立還有肯定的距離。我們需要進(jìn)展革新甚至革命來改善自身，這或許要付出很大的代價(jià)，需要士氣。

二、仔細(xì)學(xué)習(xí)崗位職能，工作力量進(jìn)一步提高

在籌劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作，工作中始終保持了很高的熱忱，也得到許多伙伴的鼓舞和幫忙，取得了肯定的成果，論壇后參會媒體競相賜予了報(bào)道;發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)夫工，對我們所效勞的對象有了更深刻的理解和認(rèn)知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“…”品牌;在網(wǎng)站意見整理過程中，和許多同事進(jìn)展了溝通和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些根底，從中悟到了很多方法和道理。

固然我也熟悉到自身存在的很多缺乏;活動籌劃閱歷欠缺、計(jì)算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書籍，聽很多講座，并不斷的自我反省以求進(jìn)步，工作方法有所改良，力量得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋——信任通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任將來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會努力改良，爭取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，為公司進(jìn)展建立添磚加瓦。

20xx年對于…和我個(gè)人都是非常關(guān)鍵的一年。我將努力克制自身的缺乏，提高綜合素養(yǎng)，以更加飽滿的熱忱投入到工作中來。我堅(jiān)信“…”這面和諧的旗幟肯定會高高飄揚(yáng)于祖國的大江南北，期盼著有所作為，期盼著和…一起躍上潮頭!

移動客服個(gè)人工作規(guī)劃模板

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一、通過學(xué)習(xí)和積存對…和…所從事的事業(yè)熟悉加深

進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國家、社會奉獻(xiàn)的力氣就越大。這是我的一些理解。我來自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，深知我們效勞對象——“農(nóng)夫工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣闊的群體供應(yīng)幫忙，為他們謀福利。通過在...的工作和學(xué)習(xí)，我深刻的熟悉到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)!

或許一開頭直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解，我們?nèi)〉玫某煽円踩狈σ宰屛覀儼谅?。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)夫工效勞的青年已經(jīng)參加到我們的行列中來，我們做的很多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣闊農(nóng)夫工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而傲慢。

固然，…作為一個(gè)進(jìn)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場開拓力量和部門協(xié)調(diào)力量的缺乏照舊困擾著我們，離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建立還有肯定的距離。我們需要進(jìn)展革新甚至革命來改善自身，這或許要付出很大的代價(jià)，需要士氣。

二、仔細(xì)學(xué)習(xí)崗位職能，工作力量進(jìn)一步提高

在籌劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作，工作中始終保持了很高的熱忱，也得到許多伙伴的鼓舞和幫忙，取得了肯定的成果，論壇后參會媒體競相賜予了報(bào)道;發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)夫工，對我們所效勞的對象有了更深刻的理解和認(rèn)知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“…”品牌;在網(wǎng)站意見整理過程中，和許多同事進(jìn)展了溝通和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些根底，從中悟到了很多方法和道理。

固然我也熟悉到自身存在的很多缺乏;活動籌劃閱歷欠缺、計(jì)算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書籍，聽很多講座，并不斷的自我反省以求進(jìn)步，工作方法有所改良，力量得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋——信任通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任將來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會努力改良，爭取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，為公司進(jìn)展建立添磚加瓦。

20xx年對于…和我個(gè)人都是非常關(guān)鍵的一年。我將努力克制自身的缺乏，提高綜合素養(yǎng)，以更加飽滿的熱忱投入到工作中來。我堅(jiān)信“…”這面和諧的旗幟肯定會高高飄揚(yáng)于祖國的大江南北，期盼著有所作為，期盼著和…一起躍上潮頭!

移動網(wǎng)絡(luò)客服個(gè)人工作規(guī)劃

訂規(guī)劃必需胸有全局，妥當(dāng)安排，哪些先干，哪些后干，應(yīng)合理安排。而在實(shí)施當(dāng)中，又有輕重緩急之分，哪是重點(diǎn)，哪是一般，也應(yīng)當(dāng)明確。在時(shí)間安排上，要有總的時(shí)限，又要有每個(gè)階段的時(shí)間要求，以及人力、物力的安排。這樣，使有關(guān)單位和人員知道在肯定的時(shí)間內(nèi)，肯定的條件下，把工作做到什么程度，以便爭取主動，有條不紊地協(xié)調(diào)進(jìn)展。以下是小編為大家預(yù)備的《移動網(wǎng)絡(luò)客服個(gè)人工作規(guī)劃》，供您借鑒。

【篇一】

一、營銷籌劃及增值業(yè)務(wù)治理方面

(一)結(jié)合品牌戰(zhàn)略擴(kuò)大用戶規(guī)模

在20xx年中公司的用戶進(jìn)展將進(jìn)一步結(jié)合省公司品牌戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)“用戶規(guī)?；M(jìn)展，規(guī)模效益化延長“的目標(biāo)。加大品牌區(qū)隔力度并輔以相應(yīng)效勞標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展用戶進(jìn)展與維護(hù)，工作重點(diǎn)仍集中于“全球通“、“動感地帶“用戶的快速進(jìn)展、“神州行“用戶的規(guī)模擴(kuò)大，同時(shí)，在三大品牌進(jìn)展過程中將實(shí)行詳細(xì)措施避開品牌互吃。

(二)擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)用戶數(shù)及其收入占比

20xx年公司增值業(yè)務(wù)工作圍繞三個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)展目標(biāo)開展，量質(zhì)并重實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)新進(jìn)展。連續(xù)擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)用戶的規(guī)模和提高增值業(yè)務(wù)收入占比是明年增值業(yè)務(wù)進(jìn)展的首要目標(biāo);提高短信、彩信和彩鈴的用戶規(guī)模和使用量是明年增收的重點(diǎn)。

