U盾產(chǎn)品功能與產(chǎn)品特點(diǎn)

U盾1產(chǎn)品名稱和定義U盾，即我行2023年推出并獲得國家專利的客戶證書USBkey，是我行提供辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的高級別平安工具。從技術(shù)角度看，U盾是用于網(wǎng)上銀行電子簽名和數(shù)字認(rèn)證的工具，它內(nèi)置微型智能卡處理器，摘用1024位非對稱密鑰算法對網(wǎng)上數(shù)據(jù)進(jìn)行加密、解密和數(shù)字簽名，確保網(wǎng)上交易的保密性、真實(shí)性、完整性和不可否認(rèn)性。2適用對象和范圍U盾適用于我行個(gè)人網(wǎng)上銀行所有客戶，特別適合于平安級別要求較高的客戶。3產(chǎn)品功能U盾能為個(gè)人網(wǎng)上大額轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費(fèi)和購物提供平安保障，同時(shí)，使用U盾可以網(wǎng)上簽訂個(gè)人理財(cái)協(xié)議，享受我行獨(dú)具特色的理財(cái)效勞。4產(chǎn)品特點(diǎn)4.1交易更平安擁有U盾，辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí)，客戶不用再擔(dān)憂黑客、假網(wǎng)站、木馬病毒等各種風(fēng)險(xiǎn)，U盾可以有效的保障客戶的網(wǎng)上銀行資金平安。4.2支付更方便擁有U盾，客戶可以不用再受各種支付額度的限制，輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上大額轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費(fèi)和購物。4.3功能更全面擁有U盾，客戶可以通過網(wǎng)上銀行簽訂個(gè)人理財(cái)協(xié)議，享受我行獨(dú)具特色的理財(cái)效勞。4.4效勞更多樣擁有U盾，客戶還可以將工行U盾與支付寶賬號綁定，利用U盾對登錄支付寶的行為進(jìn)行身份認(rèn)證，從而保障客戶支付寶賬戶的資金平安。5業(yè)務(wù)開通流程5.1客戶開通流程見附件?個(gè)人網(wǎng)上銀行注冊變更流程?5.2銀行辦理流程見附件?個(gè)人網(wǎng)上銀行注冊變更流程?6客戶業(yè)務(wù)辦理流程只要是我行個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶，攜帶本人有效證件及注冊網(wǎng)上銀行時(shí)使用的牡丹卡到我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)就可以申請U盾。使用U盾有三個(gè)步驟：第一步：安裝驅(qū)動程序如果客戶是第一次在電腦上使用個(gè)人網(wǎng)上銀行，可以參照工行個(gè)人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)設(shè)置指南首先調(diào)整自己的計(jì)算機(jī)設(shè)置，然后安裝U盾驅(qū)動程序，不同品牌U盾的驅(qū)動程序只能用于本品牌。如果客戶希望用光盤安裝，可以運(yùn)行U盾光盤，選擇安裝主頁面的“系統(tǒng)升級〞，系統(tǒng)會自動檢測并提示客戶安裝補(bǔ)丁。安裝補(bǔ)丁后，選擇“驅(qū)動程序安裝〞，安裝U盾驅(qū)動程序。根據(jù)持有的證書類型，選擇安裝相應(yīng)的證書驅(qū)動程序：金邦達(dá)USBKEY捷德USBKEY華虹USBKEY證書安裝系統(tǒng)要求：操作系統(tǒng)：Windows98、Windows2000、WindowsXP操作系統(tǒng)語言：簡體、繁體、英文IE瀏覽器：InternetExplorer6.0及以上版本第二步：下載證書信息申請U盾后，客戶可以托付我行網(wǎng)點(diǎn)柜員協(xié)助其下載個(gè)人證書信息到U盾體內(nèi)，也可以登錄工行個(gè)人網(wǎng)上銀行，進(jìn)入“客戶效勞－U盾治理－U盾自助下載〞，完成證書信息下載。下載前需要確認(rèn)U盾已連接到電腦USB接口上。如果下載不成功，可以到柜面辦理。以安裝捷德驅(qū)動程序?yàn)槔?、登錄,點(diǎn)擊“個(gè)人網(wǎng)上銀行登錄〞下的“下載〞。2、點(diǎn)擊“捷德〞后“證書驅(qū)動程序〞，彈出對話框，如以下圖：3、直接選擇“運(yùn)行〞，彈出運(yùn)行對話框，點(diǎn)擊“運(yùn)行〞后，此安裝過程可能需要幾分鐘。4、最后出現(xiàn)界面如以下圖，點(diǎn)擊“完成〞。此驅(qū)動程序安裝成功。第三步、USBKey用戶治理工具1、翻開智能卡治理工具：開始->程序->工行個(gè)人〔企業(yè)〕網(wǎng)上銀行證書工具軟件->捷德->智能卡治理。