旅游心理學(xué)第四章需要與動機(jī)

第四章需要與旅游消費行為【情景設(shè)計】可以這樣說，任何人都有現(xiàn)實的或潛在的旅游需求。只要具備一定的條件，就有可能成為旅游者，旅游距離或長或短，旅游消費支出或多或少。20世紀(jì)80年代前，我國經(jīng)濟(jì)很不發(fā)達(dá)，人民生活普遍不富裕，大多數(shù)人有限的收人主要還是用來解決溫飽等生活基本需求而較少考慮旅游這一在當(dāng)時看起來很奢侈的需求。隨著社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，越來越多的人走進(jìn)旅游并享受旅游帶來的快樂和滿足。中國居民的平均出游率，2000年是57%,到了2005年已增至92.7%，2014年這一數(shù)字是250%。在一些旅游發(fā)達(dá)國家，旅游休閑作為普通大眾必不可少的生活方式，被視為天賦人權(quán)而特別受到重視，居民平均出游率超過400%。到了休假旅游的時節(jié)，無論是公務(wù)繁忙的國家總統(tǒng)，還是普通的家政服務(wù)人員，天經(jīng)地義都要出外旅游度假。近年來，我國旅游業(yè)發(fā)展迅猛，取得了長足的進(jìn)步。但與旅游發(fā)達(dá)國家相比，在旅游的廣泛參與性方面，無論是旅游觀念(旅游成為全社會各階層必不可少的生活方式)，還是公民的出游率、旅游消費支出絕對量等指標(biāo)，仍有很大的發(fā)展?jié)摿?。有理由相信這樣的觀念和指標(biāo)應(yīng)該而且一定會成為小康社會、和諧社會建設(shè)的重要目標(biāo)。請根據(jù)以上信息，完成以下任務(wù):1.討論分析旅游者需要的概念。2.討論旅游者動機(jī)產(chǎn)生的條件有哪些?3.討論旅游者旅游動機(jī)的具體內(nèi)容。【任務(wù)分析】旅游者參加旅游活動，有著各種各樣的需要和動機(jī)，如觀光游覽、休閑度假、探親訪友、商務(wù)會議等。旅游者旅游需要和動機(jī)的不同，會導(dǎo)致旅游者對旅游資源進(jìn)而對旅游項目選擇的不同;同時，因為旅游實際上是旅游者把自己階段性的生活“搬”到旅游活動中，因此旅游者年齡、性格、民族、職業(yè)、愛好等因素的不同，都會導(dǎo)致所選擇旅游活動從形式到內(nèi)容的不同。馬光遠(yuǎn)：中國根本沒有做好成為旅游強(qiáng)國的準(zhǔn)備第一節(jié)旅游者的需要一、需要的概念與屬性1.需要的概念所謂需要是個體由于缺乏某些生理或心理因素而產(chǎn)生的與周圍環(huán)境的某種不平衡狀態(tài)，是個體對生理的和社會的要求的反映，也是一種主觀狀態(tài)。人是自然屬性和社會屬性的統(tǒng)一體，對其自身和外部生活條件有著各種各樣的要求。需要通常是以愿望、意向的形式被人所體驗。當(dāng)人們某種生理或心理因素缺乏時，就導(dǎo)致了生理或心理上的缺失狀態(tài)，當(dāng)這種缺失達(dá)到一定程度以后，個體就會感到需要的存在。首先，人作為生物，人體必須不斷補(bǔ)充一定的能量才能生存，即所謂生理平衡。如食物、水、空氣、熱量等。在個體所有的需要中，自然需要是人類最基本的需要，也是各種需要的基礎(chǔ)。以飲食調(diào)節(jié)為例，人的生理調(diào)節(jié)機(jī)制，時刻檢測著食物和水的數(shù)量、時間與界度。當(dāng)達(dá)到某種臨界值時，便產(chǎn)生某種生理需要，人就受到激發(fā)從而產(chǎn)生飲食消費行為。其次，就是心理平衡。個體的生理失調(diào)主要來自于機(jī)體內(nèi)部的刺激，而心理失調(diào)主要取決于機(jī)體外部的刺激。當(dāng)心理失去平衡時，個體就產(chǎn)生了心理上的需要，這包括有求美、求知、交往、尊重、成就等社會性需要。從生理與心理的非平衡狀態(tài)的結(jié)果來看，需要是行為的動力來源，是促使個體采取某種行為的源泉。2.需要的屬性(1)對象性(2)緊張性(3)驅(qū)動性(4)競爭性