借鑒20xx年增值業(yè)務(wù)推廣營銷的閱歷，08年的增值業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作將實(shí)行重點(diǎn)推廣、勻稱安排的形式進(jìn)展，即有節(jié)奏、有目的、有效果地制定并執(zhí)行增值業(yè)務(wù)營銷案加以推廣。推廣方面結(jié)合體驗(yàn)營銷平臺開展用戶體驗(yàn)式營銷，加大業(yè)務(wù)宣傳力度。

(三)合理配置資源制定促銷方案，提高業(yè)務(wù)滲透率

20xx年公司將在深入對市場調(diào)研、分析的根底上制定各類行之有效的營銷方案，進(jìn)一步加大對城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場的業(yè)務(wù)滲透;加強(qiáng)本錢費(fèi)用的規(guī)劃和使用治理，合理配置資源，查找提升客戶和收入市場份額的空間。分公司也將對于全部營銷案的實(shí)施加強(qiáng)監(jiān)視、掌握力度，對營銷方案的執(zhí)行將進(jìn)展數(shù)據(jù)化跟蹤和總結(jié)，特殊落實(shí)營銷案執(zhí)行的閉環(huán)治理，使?fàn)I銷案的效果真正落到實(shí)處。

二、加強(qiáng)欠費(fèi)治理、掌握欠費(fèi)增長

進(jìn)一步加大欠費(fèi)收繳的監(jiān)管力度,將用戶欠費(fèi)的治理與日常生產(chǎn)經(jīng)營活動有機(jī)結(jié)合，實(shí)施全員、全面、全過程的治理。不斷完善用戶欠費(fèi)治理機(jī)制，做好用戶欠費(fèi)治理的根底工作，主要措施包括：落實(shí)有信用度用戶治理實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格審定用戶信用度，積極穩(wěn)妥地推行預(yù)交話費(fèi)。依據(jù)《欠費(fèi)考核治理方法》加強(qiáng)營業(yè)部欠費(fèi)治理，多渠道、多手段對欠費(fèi)進(jìn)展收繳，同時(shí)加大欠費(fèi)收繳的嘉獎力度，提高欠費(fèi)收繳人員的積極性。此外，進(jìn)一步完善各渠道、代辦點(diǎn)欠費(fèi)的治理制度。

三、增加營銷渠道的建立與整合力度

(一)進(jìn)一步加大渠道營銷效勞力量，優(yōu)化已有渠道建立，確保渠道效益，使農(nóng)村渠道和電子渠道成為優(yōu)勢。通過對渠道業(yè)務(wù)量的分析，進(jìn)展渠道價(jià)值評估;同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行《黃南分公司社會渠道治理方法》加強(qiáng)社會渠道治理力度，加快渠道的建立和整合。

(二)根據(jù)省公司統(tǒng)一安排完成其次期，第三期農(nóng)村渠道建立，切實(shí)做到“一鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一店，一村一人，一村一點(diǎn)“的方式實(shí)現(xiàn)村級渠道掩蓋，進(jìn)一步加大農(nóng)村營銷效勞渠道建立，完善農(nóng)村市場進(jìn)展模式。

(三)加強(qiáng)與各代辦商的溝通，充分提高代辦商積極性。2023年分公司渠道治理員規(guī)劃將每季度與代辦商進(jìn)展直接溝通，實(shí)行電話溝通、定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式提高代辦商效勞水平。制定社會渠道考核方法，提高代辦商積極性。

四、加強(qiáng)集團(tuán)客戶治理，推動集團(tuán)信息化建立

20xx年公司將以“推動集團(tuán)信息化建立，提升集團(tuán)客戶進(jìn)展力量“為目標(biāo)，數(shù)量與質(zhì)量并重，進(jìn)展與連續(xù)結(jié)合，扎實(shí)推動以移動終端為載體的移動信息化和行業(yè)應(yīng)用解決方案兩類信息化模式。

五、集中治理、分層效勞提升客戶效勞水平

公司將在xx年堅(jiān)守中高端客戶，加強(qiáng)分層效勞，延長效勞內(nèi)涵。詳細(xì)客服工作規(guī)劃從以下方面開展：

集團(tuán)客戶、VIp客戶及拍照客戶的分層化進(jìn)展和維護(hù)仍

是20xx年的客戶工作重點(diǎn)。以品牌區(qū)隔的資費(fèi)契機(jī)為根底，以行業(yè)信息化解決方案的推廣實(shí)施為亮點(diǎn)，以探究區(qū)隔于競爭對手的共性化效勞為手段，維護(hù)客戶、吸引客戶、進(jìn)展客戶。

二、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

(一)細(xì)化治理，加強(qiáng)日常維護(hù)工作

1.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)格局

以各縣分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員維護(hù)為主，維護(hù)人員負(fù)責(zé)基站、傳輸、電源、空調(diào)等設(shè)備的全面維護(hù)。盼望各縣分公司領(lǐng)導(dǎo)將網(wǎng)絡(luò)維護(hù)也作為工作重點(diǎn)，大力支持當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的工作，作好協(xié)調(diào)工作，如：日常的停電時(shí)準(zhǔn)時(shí)給基站發(fā)電，做好人員合理安排使網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員發(fā)電及處理日常網(wǎng)絡(luò)故障兩不誤等。

2.網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)