2、捷德USBkey硬件令牌治理實(shí)用程序可完成以下功能：①修改用戶密碼②顯示硬件令牌信息③顯示硬件令牌對象④顯示智能卡版本信息第四步個(gè)人客戶證書安裝1、安裝好驅(qū)動程序并已將USBKey正確連接到計(jì)算機(jī)USB接口。登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行，進(jìn)入“客戶效勞〞功能，在“U盾下載〞欄目下點(diǎn)擊“U盾自助下載〞，將個(gè)人客戶證書下載到客戶的U盾中。2、下載證書時(shí)，需要客戶先設(shè)置一個(gè)密碼，此密碼須輸入兩遍以進(jìn)行確認(rèn)，并在下載中再次輸入一遍此密碼以保證平安，然后系統(tǒng)才會下載證書，密碼為6－8位字符。3、當(dāng)客戶下載證書時(shí)，可能會因?yàn)槟承┩鈦碓虮确酵蝗粩嚯姷?，造成客戶沒有成功下載證書就退出的情況，遇到這些情況時(shí)，客戶可再次登錄客戶效勞欄目使用該功能進(jìn)行下載證書，如果再次下載證書時(shí)系統(tǒng)提示錯(cuò)誤，請客戶撥打95588或到銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢專業(yè)人員。第四步：使用U盾客戶在登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行之后，如需辦理轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費(fèi)等對外支付業(yè)務(wù)，只要按系統(tǒng)提示將U盾插入電腦的USB接口，輸入U(xiǎn)盾密碼，并經(jīng)銀行系統(tǒng)驗(yàn)證無誤，即可完成支付業(yè)務(wù)。7本卷須知7.1U盾證書文件的效勞期為五年，在效勞到期前一個(gè)月，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)將提示客戶進(jìn)行證書更新以延長證書的效勞期?？梢砸龑?dǎo)客戶按以下步驟進(jìn)行：將U盾插在電腦USB接口將U盾插在電腦USB接口登陸個(gè)人網(wǎng)上銀行，進(jìn)入“客戶效勞-U盾治理-U盾自助更新顯示下載證書的頁面，點(diǎn)擊“開始下載〞在輸入密碼提示框中輸入證書密碼，點(diǎn)擊“確定〞按鈕繼續(xù)下載證書更新成功，顯示證書ID和到期時(shí)間等信息，效勞期起始日為當(dāng)天，效勞期順延五年7.2客戶在申領(lǐng)U盾后可在銀行柜面即刻修改密碼，也可自行使用配套的證書工具軟件修改證書密碼，還可以登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行，在“客戶效勞-U盾治理-U盾密碼更新〞中修改證書密碼。7.3U盾密碼連續(xù)輸錯(cuò)超過六次，系統(tǒng)將鎖定證書，客戶需要攜帶自己的U盾、網(wǎng)上銀行注冊卡和本人有效身份證件到我行網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置。7.4如果客戶不慎遺失U盾，為保證客戶網(wǎng)上銀行賬戶的平安，請立刻到我行網(wǎng)點(diǎn)申請凍結(jié)U盾。如果確認(rèn)U盾已經(jīng)喪失，客戶可以申請更換證書。申請生效后，客戶可以按照原來使用U盾的方法重新下載證書信息，也可讓銀行柜員協(xié)助客戶完成操作。7.5卸載客戶證書驅(qū)動程序從開始菜單中選擇“所有程序->工行個(gè)人網(wǎng)上銀行證書工具軟件->捷德->卸載〞或選擇"控制面板->添加／刪除程序->安裝／卸載"。在彈出的"確認(rèn)文件刪除"對話框中選擇"確定"按鈕開始刪除程序，選擇"取消"按鈕那么舍棄刪除。點(diǎn)擊確定后，出現(xiàn)以下對話框：刪除完成后，請重新啟動計(jì)算機(jī)以保證以上的操作生效。7.6安裝證書工具軟件時(shí)，不要將插入U(xiǎn)SBKey，在安裝完成后，再插入U(xiǎn)SBKey讓系統(tǒng)自動完成剩余的安裝。7.7智能卡治理工具中數(shù)字證書->顯示已注冊的證書中顯示的是已經(jīng)注冊在IE中的證書，并不是USBKey中的證書，要查看key中的證書還需要用智能卡->顯示智能卡對象7.8、如果客戶是win98的操作系統(tǒng)，安裝完成后需要重啟計(jì)算機(jī)，并在客戶的機(jī)器上安裝過捷德程序后，請不要再安裝金邦達(dá)的key，如果客戶必須要這樣做請安裝完金邦達(dá)后再裝一次捷德，這樣才能保證這兩個(gè)廠商的key都可以正常使用。7.9在使用USBKey之前可先用檢測工具檢測一下USBKey連接是否正常。7.10當(dāng)客戶使用USBKey在網(wǎng)上銀行進(jìn)行操作時(shí)請不要再翻開智能卡治理工具。7.11如果在客戶的機(jī)器上安裝過捷德程序后，又安裝金邦達(dá)，在翻開捷德治理工具時(shí)，將彈出下面的對話框，此時(shí)一定要點(diǎn)擊“是〞。