小區(qū)物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃

2/2小區(qū)物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃對(duì)標(biāo)書(shū)制作做進(jìn)一步細(xì)化，嚴(yán)格依據(jù)上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案，并對(duì)商務(wù)樓板塊按商場(chǎng)、辦公樓予以分類(lèi)制作文本，形成范本。人力資源部要著重檢查、促進(jìn)各管理處用工狀況，避開(kāi)違規(guī)用工，杜絕各類(lèi)勞資糾紛的發(fā)生的同時(shí)，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險(xiǎn)，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行"就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼"的優(yōu)待政策，享受政府補(bǔ)貼，為公司今后的規(guī)模化進(jìn)展供應(yīng)人力資源的保障。

二、拓展市場(chǎng)空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定進(jìn)展物競(jìng)天擇、適者生存。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前，由于物業(yè)市場(chǎng)的快速擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所準(zhǔn)備的，我們要充分地提高核心競(jìng)爭(zhēng)力氣，物業(yè)市場(chǎng)的快速擴(kuò)大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參預(yù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)。

實(shí)施成本把握戰(zhàn)略，通過(guò)推行區(qū)域管理制度，消退資源的鋪張，建立快速反應(yīng)機(jī)制，降低工作連接成本，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中，限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場(chǎng)，廣泛開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。l承接高端物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速進(jìn)展，物業(yè)市場(chǎng)快速擴(kuò)大，依托現(xiàn)有市場(chǎng)積累閱歷，廣泛地參預(yù)較大范圍市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)才能產(chǎn)生效益，只有走出去，參預(yù)到全面的、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，經(jīng)過(guò)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮，我們才能進(jìn)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。

鍛造一支技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)過(guò)硬的隊(duì)伍，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問(wèn)、新技術(shù)，為公司的日漸進(jìn)展儲(chǔ)備人才。公司的飛速進(jìn)展，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級(jí)資質(zhì)邁進(jìn)的道路中，除卻管理面積的要求，必需擁有具備中級(jí)職稱(chēng)以上的人員不少于20人，目前公司(含外聘)員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要連續(xù)加大培訓(xùn)力度，擴(kuò)展服務(wù)思路，由于我們直接地、時(shí)常地接觸著銷(xiāo)售終端--顧客(業(yè)主)。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)。擁有寬敞的物業(yè)市場(chǎng)為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介代理領(lǐng)域供應(yīng)了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢(shì)，商場(chǎng)商鋪的經(jīng)營(yíng)管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會(huì)分工的明確和細(xì)化，物業(yè)的延長(zhǎng)必定會(huì)得到深遠(yuǎn)的進(jìn)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢(shì)，集思廣益，思索物業(yè)延長(zhǎng)服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

三、應(yīng)對(duì)物業(yè)公司目前存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和今后的工作展望目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是"軟"管理方面有了很大提高，如服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求。員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高力氣人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)覺(jué)、培育和儲(chǔ)備技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場(chǎng).

1、預(yù)備物業(yè)公司運(yùn)行(特別是開(kāi)盤(pán)期間)所需的辦公設(shè)施和辦公用品

2、去知名物業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)

3、擬定物業(yè)公司組織架構(gòu)和銷(xiāo)售期間物業(yè)管理人員編制配備

4、各崗位操作規(guī)程的制定，部分裝裱上墻

5、為開(kāi)盤(pán)聘請(qǐng)和儲(chǔ)備保潔、保安、工程人員(保安、保潔各2人)

6、選定管理、保安、保潔人員、修理工作服裝;

7、保安執(zhí)勤用品、保潔物資預(yù)備

8、擬定培訓(xùn)方案，擬定保安、保潔、辦公相關(guān)資料和表格，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司設(shè)計(jì)同和物業(yè)"logo"

9、擬定開(kāi)盤(pán)物業(yè)協(xié)作方案、營(yíng)銷(xiāo)期間物業(yè)管理工作和臨時(shí)工作紀(jì)律

10、對(duì)保潔、保安、工程、辦公人員進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)

11、擬定銷(xiāo)售期間物業(yè)管理服務(wù)統(tǒng)一說(shuō)詞

【篇三】

一.崗位職責(zé)

1.依據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對(duì)所負(fù)責(zé)的物業(yè)項(xiàng)目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報(bào)管理狀況。

2.監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬修理隊(duì)、護(hù)管隊(duì)、保潔隊(duì)等隊(duì)室開(kāi)展工作。

3.依據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體狀況，制定本物業(yè)管理細(xì)則。

4.完成公司交辦的其它工作。

二.車(chē)輛管理制度

1.對(duì)所管項(xiàng)目區(qū)內(nèi)車(chē)輛依法循章開(kāi)展管理工作,負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛和停放，維持交通、停車(chē)秩序。