20xx年我公司將加大維護(hù)力度，對工程建立嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不合格及存在隱患的基站不入網(wǎng)。同時(shí)，將網(wǎng)絡(luò)的重點(diǎn)偏移到網(wǎng)絡(luò)根底維護(hù)工作中來，工程建立要精，工程質(zhì)量要優(yōu)，不給維護(hù)工作帶來壓力，加大對維護(hù)人員網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化力量的提升，建立一支有勢力的優(yōu)化隊(duì)伍，使網(wǎng)絡(luò)資源到達(dá)優(yōu)化配置，保證年底KpI指標(biāo)的順當(dāng)完成。

3.作業(yè)規(guī)劃

維護(hù)工作是從日常工作做起,故應(yīng)嚴(yán)格按省公司下發(fā)的維護(hù)作業(yè)規(guī)劃進(jìn)展,保質(zhì)保量地按時(shí)完成。并將基站的作業(yè)規(guī)劃下發(fā)到各營業(yè)部，便于發(fā)覺故障隱患準(zhǔn)時(shí)解決。

4.網(wǎng)絡(luò)巡檢

20xx年我分公司維護(hù)人員每月巡檢一次基站，08年仍要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)巡檢工作。針對最壞小區(qū)和掉話率高的小區(qū)進(jìn)展測試,合理調(diào)整基站天線方位角和俯仰角，修改無線參數(shù);測試基站功率，保證各載頻工作的正常狀態(tài)。

5.考核制度

(1)對機(jī)房工作人員應(yīng)實(shí)施指標(biāo)分解給個(gè)人,責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,考核落實(shí)到個(gè)人。

(2)對營業(yè)部應(yīng)將基站停電發(fā)電準(zhǔn)時(shí)率、基站宕站次數(shù)、故障反映準(zhǔn)時(shí)率和精確率落實(shí)到各個(gè)營業(yè)部。

6.機(jī)房治理制度

嚴(yán)格執(zhí)行省公司下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度：進(jìn)出機(jī)房登記制度、故障上報(bào)制度、備品備件制度、儀器儀表工具治理制度等。

(二)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作力度

面對市場競爭壓力，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門要積極適應(yīng)市場的需求，建立快速反映機(jī)制，提高客戶滿足度。

1.加強(qiáng)話務(wù)分析，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)資源的利用。

加強(qiáng)互聯(lián)互通話務(wù)和網(wǎng)間結(jié)算的數(shù)據(jù)分析，通過對不同運(yùn)營商間來去話務(wù)量接通率進(jìn)展分析，把握競爭對手和其他運(yùn)營商的市場動態(tài)。依據(jù)話務(wù)變化，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)資源的利用。

2.以提高客戶滿足度作為推動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提高的源動力，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。

加強(qiáng)對用戶投訴處理狀況的檢查、監(jiān)視工作，切實(shí)降低網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的重復(fù)投訴，尤其做到對集團(tuán)客戶和高端客戶的網(wǎng)絡(luò)投訴的優(yōu)先處理，提高大客戶對我公司網(wǎng)絡(luò)效勞質(zhì)量的滿足度。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，向用戶供應(yīng)良好的網(wǎng)絡(luò)效勞。對局部擁塞的邊際網(wǎng)和個(gè)別基站進(jìn)展擴(kuò)容。降低故障的處理時(shí)限，定期對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展測試準(zhǔn)時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造。同時(shí)實(shí)行優(yōu)化手段，盡快降低最壞小區(qū)比例。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面要通過合理配置數(shù)據(jù)信道等措施解決網(wǎng)絡(luò)瓶頸，提高GpRS網(wǎng)絡(luò)下載速度。

【篇二】

不知不覺進(jìn)入移動公司并在解放路營業(yè)廳這個(gè)大家庭中工作三年多了，在這個(gè)平凡的崗位上，日復(fù)一日，年復(fù)一年的從事著平凡的效勞工作。由于是在營業(yè)前臺工作，接觸的客戶多，隨著時(shí)間的推移我也慢慢地在工作中成長，各方面也有了肯定的進(jìn)步，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面相應(yīng)的積存了許多閱歷。

經(jīng)過二年多的光陰，我也從營業(yè)前臺工作轉(zhuǎn)換到了值班長的角色，對于我來說，值班長這一角色是個(gè)全新的領(lǐng)域，在邊適應(yīng)邊學(xué)習(xí)中已擔(dān)當(dāng)一年有余的時(shí)間了，深知要擔(dān)當(dāng)好值班長這一工作不僅要有劇烈的責(zé)任心，還要有好的溝通、協(xié)調(diào)，組織力量，并催促各項(xiàng)工作的完成。

營業(yè)廳主要需做好根本的效勞工作及各項(xiàng)指標(biāo)的完成，但就目前我們營業(yè)廳的現(xiàn)狀來看，不管是效勞還是任務(wù)量都做的不好。這個(gè)是我們值班長的工作沒有做到位，對此我會自我反省并加以改正，尤其從本月開頭會進(jìn)展暗訪，對我們整個(gè)廳的月績效成績也是至觀重要的。為了能使我們整個(gè)廳取得好的成績和榮譽(yù)，打算從以下幾點(diǎn)著手抓起：