7.12個(gè)人客戶證書展期在每次客戶登錄個(gè)人網(wǎng)銀時(shí)，系統(tǒng)會自動判斷客戶證書的有效期。如果客戶證書即將到期或已過期，系統(tǒng)會給出相關(guān)更新證書的提示，證書更新后有效期順延。附件：個(gè)人網(wǎng)上銀行注冊變更流程1客戶開通流程1.1仔細(xì)閱讀有關(guān)資料仔細(xì)閱讀?中國工商銀行電子銀行章程?、?中國工商銀行電子銀行個(gè)人客戶效勞協(xié)議?及有關(guān)介紹材料。1.2準(zhǔn)備申請材料攜帶客戶本人有效身份證件，需注冊的本人本地銀行卡，客戶自帶U盾的需提供相應(yīng)介質(zhì)。持有我行銀行卡的客戶填寫?中國工商銀行電子銀行個(gè)人客戶注冊申請表?；新開立理財(cái)金賬戶的客戶填寫?中國工商銀行理財(cái)金賬戶開戶申請表?，并選擇申請開通電子銀行有關(guān)工程；新開立靈通卡的客戶填寫的?中國工商銀行牡丹靈通卡開戶申請表?，并選擇申請開通電子銀行有關(guān)工程。申請表在工行網(wǎng)點(diǎn)取得。1.3提交申請材料將個(gè)人全部申請材料提交給當(dāng)?shù)厝我庖患夜ば袪I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。1.4等待審批結(jié)果在收到申請表后，銀行柜員會立刻辦理審批，即時(shí)為客戶開通個(gè)人網(wǎng)上銀行效勞。2銀行辦理開通流程打印?手續(xù)費(fèi)收入憑證?打印?手續(xù)費(fèi)收入憑證??中國工商銀行電子銀行個(gè)人客戶注冊申請表?、?中國工商銀行理財(cái)金賬戶開戶申請表?或?中國工商銀行牡丹靈通卡開戶申請表?經(jīng)辦和主辦〔或主管〕審核申請資料在相關(guān)系統(tǒng)中進(jìn)行處理經(jīng)辦和主辦〔或主管〕收取相關(guān)費(fèi)用資料的發(fā)放、簽收經(jīng)辦柜員登記?重要物品交接登記簿?2.1指導(dǎo)客戶填寫資料1．對于持有我行銀行卡的客戶，柜員應(yīng)指導(dǎo)客戶填寫?中國工商銀行電子銀行個(gè)人客戶注冊申請表?；新開立理財(cái)金賬戶的客戶填寫?中國工商銀行理財(cái)金賬戶開戶申請書?和?中國工商銀行開立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶申請書?，并選擇申請開通網(wǎng)上銀行；新開立牡丹靈通卡和牡丹靈通卡·e時(shí)代的客戶填寫的?中國工商銀行牡丹靈通卡申請表?和?中國工商銀行開立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶申請書?，并選擇申請開通網(wǎng)上銀行。2．柜員應(yīng)提示客戶務(wù)必知悉申請表反面的?中國工商銀行電子銀行個(gè)人客戶效勞協(xié)議?。3．柜員應(yīng)指導(dǎo)客戶按照填表說明填寫預(yù)留驗(yàn)證信息、選擇是否開通對外轉(zhuǎn)賬權(quán)限、選擇是否開通網(wǎng)上消費(fèi)支付權(quán)限、選擇申請U盾或電子銀行口令卡。注：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)使用非“icbc0607〞版本?中國工商銀行電子銀行個(gè)人客戶注冊申請表?的，柜員應(yīng)指導(dǎo)客戶在申請表上“其他申請事項(xiàng)〞欄注明是否開通網(wǎng)上消費(fèi)支付權(quán)限。客戶不申領(lǐng)U盾的，柜員應(yīng)向客戶發(fā)放單獨(dú)印刷的?中國工商銀行電子銀行口令卡領(lǐng)用須知?，并指導(dǎo)客戶在“其他申請事項(xiàng)〞欄填寫“申領(lǐng)電子銀行口令卡〞，在“客戶確認(rèn)〞欄空白處填寫“本人悉并確認(rèn)遵守?中國工商銀行電子銀行口令卡領(lǐng)用須知?。〞2.2資料審核1．客戶提交的申請資料是否齊全。2．申請表上必填要素是否填寫完整、準(zhǔn)確。3．客戶本人身份證件是否有效。4．申請表上的客戶姓名和證件姓名是否一致。5．申請表上的注冊卡卡號和客戶提供的銀行卡卡號是否一致。6．對客戶自帶U盾，審核介質(zhì)上是否有“金融e通道〞或“U盾〞的標(biāo)志，是否有10位的個(gè)人證書序列號。同時(shí)，柜員在調(diào)用系統(tǒng)交易時(shí)，還需核對客戶提供的銀行卡在系統(tǒng)中顯示的戶名、證件類型、證件號碼等客戶信息，是否與客戶提供的上述申請資料相符。2.3經(jīng)辦柜員業(yè)務(wù)處理個(gè)人網(wǎng)上銀行注冊業(yè)務(wù)，經(jīng)辦柜員應(yīng)登錄主機(jī)核心銀行系統(tǒng)或個(gè)人客戶營銷系統(tǒng)調(diào)用相關(guān)交易進(jìn)行業(yè)務(wù)處理：1．主機(jī)核心銀行系統(tǒng)處理(1)客戶辦理網(wǎng)上銀行注冊調(diào)用“3111電子銀行注冊〞交易。