中央電大公共關(guān)系學(xué)形成性考核冊參考答案61

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！中央電大公共關(guān)系學(xué)形成性考核冊參考答案作業(yè)1：一、名詞解釋：1、公共關(guān)系—〔P5〕所謂公共關(guān)系，就是一個組織運用有效的一種思想、政策和管理職能。2、公共關(guān)系觀念—〔P6〕是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響種自覺的認(rèn)識和理解。3、揭丑運動—〔P35〕19世紀(jì)下半葉，美國的商品經(jīng)濟(jì)得到高益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了2000多篇揭露實業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史—上著名的“揭丑運動〞(又稱“扒糞運動〞)。。他從19231952年來進(jìn)行組織的傳播工作；通過“投公眾所好〞來實現(xiàn)組織的目標(biāo)。由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗〞。全員公關(guān)指社會組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識，上下齊心，合理搞好公關(guān)工作。二、判斷正誤并更正：1、正確。公共關(guān)系是一門綜合性的科學(xué)、2、正確。公共關(guān)系指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。3、錯誤。公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反應(yīng)模式的原理設(shè)計的，包含了拉斯韋爾的“五W〞模式的根本要素。14、錯誤。艾維.李創(chuàng)辦世界上第三家宣傳事務(wù)所。5、錯誤。興旺的商品經(jīng)濟(jì)提出了對公共關(guān)系的需要。興旺的商品經(jīng)濟(jì)是公共關(guān)系產(chǎn)生的條件之一。6、正確。7、正確。8、錯誤。公共關(guān)系不僅是為組織營造生存、開展環(huán)境效勞的，它還有塑造形象，協(xié)調(diào)關(guān)系，提高素質(zhì)的功能，不能把它作為唯一功能。9、正確。10、錯誤。公共關(guān)系人才培養(yǎng)應(yīng)向兩個方向努力，即通才和專才，專才式只是其中一種。三、單項選擇題：10、D四、多項選擇題：AD8、ABCDABCDE五、問答題：1、什么是“公眾〞?其根本特點是什么?〔參考課本P13—14或期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)P30〕答：公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并且對同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。2、公關(guān)思想演變的各個時期的傳播特點是什么?答：〔1〕古代自發(fā)的“公共關(guān)系〞。首先是盲目性。其次是經(jīng)驗性。最后是低層性。由于缺乏先進(jìn)的傳播手段，古代的公關(guān)活動主要形式是人際傳播，其層次、范圍都是很小的?！?〕近代公共關(guān)系的萌芽。從思想實質(zhì)上來看，這時期實際上是一個反公眾、反公關(guān)的時期。傳播特點是“凡宣傳皆是好事〞，不過，當(dāng)時巴納姆等人運用2芽?！?〕現(xiàn)代公共關(guān)系的開端。艾維·李的公關(guān)實踐，為日后公共被告知〞和“向公眾說真話〞，使公共關(guān)系走上了一條正確的道路。公共關(guān)系是普及開展。34播機(jī)構(gòu)〔包括報社、雜志社、播送電臺、電視臺及各種網(wǎng)站〕以及新聞界人士〔包括記者、編輯〕等等的關(guān)系。組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。5、勸說—〔P291〕指公共關(guān)系人員運用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點，或促使公眾主動地采取某種行動。二、判斷正誤并更正：1、省力、省錢的好方法。2、錯誤。封閉式問卷的特點是答案比擬標(biāo)準(zhǔn)，公眾答復(fù)方便，結(jié)果便于定量分析。3、正確。4、正確。5、正確。6、正確。7、正確。8、正確。9、正確。10、錯誤。起點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值根底。三、單項選擇題：10、D四、多項選擇題：8、ABC15、ABCDE五、問答題：1、在確定公關(guān)活動主題時要注意哪些問題?(參考課本P160—161)5答：在確定主題前，組織首先必須對公關(guān)活動的性質(zhì)有一個根本的認(rèn)識。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，眾多的企業(yè)頻繁地開展公關(guān)活動，其意大的聲勢、熱鬧的場面，吸引媒體的報道，并最終到達(dá)吸引公眾眼球媒體目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)。〞他提出的這四個方面，可以成為我們確定公關(guān)目標(biāo)時考慮的關(guān)鍵要素。2．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么重要意義?(參考課本P191—192分)答：員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或效勞的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，可要表現(xiàn)在以下兩個方面：①組織需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。②組織需要通過全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力。3．舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作?(參考課本P246—247)答：組織新聞發(fā)布會，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題：①邀請記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。③選擇主要發(fā)言人。④準(zhǔn)備報道提綱和答案要點。⑤準(zhǔn)備好會場。⑥會議主持人的準(zhǔn)備工作。⑦準(zhǔn)備輔助工具。⑧安排好記者活動。六、案例分析參考答案：答：1、這是利用名流關(guān)系所開展的公關(guān)活動。名人效應(yīng)，是公人士、社會名流或影視名人已取得的知名度、美譽(yù)度，以及在社會上的巨大影響，來擴(kuò)大本組織的知名度，美譽(yù)度。做廣告，打破了以影視明星定位產(chǎn)品的籌劃模式，創(chuàng)意非常新穎，給公眾耳目一新的感受。同時安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇答代言人，6的男運發(fā)動〞廣告，可信度更高，認(rèn)同感更強(qiáng)。2、作為全球維生素與礦物質(zhì)營養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，紐崔萊一直倡導(dǎo)“營養(yǎng)、運動、健康〞的理念，積極支持世界體育事業(yè)的開展。在中國，紐崔萊以其卓越的品質(zhì)，連續(xù)成為2000年悉尼奧運會和2004年雅典奧運會中國體育代表團(tuán)惟一專用營養(yǎng)品，良好的聲譽(yù)代言人的案例，有以下幾點值得借鑒：“由頭〞十分重要，很多人苦于找不到時機(jī)，抓不住“由頭〞，甚至?xí)r機(jī)找上門來，都會失之交臂，擦肩而過。公共關(guān)系籌劃的技巧和水平，首先就在于籌劃者能不能識別信息，是否知道什么是機(jī)遇，什么是“由頭〞。安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品抓住了“由頭〞，籌劃了具有度的目的?！?〕利用和擴(kuò)展信息是公關(guān)籌劃的目的。抓住“由頭〞，抓住名人效應(yīng)，就是抓住了時機(jī)。在人們看煩了千篇一律的各類“影視明星〞們做的廣告時，讓社會形象較好的運發(fā)動走上廣告說一說實在話，也許能有意想不到的效果。于是，安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品“運發(fā)動證言〞在公眾中產(chǎn)生了轟動效應(yīng)。反之，不懂名人效應(yīng)，把“名好時機(jī)。助他們較高的聲望，提高企業(yè)的知名度，擴(kuò)大社會影響。作業(yè)3：一、名詞解釋：力之下，并處于開展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。關(guān)策略與措施。3、企業(yè)使命—見P355就是企業(yè)根據(jù)社會的分工和自身的條件，7準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承當(dāng)?shù)慕巧?、公關(guān)禮儀—〔P379—380〕公關(guān)禮儀是禮儀的一個重要分支，標(biāo)準(zhǔn)和道德標(biāo)準(zhǔn)的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。5、4C’S理論—〔P415〕4C’S理論它主張研究消費者欲望與需求；研究消費者為此而付出的本錢；考慮給予消費者方便；加強(qiáng)與消費者的溝通與交流。二、判斷正誤并更正：1、錯誤。出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高社會效益為重要目的的。2、錯誤。因為公共關(guān)系是面向市場，面向社會，開展雙向溝通，因此也應(yīng)該使組織了解公眾。3、正確。4、正確。它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。6、正確。7、錯誤。全面評價公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中的作用是“通行證〞、8、錯誤。在社會交往中，應(yīng)考慮參加人員的份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，要堅持對等原那么，即禮上往來。9、錯誤。名門戰(zhàn)略就是利用某些企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品的形象。10、錯誤。與企業(yè)相比事業(yè)團(tuán)體的突出特點就是非贏利性，但也具有一定的經(jīng)濟(jì)功能。三、單項選擇題：10、C四、多項選擇題：1、ABCDE2、AE3、ACE4、ABC5、ABCDE6、CE7、ABD8、ABCDEABCD8五、問答題：1．辦好一次慶典活動，你認(rèn)為應(yīng)做好哪些方面的工作?(參考課本P315-316)答：要辦好一次慶典活動，應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作：第一，精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓。第二，合理安排慶典活動的程序。第三，安排接待工作。第四，物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作?？傊?，要做到認(rèn)真充分，熱情有禮，熱烈有序，就會使慶典活動取得成功。參考課本P380—381)答：在公關(guān)交往中，遵循禮儀，不但有利于組織與公眾的溝通，中起著舉足輕重的作用，具體表現(xiàn)在以下三個方面。①“通行證〞。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關(guān)人員，都比擬容易受到公眾的歡送。所以說，講究禮儀有利于組織與公眾的溝通，有利于公關(guān)活動的順利開展，有利于公關(guān)任務(wù)的順利完成。②“潤滑劑〞。正如語言美、服飾美、體態(tài)美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣，關(guān)系，消除某些誤解，有利于深入交談和溝通。