關(guān)于服務(wù)工作計(jì)劃合集7篇

Word第第頁關(guān)于服務(wù)工作計(jì)劃合集7篇服務(wù)工作打算篇1

一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務(wù)中心”，其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶服務(wù)，上下溝通，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門，包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達(dá)、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過程。

由于我們高等教育物業(yè)的特別性，在客服—顧客滿足的基本思想前提下，可以實(shí)行分析綜合的方法，轉(zhuǎn)變條塊分割，調(diào)整縱向掌握，節(jié)省資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng)。下面是工作思路。

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

如今，越來越多的客戶喜愛在網(wǎng)上查詢和溝通信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿意顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺

成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

建立質(zhì)量檢查制度。轉(zhuǎn)變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審。.

搞好客服前臺服務(wù)。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞溝通等等，以及其他信息詢問。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4.24小時(shí)服務(wù)電話。

。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶看法。

建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、同學(xué)社區(qū)。

搞好看法箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)溝通。

三、連續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，連續(xù)做好與能源中心的有效修理客戶服務(wù)。

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延長，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)供應(yīng)機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要轉(zhuǎn)變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，高校生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，轉(zhuǎn)變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動力部支付。依據(jù)目前狀況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，根據(jù)節(jié)省的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下：

500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。

客服中心是根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿足就可能有市場，有了顧客滿足就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿足為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)假如能夠競標(biāo)勝利，客服中心可以實(shí)行“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司進(jìn)行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、進(jìn)展”，提出的思路，不肯定立刻實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要依據(jù)自身特點(diǎn)，漸漸改進(jìn)，不斷推動，我們在工作中不斷探究，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。

服務(wù)工作打算篇2

每個(gè)新季度的消失都意味著身為酒店服務(wù)員的自己將會遇到新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，事實(shí)上已經(jīng)結(jié)束當(dāng)前服務(wù)工作的我已經(jīng)做好了迎接4月份挑戰(zhàn)的預(yù)備，無論是以往服務(wù)工作中積累的閱歷還是同事的幫助都能為我供應(yīng)不少便利，只不過在酒店的進(jìn)展過程中還是要秉承當(dāng)心謹(jǐn)慎的作風(fēng)才能為客戶供應(yīng)更好的服務(wù)，為此我提前規(guī)劃了4月份的行程并期盼能夠獲得服務(wù)力量的提升。

在進(jìn)行規(guī)劃的同時(shí)應(yīng)領(lǐng)先彌補(bǔ)自己在服務(wù)工作中存在的缺乏才行，事實(shí)上由于還未能將服務(wù)禮儀融入到日常習(xí)慣中導(dǎo)致我在這方面做得并不好，尤其是酒店領(lǐng)導(dǎo)沒有進(jìn)行監(jiān)管的時(shí)候很簡單由于自身的松懈導(dǎo)致疏忽消失，即便沒有因此導(dǎo)致客戶的評價(jià)受到影響也要引起相應(yīng)的重視才行，所以在4月份的服務(wù)工作中應(yīng)當(dāng)在完成自身任務(wù)的狀況下加強(qiáng)對酒店禮儀的學(xué)習(xí)才行，若是能夠猶如老員工一般將酒店禮儀融入到自身的習(xí)慣之中無疑能夠削減很多不必要的麻煩，而且對于酒店服務(wù)工作的各類敬語也要熟記于心才能迎接隨之到來的各項(xiàng)挑戰(zhàn)。

對于酒店服務(wù)工作中做得不到位的地方還需要加強(qiáng)對服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)才行，除了在服務(wù)工作中注意詳情以外便是養(yǎng)成寫工作日志的習(xí)慣以便于進(jìn)行分析，通過不同時(shí)間段完成服務(wù)工作的對比找出自身需要進(jìn)行改善的地方，另外制定打算與進(jìn)行總結(jié)的習(xí)慣也要加以養(yǎng)成才能為服務(wù)工作的完成供應(yīng)更多關(guān)心，以往我便是缺乏工作的條理性導(dǎo)致許多看似簡潔的服務(wù)工作難以將其做到令酒店領(lǐng)導(dǎo)滿足，所以無論是出于自身進(jìn)展還是提升力量的目的都要解決這部分問題才行。

