2021-2022企業(yè)人力資源管理師之三級(jí)人力資源管理師押題練習(xí)試題A卷含答案

2021-2022企業(yè)人力資源管理師之三級(jí)人力資源管理師押題練習(xí)試題A卷含答案單選題（共80題）1、以下關(guān)于工作崗位分析的說(shuō)法，不正確的是()A.盡可能進(jìn)行全面調(diào)查以保證調(diào)查質(zhì)量B.為搞好崗位分析，應(yīng)做好員工的思想工作C.正確確定調(diào)查對(duì)象和單位直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性D.調(diào)查項(xiàng)目中的問(wèn)題和答案一般是通過(guò)調(diào)查表的形式表現(xiàn)【答案】A2、（）被用來(lái)判斷受訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目所強(qiáng)調(diào)的原則、事實(shí)、技術(shù)、程序和流程的熟悉程度。A.技能成果B.效果性成果C.情感成果D.認(rèn)知成果【答案】D3、一般來(lái)說(shuō)，在人員招聘中，（）往往作為應(yīng)聘者的初次競(jìng)爭(zhēng)，成績(jī)合格者才能繼續(xù)參加面試或下輪的競(jìng)爭(zhēng)。A.面試B.筆試C.調(diào)查D.檔案【答案】B4、新成立的單位應(yīng)當(dāng)自成立之日起（?）內(nèi)辦理住房公積金繳存登記。A.15日B.30日C.60日D.90日【答案】B5、一般來(lái)說(shuō)，最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)()社會(huì)救濟(jì)金和失業(yè)保險(xiǎn)金標(biāo)準(zhǔn)。A.高于B.低于C.等于D.包括【答案】A6、以下關(guān)于行為模仿法的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）。A.它能夠提高學(xué)員的行為能力B.使學(xué)員能更好地處理工作環(huán)境中的人際關(guān)系C.適用于高層管理人員、中層管理人員的培訓(xùn)D.該方法可根據(jù)培訓(xùn)的具體對(duì)象確定培訓(xùn)內(nèi)容【答案】C7、（）是影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.政治法律環(huán)境C.技術(shù)環(huán)境D.社會(huì)文化環(huán)境【答案】B8、(2017年5月)以下關(guān)于集體合同的說(shuō)法，不正確的是（）。A.集體合同規(guī)定了企業(yè)的最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)B.集體合同文本須提交政府勞動(dòng)行政部門(mén)審核C.集體合同的目的是確立勞動(dòng)者和企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系D.集體合同以全體勞動(dòng)者共同權(quán)利和義務(wù)作為內(nèi)容【答案】C9、（）是企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范。A.績(jī)效管理制度B.績(jī)效管理目標(biāo)C.績(jī)效管理內(nèi)容D.績(jī)效管理方法【答案】A10、在實(shí)踐型培訓(xùn)中，工作輪換法的優(yōu)點(diǎn)不包括（）A.適用于企業(yè)各類人員B.豐富受訓(xùn)者的多崗位工作經(jīng)驗(yàn)C.改善部門(mén)之間的合作D.使受訓(xùn)者找到適合自己的位置【答案】A11、（）設(shè)計(jì)的原則可以概括為“滿足需求、重點(diǎn)突出、立足當(dāng)前、講求實(shí)用、考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)、提高素質(zhì)”的基本原則。A.培訓(xùn)項(xiàng)目B.培訓(xùn)計(jì)劃C.培訓(xùn)方法D.培訓(xùn)方式【答案】A12、（）的大小反映了人員招聘有效性以及準(zhǔn)確性。A.錄用合格比B.招聘完成比C.應(yīng)聘比D.總成本效用【答案】A13、以下關(guān)于平等協(xié)商和“作為訂立集體合同程序”的集體協(xié)商的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（）。A.集體協(xié)商是平等協(xié)商的準(zhǔn)備階段B.平等協(xié)商屬于職工民主參與管理的形式C.集體協(xié)商所達(dá)成的集體合同受國(guó)家法律保護(hù)D.集體協(xié)商的法律依據(jù)是勞動(dòng)法中的集體合同制度【答案】A14、（）是對(duì)企業(yè)員工總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃。A.人員規(guī)劃B.戰(zhàn)略規(guī)劃C.費(fèi)用規(guī)劃D.制度規(guī)劃【答案】A15、符合“公道”本質(zhì)要求的說(shuō)法是（）。A.見(jiàn)仁見(jiàn)智，不存在普遍認(rèn)可的公道B.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決定是從業(yè)人員堅(jiān)持公道的本質(zhì)要求C.千人一致、萬(wàn)人一律的一視同仁體現(xiàn)了公正的本質(zhì)要求D.堅(jiān)持人格上的平等是實(shí)踐公正職業(yè)規(guī)范要求的重要原則【答案】D16、()是企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式。A.作業(yè)組B.管理組C.執(zhí)行組D.操作組【答案】A17、在設(shè)計(jì)超利潤(rùn)獎(jiǎng)時(shí)需要注意的事項(xiàng)不包括（）A.只獎(jiǎng)勵(lì)與超額完成利潤(rùn)指標(biāo)有關(guān)的人員B.根據(jù)每個(gè)員工對(duì)超額完成利潤(rùn)指標(biāo)的貢獻(xiàn)大小發(fā)放獎(jiǎng)金C.明確規(guī)定超出部分多少百分比作為獎(jiǎng)金D.頒獎(jiǎng)時(shí)要大力宣傳，使受獎(jiǎng)人和其他人均受到鼓勵(lì)【答案】D18、（）設(shè)計(jì)與績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)，兩者相互制約、相互影響、相互作用，缺一不可。A.績(jī)效管理制度B.績(jī)效管理目標(biāo)C.績(jī)效管理內(nèi)容D.績(jī)效管理方法【答案】A19、調(diào)解委員會(huì)受理調(diào)解申請(qǐng)后，在受理調(diào)解申請(qǐng)之日起（）內(nèi)一方或者雙方當(dāng)事人不同意調(diào)解的情形屬于仲裁時(shí)效中斷。A.5日B.10日C.15日D.20日【答案】C20、協(xié)商準(zhǔn)備。雙方簽約人為集體協(xié)商進(jìn)行各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，不包括（）。A.確定協(xié)商代表B.擬訂協(xié)商方案C.確定協(xié)商內(nèi)容D.預(yù)約協(xié)商內(nèi)容、日期、地點(diǎn)【答案】C21、關(guān)于勤勞與節(jié)儉，正確的說(shuō)法是（）。A.勤勞的人當(dāng)然節(jié)儉，反之亦然B.勤勞有助于節(jié)儉品質(zhì)的形成，節(jié)儉有助于勤勞品質(zhì)的升華C.節(jié)儉不利于生產(chǎn)繁榮，勤勞無(wú)助于生產(chǎn)效率的提高D.勤勞與節(jié)儉不應(yīng)該是現(xiàn)代從業(yè)人員的道德品質(zhì)【答案】B22、人本管理認(rèn)為，企業(yè)為人的需要而存在，其中“人的需要”不包括()。A.社會(huì)的人的需要B.企業(yè)管理者的需要C.企業(yè)投資者的需要D.企業(yè)全體員工的需要【答案】B23、影響勞動(dòng)定額修改間隔期長(zhǎng)短的因素不包括（）A.定額的質(zhì)量B.定額完成情況C.生產(chǎn)潛力大小D.企業(yè)行業(yè)的排名【答案】D24、同一組織內(nèi)的員工有相同的文化背景，可能會(huì)產(chǎn)生（）的現(xiàn)象。A.團(tuán)體思維B.慣性思維C.逆向思維D.發(fā)散思維【答案】A25、確定型決策方法不包括()。A.微分法B.量本利分析C.收益矩陣法D.線性規(guī)劃法【答案】C26、前瞻性培訓(xùn)需求評(píng)估模型存在風(fēng)險(xiǎn)不包括（）A.與企業(yè)目標(biāo)戰(zhàn)略相脫節(jié)B.預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度出現(xiàn)偏差C.培訓(xùn)后導(dǎo)致員工跳槽D.對(duì)培訓(xùn)的深度和廣東難以把握【答案】A27、下列關(guān)于調(diào)解的特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（）。A.調(diào)解活動(dòng)強(qiáng)調(diào)群眾的直接參與B.調(diào)解活動(dòng)沒(méi)有群眾的直接參與C.調(diào)解程序完全體現(xiàn)自愿原則D.具有自治性【答案】B28、（）是一種有助于提高管理效率的組織結(jié)構(gòu)形式，在現(xiàn)代企業(yè)中適用范圍比較廣泛。A.直線職能制B.事業(yè)部制C.矩陣制D.直線制【答案】A29、（）即被考評(píng)對(duì)象的基本信息，包括員工的姓名、職位、所在部門(mén)等。A.發(fā)約人信息B.受約人信息C.合同期限D(zhuǎn).考評(píng)意見(jiàn)【答案】B30、下列關(guān)于協(xié)商集體合同的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()A.集體協(xié)商任何一方均可就簽訂集體合同或?qū)ｍ?xiàng)集體合同以及相關(guān)事宜，以書(shū)面形式向?qū)Ψ教岢鲞M(jìn)行集體協(xié)商的要求B.一方提出進(jìn)行集體協(xié)商要求的，另一方應(yīng)當(dāng)在收到集體協(xié)商要求之日起20日內(nèi)以書(shū)面形式給予回應(yīng)C.集體協(xié)商主要采取協(xié)商會(huì)議的形式D.一方提出進(jìn)行集體協(xié)商要求的，另一方若不愿協(xié)商可以拒絕進(jìn)行集體協(xié)商【答案】D31、（2018年11月）（）可以讓培訓(xùn)工作進(jìn)行得更加順利，也能使培訓(xùn)的效果更好、效率更高，是其他培訓(xùn)制度的保障。A.培訓(xùn)考核制度B.培訓(xùn)激勵(lì)制度C.培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度D.培訓(xùn)服務(wù)制度【答案】C32、()是指因集體合同的訂立而獲得利益，并且受集體合同約束的主體。A.所有者B.集體合同的關(guān)系人C.經(jīng)營(yíng)者D.集體合同的簽約人【答案】B33、下列選項(xiàng)中不屬于人力資源管理費(fèi)用的是（）。A.招聘費(fèi)用B.培訓(xùn)費(fèi)用C.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理費(fèi)用D.人工成本【答案】D34、（）是指從事某項(xiàng)具體工作任務(wù)所需要的技術(shù)或者知識(shí)。A.技能模塊B.技能等級(jí)C.技能種類D.技能單元【答案】A35、以下有關(guān)優(yōu)選培訓(xùn)方法的描述不正確的是（）。A.