2023酒店經(jīng)理個人計劃樣本

2023酒店經(jīng)理個人計劃樣本_酒店經(jīng)理個人工作計劃

201*年是酒店爭創(chuàng)預(yù)備四星級旅游飯店和實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛的關(guān)鍵之年。因此進一步提高員工素養(yǎng)，提高效勞技能是當前夯實內(nèi)力的迫切需求。依據(jù)酒店董事會關(guān)于加大員工培訓(xùn)工作力度的指示精神，結(jié)合本酒店實際，我擬在201*年度以培育“一專多能的員工”活動為契機，進一步推動員工培訓(xùn)工作的深度，努力做好201*年的全員培訓(xùn)工作。

一、指導(dǎo)思想

以飯店經(jīng)濟工作為中心，將培育“一專多能的員工”的主題貫穿其中，仔細學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)悟當今培訓(xùn)工作的重要性，帶發(fā)動工整體素養(yǎng)的全面提高。

二、酒店的現(xiàn)狀

當前酒店員工效勞技能及效勞意識與我店四星級目標的標準還有很大的差距，主要表達在員工禮節(jié)禮貌不到位，對客效勞意識不強，員工業(yè)務(wù)不熟等方面。

三、當前的目標和任務(wù)

201*年度的員工培訓(xùn)以酒店進展和崗位需求為目標，切實提高員工熟悉培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增加競爭崗位投身改革的自信念，培育一支效勞優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素養(yǎng)員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。

四、培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實

以各部門為根本培訓(xùn)單位，貫徹營銷效勞理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。擬在三個方面進展針對性的培訓(xùn)，不斷提高員工的崗位技能。

1.專業(yè)技能培訓(xùn)

(1)治理工作的全新理念和思路，已成為包括治理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的學(xué)問需求。因此今年我們預(yù)備加大對治理人員專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)力度，定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓(xùn)的關(guān)于提高治理技能培訓(xùn)課程。

(2)總臺、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)效勞的重要窗口，旅游外語水平的缺乏，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此，為提高以上各相關(guān)部門員工的外語水平，酒店將于近期開展英語培訓(xùn)課程。詳細規(guī)劃如下：

①時間：擬于2月份起開展，以3個月為一個周期，每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課(共計24課時)。

②目標：提高員工外語根本會話力量開展，到達能用外語與外賓進展根本溝通的水平。

③對象：前廳部全體員工、及房務(wù)中心、總機員工強制要求參與。其它崗位員工允許自愿報名參與。

④考核：培訓(xùn)期間人事部將以小測試的方式進展不連續(xù)地考核，借以考察員工把握程度。培訓(xùn)完畢后，人事部將進展一次大考核，考核主要針對口語測試進展。

⑤鼓勵與懲罰機制：A、鼓勵、對于考試成績優(yōu)秀的員工賜予工資晉級，B、設(shè)定肯定的英語津貼，C、在年度評比優(yōu)秀員工時賜予優(yōu)先評比;懲罰、對于考核不合格的人員賜予補考時機，不合格人員將考慮延緩晉級。

(3)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：以部門為培訓(xùn)單位，部門每月制定員工培訓(xùn)規(guī)劃(上交人事部)并落實執(zhí)行，人事部負責跟蹤監(jiān)視，并對培訓(xùn)提出合理建議。

2、員工入店培訓(xùn)

員工辦理入職手續(xù)

培訓(xùn)內(nèi)容：員工手冊、酒店概況、效勞禮儀、行為標準及效勞意識、消防及安全學(xué)問、效勞技能、酒店學(xué)問等。

考核

員工轉(zhuǎn)正培訓(xùn)

員工晉升培訓(xùn)

員工轉(zhuǎn)正考核

員工晉升考核

新進員工是飯店經(jīng)濟活動中的新生力氣，增加素養(yǎng)，磨練技能，使之盡快與進展快速的飯店同步提高。依據(jù)“先培訓(xùn)、后上崗”，“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有規(guī)劃有步驟地對新進員工進展循序漸進的崗位培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容：崗位職責、部門規(guī)章制度、員工排班、假期申請、部門組織架構(gòu)、需要聯(lián)絡(luò)的部門及聯(lián)系電話、部門效勞意識及效勞標準、業(yè)務(wù)學(xué)問與技能、部門的培訓(xùn)政策與程序、班前班后的交接程序、部門的衛(wèi)生標準、同事的介紹、操作程序等

新員工入店培訓(xùn)：人事部

新員工入職培訓(xùn)每月開展一至兩次(詳細狀況視新員工人數(shù)而定)，時間安排避開部門營業(yè)的頂峰期，入職培訓(xùn)以一周為一個周期，每天利用下午14：00-16：30進展培訓(xùn)。