在日常的清掃工作中也要盡職盡責(zé)才能為客戶營造良好的居住環(huán)境，考慮到四周酒店較多的原因自然要建立屬于自身的服務(wù)優(yōu)勢才行，環(huán)境的潔凈與否和服務(wù)禮儀的好壞自然能夠表達(dá)出酒店服務(wù)員的力量是否足夠優(yōu)秀，所以4月份的服務(wù)工作需要做好基礎(chǔ)性的清掃工作從而提升酒店的整體形象，當(dāng)客戶在酒店居住期間能夠感受到環(huán)境的潔凈干凈自然能夠賜予良好的評價(jià)，為了酒店形象的維持也要在服務(wù)工作中盡到自己的職責(zé)所在才行。

盡管已經(jīng)制定好4月份的酒店服務(wù)工作打算卻也要加強(qiáng)自制力才行，無論是怠惰的想法還是服務(wù)工作中的意外都有可能導(dǎo)致打算受到嚴(yán)峻的干擾，所以我應(yīng)當(dāng)盡力將工作打算落實(shí)下去才能確保自己在4月份的酒店服務(wù)工作中取得相應(yīng)的成就。

服務(wù)工作打算篇3

20xx年，綜合文化服務(wù)中心在縣文體局和鎮(zhèn)黨委政府的大力支持和指導(dǎo)下，渡過了比較困難的一年。去年6月份鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革后，中心工作人員快速熟識業(yè)務(wù)，整理內(nèi)務(wù)，主動開展農(nóng)夫群眾廣泛參加、豐富多彩的文化消遣活動，加強(qiáng)不行移動文物愛護(hù)，保障文化站免費(fèi)對外開放，真正發(fā)揮綜合文化服務(wù)中心的職能作用，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會進(jìn)展?fàn)I造了一個(gè)良好的氣氛?？偨Y(jié)過去的閱歷和缺乏，面對我鎮(zhèn)文化工作的現(xiàn)狀，20xx年，我中心將做好以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：

一、加大綜合文化服務(wù)中心運(yùn)行力度。

我鎮(zhèn)綜合文化服務(wù)中心環(huán)境美麗，設(shè)施逐步完善，但并沒有充分發(fā)揮陣地作用，老百姓未享受到全方位的公共文化服務(wù)，因此，我中心今年將加大運(yùn)行力度。一是主動舉辦青少年兒童的美術(shù)培訓(xùn)。我中心有一名美術(shù)老師，去年組織同學(xué)進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)，也取得了可喜的成果，七名同學(xué)參與學(xué)校上升中的美術(shù)特長生考試，有六名被錄用。因此，我中心將在這方面加大培訓(xùn)力度，摸索出一套行之有效的培訓(xùn)方法，辦出美術(shù)培訓(xùn)的特色。二是邀請骨干帶動文體活動的蓬勃開展。過去我們的文體活動比較單一，女的多，男的少，老人小孩多，中青年少，因此，今年我們預(yù)備深化基層，了解傾聽農(nóng)夫群眾的文化需求，主動組織開展制一些適應(yīng)節(jié)季時(shí)令，符合農(nóng)夫口味的文化藝術(shù)活動，比方柔力球、乒乓球、羽毛球、讀書活動等，并通過村級文藝骨干的帶著作用，充分發(fā)揮服務(wù)中心圖書室、綠色網(wǎng)吧的作用。三是健全組織，有效開展工作。服務(wù)中心對全鎮(zhèn)的文化藝術(shù)骨干整體狀況進(jìn)行摸底、建檔，征求看法后成立書法、藝術(shù)、民樂、戲曲、文學(xué)創(chuàng)作等協(xié)會，各協(xié)會在服務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下，有打算、有目標(biāo)地開展活動，今年著力排練一批反映青山鋪進(jìn)展的精品節(jié)目，有效推出青山鋪的“葡萄文化”品牌，將他們的代表作品在通程廣場上演出，書畫作品集中收集，篩選精品進(jìn)行統(tǒng)一裝裱出專欄。

