旅行社計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)4課件

旅行社計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)組織發(fā)團(tuán)組織發(fā)團(tuán)第一步能夠簽單首先，我們分析為什么接不到團(tuán)通常有以下幾個(gè)因素：1、可能詢價(jià)者背后有關(guān)系網(wǎng)控制，明知您的報(bào)價(jià)是合理的，但是無(wú)法交團(tuán)給您！2、可能決策者對(duì)您的認(rèn)知不夠、缺乏信任度，心存顧慮！3、價(jià)格有低于你的，盡管你的利潤(rùn)很低了，但是有人更低（哪怕是降低標(biāo)準(zhǔn)或者減少項(xiàng)目等不良競(jìng)爭(zhēng)），詢價(jià)者被其所誘！4、同等服務(wù)、同等價(jià)格、信任度沒(méi)問(wèn)題、沒(méi)有任何關(guān)系網(wǎng)控制，但是存在微妙的“感覺(jué)不好”！如何才能在列強(qiáng)紛爭(zhēng)的時(shí)代接到團(tuán)呢？

或許只有一個(gè)辦法：使自己強(qiáng)大讓詢價(jià)者產(chǎn)生信心，繼而拋出震撼價(jià)格！

理性消費(fèi)的觀念在百姓心中還沒(méi)扎根，貪小便宜的陋習(xí)還在人們心中作祟，消費(fèi)前誰(shuí)也不知道品質(zhì)如何，因此還是先讓對(duì)方感覺(jué)到操作實(shí)力和信譽(yù)，提醒對(duì)方要注重品質(zhì)，然后再控制成本、降低價(jià)格，持之以恒、行之必果。

接不到團(tuán)怎使自己強(qiáng)大呢，是不是矛盾呢？又怎樣使自己強(qiáng)大呢？

我說(shuō)可以，其指導(dǎo)思想為：先提高自身實(shí)力，再參與競(jìng)爭(zhēng)；其形式表現(xiàn)為：下士走聯(lián)合；中士搞整合；上士靠借力！

下士為初級(jí)境界：對(duì)于已經(jīng)上路的旅行社計(jì)調(diào)，走聯(lián)合路很容易操作，這樣的例子也屢見(jiàn)不鮮，但實(shí)際操作中往往無(wú)疾而終；

中士為中級(jí)境界：對(duì)自己有一定自信的旅行社計(jì)調(diào)，往往靠整合自身、挖掘潛在資源充實(shí)自身力量，也不失為高手之選；

上士為高級(jí)境界：對(duì)于志在天下的高手而言，輕易不會(huì)嘗試任何聯(lián)合，往往堅(jiān)持走自己的路，不與秦塞通人煙，巧妙的調(diào)動(dòng)各種力量為我用，迅速開創(chuàng)新格局！

在承諾確保接團(tuán)質(zhì)量的前提下,制作合理的線路報(bào)價(jià),進(jìn)行溝通和保持有效的聯(lián)系給大家?guī)讉€(gè)詞，請(qǐng)大家排序如果你要出去旅游……價(jià)格質(zhì)量關(guān)系大部分人想出去旅游……先打電話問(wèn)問(wèn)朋友，看有熟人做旅游嗎，比較一下價(jià)格，問(wèn)一下行程！排序方式為：關(guān)系價(jià)格質(zhì)量某些人出去旅游……轉(zhuǎn)很多家旅行社詢價(jià)，一圈轉(zhuǎn)下來(lái)以后問(wèn)問(wèn)有沒(méi)有熟人在旅行社，給個(gè)最低價(jià)格，看下行程~排序方式為：價(jià)格關(guān)系質(zhì)量排序應(yīng)該是：質(zhì)量，價(jià)格，關(guān)系，可現(xiàn)實(shí)是質(zhì)量永遠(yuǎn)排在最后！

組織發(fā)團(tuán)第二步價(jià)格行程大戰(zhàn)，為公司爭(zhēng)取最大利益編制一份好的報(bào)價(jià)到和客人簽單，除了必須具備以上基本情況，還要在內(nèi)涵上作刻意的表達(dá)，這種表達(dá)可以是廣義的報(bào)價(jià)：

1、細(xì)節(jié)表達(dá)。

一份好報(bào)價(jià)可以水靈靈的站起來(lái)。同樣的Word文本，簡(jiǎn)潔又不失完備，豐滿又不乏靈性，全面又不至臃塞，嚴(yán)謹(jǐn)又飽含親切，字里行間透著關(guān)懷、體貼。“這樣的要求算不算太高”？但仔細(xì)想想，人類文明的延展是由人類自身的溝通成就的，在網(wǎng)絡(luò)到來(lái)之前靠的就是書信往來(lái)。試想，將你原本娓娓道來(lái)的感覺(jué)放在紙上，把那些枯燥的行程敘述用“走過(guò)……；攀上……；穿越……；觀賞……；享用……；然后于…….入夢(mèng)”串起來(lái)，相信，你的詢價(jià)方起碼會(huì)說(shuō)：哇，你的報(bào)價(jià)好有意思耶。話又說(shuō)回來(lái)，我們不能以此作為要求，可能不切實(shí)際，更不能作為衡量作業(yè)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，就像家里擺的裝飾畫，什么用處都沒(méi)有，可就是讓人賞心悅目。所以，具備精益求精、不斷創(chuàng)意的職業(yè)心態(tài)絕對(duì)是必要的。按照這樣的要求約束自己的作業(yè)，至少要比過(guò)去做的出“彩”。細(xì)節(jié)體現(xiàn)關(guān)懷，不僅是文字的修飾，還包括：根據(jù)客源地的風(fēng)俗安排餐飲；根據(jù)團(tuán)型調(diào)整觀光時(shí)間和移動(dòng)距離等?？傊w現(xiàn)用功、在意、貼心、細(xì)致，首先在紙上折射接待水平。