保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對(duì)性B.保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)C.保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)D.保證培訓(xùn)適應(yīng)各個(gè)領(lǐng)域要求【答案】D36、對(duì)求職者的信息掌握較全面，招聘成功率高的員工招聘方式是（）A.校園招聘B.借助中介C.獵頭公司D.熟人介紹【答案】C37、人力資源管理費(fèi)用的組成部分不包括（）A.招聘費(fèi)用B.培訓(xùn)費(fèi)用C.績(jī)效管理費(fèi)用D.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理費(fèi)用【答案】C38、讓?xiě)?yīng)聘者自由地發(fā)表意見(jiàn)或看法，以獲取信息，避免被動(dòng)的是（）。A.清單式提問(wèn)B.開(kāi)放式提問(wèn)C.舉例式提問(wèn)D.封閉式提問(wèn)【答案】B39、（）不屬于案例研究法。A.案例分析法B.個(gè)案分析法C.工作指導(dǎo)法D.事件處理法【答案】C40、在特別任務(wù)法的培訓(xùn)任務(wù)中，委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)是為（）提供的，提高相應(yīng)能力的培訓(xùn)方法。A.任何提出申請(qǐng)的員工B.需要再進(jìn)修的高層管理人員C.表現(xiàn)突出的基層員工D.有發(fā)展前途的中層管理人員【答案】D41、(2018年5月)工資支付的原則不包括（）。A.貨幣支付B.全額支付C.按時(shí)支付D.間接支付【答案】D42、勞動(dòng)者在法定節(jié)假日工作的，按照不低于勞動(dòng)合同規(guī)定的勞動(dòng)者本人小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)的（）支付勞動(dòng)報(bào)酬。A.100％B.150％C.200％D.300％【答案】D43、(2015年11月)（）具有省時(shí)的特點(diǎn)，能盡快檢驗(yàn)出某種測(cè)試方法效度。A.預(yù)測(cè)效度B.費(fèi)用效度C.內(nèi)容效度D.同測(cè)效度【答案】D44、（）是指以勞動(dòng)者完成一定勞動(dòng)定額為標(biāo)準(zhǔn)的工作時(shí)間。A.標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間B.不定時(shí)工作時(shí)間C.計(jì)件工作時(shí)間D.綜合計(jì)算工作時(shí)間【答案】C45、關(guān)于行為主導(dǎo)型的考評(píng)方法，下列說(shuō)法正確的是（）。A.可操作性較差B.適用于生產(chǎn)人員C.重在工作結(jié)果D.標(biāo)準(zhǔn)較容易確定【答案】D46、（）的基本功能和具體作用的充分發(fā)揮，將使企事業(yè)單位各個(gè)層級(jí)崗位的量值轉(zhuǎn)換為貨幣值，為建立公平合理的薪酬制度提供科學(xué)的依據(jù)。A.崗位評(píng)估B.崗位評(píng)價(jià)C.崗位績(jī)效D.崗位考核【答案】B47、下列各選項(xiàng)不屬于崗位評(píng)價(jià)基本功能的是（）。A.為實(shí)現(xiàn)薪酬管理的內(nèi)部公平公正提供依據(jù)B.量化崗位的綜合特征C.橫向比較崗位的價(jià)值D.縱向比較崗位的價(jià)值【答案】D48、（2018年11月）培訓(xùn)開(kāi)始實(shí)施以后，第一件事情就是對(duì)有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行介紹，具體內(nèi)容不包括（）。A.管理規(guī)則B.培訓(xùn)課程C.培訓(xùn)主題D.培訓(xùn)教材【答案】D49、市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的基本變量不包括()A.顧客B.產(chǎn)品C.價(jià)格D.地點(diǎn)【答案】A50、集體合同是用人單位與本單位職工根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假等事項(xiàng)，通過(guò)集體協(xié)商簽訂的（）。A.臨時(shí)協(xié)議B.口頭協(xié)議C.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議D.書(shū)面協(xié)議【答案】D51、從我國(guó)社會(huì)保障的實(shí)踐活動(dòng)來(lái)看，社會(huì)福利針對(duì)的是（）。A.軍人及其家屬B.勞動(dòng)者C.社會(huì)貧困者或生活在貧困線以下的人D.全體居民【答案】D52、（）是企業(yè)依據(jù)自身的實(shí)際情況確定企業(yè)機(jī)構(gòu)的設(shè)置和配備各類人員的數(shù)量界限。A.編制定員規(guī)則B.勞動(dòng)紀(jì)律C.勞動(dòng)定額規(guī)則D.勞動(dòng)崗位規(guī)范【答案】A53、(2016年5月)崗位評(píng)價(jià)的具體標(biāo)準(zhǔn)不包括()。A.崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)B.崗位評(píng)價(jià)的分類標(biāo)準(zhǔn)C.崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)D.崗位評(píng)價(jià)的方法標(biāo)準(zhǔn)【答案】B54、在審核費(fèi)用預(yù)算時(shí)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注國(guó)家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化，特別是那些涉及員工權(quán)益的資金管理、（）等重要項(xiàng)目，以保證在人力資源費(fèi)用預(yù)算中得以體現(xiàn)。A.養(yǎng)老基金B(yǎng).社會(huì)保險(xiǎn)C.工傷保險(xiǎn)D.失業(yè)保險(xiǎn)【答案】B55、專題講座法的優(yōu)點(diǎn)不包括（）。A.形式比較靈活B.傳授方式較為枯燥單一C.可隨時(shí)滿足員工某方面的培訓(xùn)需求D.培訓(xùn)對(duì)象易于加深理解【答案】B56、（）組織結(jié)構(gòu)遵循“集中決策、分散經(jīng)營(yíng)”的總原則，實(shí)行集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營(yíng)。A.直線職能制B.職能制C.直線制D.事業(yè)部制【答案】D57、下列選項(xiàng)中不屬于通行的三種薪酬體系之一的是（）。A.崗位薪酬體系B.成果薪酬體系C.技能薪酬體系D.績(jī)效薪酬體系【答案】B58、在勞動(dòng)密集型企業(yè)中，生產(chǎn)工人的工作成果不受其他人影響，該類企業(yè)薪酬管理的原則主要是以員工的（）決定其薪酬水平。A.業(yè)績(jī)水平B.能力大小C.工齡長(zhǎng)短D.學(xué)歷高低【答案】A59、培訓(xùn)有效性評(píng)估最常用到的方法是（）。A.前后對(duì)照法B.測(cè)試法C.問(wèn)卷調(diào)查法D.觀察法【答案】C60、（）應(yīng)以提示重點(diǎn)和要點(diǎn)、強(qiáng)化受訓(xùn)人員認(rèn)知為主要職能。A.培訓(xùn)計(jì)劃B.培訓(xùn)規(guī)劃C.培訓(xùn)材料D.培訓(xùn)課程【答案】C61、某企業(yè)經(jīng)過(guò)測(cè)算，損益分歧點(diǎn)為200萬(wàn)，此時(shí)的人工成本210萬(wàn)，則意味著這家企業(yè)（）A.保本B.盈利C.盈虧不確定D.虧損【答案】D62、根據(jù)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，從業(yè)人員應(yīng)該遵循的職業(yè)道德“五項(xiàng)要求”是（）A.愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、公道正派、服務(wù)群眾、勇于奉獻(xiàn)B.愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)C.愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、遵紀(jì)守法、奉獻(xiàn)社會(huì)D.創(chuàng)新進(jìn)取、遵紀(jì)守法、辦事公道、服務(wù)群眾、與時(shí)俱進(jìn)【答案】B63、（）不屬于直接傳授型培訓(xùn)法的具體方式。A.講授法B.案例分析法C.研討法D.專題講座法【答案】B64、教學(xué)方案的制定程序包括：①確定教學(xué)名稱；②設(shè)計(jì)教學(xué)方式；③確定教學(xué)目的；④確定教學(xué)方法；⑤分配教學(xué)時(shí)間；⑥檢查培訓(xùn)內(nèi)容；⑦選定教學(xué)工具。排序正確的是（）。A.①⑤②④⑥⑦③B.①⑤③④⑥⑦②C.③①⑥④⑦②⑤D.①⑤②③⑥⑦④【答案】C65、結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法不包括（）。A.關(guān)鍵事件法B.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法C.直接指標(biāo)法D.成績(jī)記錄法【答案】A66、（）用來(lái)判斷培訓(xùn)項(xiàng)目給企業(yè)帶來(lái)的回報(bào)。A.情感成果B.效果性成果C.技能成果D.認(rèn)知成果【答案】B67、（2017年11月）（）主要測(cè)評(píng)學(xué)員在接受培訓(xùn)回到工作崗位后產(chǎn)生的變化，實(shí)際上是知識(shí)、技能和態(tài)度的轉(zhuǎn)移。A.行為層面的評(píng)估B.反應(yīng)層面的評(píng)估C.學(xué)習(xí)層面的評(píng)估D.結(jié)果層面的評(píng)估【答案】A68、（）承擔(dān)著雙重角色，既為單位擇人，也為求職者擇業(yè)。A.職業(yè)技術(shù)學(xué)校B.人力資源部門(mén)C.就業(yè)中介機(jī)構(gòu)D.再就業(yè)服務(wù)中心【答案】C69、（2015年5月）企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、（）和戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。A.企業(yè)實(shí)力B.管理水平C.經(jīng)營(yíng)環(huán)境D.市場(chǎng)環(huán)境【答案】A70、為了保證績(jī)效申訴切實(shí)有效，企業(yè)一般可為員工提供（）申訴機(jī)會(huì)。A.一次B.兩次C.三次D.多次【答案】B71、(2017年11月)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則不包括（）A.精簡(jiǎn)及有效跨度的原則B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)力制衡的原則C.合理性和先進(jìn)性相結(jié)合的原則D.穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則【答案】C72、（）是研究市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度中的勞動(dòng)力市場(chǎng)現(xiàn)象及勞動(dòng)力市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)。