SAP項(xiàng)目需要多少人來支持

附件三：您需要多少人來支持SAP工程？眾所周知，實(shí)施R/3費(fèi)用很高，但是長期支持費(fèi)用有多少？請用下文中Gartner的"rulesofthumb"來算一下，如果摘用SAP系統(tǒng)你需要多少人來支持？與您原來估算的差距有多大？同高昂的長期支持費(fèi)用相比，初期實(shí)施費(fèi)用根本算不了什么！原文："ManagingEnterpriseApplications:FromPackagesToProductivity",GartnerGroupEuropeSymposiumproceedings,Cannes,FredMagee主題：企業(yè)治理軟件運(yùn)用：從軟件包到生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化Gartner集團(tuán)歐洲區(qū)會議記錄。地點(diǎn)：法國戛納時間：1998年11月2號到5號。TodeveloparoughestimateforthesizeofanERPimplementationstaff,usefivepersonmonthsperconcurrentuserandnormalizebasedonestimatedprojectlength.基于標(biāo)準(zhǔn)的工程實(shí)施周期和每并發(fā)用戶需五人月來粗略估量ERP實(shí)施的所需人工規(guī)模。SAPImplementationStaff%ByRoleRoles Avg% Range% ESPAvg%WhenUsedTraining - - -Methodology 3 1-12 20TechnicalArchitecture 7 1-27 47GapAnalysis 3 0-14 28ModuleConfiguration 61 40-82 24Interfaces 7 0-35 42CustomExtensions 5 0-21 38DataConversion 6 0-18 41Testing/QA 8 4-19 22任務(wù)行業(yè)平均占總?cè)颂斓谋壤?行業(yè)范圍的平均使用中培訓(xùn)---方法論31-1220技術(shù)體系71-2747差異分析30-1428總體設(shè)置6140-8224接口70-3542客戶化50-2138數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換60-1841質(zhì)量測試84-1922TotalStaffSize"Coarse"RuleofThumb:5Person-MonthsperConcurrentUserSource:GartnerMeasurementSelectedBenchmarkData[Note:ESP=EnterpriseServiceProviders,egBigSix'sandlargeSI's]依“RuleofThumb〞規(guī)那么粗略估算出人員規(guī)模：每并發(fā)用戶所需五人月。資料來源：Gartner集團(tuán)的測量基準(zhǔn)數(shù)據(jù)。備注：ESP為企業(yè)效勞提供商。例如國際六大咨詢效勞商。Thereisno"correct"sizeforanERPimplementationteam,therearesimplytoomanyvariablesinvolved.However,havingsaidthatsomedataisbetterthannone.UsingtwelveselectedGartnerMeasurementSAPbenchmarks,thevariabilityinstaffingquicklybecomesapparent.Coreimplementationteamsizesrangedfrom24to161withimplementationelapsedtimesrangingfrom10to48months.Noobviousmeaningfulcorrelationwaspresentinthedata,e.g.numberofmodules,numberofinstances,degreeofcustomizationornumberofinterfaces.However,lookingbackattheimplementationusingoperationalconcurrentusersasametric,acorrelationwasfound.A"coarse"ruleofthumbis5personmonthsperconcurrentuser.Estimationsofprojectdurationandconcurrentuserswouldleadtoanoverallestimateforstaffsize.Aroughapproximationforconcurrentuserswouldbe1:6namedusers.對于一個ERP系統(tǒng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)的大小而言，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，因?yàn)樵趯?shí)際情況中涉及太多不定因素。有人說有數(shù)據(jù)總比沒有的好。引用十二組Gartner公司的測量SAP實(shí)施基準(zhǔn)數(shù)據(jù)為例，基中人員配備可變因素變得明顯。根據(jù)SAP以往工程實(shí)施時間的情況看，其核心實(shí)施隊(duì)伍規(guī)模一般從24人到161人，實(shí)施時間范圍從10個月到48個月。在數(shù)據(jù)中沒有反映明顯意義的相關(guān)性，例如產(chǎn)品的模塊數(shù)、方案實(shí)例數(shù)、客戶化程度或接口等。但是，運(yùn)用并發(fā)用戶的測量標(biāo)準(zhǔn)來回憶工程的實(shí)施，就可以發(fā)現(xiàn)它們的相關(guān)性。單憑此體會粗略估算，每并發(fā)用戶需五人月，估量工程持續(xù)的時間和并發(fā)用戶有可以估量工程組的大小規(guī)模，一個粗略的近似數(shù)是：每并發(fā)用戶：命名用戶=1：6Forthe8staffrolesmeasured,thedataindicatesawiderangeofusage,withconfigurationdominatingshareofstaff.ApproximatelyhalfthecasesusedESPforcertainrolesandwhentheydidtheaveragesindicatedsignificantportionsofworkbeingoutsourced.