2、謹(jǐn)慎承諾

謹(jǐn)慎承諾不是小心翼翼、慎之又慎，而是實(shí)事求是的放膽承諾。通常，由于旅行社在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置，決定了企業(yè)必然受到上游或下游行業(yè)的制約。特別對(duì)于地接社，在提供6大要素的保障中，因?yàn)镹多因素的影響，任意環(huán)節(jié)都可能是薄弱的、致命的。因此，在給予組團(tuán)社的承諾時(shí)，既要實(shí)事求是的講明如：“旺季”、“調(diào)價(jià)”、“不可預(yù)見(jiàn)”等情況，同時(shí)又要“明目張膽”的承諾。例如火車（機(jī)、船）票務(wù)保障，事實(shí)上，“票”本身并不會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)的規(guī)模大小或青睞有加，或偶然惠顧，“從來(lái)確保萬(wàn)無(wú)一失”只是旅行社的一個(gè)“夢(mèng)”。誰(shuí)都會(huì)有“走麥城”或“走過(guò)麥城”的時(shí)候。關(guān)鍵時(shí)刻，拼的是處置能力，是出了問(wèn)題敢于負(fù)責(zé)，是“賠的起”膽色和實(shí)力。承諾，恐怕還不足以在報(bào)價(jià)中（紙面上）表達(dá)。這部分還需要通過(guò)語(yǔ)音（甚至零距離）與對(duì)方作完整的交流。當(dāng)然最重要的是，承諾的可信度要靠平時(shí)的誠(chéng)信積分來(lái)奠定。所謂承諾，就要兌現(xiàn)，失信則如“剝了皮的狗”。因此，承諾要謹(jǐn)慎，但要放膽。

3、合作誠(chéng)意

在報(bào)價(jià)的通篇中，付諸合作誠(chéng)意，令對(duì)方看到你“捧出的心”，是報(bào)價(jià)的終極目的。當(dāng)今旅行社業(yè)的合作早就不再囿于團(tuán)來(lái)團(tuán)往、帳款兩清的商業(yè)交際。旅行社的不同在于“信任”，在于“交給你可以放心睡覺(jué)”（雖然不是商場(chǎng)特例，但十分突出）。合作誠(chéng)意在報(bào)價(jià)的通篇中，付諸合作誠(chéng)意，令對(duì)方看到你“捧出的心”，是報(bào)價(jià)的終極目的。報(bào)價(jià)中反映的“合作誠(chéng)意”，傳達(dá)給對(duì)方大約有兩層含義：一是“我誠(chéng)心誠(chéng)意的要做你的團(tuán)”，因?yàn)槲乙梆B(yǎng)家糊口”；二是“我誠(chéng)心誠(chéng)意的要讓你掙錢”，因?yàn)闆](méi)你就沒(méi)我。具體表達(dá)中，一忌“亂開價(jià)”，一定要留給組團(tuán)社利潤(rùn)空間；二忌“沒(méi)商量”，一定要設(shè)身處地為組團(tuán)社著想；三忌“不作為”，一定要用心呵護(hù)對(duì)方的詢價(jià)。作為組團(tuán)社，應(yīng)該尊重地接社的“合作誠(chéng)意”，不要錯(cuò)把對(duì)方的委婉、呵護(hù)、禮遇和退讓當(dāng)作砍價(jià)的薄弱環(huán)節(jié)，反之，時(shí)間長(zhǎng)了，會(huì)讓雙方都感到“好棘手”，變成一種施乞關(guān)系就可悲了。“合作”的目的是雙贏，但不僅僅意味著雙方只為眼前利益?！罢\(chéng)意”是尊重，對(duì)對(duì)方，對(duì)前景，對(duì)共同謀生的職業(yè)?！昂献髡\(chéng)意”實(shí)際是一種追求共生的境界。如果說(shuō)旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)，是一個(gè)中心的話，那么計(jì)調(diào)部則是串聯(lián)旅行社各部門，是旅行社的一個(gè)中心，計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)直接決定了旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平，也決定著旅行社的利潤(rùn)和服務(wù)質(zhì)量。然而，長(zhǎng)期以來(lái)，旅行社對(duì)計(jì)調(diào)崗位缺乏足夠的重視，使得計(jì)調(diào)人員的流失嚴(yán)重，制約了計(jì)調(diào)人員整體的發(fā)展。計(jì)調(diào)報(bào)價(jià)是計(jì)調(diào)日常工作中最重要的一個(gè)組成部分，因?yàn)榉爆嵥孕枰?xì)心和耐心，因此要注意的地方也很多。一、慎言說(shuō)“報(bào)價(jià)”，未必是“心得”報(bào)價(jià)---旅行社以前報(bào)價(jià)只是用用傳真，現(xiàn)在有用郵箱、QQ或MSN將自己的賣價(jià)“唱”買家。作一份標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)并不難，難的是一份飽含概要、素質(zhì)、實(shí)力甚至情義的報(bào)價(jià)能否叩動(dòng)買家的心弦—贏得團(tuán)隊(duì)。二、好的報(bào)價(jià)取決于作業(yè)質(zhì)量

1、首先是書面質(zhì)量旅行社報(bào)價(jià)以行業(yè)專有的格式作出，有別于公文寫作，允許省略標(biāo)題、事由、抄報(bào)抄送等無(wú)關(guān)項(xiàng)目。基本要求：（1）臺(tái)頭格式一定要醒目、規(guī)范、講究，要與企業(yè)的CI系統(tǒng)一致；（2）文本必須清晰，有利閱讀；（3）字體、字號(hào)選擇恰當(dāng)。2、第三是作業(yè)速度回饋速度從最早的8小時(shí)縮短到2小時(shí)，甚至10分鐘。個(gè)人體會(huì)，對(duì)方將會(huì)不自覺(jué)的從回執(zhí)速度上判斷報(bào)價(jià)方的業(yè)務(wù)熟練程度，從中拿捏交付團(tuán)隊(duì)的分寸。快速、精到、準(zhǔn)確、無(wú)可挑剔，碰上這樣的計(jì)調(diào)，省心、省力、省時(shí)，事半功倍。3、第四是電話聯(lián)絡(luò)當(dāng)對(duì)方收到報(bào)價(jià)，如有擴(kuò)展問(wèn)詢，或差異核對(duì)，電話交流成為必然。接聽(tīng)（回復(fù)）電話是再基礎(chǔ)不過(guò)的基礎(chǔ)。原則上，誰(shuí)報(bào)價(jià)誰(shuí)接聽(tīng)。要求：禮貌熱情、使用普通話、話音清晰，回答問(wèn)詢準(zhǔn)確、果斷。忌有四：一忌記錯(cuò)對(duì)方稱謂，胡答亂對(duì)，既失禮又失信；二忌“半自動(dòng)”普通話，音調(diào)失準(zhǔn)；三忌答對(duì)含混，如“可能”、“應(yīng)該”，拖泥帶水，令對(duì)方不知所云；四忌業(yè)務(wù)不熟，如“稍等，我查一下”等，讓對(duì)方心疼電話費(fèi)。（二）好的報(bào)價(jià)取決于完整的信息有了漂亮、整潔、工整的書面功夫，就需要可供表達(dá)報(bào)價(jià)的實(shí)際內(nèi)容。實(shí)踐中，完整的報(bào)價(jià)必須向詢價(jià)方傳達(dá)出以下信息：1.充分的業(yè)務(wù)信息業(yè)務(wù)信息是指對(duì)所報(bào)價(jià)地區(qū)的所有與旅游相關(guān)資源的認(rèn)識(shí)和把握。如對(duì)酒店，不僅要明確所有不同時(shí)期的價(jià)格，還需要掌握區(qū)域、社情、房況、早（正）餐等等細(xì)節(jié)。對(duì)用車，不僅要明確價(jià)格，更要通曉車型、配置、車況、線路的停過(guò)費(fèi)用、準(zhǔn)確的公里數(shù)。同理，還包括餐飲、景點(diǎn)（門票）、導(dǎo)游等重要要素。在以上要素中，信息動(dòng)態(tài)的掌控最為關(guān)鍵，因?yàn)橐陨弦亟?jīng)常隨淡旺季節(jié)、節(jié)假日、重大活動(dòng)、政府行為等影響發(fā)生變化，所以要求從事報(bào)價(jià)的人員，對(duì)動(dòng)態(tài)信息必須刻意跟蹤“如影相隨”。