③“奠基石〞。在公給人以“悅目〞的美感，更重要的是能夠表達(dá)出組織的整體形象，使織交往。3．聯(lián)系實際，你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的意義是什么?(參考課本P431—433)治建設(shè)；③有助于政府的廉政建設(shè)；④有助于克服官僚主義作風(fēng)；⑤于開展國際友好關(guān)系。9六、案例分析參考答案：業(yè)的開展上，而很少回報社會，投入公益性活動。不少企業(yè)認(rèn)為回報熱情回報?？煽诳蓸饭旧钪澲媸聵I(yè)的辯證法，1998年我國已經(jīng)向希望工程捐款了1000萬元之后，再捐款500萬元，資助至少3萬名洪水災(zāi)區(qū)孩子和4000名其他地區(qū)失學(xué)兒童重返校園。對于中國人來說，可口可樂雪中送炭的形象大概會長久地駐留在他們心中。對于可口可樂來說，1998年的洪水，無疑又為他們提供了一次樹立其商譽(yù)的大好時機(jī)。可口可樂捐資助學(xué)，可謂一舉多得，既在消費者認(rèn)知程度已經(jīng)到達(dá)81％。市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)都把經(jīng)濟(jì)效益放在首位，資助社會公益事業(yè)確實需要一點“自我犧牲〞精神，但社會效作業(yè)4：期末復(fù)習(xí)小結(jié)〔參考答案〕一、寫出你認(rèn)為最重要的5個名詞并解釋其含義：(每題3分，共15分)1．公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個組織運用有效的傳播手想、政策和管理職能。2．公共關(guān)系調(diào)查：公共關(guān)系調(diào)查是指社會組織通過運用科學(xué)方客觀分析的一種公共關(guān)系實務(wù)活動。3．防御型公關(guān)：防御型公關(guān)是指社會組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)，為了防患于未然，組織提前采取或及時采取的以防為主的措施。104．員工關(guān)系：員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。5．理念識別系統(tǒng)：理念識別系統(tǒng)是指企業(yè)經(jīng)營過程中實際形成企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。二、請對文字教材的其中一章，寫出復(fù)習(xí)小結(jié)。(15分)作法。第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系籌劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計主要動的戰(zhàn)術(shù)安排指具體籌劃實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體活動。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時間等方面的內(nèi)容。第三步是道，使公關(guān)活動能夠?qū)?zhǔn)目標(biāo)公眾。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評估，包括評估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。400談你的收獲。(20分)適應(yīng)對外開放的需要。對外開放需要加強(qiáng)中國與外部世界的雙溝通，國參加世界貿(mào)易組織〔WTO〕，學(xué)習(xí)和運用公共關(guān)系有利于完善和標(biāo)準(zhǔn)組織的行為?！?〕適應(yīng)體制改革的需要，體制改革促進(jìn)了橫向聯(lián)系的開展，使組織的社會關(guān)系日益復(fù)雜，給組織的關(guān)系狀態(tài)〔社會強(qiáng)組織的社會溝通和社會協(xié)調(diào)?！?〕適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)開展的需要。市產(chǎn)品的知名度，美譽(yù)度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益?！?〕適應(yīng)現(xiàn)代11段來了解輿論，引導(dǎo)輿論，改善組織的生存、開展環(huán)境。〔5〕適應(yīng)形成和諧的社會氣氛。案。(20分)答題思路：1、聯(lián)系本單位。2、籌劃一次公關(guān)活動，公關(guān)活動最好從第九章專題活動〔贊助，慶典，大型會議，危機(jī)公關(guān)等〕中找，比擬容易籌劃。3、了解實施方案應(yīng)該由哪幾個方面組成。應(yīng)該首先是調(diào)研，確定對象；二是具體方案；三是效益分析；四是要做出評價。答案要點：〔一〕寫出方案〞?！捕硨嵤┓桨竷?nèi)容：搞一次贊助活動。〔三〕贊助活動目的：支持社會公益事業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)知名度?！菜摹迟澲顒拥木唧w方案。第一，贊助活動目標(biāo)：第28屆奧運會。第二，贊助對象：中國體育代表團(tuán)乒乓球隊。第三，贊助形式：提供運動飲料——健力寶。第四，重點傳播對象：中國消費者和經(jīng)銷商。第五，傳播形式：報紙，電視。第六，具體實施方案——爭得國家體委和中國奧委會同意，爭取新聞媒介支持；物質(zhì)準(zhǔn)備——飲料；將飲料運比賽現(xiàn)場的時間，交際費〔宴會，舞會，座談，交游〕、器材費、機(jī)動費等?！参濉承б妫号沙龆嗌倜P(guān)人員，實施贊助方案；公關(guān)人員的取得良好社會效益等的要求?！擦吃u價效果：12企業(yè)贊助活動完成后，對照原來的方案，測定其效果，指出問題和缺乏，分析原因，采取的措施。五、簡答題(共30分)：參考課本P164—165〕答：公共關(guān)系預(yù)算的根本方法主要有二種：(1)長期預(yù)算。一般用銷售額抽成法，即按過去〔或?qū)怼车目備N售額，抽取一定的百分預(yù)算。一般用“目標(biāo)作業(yè)法〞，即按照事先制