(...)Staffingsizesvarywidelybyorganization,butcanbecorrelatedtotwokeyparameters,concurrentusersandtheindustrystandardUnixmetric例如以8個人員任務(wù)為基準(zhǔn)，數(shù)據(jù)顯示了一個很大的以配置來控制人員分配的使用范圍，約近一半案例使用了ESP任務(wù)，當(dāng)外包重要的工作局部時，他們使用所顯視的平均數(shù)人員規(guī)模配置的變化受組織影響，但與并發(fā)用戶和相關(guān)工業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的兩個關(guān)鍵參數(shù)有關(guān)聯(lián)。SPECmark92benchmark.以SPECmark92為基準(zhǔn)SAPSupportStaffEFTMetricsSAP支持人員，EFT標(biāo)準(zhǔn)Application Avg RangeProcessOwners 19 1-57SuperUsers 2 0-10Programmers 8 2-22ISSupport 4 0-15Infrastructure Avg RangeOperations 6 1-18TechServices 9 1-28HelpDesk 1 0-8Network 1 0-3應(yīng)用平均數(shù)范圍控制者191-57超級用戶20-10程序員82-22技術(shù)支持40-15根底應(yīng)用平均數(shù)范圍操作61-18技術(shù)效勞91-28桌面幫助10-8網(wǎng)絡(luò)10-3RulesOfThumb:-ApplicationSupportEFT/100ConcurrentUsers:Average=8,Range=4-18-InfrastructureSupportEFT/1000SPECmark92:Average=3.5,Range=2-6單憑體會的規(guī)那么：-應(yīng)用軟件支持EFT/100并發(fā)用戶數(shù)。平均=8，范圍=4–18-根底軟件支持EFT/1000SPECmark92平均=3.5，范圍=2-5Applicationsupportcoversstaffthatdealwithuserissuesregardingapplications,e.g.minorenhancements,bugfixes,reportwritingandquestionsregardingapplicationfunctionality.ManycompaniesdrawfromthesamepoolofSAP-skilledresourcesforbothimplementationandsupport.應(yīng)用軟件支持工作人員能處理有關(guān)軟件應(yīng)用用戶問題，例如：初級入門、錯誤修復(fù)。。、報告的編寫和應(yīng)用軟件功能問題的反映。許多公司從SAP熟練的體會中獲得實(shí)施和支持方面的幫助。InfrastructurestaffingincludestechnicalservicespersonnelsuchastheBasissupportteam,systemsprogrammers,capacityplannersandperformanceexperts.Alsoincludedareoperationsstaffsuchasconsoleoperators,jobschedulersandtapeoperators.WeseenogreatdifferenceininfrastructurestaffingbetweenSAPimplementationsandotherclient/serverenvironmentswhenwelookatcommonmetricssuchassupportheadcountperunitofcapacity.根底應(yīng)用人員有技術(shù)效勞人員，例如技術(shù)支持小組、系統(tǒng)程序員、生產(chǎn)量方案員、執(zhí)行專家等。同時亦包括相關(guān)操作人員，例如控制臺操作員，工作日程方案員、數(shù)據(jù)備份員。當(dāng)我們回憶其共同機(jī)制、標(biāo)準(zhǔn)如每容量單位的支持人員時，我們發(fā)現(xiàn)在SAP實(shí)施和其他客戶/效勞環(huán)境之間的根本應(yīng)用人員并沒太多的不同。Tworulesofthumbemergefromtheselectedbenchmarkdata.TotalEFTforapplicationsupportiscorrelatedtoconcurrentusers,similartowhatwasdoneearlierforimplementation.Infrastructuresupportisbettercorrelatedtoservercapacitysincethismeasuresinfrastructuresize.TherelevantSPECintnumbersaredrawnfromtheUnixindustrystandardSPECmark92benchmark.單憑體會的兩個規(guī)那么出現(xiàn)于被選基準(zhǔn)數(shù)據(jù)中，。EFT應(yīng)用支持是與并發(fā)用戶相關(guān)聯(lián)，類似于早期為實(shí)施所做的東西。根底支持與效勞器容量之間的關(guān)系更密切，因?yàn)樾谄魅萘靠梢詼y量支持隊(duì)伍的規(guī)模。相關(guān)的SPECint數(shù)據(jù)從工業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)數(shù)據(jù)中抽取。VarianceininfrastructurecostsamongSAPusersisover3to1.(ForthetwelveSAPinstallations,monthlycostsper1,000dialogsteps:rangefrom25to90USD).在SAP的用戶之間的根本費(fèi)用差異是SAP用戶包含根底結(jié)構(gòu)本錢〔對SAP十二安裝產(chǎn)品，每一千個對話點(diǎn)每月的本錢〕。根底設(shè)施本錢里的變化是3～1倍以上。。SAP12每1,000對話的每月的本錢：從25～90USD的范圍。Thehardwarecostshereincludelease,maintenanceanddepreciationforallservers.SoftwareincludesSAP,DBMSandrelatedsoftware,withpurchasecostsdepreciatedoverthreeyears.Staffcostsaresalariesandbenefitsfortheinfrastructurestaff.MostSAPshopshavemirroredtheirproductiondatabasec