A.宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)B.管理學(xué)C.勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)D.人力資源學(xué)【答案】C73、在面試評(píng)價(jià)階段，運(yùn)用評(píng)語(yǔ)式評(píng)估的缺點(diǎn)是對(duì)應(yīng)聘者之間不能進(jìn)行（）比較。A.橫向B.側(cè)向C.縱向D.多維度【答案】A74、當(dāng)經(jīng)營(yíng)安全率低于()時(shí)，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營(yíng)安全率的決策。A.50％B.40％C.30％D.20％【答案】D75、集體合同的主件是（）。A.集體協(xié)議B.綜合性集體合同C.專項(xiàng)協(xié)議D.專項(xiàng)性集體合同【答案】B76、下列選項(xiàng)中不屬于影響員工個(gè)人薪酬水平因素的是（）。A.勞動(dòng)績(jī)效B.職務(wù)或崗位C.工作條件D.企業(yè)工資支付能力【答案】D77、五班輪休制是員工每工作()的輪班制度。A.5天輪休2天B.10天輪休2天C.10天輪休1天D.10天輪休3天【答案】B78、確保人力資源費(fèi)用預(yù)算合理性的參照指標(biāo)不包括（）。A.工資指導(dǎo)線B.勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)位C.消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)D.最低工資標(biāo)準(zhǔn)【答案】B79、在費(fèi)用和時(shí)間允許的情況下。對(duì)應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選，效率較高的員工招募方式是（）。A.面試B.筆試C.調(diào)查D.檔案【答案】B80、（）是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說(shuō)明書(shū)等崗位人事規(guī)范的過(guò)程。A.工作崗位分析B.崗位規(guī)范C.工作說(shuō)明書(shū)D.企業(yè)定員【答案】A多選題（共35題）1、依法參加社會(huì)活動(dòng)的種類包括（）。A.依法行使選舉權(quán)或被選舉權(quán)B.當(dāng)選代表出席政府、黨派、工會(huì)、婦女聯(lián)合會(huì)等組織召開(kāi)的會(huì)議C.出席勞動(dòng)模范、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者大會(huì)D.不脫產(chǎn)基層工會(huì)委員會(huì)委員因工會(huì)活動(dòng)占用的生產(chǎn)或工作時(shí)間。E.其他依法參加的社會(huì)活動(dòng)【答案】ABCD2、勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)由（）組成。A.社會(huì)保險(xiǎn)行政部門(mén)B.衛(wèi)生行政部門(mén)C.工會(huì)組織D.經(jīng)辦機(jī)構(gòu)代表E.用人單位代表【答案】ABCD3、課程目標(biāo)分析的具體步驟是（）。A.培訓(xùn)目標(biāo)的確定B.對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行劃分C.對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)的各分目標(biāo)進(jìn)行可行性分析D.確立課程的目標(biāo)E.對(duì)課程目標(biāo)進(jìn)行層次分析【答案】ABC4、職工代表大會(huì)的職權(quán)是（）A.審議建議權(quán)B.審議通過(guò)權(quán)C.審議決定權(quán)D.評(píng)議監(jiān)督權(quán)E.推薦選舉權(quán)【答案】ABCD5、現(xiàn)代培訓(xùn)按照其性質(zhì)可分為（）幾個(gè)層次。A.知識(shí)培訓(xùn)B.技能培訓(xùn)C.態(tài)度培訓(xùn)D.觀念培訓(xùn)E.心理培訓(xùn)【答案】ABCD6、內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)方式包括()A.專門(mén)培訓(xùn)B.模擬授課C.“外部培訓(xùn)師助手”制度D.共同研討E.內(nèi)部培訓(xùn)師俱樂(lè)部【答案】BCD7、我們?cè)谌肆Y源配置中對(duì)人的配置應(yīng)做到（）。A.發(fā)現(xiàn)人才B.識(shí)別人才C.任用人才D.用其所長(zhǎng)E.使用人才【答案】ABCD8、內(nèi)部招募存在明顯的不足，主要體現(xiàn)在（）。A.容易出現(xiàn)不公正現(xiàn)象B.決策風(fēng)險(xiǎn)大C.影響內(nèi)部員工的積極性D.容易抑制創(chuàng)新E.篩選難度大、時(shí)間長(zhǎng)【答案】AD9、培訓(xùn)評(píng)估的方法包括（）。A.排序法B.觀察法C.情境模擬測(cè)試D.時(shí)間序列法E.收益評(píng)價(jià)法【答案】BCD10、面試能夠使用人單位全面了解應(yīng)聘者的（）。A.外貌風(fēng)度B.業(yè)務(wù)知識(shí)水平C.工作經(jīng)驗(yàn)D.道德品質(zhì)水平E.求職動(dòng)機(jī)【答案】ABC11、企業(yè)勞動(dòng)定員制定修訂的新方法主要有（）。A.零基定員法B.概率推斷法C.窗口服務(wù)崗位定員法D.經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型定員法E.按職責(zé)范圍定員法【答案】ABCD12、從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可以區(qū)分為（）。A.長(zhǎng)期規(guī)劃B.中長(zhǎng)期規(guī)劃C.中期規(guī)劃D.中短期規(guī)劃E.短期計(jì)劃【答案】AC13、環(huán)境分析是一項(xiàng)復(fù)雜而重要的工作。說(shuō)它復(fù)雜是因?yàn)槠髽I(yè)所處的環(huán)境非常復(fù)雜，不僅包括（）等因素構(gòu)成的外部環(huán)境，還包括內(nèi)部環(huán)境。A.經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活水平B.國(guó)家政治法律C.產(chǎn)業(yè)政策D.勞動(dòng)力供求E.失業(yè)率【答案】ABCD14、定員標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)內(nèi)容相互要協(xié)調(diào)，有關(guān)（）等項(xiàng)目，都應(yīng)盡量與其他有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)范相一致。A.工種名稱B.工序結(jié)構(gòu)C.崗位劃分D.工作范圍和職責(zé)E.技術(shù)等級(jí)要求【答案】ABCD15、（2015年5月）促進(jìn)就業(yè)法律制度的內(nèi)容包括（）A.規(guī)范國(guó)家在促進(jìn)就業(yè)方面的職責(zé)B.規(guī)范各級(jí)政府促進(jìn)就業(yè)的職責(zé)C.促進(jìn)社會(huì)特定人口群體的就業(yè)措施D.對(duì)未成年人及其他人口群體的措施E.促進(jìn)婦女、殘疾人員和少數(shù)民族人員的就業(yè)措施【答案】ABC16、工作崗位定員主要根據(jù)()等因素定定員人數(shù)。A.工作量B.工作任務(wù)C.崗位區(qū)域D.工作效率E.實(shí)行兼職作業(yè)的可能性【答案】ABC17、在企業(yè)中，被考評(píng)者大致可以分為（）大類。A.生產(chǎn)人員B.管理人員C.技術(shù)人員D.市場(chǎng)營(yíng)銷人員E.行政管理人員【答案】ABCD18、泰勒模式的評(píng)價(jià)步驟包括（）。A.確定教育方案的目標(biāo)B.設(shè)計(jì)取得記錄的途徑C.確定應(yīng)用目標(biāo)的情景D.確定應(yīng)用目標(biāo)情景的途徑E.根據(jù)行為和內(nèi)容對(duì)每個(gè)目標(biāo)加以定義【答案】ABCD19、（2015年5月）有效解決技術(shù)性失業(yè)的辦法有（）A.強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)B.引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)C.普遍地實(shí)施職業(yè)技能開(kāi)發(fā)D.鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新E.推行積極的勞動(dòng)力市場(chǎng)政策【答案】AC20、在招聘實(shí)踐中，企業(yè)最常用的甄選方法有（）等。A.筆試B.面試C.公文筐D.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論E.團(tuán)隊(duì)游戲【答案】BD21、企業(yè)人力資源配置是指對(duì)人力資源的（）。A.具體安排B.使用C.調(diào)整D.調(diào)動(dòng)E.換崗【答案】ABC22、為了進(jìn)一步弄清勞動(dòng)定員與勞動(dòng)定額兩個(gè)概念的區(qū)別和聯(lián)系，可以從（）方面進(jìn)行分析。A.從概念的內(nèi)涵來(lái)看B.從計(jì)量單位來(lái)看C.從實(shí)施和應(yīng)用的范圍來(lái)看D.從制定的方法來(lái)看E.從勞動(dòng)方面來(lái)看【答案】ABCD23、績(jī)效管理考評(píng)階段需要做好的組織實(shí)施工作，包括（）。A.考評(píng)方法的再審核B.考評(píng)的準(zhǔn)確性C.考評(píng)結(jié)果的反饋方式D.考評(píng)的公正性E.考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)【答案】BCD24、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法也稱（）。A.行為定位法B.行為決定性等級(jí)量表法C.行為定位等級(jí)法D.行為觀察法E.行為事件法【答案】ABC25、描述性測(cè)驗(yàn)的目的在于對(duì)被試的()等進(jìn)行描述和評(píng)定。A.人格特征B.知識(shí)水平C.能力水平D.氣質(zhì)水平E.心理特征【答案】ABC26、適合按崗位定員的企業(yè)有（）。A.冶金B(yǎng).化工C.煉油D.造紙E.煙草和玻璃制品【答案】ABCD27、勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的內(nèi)容包括（）。A.照明與色彩B.噪聲C.溫度D.濕度E.綠化【答案】ABCD28、（2019年5月）從廣義上來(lái)說(shuō)，薪酬包括（）等回報(bào)。A.工資B.獎(jiǎng)金C.休假D.參與決策E.承擔(dān)更大的責(zé)任【答案】ABCD29、內(nèi)部招募是指通過(guò)（）等方法，從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲(chǔ)備中選拔出合適的人員補(bǔ)充到空缺或新增的崗位上去的活動(dòng)。A.內(nèi)部晉升B.