2.熟練的操控能力計(jì)調(diào)熟練的操控能力是取得對(duì)方信任的關(guān)鍵。首先是熟練的應(yīng)對(duì)每一位咨詢客戶，西安各旅行社的詢價(jià)方式各不相同，“討價(jià)還價(jià)”也有很大差別，計(jì)調(diào)要有“見(jiàn)人下菜”的本事，既要熟悉不同客戶的詢價(jià)特征，又要了解對(duì)方計(jì)調(diào)處事的個(gè)性，還要有針對(duì)性的實(shí)施不同的報(bào)價(jià)策略。其次，熟練的操控還表現(xiàn)在：快速瀏覽詢價(jià)——快速捕捉詢價(jià)要點(diǎn)——快速表達(dá)報(bào)價(jià)特色——快速形成報(bào)價(jià)文本——快速傳遞報(bào)價(jià)信息。關(guān)鍵是快，反應(yīng)快、應(yīng)對(duì)快、行文快、且流暢，決不因微小的失誤導(dǎo)致“信任”的丟失；第三是應(yīng)變自如：面對(duì)詢價(jià)中形色不同的要求，需要計(jì)調(diào)在報(bào)價(jià)中向?qū)Ψ教峁┒鄻踊倪x擇。比如同樣線路多樣的變化，不同星級(jí)住宿的組合，各種交通方式的選擇，以降低直觀價(jià)格為目的的報(bào)價(jià)組合。

3.合理的行程配置報(bào)價(jià)中的行程敘述是僅次于價(jià)格表達(dá)的另一大重點(diǎn)。行程敘述在早先的報(bào)價(jià)中，分為三部分：A、日程——每天游覽景點(diǎn)、?？奎c(diǎn)、用餐地點(diǎn)等；B、行程——每天移動(dòng)距離、交通工具、抵離時(shí)刻、購(gòu)物點(diǎn)、下榻酒店等；C、特殊安排——風(fēng)味餐、娛樂(lè)項(xiàng)目、語(yǔ)言導(dǎo)游、另類標(biāo)準(zhǔn)、特殊細(xì)節(jié)等；從中不難看出，行（日）程在報(bào)價(jià)中的地位。實(shí)踐中經(jīng)常聽(tīng)到這樣的抱怨：為什么對(duì)方總嫌我的價(jià)格高，而不仔細(xì)看看我的行程呢？原因大多在于，沒(méi)有對(duì)所報(bào)價(jià)的行程做認(rèn)真的再創(chuàng)作，或忽視了行程配置的文字表達(dá)。如果說(shuō)學(xué)會(huì)打電話是作計(jì)調(diào)的基本功，那么，學(xué)會(huì)排行程則是作好報(bào)價(jià)的首要條件。千萬(wàn)不要忽視這一環(huán)節(jié)，更不要“蘿卜快了不洗泥”或干脆在對(duì)方的詢價(jià)上手寫報(bào)價(jià)傳過(guò)去。這是個(gè)專業(yè)素質(zhì)問(wèn)題。

4.切實(shí)的價(jià)格水平報(bào)價(jià)的態(tài)度要謹(jǐn)慎、切實(shí)。價(jià)格是報(bào)價(jià)要素中最為核心的要素。

5.優(yōu)惠的結(jié)付辦法在報(bào)價(jià)后注明結(jié)算辦法，是吸引對(duì)方的重要細(xì)節(jié)。實(shí)踐中，在向?qū)Ψ缴昝鹘Y(jié)算辦法時(shí)，一定要注意針對(duì)不同的客戶組，提出不同的、有利于雙方的結(jié)算辦法。。如：對(duì)于A類客戶，也就是對(duì)我社支持最大的客戶，都是以簽單形式結(jié)算的，我們需要墊付；對(duì)于B類，原則上要求全額現(xiàn)付，如果是協(xié)議單位，則要根據(jù)批量大小、淡旺季節(jié)以及自身的墊付能力等情況，在堅(jiān)守協(xié)議的基礎(chǔ)上做出適當(dāng)讓步。對(duì)于C/D類，則一定要求全額現(xiàn)付，但要注意，一定要體諒對(duì)方也有一個(gè)結(jié)算周期，可以要求對(duì)方現(xiàn)付或預(yù)付總團(tuán)款80%的費(fèi)用，余款待送團(tuán)時(shí)結(jié)清。操作中，除了要把握以上原則，還要注意區(qū)別對(duì)方是否系列團(tuán)/專列（包機(jī)）團(tuán)等情況，待確認(rèn)后，再提出進(jìn)一步的優(yōu)惠辦法。對(duì)于地接社來(lái)說(shuō)，收款（到款率）既是衡量業(yè)務(wù)部門的硬指標(biāo)，同時(shí)又是降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、確保企業(yè)利益的重中之重，因此，把握一個(gè)令雙方都能接受的結(jié)算辦法，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則包含了業(yè)務(wù)人員的責(zé)任心，反映了一家旅行社應(yīng)變市場(chǎng)的能力和自身的（墊付）實(shí)力6.完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)一份完備的報(bào)價(jià)中，在最后部分應(yīng)特別注明應(yīng)急聯(lián)絡(luò)，它包括：A、辦公通訊方式（下班后必須轉(zhuǎn)移座機(jī)）；B、移動(dòng)通訊要保持24小時(shí)暢通；C、必要時(shí)要給對(duì)方提供報(bào)價(jià)中所列下榻酒店、餐廳、景點(diǎn)聯(lián)絡(luò)方式等。在作業(yè)中交代完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)，不僅是程序要求，更是取得對(duì)方信任、令對(duì)方感到“可靠”的前提。其實(shí)，作團(tuán)與做人的原則是一樣一樣的。二、報(bào)價(jià)單需要地接社做的文章是很多的1、往返大交通還是區(qū)間交通，甚至包括景點(diǎn)間的交通，在行程上最好標(biāo)明班次、出發(fā)和抵達(dá)時(shí)間；交通的票價(jià)最好有所體現(xiàn)，如果能做到列出不同鋪位的價(jià)格最好。

