4s店前臺工作計劃

Word第第頁4s店前臺工作計劃4s店前臺工作打算1

一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學問不夠專業(yè)和廣泛，服務詳情有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法供應顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需連續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學問培訓，提高業(yè)務力量，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思索，替客戶著想，為顧客供應實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿足。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是非常到位，且工作人員面對工作時并不是非常細心，致使在一些可避開的工作詳情上犯錯誤，故在下半年我們需增添管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現狀和將來規(guī)劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)進展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從如今的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的進展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能連續(xù)進展壯大下去。

三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所缺乏，客戶在不斷新增時也有著肯定量的流失，所以下半年我們必需培育和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，進展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關懷，當然照看是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關懷你”。

四、價格合理化。

價格的凹凸也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶供應更優(yōu)質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度動身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)省每一分錢，做為別克售后應從款待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)省。

六、加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，準時發(fā)覺損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低本錢。

七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有分散力的團隊。遇事大家必需心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，解決問題，度過難關。

最終請公司各位領導放心，別克售后部肯定確保全年的工作任務，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務。

一、規(guī)范服務流程，提高接待人員的整體素養(yǎng)。

售后服務部嚴格根據廣州本田服務流程開展工作，前臺接待員的言行舉止都要經過專業(yè)的培訓，提高接待人員的整體素養(yǎng)。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的服務是專業(yè)化水準的，加深廣州本田的品牌在廣闊消費者心目中的印象，樹立顧客對廣本的信任。

二、加強定期客戶回訪和招攬，建立客戶檔案。

在根據廣州本田規(guī)范流程(修理七日后回訪，保養(yǎng)招攬十四日前寄保養(yǎng)信，七日前打招攬電話。)的基礎上，建立完好的客戶檔案，定期為客戶做一些保養(yǎng)方面的小貼士，寫在保養(yǎng)信件內。節(jié)假日及一些特別日子給客戶發(fā)一條溫馨的問候短信，把店里最新動態(tài)告知客戶，增進客戶與我們的感情，讓客戶真心感受到我們的服務愛護、周到。

三、加強與保險公司的溝通，供應完善的保險業(yè)務。

我們在為保險公司爭取保額的同時，保險公司也在做索賠時做到敏捷機動，不損害顧客的利益。我們與保險公司做好溝通，為顧客供應“便利、周全”的服務，同時也到達雙方合作行業(yè)的共贏，提升雙方的服務，贏得顧客的忠誠度與滿足度。

四、爭取政府車輛的定點修理權。

我司在20xx年9月已與選購辦簽訂了單項類定點修理協(xié)議。在南平市政府本田車輛保有量越來越多的有利形勢下，我司必需實行主動主動的方式，走訪各政府單位，爭取各政府單位本田車輛的定點修理權。在維護政府單位本田車輛的平安下，也為我司制造了豐厚的利潤。

五、定期開展巡回快修活動，并盡力做到精細。

我們店的服務區(qū)域為xx地區(qū)和xx地區(qū)，店設在xx，xx其他縣市及xx地區(qū)的`顧客因路程遠，在保養(yǎng)和修理等服務方面帶來諸多不便。建議20xx年每個季度開展一次巡回快修活動，即“上門修理”服務，到各縣市為當地客戶的愛車進行保養(yǎng)及更換常用件，這樣大大地便利了客戶。無論是服務看法，或是服務質量方面都做到細致入微，盡量做到“一切為客戶著想，一切從客戶利益動身”，把我們的服務做精品化，細致化。

熱忱、真誠地為顧客著想的服務能給顧客帶來滿足，獵取顧客的信任，從而在市場競爭中能夠占有一席之地，贏得市場。所以我們要以不斷完善服務為突破口，以便利顧客為原則，以優(yōu)質的產品與獨特的服務所具有的魅力和一切為客戶著想的愛護來感動顧客。提高接待人員素養(yǎng)，提高修理質量，做好客戶回訪，以及供應便利、完善的保險代辦業(yè)務，提高服務質量，提升顧客的滿足度和公司的知名度，最終為公司獵取更多的利潤。

20xx年的到來，預示著新的一年的開頭，預示著公司又上了一個新的臺階，預示著我們的不懈努力給公司帶來輝煌的業(yè)績。

4s店前臺工作打算2

眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般快速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉瞬間20xx年過去，在過去一年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成去年各項工作任務。

以下是我對我部對20xx年的總結及20xx年的工作打算：

一、別克售后的經營狀況

其中總進廠臺數為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料本錢(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。

二、物業(yè)修理本錢

為了嚴格掌握費用的支出，我們別克售后部制定了完好的物業(yè)的設備檢修制度，定時對全部的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā)覺問題準時解決問題，避開問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的修理費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費用不但不超標，并有節(jié)省。

三、人才資源現狀

如今很多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后如今全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人(除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將連續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。

4s店前臺工作打算3

一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學問不夠專業(yè)和廣泛，服務詳情有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法供應顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需連續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學問培訓，提高業(yè)務力量，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思索，替客戶著想，為顧客供應實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿足。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是非常到位，且工作人員面對工作時并不是非常細心，致使在一些可避開的工作詳情上犯錯誤，故在下半年我們需增添管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現狀和將來規(guī)劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)進展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從如今的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的進展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能連續(xù)進展壯大下去。