工作調(diào)換C.工作輪換D.人員重聘E.人員晉升【答案】ABCD30、績(jī)效合同中除一般包含的內(nèi)容，還規(guī)定了（）等。A.合同雙方的權(quán)利和義務(wù)B.績(jī)效目標(biāo)完成與否的獎(jiǎng)懲措施C.員工能力發(fā)展計(jì)劃D.績(jī)效目標(biāo)修改履歷E.員工工作能力考核【答案】ABCD31、(2017年11月)培訓(xùn)后管理效率評(píng)估的作用包括（）A.是取得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)支持的重要方式B.可作出很好的總結(jié)，以提高培訓(xùn)效率C.能夠與之前的培訓(xùn)效率進(jìn)行縱向?qū)Ρ菵.與不同企業(yè)的培訓(xùn)效率進(jìn)行橫向?qū)Ρ菶.發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者的工作行為有了多大改變【答案】ABCD32、勞動(dòng)定額的修訂（）。A.使企業(yè)的勞動(dòng)定額水平向前推進(jìn)了一步B.要求企業(yè)不斷組織力量修改原有的勞動(dòng)定額C.在定額的貫徹實(shí)施、統(tǒng)計(jì)分析之后D.是對(duì)定額的重新整頓和修改E.標(biāo)志著新的定額產(chǎn)生【答案】ACD33、按勞動(dòng)效率定員是根據(jù)（）來(lái)計(jì)算定員人數(shù)。A.勞動(dòng)時(shí)間B.出勤率C.看管定額D.工人勞動(dòng)效率E.生產(chǎn)任務(wù)【答案】BD34、下列屬于培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)容的有()A.培訓(xùn)目的B.培訓(xùn)范圍C.培訓(xùn)規(guī)模D.培訓(xùn)方法E.培訓(xùn)師【答案】ABCD35、按面試所達(dá)到的效果來(lái)分，面試可分為()A.初步面試B.非結(jié)構(gòu)化面試C.診斷面試D.半結(jié)構(gòu)化面試E.錄用面試【答案】AC大題（共18題）一、(5)2012年10月，l9歲的趙某從農(nóng)村來(lái)到某經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，經(jīng)朋友介紹到某機(jī)械公司當(dāng)了一名沖壓工。2014年10月，已有兩年多工作經(jīng)驗(yàn)的李某，在工作中不慎將左手卷進(jìn)機(jī)器，雖經(jīng)醫(yī)院緊急搶救，仍沒(méi)有保留住李某的左手。在醫(yī)院治療期間，當(dāng)?shù)厝肆Y源和社會(huì)保障部門(mén)認(rèn)定了趙某的工傷。2015年3月趙某治療終結(jié)后，被當(dāng)?shù)厝肆Y源和社會(huì)保障部門(mén)指定的工傷鑒定機(jī)構(gòu)確定為工傷致殘四級(jí)。身為農(nóng)民工的趙某失去了勞動(dòng)能力，給其今后生活帶來(lái)了許多困難。在其家人的陪同下，他向廠里提出按國(guó)家規(guī)定支付一次性傷殘補(bǔ)助金、異地安家費(fèi)，并按社會(huì)平均壽命70歲計(jì)算，一次性支付他撫恤金58萬(wàn)元。請(qǐng)回答下列問(wèn)題：(1)趙某的要求是否有法律依據(jù)?(6分)(2)根據(jù)法律規(guī)定，趙某應(yīng)享受什么樣的工傷致殘待遇?(12分)【答案】答案：(1)趙某的要求中部分是有法律依據(jù)的。(2分)趙某要求印刷廠一次性支付傷殘補(bǔ)助金有法律依據(jù)；趙某要求支付安家費(fèi)沒(méi)有法律的依據(jù)，不予以支持(因趙某是外地人，不存在安家之事，所以不能享有此待遇)；趙某要求一次性支付58萬(wàn)元撫恤金是無(wú)法律依據(jù)的。(4分)(2)因工負(fù)傷被鑒定為四級(jí)，應(yīng)退出生產(chǎn)崗位，保留勞動(dòng)關(guān)系。(2分)發(fā)給工傷傷殘撫恤金證件；按月發(fā)給傷殘補(bǔ)助金，趙某為四級(jí)工傷，撫恤金標(biāo)準(zhǔn)為本人工資的75%，退休后轉(zhuǎn)養(yǎng)老保險(xiǎn)，按比例支付，直到死亡；發(fā)給一次性傷殘補(bǔ)助金，趙某為四級(jí)工傷，可得到21個(gè)月工資的傷殘補(bǔ)助金；患病按醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，對(duì)其中由個(gè)人負(fù)擔(dān)的部分有困難時(shí)，由工傷保險(xiǎn)基金酌情補(bǔ)助。(10分)二、某生產(chǎn)廚具和壁爐設(shè)備的企業(yè)，有150名員工。近幾個(gè)月來(lái)，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，公司已經(jīng)失去了三個(gè)主要客戶。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司產(chǎn)品的次品率為12%，是同行業(yè)平均水平的兩倍。為此，人力資源部培訓(xùn)主管張平制定了一個(gè)關(guān)于質(zhì)量控制的培訓(xùn)計(jì)劃，目的是使次品率降低到同行業(yè)平均水平以下。張主管向所有的一線主管發(fā)出通知，要求他們檢查工作紀(jì)錄，確定哪些員工的操作存在質(zhì)量方面的問(wèn)題，派其參加項(xiàng)目培訓(xùn)。通知還附有一份課程大綱，培訓(xùn)情況如下：培訓(xùn)目標(biāo)：在6個(gè)月內(nèi)將次品率降低到行業(yè)平均水平。培訓(xùn)地點(diǎn)：公司的餐廳。培訓(xùn)時(shí)間：8個(gè)工時(shí)，分解為4個(gè)單元進(jìn)行，每周實(shí)施一個(gè)單元，具體安排在早餐之后、午餐之前的時(shí)間。培訓(xùn)方式：教師講課、學(xué)員討論、案例研討和電影演示。準(zhǔn)備課程時(shí)，教師把講義中的很多內(nèi)容印發(fā)給每個(gè)學(xué)員，以便學(xué)員準(zhǔn)備每一章的內(nèi)容。培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)員花費(fèi)了相當(dāng)多的時(shí)間來(lái)討論教材中每章后面的案例。培訓(xùn)人數(shù)：本來(lái)應(yīng)該有大約50名員工參加培訓(xùn)，但是平均每次培訓(xùn)只有30名左右出席，大部分一線主管向張主管強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的重要性，有些學(xué)員告訴張主管，那些真正需要培訓(xùn)的人已經(jīng)回到車間工作去了。張主管因工作太忙一直沒(méi)有親臨培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。培訓(xùn)結(jié)束后，產(chǎn)品的次品率并沒(méi)有發(fā)生明顯的變化。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)沒(méi)有能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)感到非常失望。針對(duì)以上案例，回答下列問(wèn)題：(1)導(dǎo)致該公司培訓(xùn)效果不明顯的原因有哪些？(2)培訓(xùn)主管可采用哪些方法收集培訓(xùn)效果信息？【答案】(1)①該企業(yè)沒(méi)冇遵循實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查的工作程序，作為培訓(xùn)的組織者應(yīng)做到：首先，提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望；其次，調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議；再次，分析培訓(xùn)需求；最后，匯總培訓(xùn)需求意見(jiàn)，確認(rèn)培訓(xùn)需求。②培訓(xùn)規(guī)劃做的不完善。在培訓(xùn)規(guī)劃中，培訓(xùn)目的不明確，培訓(xùn)原則、培訓(xùn)對(duì)象不清晰，培訓(xùn)的內(nèi)容也不清楚，并且，在培訓(xùn)完之后，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考量、考評(píng)的方式也不清晰。當(dāng)培訓(xùn)規(guī)劃的每個(gè)內(nèi)容都做好之后，每一個(gè)內(nèi)容都沒(méi)有與培訓(xùn)教師和參見(jiàn)培訓(xùn)的員工進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，所以培訓(xùn)教師、參加的培訓(xùn)員工和培訓(xùn)的組織者三者之間沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，這也是導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳的原因。③組織與實(shí)施缺乏力度。首先，在培訓(xùn)前，沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)教師提出要求，這就可能出現(xiàn)培訓(xùn)教師培訓(xùn)的內(nèi)容與實(shí)際發(fā)生的問(wèn)題之間可能會(huì)有一點(diǎn)脫節(jié)。其次，課程設(shè)計(jì)沒(méi)冇與企業(yè)的需求相結(jié)合。最后，課程實(shí)施當(dāng)中.也沒(méi)冇有效的控制措施，導(dǎo)致參加培訓(xùn)的員工人數(shù)不夠。④培訓(xùn)效果沒(méi)有做好監(jiān)控和評(píng)估。沒(méi)有看到采用認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績(jī)效成果和投資回報(bào)率等評(píng)估指標(biāo)來(lái)進(jìn)行效果評(píng)估，導(dǎo)致培訓(xùn)與考核脫節(jié)。(2)培訓(xùn)主管可以通過(guò)以下方法收集培訓(xùn)效果信息：①通過(guò)資料收集信息。主要收集以下資料：培訓(xùn)方案的資料；有關(guān)培訓(xùn)方案的領(lǐng)導(dǎo)批示；有關(guān)培訓(xùn)的錄音；有關(guān)培訓(xùn)的調(diào)查問(wèn)卷及相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析資料；有關(guān)培訓(xùn)的錄像資料，有關(guān)培訓(xùn)實(shí)施人員寫(xiě)的會(huì)議紀(jì)要、現(xiàn)場(chǎng)記錄；編寫(xiě)的培訓(xùn)教程等。②通過(guò)觀察收集信息。主要包括：培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作觀察；培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)觀察；培訓(xùn)對(duì)象參加情況觀察；培訓(xùn)對(duì)象反映情況觀察；觀察培訓(xùn)后一段時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)對(duì)象的變化。三、（二）富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群。然而，隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_(kāi)業(yè)，使富凱公司的銷售額和日客戶量逐漸下降。該公司經(jīng)過(guò)調(diào)查研究之后發(fā)現(xiàn)：公司下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別。