二、完善綜合文化服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施。

我中心內(nèi)部設(shè)施和外圍基礎(chǔ)都有待完善。今年有想法做三件事：一是主動xx縣局連接匯報(bào)，充實(shí)農(nóng)家書屋的書籍和綠色網(wǎng)吧的電腦數(shù)量；二是主動爭取上級資金支持，搞好文化服務(wù)中心圍墻建設(shè)，服務(wù)中心的籃球場邊臨公路，在打球的過程中籃球簡單滾到公路上，許多同學(xué)不留意，直接沖到公路上撿球，存在很大的平安隱患，同時(shí)也給值班帶來很大的難度，因此，這是我中心今年著力要做好的一件事情。三是主動和老年體協(xié)匯報(bào)，把籃球場旁邊的空地利用起來，建一個(gè)門球場，一并裝好健身路徑。

三、進(jìn)展和壯大各村〔居〕文體隊(duì)伍。

我鎮(zhèn)各村〔居〕都有一批文體愛好者，但如今只有天華、黃鵠、洪河成立了文藝團(tuán)隊(duì)，三個(gè)村的文藝隊(duì)長，圍繞黨委政府的中心工作，常常組織群眾開展豐富多彩的活動，特殊是在農(nóng)村環(huán)境治理、無償獻(xiàn)血等活動中發(fā)揮著主動作用。去年，服務(wù)中心主動在縣局爭取器材，實(shí)現(xiàn)了全鎮(zhèn)文體活動中心的全掩蓋，各村〔居〕都配備了腰鼓、器樂、籃球、乒乓球、音響、健身路徑等器材，并且都有好的進(jìn)展基礎(chǔ)，比方青山村每年一次的“我運(yùn)動、我健康、我歡樂”的廣場舞競賽，廣福村的腰鼓，梅數(shù)村的民樂組織，賽頭的廣場舞、居委會的自行車俱樂部等等，這些都需要各村推舉一名組織者，主動帶著、不斷進(jìn)展隊(duì)伍把這些活動持續(xù)開展下去。今年服務(wù)中心還將爭取縣局和黨委政府的大力支持，聯(lián)合工會、婦聯(lián)、老年體協(xié)、中心學(xué)校等開展一次趣味運(yùn)動會，從而提倡群眾少打牌、多健身、促健康、增友情。

四、加強(qiáng)不行移動文物平安愛護(hù)。

做好鎮(zhèn)域內(nèi)文物遺產(chǎn)的發(fā)覺、檢查、監(jiān)督、管理、愛護(hù)工作。主動爭取上級支持，做好不行移動文物的指示牌。挖掘民間文化傳統(tǒng)藝術(shù)，建立健全文物檔案，大力宣揚(yáng)文物愛護(hù)學(xué)問，提高村民的文物愛護(hù)意識，使文物更好的得到愛護(hù)。

五、推動公共文化服務(wù)體系建設(shè)。

連續(xù)實(shí)施“農(nóng)家書屋”建設(shè)工程，緊緊抓住“建好、管好、用好”三個(gè)環(huán)節(jié)，年內(nèi)爭取梅數(shù)、洪河上升為三星級農(nóng)家書屋，青山新建二星級農(nóng)家書屋。連續(xù)實(shí)施農(nóng)村公益電影放映工程，爭取為鎮(zhèn)上80、90歲老人過生日時(shí)送上一臺電影或文藝演出。催促指導(dǎo)各村〔居〕管好用好基層文化設(shè)施，切實(shí)加強(qiáng)對村〔居〕文體活動中心的管理，確保文體資產(chǎn)不流失，推動基層文體設(shè)施管理規(guī)范化、開放正?；?、活動常?；?/p>

