網(wǎng)上書店需求分析報告

網(wǎng)上書店系統(tǒng)需求說明書1引言隨著網(wǎng)絡的普及，網(wǎng)絡支付手段的逐步完善，越來越多的人習慣于網(wǎng)上購物，選擇鼠標點擊下訂單，送貨上門的快捷便利的購物方式。網(wǎng)絡為改變傳統(tǒng)的商業(yè)運作模式提供了一種技術上的可行性的方案：利用Internet的技術和協(xié)議，建立各種企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet，企業(yè)外部網(wǎng)Extranet，通過廉價的通訊手段，將買家與賣家、廠商和合作伙伴緊密結合在了一起，消除時間與空間帶來的障礙，從而大大的節(jié)約了交易成本，擴大了交易范圍。而在實際的生活中，這種方案已經(jīng)被廣泛的運用到了實際的商業(yè)活動中了，人們將這種交易模式稱為：電子商務。而傳統(tǒng)書店的購書觀念也正在被網(wǎng)上書店這一方便快捷的購書方式所沖擊。網(wǎng)上書店在國際互聯(lián)網(wǎng)上可以實現(xiàn)的商務功能已經(jīng)越來越多樣化，從最開始的信息發(fā)布功能，到現(xiàn)在的在線圖書展示功能、在線洽談業(yè)務功能、在線交易功能、在線客戶服務功能、在線管理功能等等，幾乎傳統(tǒng)書店所提供的功能都可以在互聯(lián)網(wǎng)上進行電子化的高效運作，而借助網(wǎng)絡的跨地域特點，更是將傳統(tǒng)書店的地域限制加以突破，從而大大增加了客戶的數(shù)量。2任務概述及系統(tǒng)功能概述2.2可行性分析可行性研究是為了弄清楚系統(tǒng)開發(fā)的項目是不是可以實現(xiàn)和值得進行研究的過程，實際上是一次大大簡化系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設計的過程，所以，進行可執(zhí)行性的分析是非常必要的，也是很重要的，經(jīng)過最初的設計目標和進行的市場調(diào)查得出以下四點的可行性分析：經(jīng)濟可行性：網(wǎng)上書店主要以書籍雜志及音像制品等商品為主，網(wǎng)站可提供書籍音像制品的片段共讀者瀏覽，使消費者了解其內(nèi)容后再訂購，避免過多的退貨問題。與傳統(tǒng)書店相比，網(wǎng)上購書的市場規(guī)模和經(jīng)營模式?jīng)]有限制，突破了地理位置，經(jīng)營面積，營業(yè)時間的局限。是一直種全新的銷售渠道。從營業(yè)面積地理位置方面節(jié)省大量的資金。服務器24小時提供網(wǎng)絡服務則消費者隨時都能登陸網(wǎng)站購物，大大增加書店的銷售額度。無論從商家還是從消費者的角度看網(wǎng)絡書店都具有良好的發(fā)展前景。技術可行性：ASP.NET＋SQLSERVER的技術已經(jīng)較為成熟。運行可行性：該系統(tǒng)需要搭建VS.NET和IIS環(huán)境，在此環(huán)境下系統(tǒng)，并且在正確連接數(shù)據(jù)庫后可以正常運行。法律可行性：該平臺是作為畢業(yè)設計與商業(yè)無關，又因為是自主開發(fā)設計，因此不會構成侵權，在法律上是可行的。通過以上的可行性分析，我將采用ASP.NET技術，運用SQLSERVER數(shù)據(jù)庫對網(wǎng)站進行建設。2.3網(wǎng)上書店的系統(tǒng)特點(1)、簡潔美觀的操作界面美觀又簡單的操作界面對于一個網(wǎng)站能否吸引顧客的光顧，起著至關重要的作用。操作過于復雜或網(wǎng)站的設計過于沉悶都會使網(wǎng)上書店得不到客戶的青睞。本系統(tǒng)通過工作人員的精心打造，配以精致的動畫，使網(wǎng)上書店既時尚典雅，又動感十足，吸引廣大顧客的光臨。