個體的多種需要彼此關(guān)聯(lián)，又相互競爭，在某一時刻，只有最強(qiáng)烈、最迫切的需要對人的行為起支配作用。

(5)發(fā)展性二、馬斯洛的需要層次理論美國心理學(xué)亞伯拉罕·馬斯洛在1943年出版的《調(diào)動人的積極性的理論》一書中，提出人類的基本需要有五種：

后來馬斯洛又在尊重的需要之后，增加了知識的需要和審美的需要兩個層次，并分別排在了第五層和第六層，構(gòu)成了“需要層次匕級論”，進(jìn)一步完善了這一理論。需要生理安全社交尊重自我實現(xiàn)階段圖3－1馬斯洛的需求層次①需要可分為兩大類，一是低級的生理需要，一是高級的社會性需要；②各層需要之間的關(guān)系是互相依賴、彼此交叉和部分重迭的；③各層需要像階梯一樣從高到低依次排列，但這種次序并不是完全固定的，也不是只有低層次的需要100%滿足后才產(chǎn)生高層次的需要。④需要總是由低級向高級呈上升的趨勢，低層次的需要得到滿足以后，高層次的需要逐漸產(chǎn)生，但層次較低的需要并未消失，只是對活動和行為的影響作用就降低了；

⑤各種需要層次的產(chǎn)生和個體發(fā)育階段密切關(guān)聯(lián)。需要理論對旅游動機(jī)的解釋意義在于：

（1）人類的旅游行為是在人們的基本需要（如生存需要、生理需要）滿足的基礎(chǔ)上而產(chǎn)生的。旅游需要是較高層次的需要。（2）在解釋人類為什么要旅游時，必須考慮好奇心和探索需要這兩個因素，而馬斯洛用求知和求解這兩個基本精神需要來解釋人類的好奇心，這些需要不同于基本的生理和心理需要。（3）需要層次理論中，審美的需要也可以用來解釋人們的部分旅游動機(jī)。三、旅游的需要旅游需要是人類社會發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，它是指人們在特定的社會環(huán)境和特定的經(jīng)濟(jì)條件下為滿足某種目的而進(jìn)行游歷、旅行的愿望和要求，也就是說，旅游需要是個體的一種主觀上的愿望和要求，這種主觀狀態(tài)是人們對客觀條件(包括個體內(nèi)在的生理條件和外部的社會條件)需求的反映，要受到社會經(jīng)濟(jì)條件的限制。

旅游活動是一種復(fù)雜的社會行為，旅游者可以通過旅游來滿足自己的各種需要。在旅游活動中，旅游者可以結(jié)交朋友，滿足自己社交的需要;同時在旅游活動中，旅游者還可獲得美的享受，學(xué)到新的知識，增長見識，以滿足旅游者自我實現(xiàn)的需要。旅游者在旅游活動中有著怎樣的需求這一直是旅游界專家熱衷的課題。1.旅游者需要的作用(1)旅游需要決定著旅游者的行為(2)旅游需要的強(qiáng)度大小決定行為實現(xiàn)程度的大小(3)旅游需要的層次決定旅游行為的方式總之，旅游活動是人們生活質(zhì)量的一種具體體現(xiàn)，人們走出家門，主要是為了滿足更高要求的各種需要，希望被別人尊重，體現(xiàn)自身的價值。2．旅游需要的特點（1）多樣性對他們在旅游活動中表現(xiàn)出的各種需要，我們大致可以把它分為自然性需要、社會性需要、精神性需要三個方面。旅游者的自然性需要生理需要1安全需要2如對飲食、衣物、住宿、休息，運動、陽光、空氣、水等需要。旅游者的安全需要主要表現(xiàn)在對生命健康、財產(chǎn)安全和心理安全感的需要上。他們希望整個旅游行程平安順利，不出意外、不生病、無財產(chǎn)損失。他們希望所到之處政局穩(wěn)定，治安良好。旅游者的社會性需要