有的方面甚至還存在著優(yōu)勢(shì)，但是一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動(dòng)性和積極性等方面卻存在著較為嚴(yán)重的問(wèn)題。為了改變這種現(xiàn)狀，該公司制定了一系列的措施，其中包括要對(duì)員工的考評(píng)方式和內(nèi)容進(jìn)行全面的調(diào)整。以前，公司將員工績(jī)效考評(píng)的核心和重點(diǎn)放在考察其完成任務(wù)多少上，現(xiàn)在，公司決定把重點(diǎn)放在工作行為上，擬采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行員工績(jī)效考評(píng)，從而加大對(duì)員工工作積極性和主動(dòng)性的考評(píng)力度。請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下的問(wèn)題：采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng)，應(yīng)該采取哪些具體的工作步驟?【答案】(1)行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法又稱行為定位法、行為決定性等級(jí)量表法或行為定位等級(jí)法。這一方法是關(guān)鍵事件法的進(jìn)一步拓展和應(yīng)用。采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng)，應(yīng)采取的具體工作步驟有：①進(jìn)行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件，由其主管人員作出明確簡(jiǎn)潔的描述。②建立績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)，一般為5～9級(jí)，將關(guān)鍵事件歸并為若干績(jī)效指標(biāo)，并給出確切定義。③由另一組管理人員對(duì)關(guān)鍵事件作出重新分配，將它們歸入最合適的績(jī)效要素及指標(biāo)中，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定出績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。④審核績(jī)效考評(píng)指標(biāo)等級(jí)劃分的正確性，由第二組人員將績(jī)效指標(biāo)中包含的重要事件，由優(yōu)到差、從高到低進(jìn)行排列。⑤建立行為錨定法的考評(píng)體系四、2008年3月，著名的Tz超市在H市人才市場(chǎng)召開(kāi)了專場(chǎng)招聘會(huì)，擬在H市招聘15名銷售部門(mén)經(jīng)理。招聘當(dāng)天，Tz的招聘工作人員把H市人才市場(chǎng)的二樓大廳布置的井井有條。樓梯上貼著，IZ超市的宣傳畫(huà)，二樓門(mén)口放著一臺(tái)電視機(jī)，連續(xù)播放著介紹TZ資料的影碟。負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說(shuō)：“TZ重視流程管理，招聘工作也不例外。我們?cè)谡衅笗r(shí)早已做了充分的準(zhǔn)備，制定了詳細(xì)的招聘計(jì)劃，我們只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題?！?TZ的招聘主要有以下幾個(gè)步驟：?(1)領(lǐng)表。進(jìn)場(chǎng)的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請(qǐng)表，填寫(xiě)有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來(lái)TZ工作等問(wèn)題。領(lǐng)表，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的過(guò)程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者。比如有些人到TZ來(lái)應(yīng)聘卻沒(méi)有準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷和照片等基本資料，TZ認(rèn)為他可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門(mén)經(jīng)理，TZ通常是不給此類應(yīng)聘者機(jī)會(huì)的。?(2)初選。應(yīng)聘者填好申請(qǐng)表之后，將其交給人力資源部的工作人員。由他們進(jìn)行初選。邢女士說(shuō)，在這個(gè)過(guò)程中TZ會(huì)認(rèn)真地看申請(qǐng)表，問(wèn)應(yīng)聘者一些問(wèn)題，再淘汰一些明顯不適合的應(yīng)聘者。?(3)初試。通過(guò)TZ的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門(mén)經(jīng)理那里面試了。TZ的一個(gè)門(mén)店的7位部門(mén)經(jīng)理(包括4個(gè)銷售部門(mén)的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理)參加面試，經(jīng)理們都會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題。根據(jù)每一位應(yīng)聘者回答的情況，都會(huì)寫(xiě)下A、B、C、D的評(píng)語(yǔ)。通常被評(píng)為“A、B”的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。?(4)復(fù)試。通過(guò)了初次面試的人員，一周內(nèi)會(huì)接到TZ人力資源部的復(fù)試電話通知。接下來(lái)還要經(jīng)過(guò)至少2次面試，最后才接受總經(jīng)理的面試。這時(shí)，初試過(guò)關(guān)的10位人員中大約會(huì)有1位能夠成為T(mén)z的員工。?請(qǐng)回答下列的問(wèn)題：?(1)TZ在H市人才市場(chǎng)召開(kāi)招聘會(huì)。要做哪些準(zhǔn)備工作??(2)在招聘的“初選”階段，審查申請(qǐng)表時(shí)，您認(rèn)為該注意哪些問(wèn)題??【答案】(1)TZ在H市人才市場(chǎng)召開(kāi)招聘會(huì)需要做的準(zhǔn)備工作①準(zhǔn)備展位為了吸引求職者，招聘公司應(yīng)該在會(huì)場(chǎng)設(shè)立一個(gè)有吸引力的展位，如TZ公司把大廳布置的井井有條。②準(zhǔn)備資料和設(shè)備在招聘會(huì)上，通?？梢园l(fā)放一些宣傳品和招聘申請(qǐng)表，這些資料需要事先印制好，而且準(zhǔn)備充足的數(shù)量，以免很快發(fā)完。TZ公司在樓梯旁貼上TZ超市的宣傳畫(huà)，門(mén)口放著電視機(jī)，連續(xù)播放Tz的資料，這些都是很好的準(zhǔn)備。③招聘人員的準(zhǔn)備參加招聘會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)人員最好有人力資源部的人員，也要有用人部門(mén)的人員，所有現(xiàn)場(chǎng)人員都應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備。在本案例中，TZ公司在初試中由來(lái)自一個(gè)門(mén)店的7位部門(mén)經(jīng)理組成面試小組，其中包括銷售經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理。④與協(xié)作方的溝通聯(lián)系在招聘會(huì)開(kāi)始之前，一定要與H市人才市場(chǎng)進(jìn)行溝通。這些協(xié)作方包括招聘會(huì)的組織者、負(fù)責(zé)后勤事務(wù)的單位，還可能會(huì)有學(xué)校的負(fù)責(zé)部門(mén)等。⑤招聘會(huì)后的工作招聘會(huì)結(jié)束后，一定要用最快的速度將所收集到的簡(jiǎn)歷整理一下，通過(guò)電話或電子郵件方式與應(yīng)聘者取得聯(lián)系。如TZ公司對(duì)通過(guò)初試的人員，一周內(nèi)會(huì)通知其復(fù)試安排。(2)審查申請(qǐng)表時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題①判斷應(yīng)聘者的態(tài)度在篩選申請(qǐng)表時(shí)，首先要篩選出那些填寫(xiě)不完整和字跡難以辨認(rèn)的材料。為那些態(tài)度不認(rèn)真的應(yīng)聘者安排面試，純粹是在浪費(fèi)時(shí)間，可以將其淘汰掉。五、某酒店于去年7月5日與楊某簽訂了為期3年的勞動(dòng)合同，合同規(guī)定試用期為6個(gè)月，試用期間每月工資人民幣850元，試用期滿以后每月1000元。當(dāng)?shù)匾?guī)定的服務(wù)業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)為每月900元。楊某從去年7月5日至10月8日一直在酒店上班，按規(guī)定提供了正常服務(wù)。10月9日，楊某看到另一家賓館招收女服務(wù)員，月工資為1200元，獎(jiǎng)金另發(fā)。10月20曰，楊某等5名禮儀小姐向酒店人事部提出辭職申請(qǐng)，并要求酒店補(bǔ)付所欠工資。人事部經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)拒絕并報(bào)至總經(jīng)理高某，高某認(rèn)為楊某等人故意拆臺(tái)，決定不支付9月份工資。楊某不服，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出申訴。請(qǐng)結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)對(duì)本案件進(jìn)行剖析。（18分）【答案】（1）本案涉及到試用期內(nèi)員工工資待遇和擇業(yè)自主權(quán)的法律問(wèn)題。（3分）（2）按照勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定，在試用期內(nèi)，勞動(dòng)者可以提出解除勞動(dòng)合同并且無(wú)須說(shuō)明理由或者承擔(dān)賠償責(zé)任。在本案中，楊某等人在試用期內(nèi)提出辭職，應(yīng)受法律保護(hù)，該酒店以不發(fā)工資為要挾，要求員工繼續(xù)履行勞動(dòng)合同，與法律相違背。（5分）（3）我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定沒(méi)有規(guī)定最低工資適用的排除范圍。只要是在法定時(shí)間提供了正常勞動(dòng)的勞動(dòng)者，其工資待遇都受最低工資制度的保護(hù)。本案中，楊某等人在法定時(shí)間內(nèi)提供了正常勞動(dòng)，該酒店給付的工資低于當(dāng)?shù)胤?wù)業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)，與法律相違背，應(yīng)予補(bǔ)付。（5分）（4）我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定，勞動(dòng)關(guān)系雙方依法解除勞動(dòng)合同時(shí)，用人單位應(yīng)在解除或終止勞動(dòng)合同時(shí)一次性付清勞動(dòng)者工資。本案例中，該酒店有義務(wù)向楊某等人支付其應(yīng)得的工資。