(2)、科學的書店管理模式系統(tǒng)采用店方推薦與客戶檢索相結合的方式，能輕松的找到客戶所需要書籍信息；通過客戶意見反饋系統(tǒng)和缺書登記系統(tǒng)，書店可以隨時把握客戶的各種新的需求和及時與客戶進行網(wǎng)上互動交流；通過完善的信息發(fā)布系統(tǒng)，客戶可以及時得到書店最新動態(tài)和新聞，掌握行業(yè)動向；后臺結構化管理模式，涵蓋了欄目設置、圖書資料編輯、用戶管理、訂單管理、基礎信息管理等等，為書店的電子化管理提供了一套良好的管理模式。(3)、圖書寄送提醒系統(tǒng)不能即購即得是網(wǎng)上書店不如傳統(tǒng)實體書店的一個弊病。當顧客選定圖書后必然要等候一段時間才能拿到喜愛的圖書，而等候的時間是最讓顧客厭煩的，如果等候的時間太長則有可能導致客戶的流失。而圖書寄送提醒系統(tǒng)就是為了解決這個問題而設計的，當客戶下訂單后，客戶所定圖書的狀態(tài)顯示為“已下定單”，當書店已經(jīng)將圖書交給快遞公司后，客戶所定圖書的狀態(tài)顯示為“已寄送”。這樣客戶就可以通過查詢圖書狀態(tài)了解圖書的寄送情況，當由于快遞公司未能按時寄送圖書導致客戶等候時間過長的時候，客戶不會盲目的遷怒于網(wǎng)上書店，從而保證書店的信譽，盡可能的減少客戶流失。(4)、圖書收藏系統(tǒng) 圖書收藏系統(tǒng)給客戶提供一個可以收藏喜愛圖書的收藏夾，客戶可以在收藏夾里放入自己喜愛的圖書，放入收藏夾里的圖書一般是客戶在瀏覽網(wǎng)上書店時看中而又不想馬上下訂單的圖書，當客戶方便下訂單的時候，可以直接從收藏夾里找出之前看中的圖書，直接下訂單，這樣就節(jié)省了客戶再次查找的麻煩，也增加了客戶瀏覽網(wǎng)上書店的頻率，這樣客戶可以不必等到要買書的時候才登錄書店，可以隨時登錄，隨時收藏喜愛的圖書，為以后的下訂單作好準備。（5）購物車系統(tǒng)網(wǎng)上購物不可避免的需要涉及郵遞，而郵遞也需要客戶付出一定的費用。購物車系統(tǒng)的開發(fā)，使買家可以像在超市購物一樣，隨意添加刪除商品，選購完畢后，統(tǒng)一下單。避免多次付費、重復付費,為客戶提供便利。2.4、系統(tǒng)功能說明、書店前臺

前臺作為與用戶直接交互的界面，在考慮功能的同時，也考慮了操作的簡潔和方便性，目的是讓大多數(shù)不在懂電腦操作的客戶，也能輕松的享受電子商務給他們帶來的便利。(1)、前臺主要功能包括注冊/登錄、我的賬戶、新聞發(fā)布、書店介紹、聯(lián)系方式、圖書查詢、新書快遞、圖書分類瀏覽、圖書展示、暢銷書排行榜、打折專區(qū)、精品推薦、意見反饋、購物車、在線交流、自動友情鏈接功能等等。(2)、書店系統(tǒng)前臺設計的特色（a）、我的賬戶

每個注冊的用戶，都擁有一個屬于自己的賬戶管理界面，客戶可以輕松的管理個人基本資料，送貨信息資料，修改密碼，管理訂單，查看收藏架中的圖書，查詢訂單匯總。本系統(tǒng)充分考慮到了本模塊對于客戶的重要性，所以界面盡量做的簡捷，采用開放式結構，一目了然，方便客戶輕松掌控自己的一切信息，從而提高對書店的信任度，進一步增加書店的銷售額。實例圖個人資料可在此修改或補充你的注冊信息修改密碼修改你的注冊密碼我的訂單查詢訂單明晰、修改或確認訂單我的收藏夾收藏喜愛的圖書，方便以后購買收貨人信息增加或修改收貨人信息統(tǒng)計信息你在本站的一些交易數(shù)據(jù)的信息圖書狀態(tài)查看圖書的郵寄情況（b）、信息的實時發(fā)布網(wǎng)上書店新聞讓客戶對充分了解書店的動向，決策，行業(yè)新聞則可用來發(fā)布本行業(yè)或相關行業(yè)的動態(tài)，讓客戶及時了解行業(yè)變化，掌握最新的行業(yè)法律法規(guī)。24小時滾動播出的公告，反映的是網(wǎng)上書店的實時消息。