交往需要1尊重需要2旅游者的精神性需要

旅游者的精神性需要主要表現(xiàn)在對新鮮事物的好奇、對異地文化的領(lǐng)略、對審美和藝術(shù)的感受、對宗教精神的追求等方面。（2）旅游動機(jī)的多源性旅游是復(fù)雜而具有高度象征性的社會行為，不可能只具有一種動機(jī)。社交的、尊重的和自我完善的需要；結(jié)交朋友、優(yōu)越感、自信心和自我舒適感，增長認(rèn)識能力和審美能力?；局橇Φ男枰糜斡兄跐M足尚未滿足的智力需要，是滿足求知需要的一個方式。“讀萬卷書，行萬里路”探索的需要好奇心是人的本能，人對自身以及生活的世界的探索是較高層的需要。冒險的需要這種類型的旅游者有用自己的所有感官來體驗世界的強(qiáng)烈欲望，他們以身體的危險為代價去尋求未知，挑戰(zhàn)極限。一致性的需要即人總是尋求平衡、和諧、一致，力求沒有沖突和能夠預(yù)知未來的事情。避免意外。復(fù)雜性的需要這類旅游者力求避免一致性和預(yù)見性，他們尋求未知，走沒走過的路，吃小吃而非大餐館等等。多樣性的需要旅游是人們逃避厭煩和由厭煩造成的緊張，尋求刺激的最普遍的方式，是一種使人們逃避到“第二現(xiàn)實”中的游戲，可以扮演自己幻想的人，按幻想的方式生活。一致性與復(fù)雜性的平衡自我調(diào)節(jié)良好的人，在生活中需要兼有一致性與復(fù)雜性，通常的方式是在生活經(jīng)歷的某些領(lǐng)域追求一致性，在另一領(lǐng)域?qū)で髲?fù)雜性。

表現(xiàn)：目的地選擇，一般選擇新奇而成熟的目的地，如夏威夷而不是非洲。飯店選擇，人們選擇熟悉的飯店，卻避免在其逗留的飯店吃飯。應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)當(dāng)?shù)貧v史的某些特色。促銷，海外飯店集團(tuán)的廣告一般強(qiáng)調(diào)服務(wù)的熟悉和舒適，使出國的復(fù)雜性與飯店的一致性平衡。心理緊張程度最理想的緊張程度厭倦恐慌單一性復(fù)雜性（3）發(fā)展性旅游者的需要也是不斷發(fā)展的。旅游業(yè)作為社會文明的窗口行業(yè)，在短短十幾年中突飛猛進(jìn)邊發(fā)展，旅游產(chǎn)品不斷推陳出新，從最初的觀光旅游、度假旅游，到如今的商務(wù)旅游、太空旅游，這些正是旅游者需要不斷發(fā)展的結(jié)果。第二節(jié)旅游動機(jī)所謂動機(jī)是指引起和維持個體的活動，并使活動朝向某一目標(biāo)的心理過程或內(nèi)部動力。體現(xiàn)著所需要的客觀事物對人的活動的激勵作用。旅游動機(jī)推動人們進(jìn)行旅游活動，它是支配旅游者購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)在動力，它對人們的旅游行為具有明顯的預(yù)示作用。一、動機(jī)的產(chǎn)生動機(jī)的產(chǎn)生取決于兩種因素：主體需要：引起動機(jī)的需要是多方面的，各種需要都可以成為引起動機(jī)的原因?？陀^刺激：外界的刺激如果如與主體的需要相適應(yīng)，它就可以成為行為的趨向目標(biāo)。旅游者動機(jī)產(chǎn)生的客觀條件時間條件旅游者有充足的可自由支配的時間，這是旅游者外出旅游的先決條件。經(jīng)濟(jì)條件旅游是一種消費行為，人們外出進(jìn)行旅游需要有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)才能支付各種費用的能力，特別是對于一些家庭旅游消費者.社會條件主要是指一個國家或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況、文化氛圍以及社會風(fēng)俗等方面的內(nèi)容。總的來說，一個國家或地區(qū)的國民素質(zhì)越高，人們外出旅游的可能會越大。二、旅游動機(jī)的目標(biāo)導(dǎo)向旅游者的旅游需要總是針對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的，即這些旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)能夠滿足旅游者的某種需要。強(qiáng)烈的旅游動機(jī)總是與明確的旅游目標(biāo)相并存。目標(biāo)導(dǎo)向要求旅游工作者深入開展調(diào)查研究，精確把握不同職業(yè)、年齡、性別、經(jīng)濟(jì)背景的旅游者內(nèi)心需求的目標(biāo)導(dǎo)向及其發(fā)展變化，并據(jù)此開發(fā)出能切實滿足他們需要的各項產(chǎn)品和服務(wù)。三、旅游動機(jī)的多元性（分類）3常見的旅游動機(jī)歸納為以下幾類：

