客服經(jīng)理專業(yè)能力測評附答案

客服經(jīng)理專業(yè)能力測評[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________員工編號:________________________1、下列哪些原因?qū)е碌姆浅Ｒ?guī)給付案件需要渠道承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用*因客戶采用非理性過激行為擾亂公司引起的非常規(guī)給付(正確答案)銷售人員銷售瑕疵引起的非常規(guī)給付(正確答案)因調(diào)查獲取的證據(jù)不足以支持正常給付的非常規(guī)給付因公司內(nèi)部流瑕疵導(dǎo)致的非常規(guī)給付案件(正確答案)2、下列哪一種情況不屬于拒付因素*出險(xiǎn)事故屬于免責(zé)條款范疇觀察期出險(xiǎn)(正確答案)不如實(shí)告知未達(dá)到條款標(biāo)準(zhǔn)3、下列險(xiǎn)種哪一類不是損失補(bǔ)償原則*附加住院醫(yī)療百萬醫(yī)療重疾險(xiǎn)(正確答案)附加住院津貼(正確答案)4、下列醫(yī)院哪些一定屬于我司認(rèn)可醫(yī)院*三級公立醫(yī)院(正確答案)二級私立醫(yī)院二級公立醫(yī)院(正確答案)三級私立醫(yī)院5、下列屬于附加住院醫(yī)療免責(zé)范圍的情況是哪些:*先天性疾病(正確答案)妊娠、安胎、流產(chǎn)(正確答案)精神行為類障礙染色體異常(正確答案)6、下列哪些疾病可以適用于急診開放定點(diǎn)醫(yī)院的情況*急性闌尾炎(正確答案)急性支氣管炎意外骨折(正確答案)腦淤血(正確答案)7、保險(xiǎn)法規(guī)定自客戶提交申請之日起保險(xiǎn)公司需在幾日內(nèi)做出理賠結(jié)論*10日20日15日30日(正確答案)8、保險(xiǎn)法規(guī)定保險(xiǎn)公司與客戶達(dá)成一致后需在幾日內(nèi)完成理賠款支付*5日10日(正確答案)15日20日9、以下哪些因素導(dǎo)致的非常規(guī)給付案件不需要業(yè)務(wù)部門承擔(dān)費(fèi)用:*證據(jù)類(正確答案)運(yùn)營類銷售類外部影響類10、被保險(xiǎn)人身故出險(xiǎn)時(shí)與指定受益人關(guān)系關(guān)系已經(jīng)不存續(xù)，此時(shí)該如何處理*按指定受益人處理給第一順位繼承人按法定受益人處理(正確答案)按法定繼承人處理11、辦理退保時(shí)，以下哪個(gè)不可以作為有效證件使用?*戶口簿(正確答案)身份證港澳臺(tái)通行證臨時(shí)身份證12、對于保單貸款描述正確的有*貸款起息日為保全生效日(正確答案)保單貸款期間不可辦理投保人變更(正確答案)當(dāng)貸款本息和等于保險(xiǎn)合同現(xiàn)金價(jià)值時(shí)，保險(xiǎn)合同失效(正確答案)保險(xiǎn)合同處于“自墊交清”時(shí)，不可申請保單貸款(正確答案)13、對于除團(tuán)險(xiǎn)等產(chǎn)品以外的，且產(chǎn)品條款列明有猶豫期退保權(quán)益的個(gè)人產(chǎn)品，為保障客戶權(quán)益，以下非常規(guī)情況可按擬全額退費(fèi)處理的有:*對于新契約回訪未成功的，自猶豫期最后一日次日零時(shí)起20日內(nèi)提出退保申請(正確答案)對于新契約回訪成功但未回訪完成的，自猶豫期最后一日次日零時(shí)起20日內(nèi)提出退保申請(正確答案)對于新契約首次回訪成功并完成的，自回訪完成次日零時(shí)起3日內(nèi)提出退保申請(正確答案)保后欺詐風(fēng)險(xiǎn)排查發(fā)現(xiàn)客戶存在未如實(shí)告知事實(shí)并影響正常承保，通過與客戶協(xié)談后客戶同意退保，客戶提出退保時(shí)已超猶豫期但在自保單回執(zhí)簽收之日起30日內(nèi)，且保單生效未滿兩年的，可按擬全額退費(fèi)處理(正確答案)14、若被保險(xiǎn)人在契約承保時(shí)勾選“被保險(xiǎn)人授權(quán)投保人可將生存給付責(zé)任/紅利相關(guān)的保險(xiǎn)金劃入與本投保人、被保險(xiǎn)人均一致的萬能賬戶?！