2、景點(diǎn)上標(biāo)明價(jià)格，具體的游覽路線也最好要有體現(xiàn)。

3、用餐上一般沒(méi)有多少可說(shuō)的，但需要針對(duì)的不同地方的游客設(shè)計(jì)不同口味的菜式，這一點(diǎn)報(bào)價(jià)單在也要有所體現(xiàn)。4、住宿中，除了一本正經(jīng)的說(shuō)明房差之外，每晚住宿的位置、賓館星級(jí)新舊應(yīng)該體現(xiàn)出來(lái)。5、線路的綜合推介，地接社設(shè)計(jì)的每條線路，都應(yīng)有所指向或特色，把這些在報(bào)價(jià)單上特別宣傳，說(shuō)明設(shè)計(jì)主旨。

6、標(biāo)明該線路價(jià)格的有效時(shí)間。7、做為地接報(bào)價(jià)單，建議引入承諾制，尤其是組團(tuán)社關(guān)心的旅游質(zhì)量的承諾，諸如：承諾日均進(jìn)店不超1個(gè)；承諾無(wú)強(qiáng)制消費(fèi)等。計(jì)調(diào)要學(xué)的幾大報(bào)價(jià)和簽單技巧1、報(bào)價(jià)時(shí)，客戶抱怨價(jià)格太高，我們總是說(shuō)一分錢一分貨，以質(zhì)量好來(lái)回復(fù)。但是客戶第一印象，對(duì)價(jià)格的考慮絕對(duì)是高于對(duì)質(zhì)量的考慮的。所以在客戶威脅不降價(jià)就轉(zhuǎn)單的時(shí)候，千萬(wàn)不要以為以他的價(jià)錢根本轉(zhuǎn)不出去。

2、答應(yīng)的事情要做到，即使完成不了也要提前告訴客戶，不要拖到客戶來(lái)問(wèn)才說(shuō)。誠(chéng)信太重要了，不只是公司，個(gè)人誠(chéng)信也很重要，即使單子沒(méi)做成，至少保住了在客戶面前的誠(chéng)信，無(wú)論是對(duì)業(yè)務(wù)，還是對(duì)自己將來(lái)的發(fā)展都大有好處。

3、報(bào)價(jià)要有技巧。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，不是是網(wǎng)絡(luò)還是哪里已經(jīng)有很多文章，因?yàn)榫尤挥械穆眯猩绨褍r(jià)格報(bào)個(gè)天高（比其它旅行社高3~4倍），還好意思說(shuō)自己是因?yàn)橘|(zhì)量過(guò)硬，在我追問(wèn)到底好在哪里，自己不知道！客戶都不傻，如果相同的路線，報(bào)價(jià)怎么會(huì)高出那么多？

4、接到客戶詢價(jià)要及時(shí)回復(fù)，即使是一封大眾格式的回復(fù)都會(huì)讓客戶知道你辦事的效率及對(duì)客戶的尊重。有時(shí)候等你考慮好如何回復(fù)，報(bào)價(jià)時(shí)，客戶已經(jīng)飛掉了。

5、生意上的意識(shí)必不可少。這個(gè)東西比較難描述，簡(jiǎn)單的說(shuō)是能夠發(fā)現(xiàn)客戶在考慮是否買單時(shí)，最主要的因素是什么。

6、不要輕易對(duì)客戶說(shuō)“不”。圓滑的處理是好的選擇。例如，客戶的目標(biāo)價(jià)格實(shí)在是做不下來(lái)，可以說(shuō)“我再幫您和老板爭(zhēng)取一下”，或者推薦可以達(dá)到目標(biāo)價(jià)格的產(chǎn)品給客戶。

7、參加展會(huì)時(shí)，我最喜歡在第一天去，因?yàn)槌说谝惶?，大多?shù)參展的業(yè)務(wù)都沒(méi)有了激情，對(duì)于客戶的詢價(jià)幾乎是疲于應(yīng)付。那些自以為有火眼金睛的業(yè)務(wù)則對(duì)客戶區(qū)別對(duì)待。這些都是很致命的。展會(huì)就那么幾天，拜托各位打足12分精神，給每一個(gè)到你展位的客戶良好的印象。8、坐在辦公室里，重復(fù)著千篇一律的工作，發(fā)郵件、收郵件……很多人干了幾個(gè)月卻沒(méi)有訂單，甚至一點(diǎn)頭緒都沒(méi)有。相信多數(shù)的業(yè)務(wù)員都經(jīng)歷過(guò)這樣的情況。但是有的同事來(lái)了幾天就開單，原因何在？9、業(yè)務(wù)和老板的關(guān)系。千萬(wàn)不要以為老板把業(yè)務(wù)單丟給你，就是對(duì)你的信任了，如何把握老板的心態(tài)，也是業(yè)務(wù)員要學(xué)習(xí)的東西，特別是在價(jià)格談不攏時(shí)。

10、這一條特別重要。很多人，不管是做旅行社行業(yè)還是酒店行業(yè)，業(yè)務(wù)服務(wù)意識(shí)很差。我說(shuō)的服務(wù)不是說(shuō)客戶來(lái)了端茶倒水，而是說(shuō)在日常與客戶交流和處理問(wèn)題上，要有不光做好產(chǎn)品，還要做好服務(wù)的意識(shí)。