服務(wù)工作打算篇4

健康是人人應(yīng)當(dāng)享有的基本權(quán)利，是社會進(jìn)步的重要標(biāo)志和潛在的動力。始終以來，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)是健康教育與健康促進(jìn)的重要場所，開展健康教育與健康促進(jìn)是提高居民群眾的健康學(xué)問知曉率，健康行為形成率，及疾病相關(guān)學(xué)問知曉率的重要措施，是提高健康文明素養(yǎng)、提高居民群眾生活質(zhì)量的必需長期堅(jiān)持不懈抓緊抓實(shí)的工作內(nèi)容。制定了20xx年社區(qū)健康教育工作打算，內(nèi)容如下：

一、健全組織機(jī)構(gòu)，完善健教工作網(wǎng)絡(luò)

今年我們將結(jié)合本社區(qū)實(shí)際狀況，明確健康教育員的工作職責(zé)，組織人員主動參與市、區(qū)、街道組織的各類培訓(xùn)，提高健教員自身健康教育力量和理論水平;加強(qiáng)健康教育管理基礎(chǔ)工作，定期召開健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組成員會議，進(jìn)一步完善健康教育資料;進(jìn)一步建立健全醫(yī)療、預(yù)防、保健、健康教育、打算生育工作打算等為一體的社區(qū)衛(wèi)生體系。

二、大力開展健康教育活動

1、門診健康教育：醫(yī)生應(yīng)有針對性開展候診教育與隨診教育。

2、健康處方：每位住院病人或家屬至少一種健康教育處方，有針對性地對每位住院病人或家屬開展健康教育2—3次。

3、主動開展健康教育活動：針對轄區(qū)內(nèi)的健康人群、亞健康人群、高危人群、重點(diǎn)保健人群等不同人群，結(jié)合公共衛(wèi)生服務(wù)，對轄區(qū)各居委會進(jìn)行常常性指導(dǎo)。協(xié)作各種宣揚(yáng)日，深化開展詢問和宣揚(yáng)，有打算、有步驟、分層次開展不同形式的預(yù)防掌握艾滋病、結(jié)核、狂犬病等重大傳染的健康教育與健康促進(jìn)工作;同時(shí)廣泛普及防治高血壓、糖尿病等慢性非傳染性疾病的衛(wèi)生科普學(xué)問，主動提倡健康文明的生活方式，促進(jìn)人們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為習(xí)慣。打算全年開展相關(guān)學(xué)問的宣揚(yáng)活動不少于9期，張貼相關(guān)宣揚(yáng)欄不少于12期，進(jìn)行培訓(xùn)講座不少于12期，內(nèi)容富有鐸對性、時(shí)限性、敏捷性、掩蓋性和普及性。結(jié)合實(shí)際，制定應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生大事健康教育、健康促進(jìn)工作預(yù)案與實(shí)施打算，對公眾開展預(yù)防和應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生大事學(xué)問的宣揚(yáng)教育和行為干預(yù)，增添公眾對突發(fā)公共衛(wèi)生大事的防范意識和應(yīng)對力量。

4、加強(qiáng)反吸煙宣教活動。主動開展吸煙危害宣揚(yáng)，充分利用黑板報(bào)、宣揚(yáng)窗等多種形式，常常性地進(jìn)行吸煙與被動吸煙的危害的宣揚(yáng)。主動參加創(chuàng)建無煙醫(yī)院，醫(yī)院有禁煙制度，醫(yī)療場全部禁煙標(biāo)志，無人吸煙。