培訓(xùn)后人事部將進展考核，考核結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。

3、一專多能培訓(xùn)

培育“一專多能”型人才是20xx年本酒店培訓(xùn)工作的主題。合理配置人力資源，培育一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的重中之重。因此，今年我們打算抓好三個方面的培訓(xùn)工作。共2頁,當前第1頁1

(1)在一線崗位領(lǐng)先施行同部不同種技能的跟班培訓(xùn)，以加強人才流淌，解決應(yīng)急狀況下的缺員問題，同時也為員工全面把握效勞技能，爭創(chuàng)一專多能的智能型員工供應(yīng)必要的素能條件。

(2)人事部于1月份開頭分別派人事辦公人員到值班經(jīng)理及各部門各崗位進展跟班實習(xí)，加強一線業(yè)務(wù)技能的培育。

(3)在本部門員工對自身業(yè)務(wù)嫻熟的根底上，逐步開展不同部門之間的崗位輪換培訓(xùn)。

201*年酒店年度工作規(guī)劃的延長閱讀：如何制定新年度工作規(guī)劃

不要把工作規(guī)劃當作是交差了事的例行事項，應(yīng)當要藉這個時機，重新檢視自己的職場生涯規(guī)劃。研擬工作規(guī)劃的目的，一方面是在跟主管溝通下年度的規(guī)劃，另一方面也是作自我檢討。在內(nèi)容上，對主管而言，你是在設(shè)定明年估計達成的工作目標，對自己而言，是在設(shè)定自我突破的規(guī)劃。研擬工作規(guī)劃的第一步，是事先了解公司的年度目標。

別忘了公司目標與個人目標主管在設(shè)定你的下年度工作內(nèi)容時，通常是在貫徹公司由上而下的年度目標，因此，你必需先認真了解公司的年度目標，這點很重要卻總是被忽視。另外，你肯定要花時間想清晰自己下年度盼望的成長，是學(xué)習(xí)?是薪水?還是進展另一項專才?假如你想要的是學(xué)習(xí)新技術(shù)，你的工作規(guī)劃就必需參加學(xué)習(xí)規(guī)劃;假如是想增加收入，就必需研擬增加業(yè)績的規(guī)劃，或是調(diào)換部門的預(yù)備規(guī)劃。先了解公司的年度目標以及個人的年度目標，你在研擬工作規(guī)劃時才不會無所適從。

規(guī)劃合理但要具挑戰(zhàn)性接著，研擬工作規(guī)劃的原則是「勿好高騖遠、目標合理、具有挑戰(zhàn)性」。如何避開好高騖遠，設(shè)定合理的目標呢?多數(shù)人在研擬規(guī)劃時不會想到自己的缺點，于是，建議可以找你的家人、好友，或是較熟的同事與主管，請他們檢視你設(shè)定的目標是否太過抱負?研擬的規(guī)劃有沒有避開或改善自己過往的缺點?為什么要具有挑戰(zhàn)性?主管不會盼望你只是去設(shè)定你原本就可以到達的目標，他會期盼你在將來的一年，無論在工作上或?qū)W習(xí)上都能有所突破，所以，雖然要避開好高騖遠，但也得設(shè)定自我挑戰(zhàn)的規(guī)劃。

目標數(shù)字化、行動詳細化有了上述的預(yù)備與調(diào)整，接下來就進入實際研擬工作規(guī)劃的4個步驟：

1.目標數(shù)字化只有形容詞的空泛目標是沒有意義，所以要把工作規(guī)劃的目標與內(nèi)容數(shù)字化，例如時間化、數(shù)量化、金額化。甚至，連學(xué)習(xí)規(guī)劃都可以數(shù)字化，例如，你估計花費多少時間學(xué)得某類技術(shù)，或通過某項認證。

2.行動詳細化有了數(shù)字化的工作目標，還要附帶有效的執(zhí)行規(guī)劃。擬定高度可行性的策略，除了讓你在落實目標時有依循的步驟，另外也會讓主管更信任與支持你的工作規(guī)劃。

3.學(xué)習(xí)規(guī)劃你應(yīng)當同時研擬年度的自我學(xué)習(xí)規(guī)劃。公司對員工自我學(xué)習(xí)通常是抱持正面的看法，有些公司甚至規(guī)定學(xué)習(xí)規(guī)劃是工作規(guī)劃應(yīng)具備的工程。學(xué)習(xí)規(guī)劃應(yīng)當清晰的包括：學(xué)習(xí)工程、學(xué)習(xí)管道與時間、估計對自身工作產(chǎn)生的效益，以及盼望公司賜予的幫助。