辈⒃谕侗虾炞执_認(rèn)，則在保全環(huán)節(jié)申請指定轉(zhuǎn)入的鑫如意系列保單時(shí)，申請資格人應(yīng)為:，簽名人為:。*投保人被保險(xiǎn)人投保人投保人(正確答案)被保險(xiǎn)人投保人被保險(xiǎn)人被保險(xiǎn)人15、以下哪款附加險(xiǎn)險(xiǎn)種下發(fā)渠道不包含經(jīng)代渠道*附加住院費(fèi)用醫(yī)療保險(xiǎn)。附加住院津貼醫(yī)療保險(xiǎn)。附加（2017）意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)。附加意外傷害保險(xiǎn)。(正確答案)16、《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》中要求，投保人提交的投保單填寫錯(cuò)誤或者所附資料不完整的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到投保資料之日起多少個(gè)工作日內(nèi)一次性告知投保人需要補(bǔ)正或者補(bǔ)充的內(nèi)容*135(正確答案)717、被保險(xiǎn)人艾虎為未成年人，如父親艾天安同時(shí)為保單的投保人，目前公司認(rèn)可的被保險(xiǎn)人簽名方式有:*艾天安(正確答案)艾天安（父）(正確答案)艾虎（艾天安父親代）艾天安（父親）(正確答案)18、惠醫(yī)保防癌險(xiǎn)轉(zhuǎn)投時(shí)，續(xù)保鏈接中（）可自動(dòng)帶出，無需手動(dòng)錄入。*姓名、性別、出生日期、證件號碼、證件類型、投保關(guān)系、國籍姓名、性別、出生日期、證件號碼、證件類型、險(xiǎn)種名稱、告知信息姓名、性別、出生日期、證件類型、險(xiǎn)種名稱、保險(xiǎn)期間、手機(jī)號碼(正確答案)姓名、性別、出生日期、證件號碼、證件類型、繳費(fèi)期間、婚姻狀況19、各級機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)，盤點(diǎn)流程與內(nèi)部單證盤點(diǎn)相同。業(yè)務(wù)部門單證管理人員，（）填報(bào)對應(yīng)代理的《天安人壽與（XX渠道）有價(jià)單證月度盤點(diǎn)表》，此表經(jīng)渠道經(jīng)理及分管總簽字確認(rèn)后，送交機(jī)構(gòu)單證管理崗，單證管理崗應(yīng)對交回作廢單證進(jìn)行系統(tǒng)操作，并核對盤點(diǎn)表的真實(shí)性.準(zhǔn)確性。*每周每月(正確答案)每季度每年20、根據(jù)業(yè)務(wù)檔案管理細(xì)則，業(yè)務(wù)檔案管理須遵循的原則是（）?*及時(shí)原則賬實(shí)相符原則(正確答案)各司其責(zé)原則(正確答案)集中管控原則(正確答案)規(guī)范原則21、對于轉(zhuǎn)人工核保的保單，在資料預(yù)覽頁面后可以上傳（）頁體檢病歷等資料。*605550(正確答案)4522、問題件常見類型（）*保險(xiǎn)責(zé)任/責(zé)任免除不了解(正確答案)交費(fèi)年限/保險(xiǎn)期限不了解(正確答案)不清楚猶豫期/退保損失(正確答案)代簽字/未雙錄(正確答案)23、根據(jù)公司投訴管理辦法，一般案件處理時(shí)效為*10個(gè)自然日(正確答案)10個(gè)工作日15個(gè)自然日15個(gè)工作日24、投訴案件營業(yè)外費(fèi)用支出管理分公司審批支付權(quán)限為*投訴營業(yè)外支出費(fèi)用<2萬元(正確答案)投訴營業(yè)外支出費(fèi)用≤2萬元投訴營業(yè)外支出費(fèi)用<5萬元投訴營業(yè)外支出費(fèi)用≤5萬元25、回訪死件，指保單承保（）后回訪未成功或回訪未完成的回訪件。