1、關(guān)于效勞。營業(yè)廳是一個(gè)面相全部客戶的效勞窗口，它是整個(gè)公司的形象展現(xiàn)。要想讓客戶能感受到我們的優(yōu)效勞，我們就得做好每一個(gè)微小的環(huán)節(jié)，不管是站姿、走姿、坐姿、指引手勢都要按標(biāo)準(zhǔn)來標(biāo)準(zhǔn)化，與客戶溝通時(shí)肯定要使用文明用語，并使用雙手遞接。以上這些在時(shí)間充分的狀況下會利用早晚班會的時(shí)間進(jìn)展效勞演練，在進(jìn)展?fàn)I業(yè)現(xiàn)場治理時(shí)對做的缺乏之處人員進(jìn)展提示并賜予相應(yīng)的考核。

2、關(guān)于業(yè)務(wù)學(xué)問。每個(gè)客戶所辦理的業(yè)務(wù)是不同的，要想精確并嫻熟的解決客戶的疑問，必需提高自身的業(yè)務(wù)水平。我們會利用早晚班會對業(yè)務(wù)學(xué)問進(jìn)展提問，測試大家對業(yè)務(wù)學(xué)問把握的程度，從而提高大家的業(yè)務(wù)水平，使每個(gè)人都是業(yè)務(wù)能手。

3、關(guān)于任務(wù)。對于公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，催促每個(gè)人的完成狀況，對于完成較好的人員在班會中提出表揚(yáng)并讓其共享閱歷，對于完成不好的人員幫忙她找出緣由并要求準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展整改，如未到達(dá)整改要求的進(jìn)展加班并賜予相應(yīng)的考核。

針對以上幾點(diǎn)我會堅(jiān)持做到，讓我們大家的整體水平得以提升共同進(jìn)步。

客服的個(gè)人工作規(guī)劃范文

20xx年新的一年，對剛成立二年多的**電氣設(shè)備有限公司**分公司來說，是一個(gè)布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里，由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與協(xié)作下，客戶效勞各項(xiàng)工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的效勞形象，特制定20xx年工作規(guī)劃，如下：

(一)創(chuàng)立“效勞形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必需辦到、辦好;不行無視細(xì)節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格留意，

(二)轉(zhuǎn)變效勞觀念，把“要我效勞”轉(zhuǎn)變成“我要效勞”。仔細(xì)學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的馬上處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶供應(yīng)質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

(三)增加責(zé)任感、增加效勞意識，團(tuán)隊(duì)意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，削減效勞時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)馬上處理，削減客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的埋怨感，盡量削減不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作狀況，來更好的完本錢職工作，同時(shí)也增加團(tuán)隊(duì)合作力量，來更好的效勞于客戶。

(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(WI-XG-S006)，應(yīng)即時(shí)反響給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門)，同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對質(zhì)量投訴，制訂訂正預(yù)防措施。每周對客戶投訴狀況進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。(此段可納為工作總結(jié))

以上，是我對20xx年客服工作的規(guī)劃，可能還有許多不清楚，不明白的地方，盼望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多賜予支持與幫忙。展望20xx年，我會更加努力、仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光芒形象。

2023電話客服個(gè)人工作規(guī)劃

客服可以說是公司與客戶直接的溝通橋梁，作為客服，為了公司的形象，平常工作期間要仔細(xì)認(rèn)真，對待客戶時(shí)要親切真誠，努力解決客戶的問題。下面是由范文資訊網(wǎng)小編為大家整理的“2023電話客服個(gè)人工作規(guī)劃”，僅供參考，歡送大家閱讀。

2023電話客服個(gè)人工作規(guī)劃(一)

一、明確指導(dǎo)思想

以提高效勞質(zhì)量為宗旨，以客戶滿足度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶效勞部門，我們所做的一切都是為了滿意客戶的需求，也就是說我們?nèi)康墓ぷ鞫紤?yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)樾诟偁?，誰的效勞更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具進(jìn)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶效勞意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的效勞更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員效勞意識得到表達(dá)。

二、制定工作規(guī)劃目標(biāo)

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

I.穩(wěn)固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

II.發(fā)覺新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標(biāo)I可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反應(yīng)信息及了解客戶最新的出游動向。

2.定期選擇客戶群，進(jìn)展有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標(biāo)II可以通過以下途徑：

1.在受理客戶來電詢問時(shí)記錄下客戶的根本資料和詢問內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其進(jìn)展為既有客戶。

2.在接待來訪客戶時(shí)具體記錄來訪客戶的根本資料及出游動向，供應(yīng)新客戶來源。

2023電話客服個(gè)人工作規(guī)劃(二)

新的一年已經(jīng)開頭，x月份也已經(jīng)來到?？头恳矊媾R一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，依據(jù)這幾天我對公司的了解狀況，做出以下工作規(guī)劃：

一、終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)規(guī)劃并仔細(xì)有效地完成培訓(xùn)。

二、收集小票信息

重視小票根本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特殊是一些重要工程，必需標(biāo)準(zhǔn)填寫。

三、建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的治理軟件分類建立客戶檔案。

四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析，比擬客戶消費(fèi)信息，準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)到相關(guān)部門，并附加初級建立性意見。

五、客情維系

查找、制造時(shí)機(jī)實(shí)行多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比方：顧客滿足度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，根本的顏色搭配建議，高級的私人形像參謀等等。準(zhǔn)時(shí)把握客戶需求盡努力滿意客戶需求，為客戶供應(yīng)高附加值的效勞，提高顧客滿足度，進(jìn)展提升與客戶的關(guān)系。

六、客訴處理

依據(jù)客戶反應(yīng)投訴的信息，準(zhǔn)時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參加，在進(jìn)入公司短短的x天時(shí)間中所做的工作并不是許多，但也發(fā)覺了自己的許多缺乏，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1、對工作中一些詳細(xì)要求不是很清晰，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順當(dāng)?shù)拈_展，擔(dān)憂自己在做無用功，鋪張公司資源;