4.與主管面對面溝通我劇烈建議，完成工作規(guī)劃后，你肯定要面對面地與主管溝通，而不是只用電子郵件把工作規(guī)劃傳送給主管。面對面溝通的好處，是你可以透過主管的表情與肢體動作，更清晰了解主管對你的各工程工作規(guī)劃的看法。你也可以藉由面對面的時機，告知主管你的中長期目標，例如兩年內(nèi)盼望從技術(shù)部門調(diào)往行銷部門，或是3年內(nèi)盼望擔當主管職等，請主管針對工作規(guī)劃與學(xué)習(xí)規(guī)劃，賜予建議。

總之，不要把研擬工作規(guī)劃當作是交差了事的例行事項，應(yīng)當要藉這個時機，重新檢視自己的職場生涯規(guī)劃。

2023酒店經(jīng)理個人工作規(guī)劃書

新的一年里，總辦全體員工將以新的起點，新的形象，新的工作作風(fēng)，酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與各部門嚴密協(xié)作，團結(jié)一心，為酒店的進展與騰飛而努力奮斗!

身為酒店餐飲部經(jīng)理，新年新氣象。也為今年的工作安排設(shè)定了相應(yīng)的工作規(guī)劃。

一XX年市場綜合分析(協(xié)作酒店銷售部總經(jīng)辦)

1本店的客戶群定位。

2年度競爭對手分析。

3廣告宣傳力度。

二鎖定目標進展市場分析

削減酒店營業(yè)本錢。1培育客戶群。

培育具有忠誠度的員工隊伍。2有效掌握員工流失。

三要用軟性效勞去留住客人

1優(yōu)質(zhì)效勞

2嚴格紀律樹形象

督察力度加強。落實是個大問題尤其是臨時執(zhí)行。紀律是一個團體范圍正常工作和生活所必需遵守的行為規(guī)章，治理的執(zhí)行力度。提高部門戰(zhàn)斗力的有效保證。古人云：無法規(guī)不成方圓”所以，必需要以嚴格的組織紀律作保障。組織紀律要常抓不懈，部門治理人員要帶頭，從自己管起，完全杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門員工的言談舉止、衣著裝扮要標準，努力將餐飲部打造成酒店的一個文明窗口。

四創(chuàng)新治理求實效

營造“溫馨家園”1美化酒店環(huán)境。

為來賓供應(yīng)舒適環(huán)境的有效措施。今年，嚴格衛(wèi)生治理是確保酒店環(huán)境干凈。將加大衛(wèi)生治理力度，除了連續(xù)堅持周一的衛(wèi)生大檢查外，還將進展不定期的檢查，并且嚴格依照標準，決不走過場，決不流于形式，將檢查結(jié)果進展通報，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現(xiàn)，以增加員工的責任感，調(diào)發(fā)動工的積極性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階。

打造員工“舒適家園”2創(chuàng)新宿舍治理。

今年我將加大治理力度，宿舍的治理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié)。為住店員工打造一個真正的舒適家園”為此，一是要有一個干凈的寢室環(huán)境，要求宿舍治理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個寢室本設(shè)立寢室長，負責安排催促寢室人員清掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔，物品擺放整齊，并對各寢室的衛(wèi)生狀況進展檢查，將檢查狀況進展通報。

時刻不忘防火防盜、制止外來人員隨便進出宿舍，其次要加強寢室的平安治理。實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身、財寶平安。

初出家門的年青人，第三要變治理型為效勞型。治理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的效勞員。住店員工大多是來自四周八方。大多年齡小，社會閱歷缺乏，因此，許多方面都需要我關(guān)懷照看，所以宿舍治理員要多關(guān)注他思想心情變化，關(guān)懷他生活，尤其是對生病的員工，要賜予他親情般的關(guān)愛，使他感受到家庭般的暖和。

五節(jié)能降耗創(chuàng)效益

1加強宿舍水、電、氣的治理

將“提倡節(jié)省、反對鋪張、開源節(jié)流”觀念深入員工心中，要加強宣傳、教育。增加員工的節(jié)省意識。同時更要加強這方面的治理。水、電及空調(diào)的使用方面，將依據(jù)實際狀況開放，并加強催促與檢查，杜絕“長流水、長明燈、長開空調(diào)”現(xiàn)象，并加強員工澡堂的治理，嚴禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生。

2加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的治理

并依據(jù)實際狀況，將參照以往的有關(guān)標準規(guī)定。重新梳理，制定部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標準，并完善領(lǐng)用手續(xù)，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實相符，日清月結(jié)，并對倉庫物品進展妥當保管，防止蛻變受損。