(2)新開理財(cái)金賬戶或牡丹靈通卡·e時(shí)代的客戶同時(shí)要求注冊網(wǎng)上銀行，經(jīng)辦柜員應(yīng)先調(diào)用“3982理財(cái)金賬戶/e時(shí)代賬戶開戶〞交易為客戶辦理開戶，再使用3111交易進(jìn)行網(wǎng)上銀行注冊。新開靈通卡同時(shí)要求注冊網(wǎng)上銀行，經(jīng)辦柜員應(yīng)先調(diào)用“3998靈通卡卡片啟用〞交易為客戶辦理靈通卡開戶，再使用3111交易進(jìn)行網(wǎng)上銀行注冊。理財(cái)金賬戶、靈通卡、靈通卡·e時(shí)代卡的開戶交易應(yīng)按照?個(gè)人金融業(yè)務(wù)操作規(guī)程?及有關(guān)規(guī)定辦理并收取年費(fèi)。(3)申請表上填寫多張注冊卡號，根據(jù)客戶選擇開通的網(wǎng)上銀行功能，先調(diào)用“3111電子銀行注冊〞交易對其中某一張卡注冊網(wǎng)銀，再調(diào)用“1535電子銀行注冊信息保護(hù)——增加注冊卡〞交易將其它卡添加為注冊卡。(4)按?電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?向申請身份確認(rèn)工具的客戶收取工本費(fèi)等費(fèi)用，現(xiàn)金收費(fèi)調(diào)用“2028——現(xiàn)金存入〞交易；轉(zhuǎn)賬收費(fèi)調(diào)用“2108——收費(fèi)〞交易。收費(fèi)成功后打印?手續(xù)費(fèi)收入憑證?。對自帶U盾的客戶不收取此費(fèi)用。對于出示的?電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)減免申請表?，必須審核內(nèi)容填寫是否完整，簽章是否齊全。審核無誤后辦理減免手續(xù)。2．個(gè)人客戶營銷治理系統(tǒng)處理柜員通過“低柜交易〞模塊選擇“綜合開戶〞，再點(diǎn)擊“電子銀行綜合效勞〞中的相關(guān)交易進(jìn)行業(yè)務(wù)處理?！?〕客戶辦理網(wǎng)上銀行注冊，通過“電子銀行注冊〞功能進(jìn)行注冊?！?〕申請表上填寫多張注冊卡號，根據(jù)客戶選擇開通的網(wǎng)上銀行功能，先對其中某一張卡通過“電子銀行注冊〞功能進(jìn)行注冊，然后再通過“電子銀行客戶注冊信息保護(hù)〞中的“追加電子銀行注冊卡〞選項(xiàng)進(jìn)行增加。3．主辦〔或主管〕授權(quán)除收費(fèi)交易外，以上交易均屬授權(quán)交易，應(yīng)由業(yè)務(wù)主辦〔或主管〕對經(jīng)辦柜員的操作進(jìn)行審核并授權(quán)。在系統(tǒng)不具備審核條件時(shí)，要通過手工方式對經(jīng)辦柜員辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行全程審核。4．打印申請表并簽章交易成功后進(jìn)行打印，經(jīng)辦柜員和業(yè)務(wù)主辦〔或主管〕在申請表、打印附頁、?手續(xù)費(fèi)收入憑證?上簽章，并在申請表、打印附頁上加蓋業(yè)務(wù)公章、在?手續(xù)費(fèi)收入憑證?上加蓋收訖章。業(yè)務(wù)主辦〔或主管〕在簽章前必須認(rèn)真審核打印結(jié)果與客戶填寫的申請內(nèi)容是否一致，涉及客戶證書或電子銀行口令卡發(fā)放的還應(yīng)審核打印的介質(zhì)憑證號和介質(zhì)上印制的序號是否一致，審核無誤前方能在業(yè)務(wù)主辦〔或主管〕簽章欄簽章。2.4資料發(fā)放與簽收1．客戶申請U盾或電子銀行口令卡，業(yè)務(wù)主辦〔或主管〕應(yīng)核對申請表上打印的介質(zhì)憑證號和介質(zhì)上印制的序號一致后，在申請表的業(yè)務(wù)主辦〔或主管〕簽章欄加蓋個(gè)人名章，并由業(yè)務(wù)主辦〔或主管〕將身份確認(rèn)工具交付客戶。對于客戶自帶U盾的，柜員應(yīng)在“備注〞欄注明“自帶證書〞字樣。2．申請表交客戶核對無誤后簽字確認(rèn)；申請表的第一聯(lián)作為業(yè)務(wù)憑證由銀行留存；第二聯(lián)與客戶的注冊卡、身份證件、手續(xù)費(fèi)收費(fèi)回單等資料一并交客戶。?電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)減免申請表?應(yīng)作為?中國工商銀行電子銀行個(gè)人客戶注冊申請表?的附件。3．經(jīng)辦柜員要告知客戶網(wǎng)上銀行注冊業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)開通，可以辦理賬戶查詢、在線購物、在線繳費(fèi)等業(yè)務(wù)；客戶可以登錄我行網(wǎng)站〔icbc〕查看平安提示和交易規(guī)那么，了解網(wǎng)上銀行支付限額，注意保護(hù)密碼及個(gè)人賬務(wù)信息平安。如有問題，可撥打95588進(jìn)行咨詢。4．