三、普及健康學(xué)問，提高健康意識

利用本社區(qū)的健康教育特點(diǎn)，實(shí)行群眾喜聞樂見的健教方式，開展一些健康教育活動及講座。

每年開展不少于12次的健康教育講座，內(nèi)容有針對性、特出重點(diǎn)為。主要是以老年人、婦女、兒童、青少年、流淌人口為重點(diǎn)人群，廣泛開展老年保健、老年病防治、婦幼兒童保健與康復(fù)等多種形式的健康教育講座和健康促進(jìn)活動，正確引導(dǎo)社區(qū)居民主動參加各項(xiàng)有益身心健康的活動，引導(dǎo)居民把被動的“為疾病花錢”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥摹盀榻】低顿Y”，從根本上提高居民自身的健康學(xué)問水平和保健力量。

充分發(fā)揮社區(qū)的標(biāo)語、專欄、板報(bào)等宣揚(yáng)陣地，宣揚(yáng)衛(wèi)生常識、“慢四病”的防治及常見傳染病防治等學(xué)問，普及與健康相關(guān)學(xué)問。

免費(fèi)為老年人測量血壓和健康詢問;每年一次對老年人及慢性病人群進(jìn)行一年一次的免費(fèi)體檢。

通過年度考核、學(xué)問測試等形式做好總結(jié)評估，發(fā)覺缺乏，明確努力方向，進(jìn)一步推動我轄區(qū)健康教育工作的全面開展。同時(shí)把重點(diǎn)人群教育與普及教育有機(jī)結(jié)合起來，全面提升社區(qū)居民群眾的健康教育學(xué)問知曉率和健康行為形成率。

服務(wù)工作打算篇5

一、規(guī)范管理

1、連續(xù)抓好“兩個(gè)條例”的`貫徹落實(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量掌握，嚴(yán)格執(zhí)行班組工作規(guī)范和獎懲規(guī)定，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，確保各方面的正常運(yùn)行。

2、公司質(zhì)管辦把檢查工作做細(xì)、做全、做扎實(shí)，對發(fā)覺的不合格項(xiàng)準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉，加大服務(wù)檢查力度和獎罰力度，提高員工的工作責(zé)任心，確保ISO9000質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行，使公司的各項(xiàng)工作規(guī)范化、制度化。

3、規(guī)范工作預(yù)案，正確準(zhǔn)時(shí)的處理各類突發(fā)大事，努力提高管理和服務(wù)水平，保證各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量。

4、依據(jù)20xx年公司培訓(xùn)打算連續(xù)加強(qiáng)對職工的培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)提高職工的專業(yè)技術(shù)學(xué)問和素養(yǎng)，力爭培育能夠把握多崗業(yè)務(wù)技能的“多面手”工作人員，不斷地提升員工的業(yè)務(wù)技能和電信的整體服務(wù)水平。

5、細(xì)化落實(shí)ISO9000條款。

6、按照勞動合同法規(guī)范公司臨時(shí)工的使用和管理。

二、業(yè)務(wù)工作

1.依據(jù)學(xué)校對長安校區(qū)電話移機(jī)模式確定的最終方案，協(xié)調(diào)并完成移機(jī)工作，保證院系遷新校區(qū)的辦公電話布放及暢通。

2.處理東11、東13、西1、西院2#樓電纜故障。

4.連續(xù)整理更換部分電話線路。

5、幫助長安新區(qū)建設(shè)辦以及長安電信局，做好新校區(qū)新建樓的電信線路工程建設(shè)。

6、落實(shí)了長安校區(qū)的辦公用房，做好長安校區(qū)的辦公條件和環(huán)境建設(shè)工作。

7、做好原煤廠三棟高層的綜合弱電工程施工的預(yù)備。

8、爭取得到學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門的同意，優(yōu)化友情和長安校區(qū)移動通信信號，消退信號盲點(diǎn)。