休閑、健康的動機(jī)表現(xiàn)為在緊張、平淡的日常工作、生活之余，為了休閑放松、康體娛樂、而進(jìn)行的觀光休閑、度假療養(yǎng)等旅游活動。具有休閑、健康動機(jī)的旅游者，在選擇旅游目的地和旅游活動項目上，主要是那些能夠調(diào)節(jié)人們身心活動節(jié)律、增進(jìn)身心健康、使人全身心投入的活動，如輕松愉快的參觀游覽、不太激烈的體育健身活動、各種修養(yǎng)治療活動以及令人開懷的文化娛樂活動等。各種自然風(fēng)光、歷史古跡、公園、海濱、溫泉療養(yǎng)區(qū)以及有較好的藝術(shù)活動傳統(tǒng)的地區(qū)，常常是具有健康、娛樂動機(jī)的旅游者選擇的對象。1．休閑、健康的旅游動機(jī)1好奇和探索是人類基本的心理性內(nèi)在驅(qū)力，好奇心和探索的欲望是天生的。旅游活動具有新異性、知識性，甚至一定程度的探險性，能夠部分滿足人們的這種需要。不同旅游者這一動機(jī)的強(qiáng)弱程度有明顯的差別。有的在保障安全的情況下只求新鮮刺激，而有的則為滿足探索欲甘冒生命危險。如當(dāng)今的珠穆朗瑪峰登山探險旅游。2．探索、冒險的旅游動機(jī)2審美動機(jī)是指旅游者為滿足自己的審美需要而外出旅游，這是一種高層次的精神方面的需求。具有這種動機(jī)的旅游者，其旅游活動多指向奇異美麗的自然界的事物、現(xiàn)象，指向那些使人們能夠接觸旅游地居民的活動，以及參觀博物館、展覽館、名勝古跡和參加各種專題旅游活動等。精神審美的旅游動機(jī)3人們?yōu)榱颂接H訪友、尋根問祖、結(jié)識新朋友等而進(jìn)行的旅游，就是社會交往動機(jī)的體現(xiàn)。社會交往的動機(jī)以加強(qiáng)溝通交流，發(fā)展人際關(guān)系、公共關(guān)系為目的。常常表現(xiàn)出對熟悉的東西的一種厭倦和反感，也表現(xiàn)出逃避現(xiàn)實的一種欲望。社會交往的旅游動機(jī)4人們?yōu)榱俗诮绦叛?，參加宗教活動、從事宗教考察、觀禮等而外出旅游，出自宗教信仰的動機(jī)主要是為了滿足自己的精神需要，尋求精神上的慰藉和寄托。純粹的宗教旅游又分為兩種情況，一種是朝圣，古如玄奘西天取經(jīng)；一種是傳教，又如鑒真東渡?，F(xiàn)代社會中，除以上兩種情況外，其他夾雜宗教信仰動機(jī)的旅游活動也很多。如“白天看廟，晚上睡覺”。宗教信仰的旅游動機(jī)5商務(wù)、公務(wù)動機(jī)是指人們?yōu)榱烁鞣N商務(wù)、公務(wù)活動外出旅游。例如有些人為了購買商品專程或繞道到某地旅游。另外，參加學(xué)術(shù)考察、交流，到異地洽談業(yè)務(wù)、出差、經(jīng)商等，都屬于商務(wù)的動機(jī)。此外，各種專業(yè)團(tuán)、政府代表團(tuán)以及交易會、洽談會等所參與的旅游活動也都屬于此類動機(jī)。商務(wù)、公務(wù)方面的旅游動機(jī)6對很多成年人來說，長年累月的整天忙于工作會使他們疏忽對家人以及親朋好友的關(guān)心照顧，外出旅游對他們來說更多的是為了盡一份責(zé)任和義務(wù)，是為了讓父母、妻子、兒女和其他親人、好友得到放松、快樂。例如每到暑期，以家庭為單位的旅游團(tuán)隊大量增加，其動因正是以上原因使然。．家庭責(zé)任的的旅游動機(jī)7國外部分學(xué)者對旅游動機(jī)的分類（1）日本學(xué)者的分類（田中喜一）借鑒了格里克斯曼先生有關(guān)旅游動機(jī)分類的觀點心理動機(jī)：思鄉(xiāng)心，交友心，信仰心；精神動機(jī)：知識的需要，見聞的需要，歡樂的需要身體動機(jī)：保養(yǎng)的需要，運動的需要；經(jīng)濟(jì)動機(jī)：購物的目的，商業(yè)的目的(2)日本心理學(xué)家今井省吾