2、人事方面也不是很清晰，這樣會耽誤到部份同事的珍貴時(shí)間;

3、需要一臺電話，盼望可以配一臺，便利與同事之間的溝通溝通。

2023電話客服個(gè)人工作規(guī)劃(三)

從事電話客服工作是一份很需要急躁且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。

在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的效勞來解決客戶的困難，讓我用最好的效勞來化解客戶的難題。

制定如下規(guī)劃：

一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)展每天的xx，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)展xx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比擬高，所以對于xx的客戶我們要多進(jìn)展預(yù)約回?fù)?再例如xx行的客戶他們理解力量和反映力量偏慢，我們在進(jìn)展外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。嫻熟把握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)學(xué)問庫搜尋的練習(xí)，熟識學(xué)問庫的樹形構(gòu)造，幫忙我們高效的利用學(xué)問庫;不斷穩(wěn)固所學(xué)的業(yè)務(wù)學(xué)問，做到精確完整的答復(fù)客戶的問題;

三、增加主動效勞意識，保持良好心態(tài);

四、不斷完善自我，培育一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

移動客服工作規(guī)劃

對于一名客服人員來說，正確做好自己的工作規(guī)劃更有利于自己工作的開展。以下是小編細(xì)心預(yù)備的移動客服工作規(guī)劃，大家可以參考以下內(nèi)容哦！

移動公司工作規(guī)劃書【1】

一、進(jìn)一步加大增殖業(yè)務(wù)及集團(tuán)產(chǎn)品的進(jìn)展力度。

在新業(yè)務(wù)方面，連續(xù)以提高增值業(yè)務(wù)收入為工作中心，以提升各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)掩蓋率為工作重點(diǎn)，同時(shí)加快家校通、企信機(jī)、隨E行等集團(tuán)產(chǎn)品的進(jìn)展力度。力爭做到各項(xiàng)業(yè)務(wù)平衡進(jìn)展、各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、切實(shí)把維護(hù)工作落到實(shí)處。

培育全業(yè)務(wù)型的客戶經(jīng)理。進(jìn)一步落實(shí)客戶經(jīng)理從單純的維護(hù)型向維護(hù)營銷型轉(zhuǎn)變，客戶經(jīng)理的工作要實(shí)現(xiàn)維護(hù)、進(jìn)展、效勞、宣傳、拓展等綜合性的效益，特殊是在集團(tuán)產(chǎn)品和集團(tuán)業(yè)務(wù)進(jìn)展方面，要切實(shí)發(fā)揮好客戶經(jīng)理主力軍的作用。

三、仔細(xì)做好各項(xiàng)效勞工作，并確保整體效勞水平能有大的提升

1、營業(yè)廳效勞方面

結(jié)合詳細(xì)狀況，進(jìn)一步完善前臺效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞巡檢制度等相關(guān)流程和效勞標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)一步明確投訴流程、考核方法，理順內(nèi)部環(huán)節(jié)，

加強(qiáng)主動效勞意識的培訓(xùn)和督導(dǎo)，多組織治理層人員召開溝通會及治理方面的培訓(xùn)，并增加營業(yè)人員對大客戶的優(yōu)先效勞意識，以提高大客戶的滿足度及忠誠度。

一切效勞工作以客戶為中心、以客戶的切身感受為動身點(diǎn)，只有客戶滿足是最終目的，也是衡量我們效勞工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在辦理業(yè)務(wù)過程中，提倡“多說一句話、多問一句話”，使客戶高快樂興而來、明明白白消費(fèi)、滿滿足意而歸。進(jìn)一步完善內(nèi)部治理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理流程及業(yè)務(wù)規(guī)定，加大后續(xù)稽核及監(jiān)視檢查力度。提高營業(yè)廳現(xiàn)場治理，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)改正，做好營業(yè)的臺帳、現(xiàn)場督導(dǎo)考核表等，為其起到幫助治理，提升效勞的作用。效勞督導(dǎo)對營業(yè)廳實(shí)行巡檢制度，確保區(qū)縣整體水平的提升。

2、投訴方面：

對內(nèi)部投訴處理、業(yè)務(wù)受理流程進(jìn)展梳理，簡化內(nèi)部環(huán)節(jié)，提高工作效率。

加強(qiáng)日常效勞、業(yè)務(wù)等方面學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，進(jìn)一步削減各類業(yè)務(wù)過失的產(chǎn)生，進(jìn)而削減各類客戶投訴。

在各單位內(nèi)部選擇業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)、溝通協(xié)調(diào)力量強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)內(nèi)部投訴處理，以提高處理質(zhì)量。

做好各類投訴處理的督導(dǎo)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)對各類業(yè)務(wù)過失、投訴及處理時(shí)限的內(nèi)部考核，對相關(guān)狀況準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展通報(bào)。

加強(qiáng)內(nèi)部相關(guān)部門及人員之間的溝通和聯(lián)動，特別投訴特別處理，以確保投訴的順當(dāng)解決。并對相關(guān)投訴準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展分析整理，不斷總結(jié)、積存好的閱歷和做法，建立投訴處理及相關(guān)典型案例處理信息庫，為以后的投訴處理工作供應(yīng)指導(dǎo)和借鑒作用。