經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)柜員應(yīng)積極營銷我行的電子銀行業(yè)務(wù)功能，根據(jù)客戶申請，為其辦理開通網(wǎng)上基金、網(wǎng)上國債、銀證通、銀證轉(zhuǎn)賬及“T+0”2.5本卷須知1．個(gè)人網(wǎng)上銀行的年效勞費(fèi)由客戶自助通過網(wǎng)上銀行繳納，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由總行統(tǒng)一設(shè)置，目前暫不收取。2．客戶在柜面注冊網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，必須申領(lǐng)電子銀行口令卡或U盾。3．客戶在申領(lǐng)電子銀行口令卡時(shí)當(dāng)場發(fā)現(xiàn)卡片覆膜、覆膜上的圖案等不完整或存在破損的，不管該電子銀行口令卡是否已啟用，柜員都應(yīng)免費(fèi)為客戶更換新卡。4．個(gè)人營銷治理系統(tǒng)只能為理財(cái)金賬戶和牡丹靈通卡·e時(shí)代注冊網(wǎng)上銀行。3客戶變更〔注銷〕辦理流程攜帶本人有效身份證件及網(wǎng)上銀行注冊卡，提交?中國工商銀行電子銀行個(gè)人客戶變更〔注銷〕事項(xiàng)申請表?。4銀行辦理客戶注冊信息變更流程經(jīng)辦和主辦〔或主管〕經(jīng)辦和主辦〔或主管〕審核申請資料在相關(guān)系統(tǒng)中進(jìn)行處理收取相關(guān)費(fèi)用資料的發(fā)放、簽收?中國工商銀行電子銀行個(gè)人客戶變更〔注銷〕事項(xiàng)申請表?經(jīng)辦柜員經(jīng)辦和主辦〔或主管〕打印?手續(xù)費(fèi)收入憑證?4.1審核資料，標(biāo)準(zhǔn)如下：1、客戶提交資料是否包括?中國工商銀行電子銀行個(gè)人客戶變更〔注銷〕事項(xiàng)申請表?、客戶本人有效身份證件、任意一張本人注冊卡、辦理增加網(wǎng)上銀行注冊卡業(yè)務(wù)，還需提供需注冊的銀行卡、客戶自帶U盾的需提供相應(yīng)介質(zhì)。2、申請表上各要素是否填寫完整、準(zhǔn)確3、客戶本人身份證件是否有效4、申請表上的客戶姓名是否與證件姓名一致5、申請表上的注冊卡號與客戶提供的注冊卡卡號是否一致同時(shí)，柜員還需在調(diào)用系統(tǒng)相關(guān)交易時(shí)，對客戶提供的銀行卡在系統(tǒng)中顯示的戶名、證件類型、號碼等客戶信息與客戶提供的上述申請資料核對是否相符。4.2經(jīng)辦柜員業(yè)務(wù)處理1、網(wǎng)上銀行增加、刪除注冊卡〔1〕業(yè)務(wù)主機(jī)核心銀行系統(tǒng)處理。網(wǎng)上銀行增加注冊卡業(yè)務(wù)，調(diào)用“1535-電子銀行注冊信息保護(hù)—增加注冊卡〞交易；網(wǎng)上銀行刪除注冊卡業(yè)務(wù)，調(diào)用“1535-電子銀行注冊信息保護(hù)—刪除注冊卡〞交易?！?〕個(gè)人客戶營銷治理系統(tǒng)處理柜員通過“低柜交易〞模塊選擇“綜合開戶〞，再點(diǎn)擊“電子銀行綜合效勞〞進(jìn)行如下處理：客戶辦理刪除網(wǎng)上銀行注冊卡，通過“電子銀行客戶注冊信息保護(hù)〞中的“追加網(wǎng)上銀行注冊卡〞和“刪除網(wǎng)上銀行注冊卡〞選項(xiàng)進(jìn)行處理。2、重置網(wǎng)上銀行密碼〔1〕主機(jī)核心銀行系統(tǒng)處理客戶辦理重置網(wǎng)上銀行密碼，經(jīng)辦柜員登錄主機(jī)核心銀行系統(tǒng)調(diào)用“1536-重置電子銀行密碼〞交易?！?〕個(gè)人客戶營銷治理系統(tǒng)處理客戶辦理重置網(wǎng)上銀行密碼，柜員通過“低柜交易〞模塊選擇“綜合開戶〞，再點(diǎn)擊“電子銀行綜合效勞〞通過“電子銀行密碼重置〞功能進(jìn)行處理。重置證書密碼，柜員應(yīng)通過“網(wǎng)上銀行內(nèi)部治理系統(tǒng)—個(gè)人證書治理—個(gè)人證書恢復(fù)〞功能將證書密碼重置為證書默認(rèn)初始密碼12345678。3、網(wǎng)銀注冊方式變更〔1〕主機(jī)核心銀行系統(tǒng)處理網(wǎng)上銀行注冊方式變更業(yè)務(wù)，經(jīng)辦柜員登錄主機(jī)核心銀行系統(tǒng)，調(diào)用“1535—電子銀行客戶注冊信息保護(hù)—網(wǎng)銀注冊方式變更〞交易，辦理網(wǎng)上銀行注冊方式變更?！?〕個(gè)人客戶營銷治理系統(tǒng)處理網(wǎng)上銀行注冊方式變更業(yè)務(wù)，經(jīng)辦柜員登錄個(gè)人客戶營銷治理系統(tǒng)，通過“低柜交易〞中“綜合開戶－電子銀行綜合效勞－電子銀行客戶注冊信息保護(hù)－變更網(wǎng)銀注冊方式〞選項(xiàng)進(jìn)行處理。