2.機(jī)動(dòng)車(chē)輛在區(qū)內(nèi)行駛，時(shí)速不得超過(guò)15公里，禁止鳴號(hào)、試車(chē)、修車(chē)、練車(chē)。

3.嚴(yán)密注視車(chē)輛狀況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)立刻勸阻，并報(bào)告班長(zhǎng)準(zhǔn)時(shí)處理，避開(kāi)交通意外事故發(fā)生。

4.車(chē)輛出庫(kù)時(shí)，仔細(xì)核對(duì)出庫(kù)之車(chē)和駕駛員(車(chē)主)，有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)立刻到車(chē)擋面前向司機(jī)敬禮，再有禮貌盤(pán)問(wèn)。

5.指揮車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)同時(shí)并在《車(chē)輛進(jìn)出登記表》上做好記錄，車(chē)輛必需登記備案。

三.報(bào)警：

1.一旦發(fā)覺(jué)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾*等治安大事，要準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、通知全部護(hù)管員集合并報(bào)警。

2.報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、*人員是否攜帶兇器，并報(bào)告自己的姓名。

【篇四】

依據(jù)××年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)置及聘任文件，我負(fù)責(zé)××區(qū)物業(yè)管理部工作，這個(gè)管理部有政務(wù)大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀(jì)委等七個(gè)物業(yè)項(xiàng)目組成，總管理面積達(dá)三十多萬(wàn)平米，其中多數(shù)項(xiàng)目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業(yè)，它代表著公司在濟(jì)南、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場(chǎng)形象。這些項(xiàng)目絕大多數(shù)接管期已超過(guò)一年，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新穎感到逐步淡薄，取而代之的更高服務(wù)期望和更加挑剔的眼光。面對(duì)著××年《勞動(dòng)合同法》的實(shí)施，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢(shì)的嚴(yán)峻和成本的增加，業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)的逐年增加，各項(xiàng)目管理骨干的稀釋?zhuān)芾黼y度和規(guī)模的不斷增加，如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新主動(dòng)的工作，不斷夯實(shí)項(xiàng)目的管理水平，推廣××物業(yè)品牌，是我這一年工作的重點(diǎn)。

一、工作目標(biāo)：

1、黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成××物業(yè)模式和特色

2、××物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入到到每一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)

3、培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。

4、重視細(xì)節(jié)管理，加強(qiáng)良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。

5、重視項(xiàng)目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加。

二、工作措施：

1、創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機(jī)關(guān)辦公樓健康文化：

1)編寫(xiě)辦公樓突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案，主要包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預(yù)案，依據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際狀況編寫(xiě)成冊(cè)，廣泛向業(yè)主宣布傳達(dá)，營(yíng)造平安氛圍。

2)各管理處配備平安便利箱，放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業(yè)主供應(yīng)便利，以備不時(shí)之需。

3)辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專(zhuān)欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣布傳達(dá)健康學(xué)問(wèn)，內(nèi)容涵蓋飲食、運(yùn)動(dòng)、疾病、養(yǎng)分等方面，營(yíng)造健康文化氛圍，把健康學(xué)問(wèn)送到業(yè)主手中。

2、延長(zhǎng)機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問(wèn)責(zé)任制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延長(zhǎng)服務(wù)滿足業(yè)主需求，對(duì)于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車(chē)爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機(jī)故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒(méi)有商定的問(wèn)題，管理處把業(yè)主當(dāng)伴侶，急其所急，建立服務(wù)服務(wù)電話檔案，有意識(shí)聯(lián)系一些家具修理、門(mén)窗修理、汽車(chē)修理、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來(lái)水、煤氣、供電局等修理電話，在業(yè)主需要時(shí)供應(yīng)給他們，解業(yè)主燃眉之急。

3、在管理處推行“*”服務(wù)，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。一是對(duì)業(yè)主的詢(xún)問(wèn)不說(shuō)“不”字;二是對(duì)業(yè)主的投訴不說(shuō)“不”字;三是對(duì)崗位內(nèi)外的需求不說(shuō)“不”字;四是面對(duì)困難麻煩的問(wèn)題不說(shuō)“不”字;五是對(duì)公司沒(méi)有的服務(wù)項(xiàng)目不說(shuō)“不”字。

4、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求，推出服務(wù)新舉措。

三、員工管理：

1、制定××年××區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作方案。

2、建立通訊員制度。每一名管理處設(shè)立一名通訊員，以××報(bào)、百年××、××物業(yè)管理雜志為宣布傳達(dá)的主要陣地，負(fù)責(zé)本管理處的宣布傳達(dá)報(bào)道工作。每月至少一篇，20號(hào)以前上報(bào)項(xiàng)目部，全部稿件除用于投稿外，管理部每月編寫(xiě)文化簡(jiǎn)報(bào)，并發(fā)至各管理處，加強(qiáng)管理處的溝通力度。

3、每個(gè)季度各管理處組織××報(bào)閱讀活動(dòng)，書(shū)寫(xiě)活動(dòng)心得，提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、傲慢感和向心力。