加強(qiáng)對各類投訴處理的后續(xù)跟蹤，主動征求客戶意見和建議，進(jìn)一步提升客戶滿足度。

3、培訓(xùn)方面：

進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試制度，定期進(jìn)展業(yè)務(wù)培訓(xùn).在培訓(xùn)內(nèi)容及形式上有所創(chuàng)新，形式上采納互動、情景模擬、竟賽等多種形式，內(nèi)容上效勞與業(yè)務(wù)相結(jié)合，效勞禮議、溝通技巧等。

四、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部治理，完善各項(xiàng)治理、考核和鼓勵機(jī)制

充分發(fā)揮每月績效合約書的指導(dǎo)作用，進(jìn)一步細(xì)化治理、量化各項(xiàng)考核，在使各項(xiàng)考核做到公開、公正、公正、合理的同時(shí)，真正發(fā)揮其鼓舞先進(jìn)、鞭策落后的作用。

結(jié)合各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展需要，連續(xù)深化實(shí)施各種形式的業(yè)務(wù)競賽和勞動競賽活動，進(jìn)一步提高各部門及員工的業(yè)務(wù)進(jìn)展積極性，在公司內(nèi)部形成比、學(xué)、趕、幫、超、爭當(dāng)業(yè)務(wù)能手的良好氣氛。

五、積極做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和工程建立

20xx年工程預(yù)規(guī)劃新建**個(gè)基站，站點(diǎn)主要分布在農(nóng)村，改善農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)掩蓋，傾力打造精品網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面始終如一地做好日常巡檢與維護(hù)工作。

六、深化人力資源改革，積極推動企業(yè)文化建立

仔細(xì)做好公司辦公大樓各項(xiàng)根底建立，進(jìn)一步深化人力資源改革，適宜的人到適宜的崗位;做好20xx年的年檢工作;積極推動公司企業(yè)文化建立和宣貫工作;加大安全治理、檢查和培訓(xùn)工作;加強(qiáng)公司宣傳報(bào)道工作;仔細(xì)做好黨群、工會工作;全面提升綜合治理力量。

移動公司工作規(guī)劃書【2】

仔細(xì)貫徹市、縣公司指導(dǎo)意見，牢牢把握公司進(jìn)展目標(biāo)，加快td和全業(yè)務(wù)產(chǎn)品在集團(tuán)推廣，大力拓展行業(yè)信息化藍(lán)海市場，創(chuàng)新組合營銷模式，加大動力100產(chǎn)品包的宣傳推廣，增加信息化產(chǎn)品營銷和客戶維系力量，強(qiáng)化重要ab類集團(tuán)和中小集團(tuán)客戶的保有拓展工作

1、熟悉貫徹市、縣精神，牢牢把握公司進(jìn)展目標(biāo)

將來三年集團(tuán)客戶工作，既要妥當(dāng)應(yīng)對進(jìn)展環(huán)境更為簡單、經(jīng)營形勢特別嚴(yán)峻、工作任務(wù)非常艱難等困難和挑戰(zhàn)，也要積極把握我國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行呈現(xiàn)諸多向好信號、信息效勞需求具有較大潛力、公司影響力持續(xù)擴(kuò)大等機(jī)遇和優(yōu)勢，擅長從公司的視野分析和把握公司的目標(biāo)要求，站在公司整體利益的高度謀劃集團(tuán)業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)進(jìn)展。kpi單一導(dǎo)向的治理方式面臨挑戰(zhàn)，客戶進(jìn)展”大進(jìn)大出“問題較為突出，重點(diǎn)加強(qiáng)集團(tuán)客戶的保有與進(jìn)展，利用好20xx年下半年新興多個(gè)重要集團(tuán)與我司達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系的良好局面，高舉td大旗，用好政策，推動td發(fā)獲得國家和社會輿論的支持，促進(jìn)與政府的關(guān)系，并為政企客戶市場的爭奪奠定先機(jī)，通過與政府合作贏得政府支持，為td建立制造良好的環(huán)境。

3、積極拓展集團(tuán)客戶的藍(lán)海市場

緊跟市政府三網(wǎng)融合、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)等政策導(dǎo)向，借力不銹鋼等行業(yè)協(xié)會或政府，搭建應(yīng)用平，鎖定新城工業(yè)園雙轉(zhuǎn)移集團(tuán)，樹立行業(yè)標(biāo)桿，穩(wěn)固成熟集團(tuán)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)規(guī)模突破。嘗試推廣m2m–對提升信息化業(yè)務(wù)和客戶保有作用明顯，屬于典型藍(lán)海市場，首選企業(yè)和校園兩類市場，行業(yè)信息化市場

–加快農(nóng)村市場拓展：堅(jiān)持“139”進(jìn)展思路，信息惠農(nóng)，助力大市場的營銷與客戶捆綁，提升產(chǎn)品質(zhì)量，增加客戶粘性。加快校園市場拓展：持續(xù)大力提升城鎮(zhèn)中小學(xué)學(xué)校掩蓋率;圍繞“家校互動”和“數(shù)字校園”，促進(jìn)與政府合作;以“校園一卡通”為突破點(diǎn)，試點(diǎn)推廣校園的信息化解決方案。

4、充分利用大市場資源，多策略全面穩(wěn)定集團(tuán)客戶存量市場

積極推行首席客戶經(jīng)理制度，加強(qiáng)客戶走訪，建立常態(tài)化客戶關(guān)心制度，針對性實(shí)行終端補(bǔ)貼、話費(fèi)存送、集團(tuán)vpmn網(wǎng)等手段，實(shí)現(xiàn)對集團(tuán)成員的穩(wěn)固捆綁