酒店經(jīng)理個人工作規(guī)劃2023

工作規(guī)劃頻道為大家整理的酒店經(jīng)理個人工作規(guī)劃2023，供大家參考。更多閱讀請查看本站工作規(guī)劃頻道。

新的一年里，總之。總辦全體員工將以新的起點，新的形象，新的工作作風(fēng)，酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與各部門嚴密協(xié)作，團結(jié)一心，為酒店的進展與騰飛而努力奮斗！

身為酒店餐飲部經(jīng)理，新年新氣象。也為今年的工作安排設(shè)定了相應(yīng)的工作規(guī)劃。

一XX年市場綜合分析（協(xié)作酒店銷售部總經(jīng)辦）

1本店的客戶群定位。

2年度競爭對手分析。

3廣告宣傳力度。

二鎖定目標進展市場分析

削減酒店營業(yè)本錢。1培育客戶群。

培育具有忠誠度的員工隊伍。2有效掌握員工流失。

三要用軟性效勞去留住客人

1優(yōu)質(zhì)效勞

2嚴格紀律樹形象

督察力度加強。落實是個大問題尤其是臨時執(zhí)行。紀律是一個團體范圍正常工作和生活所必需遵守的行為規(guī)章，治理的執(zhí)行力度。提高部門戰(zhàn)斗力的有效保證。古人云：無法規(guī)不成方圓”所以，必需要以嚴格的組織紀律作保障。組織紀律要常抓不懈，部門治理人員要帶頭，從自己管起，完全杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門員工的言談舉止、衣著裝扮要標準，努力將餐飲部打造成酒店的一個文明窗口。

四創(chuàng)新治理求實效

營造“溫馨家園”1美化酒店環(huán)境。

為來賓供應(yīng)舒適環(huán)境的有效措施。今年，嚴格衛(wèi)生治理是確保酒店環(huán)境干凈。將加大衛(wèi)生治理力度，除了連續(xù)堅持周一的衛(wèi)生大檢查外，還將進展不定期的檢查，并且嚴格依照標準，決不走過場，決不流于形式，將檢查結(jié)果進展通報，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現(xiàn)，以增加員工的責任感，調(diào)發(fā)動工的積極性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階。

打造員工“舒適家園”2創(chuàng)新宿舍治理。

今年我將加大治理力度，宿舍的治理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié)。為住店員工打造一個真正的舒適家園”為此，一是要有一個干凈的寢室環(huán)境，要求宿舍治理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個寢室本設(shè)立寢室長，負責安排催促寢室人員清掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔，物品擺放整齊，并對各寢室的衛(wèi)生狀況進展檢查，將檢查狀況進展通報。

時刻不忘防火防盜、制止外來人員隨便進出宿舍，其次要加強寢室的平安治理。實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身、財寶平安。

初出家門的年青人，第三要變治理型為效勞型。治理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的效勞員。住店員工大多是來自四周八方。大多年齡小，社會閱歷缺乏，因此，許多方面都需要我關(guān)懷照看，所以宿舍治理員要多關(guān)注他思想心情變化，關(guān)懷他生活，尤其是對生病的員工，要賜予他親情般的關(guān)愛，使他感受到家庭般的暖和。

五節(jié)能降耗創(chuàng)效益

1加強宿舍水、電、氣的治理

將“提倡節(jié)省、反對鋪張、開源節(jié)流”觀念深入員工心中，要加強宣傳、教育。增加員工的節(jié)省意識。同時更要加強這方面的治理。水、電及空調(diào)的使用方面，將依據(jù)實際狀況開放，并加強催促與檢查，杜絕“長流水、長明燈、長開空調(diào)”現(xiàn)象，并加強員工澡堂的治理，嚴禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生。

2加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的治理

并依據(jù)實際狀況，將參照以往的有關(guān)標準規(guī)定。重新梳理，制定部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標準，并完善領(lǐng)用手續(xù)，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實相符，日清月結(jié)，并對倉庫物品進展妥當保管，防止蛻變受損。

酒店銷售經(jīng)理個人工作規(guī)劃

依據(jù)自己的實際狀況，比方工作職責，確定一下工作目標，這樣就可以有針對性的明確自己的工作規(guī)劃，可以先確定一個總的方向，在按時間分段完成。這篇關(guān)于《酒店銷售經(jīng)理個人工作規(guī)劃》文章是小編為您搜集的，盼望對大家有所幫忙！

