工作總結年終工作總結樓層經理年終工作總結

樓層經理年關工作總結范文樓層經理年關工作總結范文【一】我從xx年x月加入商管部，擔當一樓經理，深感自己是一名最后端的經營者。主要職責是，保護整個一樓現場經營次序的有序運行。詳細平常工作內容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。一年來，在各位領導的關懷，同事們的支持配合和員工的通力協作下，較好地執(zhí)行了自己的工作職責，并成功把品牌服飾招商進場?；具_成了領導交辦的各項任務。俗語說“隔行如隔山?！痹鯓幼龊脴菍又鞴埽瑢ξ襾碚f依舊是一個嶄新的課題。為此，我要不停學習，充分自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人辦事藝術等。同時在平常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”經過學習與實踐的有機聯合，逐漸提高自己理論和業(yè)務素質。著重規(guī)范管理,提高員工整體素質.今年來,專柜的營業(yè)員調換頻繁,新員工對商場紀律和經營業(yè)務不夠熟習的狀況。我在平常的工作中，增強了監(jiān)察與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多半是暫時招來的，人員調換特別勤。這些新員工紀律意識淡漠，上班竄崗，吃東西，帶兒童現象時有發(fā)生。我從開始的提示，到警示，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成優(yōu)異的職業(yè)習慣，保護了商場的優(yōu)異形象。增強現場巡視，保證經營次序優(yōu)異。樓層經理的工作就是現場，工作內容特別詳細，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各樣詳細，瑣碎的工作就地進行解決。使營業(yè)次序優(yōu)異運行，給顧客供給一個方便，舒坦的購空間。堅持公正，合理，靈巧對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要保護花費者中優(yōu)異口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也辦理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商磋商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的內心充滿成就感，自己的努力沒有空費。各位領導，同事，年讓我戀戀不舍。在這一年里，曾流過勤勞的汗水，也流過淚水。正由于經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不停成長，進步著。在年的工作中，我將增強學習業(yè)務知識，進一步提高現場管理與自己的管理水平。多配合各柜組長實時將合理化信息和建議傳達代理商，提高商場的經營效率與經營形象。希望自己此后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!樓層經理年關工作總結范文【二】我從xx年x月初，進入銀座購物廣場店，任職收款員，并在努力的工作下，于xx年初升職為樓層經理。特別感謝企業(yè)領導能給我一個創(chuàng)建、提高自我的機遇和平臺。光陰荏苒，光陰似箭，不知不覺中過去了一年，回顧這一年里的點點滴滴，既有收獲也有不足，既有經驗也有教訓。工作在總結中不停完美，人生在總結中不停出色。假如沒有一個系統而全面的總結，無論是工作仍是人生都將在原地踏步中失掉往日的絢麗醒目。所以，對自己這一年來的工作我做出以下全面的總結：一、管理的運作之美一個賣場的正常運行除了其系統、科學的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員的科學指揮、嚴格監(jiān)察密不行分。