5、整合資源，主動出擊，以一攬子解決方案實(shí)施全業(yè)務(wù)捆綁

6、集團(tuán)客戶維系保有工作，首先是集團(tuán)成員在網(wǎng)穩(wěn)定，其次進(jìn)展集團(tuán)客戶的二次營銷。中小集團(tuán)客戶市場將成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點(diǎn)。加強(qiáng)行業(yè)聚類客戶、區(qū)域聚位市場的拓展，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)規(guī)模集中，增加對集團(tuán)客戶關(guān)鍵人和聯(lián)系人的主動營銷效勞，全部比照vip治理?？蛻舯Ｓ惺且豁?xiàng)長期工作，高度重視，常抓不懈，不僅以kpi為目標(biāo)，對于ab類目標(biāo)集團(tuán)客戶要力爭全部保有，隨著明年年競爭加劇，作為累計(jì)指標(biāo)可能發(fā)生激增。任何一個(gè)重要客戶被反挖，都可能產(chǎn)生難以預(yù)知的連鎖反響。

7、加大對中小集團(tuán)保有工作的重視，落實(shí)細(xì)化“深耕規(guī)劃”

在對ab類集團(tuán)客戶實(shí)施全面爭奪，中小集團(tuán)已成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點(diǎn)。新興分公司存在著對中小集團(tuán)關(guān)注程度不夠和資源投入缺乏的問題。

8、動力100業(yè)務(wù)包是重要的集團(tuán)產(chǎn)品組合營銷市場策略

動力100業(yè)務(wù)包是經(jīng)營存量市場重要手段，尤其中小企業(yè)客戶的保有和拓展，是集團(tuán)客戶市場的一種新的營銷模式，延緩價(jià)格戰(zhàn)的利器。通過通信和信息化應(yīng)用的組合，積極探究全業(yè)務(wù)力量，是動力100業(yè)務(wù)標(biāo)識落地的營銷傳播抓手。實(shí)現(xiàn)支撐系統(tǒng)對集團(tuán)業(yè)務(wù)組合營銷的支撐力量;鼓舞各省因地制宜、開拓創(chuàng)新，盡快完善通信、營銷和辦公包設(shè)計(jì)，加快支撐系統(tǒng)改造。

客服個(gè)人工作規(guī)劃范文

想做好一份工作，除了要刻苦仔細(xì)，還得有目標(biāo)有規(guī)劃，只有做好了工作規(guī)劃，才能把工作做得更好更精彩。以下是由小編為為大家推舉的erp工作規(guī)劃范文，盼望大家能夠喜愛。

erp工作規(guī)劃范文篇一：

ERp的納新結(jié)果為:協(xié)會共有成員102人，分為了宣傳、組織、財(cái)務(wù)3個(gè)部門。

針對協(xié)會內(nèi)部的培訓(xùn)學(xué)習(xí)共分為17組，每組6人，利用周六、周日時(shí)間進(jìn)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

詳細(xì)活動時(shí)間：

1、第5周晚上召開第一次ERp內(nèi)部例會，會議內(nèi)容包括向成員講解協(xié)會屬性、相關(guān)規(guī)章準(zhǔn)則以及留意事項(xiàng)。

2、第6周為國慶節(jié)假日，對于假期留校的成員將組織其進(jìn)展小面積的ERp學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

3、第7周第12周：周六、日8:3017:30分批組織協(xié)會內(nèi)部的ERp學(xué)習(xí)培訓(xùn);其中第10周在校內(nèi)進(jìn)展ERp培訓(xùn)學(xué)習(xí)的宣傳，并且進(jìn)行一次ERp講座。第11周和輕工學(xué)院、唐山師范學(xué)院舉辦聯(lián)合友情賽，切磋閱歷。

4、第13周第15周：周日8:3017:30組織全校范圍內(nèi)的ERp活動和競賽及優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的評比。

5、第16周第17周：周六、日進(jìn)展協(xié)會內(nèi)部的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和工作的總結(jié)，進(jìn)展本學(xué)期協(xié)會工作和技術(shù)先進(jìn)者的評比。

在培訓(xùn)進(jìn)展的過程中可能參與培訓(xùn)的人數(shù)會發(fā)生變化，活動的詳細(xì)安排再依據(jù)人數(shù)的變動進(jìn)展調(diào)整。

附錄：在A507教室練習(xí)時(shí)間為第六周到第十五周的周六周日。

erp工作規(guī)劃范文篇二：

ERp到目前為止總上線時(shí)間9個(gè)月，掩蓋工程57個(gè)，目前已使用人數(shù)超過600人(有賬號輪換過程)，以下將依據(jù)20xx年工作中存在的缺乏和信息化戰(zhàn)略規(guī)劃做出的2023年工作規(guī)劃。

一、工程規(guī)劃治理系統(tǒng)

20xx年大局部工程施工規(guī)劃按ERp系統(tǒng)執(zhí)行，仍有局部工程沒有準(zhǔn)時(shí)更新。

1.整體推廣，讓全部工程用起來：以工程治理四中心為標(biāo)桿，每月將在公告板上公示執(zhí)行差的工程。為了防止匯報(bào)的數(shù)據(jù)作假，有調(diào)研員和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控抽查數(shù)據(jù)進(jìn)展核實(shí)。

2.建立工程周例會(三級會議)體系，將在ERp系統(tǒng)中增加工程周例會流程，要求工程部每周利用系統(tǒng)的周報(bào)功能開會，并利用此流程上傳會議紀(jì)要和工作中需要工程治理中心解決的問題。

