2021國家開放大學電大專科《旅行社經(jīng)營管理》期末試題及答案

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！2021國家開放大學電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營管理》期末試題及答案（試卷號：2312）2021國家開放大學電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營管理》期末試題及答案（試卷號：2312）盜傳必究一、單項選擇題（下列各題選項中只有一個答案是最準確的，請將其序號填入括號中。每小題2分，共20分）1．長期以來，我國旅行社業(yè)形成了(下的局面。A.團體、標準等、全包價、文化觀光B．標準等、度假、全包價、文化觀光C．團體、度假、全包價、文化觀光準等、度假、全包價2.1974年，華僑服務總社更名為()。A．中國旅行社B．中國國際旅行社C．中國青年旅行社D．康輝旅行社3．國際旅行社每設立一個分社，應當增加注冊資本(A.50萬元B.100萬元C．75萬元D．30萬元4．旅行社在其采購業(yè)務中必須遵循的首要原則是(A.第1頁共6頁保證供應5．旅游者所乘坐的汽車在道路上發(fā)生交通事故時，接待人員應要求司機(A．立即停車，搶救傷員C．立即停車，保護現(xiàn)場B．離開現(xiàn)場，搶救傷員D．離開現(xiàn)場，立即報警6．某家旅行社為了回報旅游者，決定免費向社會公眾推出一條旅游線路，結(jié)果報名者甚多，超出旅行社的初步預想及其接待能力，最終導致旅行社收回承諾，服務質(zhì)量下降，給旅行社造成了負面影響。這種做法違背了旅行社公關(guān)策劃的(A．創(chuàng)新原則7．在旅行社的下列固定資產(chǎn)中，不準計提折舊的是()。A．融資租入的設備C．季節(jié)性停用的設備B．時效原則C．可行原則則B．以經(jīng)營租賃方式租出的固定資產(chǎn)D．以經(jīng)營租賃方式租人的固定資產(chǎn)8．活動日程變化小是()旅游接待的特點。A．入境團體B．出境團體C．國內(nèi)團體9．旅行社能否準確、可靠、穩(wěn)定地為顧客提供期望的服務，反映了旅行社服務的(A．保證性B．移情性10．委以恰當?shù)墓ぷ?，激發(fā)員工的工作熱情。此種激勵屬于()。第2頁共6頁A．精神激勵勵二、判斷題（下列各題有對有錯，對的打√，錯的打×。每小題2分，30分）11．旅行社由于資金投入較少，行業(yè)壁壘較低，如果政府不有意識地加以數(shù)量控制的話，會增長很快，從而形成較激烈的市場競爭。(√)12.旅行社由于資金占有數(shù)B．薪金激勵C．事業(yè)激勵量較小，因此多數(shù)旅行社難以獲得較高的商業(yè)信用，而結(jié)算手段的落后又為相互拖欠款項提供了可能，由此導致的流動資金周轉(zhuǎn)速度緩慢，勢必使旅行社的經(jīng)濟效益受到影響。(√)13．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：強調(diào)專業(yè)分工，信息傳遞速度快，工作效率高。由于每一個部門都有明確的業(yè)務分工，每一位員工對自己承擔的任務都有明確了解，所以減少了部門內(nèi)部和部門之間相互推諉扯皮的現(xiàn)象。(×)14．“可分離性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。(×)15．小包價旅游又稱可選擇性旅游，它是由可選擇部分和非選擇部分構(gòu)成?？蛇x擇部分包括接送、住房和早餐，旅游費用由旅游者在旅游前支付。(×)16．由于受設備條件和服務水平的限制，經(jīng)營豪華旅游團困難較多，所以標準等旅游團一直是我國旅行社業(yè)的主要產(chǎn)品。(√)17．對于大眾旅游者來說，“購買廉價又新奇的東西”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。