4、變更預(yù)留驗(yàn)證信息變更預(yù)留驗(yàn)證信息業(yè)務(wù)，經(jīng)辦柜員登錄主機(jī)核心銀行系統(tǒng)，調(diào)用“1535—電子銀行客戶注冊信息保護(hù)—變更預(yù)留驗(yàn)證信息〞交易，辦理變更預(yù)留驗(yàn)證信息?！?〕個(gè)人客戶營銷治理系統(tǒng)處理變更預(yù)留驗(yàn)證信息業(yè)務(wù)，經(jīng)辦柜員登錄個(gè)人客戶營銷治理系統(tǒng)，通過“低柜交易〞中“綜合開戶－電子銀行綜合效勞－電子銀行客戶注冊信息保護(hù)－變更預(yù)留驗(yàn)證信息〞選項(xiàng)進(jìn)行處理。5、網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)開通、變更和撤銷〔1〕主機(jī)核心銀行系統(tǒng)處理開通網(wǎng)上銀行對外轉(zhuǎn)賬，柜員應(yīng)先調(diào)用“1537—查詢電子銀行客戶信息〞交易查詢客戶注冊狀態(tài)，假設(shè)客戶為自助注冊客戶，應(yīng)要求客戶在?中國工商銀行電子銀行個(gè)人客戶變更〔注銷〕事項(xiàng)申請表?變更事項(xiàng)中增加“申請轉(zhuǎn)為柜面注冊客戶〞事項(xiàng)，再調(diào)用“1535—電子銀行客戶注冊信息保護(hù)—網(wǎng)銀注冊方式變更〞交易將客戶注冊狀態(tài)改為柜面注冊。同時(shí)，應(yīng)向客戶說明，客戶的交易限額已改為柜面注冊客戶的標(biāo)準(zhǔn)，總支付金額在原已發(fā)生的累計(jì)支付金額根底上進(jìn)行累計(jì)。最后調(diào)用“1535-電子銀行注冊信息保護(hù)—追加對外轉(zhuǎn)賬功能〞交易。取消網(wǎng)上銀行對外轉(zhuǎn)賬，調(diào)用“1535-電子銀行注冊信息保護(hù)—取消對外轉(zhuǎn)賬功能〞交易。增加網(wǎng)上銀行約定轉(zhuǎn)賬賬戶，調(diào)用“1535-電子銀行注冊信息保護(hù)—增加網(wǎng)上銀行約定轉(zhuǎn)賬賬戶〞交易。刪除網(wǎng)上銀行約定轉(zhuǎn)賬賬戶，調(diào)用“1535-電子銀行注冊信息保護(hù)—刪除網(wǎng)上銀行約定轉(zhuǎn)賬賬戶〞交易?！?〕個(gè)人客戶營銷治理系統(tǒng)追加電子銀行對外轉(zhuǎn)賬功能，柜員應(yīng)先在個(gè)人客戶營銷治理系統(tǒng)中選擇－“低柜交易〞－“綜合開戶〞－“電子銀行綜合效勞〞－“電子銀行客戶注冊信息保護(hù)〞－“查詢電子銀行客戶信息〞選項(xiàng)查詢客戶注冊狀態(tài)，假設(shè)客戶為自助注冊客戶，應(yīng)要求客戶在?中國工商銀行電子銀行個(gè)人客戶變更〔注銷〕事項(xiàng)申請表?變更事項(xiàng)中增加“申請轉(zhuǎn)為柜面注冊客戶〞事項(xiàng)，再在個(gè)人客戶營銷治理系統(tǒng)中選擇－“低柜交易〞－“綜合開戶〞－“電子銀行綜合效勞〞－“電子銀行客戶注冊信息保護(hù)〞－“變更網(wǎng)銀注冊方式〞選項(xiàng)將客戶注冊狀態(tài)改為柜面注冊。同時(shí)，應(yīng)向客戶說明，客戶的交易限額已改為柜面注冊客戶的標(biāo)準(zhǔn)，總支付金額在原已發(fā)生的累計(jì)支付金額根底上進(jìn)行累計(jì)。最后柜員通過“電子銀行客戶注冊信息保護(hù)〞中的“追加電子銀行對外轉(zhuǎn)賬功能〞選項(xiàng)為客戶開通對外轉(zhuǎn)賬權(quán)限。取消網(wǎng)上銀行對外轉(zhuǎn)賬匯款功能，通過“電子銀行客戶注冊信息保護(hù)〞中的“取消電子銀行對外轉(zhuǎn)賬功能〞選項(xiàng)進(jìn)行處理。增加網(wǎng)上銀行約定轉(zhuǎn)賬賬戶，柜員通過“電子銀行客戶注冊信息保護(hù)〞中的“追加電子銀行約定轉(zhuǎn)賬賬戶〞選項(xiàng)進(jìn)行處理。刪除網(wǎng)上銀行約定轉(zhuǎn)賬賬戶，柜員通過“電子銀行客戶注冊信息保護(hù)〞中的“刪除電子銀行約定轉(zhuǎn)賬賬戶〞選項(xiàng)進(jìn)行處理。6、網(wǎng)上銀行電子商務(wù)權(quán)限變更〔1〕主機(jī)核心銀行系統(tǒng)處理開通電子商務(wù)權(quán)限，調(diào)用“1535—電子銀行注冊信息保護(hù)—開通電子商務(wù)權(quán)限〞交易。取消電子商務(wù)權(quán)限，調(diào)用“1535—電子銀行注冊信息保護(hù)—取消電子商務(wù)權(quán)限〞交易?！?〕個(gè)人客戶營銷治理系統(tǒng)開通電子商務(wù)權(quán)限，通過“電子銀行客戶注冊信息保護(hù)〞中的“開通電子商務(wù)權(quán)限〞選項(xiàng)進(jìn)行處理。取消電子商務(wù)權(quán)限，通過“電子銀行客戶注冊信息保護(hù)〞中的“取消電子商務(wù)權(quán)限〞選項(xiàng)進(jìn)行處理。