3.嘗試編制專項(xiàng)規(guī)劃：圖紙規(guī)劃，選購規(guī)劃，人員編制規(guī)劃，工程結(jié)算規(guī)劃，質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)劃(需要建立體系)?！敬隧?xiàng)工作需要依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)展調(diào)整】

4.工程治理中心會議體系(二級會議)，將在ERp系統(tǒng)中增加工程治理中心流程，由工程治理中心利用視頻會議系統(tǒng)定期召開工程治理中心會議【會議強(qiáng)制錄制】，解決工程中提交的問題，并解決ERp中的紅燈問題，不能解決的問題，通過此流程提交會議紀(jì)要給執(zhí)行總裁。

5.形象進(jìn)度，工程進(jìn)度需要拍照上傳到系統(tǒng)，財(cái)務(wù)部在付工程款的時(shí)候需要以形象進(jìn)度作為依據(jù)。【依據(jù)實(shí)際狀況，可以進(jìn)展調(diào)整，如上傳物質(zhì)和材料照片】

二、選購比價(jià)系統(tǒng)

20xx年使用標(biāo)準(zhǔn)有所提高。

1.新增選購申購單流程，由工程部其他部門向選購部門提交需要申購產(chǎn)品具體信息和緣由。

2.新增材料驗(yàn)收單流程，需要由申購人和選購人員、倉管人員共同驗(yàn)收并上傳照片。

3.落實(shí)選購變更圖紙通知單【工程選購發(fā)起】流程，假如選購變更沒有準(zhǔn)時(shí)通知設(shè)計(jì)院，工程選購擔(dān)當(dāng)全部后果。

4.新增選購聯(lián)系單流程，由工程部發(fā)起，提交給選購治理部，專項(xiàng)反映工作中存在的問題。也可以通過定期視頻會議來代替。

【以下規(guī)劃需要跟徐總溝通后在明確是否執(zhí)行】

比價(jià)系統(tǒng)進(jìn)展升級，需要產(chǎn)生肯定的費(fèi)用。

1.重新建立選購供給商分類和材料分類，由明源公司供應(yīng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2.完善供給商庫，系統(tǒng)中的供給商信息需要完善，并且需要上傳資質(zhì)證明。

3.完善材料庫，材料完全關(guān)聯(lián)到供給商。

4.市場指導(dǎo)價(jià)，在比價(jià)單新增一欄市場指導(dǎo)價(jià)，由預(yù)算部填寫。

5.中標(biāo)供給商，假如沿用上述方式關(guān)聯(lián)比價(jià)單，將只能產(chǎn)生一家中標(biāo)供給商，假如需要拆單，可以由選購治理部走拆單流程重新上比價(jià)單。

三、庫存治理系統(tǒng)

20xx年使用最好和最標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)。

新增調(diào)撥物質(zhì)共享庫，各個(gè)工程剩余的物資可以把資料放在共享庫中便利其他工程查看。庫存系統(tǒng)升級，新增領(lǐng)料單，需要產(chǎn)生肯定的費(fèi)用。

四、本錢管控系統(tǒng)

20xx年使用最差的系統(tǒng)。

【以下規(guī)劃將依據(jù)公司實(shí)際狀況進(jìn)展調(diào)整】

1.合同錄入(工作量分?jǐn)偟矫總€(gè)工程不多)：由工程選購部錄入合同根本信息。對于不合

格的工程，由助理辦每月抽檢，對于沒有按時(shí)和按要求錄入合同的工程，每抽查到一次扣除1分(可以累計(jì)，不封頂)。

2.合同付款規(guī)劃(可以隨時(shí)調(diào)整)：由工程選購部錄入每個(gè)合同的付款規(guī)劃，按考核抽檢。

3.合同付款申請：對于滿意付款條件的合同需要由工程選購部門在系統(tǒng)中錄入付款申請，

按考核抽檢。

4.合同評估：由工程部門對每個(gè)合同執(zhí)行狀況做綜合評估。(試運(yùn)行)

5.合同變更(可以隨時(shí)調(diào)整)：由工程選購錄入合同變更信息，按考核抽檢。

6.合同結(jié)算：由工程造價(jià)員發(fā)起合同結(jié)算流程，需要和決算溝通后執(zhí)行。

7.建議試運(yùn)行雙周財(cái)務(wù)部的資金規(guī)劃升級為三周，為將來的月度資金規(guī)劃做預(yù)備。

8.工程月度資金規(guī)劃流程試運(yùn)行。

9.工程治理中心月度資金規(guī)劃流程試運(yùn)行。

10.合約規(guī)劃：明源公司應(yīng)用調(diào)研給出最終方案。

11.預(yù)算治理：由明源公司給出將來要上系統(tǒng)的預(yù)算預(yù)備方案。

五、高管溝通培訓(xùn)會

由明源公司主牽頭，助理辦舉辦。

1.明源地產(chǎn)討論院專家和我司高層進(jìn)展業(yè)務(wù)溝通，明源會給出許多標(biāo)桿客戶的好的方法，

我們假如有適宜的可以復(fù)制一局部。

2.同行業(yè)高層溝通會，將邀請局部類似企業(yè)高層和我司高層做溝通。

3.明源定期的上海條線溝通會(免費(fèi))，將邀請我司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參與。

2023客服主管個(gè)人工作規(guī)劃

20xx年馬上完畢，在公司邱總和劉總的領(lǐng)導(dǎo)下紅日公司有了一個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連工程圍墻都沒有修進(jìn)展到今日一期工程交房，可以說公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀，在過去的一年時(shí)間里跟隨著