（c）、購書的詳細過程會員注冊-->選擇圖書-->去下訂單-->書店發(fā)貨-->快遞公司送貨-->客戶收到圖書核查無誤后付款（d）、多種檢索方式傳統(tǒng)書店最困惑的就是購書時的盲目性，找一本書，需花費大量的時間和精力，網(wǎng)上書店這方向的困惑已經(jīng)得到了徹底的解決，數(shù)據(jù)庫的高效檢索，讓客戶找書不再煩惱。本系統(tǒng)運用了先進的檢索方式，包括模糊查詢，按出版社、按分類，按圖書價格范圍，按作者，按標題等多種查詢方法，同時查詢方法簡單易懂。（e）、靈活多樣的圖書展示區(qū)網(wǎng)站前臺圖書顯視欄目分為以下幾種方式：

(1)新書上架(2)精品推薦(3)關注排行(4)銷售排行(5)圖書打折專區(qū)(6)圖書詳細分類（f）、意見反饋系統(tǒng)這是一個書店與客戶互動的關鍵系統(tǒng)，包括四個功能模塊：(1)在線交流(2)意見與建議(3)合作意向(4)投訴在線交流：使得客戶與店家即時溝通交流，無需等待。意見與建議：包含一個意見箱，客戶能隨時寫下對書店的建議和意見，可匿名。投訴：當你的服務沒有得到滿足或?qū)陠T工的做法不滿的時候，通過這個系統(tǒng)你可以把你的不滿提交給書店的高層，進行投訴。合作意向：如果客戶對公司或公司產(chǎn)品感興趣，還可以提交合作的請求。此系統(tǒng)設定隱私權限，有針對性的把信息提交給相關人員，便于及時處理客戶碰到的各種問題。這是一個多功能的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)將是書店了解客戶，提高服務質(zhì)量的一個橋梁，這也是本系統(tǒng)比較有特色的模塊。系統(tǒng)前臺結構圖系統(tǒng)前臺系統(tǒng)前臺會員登陸圖書展示訂購服務意見反饋會員注冊會員個人主頁新書上架精品推薦銷售排行優(yōu)惠專區(qū)詳細分類立即購買加入購物車在線交流意見與建議合作意向投訴書店后臺本系統(tǒng)后臺管理在考慮書店管理操作簡便的同時，提供了強大的書店管理模式。大模塊上分為用戶資料管理，圖書資料管理，訂單管理，用戶反饋管理，物流管理以及廣告管理與網(wǎng)站維護。系統(tǒng)后臺結構圖系統(tǒng)后臺系統(tǒng)后臺用戶管理圖書管理訂單管理反饋管理物流管理廣告管理及網(wǎng)站維護2.(1)、客戶評價當用戶購書成功后，可以在90天內(nèi)對此圖書的質(zhì)量、內(nèi)容等進行評價，若評價經(jīng)管理員審理后，不含有觸犯相關法律法規(guī)的內(nèi)容，則此評價內(nèi)容會顯示在圖書信息的下方。廣開言路，為管理員和其他客戶提供參考意見（2）確認付款后7天內(nèi)若有質(zhì)量問題，可與店方協(xié)商后換貨。3需求規(guī)定3.1對功能的規(guī)定系統(tǒng)功能模塊圖網(wǎng)上書店管理系統(tǒng)的功能可以劃分為如下幾個部分（1）前臺管理：主要是用戶或會員進行察看圖書、選書、購書等基本操作。（2）后臺管理：主要是管理員對會員的管理、整理購書單完成發(fā)送貨、書庫存的動態(tài)管理、對網(wǎng)站的維護和更改等操作。3.1.2數(shù)據(jù)流程圖1頂層數(shù)據(jù)流程圖圖2購書系統(tǒng)細化分析數(shù)據(jù)流程圖圖3“訂書處理”的細化圖4“支付處理”的細化圖5“配送”的細化3.1.3本系統(tǒng)的部分數(shù)據(jù)字典如下：(1).