11、現(xiàn)在有的營(yíng)銷書上強(qiáng)調(diào)在見(jiàn)客戶時(shí)一定要不卑不亢。但是很多人只做到了不卑，在客戶面前很酷?？嵋簿退懔耍芏鄦?wèn)題一問(wèn)三不知，連公司的基本狀況都還不了解，而且擺出一副“你的問(wèn)題真可笑”的表情?？磥?lái)，做到不卑很容易，但是同時(shí)做到不亢，就不是那么簡(jiǎn)單了。

12、一份客戶聯(lián)系名單是很重要的，最好是在自己的文件夾里編一份，每隔一段時(shí)間就發(fā)一些新產(chǎn)品、報(bào)價(jià)之類的，雖然只是舉手之勞，但是可以讓客戶對(duì)你保持印象。其實(shí)，有價(jià)值的客戶是有限的，在經(jīng)過(guò)了前期的撒網(wǎng)和篩選后，如何讓有潛力的客戶下單就變成第一要?jiǎng)?wù)，而讓客戶保持對(duì)你的印象是成功的第一步。

13、客戶也是人，也會(huì)發(fā)昏犯錯(cuò)，也會(huì)不禮貌，一些人說(shuō)空姐規(guī)則告訴我們，打不還手罵不還口！但是我想說(shuō)，計(jì)調(diào)在和科恩溝通中，適當(dāng)?shù)挠矚夂秃菰捰袝r(shí)也是需要的，但是事后一定要打電話解釋，可以跟客人解釋剛才自己比較沖動(dòng)之類的適當(dāng)安撫一下，既除了胸中悶氣，又不得罪客戶。最重要的一點(diǎn)要記住，單不要跑！14、要得到公司內(nèi)部的支持，就一定在平時(shí)就注意搞好人際關(guān)系，切忌目空一切驕傲自大。自助消費(fèi)報(bào)價(jià)法服務(wù)費(fèi)

大多旅行社組團(tuán),收費(fèi)時(shí)是全收法:即將沿途的車費(fèi),餐費(fèi),交通費(fèi),門票費(fèi),導(dǎo)服費(fèi)和旅行社的利潤(rùn)加起來(lái)和在一起收,這樣做,對(duì)好多游客來(lái)說(shuō)不理解,總覺(jué)的旅行社從中轉(zhuǎn)了不少利潤(rùn),心里黑,意見(jiàn)很大.從今年開始我嘗試另外一種做法,即是在散客組團(tuán)出去時(shí),試路線的遠(yuǎn)近,收取服務(wù)費(fèi)50元----200元不等,其他的所有費(fèi)用在他們出發(fā)以前給他們聯(lián)系好,讓他們?cè)谕獾芈糜瓮旰笾苯痈督o地接社,一項(xiàng)項(xiàng)清楚明了,作了幾次后,效果還不錯(cuò),有一個(gè)老客戶去一個(gè)不熟悉的城市出差,讓我?guī)退喎?聯(lián)系旅游,回來(lái)付給我100元服務(wù)費(fèi),以前他只是參加我組織的旅游團(tuán),他說(shuō)現(xiàn)在這一種做法好,讓游客即明明白白消費(fèi),又讓旅行社賺錢.您們說(shuō)呢?

組織發(fā)團(tuán)第二部簽合同收款山東省旅游服務(wù)合同（示范文本）

制定

山東省旅游局

山東省工商行政管理局

二〇一四年三月注意事項(xiàng)

為保證旅游服務(wù)質(zhì)量，特別提醒旅游者（甲方）注意下列事項(xiàng)：

一、旅游者參加境內(nèi)外旅游應(yīng)選擇具有合法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)資格的旅行社。旅行社應(yīng)具有旅游行政管理部門統(tǒng)一頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》和工商行政管理部門統(tǒng)一頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》。二、旅游前，旅游者應(yīng)當(dāng)與旅行社簽訂書面旅游合同。三、旅行社對(duì)旅游過(guò)程中可能危及旅游者人身安全的項(xiàng)目以及其他須注意的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)事先向旅游者作真實(shí)說(shuō)明和明確警示，旅游者應(yīng)結(jié)合自身身體狀況選擇旅游行程與項(xiàng)目。四、旅行社委托組團(tuán)的，須事先告知并征得旅游者書面同意。五、用語(yǔ)須準(zhǔn)確清晰,在填寫本合同第二條“游程與標(biāo)準(zhǔn)”時(shí)，旅行社應(yīng)以準(zhǔn)確、明晰的語(yǔ)言表述，不應(yīng)出現(xiàn)“準(zhǔn)×星級(jí)”、“豪華”、“優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)”、“僅供參考”、“以××為準(zhǔn)”、“與××同級(jí)”等不確定性用語(yǔ)。六、旅行社在簽訂合同時(shí)應(yīng)真實(shí)注明該旅游項(xiàng)目所包含的景點(diǎn)門票及住宿、餐飲、交通標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容。自選項(xiàng)目應(yīng)安排在自由活動(dòng)時(shí)間，并不得影響旅游整體行程。旅行社不得強(qiáng)制旅游者參加其安排的自選項(xiàng)目。七、本合同約定的旅行社收取的旅游費(fèi)用不包含以下項(xiàng)目：1、非本合同約定行程發(fā)生的費(fèi)用。2、行程中發(fā)生的旅游者個(gè)人費(fèi)用，包括本合同約定的餐飲、交通等費(fèi)用以外的個(gè)人交通、餐飲費(fèi)用，個(gè)人醫(yī)療費(fèi)費(fèi)用，個(gè)人行李超重費(fèi)用，個(gè)人的洗衣、通訊、飲料、酒類費(fèi)用，個(gè)人尋回遺失物品的費(fèi)用以及行程中因個(gè)人行為造成的賠償費(fèi)用等。3、行程中旅游者參與的另行付費(fèi)游覽項(xiàng)目的費(fèi)用。4、行程中旅游者自由活動(dòng)期間的費(fèi)用。5、旅游者自行投保的航空人身意外保險(xiǎn)及其他保險(xiǎn)的費(fèi)用。6、未列入本合同中的其他費(fèi)用。山東省旅游服務(wù)合同

合同編號(hào)

簽約地點(diǎn)

甲方（旅游者或旅游團(tuán)體）：

乙方（組團(tuán)旅行社）：

經(jīng)營(yíng)范圍：

誠(chéng)信通代碼：

地址及電話：

許可證號(hào)：

經(jīng)辦人：

聯(lián)系電話：

為保證旅游服務(wù)質(zhì)量，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及《旅行社條例》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，雙方經(jīng)協(xié)商訂立本合同。第一條

