122交通事故接處警系統(tǒng)設(shè)計功能

5.7.2.3系統(tǒng)功能設(shè)計1、 功能模塊物理劃分122交通事故接處警系統(tǒng)包括指揮調(diào)度中心、接處警中心、綜合信息服務(wù)中心、管理中心四部分。我們細(xì)化成以下物理模塊：?接處警模塊?監(jiān)督模塊?管理模塊?查詢模塊?統(tǒng)計模塊?維護(hù)模塊?數(shù)字錄音模塊?有無線調(diào)度CTI音頻調(diào)度接口模塊2、 各功能模塊的交互式設(shè)計及功能實(shí)現(xiàn)接警臺模塊實(shí)現(xiàn)功能接警臺實(shí)現(xiàn)122報警的接警功能。接警功能運(yùn)行部門：122指揮中心。（1）獲得主叫號碼接警臺可采用一機(jī)三屏，可包括文字臺、地圖臺和通信調(diào)度臺。文字臺接到122報警時會自動彈出相應(yīng)的接警單，同時會自動顯示三字段信息（主叫電話、主叫用戶、主叫地址）及值機(jī)民警和接警時間，另一屏主要用來顯示接警用電子地圖，支持地理信息查詢、并進(jìn)行有無線調(diào)度。（2） 錄音錄時功能系統(tǒng)對122報警電話進(jìn)行實(shí)時錄音、錄時。語音信息將存儲在數(shù)據(jù)庫中，可查詢、重放、刪除。（3） 請求班長插入功能對于特別的報警，一般接警員需要班長來處理時可以通過此功能來請求班長插入接警，這時班長臺通過自己的強(qiáng)插功能實(shí)現(xiàn)強(qiáng)插接警。這樣，該警從一般接警席就轉(zhuǎn)移到了班長臺。用戶也可以通過會議功能建立與110指揮中心的連接。（4） 接警單的填寫接收由排隊(duì)機(jī)經(jīng)過排隊(duì)分配過來的呼入消息，在計算機(jī)屏幕上顯示呼入電話的相關(guān)信息。其它需要填寫的接警單信息有：接報警時間、流水號、錄音流水號、案發(fā)地址，報警人姓名、報警人電話、報警類別。122報警需要填寫的信息有：事件類型、事件程度、事故車型、死傷人數(shù)、送往醫(yī)院、車輛行駛方向、車號、有無現(xiàn)場、車輛特征、司機(jī)特征、事件內(nèi)容。其中事件內(nèi)容有數(shù)據(jù)字典可供選擇。固定點(diǎn)、GPS報警系統(tǒng)接警臺集成固定點(diǎn)、GPS報警的接警功能，當(dāng)有上述報警發(fā)生時，系統(tǒng)自動獲得報警的詳細(xì)信息。(6)地圖自動定位功能地圖臺可根據(jù)三字段信息實(shí)現(xiàn)固定點(diǎn)報警電話的地圖定位。對于手機(jī)電話報警，如果無線局能提供手機(jī)位置信息，系統(tǒng)同樣能支持用戶報警位置的地圖自動定位。(7)數(shù)據(jù)字典功能在填寫122報警的事故內(nèi)容時，對于一些常用的警情詞匯和事故內(nèi)容詞匯，系統(tǒng)給出數(shù)據(jù)字典，接警員只要選擇即可，不用手工輸入。(8)發(fā)送信息如警情為有效警情則選擇處警的單位點(diǎn)“發(fā)送”鍵，如警情為無效警情，則直接點(diǎn)“處警”鍵.(9)信息欄顯示到目前為止和以前沒有處理完畢的所有案件，接警員可根據(jù)掌握的情況進(jìn)行相應(yīng)的填寫及查詢。顏色的不同顯示接警的狀態(tài)不同，其中紅色表明正在接警，綠色表明正在處警，灰色表明已結(jié)束處警。處警臺模塊實(shí)現(xiàn)功能:處警臺完成122報警的處警功能。處警臺運(yùn)行部門：指揮中心，可擴(kuò)展到大隊(duì)。(1)接警信息的顯示接警席上的處警臺在填寫一些基本處警信息情況下，同時能瀏覽全面接警信息。(2)處警信息的填寫接警席上的處警臺能夠填寫一些基本的處警信息包括：出警人、出警車輛、反饋時間、到達(dá)現(xiàn)場時間、處理完畢時間、處警結(jié)果。