4.3業(yè)務(wù)主辦〔或主管〕授權(quán)業(yè)務(wù)主辦〔或主管〕對經(jīng)辦柜員的操作進(jìn)行審核并授權(quán)。4.4打印申請表并簽章經(jīng)辦柜員與業(yè)務(wù)主辦〔或主管〕在申請表、打印附頁上簽章并加蓋業(yè)務(wù)公章。4.5收取相關(guān)費(fèi)用經(jīng)辦柜員應(yīng)按?電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?向客戶收取相關(guān)費(fèi)用，現(xiàn)金收費(fèi)調(diào)用“2028——現(xiàn)金存入〞交易；轉(zhuǎn)賬收費(fèi)調(diào)用“2108——收費(fèi)〞交易。收費(fèi)成功后打印?手續(xù)費(fèi)收入憑證?，經(jīng)辦柜員及主辦〔主管〕柜員在憑證上簽章并加蓋收訖章。對于出示的?電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)減免申請表?必須審核填寫是否完整，簽章是否齊全。審核無誤后辦理減免手續(xù)。4.6申請表處理申請表第一聯(lián)作為開戶憑證由銀行留存；第二聯(lián)與客戶的注冊卡、身份證件等資料一并交客戶。?電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)減免申請表?應(yīng)作為?中國工商銀行電子銀行個(gè)人客戶變更〔注銷〕事項(xiàng)申請表?的附件。4.7客戶核對無誤后在申請表上簽字確認(rèn)4.8完成變更告知客戶個(gè)人電子銀行注冊信息變更業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)生效。提醒客戶注意保護(hù)密碼及其個(gè)人賬務(wù)信息平安，如有問題可拔打95588進(jìn)行咨詢。5銀行辦理個(gè)人網(wǎng)上銀行身份確認(rèn)信息存儲介質(zhì)變更流程經(jīng)辦和主辦〔或主管〕經(jīng)辦和主辦〔或主管〕審核申請資料在相應(yīng)系統(tǒng)中進(jìn)行變更處理收取相關(guān)費(fèi)用資料的發(fā)放、簽收?中國工商銀行電子銀行個(gè)人客戶變更〔注銷〕事項(xiàng)申請表?經(jīng)辦柜員經(jīng)辦和主辦〔或主管〕打印?手續(xù)費(fèi)收入憑證?登記?重要物品交接登記簿?5.1指導(dǎo)客戶填寫資料1．指導(dǎo)客戶在?中國工商銀行電子銀行個(gè)人客戶變更〔注銷〕事項(xiàng)申請表?中注明具體變更事項(xiàng)。2．對于申請電子銀行口令卡的，應(yīng)提示客戶務(wù)必知悉申請表反面的?中國工商銀行電子銀行口令卡申領(lǐng)須知?。注：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)使用非“icbc0607〞版本?中國工商銀行電子銀行個(gè)人客戶變更〔注銷〕事項(xiàng)申請表?的，已注冊電子銀行的客戶第一次申領(lǐng)電子銀行口令卡時(shí)，柜員應(yīng)向客戶發(fā)放單獨(dú)印刷的?中國工商銀行電子銀行口令卡領(lǐng)用須知?，并指導(dǎo)客戶在“變更事項(xiàng)〞欄填寫“申請電子銀行口令卡〞，在“客戶確認(rèn)〞欄空白處填寫“本人悉并確認(rèn)遵守?中國工商銀行電子銀行口令卡領(lǐng)用須知?。〞5.2客戶應(yīng)向我行提交的申請資料1．?中國工商銀行電子銀行個(gè)人客戶變更〔注銷〕事項(xiàng)申請表?。2．客戶本人有效身份證件。3．任意一張本人注冊卡。4．客戶自帶U盾的需提供相應(yīng)介質(zhì)。5.3資料審核1．申請資料是否齊全，申請表上各要素是否填寫完整、準(zhǔn)確。2．客戶本人身份證件是否有效。3．申請表上的客戶姓名是否與證件姓名一致。4．申請表上的注冊卡號與客戶提供的注冊卡卡號是否一致。5．對客戶自帶U盾，審核介質(zhì)上是否有“金融e通道〞或“U盾〞的標(biāo)志，是否有10位的個(gè)人證書序列號。同時(shí)，柜員還需在調(diào)用系統(tǒng)相關(guān)交易時(shí)，對客戶提供的銀行卡在系統(tǒng)中顯示的戶名、證件類型、號碼等客戶信息與客戶提供的上述申請資料核對是否相符。5.4系統(tǒng)操作1．辦理追加、更換身份確認(rèn)工具，經(jīng)辦柜員登錄主機(jī)核心銀行系統(tǒng)或個(gè)人客戶營銷系統(tǒng)調(diào)用相關(guān)交易進(jìn)行業(yè)務(wù)處理：〔1〕主機(jī)核心銀行系統(tǒng)追加身份確認(rèn)工具：調(diào)用“1538電子銀行客戶認(rèn)證介質(zhì)信息保護(hù)—追加個(gè)人認(rèn)證介質(zhì)〞交易。