（5分）六、某電信公司2009年3月份，從各大專院校招收了一批本科生和碩士研究生，這些人員將填補(bǔ)公司市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)人事、技術(shù)研發(fā)等各部門(mén)120多個(gè)工作崗位的空缺。?請(qǐng)為該公司設(shè)計(jì)一個(gè)適合于對(duì)這些大學(xué)生進(jìn)行入職教育的培訓(xùn)方案。?【答案】入職培訓(xùn)制度即規(guī)定員工上崗之前和任職之前必須經(jīng)過(guò)全面的培訓(xùn)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)全面培訓(xùn)的員工不得上崗和任職。它體現(xiàn)了“先培訓(xùn)，后上崗”“先培訓(xùn)，后任職”的原則，適應(yīng)企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)際需要，有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，提高工作效率。入職培訓(xùn)制度的主要內(nèi)容和條款包括：(1)培訓(xùn)的意義和目的；(2)需要參加的人員界定；(3)特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施；(4)人職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)(部門(mén)經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者)；(5)入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)(內(nèi)容、時(shí)間、考核等)；(6)入職培訓(xùn)的方法。具體設(shè)計(jì)方案如下：X電信公司新員工人職教育培訓(xùn)方案一、制定本方案的依據(jù)(一)本方案專為2009年3月本公司新招收員工入職教育所制定；(二)本次新進(jìn)人員教育培訓(xùn)，除人力資源管理制度及員工教育實(shí)施辦法另有規(guī)定外，都按本方案實(shí)施。二、實(shí)施新進(jìn)人員教育培訓(xùn)的目的七、某企業(yè)為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的績(jī)效管理工作，要求人力資源部的小曾制定一個(gè)關(guān)于員工績(jī)效管理考評(píng)的方法，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次工作十分重視。本企業(yè)有20～35歲員工400名在第一線工作，技術(shù)人員90名，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層30名。?請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題：(1)使用哪種方法會(huì)對(duì)一線員工有激勵(lì)作用，并且不會(huì)產(chǎn)生矛盾?(2)如何使用加權(quán)選擇量表法?【答案】(1)對(duì)一線員工進(jìn)行激勵(lì)最好使用結(jié)果主導(dǎo)型績(jī)效考評(píng)方法。結(jié)果主導(dǎo)型的考評(píng)注重的是員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)，即工作業(yè)績(jī)，而不關(guān)心員工和組織的行為和工作過(guò)程，所以考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性很強(qiáng)。結(jié)果主導(dǎo)型的考評(píng)方法具有滯后性、短期性和表現(xiàn)性等特點(diǎn)，它更適應(yīng)生產(chǎn)性、操作性以及工作成果可以計(jì)量的工作崗位采用，對(duì)事務(wù)性工作崗位人員的考評(píng)不太適合。(2)加權(quán)選擇量表法是用一系列的形容性或描述性的語(yǔ)句，說(shuō)明員工的各種具體的工作行為和表現(xiàn)，并將這些語(yǔ)句分別列入量表中，作為考評(píng)者評(píng)定的依據(jù)。其使用方法如下：①通過(guò)工作崗位調(diào)查和分析，采集涉及本崗位人員有效或無(wú)效行為表現(xiàn)的資料，并用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言作出描述。②對(duì)每一個(gè)行為項(xiàng)目進(jìn)行多等級(jí)(一般為5～9個(gè)等級(jí))評(píng)判，合并同類項(xiàng)目，刪去缺乏一致性和代表性的事項(xiàng)。③求出各個(gè)保留項(xiàng)目評(píng)分的加權(quán)平均數(shù)，將其作為該項(xiàng)目等級(jí)分值。八、2006年3月10日振興公司與公司工會(huì)推選出的協(xié)商代表經(jīng)過(guò)集體協(xié)商，簽訂了一份集體合同草案，雙方首席代表簽字后，該草案經(jīng)五分之四的職工代表通過(guò)。其中，關(guān)于工資和勞動(dòng)時(shí)間條款規(guī)定：公司所有員工每月工資不得低于1300元，每天工作8小時(shí)。同年3月17日振興公司將集體合同文本及說(shuō)明材料報(bào)送當(dāng)?shù)貏趧?dòng)和社會(huì)保障局登記、審查、備案，勞動(dòng)和社會(huì)保障局在15日內(nèi)未提出異議。所以，2006年4月2日，振興公司和工會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞较蚋髯源淼某蓡T公布了集體合同。?2006年5月，劉某應(yīng)聘于振興公司，公司于當(dāng)年5月18日與劉某簽訂了為期2年的勞動(dòng)合同，合同規(guī)定其每月工資1000元，每天只需工作6小時(shí)。1個(gè)多月后，劉某在與同事聊天時(shí)偶然得知公司與工會(huì)簽訂了集體合同，約定員工每月工資不得低于1300元。劉某認(rèn)為自己的工資標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的約定，于是與公司交涉，要求提高工資，但公司始終不同意，劉某不服，于2006年7月中旬，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起申訴，要求振興公司按照集體合同規(guī)定的月工資標(biāo)準(zhǔn)1300元履行勞動(dòng)合同，并補(bǔ)足2006年5月至2006年7月低于集體合同約定的月工資標(biāo)準(zhǔn)部分的勞動(dòng)報(bào)酬。?如果你是當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁人員．你如何進(jìn)行裁決??【答案】這是一起因集體合同與勞動(dòng)合同有出入而引發(fā)的勞動(dòng)爭(zhēng)議，主要涉及集體合同的三個(gè)方面：(1)集體合同的訂立《勞動(dòng)法》第三十三條規(guī)定：“企業(yè)職工一方與企業(yè)可以就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，簽訂集體合同。集體合同草案應(yīng)當(dāng)提交職工代表大會(huì)或者全體職工討論通過(guò)。集體合同由工會(huì)代表職工與企業(yè)簽訂；沒(méi)有建立工會(huì)的企業(yè)，由職工推舉的代表與企業(yè)簽訂?！薄都w合同規(guī)定》第三十二條規(guī)定：“集體協(xié)商任何一方均可就簽訂集體合同或?qū)ｍ?xiàng)集體合同以及相關(guān)事宜，以書(shū)面形式向?qū)Ψ教岢鲞M(jìn)行集體協(xié)商的要求。一方提出進(jìn)行集體協(xié)商要求的，另一方應(yīng)當(dāng)在收到集體協(xié)商要求之日起20日內(nèi)以書(shū)面形式給以回應(yīng)，無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕進(jìn)行集體協(xié)商?！薄都w合同規(guī)定》第三十六條也規(guī)定：“經(jīng)雙方協(xié)商代表協(xié)商一致的集體合同草案或?qū)ｍ?xiàng)集體合同草案應(yīng)當(dāng)提交職工代表大會(huì)或者全體職工討論。職工代表大會(huì)或者全體職工討論集體合同草案或?qū)ｍ?xiàng)集體合同草案，應(yīng)當(dāng)有2／3以上職工代表或者職工出席，且需經(jīng)全體職工代表半數(shù)以上或者全體職工半數(shù)以上同意，集體合同草案或?qū)ｍ?xiàng)集體合同草案方獲通過(guò)?！北景咐喠⒓w合同的過(guò)程中，A公司的工會(huì)推選了協(xié)商代表，就員工最低工資、勞動(dòng)時(shí)間等達(dá)成了一致，并經(jīng)2／3以上職工代表審議通過(guò)，因此，A公司集體合同的訂立程序是符合法律、法規(guī)相關(guān)規(guī)定的。(2)集體合同的生效《集體合同規(guī)定》第四十二條規(guī)定：“集體合同或?qū)ｍ?xiàng)集體合同簽訂或變更后，應(yīng)當(dāng)自雙方首席代表簽字之日起10日內(nèi)，由用人單位一方將文本一式三份報(bào)送勞動(dòng)保障行政部門(mén)審查。勞動(dòng)保障行政部門(mén)對(duì)報(bào)送的集體合同或?qū)ｍ?xiàng)集體合同應(yīng)當(dāng)辦理登記手續(xù)?！薄秳趧?dòng)法》第三十四條規(guī)定：“集體合同簽訂后應(yīng)當(dāng)報(bào)送勞動(dòng)行政部門(mén)；勞動(dòng)行政部門(mén)自收到集體合同文本之日起15日內(nèi)未提出異議的，集體合同即行生效。”本案例中，A公司將雙方簽訂后的集體合同報(bào)送到勞動(dòng)行政部門(mén)，勞動(dòng)行政部門(mén)自收到集體合同文本之日起15日內(nèi)未提出異議，該集體合同因此即行生效。(3)企業(yè)集體合同對(duì)勞動(dòng)合同是否具有約束力《勞動(dòng)法》第三十五條規(guī)定：“依法簽訂的集體合同對(duì)用人單位和勞動(dòng)者具有約束力。職工個(gè)人與企業(yè)訂立的勞動(dòng)合同中勞動(dòng)條件和勞動(dòng)報(bào)酬等標(biāo)準(zhǔn)不得低于集體合同的規(guī)定。”《集體合同規(guī)定》第六條規(guī)定：“符合本規(guī)定的集體合同或?qū)ｍ?xiàng)集體合同，對(duì)用人單位和該單位的全體職工具有法律約束力。用人單位與職工個(gè)人簽訂的勞動(dòng)合同約定的勞動(dòng)條件和勞動(dòng)報(bào)酬等標(biāo)準(zhǔn)，不得低于集體合同或?qū)ｍ?xiàng)集體合同的規(guī)定?！奔w合同的效力包括效力范圍和效力形式兩部分。其中效力范圍又包括對(duì)人的效力和對(duì)時(shí)間的效力兩部分。人的效力是指集體合同對(duì)什么人有效。一般來(lái)講，受集體合同約束的人包括合同當(dāng)事人和合同關(guān)系人。合同當(dāng)事人是指在集體合同上簽字蓋章的工會(huì)代表、職工代表和用人單位；合同關(guān)系人是指因合同訂立而獲得利益并受集體合同約束的主體，即工會(huì)所代表的全體勞動(dòng)者和用人單位所代表的經(jīng)營(yíng)者。時(shí)間效力是指集體合同在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)有約束力。一般來(lái)說(shuō)，集體合同的時(shí)效開(kāi)始于該合同經(jīng)審查合格之日或依法推定審查合格之日，終止于合同期限界滿或依法解除之日。集體合同的效力形式，是指集體合同的條款對(duì)于用人單位和勞動(dòng)者來(lái)說(shuō)是標(biāo)準(zhǔn)性條款，具有支配勞動(dòng)合同關(guān)系人的效力。