監(jiān)督臺(班長臺)模塊實(shí)現(xiàn)功能:監(jiān)督回訪臺實(shí)現(xiàn)接處警的監(jiān)督回訪功能。監(jiān)督臺對事故處理進(jìn)度監(jiān)控，完成從接警到處警的閉環(huán)管理。監(jiān)督臺運(yùn)行部門：指揮中心，110指揮中心。監(jiān)督臺主要是監(jiān)督模塊，一般設(shè)置在班長臺上(無班長臺的也可在授予監(jiān)督權(quán)限的接警臺上設(shè)置此功能)。此模塊可查詢當(dāng)日所有有效接警，各接警席位狀態(tài)，各種?億陽集團(tuán)有限公司 第164頁共343頁警情發(fā)生的數(shù)量，打印公安常用的接警量統(tǒng)計圖。監(jiān)督臺除具有一般接警臺的功能以外，還有以下功能：（1） 班長插入接警功能此功能是班長臺的功能。當(dāng)班長臺需要插入某接警臺的接警過程時可以主動向排隊(duì)交換機(jī)發(fā)送請求插入請求。當(dāng)請求插入成功后，向接警臺發(fā)送代碼表發(fā)送請求，由接警臺返回代碼表（當(dāng)前的接處警單）（2） 122接處警監(jiān)督監(jiān)督臺可以實(shí)現(xiàn)122接警狀態(tài)和信息的監(jiān)督，接警單的狀態(tài)分為已接警、到達(dá)現(xiàn)場、正在處警、處理完畢四種，使值班班長對當(dāng)前接處警狀況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)督。接警類型查詢條件：122報警、固定點(diǎn)報警、GPS報警等。接警狀態(tài)查詢條件：全部、已接警、正在處警、到達(dá)現(xiàn)場、處理完畢等。接警信息過程線顯示當(dāng)日各個報警類型的過程線，更直觀的、有效的進(jìn)行警情分析。接警席狀態(tài)監(jiān)督顯示當(dāng)前個接警席、班長席接警狀態(tài)。當(dāng)日接警信息匯總顯示當(dāng)日各個接警類型接警總量。（3）打印、顯示各類報表統(tǒng)計臺模塊實(shí)現(xiàn)功能:統(tǒng)計臺實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)接處警數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、查詢、分析功能，協(xié)助用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，提升數(shù)據(jù)應(yīng)用水平。統(tǒng)計臺應(yīng)用部門：122指揮中心、110指揮中心。統(tǒng)計臺給出相關(guān)統(tǒng)計指標(biāo)的查詢，相關(guān)統(tǒng)計圖表（線狀圖、柱形圖、餅狀圖）的查詢，以及一段時間內(nèi)報警點(diǎn)的地圖顯示分析功能。統(tǒng)計分析功能設(shè)計如下：?某個時間段內(nèi)，各處警單位的平均處警時間；?某個時間段內(nèi)，各處警單位的平均處理完畢時間；某個時間段內(nèi)，各處警單位的處警數(shù)量占局指揮中心處警總量的比率；某個時間段內(nèi)，各處警單位的處警效率；一天之內(nèi)，各時間段的案件發(fā)生頻率；其他基于案件類別、性質(zhì)的統(tǒng)計功能；基于事故/案件類型的統(tǒng)計分析；?基于接警員的統(tǒng)計?億陽集團(tuán)有限公司 第165頁共343頁維護(hù)模塊實(shí)現(xiàn)功能根據(jù)不同權(quán)限，對存儲在數(shù)據(jù)庫中的各類信息包括電子地圖、各類數(shù)據(jù)庫、案件信息庫、實(shí)力庫數(shù)據(jù)等進(jìn)行維護(hù)。