4、編寫(xiě)企業(yè)文化宣貫手冊(cè)，主要包括集團(tuán)簡(jiǎn)介、物業(yè)公司簡(jiǎn)潔、項(xiàng)目介紹、公司榮譽(yù)等等，用于員工的崗前培訓(xùn)，由管理處主任負(fù)責(zé)入司前的第一堂課。

四、培訓(xùn)管理工作

1、每個(gè)管理處蹲點(diǎn)工作，切實(shí)把握管理處工作水平和存在的問(wèn)題，制定有效的培訓(xùn)方案。

2、每月常規(guī)培訓(xùn)按時(shí)提報(bào)培訓(xùn)方案，不定時(shí)檢查方案落實(shí)狀況及培訓(xùn)效果。

3、完善員工的崗前培訓(xùn)，推出崗前培訓(xùn)的內(nèi)容，由各管理處主任及助理負(fù)責(zé)落實(shí)。

4、加大管理人員的培訓(xùn)。俗話說(shuō)：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知。每周管理處例會(huì)上，除爭(zhēng)辯工作之外，由管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)骨干進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容要記錄在會(huì)議紀(jì)要上，并列入主任考核。同樣，在物業(yè)管理部召開(kāi)的會(huì)議上，也要督促檢察管理處主任的學(xué)習(xí)狀況。

5、各管理處主任會(huì)同事務(wù)助理編寫(xiě)自己項(xiàng)目的物業(yè)管理實(shí)施手冊(cè)，要求結(jié)合實(shí)際，總結(jié)閱歷，便于各項(xiàng)目之間取長(zhǎng)補(bǔ)短。手冊(cè)的內(nèi)容包括：項(xiàng)目概況、組織架構(gòu)、管理制度、案例匯總、費(fèi)用測(cè)算、實(shí)戰(zhàn)閱歷等。在總結(jié)中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎(chǔ)。

細(xì)節(jié)存在每一天的工作中，我的切身體會(huì)是，制度再好再完善，假如不執(zhí)行不落實(shí)那只能是空談，假如執(zhí)行起來(lái)不連貫、不堅(jiān)持，那就是我們的檢查監(jiān)督出了問(wèn)題。特別是已經(jīng)接管一年以上的項(xiàng)目，管理處主任確定要不斷地反思自我。

【篇五】

一、日常工作目標(biāo)的完成狀況

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

1.生疏小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工狀況，協(xié)作工程部做好各項(xiàng)施工的驗(yàn)收;

2.依據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，完成工作預(yù)案，做好成品愛(ài)惜工作。完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：物業(yè)收樓流程，車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報(bào)修工作流程等。

3.協(xié)作銷(xiāo)售部的售樓工作;

為了協(xié)作銷(xiāo)售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員急躁解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，同時(shí)支配保潔做好現(xiàn)場(chǎng)的保潔服務(wù)，保安進(jìn)行24小時(shí)站軍姿服務(wù)，保持了良好的精神風(fēng)貌。

4.搞好業(yè)主入住前期預(yù)備工作，整理入住資料和各類(lèi)協(xié)議及管理規(guī)定，順當(dāng)完成交房工作;針對(duì)小區(qū)的實(shí)際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順當(dāng)進(jìn)行，目前z底商辦理入住8戶，寫(xiě)字樓已全部投入使用。

(二)房屋管理

××寫(xiě)字樓××z上院的各施工單位間續(xù)交工，物業(yè)管理處協(xié)作工程部做了竣工驗(yàn)收工作，共進(jìn)行了20多次驗(yàn)收，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行書(shū)面匯總，跟進(jìn)施工方的整改，并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行備案。

為了完善此項(xiàng)工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理方案，并責(zé)任到人定期檢查。z寫(xiě)字樓現(xiàn)已使用，裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

對(duì)已開(kāi)頭使用的××寫(xiě)字樓，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急修理工作，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，修理準(zhǔn)時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

××上院各類(lèi)公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品愛(ài)惜工作，定期檢查公共照明、管井、車(chē)庫(kù)等設(shè)施，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理。

(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核方法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù)，管理處主動(dòng)協(xié)作監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中消逝的問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)提出合理化的建議。

(五)小區(qū)平安工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安選擇實(shí)行對(duì)外聘用專(zhuān)業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通、車(chē)庫(kù)管理、外圍車(chē)輛停放管理以及消防平安管理。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的平安防范工作狀況良好。

(六)其他

1.搞好修理服務(wù)工作

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的修理工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了修理程序和方法，保證了修理工作的準(zhǔn)時(shí)率和完成率。共計(jì)接到修理投訴42起，完成42起，完成率為100%。協(xié)作工程部做的工程修理及檢查約為170余次，在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們準(zhǔn)時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)修理，準(zhǔn)時(shí)處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。

2.加強(qiáng)