合同標(biāo)的旅游線路名稱：

，團(tuán)號(hào)：

。組團(tuán)方式：□自行組團(tuán)

□委托組團(tuán)

□散客拼團(tuán)行程共計(jì)：

天

夜（含在途時(shí)間）。出發(fā)日期

，結(jié)束日期

，返回地點(diǎn)

。第二條

旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地出發(fā)地：

。途經(jīng)地：

。目的地：

。第三條

旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)安排與標(biāo)準(zhǔn)交通

，標(biāo)準(zhǔn)

；住宿

，標(biāo)準(zhǔn)

；餐飲

，標(biāo)準(zhǔn)

；第四條

旅行社統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目項(xiàng)目?jī)?nèi)容

。游覽時(shí)間

。景點(diǎn)名稱

。景點(diǎn)游覽時(shí)間

。第五條

甲方自費(fèi)游覽項(xiàng)目（在本合同第十條約定費(fèi)用之外另行付費(fèi)的項(xiàng)目）及價(jià)格：（詳見(jiàn)附件）項(xiàng)目名稱

，費(fèi)用

。第六條

甲方自由活動(dòng)的時(shí)間與次數(shù)時(shí)間

，次數(shù)

。第七條

乙方安排的購(gòu)物次數(shù)、停留時(shí)間、購(gòu)物點(diǎn)名稱次數(shù)

，停留時(shí)間

。購(gòu)物點(diǎn)名稱

。第八條

經(jīng)乙方征得甲方同意，乙方委托的地接社（聊之旅旅行社）/委托的組團(tuán)旅行社為：名稱

。地址

。聯(lián)系人

；聯(lián)系電話

。第九條

旅游費(fèi)用及其支付(旅游費(fèi)用以人民幣為計(jì)算單位)成人的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：￥

元／人；兒童的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：身高1.4米以上的兒童按成人標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；身高不足1.4米（含1.4米）的兒童的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為￥

元／人；甲方應(yīng)交納旅游費(fèi)用總額

元，大寫

。旅游費(fèi)用支付方式□現(xiàn)金；□支票；□信用卡；□其他

。支付時(shí)間：□①簽訂合同時(shí)一次性支付旅游費(fèi)用；□②簽訂合同時(shí)預(yù)付人民幣：

，余款在

年

月

日前付清，否則視為甲方違約。第十條

成團(tuán)人數(shù)與不成團(tuán)安排乙方最低成團(tuán)人數(shù)：

；組團(tuán)低于此人數(shù)不能成團(tuán)時(shí)，甲方同意選擇下列第

種方式解決：1、乙方延期出團(tuán)。2、由乙方轉(zhuǎn)委托其他旅行社組團(tuán)。3、改為散客拼團(tuán)。如費(fèi)用增加，由甲方補(bǔ)足；如費(fèi)用減少，則由乙方返還。4、退團(tuán)返還團(tuán)費(fèi)，乙方應(yīng)在

日內(nèi)返還甲方。但因甲方原因造成的乙方損失，由乙方在甲方交納的團(tuán)費(fèi)中扣除，扣除后不足部分由甲方補(bǔ)齊。第十一條

保險(xiǎn)乙方按規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。乙方提醒甲方購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)，甲方選擇下列第

種方式解決：1、

自行投保；2、

不投保；3、

委托乙方代辦個(gè)人投保的旅游意外保險(xiǎn)并自行承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用。乙方受托為甲方代辦保險(xiǎn)的，乙方為甲方選擇的保險(xiǎn)公司：

，險(xiǎn)種名稱：

，保險(xiǎn)金額：

元，保險(xiǎn)費(fèi)：

元。甲方予以認(rèn)可。第十二條

甲方的權(quán)利與義務(wù)一、權(quán)利1、依法享有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)賦予的各項(xiàng)權(quán)利。2、在支付旅游費(fèi)用時(shí)有權(quán)要求乙方開具發(fā)票。3、有權(quán)要求乙方按照合同和《旅游行程計(jì)劃說(shuō)明書》的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，提供旅游服務(wù)。4、有權(quán)拒絕乙方未經(jīng)事先協(xié)商一致的轉(zhuǎn)團(tuán)行為、合同約定以外的購(gòu)物及自費(fèi)項(xiàng)目安排。二、義務(wù)1、保證向甲方提供及所填寫的各種資料和內(nèi)容的真實(shí)與準(zhǔn)確，并對(duì)所提供資料及所填寫的內(nèi)容承擔(dān)法律責(zé)任。2、甲方所提供的聯(lián)系方式應(yīng)是正在使用且能夠及時(shí)聯(lián)系到的，否則乙方不承擔(dān)因無(wú)法聯(lián)系或及時(shí)聯(lián)系甲方而產(chǎn)生的后果（包括但不限于甲方的損失）。3、按照合同約定支付旅游費(fèi)用。4、遵守旅游合同約定的旅游行程安排，配合領(lǐng)隊(duì)人員、導(dǎo)游人員的統(tǒng)一管理，不得因個(gè)人原因強(qiáng)迫乙方改變旅游團(tuán)隊(duì)的行程或擅自離團(tuán)活動(dòng)。5、遵守中華人民共和國(guó)和當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)及有關(guān)規(guī)定，不得在旅游過(guò)程中從事違法活動(dòng)。6、尊重當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)俗習(xí)慣和風(fēng)土人情；尊重旅游服務(wù)人員的人格，與團(tuán)員之間互相尊重、互相協(xié)助。7、遵守公共秩序，尊重社會(huì)公德，嚴(yán)禁在景觀、建筑上亂刻亂畫，不得有隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為。8、甲方在行使權(quán)利時(shí)，不得損害國(guó)家、社會(huì)、集體的利益和他人的合法權(quán)益。9、妥善保管自己的行李物品，尤其是貴重物品。事先未與旅行社簽訂保管協(xié)議或因自己保管不善而丟失的，甲方自行承擔(dān)責(zé)任。10、行程中發(fā)生糾紛，應(yīng)當(dāng)本著互諒互讓、平等協(xié)商的原則解決，采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大，不得采取拒絕登機(jī)(車、船)、拒絕入住等影響侵害團(tuán)隊(duì)整體利益行動(dòng)的行為，否則應(yīng)承擔(dān)由此而導(dǎo)致的一切法律責(zé)任。第十三條