【篇一】

依據(jù)上半年詳細銷售部工作狀況特此對下半年銷售部工作作如下部署：

【工作方向】

一、員工培訓(xùn)的強化。針對員工在工作中所暴露出來的缺乏之處，將重點對部門相關(guān)的預(yù)訂接待、各項操作流程、專業(yè)技能技巧等方面進展強化及標準化的培訓(xùn)，同時也要加強對員工業(yè)務(wù)力量的培訓(xùn)，增加效勞意識。

二、主題促銷活動。制定各月整體促銷規(guī)劃，部門將對重要節(jié)假日提前做好相關(guān)促銷及包價產(chǎn)品，并且做好前期的宣傳推廣工作，以確保活動的效果和影響力。

三、加強治理，敏捷鼓勵營銷機制。部門將增加一至兩名銷售經(jīng)理，使銷售部銷售人員人數(shù)到達4人并一起分成兩組，每組2-3人，將本地市場及外地市場進展區(qū)域*營銷，擴大酒店的市場份額。銷售經(jīng)理將實行工作日清制，每個工作日必需完成部門規(guī)定的銷售工作，以月度銷售業(yè)績完成狀況及工作日清綜合考核。穩(wěn)定老客戶，進展新客戶，并準時收集來賓意見及建議，反應(yīng)給相關(guān)部門及總經(jīng)理。對新開發(fā)客戶消費提成比例提高，以提高新客戶開發(fā)力度。

四、熱忱接待，效勞周到。接待團隊、會議、VIp客戶，做到全程跟蹤效勞，“全天侯”效勞，熱忱周到。供應(yīng)人性化效勞，針對不同客戶進展共性效勞，限度滿意客戶的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，準時調(diào)整營銷方案和策略。

五、做好市場調(diào)查及促銷活動籌劃。

以市場為導(dǎo)向，樹立市場理念就是要求營銷人員了解市場、面對市場和開發(fā)市場，了解市場是了解青島同行業(yè)的治理水平和效勞水平、了解竟爭對手的狀況、了解市場的需求。面對市場，是親密留意市場進展、變化的動向，盡可能做到酒店產(chǎn)品的銷售與市場的需求相適應(yīng)，以取得的經(jīng)濟效益。開發(fā)市場要努力開掘新的市場需求層次和需求領(lǐng)域，引導(dǎo)消費。

六、提高市場競爭的警覺性

效勞行業(yè)之間的競爭是不行避開的。酒店作為效勞行業(yè)之間的競爭，實質(zhì)上是效勞質(zhì)量的競爭、出品質(zhì)量的競爭，技能水平的競爭、信息的競爭、治理水平的競爭和人才的競爭。同行酒店的競爭導(dǎo)致市場占有率等方面的差異，并由此產(chǎn)生不同的經(jīng)濟效益。

七、加強與有關(guān)宣傳媒介單位的聯(lián)系。充分利用多種廣告形式對酒店進展推廣宣傳，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持與合作。

【詳細工作規(guī)劃】

1、維護好重點客戶單位，對有潛力的和重點客戶進展定期上門回訪。對酒店睡眠協(xié)議重新進展分類訪問并爭取生意。

2、做針對性的銷售，籌劃教師節(jié)、重陽節(jié)等促銷活動，吸引湖師教師消費。

3、推出酒店VIp貴賓卡，做好酒店VIp貴賓卡的市場推廣。

4、加大新客戶簽約工作，做好周邊市場的開拓在12月31日前新簽協(xié)議數(shù)須到達150份以上。

5、制作婚宴促銷宣傳彩頁，在十一前面對市內(nèi)進展推介。

6、籌劃中秋節(jié)客戶答謝活動方案

7、制定部門新開發(fā)客戶提成方案，加強新客戶開發(fā)力度。

8、中秋節(jié)、國慶長假等推出客房超值套餐，吸引外來散客。

9、做好圣誕、元旦、春節(jié)的活動促銷方案及實施。

10、對酒店內(nèi)外進展圣誕節(jié)、新年裝飾，營造氣氛。

11、按規(guī)劃做好部門員工的日常培訓(xùn)工作

12、跟進酒店日常應(yīng)收款的催收工作

13、制定部門員工行政考核制度，加強日常工作考核力度。

14、制定新的酒店商務(wù)協(xié)議及旅行社協(xié)議模板，重新簽署20xx年各單位優(yōu)待協(xié)議。

15、努力完成全年銷售目標任務(wù)。

16、做好年終大客戶答謝聯(lián)誼會。

【篇二】

為更好的提升酒店效益指標，業(yè)務(wù)指標、效勞指標等各項指標，將來一年我有以下工作規(guī)劃：

一．宣傳與推廣

1、在酒店各項指標不斷更新不斷創(chuàng)新不斷提升的狀況下，我們將時刻更新新的推廣信息及新的推廣內(nèi)容，使得每一位客戶能夠隨時了解酒店在不斷創(chuàng)新不斷提升的信息，讓客戶始終覺得酒店有探究之處，增加客戶消費潛力。