按使用者身份分類將接處警系統(tǒng)的使用者分為三類用戶：系統(tǒng)管理員、接警員、一般用戶具體權(quán)限分配下表：二7^^用戶類別功能列表系統(tǒng)管理員（班長）接警員一般用戶進(jìn)入接處警系統(tǒng)有有有進(jìn)入接警臺有有無進(jìn)入班長臺有無無進(jìn)入系統(tǒng)維護(hù)臺有無無進(jìn)入統(tǒng)計臺有無有增加、刪除用戶有無無修改數(shù)據(jù)庫記錄有無無授予、修改用戶權(quán)限有無無修改地圖數(shù)據(jù)有無無持有系統(tǒng)管理員權(quán)限的人員可以對系統(tǒng)所有參數(shù)自行修改。114電話號碼數(shù)據(jù)庫修改、增加功能；重要信息（BP、大哥大號碼、電話號碼）管理功能。錄音子系統(tǒng)模塊實(shí)現(xiàn)功能：當(dāng)撥打的122主叫號碼提取出來以后，指揮中心接警臺將通過指定的協(xié)議（TCP/IP）按指定的方式讀取主叫號碼，同時，系統(tǒng)中的錄音功能模塊將自動檢測外線用戶打進(jìn)時的振鈴信號和內(nèi)線用戶摘掛機(jī)動作，把報警語音錄制成數(shù)字電腦語音文件，并存貯在計算機(jī)硬盤上。錄音可通過日期、電話號碼、值班人員等多種條件組合進(jìn)行模糊查詢，查詢快速、播放清晰，播放時可以顯示放音進(jìn)度。對于電話語音文件，我們可以對語音壓縮比進(jìn)行調(diào)整，同時系統(tǒng)支持對上述文件的錄制、編輯、查詢、重放，所有語音文件的錄制都采用國際準(zhǔn)的A律PCM編碼，壓縮編碼則采用符合CCITT標(biāo)準(zhǔn)的ADPCM編碼方式。無線調(diào)度子系統(tǒng)模塊實(shí)現(xiàn)功能：無線調(diào)度實(shí)現(xiàn)單呼、組呼、群呼功能。（在提供相關(guān)硬件條件下）狀態(tài)部分：顯示電話號碼：在狀態(tài)窗口顯示撥叫的電話號碼。登錄：在狀態(tài)窗口顯示系統(tǒng)登錄是否成功。退格：撥叫號碼時如號碼撥叫有誤，點(diǎn)擊退格按鈕刪除撥叫有誤的號碼。清空：清空狀態(tài)窗口中的電話號碼。撥號部分：點(diǎn)擊界面左邊的數(shù)字按鈕輸入電話號碼，輸入的電話號碼顯示在狀態(tài)窗口中。一鍵通部分：系統(tǒng)界面右邊為一鍵通撥號按鈕。包括轄區(qū)各派出所、卡口、交警大隊(duì)的電話號碼。選擇所要通話的單位名稱的電話號碼呼叫。點(diǎn)擊右側(cè)單位后，屏幕上方狀態(tài)欄則顯示該單位電話，點(diǎn)擊呼叫則該電話可自撥出，并實(shí)現(xiàn)自動錄音功能。系統(tǒng)功能部分：呼叫：選擇所要通話的電話號碼點(diǎn)擊呼叫按鈕進(jìn)行呼叫。初始會議：點(diǎn)擊初始會議按鈕，進(jìn)行電話會議。來電轉(zhuǎn)接：點(diǎn)擊來電轉(zhuǎn)接按鈕，對來電進(jìn)行轉(zhuǎn)接。切換：點(diǎn)擊切換按鈕，對通話進(jìn)行切換。話機(jī)置忙：點(diǎn)擊話機(jī)置忙按鈕，將換機(jī)置入正忙狀態(tài)。114查詢：點(diǎn)擊114查詢按鈕，對電話號碼進(jìn)行查詢。數(shù)據(jù)維護(hù)：點(diǎn)擊數(shù)據(jù)維護(hù)按鈕，對電話號碼庫進(jìn)行編輯、修改、增加、刪除。設(shè)置和修改系統(tǒng)進(jìn)入口令和系統(tǒng)維護(hù)口令。電話調(diào)度：接警后，可撥打有關(guān)科室、交警支隊(duì)的電話進(jìn)行調(diào)度指揮。并將每次電話形成記錄存放在電腦中，包括所撥的電話號碼。接警時可同時接通某科室、交警支隊(duì)等聯(lián)動單位，實(shí)現(xiàn)報警方、接警方、出警方三方通話功能。采用按鈕撥號，調(diào)度電話可以按一鍵接通。注：部分功能依照現(xiàn)有資源開發(fā)。