9、重新核實(shí)校內(nèi)各單位電話號碼，預(yù)備出版校內(nèi)新號碼簿。

10、加強(qiáng)平安教育，使員工增添平安防范意識，注意設(shè)施設(shè)備使用與定期檢查和保養(yǎng)，確保平安工作。

11、連續(xù)對員工進(jìn)行有線電視工程施工技術(shù)、光纖熔接、光纖測試、綜合布線施工及雙絞線測試、電信各類營業(yè)業(yè)務(wù)的實(shí)戰(zhàn)性培訓(xùn)。

12、加強(qiáng)收發(fā)管理，確保收發(fā)工作的正常運(yùn)行。

13、做好日常運(yùn)行和管理工作，確保友情校區(qū)和長安校區(qū)通信暢通。

14、加強(qiáng)與電信、移動、聯(lián)通公司的協(xié)作與協(xié)作。

三、支部工作

根據(jù)集團(tuán)黨委的支配部署開展支部工作，加強(qiáng)黨員干部的培育教育，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。

服務(wù)工作打算篇6

XX年是全民慈善、全民英雄的一年；是讓擅長高喊著“丑陋的中國人”，樂于挖掘“國民劣根性”的一群人瞠目結(jié)舌的一年。雖然傳統(tǒng)的道德體系已經(jīng)粉碎，現(xiàn)代的道德體系還未建立，但是在突發(fā)災(zāi)難面前的全民善的力氣的爆發(fā)，讓我們有理由對將來公民社會的建立布滿信念。我校同學(xué)處就將思索了多年的服務(wù)想法付諸實(shí)踐成立了公益服務(wù)中心，而我們文學(xué)院就是中心的一個(gè)重要組成部分。經(jīng)過上學(xué)期的工作，我們的公益服務(wù)部得到了進(jìn)一步的進(jìn)展，為了在已有的基礎(chǔ)上揚(yáng)長避短，必需有長期進(jìn)展打算和核心管理思想。

由于成立時(shí)間較短，很多問題在新的學(xué)期亟待解決：

一常規(guī)工作及本學(xué)期工作任務(wù)

1、加強(qiáng)公益服務(wù)部與外界的聯(lián)系，促進(jìn)彼此間的溝通與合作，相互學(xué)習(xí)、攜手共進(jìn)；

2、組織志愿者開展各類社會實(shí)踐活動，提高社會實(shí)踐技能；

3、加強(qiáng)與其他分院之間的互相溝通與合作；

4、主動開展志愿者活動，提高廣闊青年志愿者的道德情操，拓展學(xué)校的聲譽(yù)；

5、組織提高志愿者各種必需技能的培訓(xùn)活動;

附：本學(xué)期工作任務(wù)，各成員集思廣益，在主動協(xié)作總部組織的公益活動之外，開展本院富有特色的公益活動，初步準(zhǔn)備在對我校新聞評估之前主動進(jìn)行整理和清潔工作。另外圍繞愛護(hù)環(huán)境、生態(tài)建設(shè)開展活動〔下面將詳細(xì)談到〕。

二加強(qiáng)對我院公益服務(wù)部成員的管理

我們秉承總部支配的原則，招募06、07級國家獎學(xué)金獲得者作為志愿者進(jìn)行服務(wù)，在上學(xué)期主動協(xié)作了各種活動，不斷強(qiáng)化了愛心服務(wù)意識，但也要留意一些問題：對志愿者的組織和培訓(xùn)。

在管理中可以將志愿者分類，一般來說，至少要分為3類。

1、駐會志愿者，這類志愿者可以承當(dāng)許多常規(guī)工作，例如文件處理、接待、組織、聯(lián)絡(luò)等等。

2、決策志愿者，也就是志愿者中個(gè)人技能和組織力量較強(qiáng)，且對組織高度認(rèn)可的的志愿者。這類志愿者能夠承當(dāng)組織中重大大事的策劃、組織、聯(lián)絡(luò)等各項(xiàng)工作。