在時髦淑女商場的這段時間，我漸漸接觸了賣場的基本管理程序：從營業(yè)前的晨會、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周剖析、周總結，每月的月剖析、月總結，這一程式化的管理模式讓整個賣場在井井有條中創(chuàng)建出了最大的收益。但是，對于商場的管理和運作我只認識其皮毛，其精華之處還需我一步步去學習、領悟和探究。二、管理應計劃以內1、進一步增強者員管理，從源泉上根絕紀律上自由渙散現象。在紀律方面不可以有特別，更沒有私交，不倡導對一些表現優(yōu)異者推行特例，這樣會損害紀律的嚴正和管理的威望。獎罰公正，做到獎有理、罰有因。2、提高商品經營品位、主流品牌的經營格局。作為商場樓層經理，一定以其優(yōu)異的心理素質，以敏銳的察看能力，優(yōu)異的服務態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好員工的思想工作。3、增強商品價錢、貨物根源管理。根絕重貨，商品以次充好及供給三無產品等現象發(fā)生。爭取在退換貨方面增強細化管理。4、增強監(jiān)察管理體制。對于賣場出現的狀況實時記錄、報告，做出實時解決，并幫助員工改良工作。5、增強感情式營銷，經過對員工進行宣傳、教育，以其規(guī)范陳設、誠服氣務的管理達到吸引客源，促使銷售目的。果斷做到言出必行，出現工作上的失誤實時解說或致歉。三、管理需磨煉經驗在這一個多月的實習經歷中，在成熟與進步的同時我也經受了好多的挫折，這些挫折不只沒有消磨我的意志，反而讓我開始仔細的去反省，去總結。正如一句古詩所言，“不經一番寒透骨，那得梅花撲鼻香”，只有走過最困難的一段旅途，才能看到最漂亮的景色。在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，并且都是和顧客和業(yè)務以及各領導打交道，常常碰到些一時難以解決是問題。到這類時候我都感覺到自己有些力所不及，由于這類時候需要多方面的知識和經驗以及好多的專業(yè)理論知識，所以，我要在接下來的工作過程中，隨時給自己充電，同時也希望企業(yè)能多給一些這方面的培訓機遇，讓我迅速的成長起來，能更好的為企業(yè)工作。先人云，“取法乎上僅得此中，取法乎中僅得其下。”意思是說，一個人擬訂了高目標，最后仍舊有可能只達到中等水平，而假如擬訂了一此中等的目標，最后有可能只好達到低等水平。展望將來，我將在現有基礎之上給自己擬訂一個更高的目標，以更為嚴格的要乞降標準來挑戰(zhàn)自己、鼓勵自己、完美自己，趕快達成從學生到職場人士的演變，爭取在實習期滿后鑄造出最好的自己。樓層經理年關工作總結范文【三】時間過得好快!不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經一年了，暮然回顧，有失意時的茫然，也有碰到困難和挫折時的難過，不過這全部都過去了!我理解自己從一個一般的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機遇，所以我必定要好好掌握這個機會，我要在工作實踐中不停的磨煉自己，做一名優(yōu)異的樓層經理，在這里我要感謝在我失意與茫然的時候賜予我支持和鼓舞的領導及同事們!在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成就其實不滿意，就由于自己的接受能力較差，所以致使了自己工作效率低下，上月的銷售任務也沒能達成!可是對我個人而言在分部學到的東西，獲得的進步.也讓我有少量的寬慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展。一、調整心態(tài)方面在前月工作中我常常會由于自己沒能實時達成上司交托的工作任務而煩惱，有時甚至看不起自己，對自己沒信心!