勞動(dòng)合同關(guān)于勞動(dòng)者權(quán)益的規(guī)定，可以高于但不得低于集體合同標(biāo)準(zhǔn)，高于集體合同標(biāo)準(zhǔn)的部分有效，低于集體合同標(biāo)準(zhǔn)的部分無(wú)效。如果某項(xiàng)內(nèi)容在勞動(dòng)合同中沒(méi)有規(guī)定但在集體合同中有規(guī)定，或者勞動(dòng)合同的規(guī)定不明確或無(wú)效，集體合同的有關(guān)規(guī)定就成為勞動(dòng)合同的內(nèi)容。九、TS集團(tuán)公司在剛剛起步時(shí)，曾在報(bào)紙上公開(kāi)刊登向社會(huì)招聘高級(jí)技術(shù)管理人才的廣告。在一周內(nèi)就有200余名專業(yè)技術(shù)人員前來(lái)報(bào)名，自薦擔(dān)任TS集團(tuán)的經(jīng)理、部門(mén)主管、總工程師等。公司專門(mén)從某大學(xué)聘請(qǐng)了人力資源管理方面的專家組成招聘團(tuán)，并且總裁親自參加。隨后，招聘團(tuán)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行了筆試、面試等選拔測(cè)試，挑選出一批優(yōu)秀的人才。這次向社會(huì)公開(kāi)招聘人才的嘗試給TS集團(tuán)帶來(lái)了新的生機(jī)和活力，使其迅速發(fā)展成為當(dāng)?shù)刂墓?。隨著知名度的迅速提高，該公司開(kāi)始從組織內(nèi)部尋找人才。公司決策層認(rèn)為，尋找人才是非常困難的，但是組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)健全，管理上了軌道，大家懂得做事，單位主管有了知人之明，有了伯樂(lè)，人才自然會(huì)被挖掘出來(lái)?；谶@個(gè)思想，每當(dāng)人員缺少的時(shí)候，該公司并不是立即對(duì)外招聘，而是先看本公司內(nèi)部的其他部門(mén)有沒(méi)有合適的人員可以調(diào)任。如果有，則先在內(nèi)部解決，各個(gè)部門(mén)之間可以互通有無(wú)進(jìn)行人才交流。只要是本部門(mén)需要的人才，雙方部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意就可以向人力資源部提出調(diào)動(dòng)申請(qǐng)。?請(qǐng)回答如下問(wèn)題：(1)在起步階段，TS集團(tuán)公司為什么采用外部招募的方式?(2)隨著企業(yè)的知名度越來(lái)越高，TS集團(tuán)為什么優(yōu)先從組織內(nèi)部尋找人才?【答案】(1)在起步階段，TS集團(tuán)公司采用外部招募方式的原因如下：①在起步階段，公司內(nèi)部人才匱乏，只能采用外部招募。②外部招募來(lái)源廣，選擇余地大，有利于招聘到優(yōu)秀人才，同時(shí)也節(jié)省了內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用。③外部招募也是一種很有效的交流方式，TS集團(tuán)公司可以借此機(jī)會(huì)宣傳本企業(yè)，在員工、客戶和其他外界人士中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。(2)隨著企業(yè)的知名度越來(lái)越高，TS集團(tuán)開(kāi)始從組織內(nèi)部尋找人才的原因：隨著公司的發(fā)展，由于公司內(nèi)部人才充實(shí)，有條件從內(nèi)部招募人才。況且，外部招募存在著以下不足：①篩選難度大、時(shí)間長(zhǎng)。②招募成本大，決策風(fēng)險(xiǎn)大。③新員工進(jìn)入角色慢，影響內(nèi)部員工的積極性。公司采用內(nèi)部招募方法具有以下優(yōu)點(diǎn)：①內(nèi)部招聘的準(zhǔn)確性高。②內(nèi)部招聘的員工適應(yīng)快。③內(nèi)部招聘的激勵(lì)性強(qiáng)。④內(nèi)部招聘費(fèi)用較低。一十、某民營(yíng)企業(yè)是一個(gè)由僅幾十名員工的小作坊式機(jī)電企業(yè)發(fā)展起來(lái)的，目前已擁有3000多名員工，年銷售額達(dá)幾千萬(wàn)元，其組織機(jī)構(gòu)屬于比較典型的直線職能制形式。隨著本行業(yè)的技術(shù)更新和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，高層領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)始意識(shí)到，企業(yè)必須向產(chǎn)品多元化方向發(fā)展。其中一個(gè)重要的決策是轉(zhuǎn)產(chǎn)與原生產(chǎn)工藝較為接近、市場(chǎng)前景較好的電信產(chǎn)品。恰逢某國(guó)有電子設(shè)備廠瀕臨倒閉，于是他們并購(gòu)了該廠，在對(duì)其進(jìn)行技術(shù)和設(shè)備改造的基礎(chǔ)上，組建了電信產(chǎn)品事業(yè)部。然而，企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中的各種人力資源管理問(wèn)題日益顯現(xiàn)出來(lái)。除了需要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整之外，還需要加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)工作，調(diào)整不合理的人員結(jié)構(gòu)，裁減一批冗余的員工，從根本上改變企業(yè)人力資源管理落后的局面。此外，根據(jù)并購(gòu)協(xié)議，安排在新組建的電信產(chǎn)品事業(yè)部工作的原廠18名中低層管理人員，與公司新委派來(lái)的12名管理人員之間的溝通與合作也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。如雙方溝通交往較少，彼此的信任程度有待提高；溝通中存在著障礙和干擾，導(dǎo)致了一些不必要的誤會(huì)、矛盾，甚至是沖突的發(fā)生。他們希望公司能夠通過(guò)一些培訓(xùn)來(lái)幫助他們解決這些問(wèn)題。與企業(yè)原來(lái)的直線職能制相比，新的電信產(chǎn)品事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)形式具有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？【答案】與企業(yè)原來(lái)的直線職能制相比，新的電信產(chǎn)品事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)形式具有的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)具體如下：①事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)a．權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力于外部環(huán)境的研究，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的全局性的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，使其成為強(qiáng)有力的決策中心；b．各事業(yè)部主管能自主處理日常工作，有助于加強(qiáng)責(zé)任感，發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)的適應(yīng)能力；c．各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化，整個(gè)企業(yè)可以容納若干經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)有很大差別的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè)；d．各事業(yè)部經(jīng)營(yíng)責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營(yíng)狀況緊密掛鉤。②事業(yè)部制的缺點(diǎn)a．容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象；b．各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問(wèn)題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益。一十一、某公司為一家主要從事IT產(chǎn)品代理和系統(tǒng)集成的硬件供應(yīng)商，成立8年來(lái)銷售業(yè)績(jī)一直節(jié)節(jié)攀升，人員規(guī)模也迅速擴(kuò)大到了數(shù)百人。然而公司的銷售隊(duì)伍在去年出現(xiàn)了動(dòng)蕩，一股不滿的情緒開(kāi)始蔓延，銷售人員消極怠工，優(yōu)秀銷售員的業(yè)績(jī)開(kāi)始下滑，這迫使公司高層下決心聘請(qǐng)外部顧問(wèn)，制定銷售人員的薪酬激勵(lì)方案。這家公司的銷售部門(mén)按銷售區(qū)域劃分，同一個(gè)區(qū)域的業(yè)務(wù)員既可以賣大型設(shè)備，也可以賣小型設(shè)備。后來(lái)，公司對(duì)銷售部進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，將一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)按兩類不同的產(chǎn)品線一分為二，建立了大型項(xiàng)目和小型設(shè)備兩個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，他們有各自的主攻方向和潛在客戶群。但是，組織結(jié)構(gòu)雖然調(diào)整了，兩部門(mén)的工資獎(jiǎng)金方案沒(méi)有跟著調(diào)整，仍然沿用以前的銷售返點(diǎn)模式，即將銷售額按一定百分比作為提成返還給業(yè)務(wù)員。這種做法，看似是不偏不向，非常透明，但沒(méi)能起到應(yīng)有的激勵(lì)作用，造成兩部門(mén)之間的矛盾，于是出現(xiàn)了上面講到的現(xiàn)象。（1）這種分配機(jī)制產(chǎn)生的不合理現(xiàn)象有哪些表現(xiàn)？（2）試設(shè)計(jì)一個(gè)合理的工資獎(jiǎng)金方案?！敬鸢浮?1)這種分配機(jī)制產(chǎn)生的不合理現(xiàn)象具體有：①對(duì)于大型通信設(shè)備的銷售，產(chǎn)品成本很難界定，無(wú)法清晰合理地確定返點(diǎn)數(shù)。同時(shí)，很多時(shí)候由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了爭(zhēng)取客戶的長(zhǎng)期合作，大型設(shè)備銷售往往是低價(jià)銷售，根本無(wú)利潤(rùn)可以返點(diǎn)。這就給大型設(shè)備銷售業(yè)務(wù)員的考核帶來(lái)了麻煩。．②銷售返點(diǎn)模式一般一季度一考核，而大型設(shè)備銷售周期長(zhǎng)，有時(shí)長(zhǎng)達(dá)一兩年，客戶經(jīng)常拖欠付款，這就使得考核周期很難界定。周期過(guò)短，公司看不見(jiàn)利潤(rùn)，無(wú)從回報(bào)銷售人員；周期過(guò)長(zhǎng)，考核前期銷售人員工作松散，經(jīng)常找不到訂單。