3、松散型志愿者，這類志愿者相對流淌性較大，更多的時(shí)候充當(dāng)著“人手”的作用，在重大活動或需要大量人力時(shí)，他們將起到重要作用，一般來說擔(dān)當(dāng)詳細(xì)的、單一的、臨時(shí)性的工作。

在管理中，首先是要穩(wěn)定第一類志愿者，團(tuán)結(jié)其次類志愿者，這樣就能形成志愿者隊(duì)伍的核心層，這是特別重要的。另外要留意工作中的問題：

⑴志愿者需要給與高度的敬重和相應(yīng)的精神嘉獎，例如組織表彰等等。

⑵不要讓志愿者擔(dān)當(dāng)力所不能及的工作；在工作中充分的給與志愿者表現(xiàn)才華和力量的機(jī)會；盡量不要責(zé)怪志愿者，以鼓舞為主。

三組織考核志愿者

為了更好的促進(jìn)志愿者工作，為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部管理規(guī)范化、制度化，調(diào)動成員工作主動性和主動性，實(shí)現(xiàn)工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，對成員在工作中的表現(xiàn)，以考核的方式加以全面反映和鑒定而制定本制度。

⒈總則

成員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、遵守校紀(jì)校規(guī)，做文明人、行文明事，接受總部的指導(dǎo)，做事主動仔細(xì)，做到奉獻(xiàn)、友愛、互助、團(tuán)結(jié)。應(yīng)有志于將志愿者精神發(fā)揚(yáng)光大，做有愛心、懂奉獻(xiàn)、有紀(jì)律、有社會責(zé)任感的青年。

⒉細(xì)則

⑴例會點(diǎn)名制，組織專人進(jìn)行監(jiān)督，具體登記缺席者，請假者等，留意紀(jì)律的嚴(yán)明性，中途無正值理由不得早退；

⑵活動簽到制

⑶嘉獎機(jī)制，嘉獎對象的明確：對于主動提交策劃、主開工；對機(jī)制活動發(fā)覺問題并提出看法或建議者；對樹立組織形象有重大奉獻(xiàn)者

⑷懲處機(jī)制，多次無正值理由不參與公益服務(wù)活動者

留意：①嘉獎和懲處都由組織機(jī)構(gòu)商量，視情節(jié)輕重而詳細(xì)分析確定。②在志愿者管理當(dāng)中，對志愿者骨干力量的考察，主要通過以下幾點(diǎn)進(jìn)行：

1、親和力：假如管理人員親和力較好的，各方都可以接受這名管理者的協(xié)調(diào)，做起志愿服務(wù)起來就順暢許多了。2、決策力：志愿服務(wù)過程中會遇到許多大大小小的問題，管理人員的決策力量很重要。好的決策力有助于在問題未惡化之前解決處理完畢。

3、責(zé)任心：責(zé)任心不管對志愿者管理人員還是一般會員來說，都是一項(xiàng)良好的品質(zhì)，有責(zé)任心的志愿者會提升組織機(jī)構(gòu)的信譽(yù)度。

4、理解力：志愿者骨干雖然需要常常溝通，但許多時(shí)候好的理解力有助于志愿者快捷溝通，高效地處理好問題。

5、執(zhí)行力：要做好志愿服務(wù)服務(wù)，許多時(shí)候需要高效處理各種各樣的問題，而一些服務(wù)對象，服務(wù)機(jī)構(gòu)的要求，也要準(zhǔn)時(shí)落實(shí)處理。

四開展活動的詳細(xì)措施

大力開展形式多樣、內(nèi)容豐富的青年志愿者服務(wù)活動

新的學(xué)期，新的挑戰(zhàn)，面對各種繁瑣而冗雜的工作，我們沒有畏懼，更多的是飽滿的熱忱與信念，信任只要始終堅(jiān)持以“求真務(wù)實(shí)、多干實(shí)事”為原則，以“您的滿足，我的責(zé)任”為宗旨，就肯定能把公益服務(wù)部的工作做得有聲有色。