工作性質的變換對我來說是一種磨煉，在此后的工作中我必定要學會調整自己的心態(tài)，趕快適應三分部這個工作環(huán)境，用踴躍的心態(tài)去戰(zhàn)勝工作中碰到的各種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不停的提高自己，在挫折中不停的成長，用一顆踴躍的心態(tài)去學習，為我能更好的達成下一個工作任務做好先期準備!作為一名樓層經理只有擺正自己的心態(tài)才能更為優(yōu)異的達成各項工作任務!二、團隊合作方面在團隊合作方面我做得不是很優(yōu)異，剛到分部工作.由于忙，亂，一心只想著連忙達成自己的工作任務，所以沒把團隊合作能力發(fā)揮到極致!我希望此后自己能完全的融入到三分部這個大家庭里去!和同事們一同并肩作戰(zhàn)，一同分享戰(zhàn)勝的愉悅，最好的目睹還要在往后的工作中去檢驗，一個人的成績是微小的，團隊優(yōu)異才是我們共同努力的目標，所以在往后的工作中，我必定要把自己完全的融入到三分部這個團隊中去，一同為提高三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。三、現場管理方面現場管理向來是我最頭疼的問題!商場是一個人員很復雜的社交地址，有時當我在巡場中碰到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明顯她正在違紀了可她卻恰恰不以為自己有錯，還理直氣壯。有時不免會立即怒氣沖沖!與此同時我會想到此時現在的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責任和義務去監(jiān)察每個專柜的員工，由于她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像!專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在此后的工作中除了達成上司交托的工作任務外還要增強與專柜員工之間交流，堅持原則，公正辦理每件事情，真實做到以理服人!四、銷售問題銷售業(yè)績問題是我內心的一大塊芥蒂，也是最重要的一點!因前月忙于新柜裝飾及學習分部工作有關流程等事宜，忽視了銷售業(yè)績，致使沒能達成當月銷售任務目標!接下來的工作中我將虛心向各樓層領導同事討教與學習，探究銷售良方，揚長避短，經過對影響業(yè)績要素的客觀剖析，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛伏要素，戰(zhàn)勝銷售難題，發(fā)掘專柜經營潛質，找尋品類銷售亮點，提高專柜員工素質，激勵員工斗志，堅定員工銷售信心，聯合供給商，掌握最正確銷售機遇，待機遇成熟，主動出擊，經過終端促銷在銷售中打破自我，打一場銷售硬戰(zhàn)!以上想法純屬個人鄙意，不足之處還望領導責備指正!此后我一定加倍努力工作，悉心盡責，格守不扔掉不放棄的個人理念，至始至終為xx貢獻出自己一份不足掛齒的力量。樓層經理年關工作總結范文【四】光陰飛逝，在不知不覺中，充滿希望的xx年陪伴著新年的步伐已靠近結尾。現將我做樓層經理的今年度工作詳細工作及心得展望總結以下：一、背景音樂的看管保護工作商場背景音樂是提高商場購物環(huán)境的設備之一，也是提示商場員工上下班的獨一播放設備。所以，對背景音樂的平?？垂鼙Ｗo，不容忽視。商場背景音樂主要由電腦音樂軟件、功放設備、天花喇叭三部分構成，每一部分都一定做好看管保護，每天對背景音樂進行現場監(jiān)聽，主要目的在于聽商場各樓層背景音樂音量能否適中，商場284個喇叭中能否存在破壞不響的現象，若有破壞，實時改換，保證其趕快恢復。商場的功放設備當前的工作狀況已趨于“老齡化”，所以，平常的正確操作是特別要點的，這樣能夠保護設備使之正常運行，也能夠使設備盡量延伸其使用壽命。商場的電腦音樂播放軟件使用的是xx，此款軟件播放性能相對穩(wěn)固，固然出現過停播現象，但這與電腦自己的軟件系統、硬件環(huán)境都有很大的關系，只需平常仔細保護，相信這類現象是會減少的。二、四樓店員晨會召動工作按企業(yè)規(guī)定，各樓層每天清晨9：08分準時召開晨會。