2、在酒店特別體質(zhì)范圍內(nèi)，擴大對酒店整體的宣傳與推廣；我們將連續(xù)利用網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)業(yè)，電話通訊產(chǎn)業(yè)、渠道客戶資源、企事業(yè)公司資源等各種營銷方式，將酒店各項產(chǎn)品信息傳遞到每一個推廣平臺和每一家企業(yè)公司，力爭做到每位客戶都知曉青島神劍樓酒店的具體狀況。

3、旅游市場的推廣；來年我們將選擇適合我們酒店的旅游公司進展合作，將酒店的具體產(chǎn)品資料和新的報價體系大批量的傳遞給全國各地的旅游公司，提高酒店在旅游市場的份額和知名度，提高酒店的入住率。

二、開發(fā)側(cè)重市場

因酒店的特別狀況和局限性，我們將針對銷售市場進展保底側(cè)重開發(fā)方式；將旅游公司作為酒店的墊底資源客戶；側(cè)重開發(fā)會議市場，婚宴市場，協(xié)議散客市場、網(wǎng)絡(luò)客戶資源，各項餐飲市場，掌握好酒店的相關(guān)客戶架構(gòu)，使客戶資源高端化，商務(wù)化、穩(wěn)定化，建立長期固定的客戶消費群體。

三、加強銷售引導(dǎo)消費

引導(dǎo)消費者消費是競爭的結(jié)果，提高消費者消費力量和引導(dǎo)消費者入店消費，是酒店引導(dǎo)消費者消費的核心，引導(dǎo)消費的根本學(xué)問；

1.通過宣傳來引導(dǎo)消費者入店消費。

2.通過加強效勞來加強消費者消費。

3.通過消費者感觀來提高消費者消費。

四、組建精良的營銷團隊

一個合格的營銷人員具備著豐富的綜合實力，具備著高素養(yǎng)，高水準，高效率的綜合素養(yǎng)！

1、建立完整的銷售治理制度和銷售工作流程。

2.提高營銷人員的專業(yè)學(xué)問，業(yè)務(wù)技能，個人素養(yǎng)及嚴以律己的工作責任心和敬業(yè)的職業(yè)操守。

3.熬煉每一位營銷人員勇于擔當責任，不推卸責任，勇往直前，樂于奉獻的精神，不因小事斤斤計較，不因工作勾心斗角的良好工作心態(tài)。

4.提高每一位營銷人員的綜合形象，嚴格遵守酒店規(guī)章制度；勤于思索，擅長溝通。

5.營銷人員要嚴格要求儀容儀表、禮貌禮儀，禮貌用語，禮貌待客的工作態(tài)度。

6.每一位營銷人員必需做到熟知酒店產(chǎn)品學(xué)問，熟識酒店周邊環(huán)境和共享資源，做到客戶所問所答，能夠嫻熟答復(fù)客戶提出的每一個關(guān)于酒店業(yè)務(wù)方面的問題。

7.加強營銷人員的考核制度和培訓(xùn)力度；提高營銷人員的工作作風(fēng)。

8.對工作敷衍者不認可、對無責任心者不認可、對得過且過者不認可、對作風(fēng)不正者不認可、對違反原則者不認可、對無道德底線者不認可、對損人利己者不認可、對無事生非者不認可。

9、熬煉營銷人員積極樂觀的工作心態(tài)。貫徹正確科學(xué)的營銷理念。

五、提高市場營銷理念

以市場為導(dǎo)向，樹立市場理念就是要求營銷人員了解市場、面對市場和開發(fā)市場，了解市場是了解青島同行業(yè)的治理水平和效勞水平、了解竟爭對手的狀況、了解市場的需求。面對市場，是親密留意市場進展、變化的動向，盡可能做到酒店產(chǎn)品的銷售與市場的需求相適應(yīng)，以取得的經(jīng)濟效益。開發(fā)市場要努力開掘新的市場需求層次和需求領(lǐng)域，引導(dǎo)消費。

六、提高市場競爭的警覺性

效勞行業(yè)之間的競爭是不行避開的。酒店作為效勞行業(yè)之間的競爭，實質(zhì)上是效勞質(zhì)量的競爭、出品質(zhì)量的競爭，技能水平的競爭、信息的競爭、治理水平的競爭和人才的競爭。同行酒店的競爭導(dǎo)致市場占有率等方面的差異，并由此產(chǎn)生不同的經(jīng)濟效益。