服務(wù)工作打算篇7

xx年即將過去，在濰坊街道和新滬商助老項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)下，濰坊街道新滬商助老項(xiàng)目在為老服務(wù)工作方面做了一些工作，取得了一些成果，但是還存在著很多要努力的地方，現(xiàn)總結(jié)如下：

濰坊為老服務(wù)工作站，在xx年主要工作是新滬商老年互助關(guān)愛行動項(xiàng)目，這項(xiàng)工作是由上海新滬商聯(lián)合會、磐石資本和浦東社會進(jìn)展基金會共同出資設(shè)立的專項(xiàng)助老基金，成立濰坊街道“新滬商”社區(qū)義工助老服務(wù)站。截止xx年6月28日，在新滬商助老義工成立1周年之際掩蓋了二十五個(gè)居委會，共進(jìn)展義工xz人，結(jié)對老人x名，累計(jì)服務(wù)x人次，累計(jì)服務(wù)時(shí)間，達(dá)x小時(shí)。期間不斷涌現(xiàn)出感動社區(qū)的好人好事，共有7人被評為新滬商優(yōu)秀站長，9個(gè)居委會被評為優(yōu)秀義工站，47人被評為優(yōu)秀助老義工，有10人累計(jì)服務(wù)超500小時(shí)。

新滬商助老項(xiàng)目的開展，在探究為老服務(wù)方面積累了一些有益的嘗試，主要表如今以下幾個(gè)方面：

一、例會制度化：每季度新滬商助老工作的例會，聽取新滬商助老項(xiàng)目的建議和政策，結(jié)合本街道領(lǐng)導(dǎo)對為老服務(wù)工作方面的指示和看法，能夠準(zhǔn)時(shí)的下傳到各個(gè)居委義工分站，做到層層落實(shí)并準(zhǔn)時(shí)反饋到上級部門；同時(shí)各個(gè)居委會分站的例會每月進(jìn)行一次，例會有主題、有思想，針對為老服務(wù)工作方面的一些問題準(zhǔn)時(shí)得到發(fā)覺分析和解決，特殊是對服務(wù)手冊規(guī)范化，服務(wù)報(bào)表等問題能夠得到準(zhǔn)時(shí)解決，如今大多數(shù)義工分站的服務(wù)手冊及報(bào)表和其他資料都有了明顯的進(jìn)步，尤其是服務(wù)小時(shí)的統(tǒng)計(jì)、服務(wù)內(nèi)容的規(guī)范都得到了不同程度的提高。

二、財(cái)務(wù)公開化：新滬商助老專項(xiàng)資金的使用，嚴(yán)格根據(jù)新滬商助老項(xiàng)目財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，做到專項(xiàng)資金使用到為老服務(wù)工作中，各個(gè)居委義工分站的活動資金得到了有效的規(guī)范，比方說：居委會活動經(jīng)費(fèi)必需經(jīng)過申請、核準(zhǔn)和居委書記、主任及民政的批準(zhǔn)，使有限的活動經(jīng)費(fèi)充分用在義工和為老服務(wù)工作中，其次每個(gè)居委會助老服務(wù)經(jīng)費(fèi)和義工經(jīng)費(fèi)每季度向各位義工和新滬商助老項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)書面匯報(bào)，做到財(cái)務(wù)公開透亮化。

三、項(xiàng)目特色化：新滬商助老工作的開展，一方面根據(jù)一周一探、兩周一聊；精神安慰急難相助的精神，對每位義工結(jié)對的老人服務(wù)時(shí)間每月不低于20小時(shí)，使服務(wù)制度常態(tài)化，讓老人的生活在精神和平安方面得到充實(shí)和保障。同時(shí)在為老服務(wù)項(xiàng)目方面有所創(chuàng)新，比方在濰坊三村義工分站〔西面〕成立了為老服務(wù)水電修理站準(zhǔn)時(shí)的為