第一，整理隊姿并檢查儀容儀表，目的是提高營業(yè)員精神相貌，而后進行當天培訓。晨會培訓的主要內容有：《三包商定》、禮貌用語、消防知識、銷售技術、“專用訂貨單”的規(guī)范填寫及有關知識的培訓、通知有關店員及商戶會議的內容。依據店員近期的表現狀況及現場店員對于商場制度恪守的不足之處，制定每周晨會的要點內容。晨會培訓的主要方式有：現場抽查、發(fā)問解說、情形假定、現場操練。對于新入職店員采納“一對一”的培訓方式。“一日之計在于晨”，做為晨會的主持，賜予店員一個淺笑，一個正面的、踴躍的態(tài)度，在店員對于晨會內容的接受和對當天工作的進展，是特別必需的。與此同時自己也領會到晨會的重要性，所以自己應做到在牢固原有管理有關知識的同時，增強學習力度，完美有關知識，進而填補自己的不足。三、現場管理工作現場管理是樓層經理工作中的重要環(huán)節(jié)，是全部工作環(huán)節(jié)中的重中之重。每天對本樓層進行巡視檢查，檢查的內容有：儀容儀表、衛(wèi)生、燈具、價簽、商品能否缺項以及現場的次序。在現場巡視的過程中，發(fā)現有違紀的，問明原由后采納有關辦理方式。按期進店檢查衛(wèi)生、燈具、價簽等，出現問題，實時整頓。當前四樓整體相貌仍是能夠的，但也存在一些問題，比如：個別店內桌面紛亂、在公共通道堆放垃圾、燈具破壞不可以實時改換、個別店員扎堆聊天，這都需要常進店、常敦促、常抓不懈。現場管理工作是循環(huán)往復，重復性很強的工作，既要利用商場制度嚴格要求執(zhí)行，也要利用交流、開導的方式進行。需要管理人員有較強的耐心、恒心。“頻頻抓、不時抓”，做到“勤轉、勤看、勤說”。碰到問題時，也要向各位樓層經理虛心討教。四、其余要點工作及配合工作按部門要求，自己也參加了今年度現場考評工作。它是由各樓層經理聯合進行考評。這類考評方式有好多長處，比如：能夠使本樓層經剪發(fā)現一些平常忽視的問題，能給店員牢牢“螺絲”，為本樓層現場管理起到良性作用。在四輪考評中，四樓存在的問題有：店面衛(wèi)生不達標、店內有破壞燈具、價簽填寫有誤，個別店員工牌未過塑、對商場專用訂貨單填寫不規(guī)范及對產品《三包商定》內容不嫻熟。解決方法有：店面衛(wèi)生四次均不達標的，處以40元的罰款，存在破壞燈具的，要求最多在七個工作日內修復，價簽填寫有誤及工牌未過塑的，要求當天內整頓完成，專用訂貨單填寫不規(guī)范的，問明原由后，進行“一對一”培訓或口頭警示，產品《三包商定》不熟的，讓其抄寫5-10遍后，當面背誦。此中，衛(wèi)生不達標、有破壞燈具、專用訂貨單填寫不規(guī)范為四次考評中的共性問題。也是在此后的工作中需要要點管理的幾個問題。對于現場考評，自己也有一點拙見，比如在儀容儀表一項中，在把禮貌用語設在這一項的同時，可否將淺笑服務也設進去。這樣，也能夠提高店員的個人形象，完美店員的儀容儀表。做好服務管理，是我們的工作，提高服務質量，是我們的工作目標，調理顧客與商戶間的成交矛盾，是我們的工作要點。在樓層工作的這段時間，自己共受理三起投訴，此中有效投訴為一同。原由于，到截止送貨日期后近xx天，商戶還未將貨物送至顧客家中，而惹起顧客投訴，此屬商戶違約。最后磋商，商戶在三日內將貨物送至顧客家中，并補償顧客xx元的損失。在受理這三起投訴的過程中，自己深刻的感覺到，做為樓層經理身上的責任由哪些，應具備的能力又有哪些，所以，自己應勇于擔當屬于自己的責任，提高自己的綜合能力。除了做好以上要點工作外，平常也一定做好三樓及總臺各時段的值班工作及全樓。層電視的開關和保護。自然也有一些配合性的工作。按市管部要求，配合做好內勤服務工作。按企業(yè)要求，配合物業(yè)部做好商戶裝飾前后的檢查查竣工作。固然這些不是要點工作，但部門間的互相輔助，同事間的交流協作，在工作中，也起著不行忽視的作用。五、工作不足及對xx年工作的展望一年的工作快要結束了，在這近一年的工作中，自己也存在一些不足之處，比如：在背景音樂看管工作中，電腦系統知識是自己工作中的不足之處，在此后的工作中，自己將對電腦系統知識進行學習，這樣才能在出現問題時，實時解決。才能更好的