更換身份確認(rèn)工具：假設(shè)為申請重新發(fā)放一個(gè)同類型的介質(zhì)，那么調(diào)用“1538電子銀行客戶認(rèn)證介質(zhì)信息保護(hù)—個(gè)人認(rèn)證介質(zhì)信息變更〞交易，選擇“認(rèn)證介質(zhì)序號〞欄進(jìn)行變更處理；假設(shè)為變更類型，那么調(diào)用“1538電子銀行客戶認(rèn)證介質(zhì)信息保護(hù)—個(gè)人認(rèn)證介質(zhì)信息變更〞交易，選擇“認(rèn)證介質(zhì)類型〞欄進(jìn)行變更處理〔2〕個(gè)人客戶營銷系統(tǒng)經(jīng)辦柜員登錄個(gè)人客戶營銷治理系統(tǒng)，通過“低柜交易〞模塊選擇“綜合開戶〞，再點(diǎn)擊“電子銀行綜合效勞〞中的相關(guān)交易進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。追加身份確認(rèn)工具：通過“電子銀行客戶認(rèn)證介質(zhì)信息保護(hù)〞中的“追加個(gè)人認(rèn)證介質(zhì)〞選項(xiàng)進(jìn)行處理。更換身份確認(rèn)工具：假設(shè)為申請重新發(fā)放同類型的介質(zhì)，那么通過“電子銀行客戶認(rèn)證介質(zhì)信息保護(hù)〞中的“個(gè)人認(rèn)證介質(zhì)信息變更〞選項(xiàng)，選擇“認(rèn)證介質(zhì)序號〞欄進(jìn)行變更處理；假設(shè)為變更介質(zhì)類型，那么通過“電子銀行客戶認(rèn)證介質(zhì)信息保護(hù)〞中的“個(gè)人認(rèn)證介質(zhì)信息變更〞選項(xiàng)，選擇“認(rèn)證介質(zhì)類型〞欄進(jìn)行變更處理。2．辦理U盾的下載、更新及恢復(fù)業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)操作員登錄內(nèi)部治理系統(tǒng)通過相關(guān)交易進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。〔1〕新申請的U盾下載，通過“個(gè)人證書治理—個(gè)人證書申請〞進(jìn)行證書信息的下載?！?〕U盾到期展期，通過“個(gè)人證書治理—個(gè)人證書更新〞進(jìn)行證書信息的下載。〔3〕U盾介質(zhì)中存儲的數(shù)據(jù)信息反?；蜻z忘證書密碼，通過“個(gè)人證書治理—個(gè)人證書恢復(fù)〞交易進(jìn)行處理，并將U盾的密碼恢復(fù)為默認(rèn)初始密碼12345678。5.5業(yè)務(wù)主辦〔或主管〕授權(quán)。1．網(wǎng)點(diǎn)主管柜員對網(wǎng)點(diǎn)操作員在內(nèi)部治理系統(tǒng)中的操作進(jìn)行審核并授權(quán)；2．主機(jī)核心銀行系統(tǒng)業(yè)務(wù)主辦〔或主管〕對經(jīng)辦柜員的操作進(jìn)行審核并授權(quán)。5.6收取相關(guān)費(fèi)用。1．客戶申請追加身份確認(rèn)工具的，主機(jī)核心銀行系統(tǒng)經(jīng)辦柜員按?電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?向客戶收取工本費(fèi)，現(xiàn)金收費(fèi)調(diào)用“2028——現(xiàn)金存入〞交易；轉(zhuǎn)賬收費(fèi)調(diào)用“2108——收費(fèi)〞交易。收費(fèi)成功后打印?手續(xù)費(fèi)收入憑證?。個(gè)人客戶營銷治理系統(tǒng)柜員應(yīng)引導(dǎo)客戶到主機(jī)核心銀行系統(tǒng)繳納工本費(fèi)。2．客戶更換身份確認(rèn)工具，經(jīng)辦柜員視同客戶新申請，收取工本費(fèi)，計(jì)入“236013—網(wǎng)上銀行過渡性墊款〞科目核算。3．對于出示的?電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)減免申請表?必須審核填寫是否完整，簽章是否齊全。審核無誤后辦理減免手續(xù)。5.7打印及簽章交易成功后打印交易處理結(jié)果，其中對于在內(nèi)部治理系統(tǒng)中操作的，應(yīng)打印出后督日志作為申請表的附件，無法打印后督日志的，柜員需將所調(diào)用的交易名稱手工填寫在申請表的右下角。經(jīng)辦柜員和業(yè)務(wù)主辦〔或主管〕在申請表、打印附頁、?手續(xù)費(fèi)收入憑證?上簽章，并在申請表、打印附頁上加蓋業(yè)務(wù)公章、在?手續(xù)費(fèi)收入憑證?上加蓋收訖章。業(yè)務(wù)主辦〔或主管〕在簽章前必須認(rèn)真審核打印結(jié)果與客戶填寫的申請內(nèi)容是否一致，涉及客戶證書或電子銀行口令卡發(fā)放的還應(yīng)審核打印的介質(zhì)憑證號和介質(zhì)上印制的序號是否一致，審核無誤前方能在業(yè)務(wù)主辦〔或主管〕簽章欄簽章。5.8資料發(fā)放、簽收1．客戶申請U盾或電子銀行口令卡，業(yè)務(wù)主辦〔或主管〕應(yīng)核對申請表上打印的介質(zhì)憑證號和介質(zhì)上印制的序號一致后，在