*30日60日(正確答案)90日兩周26、理賠是指投保人或被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)事故發(fā)生后，根據(jù)保險(xiǎn)合同有關(guān)條款和規(guī)定，要求保險(xiǎn)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或給付保險(xiǎn)金義務(wù)的行為。[填空題]*正確或錯(cuò)誤_________________________________(答案：錯(cuò)誤)27、出險(xiǎn)支付時(shí)效可以體現(xiàn)出保險(xiǎn)公司在理賠申請后的各項(xiàng)服務(wù)能力及效率[填空題]*_________________________________(答案：錯(cuò)誤)28、展業(yè)時(shí)若忘記進(jìn)行健康告知項(xiàng)目詢問，投保后可以通過保全增補(bǔ)告知的形式進(jìn)行補(bǔ)充。只要進(jìn)行了增補(bǔ)告知對客戶保單就不會(huì)產(chǎn)生影響[填空題]*_________________________________(答案：錯(cuò)誤)29、客戶故意不如實(shí)告知投保前疾病且若對保單效力有影響，理賠時(shí)將給出拒付并退還保費(fèi)的結(jié)論[填空題]*_________________________________(答案：錯(cuò)誤)30、百萬醫(yī)療作為醫(yī)療險(xiǎn)與附加住院醫(yī)療的免責(zé)內(nèi)容一致。[填空題]*_________________________________(答案：錯(cuò)誤)31、根據(jù)《天安人壽保險(xiǎn)股份有限公司投訴案件營業(yè)外費(fèi)用支出管理辦法（2020版）》（天安客[2020]14號）文件要求，投訴營業(yè)外支出費(fèi)用>5萬，分公司內(nèi)部相關(guān)部門實(shí)施合議，形成合議結(jié)論，經(jīng)分公司總經(jīng)理同意后報(bào)總公司客戶服務(wù)部審核，通過OA系統(tǒng)上報(bào)經(jīng)總公司總裁室同意后實(shí)施支出。[填空題]*_________________________________(答案：正確)32、對于分紅、投連、萬能險(xiǎn)等新型產(chǎn)品，若投保人不會(huì)寫字，可以由他人代抄錄風(fēng)險(xiǎn)提示語，抄寫后，客戶在抄錄提示語的格子框中，分別在框前、框中和框后按一個(gè)紅色右手拇指指紋，分別按一個(gè)手印。[填空題]*_________________________________(答案：正確)33、業(yè)務(wù)檔案在進(jìn)行借閱時(shí)，可對借閱的業(yè)務(wù)檔案進(jìn)行轉(zhuǎn)借。[填空題]*_________________________________(答案：錯(cuò)誤)34、經(jīng)代渠道保全可以申請新增的附加險(xiǎn)有附加住院費(fèi)用醫(yī)療保險(xiǎn)、附加住院費(fèi)用津貼醫(yī)療保險(xiǎn)、附加意外傷害保險(xiǎn)、附加（2017）意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)。[填空題]*_________________________________(答案：錯(cuò)誤)35、自動(dòng)墊交清償客戶可清償本息和或僅清償利息。[填空題]*_________________________________(答案：錯(cuò)誤)36、請簡述理賠的三大主體及相應(yīng)的權(quán)責(zé)[填空題]_________________________________37、理賠六大流程有哪些?[填空題]_________________________________38、理賠評估需要分析的三大依據(jù)[填空題]_________________________________39、簡述在使用中科軟雙錄系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該注意哪些問題?[填空題]_________________________________