七、效益化

酒店作為盈利性企業(yè)，在其經(jīng)營治理過程中，必需重視經(jīng)濟效益。酒店的營銷人員在制定和實施酒店的銷售目標時，必需立足于酒店的經(jīng)濟利益，并把經(jīng)濟效益與經(jīng)營本錢進展比擬，只有科學(xué)正確的銷售目標和方法才是可行的。但是，效益的含義并非單一指經(jīng)濟效益，酒店的營銷治理人員除了要考慮酒店的經(jīng)濟效益外同時想到酒店的社會效益，應(yīng)當以滿意消費對象日益增長的物質(zhì)生活和文化生活的需求。

八、合法有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)業(yè)

當今時代是信息時代；就要求酒店的營銷治理人員具有信息觀念，重視信息的作用，不斷提高獵取信息、加工信息處理信息和運用信息的力量。酒店所供應(yīng)的產(chǎn)品價值，不僅隨著勞動量增加，而且隨著信息量的增加而增加。牢靠、準時的信息可以為酒店帶來更大的利潤；而失真、過時信息能給酒店帶來巨大的損失。

九、目標任務(wù)

本年度營銷部全體員工在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全力以赴完成目標任務(wù)，營銷部20xx年年度總指標200萬元，基數(shù)指標120萬元。

部門規(guī)劃將以上指標分為三個季度完成，分別為，淡季、平季、旺季；再按比例細分到月度規(guī)劃，做到正確科學(xué)的安排比例。

【篇三】

酒店全年營業(yè)任務(wù)1670萬元，市場營銷部全年任務(wù)890萬元，占到總?cè)蝿?wù)的53%多，市場營銷部完成營業(yè)額的多少直接影響酒店經(jīng)營的好壞，同時它是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。綜上所述，20xx年的市場營銷部工作規(guī)劃顯得任重道遠，承載了眾多盼望，開年之際做出符合酒店實際切實可行并且科學(xué)化、系統(tǒng)化的工作規(guī)劃就尤為重要。

在20xx年我規(guī)劃從兩方面入手綻開工作，一方面抓好治理工作，建全部門各項治理制度，建立一支熟識業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊，并制定有獎罰措施的薪酬福利。人才是企業(yè)最珍貴的資源，好的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有分散力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本，在20xx年的工作中建立一個有活力和戰(zhàn)斗力的團隊作為一項主要的工作來抓。

另一方面把好業(yè)務(wù)關(guān)，將酒店客戶維護好穩(wěn)定現(xiàn)有客源，積極開拓新市場，將業(yè)務(wù)做大做強。為了將全年營銷任務(wù)仔細完成，免于流于形式，需將全年銷售工作詳細量化，把全年營銷任務(wù)依據(jù)詳細狀況分解到每月，每周；以每月，每周的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)，并在完成銷售任務(wù)的根底上提高銷售業(yè)績。

全年各階段工作安排將根據(jù)20xx年下發(fā)工作規(guī)劃仔細完成，同時還有以下幾點將會作為工作要點抓好：

1、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。

建立完善的客戶檔案，對來賓按簽單重點客戶，會議接待客戶，有進展?jié)摿Φ目蛻舻冗M展分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等。細分市場，將商務(wù)散客、網(wǎng)絡(luò)訂房、企事業(yè)單位會議、旅行社團隊和散客、長住戶等市場份額細分。建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了穩(wěn)固老客戶和進展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進展銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝愿。今年規(guī)劃在適當時期召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情溝通，聽取客戶意見。

2、開拓創(chuàng)新，建立敏捷的鼓勵營銷機制，開拓市場，爭取客源。

今年營銷部將協(xié)作酒店整體新的營銷任務(wù)，重新制訂完善的銷售任務(wù)規(guī)劃及業(yè)績考核治理條例，提高銷售經(jīng)理的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必需完成訪問兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成狀況及工作日記志綜合考核營銷代表。催促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，進展新客戶，并在訪問中準時了解收集來賓意見及建議，反應(yīng)給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)相互合作，相互幫忙，營造一個和諧、積極的工作團體。

3、熱忱接待，效勞周到。

接待團體、會議客戶，要做到全程跟蹤效勞，留意效勞形象和儀表，熱忱周到，針對各類來賓進展特別和有針對性效勞，限度滿意來賓的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，準時調(diào)整營銷方案。

4、做好市場調(diào)查及促銷活動籌劃。

常常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營治理和接待效勞動向，為酒店總經(jīng)理室供應(yīng)全面，真實，準時的信息，以便制定營銷決策和敏捷的推銷方案。