于CTI技術(shù)音頻調(diào)度系統(tǒng)軟件功能：實(shí)時錄音：同時對多條電話或音頻線路（1-128）進(jìn)行實(shí)時錄音，各線路之間互不影響、分別存儲，不影響通話雙方正常通話。錄音時間可以從標(biāo)準(zhǔn)配置的400小時擴(kuò)充到4000小時。實(shí)時監(jiān)聽：可以任意監(jiān)聽某個通道的通話。錄音控制方式：系統(tǒng)提供聲控、壓控、鍵控等多種錄音控制方式。?億陽集團(tuán)有限公司 第167頁共343頁內(nèi)部電話業(yè)務(wù)受理功能：交警支隊(duì)、干警手機(jī)等本局相關(guān)單位可通過直接撥打122電話，系統(tǒng)判斷為內(nèi)部電話，自動接到局內(nèi)交換機(jī)上，即可接通相關(guān)科室，進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，可節(jié)省大量電話費(fèi)用。錄音壓縮比：錄音壓縮比8K/秒、4K/秒、2K/秒任意調(diào)整。查詢播放：根據(jù)錄音對象、錄音時間、主叫號碼、被叫號碼等任意檢索錄音記錄，可以任意播放一個錄音或選擇多個錄音依次播放。實(shí)時顯示：所有電話的工作狀態(tài)實(shí)時顯示于屏幕。自動告警：系統(tǒng)提供屏幕顯示、語音播報、外線電話等多種自動告警方式。主叫識別：系統(tǒng)可以提供先進(jìn)的主叫識別功能。錄音備份：系統(tǒng)提供備份，并可將錄音文件備份到計算機(jī)上。聲卡查詢：錄音文件可以在網(wǎng)絡(luò)上傳輸，并在異地通過聲卡查詢。標(biāo)簽制作：系統(tǒng)可對錄音文件制作標(biāo)簽，并可為錄音文件做重要/普通標(biāo)記。硬盤管理：系統(tǒng)能夠自動管理多達(dá)1000GB的硬盤空間，并具有磁盤空間自動管理功能和磁盤空間報警功能。在需要時也可以通過刪除錄音文件手動管理磁盤空間。權(quán)限管理：系統(tǒng)提供兩級權(quán)限管理，使系統(tǒng)具有更好的安全性和可管理性。易于擴(kuò)展：系統(tǒng)的模塊化設(shè)計使系統(tǒng)的擴(kuò)容極為方便。高質(zhì)量語音：先進(jìn)的電話語音技術(shù)保證錄音失真小、噪音低。無人值守：系統(tǒng)主機(jī)設(shè)備采用高性能的工業(yè)級計算機(jī)，運(yùn)行穩(wěn)定可靠，平均無故障時間大于10000小時，可實(shí)現(xiàn)晝夜24小時無人值守。撥號(MakeCall)接電話(AnswerCall)掛斷電話(ReleaseCall)電話保留(HoldCall)電話轉(zhuǎn)接(CompleteTransfer)電話保持(RetrieveTransferConference)三方通話(CompleteTransferConference)強(qiáng)插和強(qiáng)插退出(AddaParty/DropaParty)AttachData電話轉(zhuǎn)接或三方通話時，發(fā)出方可貼一些相關(guān)資料傳給接聽的一方。座席端具有以下功能：登錄、退出(Login/Logout)電話置忙/置閑/置處理中(MakeSetBusy/Ready/AfterCallwork)快速撥號：以上的大量電話功能均可用熱鍵或用鼠標(biāo)點(diǎn)擊來實(shí)現(xiàn)。注：部分功能需基于現(xiàn)有110交換機(jī)開發(fā)(須提供中間件)其他系統(tǒng)接口：對于指揮中心顯示系統(tǒng)、監(jiān)控中心設(shè)備、電子警察中心設(shè)備、卡口監(jiān)控中心設(shè)備要為本122接處警、GIS系統(tǒng)預(yù)留接口。?億陽集團(tuán)有限公司?如撥打110電話報122警情，系統(tǒng)可自動將電話分流至122，并進(jìn)行接處警。