(√)通。(√)19．由于團體包價旅游預訂周期長，計價、結(jié)算手續(xù)較簡單，易于操作，所以團體包價旅游．一直是我國旅行社行業(yè)的主要產(chǎn)品。(√)20．國家旅游局頒布的《導游等級18．促銷的本質(zhì)和核心是信息溝第3頁共6頁評定意見》、《導游等級評定標準》和《導游等級評定實施細則》，將導游人員劃分為五個不同的等級。(×)21．旅行社的旅游服務采購主要有兩大任務，即保證供應和降低成本。(√)22．設立國內(nèi)旅行社，必須具備業(yè)務用汽車。(×)23．飯店在接到旅行社的租房申請后，如果認為能夠按照旅行社提出的要求提供客房，通常會向旅行社發(fā)出確認函。旅行社所接待的旅游者憑確認函入住飯店。(√)社，必須擁有至少1名取得會計師以上職稱的專職財會人員。(×)25．促銷的目的是刺激消費者產(chǎn)生購買行為。(√)三、簡答題（每小題10分，共30分）26.旅行社經(jīng)營管理24．設立國內(nèi)旅行者應具備怎樣的能力？(2)開拓創(chuàng)新能力；（3分）(4)人際交往能力。答：(1)科學決策能力；（3分）(3)靈活應變能力；（2分）（2分）答：(1)計劃性強；(4分)(3)協(xié)調(diào)工作多。（2分）27．簡析團體旅游接待業(yè)務的共性特點。(2)接待技能要求高；(4分)28.簡述我國旅行社應對市場開放的主要對策。答：(1)加速旅行社企業(yè)制度的改革，增強旅行社的活力；(2(2)加速旅行社經(jīng)營和管理體制的調(diào)整，提高企業(yè)的整體分)效益；（2分）(3)加速行業(yè)分工體系的調(diào)整，提高我國旅行(4)加速行業(yè)管理制度的建設，社業(yè)的整體發(fā)展水平；(2分)為市場全面開放后各類旅行社的公平競爭創(chuàng)造有利的環(huán)境；（2第4頁共6頁分）的國際化經(jīng)營。（2分）四、案例分析（20分）(5)加速旅行社跨國經(jīng)營的戰(zhàn)略進程，逐步實現(xiàn)大規(guī)模29.案例1：1997年上海市18家中小旅行社在完全自發(fā)自愿的基礎上，組成了聯(lián)合體，以統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的價格、統(tǒng)一的承諾在申城旅游市場刮起散客旅游新旋風，并向在國內(nèi)旅游中一直處于壟斷“霸主”地位的大旅行社發(fā)出挑戰(zhàn)。其特點和做法是：(1)18家成員皆為上海小旅行社，且分布在申城東南西北的角角落落，符合“旅游超市”方便散客就近買票，不與市中心大旅行社搶客源的原則；(2)18家旅行社，每家都根據(jù)自己的特長，拿出一兩條過硬的線路，一共30條，在18家旅行社統(tǒng)一掛牌出售，任何散客只要到這18家中任何一家，就可選擇這30條線路中任何一條，而不會像以前那樣，買一張旅游票得跑許多家旅行社，各家旅行社同一線路、價格、內(nèi)容又有很大不同；(3)堅持優(yōu)勢互補、共同發(fā)展的原則，為防利益不均，“超市”提出了一家舉旗，18家賣，在利潤分配上采取倒四六折賬法，即代賣票拿六、組團拿四。案例2：西安某旅游學校學生劉某，家住長安縣一處風景秀麗的地方。通過有關(guān)旅游知識的學習，他認為自家周圍也可開發(fā)出來，讓游人參觀。于是便與一擔任導游的朋友鐘某合伙做起了旅游，程序是鐘某接的團隊都要到劉某家去，然后劉某擔任講解員，帶團隊把他家周圍參觀一番，劉某家門口還豎著一塊醒目的牌子——××旅行社，一年下來掙了5萬多元。第5頁共6頁(1)根據(jù)案例1，分析中小旅行社的經(jīng)營之道；（10分）答：1)中小旅行社的經(jīng)營之道在于正確認識自我的優(yōu)勢與劣勢，而后揚長避短；(4分)2)經(jīng)營理念新穎，避免無序競爭；(2分)統(tǒng)一了營銷網(wǎng)絡，且各展絕活；（2分）利益均沾，蛋糕做大。（2分）(2)從旅行社管理、導游管理的角度對