消除緊張的動機(jī):包括有變換氣氛、從繁雜中解脫出來、接觸自然;

擴(kuò)大自己成就的動機(jī):包括有對未來的向往、了解外部未知的世界等;

社會存在的動機(jī):包括有朋友之間的友好往來、家庭團(tuán)聚等等。今井省吾的觀點一定程度上向人們揭示了旅游動機(jī)與旅游者需要之間的密切關(guān)系。(3)美國學(xué)者麥金托什:

生理因素誘發(fā)的動機(jī)：包括有體力的休息，主要是指參加體育活動、海灘消遣、娛樂以及對健康的考慮等;文化因素誘發(fā)的動機(jī)：是指獲得有關(guān)其他國家知識的愿望，包括有他們的音樂、藝術(shù)、民俗、舞蹈、繪畫和宗教等;

地位和聲望因素誘發(fā)的動機(jī)：包括有希望別人承認(rèn)、引人注意、受人賞識和具有好名聲等愿望;

人際因素誘發(fā)的動機(jī)：主要包括結(jié)識各種新朋友、走親訪友、避開各種繁忙的工作以及建立新的友誼等愿望。此外，美國旅游研究者托馬斯在1962年發(fā)表了《是什么促使人們旅游》一文，在文中提出了激發(fā)人們外出的18種旅游動機(jī)。教育和文化方面的動機(jī)（1）觀察別的國家人民是怎樣生活、工作和娛樂的（2）瀏覽特別的風(fēng)景名勝（3）更多地了解新鮮事物（4）參加一些特殊活動療養(yǎng)和娛樂方面的動機(jī)（5）擺脫每天的例行公事（6）過一下輕松愉快生活（7）體驗?zāi)撤N異性或浪漫生活種族上的動機(jī)（8）訪問自己的祖籍出生地（9）到家屬或朋友曾經(jīng)去過的地方其它（10）氣候（例如為了避寒）（11）健康（需要陽光、干燥的氣候，等等）（12）體育活動（去游泳、滑冰、釣魚或航海）（13）經(jīng)濟(jì)方面（低廉的費用開支）（14）冒險活動（到新地方去，接觸新朋友，取得新經(jīng)歷）（15）取得一種勝人一籌的本事（16）適應(yīng)性（不落人后）（17）考察歷史（古代廟宇遺跡，現(xiàn)代歷史）（18）了解世界的愿望約翰·托馬斯列舉的旅游動機(jī)