5、親密合作，主動協(xié)調(diào)。

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，親密協(xié)作，依據(jù)來賓的需求，主動與酒店其他部門親密聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造效益。加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推舉酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

隨時關(guān)注行業(yè)的最新動向、調(diào)研同行價格等進展趨勢，爭取在市場中取得主動和先機，在行業(yè)市場中牢牢把握住產(chǎn)品優(yōu)勢。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

【篇四】

為了能夠在競爭日趨劇烈的酒店行業(yè)中扎根并占有優(yōu)勢，獲得更多的客戶，提高業(yè)績，為酒店制造更多的效益以及自我的突破，本人制定20xx年工作規(guī)劃如下：

一、建立完整具體的客戶檔案以及資料

建立完善的客戶檔案，對來賓按簽單重點客戶，會議接待客戶，有進展?jié)摿Φ目蛻舻冗M展分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位、企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了穩(wěn)固老客戶和進展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進展銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝愿。規(guī)劃20xx年漸漸籌辦客戶答謝會，以加強與客戶的感情溝通，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，開拓市場，爭取客源

今年銷售將協(xié)作酒店整體新的營銷體制，重新制訂并完善20xx年銷售任務(wù)規(guī)劃及業(yè)績考核，提高銷售代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。以月度營銷任務(wù)完成狀況及工作日記志綜合考核營銷代表。催促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，進展新客戶，并在訪問中準時了解收集來賓意見及建議，反應(yīng)給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

規(guī)劃人員編制詳細為3人，明年加強酒店聘請工作，填補空缺崗位。

強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)相互合作，相互幫忙，營造一個和諧、積極的工作團體。

三、熱忱接待，效勞周到

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤效勞，“全天侯”效勞，留意效勞形象和儀表，熱忱周到，針對各類來賓進展特別和有針對性效勞，限度滿意來賓的精神和物質(zhì)需求。向客戶征求意見，了解客戶的需求，準時調(diào)整營銷方案。

做好超值效勞，用細節(jié)去感動每一位客人。

四、親密合作，主動協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，親密協(xié)作，依據(jù)來賓的需求，主動與酒店其他部門親密聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造效益。

五、加強學(xué)習(xí)，提高銷售技巧

爭取空閑時間加強自身學(xué)習(xí)銷售技巧，對本部門人員做好培訓(xùn)工作，提高銷售水平。

隨著酒店和市場不斷快速進展，可以預(yù)料我們今后的工作更加繁重，要求也更高，需把握的學(xué)問更高、更廣，為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為酒店盡應(yīng)有的奉獻。

【篇五】

1.制訂本部門工作規(guī)劃

制訂營銷部年度工作規(guī)劃、每月工作規(guī)劃，審核各班組工作規(guī)劃；依據(jù)酒店安排.分析營銷部人員配備及各班組工作狀況.制訂全年人員配置規(guī)劃。依據(jù)崗位特點、業(yè)務(wù)需要、人員素養(yǎng)用所需到達的目標，對各班組及員工進展合理分工。

2.明確各班組崗位職責，職責范圍，工作程序，治理細則用各項規(guī)章制度，直接參加和指導(dǎo)各項規(guī)劃的落實和完成.

3.檢查各項工作

每日直接參加局部日常銷售工作，檢查，督導(dǎo)員工的效勞態(tài)度，操作程度和標準是否標準.檢查各班組和各班次的工作記錄.檢查領(lǐng)班的在崗狀況，考核狀況和完成任務(wù)狀況。每月定期對部門主管進展營銷業(yè)務(wù)學(xué)問和治理學(xué)問的培訓(xùn)與考核；每周定期與部門員工溝通兩次，了解員工的思想狀況。

4.組織并參與各項會議

參與酒店每日辦公晨會；參與酒店每月的總結(jié)會議，匯報工作，聽取酒店決策層指示；組織部門每周一召開領(lǐng)班例會，研討上周工作問題，布置本周工作；組織部門每周二召開員工例會，總結(jié)上周工作，布置本周工作；必要時組織部門人員召開專題研討會。

5.指導(dǎo)或直接參加對顧客意見的處理

滿意顧客的合理要求；引導(dǎo)違紀員工，并適當懲罰，以此告誡其他員工。

6.總結(jié)、評估與調(diào)整

每月、每季、年度總結(jié)本部門的工作和營業(yè)收人狀況，向酒店作出書面匯報；每日聽取各營銷組的工作匯報。把握部門的工作狀況和客房的銷售狀況，并布置當日工作；依據(jù)收到的顧客反應(yīng)意見，準時調(diào)整、改善效勞；負責與其