乙方的權(quán)利與義務(wù)一、權(quán)利1、根據(jù)甲方的身體健康狀況及相關(guān)條件決定是否接納甲方報(bào)名參團(tuán)。2、有權(quán)核實(shí)甲方提供的相關(guān)信息資料。3、按照合同約定向甲方收取全額旅游費(fèi)用。4、旅游團(tuán)隊(duì)遇緊急情況或突發(fā)事件時(shí)，有權(quán)采取緊急避險(xiǎn)措施或應(yīng)急措施。5、有權(quán)拒絕甲方提出的超出合同約定的其他要求。二、義務(wù)1、按照合同及《旅游行程計(jì)劃說(shuō)明書》約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù)。對(duì)可能危及甲方人身、財(cái)產(chǎn)安全的項(xiàng)目和應(yīng)注意的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)事前向甲方作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示。2、在出團(tuán)前向甲方發(fā)放《旅游行程計(jì)劃說(shuō)明書》，如實(shí)告知旅游的具體行程安排和各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，告知甲方所到旅游目的地的重要規(guī)定、風(fēng)俗習(xí)慣，以及安全避險(xiǎn)措施和應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式。3、為甲方安排持有國(guó)家規(guī)定的導(dǎo)游證或領(lǐng)隊(duì)證的工作人員提供服務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)類型：□全陪；□地陪。4、妥善保管甲方提交的各項(xiàng)證件。5、對(duì)于特殊游客，乙方可根據(jù)甲方的特別要求，為甲方配備載明個(gè)人信息的安全保障卡(包括甲方的姓名、血型、有無(wú)突發(fā)病史和急救方式、有無(wú)藥物過(guò)敏史、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式等)。6、不得因甲方年齡或職業(yè)上的差異提出與同一團(tuán)隊(duì)中其他旅游者不同的合同事項(xiàng)，但乙方對(duì)甲方提供了比其他旅游者更多的服務(wù)或者甲方主動(dòng)要求的除外。7、不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫甲方參與合同約定外的購(gòu)物活動(dòng)或需要旅游者另行付費(fèi)的項(xiàng)目。甲方在計(jì)劃安排的購(gòu)物點(diǎn)所購(gòu)物品系假冒偽劣商品時(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助甲方進(jìn)行索賠。8、向甲方提供合法的旅游費(fèi)用發(fā)票。9、對(duì)甲方個(gè)人資料信息保密。10、積極協(xié)調(diào)處理甲方在旅游行程中的投訴。出現(xiàn)糾紛時(shí)，采取適當(dāng)措施防止損失擴(kuò)大。11、由于第三方侵害等不可歸責(zé)于乙方的原因?qū)е录追饺松怼⒇?cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害時(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)在合理范圍內(nèi)履行協(xié)助義務(wù)。第十四條

合同內(nèi)容的變更1、雙方協(xié)商一致，可以變更本合同約定的旅游內(nèi)容，但應(yīng)當(dāng)以書面形式并由雙方簽字確認(rèn)。由此增加的旅游費(fèi)用及給對(duì)方造成的損失由提出變更方承擔(dān)，由此減少的旅游費(fèi)用，乙方應(yīng)當(dāng)退還甲方。2、因不可抗力或者意外事件導(dǎo)致合同全部或部分無(wú)法履行的，乙方可以在征得多數(shù)旅游團(tuán)隊(duì)成員同意后對(duì)相應(yīng)內(nèi)容予以變更。因情況緊急無(wú)法征求意見(jiàn)時(shí)，乙方有權(quán)決定內(nèi)容的變更，但應(yīng)當(dāng)就作出的決定提供必要的說(shuō)明和證據(jù)。

3、出行前遇到不可抗力或者意外事件的，雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，由乙方向甲方全額退還旅游費(fèi)用，但乙方已實(shí)際發(fā)生費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)由雙方合理分擔(dān)。

4、在行程中遇到不可抗力或意外事件導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)履行合同的，乙方按本條第2項(xiàng)的約定實(shí)施變更后，將減少的旅游費(fèi)用退回甲方；增加的旅游費(fèi)用，由甲方予以補(bǔ)足。5、在行程中因緊急避險(xiǎn)所導(dǎo)致費(fèi)用增加的，由受益方承擔(dān)。第十五條

合同的解除1、乙方低于成團(tuán)人數(shù)不能成團(tuán)時(shí)，甲方不同意轉(zhuǎn)團(tuán)、不同意延期出團(tuán)、不同意改為散客拼團(tuán)的，視為雙方同意解除合同。2、行程前一方提出解除合同的，由提出解除合同的一方承擔(dān)已實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，并承擔(dān)違約責(zé)任。3、甲方未按約定時(shí)間到達(dá)約定集合出發(fā)地點(diǎn)，也未能在出發(fā)中途加入旅游團(tuán)的，視為甲方單方解除合同，按照本條第2款約定處理。4、甲方在行程中脫團(tuán)的，乙方可以解除合同。甲方不得要求乙方退還旅游費(fèi)用，如給乙方造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第十六條

違約責(zé)任一、甲方1、甲方出發(fā)前提出解除合同的，應(yīng)當(dāng)按下列標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付違約金：出發(fā)前15日至30日，支付全部旅游費(fèi)用的

％。出發(fā)前7日至14日，支付全部旅游費(fèi)用的

％。出發(fā)前4日至6日，支付全部旅游費(fèi)用的

％。出發(fā)前1日至3日，支付全部旅游費(fèi)用的

％。出發(fā)當(dāng)日，支付全部旅游費(fèi)用的

％。如上述違約金不足以賠償乙方的實(shí)際損失，甲方應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失對(duì)乙方予以賠償。乙方在扣除違約金和賠償金后，應(yīng)當(dāng)在甲方退團(tuán)的書面通知到達(dá)日起15個(gè)工作日內(nèi)向甲方退還剩余旅游費(fèi)用。2、未能按照本合同約定的時(shí)間足額支付旅游費(fèi)用的，乙方有權(quán)解除合同并要求甲方支付全部旅游費(fèi)用的

％的違約金。3、因無(wú)故不聽(tīng)從乙方及其領(lǐng)隊(duì)的勸諭或不服從導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員的統(tǒng)一管理而影響旅游行程，給乙方造成損失的，應(yīng)當(dāng)按全部旅游費(fèi)用的