國內(nèi)學(xué)界總結(jié)的關(guān)于旅游動機(jī)的分類健康的動機(jī)購物動機(jī)文化動機(jī)交際動機(jī)體育動機(jī)商務(wù)動機(jī)自我實現(xiàn)動機(jī)請試著舉例。三、旅游動機(jī)的路徑依賴在西方經(jīng)濟(jì)學(xué)中，路徑依賴是指某個過程受到初次行為或者偶然事件的影響，其后的發(fā)展路徑也沿此演進(jìn)，很難為其他潛在的甚至更優(yōu)的體系所取代。對旅游者來說，其旅游消費動機(jī)及其行為也不可避免地表現(xiàn)出這一特點，對于某種方式產(chǎn)生一定的習(xí)慣性依賴。當(dāng)然，旅游動機(jī)的路徑依賴是相對的，前提是旅游者的內(nèi)部和外部消費環(huán)境基本保持不變。當(dāng)這些情況發(fā)生較大變化的時候，這種依賴就可能被改變。比如，因政策原因?qū)е氯鐣糜乌呄虼鬄檗D(zhuǎn)變，或者隨著年齡、個人經(jīng)濟(jì)條件的變化導(dǎo)致消費習(xí)慣的調(diào)整等等。四、影響旅游動機(jī)的個人因素

4譜2影響人們（旅游）動機(jī)的因素年齡的影響：青年，中年，老年性別的影響男性，女性受教育程度的影響：高，低其它因素：費用、時間、家庭、職業(yè)、身心狀況、文化背景等因素。旅游地的設(shè)施狀況及服務(wù)水準(zhǔn)當(dāng)旅游者對目的地選擇沒有明顯的偏好的時候，目的地的設(shè)施狀況和服務(wù)水準(zhǔn)在旅游者心目中就顯得格外重要。目的地的道路交通設(shè)施、住宿餐飲設(shè)施、服務(wù)水平等都很大程度上影響著旅游者旅游動機(jī)的產(chǎn)生，尤其是對那些對接待標(biāo)準(zhǔn)要求較高的旅游者，這一點往往是決定性的，遙遠(yuǎn)的旅途、顛簸的道路和破敗的賓館很容易打消他們的動機(jī)。旅游地的社會容量

社會容量，也稱心理容量或行為容量，指旅游地居民對旅游者數(shù)量和行為最大的容忍上限。由于旅游者與當(dāng)?shù)鼐用癯Ｔ诜N族、文化、經(jīng)濟(jì)、宗教、生活習(xí)俗等方面存在差異，旅游者的出現(xiàn)會對居民造成一種心理影響。這種影響又會直接表現(xiàn)在當(dāng)?shù)厝藢Υ糜握叩膽B(tài)度上。如果當(dāng)?shù)厝藷崆?、友好、好客，無疑會強(qiáng)化旅游者的動機(jī)，反之，若當(dāng)?shù)厝死淠踔翑硨Γ瑒t他們的動機(jī)會大打折扣。這一點要求旅游地在發(fā)展規(guī)劃中，必須充分考慮當(dāng)?shù)鼐用竦穆糜紊鐣萘繂栴}。五、旅游動機(jī)的激發(fā)首先，從整個旅游業(yè)的角度來說，旅游是一種消費行為，旅游是人們的一種較高層次的需求，所以要調(diào)查和把握人們的旅游需要和動機(jī)。求異、親近自然、尋找過往、放飛自我是人們出游很重要的動機(jī)，可以說自然和原生態(tài)的旅游資源是旅游業(yè)發(fā)展的根本依托。其次，不同級別、不同類型的旅游地要了解自己顧客的類型及他們的需要，努力挖掘自己的特色、突出個性，防止雷同和千篇一律。弄清楚旅游動機(jī)這種特點，對于人們設(shè)計旅