數(shù)據(jù)存儲：名字：用戶表別名：會員表描述：記錄會員的個人基本情況定義：用戶表=會員id+姓名+聯(lián)系方式+家庭住址+登錄密碼位置：網(wǎng)上書店數(shù)據(jù)庫名字：管理員表別名：管理員表描述：記錄會員的個人基本情況定義：管理員表=管理員id+職位+聯(lián)系方式+姓名+登錄密碼位置：網(wǎng)上書店數(shù)據(jù)庫名字：圖書表別名：圖書表描述：記錄所賣書的基本信息定義：圖書表=圖書id+名稱+出處+作者+出版日期位置：網(wǎng)上書店數(shù)據(jù)庫（2）數(shù)據(jù)結構：名字：會員id別名：會員號，編號定義：會員id=會員申請日期+會員個人編號會員申請日期=8{數(shù)字字符}8會員個人編號=5{數(shù)字字符}5位置：用戶表名字：管理員id別名：管理員號，管理員編號定義：管理員id=部門編號+職工個人編號部門編號=2{數(shù)字字符}2職工個人編號=5{數(shù)字字符}5位置：管理員表名字：圖書id別名：圖書號，圖書編號定義：圖書id=種類編號+編號種類編號=2{數(shù)字字符}2編號=5{數(shù)字字符}5位置：圖書表（3）數(shù)據(jù)元素名字：姓名別名：昵稱定義：1{字符}8位置：用戶表管理員表網(wǎng)上書店數(shù)據(jù)庫名字：聯(lián)系方式別名：聯(lián)系方式描述：手機聯(lián)系方式或固定電話聯(lián)系方式定義：12{數(shù)字字符}12|8{數(shù)字字符}8位置：用戶表管理員表網(wǎng)上書店數(shù)據(jù)庫名字：職位別名：職位定義：1{漢字}4位置：管理員表網(wǎng)上書店數(shù)據(jù)庫名字：密碼別名：登陸密碼定義：6{字符}6位置：管理員表用戶表網(wǎng)上書店數(shù)據(jù)庫名字：出處別名：出版社定義：1{漢字}15位置：圖書表網(wǎng)上書店數(shù)據(jù)庫名字：作者別名：編輯者定義：1{漢字}4位置：圖書表網(wǎng)上書店數(shù)據(jù)庫3.1.4注釋：會員id、管理員id、圖書id由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)自動添加狀態(tài)轉(zhuǎn)換圖3.2對性能的規(guī)定精度本系統(tǒng)要求輸入的會員年齡為整數(shù)，買書的數(shù)量為整數(shù)，出生日期必須是合法的日期形式（如1990-08-01），身份證號碼必須為數(shù)字。時間特性要求（1）系統(tǒng)的更新處理時間應該在可接受的范圍內(nèi)；（2）系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查詢時間應該在可接受的范圍內(nèi)；（3）系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計時間應該在可接受的范圍內(nèi)。靈活性（1）操作方式上應該能夠滿足鼠標和鍵盤任意切換的需要；（2）能夠支持Windows95、Windows98、Windows2000、WindowsMe和WindowsXP的運行環(huán)境；（3）留有與其他系統(tǒng)的接口。3.3輸入輸出要求對會員注冊中“姓名”的輸入要求不超過4個漢字或8個英文字符；會員的性別只能選擇不能有鍵盤輸入，出生日期必須輸入合法（如1990-08-01），輸入身份證號必須合法，即必須為18為數(shù)字。對會員買完書后的購書單以表單形式輸出，上面有會員的姓名，聯(lián)系電話，買書的數(shù)量及單價和總價錢，購買日期，以及網(wǎng)上書店的地址和聯(lián)系方式?？偟馁~目輸出，會統(tǒng)計每個會員的購物單，會有賣出的書名，書的編號，以及書的數(shù)量和數(shù)的總價錢。3.4數(shù)據(jù)管理能力要求由于購書系統(tǒng)會對會員的資料進行保存，并且，書的庫存會隨著數(shù)的購買或購進新的書而改變，因此對數(shù)據(jù)的存儲有一定的要求；要求提供數(shù)據(jù)的備份功能。3.5故障處理要求在輸入不對的符號定義格式的數(shù)據(jù)時