%支付違約金，并承擔(dān)全部的賠償責(zé)任。4、甲方超出本合同約定的內(nèi)容進(jìn)行個(gè)人活動(dòng)所造成的一切費(fèi)用及損害后果，由其自行承擔(dān)全部責(zé)任。5、由于甲方的故意或者過(guò)失，給乙方造成損害的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。6、與乙方出現(xiàn)糾紛時(shí)，甲方應(yīng)當(dāng)采取積極措施防止損失擴(kuò)大。否則，應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)責(zé)任。二、乙方1、乙方在出發(fā)前單方提出解除合同的，向甲方退還金額旅游費(fèi)用，并按下列標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金：

出發(fā)前15日至30日，支付全部旅游費(fèi)用的

％。出發(fā)前7日至14日，支付全部旅游費(fèi)用的

％。出發(fā)前4日至6日，支付全部旅游費(fèi)用的

％。出發(fā)前1日至3日，支付全部旅游費(fèi)用的

％。出發(fā)當(dāng)日，支付全部旅游費(fèi)用的

％。如上述違約金不足以賠償甲方的實(shí)際損失，乙方應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失對(duì)甲方予以賠償。2、乙方未按合同約定提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，或者未經(jīng)甲方同意調(diào)整旅游行程，造成項(xiàng)目減少、旅游時(shí)間縮短或者標(biāo)準(zhǔn)降低的，應(yīng)當(dāng)采取措施予以補(bǔ)救，未采取補(bǔ)救措施的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3、乙方安排的導(dǎo)游未經(jīng)甲方同意安排甲方參加本合同約定以外的自費(fèi)項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)擅自安排的自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用；擅自增加購(gòu)物次數(shù)，每次按旅游費(fèi)用總額的

％向甲方支付違約金；強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫甲方購(gòu)物的，應(yīng)當(dāng)按旅游費(fèi)用總額的

％向甲方支付違約金。4、乙方違反合同約定終止對(duì)甲方提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)或提供的服務(wù)不符合合同約定的，應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)甲方在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級(jí)別的住宿、用餐、交通等必要費(fèi)用或差價(jià)，并向甲方支付旅游費(fèi)用總額

％的違約金。如因此給甲方造成其他人身、財(cái)產(chǎn)損害的，乙方還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。5、乙方擅自將甲方轉(zhuǎn)至其他旅行社出團(tuán)或委托地接社拼團(tuán)的，甲方在出發(fā)前或出發(fā)當(dāng)日得知的，有權(quán)解除合同，要求乙方全額退回已交旅游費(fèi)用，并按旅游費(fèi)用總額的

％支付違約金；甲方在出發(fā)后得知的，乙方應(yīng)當(dāng)按旅游費(fèi)用總額的

％付違約金，但甲方得知后同意接受轉(zhuǎn)團(tuán)或拼團(tuán)的除外。6、乙方委托的第三方有違反本合同約定行為的，視同乙方違約，乙方應(yīng)當(dāng)按照本合同約定及法律規(guī)定向甲方承擔(dān)違約責(zé)任。乙方向甲方承擔(dān)違約責(zé)任后，有權(quán)向受托的第三方全額索賠。7、與甲方出現(xiàn)糾紛時(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)采取積極措施防止損失擴(kuò)大。否則，應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)責(zé)任。第十七條

特別約定1、黃金周旅游的特別約定：春節(jié)、“十一”黃金周旅游高峰期間，乙方和甲方約定行前退團(tuán)及取消出團(tuán)的提前告知時(shí)間、相關(guān)責(zé)任如下：提前告知時(shí)間甲方退團(tuán),應(yīng)當(dāng)支付乙方的違約金占旅游費(fèi)用總額的百分比乙方取消出團(tuán),乙方應(yīng)當(dāng)支付甲方的違約金占旅游費(fèi)用總額的百分比出發(fā)前

*日至

*日

出發(fā)前

*日至

日

出發(fā)前

日至

*日

出發(fā)前

*日至

*日

出發(fā)前

*日至*

日

備注乙方如有損失，甲方按實(shí)賠償。甲方如有損失，乙方按實(shí)賠償。2、第三方責(zé)任的特別約定：由于第三方侵害等不可歸責(zé)于乙方的原因?qū)е录追饺松怼⒇?cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害的，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。但因乙方不履行必要的協(xié)助義務(wù)并直接導(dǎo)致甲方人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益損失擴(kuò)大的，乙方應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。3、出境游（含港、澳、臺(tái)）的特別約定：除合同約定內(nèi)容外，雙方必須嚴(yán)格按照國(guó)家旅游局及外事部門的要求辦理出境游手續(xù)。因途經(jīng)地、目的地的簽證等原因?qū)е滦谐套兏?、日期延誤等，乙方不承擔(dān)責(zé)任。4、甲方、乙方分別授權(quán)委托

、

作為本次旅游行程中履行旅游合同的代表，其代理權(quán)限為特別授權(quán)，其所為行為視同為委托方的行為。第十八條

爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議的，可協(xié)商解決，或向有關(guān)部門申請(qǐng)調(diào)解。協(xié)商或調(diào)解不成的，可采取下列第

種方式解決：1、提交

仲裁委員會(huì)仲裁；2、依法向乙方所在地人民法院起訴。第十九條

未盡事宜本合同未盡事宜，雙方可另訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

第二十條

合同附件《旅游行程計(jì)劃說(shuō)明書》等合同履行情況的有效證明材料均為本合同附件，與本合同具有同等的法律效力。第二十一條

合同生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

甲方簽字（蓋章）：

乙方簽字（蓋章）：

住

所：

營(yíng)業(yè)場(chǎng)所：

甲方代表：

乙方代表（經(jīng)辦人）：

聯(lián)系電話：

聯(lián)系電話：

郵

編：

郵

編：

日

期：

日

期：

備附件：□附件一：《旅游行程計(jì)劃說(shuō)明書》□附件二：《甲方（旅游者）名單》討論題目這個(gè)團(tuán)應(yīng)不應(yīng)該做？我們旅行社六月份接到一家本省的一家旅行社一個(gè)320人會(huì)議團(tuán)10月份在聊城**酒店開會(huì)訂單，計(jì)調(diào)部非常重視，馬上成立這個(gè)團(tuán)專業(yè)會(huì)議小組，由我公司市場(chǎng)部總監(jiān)作為會(huì)議團(tuán)小組主要負(fù)責(zé)人，全力以赴對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)做了