三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所缺乏，客戶在不斷新增時也有著肯定量的流失，所以下半年我們必需培育和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，進展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關懷，當然照看是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關懷你”。

四、價格合理化。價格的凹凸也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶供應更優(yōu)質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度動身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)省每一分錢，做為別克售后應從款待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)省。

4s店前臺工作打算4

一、以提高顧客滿足度為中心，加強銷售管理：

提高顧客滿足的目的，是讓顧客對我們產生熱忱，降低行銷本錢和交易本錢，以增加競爭對手的行銷本錢，增進員工的成就感，提高產品的市場占有率，最大限度地提高產品的附加值。加強銷售管理工作的主要內容有：

1、銷售流程管理和5S管理：

通過制定標準的銷售流程來規(guī)范銷售人員的行為準則；通過對銷售人員，展廳，展車進行系統(tǒng)的5S管理來滿意顧客的核心需求，這就是銷售人員主動、熱忱、專業(yè)；環(huán)境〔展廳〕舒適、明朗；交易無壓力、專業(yè)、可信任。

2、銷售績效的規(guī)范管理：

〔1〕來店客戶管理：要求銷售人員對來店客戶進行登記，至少留有70%以上的客戶資料，并對意向客戶進行級別確認。

〔2〕意向客戶和保有客戶管理：要求每個銷售人員至少有100個以上的意向客戶，并對其進行檔案管理和有打算的訪問，通過增加保有基盤的數量，從而增加修理的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專營店的業(yè)務走向良性循環(huán)。

〔3〕看板管理：要求銷售經理對車輛的訂交存利用看板的形式進行動態(tài)管理，每日更新，公開透亮，提高工作效率。

〔4〕試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛，制定試車路線，讓顧客親身體驗車輛的性能和配置，為顧客供應服務和進行總結。

3、營銷管理：

〔1〕要求市場部和銷售部做到：知己：即，搞清自己的產品市場、目標客戶群體到底是誰。知彼：即，搞清競爭車型的銷售形勢，分品牌排列出其市場的表現形式，如產品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報道頻次等。要定量化的總結出競爭車型廣宣的優(yōu)缺點。通過上述資料的積累，搞好市場分析，按年度，季度，月度設定銷售目標，分析當地市場動向、政策法規(guī)及競爭車型的銷售活動，為本品牌的銷售活動供應情報上的支持，并適時加大本品牌的廣宣力度，培育顧客對本品牌的熟悉度和忠誠度，以

此提高來店客戶批次，增加店內成交的比例。銷售基盤做得好不好，直接影響著市場部，因此，嚴格要求銷售部做好對基盤客戶的延長管理工作，精耕細作，開發(fā)基盤，養(yǎng)護基盤。

〔2〕主動開拓集團選購和政府選購，開發(fā)行業(yè)用車。在本產品銷售區(qū)域范圍內，盡力建設二級網點，擴大銷售層面。

〔3〕在條件允許的范圍內，利用好消費貸款，盡量以低首付，低風險的優(yōu)勢使本產品以高于其他競爭車型的比例進入百姓家。

〔4〕為顧客供應多元化的延長服務。專營店可賣產品不僅是新車，還有二手車、金融產品、精品、會員，修理服務等，要下力氣進行深度挖掘。

二、以提高顧客滿足度為中心，加強售后服務管理：

專營店售后服務的目的就是通過優(yōu)質的服務來維護管理內用戶，進展新用戶，促使用戶再次購置，并確保服務受益，以服務受益來掩蓋專營店的經營費用。市場占有率，顧客占有率是衡量售后服務的指標，丟掉顧客的緣由70%不是由于產品質量，而是由于服務質量，所以必需建立優(yōu)質化的售后服務體系，必需以提高顧客滿足度為中心，牢記熱忱接待，保證質量和遵守商定是售后服務的三大支柱，為顧客供應他們真正服務的需要，以完本錢品牌的經營戰(zhàn)略。

1、以嚴格的流程化的售后服務來保證專營店的經營是以售后服務為中心的實現。這些服務應當是：

〔1〕可信的服務承諾；

〔2〕保姆式的提示，跟蹤服務以及預約服務；

〔3〕禮貌的服務接待；

〔4〕負責任的問診及檢查；

〔5〕敬重客戶的意愿；

〔6〕牢靠的修理質量；

〔7〕明確，可接受的修理項目和費用說明；

〔8〕超出預期的服務。促進顧客滿足的主要方法是：顧客接待、明碼標價，準時交車，車輛清潔，一次修復，售后服務跟蹤。

2、建立以顧客為中心的評價制度：主要指標有：

〔1〕回廠率：不得低于50%，否則說明客戶在流失。

〔2〕返修率：不得超過3%。

〔3〕定期保養(yǎng)實施率：它可以反映出顧客對你的忠誠度。

〔4〕客戶投訴率：必需以專業(yè)的接待方法，站在顧客的立場上進行投訴處理?？蛻敉对V是很好的情報，它能使我們發(fā)覺問題。讓客戶歡樂理應是員工的責任。

3、加強對售后服務的管理：

〔1〕績效管理：如服務汲取率、定期保養(yǎng)勝利率、單臺營業(yè)收入、一次修理勝利率等。

〔2〕現場管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位等。

〔3〕動態(tài)管理：如看板管理，其功能是：有多少車在修、在何工位修