③大型設(shè)備成交額很大，業(yè)務(wù)員的提成比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于小型設(shè)備的業(yè)務(wù)員，這導(dǎo)致小型設(shè)備的業(yè)務(wù)員心理不平衡，感到自己無(wú)法得到更高的收入，公司對(duì)自己不夠重視，于是工作態(tài)度開(kāi)始變得消極。(2)通過(guò)對(duì)以上問(wèn)題的分析，可以為這個(gè)公司設(shè)計(jì)一套量身定做的工資獎(jiǎng)金方案。首先，重新對(duì)兩個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行職責(zé)定位，分別撰寫(xiě)部門(mén)職責(zé)和崗位職責(zé)分析報(bào)告，明確工作分工，保證其他部門(mén)的配合和支持，同時(shí)對(duì)基本工資進(jìn)行不同幅度的調(diào)整。然后，將兩個(gè)團(tuán)隊(duì)工資分配體系徹底分開(kāi)，即為兩個(gè)團(tuán)隊(duì)分別設(shè)計(jì)一套完整的自成一體的工資獎(jiǎng)金方案：小型設(shè)備銷售采取以成本利潤(rùn)為基礎(chǔ)的返點(diǎn)模式，而大型項(xiàng)目采取的是以目標(biāo)績(jī)效為基礎(chǔ)的年薪制；小型設(shè)備采取個(gè)人激勵(lì)，而大型設(shè)備采取團(tuán)隊(duì)激勵(lì)；小型設(shè)備考核周期為季度考核，大型設(shè)備是以項(xiàng)目為周期的考核。最后，根據(jù)兩類設(shè)備的特點(diǎn)，為銷售人員設(shè)計(jì)不同的能力要求。一個(gè)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，往往會(huì)帶來(lái)員工薪酬結(jié)構(gòu)、績(jī)效目標(biāo)的變化。工資獎(jiǎng)金的變化，應(yīng)為公司戰(zhàn)和新的管理模式服務(wù)。在試行新的薪酬激勵(lì)方案時(shí)，經(jīng)常聽(tīng)到很多抱怨，反對(duì)的聲音不絕于耳。要保證一個(gè)新的銷售人員薪酬激勵(lì)政策的順利執(zhí)行，應(yīng)該考慮以下幾個(gè)方面：①建立正確的銷售文化和銷售回報(bào)理念，保證公司政策適當(dāng)向銷售人員傾斜；②業(yè)務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)合理，確保指標(biāo)可控，可以實(shí)現(xiàn)和容易操作；③注意新政策的溝通，使上下級(jí)理解支持新政策；④工資激勵(lì)政策不宜經(jīng)常變化，特別是在考核周期內(nèi)，保持穩(wěn)定。一十二、某公司提倡員工開(kāi)拓思想，為公司的發(fā)展提出建設(shè)性建議，并承諾給做出特別貢獻(xiàn)的員工予以嘉獎(jiǎng)。小芳在公司提了建設(shè)性的意見(jiàn)，讓公司免受200萬(wàn)的經(jīng)濟(jì)損失和可能造成的名譽(yù)損失。對(duì)此，人力資源部臨時(shí)決定，私下對(duì)小芳進(jìn)行了表?yè)P(yáng)，并給小芳1000元以做獎(jiǎng)勵(lì)，小芳在拿到獎(jiǎng)勵(lì)后不僅沒(méi)有感到開(kāi)心，反而對(duì)此感到很心寒。并跟其他員工訴說(shuō)，造成了不良影響。請(qǐng)結(jié)合案例回答下列問(wèn)題。(1)問(wèn)小芳為什么感到心寒?(4分)(2)在進(jìn)行特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些。(7分)(3)獎(jiǎng)金制度的制定程序有哪些。(7分)【答案】(1)【答案】該公司未能完全兌現(xiàn)之前所給與的“嘉獎(jiǎng)”的承諾，公司的私下表?yè)P(yáng)的行為，顯得小芳做出貢獻(xiàn)的價(jià)值大打折扣，嚴(yán)重打擊了小芳的積極性。(4分)(2)【答案】在設(shè)計(jì)特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)時(shí)要注意以下事項(xiàng)：①制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要有可操作性，即內(nèi)容可以測(cè)量。例如，增加利潤(rùn)多少?增加銷量多少?降低成本多少?挽回?fù)p失多少?②為企業(yè)增加的金額(或減少損失的金額)要大。例如，100萬(wàn)～500萬(wàn)元為一檔，500萬(wàn)～1000萬(wàn)元為一檔，1000萬(wàn)元以上為一檔。③要明確規(guī)定只有在他人或平時(shí)無(wú)法完成的情況下，該員工卻完成時(shí)才能獲獎(jiǎng)。④受獎(jiǎng)人數(shù)較少，金額較大。⑤頒獎(jiǎng)時(shí)要大力宣傳，使受獎(jiǎng)人和其他人均受到鼓勵(lì)。(7分)(3)【答案】①按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)際完成情況確定獎(jiǎng)金總額。②根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等確定獎(jiǎng)金分配原則。③確定獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)象及范圍。④確定個(gè)人獎(jiǎng)金計(jì)算辦法。(7分)一十三、(6)去年年初，某民營(yíng)企業(yè)的400多名員工，集體聯(lián)合起來(lái)抗議企業(yè)沒(méi)有重視工人的工作環(huán)境。工人們看過(guò)環(huán)境保護(hù)部門(mén)的檢測(cè)報(bào)告，知道企業(yè)的生產(chǎn)條件沒(méi)有達(dá)標(biāo)，對(duì)工人身體是有危害的。但該企業(yè)沒(méi)有成立工會(huì)，而且工人大多數(shù)文化層次比較低。對(duì)法律方面了解甚少。正好，負(fù)責(zé)他們這一片的商會(huì)代表高某因事來(lái)到該企業(yè)，而且高某為人比較熱心，和企業(yè)的大部分職工都非常熟悉，對(duì)法律也非常了解。有一部分工人就建議讓高某來(lái)代替工人和企業(yè)簽訂了一份集體合同，從而督促企業(yè)在短時(shí)間整改工人的工作環(huán)境。企業(yè)最終也同意了，由高某和企業(yè)的副總經(jīng)理簽訂了一份集體合同。請(qǐng)根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行勞動(dòng)法律法規(guī)，對(duì)本案例作出評(píng)價(jià)。(18分)【答案】答：(1)依據(jù)我國(guó)現(xiàn)行勞動(dòng)法律法規(guī)，以高某為最高代表所簽訂的集體合同無(wú)效。因?yàn)楦鶕?jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，集體合同是由工會(huì)代表職工與企業(yè)簽訂的，沒(méi)有成立工會(huì)組織的，由職工代表與企業(yè)簽訂。而上述案例中，高某為當(dāng)?shù)厣虝?huì)會(huì)員而非該民營(yíng)企業(yè)職工，故其簽訂的集體合同無(wú)效。該民營(yíng)企業(yè)職工應(yīng)選擇職工代表，再由其職工代表與企業(yè)簽訂集體合同。(9分)(2)依據(jù)我國(guó)現(xiàn)行勞動(dòng)法律法規(guī)，企業(yè)副總經(jīng)理簽訂的集體合同無(wú)效。因?yàn)楦鶕?jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，企業(yè)簽訂集體合同的簽約人應(yīng)為法定代表人，而副總經(jīng)理并不是法定代表人。該集體合同的企業(yè)簽約人應(yīng)由身為法定代表人的企業(yè)總經(jīng)理簽訂。(9分)一十四、三、問(wèn)答題(本題共2題，每小題18分，共36分)(4)某公司是一家有色金屬產(chǎn)品加工企業(yè)，近年來(lái)，由于外部市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，特別是人工成本的大幅度上升，使企業(yè)盈利水平出現(xiàn)了急劇下降的趨勢(shì)。公司總經(jīng)理在審定人力資源部2015年度工作計(jì)劃時(shí)，做出如下批復(fù)：“人力資源部應(yīng)將人工成本核算問(wèn)題作為本年度的工作重點(diǎn)之一，通過(guò)人工成本核算，全面掌握勞動(dòng)力使用成本，找出適合的人工成本投入產(chǎn)出點(diǎn)，既達(dá)到以最新投入換取最佳利益，又能激發(fā)員工積極性的目的。”人力資源部張經(jīng)理根據(jù)總經(jīng)理的要求，隨即專門(mén)召開(kāi)了專題工作會(huì)，圍繞人工成本核算等問(wèn)題進(jìn)行了深入的討論。請(qǐng)結(jié)合本案例，回答下列問(wèn)題：(1)企業(yè)核算人工成本時(shí)，首先需要核算哪些基本指標(biāo)?(14分)(2)核算人工成本投入產(chǎn)出指標(biāo)時(shí)，需要核算哪些指標(biāo)?(4分)【答案】答：(1)核算人工成本時(shí)，需要核算的基本指標(biāo)有：①企業(yè)從業(yè)人員年平均人數(shù)。(2分)②企業(yè)從業(yè)人員年人均工作時(shí)數(shù)。(2分)③企業(yè)銷售收入(營(yíng)業(yè)收入)。(2分)④企業(yè)增加值(純收入)。(2分)⑤企業(yè)利潤(rùn)總額。(2分)⑥企業(yè)成本(費(fèi)用)總額。(2分)⑦企業(yè)人工成本總額。(2分)(2)核算人工成本投入產(chǎn)出指標(biāo)，需要核算的指標(biāo)：①銷售收入(營(yíng)業(yè)收入)與人工費(fèi)用比率。人工費(fèi)用率=人工成本(費(fèi)用)／銷售收入(營(yíng)業(yè)收入)(2分)②勞動(dòng)分配率。勞動(dòng)分配率=人工成本(費(fèi)用)／增加值(純收入)(2分)一十五、一周前，張淮參加了某公司人事招聘的初選，并被要求在本周四上午參加第二階段面試。面試那天，張淮穿上他最好的西服，帶著準(zhǔn)備好的材料，出發(fā)去參加這次對(duì)他至關(guān)重要的面試。但令張淮意想不到是，自己遇到了該公司人事部的王平經(jīng)理：一位事先未對(duì)此次面試進(jìn)行準(zhǔn)備、工作十分繁忙的考官。首先，王平遲到了30分鐘，張淮估計(jì)到了可能發(fā)生這種情況，因?yàn)檫@家公司的工作忙、人手少。其次，王平經(jīng)理一邊翻閱著張淮的應(yīng)聘資料，一邊向張淮提問(wèn)，問(wèn)他目前在哪兒工作和過(guò)去在哪兒上大學(xué)，在面試開(kāi)始不到2分鐘的時(shí)間里，張淮就意識(shí)到王平根本沒(méi)有看過(guò)他的簡(jiǎn)歷。在接下來(lái)的1個(gè)小時(shí)里，王平一直在即興發(fā)揮，東拉西扯，提了一些似是而非的問(wèn)題，而張淮則始終不得要領(lǐng)，疲于應(yīng)付請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題：（1）導(dǎo)致這次面試失敗的主要原因有哪些？（2）面試考官在進(jìn)行面試時(shí)，應(yīng)該明確哪些目標(biāo)？【答案】（1）導(dǎo)致這次面試失敗的主要原因有：①主考官?zèng)]有做好面試的準(zhǔn)備工作；②主考官對(duì)于應(yīng)聘者缺乏必要的尊重；③主考官遲到；④沒(méi)有抓住主要提問(wèn)問(wèn)題；⑤缺乏結(jié)構(gòu)化面試題目；⑥面試開(kāi)始階段不正規(guī)；⑦面試正式階段不正規(guī)；⑧面試結(jié)束階段不正規(guī)。（2）對(duì)面試考官而言，其作為單位的代表，行使單位賦予他的考評(píng)、挑選的權(quán)力，為了使面試活動(dòng)成功完成，一般應(yīng)明