注：部分功能需基于現(xiàn)有110交換機(jī)開發(fā)（須提供中間件）5.7.2.4數(shù)據(jù)存儲設(shè)計1、 系統(tǒng)所需的多媒體數(shù)據(jù)部分報警電話錄音記及路況監(jiān)控信息等。2、 所需數(shù)據(jù)庫信息本系統(tǒng)設(shè)計有如下數(shù)據(jù)庫：114電話號碼庫公安122預(yù)案庫公安人員與警力庫接處警記錄庫地理信息屬性數(shù)據(jù)庫電子地圖數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)處理形式：分層管理對數(shù)據(jù)進(jìn)行分層處理，大大方便了用戶對各類地圖目標(biāo)的編輯和管理，用戶可以根據(jù)自己的需要添加或刪除圖層，并可對已存在圖層中的地圖目標(biāo)進(jìn)行編輯修改，而不會影響其他圖層中的地圖目標(biāo)。對數(shù)據(jù)進(jìn)行分層，也是信息查詢的基礎(chǔ)。系統(tǒng)信息查詢是對各圖層實(shí)現(xiàn)的，因此只有對數(shù)據(jù)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆謱犹幚?，才能保證查詢功能的實(shí)現(xiàn)，有效避免錯誤的發(fā)生。分層標(biāo)準(zhǔn)建立122綜合指揮基礎(chǔ)信息庫，是按地圖目標(biāo)的不同地理屬性進(jìn)行分層，將點(diǎn)、面、線等不同地理屬性的目標(biāo)放在不同圖層。如道路放于同一圖層，鐵路放于同一圖層，建筑物放于同一圖層等。注：分層具體標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)用戶要求確定。電子地圖動態(tài)拼接對于使用同一經(jīng)緯坐標(biāo)體系的電子地圖，相同比例尺電子地圖可實(shí)現(xiàn)多幅電子地圖的動態(tài)無縫拼接。不同比例尺電子地圖之間實(shí)現(xiàn)無縫疊加。3、數(shù)據(jù)信息的分類與存儲方式設(shè)計指揮中心數(shù)據(jù)信息，從使用功能上可分為：實(shí)時的接處警數(shù)據(jù)、歷史案情數(shù)據(jù)，編制數(shù)據(jù)、122業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、114數(shù)據(jù)、高層/地下/大空間建筑消防數(shù)據(jù)等多種結(jié)構(gòu)化類型；從數(shù)據(jù)屬性上可以分為：2DGIS數(shù)據(jù)、3D高程數(shù)據(jù)、空間屬性數(shù)據(jù)（包括空間拓樸關(guān)系和文字屬性信息等）、地物數(shù)據(jù)、影像數(shù)據(jù)、文字屬性數(shù)據(jù)、音視頻多媒體數(shù)據(jù)、預(yù)案庫、模型庫等非結(jié)構(gòu)化類型。

根據(jù)對指揮中心數(shù)據(jù)信息的分類，在設(shè)計系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息存儲方式時，最主要的是要考慮按照系統(tǒng)和指揮中心系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)格式，采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，有效地管理空間數(shù)據(jù)及其屬性數(shù)據(jù)（包括二維地圖集、屬性數(shù)據(jù)庫和三維地形數(shù)據(jù)等）。其目的是實(shí)現(xiàn)各種類型數(shù)據(jù)（包括文字的、圖象的、語音的、多媒體的等多種可能使用到的數(shù)據(jù)資源）統(tǒng)一存儲與管理，使用戶能